項目質(zhì)量管理的特色

文/小 琪

項目質(zhì)量管理起源于20世紀(jì)后半期，是項目管理與質(zhì)量管理的交叉學(xué)科。它包含著一些程序，要求保證該項目能夠兌現(xiàn)它的關(guān)于滿足各種需求的承諾，包括“在質(zhì)量體系中，與決定質(zhì)量工作的策略、目標(biāo)和責(zé)任的全部管理功能有關(guān)的各種活動，并通過諸如質(zhì)量計劃、質(zhì)量保證和質(zhì)量提高等手段來完成這些活動”。這些工作程序互有影響，并且與其它知識領(lǐng)域中的程序之間也存在相互影響。依據(jù)項目的需要，每道程序都可能包含一個或更多的個人或由團(tuán)隊的努力。而在每個項目階段中，每道程序通常都會至少經(jīng)歷一次。有些管理者將一般質(zhì)量管理理論和方法直接應(yīng)用于項目質(zhì)量管理之中，導(dǎo)致了項目的失敗。因此，必須對項目質(zhì)量管理和一般質(zhì)量管理進(jìn)行比較研究，深化人們對兩者之間聯(lián)系和區(qū)別的正確認(rèn)識。

與一般質(zhì)量管理的聯(lián)系

1.具有相同的理論基礎(chǔ)

項目質(zhì)量管理是在項目管理和一般質(zhì)量管理的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一門交叉學(xué)科。一般質(zhì)量管理理論是項目質(zhì)量管理的理論指導(dǎo)，八項質(zhì)量管理原則是項目質(zhì)量管理實踐應(yīng)遵循的基本原則。項目質(zhì)量管理離不開一般質(zhì)量管理的范疇，在其產(chǎn)生和發(fā)展歷程中，吸收和借鑒了當(dāng)代豐富的一般質(zhì)量管理理論與實踐內(nèi)容。

2.具有相同的管理內(nèi)容

項目質(zhì)量管理活動是在一般質(zhì)量管理內(nèi)容體系的指導(dǎo)下進(jìn)行的。項目的最高管理者須頒布該項目總的質(zhì)量宗旨和方向，在方針的指導(dǎo)下進(jìn)行項目質(zhì)量策劃、控制和改進(jìn)活動，并通過質(zhì)量保證對上述過程的質(zhì)量進(jìn)行控制，同時也涉及到項目成本管理、顧客關(guān)系管理和項目質(zhì)量信息管理等內(nèi)容。

3.前者是后者的推廣和應(yīng)用

項目質(zhì)量管理是在深入分析項目特征的基礎(chǔ)上，靈活運用一般質(zhì)量管理的方法和工具，將其移植、推廣到項目管理之中，是對一般質(zhì)量管理理論及方法的繼承和發(fā)展。

與一般質(zhì)量管理的區(qū)別

雖然項目質(zhì)量管理和一般質(zhì)量管理之間聯(lián)系密切，但不能將兩者劃等號。

1.管理對象的區(qū)別

一般質(zhì)量管理是對企業(yè)的日常運作進(jìn)行管理。日常運作是一種連續(xù)不斷、周而復(fù)始的工作過程，它具有一定的穩(wěn)定性，工作內(nèi)容一般不會隨時間的推移而改變。同時，日常運作還具有連續(xù)循環(huán)性。

項目質(zhì)量管理的對象是項目，是為完成某一獨特的產(chǎn)品或服務(wù)所做的一次性努力。項目具有明確的開始和結(jié)束點，有特定的環(huán)境和目標(biāo)，由個人或組織在有限的資源和規(guī)定的時間內(nèi)完成，而且必須保證其滿足一定的性能、質(zhì)量和技術(shù)經(jīng)濟(jì)指標(biāo)等要求。

2.管理組織的區(qū)別

一般質(zhì)量管理組織的形式主要是企業(yè)內(nèi)部的質(zhì)量部門，其組織結(jié)構(gòu)和人員配置都具有一定的穩(wěn)定性。企業(yè)質(zhì)量管理部門圍繞企業(yè)的質(zhì)量方針目標(biāo)，運用一般質(zhì)量管理理論和方法，通過在生產(chǎn)和工作崗位上具體發(fā)展各種質(zhì)量活動，以改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。而項目質(zhì)量管理組織具有臨時性和高度柔性等特點，它是根據(jù)項目需要由來自不同企業(yè)、不同組織的質(zhì)量相關(guān)人員組成的管理團(tuán)隊。質(zhì)量管理團(tuán)隊具有高度的目的性，為了實現(xiàn)共同的項目質(zhì)量目標(biāo)而聚集在一起，當(dāng)項目結(jié)束后自動解散。

3.管理過程狀態(tài)的區(qū)別

日常運作是一種穩(wěn)定的工作過程，其內(nèi)容會出現(xiàn)頻繁的周期性重復(fù)，產(chǎn)生的質(zhì)量信息和出現(xiàn)的質(zhì)量問題具有很大的相似性，因此，一般質(zhì)量管理是一個穩(wěn)定的過程。而項目具有明顯的生命周期性特征，幾乎所有的項目都要經(jīng)歷從概念階段到收尾階段這一完整的生命周期過程。不同階段對質(zhì)量的形成起著不同的作用和影響，因此，必須針對各階段的具體特點，采取適宜的質(zhì)量管理措施。

4.質(zhì)量控制的區(qū)別

在質(zhì)量控制理論方面，一般質(zhì)量管理側(cè)重于統(tǒng)計過程控制理論，使用控制圖等統(tǒng)計技術(shù)來分析過程及其輸出，通過適當(dāng)?shù)拇胧﹣磉_(dá)到并保持過程穩(wěn)定。而項目是一次性活動，任何一個過程都不可逆、不重現(xiàn)，任何一個過程或細(xì)節(jié)上產(chǎn)生了缺陷都不可彌補(bǔ)，因此在項目質(zhì)量控制過程中采用克勞士比的“零缺陷”理論，其內(nèi)涵是“第一次就把事情做對”。

在質(zhì)量控制內(nèi)容方面，一般質(zhì)量管理的管理對象是日常運作，對于這種重復(fù)性連續(xù)過程，其質(zhì)量控制主要側(cè)重于對過程狀態(tài)的調(diào)節(jié)和控制。而項目質(zhì)量控制除了對過程狀態(tài)實施控制外，更多地側(cè)重于在項目的進(jìn)行過程中對狀態(tài)的質(zhì)量控制基準(zhǔn)進(jìn)行變更控制，形成基準(zhǔn)控制環(huán)。

在質(zhì)量控制方法方面，一般質(zhì)量管理側(cè)重于采用統(tǒng)計質(zhì)量控制方法，通過對過程歷史數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析，得出其變化規(guī)律，然后采取必要的質(zhì)量措施。而項目具有惟一性，不存在準(zhǔn)確的歷史數(shù)據(jù)可供統(tǒng)計分析，因此，更多的是在項目運行過程中，對每個過程進(jìn)行技術(shù)和管理方面的控制。

5.質(zhì)量監(jiān)督的區(qū)別

日常運作連續(xù)可重復(fù)，因此一般質(zhì)量管理側(cè)重于采用效果好且易于實施的事后質(zhì)量監(jiān)督方法，同時以事前監(jiān)督作為補(bǔ)充。而項目質(zhì)量管理則更多地采用事前質(zhì)量監(jiān)督，在項目成果形成之前，利用行政、技術(shù)、法律等手段對項目的實施過程進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督控制，以保證最終的項目成果質(zhì)量符合技術(shù)法律規(guī)范的要求。

綜上所述，在項目質(zhì)量管理過程中，應(yīng)加強(qiáng)項目質(zhì)量組織管理和項目質(zhì)量的動態(tài)管理，采取適宜的過程管理方法進(jìn)行項目質(zhì)量的過程控制，同時應(yīng)加強(qiáng)管理項目質(zhì)量信息，并在項目組織內(nèi)部建立“零缺陷”質(zhì)量文化，指導(dǎo)項目成員在從事項目活動時“第一次就做好”。管理者只有在正確認(rèn)識項目質(zhì)量管理與一般質(zhì)量管理相互關(guān)系的基礎(chǔ)上，靈活引入一般質(zhì)量管理的理論和方法，才能促進(jìn)項目質(zhì)量管理目標(biāo)的順利實現(xiàn)。