自媒體時(shí)代的網(wǎng)絡(luò)流言、輿情分析與應(yīng)對(duì)

　　【摘要】以微博為代表的自媒體發(fā)展迅猛，網(wǎng)絡(luò)流言頻發(fā)，有惡搞反諷社會(huì)現(xiàn)象折射民意型，還有因缺少證據(jù)當(dāng)事人爭(zhēng)取輿論支持的“羅生門”型，更多的是突發(fā)事件發(fā)生后信息披露遲緩引發(fā)質(zhì)疑猜測(cè)造成的多重再加工型流言。轉(zhuǎn)型期社會(huì)不同階層在權(quán)益訴求時(shí)信息不對(duì)稱是主要原因，而整個(gè)社會(huì)誠(chéng)信缺失嚴(yán)重、全民焦慮加劇了流言的滋生和傳播。對(duì)網(wǎng)絡(luò)本質(zhì)認(rèn)識(shí)不清，暴民心態(tài)、看客心理毒害網(wǎng)絡(luò)倫理道德，網(wǎng)民特別是青少年網(wǎng)民的媒介素養(yǎng)有待提高。
　　【關(guān)鍵詞】自媒體；微博；網(wǎng)絡(luò)流言；應(yīng)對(duì)
　　
　　中國(guó)網(wǎng)絡(luò)已發(fā)展到自媒體時(shí)代。在4.85億中國(guó)網(wǎng)民中，手機(jī)網(wǎng)民為3.18億，比例達(dá)65.5%。[1]門戶網(wǎng)站、新聞網(wǎng)站、游戲娛樂、視頻音樂、電商網(wǎng)購、即時(shí)通信，所有的互聯(lián)網(wǎng)形態(tài)都有了移動(dòng)終端的表現(xiàn)形式，現(xiàn)在的手機(jī)不僅是通信工具，更是人際關(guān)系、人際傳播、人與社會(huì)環(huán)境的綜合，融合了四大媒體的功能與特點(diǎn)，互聯(lián)網(wǎng)，甚至被叫做“人聯(lián)網(wǎng)”。
　　以微博為代表的自媒體受到政府機(jī)構(gòu)、官員、企業(yè)和網(wǎng)民的追捧，注冊(cè)人數(shù)增長(zhǎng)迅速。憑借去中心化、去權(quán)威化，低門檻、少限制，很強(qiáng)的即時(shí)性和互動(dòng)性，加之巨大的用戶量，網(wǎng)頁、手機(jī)、通信軟件等各種發(fā)布終端對(duì)微博的良好支持，每個(gè)用戶都成了新的信息微型中心，“anytime、anywhere、anyway、anyone”，微博信息呈現(xiàn)出裂變式擴(kuò)散的分眾傳播，微博事件不斷出現(xiàn)，對(duì)虛假信息的跟蹤非常困難，微博流言層出不窮，容易引發(fā)重大輿情。
　　網(wǎng)絡(luò)流言的產(chǎn)生和傳播類型：
　　遭遇挫折，宣泄私憤。韓某搭乘非法營(yíng)運(yùn)車輛，因車費(fèi)與司機(jī)產(chǎn)生爭(zhēng)執(zhí)，發(fā)布《好友被強(qiáng)奸，我該怎么辦》的帖子，宣稱兩名女大學(xué)生雨夜搭黑車被輪奸。
　　嘩眾取寵，吸引眼球。不管是“微博名妓若小安”大曬接客經(jīng)歷、農(nóng)業(yè)大學(xué)2008級(jí)學(xué)生張玲突發(fā)亞急性肝衰竭求助，還是湖南隆回縣高中生因高考遲到被阻而跳樓自殺，以至于極品“小月月”橫空出世，一時(shí)間“神馬都是浮云”，靠出位博眼球，無所謂罵聲一片，要的就是爭(zhēng)議，有爭(zhēng)議就有關(guān)注、就有傳播力和影響力。
　　惡意攻擊，謀取利益。謠傳少林寺方丈釋永信嫖娼，在海外有巨額存款，包養(yǎng)女大學(xué)生，與多名女星有染，并且宣稱已被外國(guó)媒體證實(shí)?！拔髯涌蓛骸痹凇秾幙蔀榧耍^不為師》中，大肆宣揚(yáng)“師不如妓”，后來查明是杭州華山醫(yī)療美容醫(yī)院企劃部的商業(yè)策劃。
　　從“芙蓉姐姐”到“鳳姐”，特別是蒙牛攻擊伊利案，以“網(wǎng)絡(luò)公關(guān)公司”、“網(wǎng)絡(luò)推手”為代表的“網(wǎng)絡(luò)黑社會(huì)”，業(yè)務(wù)純熟，從接受訂單，到分析網(wǎng)民心理，按照憤青、仇富、同情弱者等因素制作網(wǎng)帖，雇用“水軍”密集發(fā)帖，形成集束效應(yīng)，詆毀、誹謗競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，干擾正常經(jīng)營(yíng)，甚至控制輿論，左右法院判決。還有專門從事刪帖的公司，明碼標(biāo)價(jià)，只要給出足夠的錢，基本能“搞定”所有網(wǎng)站的負(fù)面帖子。
　　惡搞反諷社會(huì)現(xiàn)象，折射民意。2011年，國(guó)稅總局“47號(hào)公告”流言，折射出民意對(duì)稅收政策的不滿。2010年“不配合強(qiáng)奸致死案”，反映了人們對(duì)司法公正的質(zhì)疑。2009年底《北大學(xué)生創(chuàng)業(yè)受貪官刁難，一刀捅死貪官》，反映了人們的仇官情緒。2005年《阻礙北京開發(fā)建設(shè)，專家建議炸掉故宮》，影射專家泛濫、不良地產(chǎn)商唯利是圖的嘴臉。
　　缺少證據(jù)，當(dāng)事人爭(zhēng)取輿論支持的“羅生門”型流言。2011年6月“許云鶴案”，當(dāng)事人對(duì)事件過程各執(zhí)一詞，同樣的“案發(fā)瞬間無法還原、雙方舉證均不充分”，同樣被判承擔(dān)40%的責(zé)任，被稱為“天津版彭宇案”。類似事件在各地頻發(fā)，特別是浙江金華的吳俊東也遭遇同樣案件，幸運(yùn)的是他獲得了“攙扶老人風(fēng)險(xiǎn)基金”的救助，近7萬元賠償有了著落，并且獲得了中國(guó)好人網(wǎng)公益律師團(tuán)的司法救助。
　　至于影視明星的八卦消息，有關(guān)春晚節(jié)目和人員的種種猜測(cè)，更是典型的“羅生門”型流言。
　　突發(fā)事件發(fā)生后信息披露遲緩，引發(fā)質(zhì)疑猜測(cè)，多重再加工型流言。2010年底浙江樂清村支書錢云會(huì)死因的流言、2011年湖南新化縣村支書游濟(jì)安死因的流言，一度引發(fā)多種傳言。郭美美事件的真相、“7·23”動(dòng)車事故責(zé)任認(rèn)定，由于權(quán)威意見一時(shí)缺失，公眾只能發(fā)揮自己的想象力進(jìn)行猜測(cè)，同時(shí)受流言傳播過程中削平、磨尖、同化三種機(jī)制的影響，流言越來越具真實(shí)感。2011年3月份，日本福島核電站泄漏后，信息缺失引發(fā)的搶鹽風(fēng)潮，更是典型。
　　網(wǎng)絡(luò)流言頻發(fā)的原因
　　轉(zhuǎn)型期社會(huì)不同階層在權(quán)益訴求時(shí)信息不對(duì)稱是主要原因。改革開放不斷深化，利益格局重新調(diào)整，社會(huì)階層重新分化，處于不同階層的人占有不同的社會(huì)資源，遵循不同的價(jià)值觀，面臨不同的矛盾和問題，權(quán)益訴求也不同。但是每個(gè)階層都意識(shí)到，自身的權(quán)益必須去主動(dòng)積極爭(zhēng)取。未來的巨大不確定性，逼迫人們?nèi)?qiáng)烈關(guān)注相關(guān)信息。
　　各級(jí)黨政部門和社會(huì)組織是重要的信源，肩負(fù)著向社會(huì)提供充足信息，建設(shè)透明社會(huì)的重任。由于觀念、機(jī)制存在不足，如江西龍虎山政府網(wǎng)，回復(fù)無比雷人。安徽石臺(tái)縣政府網(wǎng)竟然由圖片拼接而成，頁面信息無法打開。八成政務(wù)微博又“聾”又“啞”，言語不當(dāng)，令人失望。[2]公眾獲得的信息常常滯后、缺失和不足，在這種情況下，流言就有了產(chǎn)生和傳播的必然。
　　整個(gè)社會(huì)誠(chéng)信缺失嚴(yán)重，老百姓變成了“老不信”。社科院2011年社會(huì)心態(tài)藍(lán)皮書顯示，京滬廣三市市民總體社會(huì)信任屬低度信任水平。[3]人民網(wǎng)輿情監(jiān)測(cè)室的監(jiān)測(cè)顯示，政府、專家、媒體這三個(gè)曾被視為最有公信力的群體，如今也被常常詬病。[4]政府對(duì)公信力的重視程度不夠，如浙江樂清三輪車夫狀告樂清公安局和虹橋鎮(zhèn)政府的“行政許可第一案”，都暴露出一些政府部門和地方政府在公信力建設(shè)方面做得不夠好、應(yīng)對(duì)不恰當(dāng)。
　　政府惡意失信的表現(xiàn)之一是合法地不講誠(chéng)信。如近半數(shù)信息公開訴訟案件被法院拒之門外。[5]“三公經(jīng)費(fèi)”使用情況的公布，拖拖拉拉、遮遮掩掩，讓人看不明白。表現(xiàn)之二是誤導(dǎo)投資者，操縱聽證會(huì)，不兌現(xiàn)承諾，任意毀約，瞞報(bào)安全事故。政府不講誠(chéng)信，關(guān)鍵是權(quán)力太大，做出的行政行為隨意更改，相應(yīng)的監(jiān)督和司法救濟(jì)缺失，同時(shí)與老百姓之間沒有建立完善的溝通協(xié)調(diào)機(jī)制。[6]黨員干部政績(jī)考評(píng)往往缺少最有發(fā)言權(quán)的公眾的聲音，官員只唯上、只唯政績(jī)，對(duì)老百姓的意見和利益不夠重視。
　　社會(huì)誠(chéng)信中，政務(wù)誠(chéng)信、商務(wù)誠(chéng)信、司法公信、個(gè)人誠(chéng)信密不可分，其中關(guān)鍵還是政務(wù)誠(chéng)信。政府既是社會(huì)信用制度的制定者、執(zhí)行者和維護(hù)者，又肩負(fù)著公共信用示范者的重要角色。專家和媒體公信力透支，深層次原因是這兩個(gè)群體在巨大的名利落差下，難以獨(dú)善其身。部分專家變賣自己的權(quán)威和知名度，胡說亂講，誤導(dǎo)受眾。部分媒體及從業(yè)人員，在公權(quán)和資本的雙重?cái)D壓下，搖擺于道德與利益之間，功能異化，公信力缺失。
　　居民對(duì)房地產(chǎn)、食品、藥品等商業(yè)行業(yè)信任程度最低。[7]食品企業(yè)與質(zhì)檢部門有兩到三個(gè)月的溝通期，一旦被質(zhì)檢部門告知某批次產(chǎn)品不合格后，企業(yè)會(huì)派專人進(jìn)行溝通，重選另一批次產(chǎn)品送檢，如果合格，企業(yè)名字或?qū)牟缓细衩麊沃邢?。除正常流程外，還有一套私下解決問題的潛規(guī)則，違規(guī)處罰根本沒有震懾力，很多地方政府部門不愿意主動(dòng)執(zhí)行。[8]
　　全民焦慮加劇了流言的產(chǎn)生和傳播。我們焦慮于生存。上漲有限的工資趕不上通貨膨脹的腳步，教育、醫(yī)療、住房改來改去，仍然不堪重負(fù)。收入差距拉大，社會(huì)分配不公，社會(huì)保障不足。有毒食品層出不窮，防不勝防。
　　我們焦慮于發(fā)展。農(nóng)民為賣糧賣菜發(fā)愁，農(nóng)民工為找到工作、融入城市而努力，家長(zhǎng)和子女為教育而煩惱，寒門子弟離名校愈來愈遠(yuǎn)，放棄高考者越來越多，不少大學(xué)畢業(yè)生沒有“四大名爹”，沒有特殊社會(huì)關(guān)系，畢業(yè)就意味著失業(yè)。報(bào)考公務(wù)員，不時(shí)遭遇“蘿卜招聘”，即使筆試、面試、綜合成績(jī)第一，也有可能成為山西版宋江明。報(bào)考2011年貴州省公務(wù)員考試的多名考生，更是因此而被刷掉。[9]知名高校保研率超90%，非重點(diǎn)高校學(xué)生承受著與名校畢業(yè)的考研生爭(zhēng)奪剩余的有限名額，壓力巨大，改變命運(yùn)的道路更加崎嶇。[10]不少人淪落為城市新貧民、現(xiàn)代新“蟻?zhàn)濉薄Ｋ狡罄峡倱?dān)心政策的更改，會(huì)讓自己辛苦積累的財(cái)富一夜之間化為流水，紛紛移民海外。
　　
　　我們焦慮于自己的權(quán)利被剝奪。每個(gè)人似乎都有一種無力感，每個(gè)群體似乎都成了“弱勢(shì)群體”，包括那些掌握著優(yōu)勢(shì)資源的人。普通老百姓，焦慮于遭遇失范的公權(quán)、遭遇失職瀆職的官員。官員焦慮于說錯(cuò)話，辦錯(cuò)事，得罪領(lǐng)導(dǎo)，無法晉升甚至下臺(tái)?？吹捷^多的陰暗面，卻又不得不違心地做一些事情，良心不安，產(chǎn)生“道德焦慮”。
　　我們焦慮于自己的感情。不適應(yīng)從鄉(xiāng)村的交往方式邁向城市化的交往方式，不適應(yīng)價(jià)值混亂，人情冷漠，信仰缺失，階層分化、固化、對(duì)立、仇視，無論是生活中的社區(qū)還是精神上的社區(qū)，歸屬感不高，陌生感很強(qiáng)，幸福感渺茫，抑郁者眾多。華中科技大學(xué)9天內(nèi)“三連跳”，每年25萬人自殺，200萬人自殺未遂。[11]焦慮無處發(fā)泄心又不甘，把焦慮化為暴力，“無直接利益沖突”群體性事件增多。2010年，中國(guó)發(fā)生了18萬起群體事件，較10年前增加了三倍以上。[12]
　　對(duì)網(wǎng)絡(luò)本質(zhì)認(rèn)識(shí)不清，暴民心態(tài)、看客心理毒害網(wǎng)絡(luò)倫理道德，網(wǎng)民媒介素養(yǎng)有待提高。網(wǎng)絡(luò)對(duì)人性的弱點(diǎn)了如指掌，給你一切你想要但是在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中得不到的，讓你沉迷成癮。社交網(wǎng)站復(fù)制現(xiàn)實(shí)社會(huì)關(guān)系，“綁架”網(wǎng)民。搜索成癮弱化思考的氛圍，使思維趨于簡(jiǎn)單化。網(wǎng)絡(luò)分散保持深刻所必需的注意力，網(wǎng)民思維產(chǎn)生惰性，缺乏獨(dú)立思考的能力和理性面對(duì)社會(huì)問題的能力，容易盲從。
　　網(wǎng)絡(luò)消解了現(xiàn)實(shí)權(quán)威，培養(yǎng)出一大批自以為是的網(wǎng)絡(luò)暴民，披著匿名的馬甲，以道德圣人自居，用惡毒語言肆意攻擊他人。
　　眼球經(jīng)濟(jì)模式下，網(wǎng)絡(luò)暴民參與下的事件極端炒作，成為網(wǎng)站擴(kuò)大商業(yè)規(guī)模的法寶。事件引發(fā)——引起關(guān)注——被縱容——網(wǎng)站操縱話語權(quán)——網(wǎng)民達(dá)到相當(dāng)規(guī)模的聚集——最終給網(wǎng)站帶來點(diǎn)擊和流量。
　　道德被隨意改寫，低俗被奉為經(jīng)典。是非、對(duì)錯(cuò)、美丑，都已喪失標(biāo)準(zhǔn)，順從于人多勢(shì)眾?！懊褚狻北弧熬W(wǎng)絡(luò)民意”所主導(dǎo)，網(wǎng)絡(luò)話語權(quán)不再屬于理性客觀，而是屬于大多數(shù)人的聲音；不是用理性來統(tǒng)一，而是用數(shù)量來壓倒分歧，中國(guó)網(wǎng)民患上了“壞消息綜合征”。
　　自媒體時(shí)代網(wǎng)絡(luò)流言的應(yīng)對(duì)
　　加強(qiáng)法律、法規(guī)和制度建設(shè)，切實(shí)政務(wù)公開。信息公開與信息對(duì)稱，是網(wǎng)絡(luò)流言控制的基本方略。政府必須摒棄遮蔽真相的錯(cuò)誤理念，切實(shí)懲處部門瞞報(bào)行為，在流言和輿論出現(xiàn)時(shí)主動(dòng)介入，積極應(yīng)對(duì)。政府出臺(tái)的《國(guó)家突發(fā)公共事件總體應(yīng)急預(yù)案》、《政府信息公開條例》等文件，為危機(jī)傳播提供了基本的政策依據(jù)，應(yīng)該貫徹落實(shí)。大力加強(qiáng)發(fā)言人制度建設(shè)，提供充足的信息。
　　首先，以微博為代表的自媒體，內(nèi)在具有事實(shí)還原的功能。傳統(tǒng)大眾媒體呈現(xiàn)給受眾的僅僅是相對(duì)真實(shí)的“擬態(tài)環(huán)境”，碎片化的自媒體傳播，大家不僅有機(jī)會(huì)獲得更多的信息，而且可以充分互動(dòng)交換意見，并從中不斷反思調(diào)整自己的意見。信息經(jīng)由人際關(guān)系網(wǎng)絡(luò)自發(fā)傳播時(shí)，經(jīng)歷“轉(zhuǎn)發(fā)”與“評(píng)論”這兩種“全民投票”機(jī)制的考驗(yàn)，不斷“優(yōu)勝劣汰”，少數(shù)信息碎片從信息海洋中憑借其公共價(jià)值凸顯出來。
　　這些基礎(chǔ)性碎片，再經(jīng)歷“自組織”內(nèi)的協(xié)作、驗(yàn)證和糾正，不斷得到補(bǔ)充、發(fā)展、糾錯(cuò)，成為關(guān)鍵碎片。當(dāng)關(guān)鍵碎片拼貼在一起時(shí)，參照專業(yè)媒體提供的信息，就可以呈現(xiàn)出更加豐富立體真實(shí)的圖景。專業(yè)媒體和從業(yè)人員，改變思維，放下姿態(tài)，融入自組織中，成為其有機(jī)部分甚至關(guān)鍵角色。他們運(yùn)用專業(yè)思維能力和業(yè)務(wù)手段，挖掘碎片信息間的聯(lián)系，解讀彰顯其內(nèi)在價(jià)值。[13]
　　其次，推進(jìn)中國(guó)法制現(xiàn)代化進(jìn)程，在全社會(huì)形成對(duì)法律的崇尚和尊重，建設(shè)一個(gè)民有、民治、民享的政府，嚴(yán)格界定公共權(quán)力，打擊貪腐行為，確保社會(huì)組織和社會(huì)力量（包括媒體）依法監(jiān)督、制衡公權(quán)力，以公共利益最大化作為行政的根本目的，堅(jiān)決懲處侵犯百姓權(quán)益的組織和個(gè)人，依法懲處惡意制造、傳播流言的行為。政府要開辟有效的信息溝通渠道，知民生，曉民情，悉民意，解民難，排民怨，慰民心。加強(qiáng)誠(chéng)信體系建設(shè)，加快社會(huì)保障體系建設(shè)，縮小貧富差距，共享發(fā)展成果。
　　最后，動(dòng)員和組織政府、學(xué)校、媒體、社區(qū)等多方力量加強(qiáng)對(duì)公民媒介素養(yǎng)的教育。指導(dǎo)公民理性認(rèn)識(shí)并積極享用大眾傳媒，教給公民認(rèn)識(shí)、分析、運(yùn)用和監(jiān)察媒介的能力，讓大家學(xué)會(huì)與傳媒打交道。能夠辨析和抵制網(wǎng)絡(luò)流言，不偏信、不盲從、不亂傳，科學(xué)質(zhì)疑、積極探尋真相。年輕網(wǎng)民閱歷淺，鑒別力有限，網(wǎng)絡(luò)負(fù)面信息影響著其積極的人生態(tài)度，必須加強(qiáng)媒介素養(yǎng)的培養(yǎng)。
　?。ɑ痦?xiàng)目：浙江省社會(huì)科學(xué)界聯(lián)合會(huì)研究課題成果，課題編號(hào)：2011N162）
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　　（作者單位：湖州師范學(xué)院傳播系）
　　編校：鄭 艷