高校教師“去倦怠”研究
——以輔導(dǎo)員為例

楊清剛 鄭祥福

（浙江水利水電專科學(xué)校，杭州 310018；浙江師范大學(xué)法政學(xué)院，浙江金華 321004）

高校教師“去倦怠”研究
——以輔導(dǎo)員為例

楊清剛 鄭祥福

（浙江水利水電?？茖W(xué)校，杭州 310018；浙江師范大學(xué)法政學(xué)院，浙江金華 321004）

高校輔導(dǎo)員被認(rèn)為是高強(qiáng)度、高壓力職業(yè)，容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠感。去除高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠，對(duì)于增強(qiáng)高校教育能力、提升大學(xué)生思想品德、促進(jìn)輔導(dǎo)員身心健康等具有重要的現(xiàn)實(shí)意義。文章分析了導(dǎo)致高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的成因，并提出了對(duì)策建議。

高校輔導(dǎo)員；職業(yè)倦怠；對(duì)策建議

高校輔導(dǎo)員是高校教師隊(duì)伍的重要組成部分，是高校從事政治思想教育的骨干力量，是大學(xué)生健康成長(zhǎng)的指導(dǎo)者和引路人。但是，高校輔導(dǎo)員工作繁雜性、高強(qiáng)度性和高壓力性使高校輔導(dǎo)員容易產(chǎn)生職業(yè)倦怠。本文分析了高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的成因，并給出了“去倦怠”的對(duì)策建議。

一、高校輔導(dǎo)員倦怠眾象

“職業(yè)倦怠”一詞由美國(guó)臨床心理學(xué)家弗登伯格在1974年提出，用以描述助人行業(yè)的從業(yè)人員因時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、工作量過(guò)大、工作強(qiáng)度過(guò)高而導(dǎo)致的一種疲憊不堪的心理狀態(tài)。學(xué)者馬勒詩(shī)(Maslch)把職業(yè)倦怠概括為三個(gè)表象：即“情緒衰竭(emotional exhaustion)、去人格化(Deperonal lineation)和個(gè)人成就感低落(Diminished personal accomplish—men)”。就我國(guó)高校輔導(dǎo)員來(lái)說(shuō)，職業(yè)倦怠的三種現(xiàn)象都存在，而且因?yàn)樾詣e、婚姻、學(xué)歷、職稱和管理學(xué)生數(shù)目的差異性影響,倦怠表象也不一樣，輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠嚴(yán)重地影響我國(guó)高校教育質(zhì)量和高校輔導(dǎo)員發(fā)展。

我國(guó)高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠總體表現(xiàn)為“缺失提升專業(yè)素質(zhì)的信心；個(gè)人工作能力降低、工作效果降低，對(duì)工作得過(guò)且過(guò)、消極否定，甚至麻木不仁；處于抑郁、易怒亞健康狀態(tài)；不能正常的交往”。在性別方面，男輔導(dǎo)員的情緒衰竭、疲憊程度高于女輔導(dǎo)員（曹建平，2007），男輔導(dǎo)員去人格化問(wèn)題更突出（沈園花,宋娟2009）；在婚姻方面，已婚輔導(dǎo)員情緒衰竭程度更嚴(yán)重,未婚輔導(dǎo)員在去人格化和低成就感方面問(wèn)題更明顯（沈園花,宋娟2009；劉慧 2008；龔嫻靜 2006）；在學(xué)歷方面，學(xué)歷越高倦怠現(xiàn)象越嚴(yán)重（曹建平2007，沈園花、宋娟2009），碩士學(xué)歷輔導(dǎo)員在三維度上明顯比本科學(xué)歷的嚴(yán)重；在職稱方面：不同職稱的輔導(dǎo)員在去人格化維度上存在顯著差異，擁有副教授職稱的輔導(dǎo)員去個(gè)性化得分明顯高于其它相對(duì)較低職稱的輔導(dǎo)員（汪宏，2009）；在管理學(xué)生數(shù)目方面：不同工作量的輔導(dǎo)員在情緒衰竭維度上存在顯著差異，且呈現(xiàn)情緒衰竭程度隨管理人數(shù)的增加而明顯增強(qiáng)的趨勢(shì) （汪宏2009；陳晶2007）。在院校差別方面，重點(diǎn)院校、一般本科院校與?？圃盒５妮o導(dǎo)員職業(yè)倦怠成反比例關(guān)系。

上述種種職業(yè)倦怠表象，不利于高校教育質(zhì)量，不利于大學(xué)生政治思想教育，不利于高校輔導(dǎo)員職業(yè)隊(duì)伍穩(wěn)定，也不利于輔導(dǎo)員自身健康發(fā)展，需要社會(huì)各界認(rèn)真關(guān)注、正確的對(duì)待。

二、高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠的成因分析

我國(guó)高校輔導(dǎo)員之所以產(chǎn)生職業(yè)倦怠，原因是多方面的，其中主要根源在于“高校輔導(dǎo)員的‘待遇’（基本需求待遇和發(fā)展需求待遇）與崗位的重要性、崗位的價(jià)值缺失內(nèi)在的統(tǒng)一性”，既滿足不了輔導(dǎo)員基本物質(zhì)訴求，也滿足不了輔導(dǎo)員聲望、地位等發(fā)展需求?！镀胀ǜ叩葘W(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》（2006(24)號(hào)）指出:“輔導(dǎo)員是高等學(xué)校教師隊(duì)伍和管理隊(duì)伍的重要組成部分，具有教師和干部的雙重身份”，此規(guī)定體現(xiàn)了高校輔導(dǎo)員的崗位重要性和價(jià)值性，但是，在現(xiàn)實(shí)中，存在四個(gè)方面的主要問(wèn)題，弱化了高校輔導(dǎo)員對(duì)于職業(yè)的認(rèn)同及工作熱情。

（一）薪酬有悖于工作壓力，降低了職業(yè)認(rèn)同度

研究表明，個(gè)人工作意義和職業(yè)價(jià)值認(rèn)同與他所得到的薪酬成正比，薪酬越高越忠誠(chéng)于自己的事業(yè)，越能激發(fā)工作熱情，越不會(huì)產(chǎn)生職業(yè)倦怠。我們知道，高校輔導(dǎo)員既是學(xué)校的管理者，又是學(xué)生的知心朋友；既要成為權(quán)威的領(lǐng)導(dǎo)者，又要成為熱情的服務(wù)者，其工作壓力來(lái)自多方面：“角色的多元性、工作的復(fù)雜性和繁重性、職責(zé)的無(wú)邊界性”等。在工作時(shí)間上，輔導(dǎo)員工作時(shí)間往往以校為家，忽視了正常交往、忽視了家庭，甚至因過(guò)勞犧牲了自己的身體健康。在工作內(nèi)容上，輔導(dǎo)員工作事務(wù)之繁雜（思想教育、就業(yè)輔導(dǎo)、獎(jiǎng)助貸勤、黨建、心理輔導(dǎo)等等事務(wù)）,勞動(dòng)強(qiáng)度之大，充當(dāng)“服務(wù)員、勤務(wù)兵、保姆、救火隊(duì)員、及時(shí)雨”等角色，但是在職稱評(píng)定、福利待遇上并沒(méi)有得到相應(yīng)的回報(bào)，沒(méi)有得到與專業(yè)教師同樣的待遇。在工作職責(zé)上，“責(zé)任無(wú)邊界”：教育質(zhì)量下降、學(xué)生問(wèn)題增多、學(xué)校任務(wù)完成情況等都是輔導(dǎo)員的責(zé)任。尤其，一旦學(xué)生“有事”，輔導(dǎo)員必須第一時(shí)間趕到，成為“首問(wèn)”對(duì)象，輕則遭到嚴(yán)厲批評(píng)，重則“轉(zhuǎn)崗”、“下課”。但是，在報(bào)酬上，與同校的專業(yè)教師比照，由于工作繁瑣性和工作難以量化，工資待遇明顯低于其他專業(yè)教師，阻礙輔導(dǎo)員身份建構(gòu)和認(rèn)同。

（二）體制內(nèi)外待遇有別，弱化了職業(yè)認(rèn)同度

隨著我國(guó)人事制度的深入改革，人事代理制應(yīng)該說(shuō)是激活人才流動(dòng)的一個(gè)有為之舉。但是現(xiàn)實(shí)中，雙軌制的人事制度，使高校輔導(dǎo)員感覺(jué)自己并不屬于“體制內(nèi)”人員，有二等公民的感覺(jué)。事實(shí)上，在編制問(wèn)題上，各高校的確把“編制”留給了專業(yè)教師，而且福利待遇設(shè)定往往也存在“體制內(nèi)”烙印，這種人事代理制度弱化了輔導(dǎo)員身份認(rèn)同，弱化了輔導(dǎo)員工作熱情，需要加以扭轉(zhuǎn)。

（三）身份界限不確定性，不利于專業(yè)化水平發(fā)展

在制度設(shè)計(jì)上，我國(guó)高校輔導(dǎo)員具有教師和干部雙重身份，這種雙重身份界定理論上說(shuō)對(duì)于輔導(dǎo)員的身份確認(rèn)和角色定位具有積極的意義，可以增加輔導(dǎo)員的自主性和彈性發(fā)展空間，但是，雙重身份設(shè)定又不利于輔導(dǎo)員身份認(rèn)同，容易造成角色混淆，致使輔導(dǎo)員工作面越來(lái)越廣，工作量越來(lái)越大，弱化了輔導(dǎo)員工作的專業(yè)化水平,容易導(dǎo)致輔導(dǎo)員服務(wù)和管理學(xué)生因?qū)I(yè)化水平不足產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

（四）崗位重要性體現(xiàn)不足，致使成就感難以形成

高校輔導(dǎo)員崗位的重要性是不言而喻的，對(duì)于高校教育發(fā)展不可或缺，理應(yīng)受到全社會(huì)尊重。但是，在現(xiàn)實(shí)中，來(lái)自于社會(huì)的、學(xué)校的、學(xué)生的，以及輔導(dǎo)員自我感覺(jué)，輔導(dǎo)員的重要性地位并沒(méi)有得到充分體現(xiàn)，相反，有些規(guī)定在弱化輔導(dǎo)員崗位的重要性。比如，有些學(xué)校規(guī)定：“年輕教師先做輔導(dǎo)員工作兩至三年，做得好的轉(zhuǎn)為教師、做得不好的繼續(xù)做輔導(dǎo)員”。此類規(guī)定隱含了輔導(dǎo)員不如專業(yè)教師的制度性評(píng)判，讓輔導(dǎo)員身份處于十分尷尬的境地。難怪有些輔導(dǎo)員感嘆：沒(méi)地位、沒(méi)前途、沒(méi)有成就感；難怪在行為上，“身在曹營(yíng)心在漢”，把當(dāng)前崗位作為臨時(shí)性的選擇，主要精力用在考公務(wù)員、考研究生(碩士、博士)上。這種來(lái)自于組織內(nèi)部的“不尊重”對(duì)于輔導(dǎo)員工作負(fù)面影響無(wú)疑是致命的，很容易誘使輔導(dǎo)員對(duì)工作失去信心、熱情、價(jià)值。

三、高校輔導(dǎo)員“去倦怠”建議

為了建立一支“政治強(qiáng)、業(yè)務(wù)精、作風(fēng)正、素質(zhì)優(yōu)”的輔導(dǎo)員隊(duì)伍，本文認(rèn)為，應(yīng)該從 “輔導(dǎo)員選聘、優(yōu)化制度機(jī)制、加強(qiáng)職業(yè)培訓(xùn)、關(guān)心生活工作”等角度去除高校輔導(dǎo)員職業(yè)倦怠。

（一）高標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)要求選聘，增強(qiáng)角色能力

在工作中，高校輔導(dǎo)員是個(gè)多角色者，需要心理學(xué)、管理學(xué)、教育學(xué)、社會(huì)學(xué)、職業(yè)指導(dǎo)等方面綜合知識(shí)，因此，需要嚴(yán)把入口關(guān)，嚴(yán)格按照《普通高等學(xué)校輔導(dǎo)員隊(duì)伍建設(shè)規(guī)定》標(biāo)準(zhǔn)選拔真心熱愛(ài)輔導(dǎo)員工作，并具備“五力”（思想政治教育能力、組織管理能力、溝通合作能力、調(diào)查研究能力以及語(yǔ)言文字表達(dá)能力）的高校畢業(yè)生從事輔導(dǎo)員工作。

（二）消除體制內(nèi)外差別，增強(qiáng)職業(yè)認(rèn)同

針對(duì)高校輔導(dǎo)員身份與專業(yè)教師身份有別、體制內(nèi)編制待遇與體制外編制待遇有別的現(xiàn)象，本文建議高校，一要?jiǎng)?chuàng)新用人編制和編制待遇均等化制度，使輔導(dǎo)員感覺(jué)不是在“一國(guó)兩制”的學(xué)校工作；二要針對(duì)輔導(dǎo)員干部身份設(shè)立科員級(jí)、副科級(jí)、正科級(jí)、副處級(jí)、正處級(jí)職級(jí)崗位，嚴(yán)格落實(shí)“國(guó)民待遇”，增強(qiáng)輔導(dǎo)員的職業(yè)認(rèn)同度。

（三）加強(qiáng)培訓(xùn)力度，提升專業(yè)能力

高校輔導(dǎo)員工作是個(gè)需要綜合能力的工作，因此需要不斷地提升輔導(dǎo)員專業(yè)工作能力。一要實(shí)施對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行常規(guī)培訓(xùn)與專業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃，考慮設(shè)置政治素質(zhì)與專業(yè)素質(zhì)、基礎(chǔ)理論與工作技能、理論教學(xué)與實(shí)際案例相結(jié)合的課程培訓(xùn)體系，對(duì)輔導(dǎo)員進(jìn)行新思維、新知識(shí)、新技能的培訓(xùn)；二要?jiǎng)?chuàng)新培訓(xùn)形式，采用崗前培訓(xùn)、日常培訓(xùn)(包括專題講座，經(jīng)驗(yàn)交流等)等多種培訓(xùn)，不斷提高實(shí)踐能力和工作水平，消除輔導(dǎo)員因?qū)I(yè)化技能不足而誘發(fā)的職業(yè)倦怠。

（四）關(guān)心生活工作，營(yíng)造良好職業(yè)環(huán)境

在生活方面，一要關(guān)心輔導(dǎo)員心理健康，建立輔導(dǎo)員交往溝通平臺(tái)，設(shè)立輔導(dǎo)員協(xié)會(huì)、輔導(dǎo)員之家、輔導(dǎo)員聯(lián)誼會(huì)等群體組織，為輔導(dǎo)員營(yíng)造和諧寬松的生活環(huán)境，增強(qiáng)工作的激情和熱情;二要切實(shí)關(guān)心輔導(dǎo)員的衣食住行和家庭困難。在工作方面，一要建立科學(xué)的管理制度、工作機(jī)制，對(duì)于輔導(dǎo)員實(shí)施人性化管理；二要工作簡(jiǎn)單化、輕松化、信息化，把輔導(dǎo)員從繁雜的事務(wù)中解脫出來(lái)，使輔導(dǎo)員能夠輕松愉快的工作。

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楊清剛(1968－)，男，講師，浙江水利水電?？茖W(xué)校計(jì)信系，研究方向：高校思想政治教育；鄭祥福（1955-），男，浙江師范大學(xué)法政學(xué)院教授，博士生導(dǎo)師，浙江省重點(diǎn)學(xué)科（A類）馬克思主義理論學(xué)科負(fù)責(zé)人，浙江師范大學(xué)社會(huì)科學(xué)研究管理處處長(zhǎng)。