高職電子商務(wù)課程網(wǎng)上調(diào)查實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目教學(xué)設(shè)計(jì)

張 健，王 曦

(1.武漢商業(yè)服務(wù)學(xué)院，湖北武漢430000;2.武漢職業(yè)技術(shù)學(xué)院，湖北武漢430000)

一、教學(xué)課程與實(shí)訓(xùn)平臺(tái)簡(jiǎn)介

(一)電子商務(wù)課程簡(jiǎn)介

隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，電子商務(wù)以其高效率、低成本以及突破地域的優(yōu)勢(shì)所引人注目。1999年經(jīng)教育部批準(zhǔn)，部分本科院校試點(diǎn)開(kāi)設(shè)電子商務(wù)專業(yè)，2001年部分高職院校也開(kāi)始設(shè)置此專業(yè)，電子商務(wù)課程伴隨電子商務(wù)專業(yè)的創(chuàng)建而開(kāi)設(shè)，經(jīng)過(guò)十余年的發(fā)展，無(wú)論是電子商務(wù)專業(yè)還是電子商務(wù)課程都得到了一定發(fā)展。

目前高等職業(yè)院校電子商務(wù)課程依然存在照搬本科院校同類課程教學(xué)內(nèi)容的現(xiàn)象，將重點(diǎn)放在了電子商務(wù)理論的教學(xué)上，遠(yuǎn)離電子商務(wù)的實(shí)際應(yīng)用，與高職院校的人才培養(yǎng)目標(biāo)和培養(yǎng)規(guī)格存在偏差。一味照搬本科院校電子商務(wù)課程的教學(xué)內(nèi)容顯然是不合時(shí)宜的，因此，電子商務(wù)課程在高等職業(yè)院校的教學(xué)應(yīng)該轉(zhuǎn)變到以電子商務(wù)應(yīng)用為導(dǎo)向的教學(xué)內(nèi)容上來(lái)。

結(jié)合高等職業(yè)教育的人才培養(yǎng)定位，其電子商務(wù)課程的教學(xué)內(nèi)容可以采用這樣的思路來(lái)設(shè)計(jì)。首先，明確課程的教學(xué)內(nèi)容應(yīng)側(cè)重在狹義電子商務(wù)的應(yīng)用;其次，梳理電子商務(wù)活動(dòng)所涉及的信息流、資金流、物流對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn);再次，分析運(yùn)用上述知識(shí)點(diǎn)開(kāi)展電子商務(wù)應(yīng)用所需具備的能力和素質(zhì);最后，形成相關(guān)教學(xué)模塊來(lái)映射上述能力和素質(zhì)，最終達(dá)到所設(shè)定的人才培養(yǎng)目標(biāo)。

(二)實(shí)訓(xùn)平臺(tái)簡(jiǎn)介

My3q是亞洲地區(qū)權(quán)威的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查平臺(tái)，專業(yè)從事互聯(lián)網(wǎng)調(diào)查問(wèn)卷的制作、投放和回收以及數(shù)據(jù)的整理與統(tǒng)計(jì)的第三方獨(dú)立網(wǎng)站，其域名是www.my3q.com。目前My3q提供中文簡(jiǎn)體、繁體、日語(yǔ)、韓語(yǔ)、英語(yǔ)的在線服務(wù)，在日本、韓國(guó)、新加坡、中國(guó)大陸、臺(tái)灣、香港等國(guó)家和地區(qū)的網(wǎng)絡(luò)調(diào)查業(yè)務(wù)中具有較高的知名度和美譽(yù)度。My3q網(wǎng)絡(luò)調(diào)查功能全面，操作界面友好，網(wǎng)站可用性強(qiáng)，數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)能力強(qiáng)大，支持的調(diào)研主題橫跨政治、經(jīng)濟(jì)、科學(xué)、教學(xué)、藝術(shù)、體育、娛樂(lè)、保健等不同領(lǐng)域，可以滿足社會(huì)、商業(yè)、傳媒、教育及科研的調(diào)查用途。針對(duì)不同的調(diào)查主體，目前該網(wǎng)站同時(shí)提供收費(fèi)和免費(fèi)兩類服務(wù)，而免費(fèi)服務(wù)所提供的調(diào)查功能可以滿足高等職業(yè)院校電子商務(wù)課程實(shí)訓(xùn)教學(xué)的需要。My3q除了可以進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查之外，還可以開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)測(cè)驗(yàn)、心理測(cè)試和投票等應(yīng)用。

二、網(wǎng)上調(diào)查實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目教學(xué)思路

(一)網(wǎng)上調(diào)查案例導(dǎo)入教學(xué)

選擇大型知名企業(yè)借助互聯(lián)網(wǎng)所成功實(shí)施的調(diào)查為案例，通過(guò)對(duì)學(xué)生的引導(dǎo)來(lái)對(duì)案例調(diào)查效果進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上講解網(wǎng)上調(diào)查對(duì)企業(yè)商務(wù)活動(dòng)的意義、作用和價(jià)值，著重從技術(shù)可行性和經(jīng)濟(jì)可行性兩個(gè)角度，闡明網(wǎng)上調(diào)查被眾多企業(yè)青睞的原因，進(jìn)而遷移到本實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的教學(xué)目標(biāo)。旨在通過(guò)本次實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的教學(xué)，幫助學(xué)生對(duì)網(wǎng)上調(diào)查形成一定的感性認(rèn)知，熟悉網(wǎng)上調(diào)查的實(shí)施步驟、問(wèn)卷的制作與投放，調(diào)查數(shù)據(jù)的分析、調(diào)查報(bào)告的撰寫以及調(diào)查平臺(tái)的使用，具備獨(dú)立開(kāi)展關(guān)于特定主題網(wǎng)上調(diào)查的基本職業(yè)技能。

(二)網(wǎng)上調(diào)查相關(guān)知識(shí)講授

結(jié)合高等職業(yè)院校人才培養(yǎng)目標(biāo)和規(guī)格，在理論知識(shí)方面的講授要控制講授深度和講授時(shí)間，顯然一味的講解網(wǎng)上調(diào)查的相關(guān)知識(shí)則有悖此實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)的初衷，但如果拋棄與實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)講授則會(huì)影響到學(xué)生思維拓展和創(chuàng)新能力的提升，甚至?xí)绊懙狡浒l(fā)展的后勁，因此對(duì)于網(wǎng)上調(diào)查相關(guān)知識(shí)的講授需要合理取舍和巧妙設(shè)計(jì)。與實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目相關(guān)的知識(shí)點(diǎn)講授建議融入到技能操作教學(xué)之中，在操作過(guò)程中涉及到的相關(guān)知識(shí)點(diǎn)“以點(diǎn)到止”的原則進(jìn)行講解，不做過(guò)多的展開(kāi)和鋪陳，始終突出實(shí)訓(xùn)教學(xué)的定位和目標(biāo)，教學(xué)過(guò)程中把握主次回歸能力訓(xùn)練這一本位。

(三)網(wǎng)上調(diào)查相關(guān)能力訓(xùn)練

毫無(wú)疑問(wèn)能力訓(xùn)練是實(shí)訓(xùn)教學(xué)的重中之重，而能力訓(xùn)練實(shí)施的好與差則直接關(guān)系到實(shí)訓(xùn)教學(xué)的最終效果。能力訓(xùn)練的有效模式之一是“師傅帶徒弟”，因此本實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目應(yīng)該采用教師演示學(xué)生模仿的方式去有序推進(jìn)。能力訓(xùn)練的主線應(yīng)圍繞著企業(yè)網(wǎng)上調(diào)查實(shí)戰(zhàn)所需的工作技能來(lái)確定，給予學(xué)生包含特定調(diào)查情境和調(diào)查主題的工作任務(wù)，通過(guò)學(xué)生到“員工”的角色轉(zhuǎn)換，在“師傅”的引領(lǐng)下來(lái)獨(dú)立策劃和執(zhí)行這一項(xiàng)工作任務(wù)，真正融任務(wù)導(dǎo)向、角色扮演和情境教學(xué)于能力培養(yǎng)之中。這樣的能力訓(xùn)練一方面可以調(diào)動(dòng)學(xué)生的學(xué)習(xí)興趣，另一方面實(shí)現(xiàn)與企業(yè)對(duì)員工能力需求的有效銜接。

(四)融入素質(zhì)拓展的實(shí)訓(xùn)考評(píng)

實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的考評(píng)以實(shí)戰(zhàn)為導(dǎo)向貼近企業(yè)用人需求，借鑒企業(yè)員工績(jī)效考評(píng)模式，將大大激發(fā)學(xué)生參與實(shí)訓(xùn)的熱情和動(dòng)力。在考評(píng)過(guò)程中綜合考量問(wèn)卷設(shè)計(jì)、制作、瀏覽量、參與調(diào)查樣本數(shù)量、調(diào)查數(shù)據(jù)匯總、調(diào)查報(bào)告撰寫等因素，對(duì)上述因素逐一進(jìn)行量化評(píng)分，以其實(shí)施的最終調(diào)查效果作為評(píng)判的主要依據(jù)。與此同時(shí)，還可以融入對(duì)學(xué)生在實(shí)訓(xùn)過(guò)程中的敬業(yè)精神、溝通能力、團(tuán)隊(duì)協(xié)作等職業(yè)素養(yǎng)方面的考查，真正實(shí)現(xiàn)融入職業(yè)素質(zhì)拓展的考評(píng)，以彰顯本實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的特色。

三、網(wǎng)上調(diào)查實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目教學(xué)實(shí)施

(一)學(xué)生制作調(diào)查問(wèn)卷

學(xué)生訪問(wèn)www.my3q.com選擇左上角“中文簡(jiǎn)體”，再點(diǎn)擊“請(qǐng)即登記”選擇“基本用戶”后點(diǎn)擊“在此登記”進(jìn)入注冊(cè)頁(yè)面填寫相關(guān)信息后即可“遞交此表格”，等待查收該網(wǎng)站發(fā)送到注冊(cè)電子郵箱的帳戶初始密碼郵件，進(jìn)而可以使用注冊(cè)的用戶名和網(wǎng)站分配的密碼登陸該網(wǎng)站，登陸后可以根據(jù)用戶需要將初始密碼進(jìn)行修改。

登陸后根據(jù)調(diào)查對(duì)象選擇合適的問(wèn)卷分類，通?？梢赃x擇“商業(yè)經(jīng)濟(jì)”類，于是可以點(diǎn)擊“新問(wèn)卷”后從四個(gè)項(xiàng)目類別中選擇“問(wèn)卷”再點(diǎn)擊“開(kāi)始”進(jìn)入問(wèn)卷制作向?qū)?，根?jù)向?qū)崾局鹨煌瓿扇缦滤牟讲僮?

1.第一步命題操作，按照電子表單的提示向?qū)е痦?xiàng)填寫問(wèn)卷題目、卷首語(yǔ)、結(jié)束語(yǔ)，使用權(quán)和填卷時(shí)限既可采用系統(tǒng)默認(rèn)的設(shè)置也可以根據(jù)需要填寫。問(wèn)卷題目是調(diào)查問(wèn)卷的標(biāo)題，應(yīng)該采用簡(jiǎn)潔、準(zhǔn)確的語(yǔ)言將問(wèn)卷調(diào)查的主題、對(duì)象、范圍表述清楚。卷首語(yǔ)主要是闡明本次調(diào)查發(fā)起的組織，調(diào)查的目的和意義，以及調(diào)查問(wèn)卷的填寫方法。結(jié)束語(yǔ)則主要是在調(diào)查結(jié)束時(shí)對(duì)被訪者表示必要的感謝。

2.第二步設(shè)置問(wèn)題與答案類型操作，在問(wèn)題方框內(nèi)將擬訂好的問(wèn)題文案逐一添加。在網(wǎng)上調(diào)查實(shí)踐中我們發(fā)現(xiàn)調(diào)查題型往往是選擇題，因此選擇題的設(shè)置需要將答案類型由“文字”轉(zhuǎn)換為“選擇”，則在出現(xiàn)的選項(xiàng)添加框中依次添加A、B、C、D等備選項(xiàng)，切不可將所有選項(xiàng)混在一起輸入而一次添加。如果需要設(shè)計(jì)多選選擇題，則可點(diǎn)擊“進(jìn)階”再選擇“多項(xiàng)選擇”即可，除此之外還可以點(diǎn)擊“圖像”導(dǎo)入調(diào)查所需要的相關(guān)圖片。如果問(wèn)卷題量超過(guò)系統(tǒng)默認(rèn)的十題，則可在頁(yè)面尾部加插項(xiàng)的“插入問(wèn)題”方框內(nèi)，填入需要增加的題目數(shù)量后點(diǎn)擊“去”即可添加成功。在做這部分操作時(shí)可以向?qū)W生提出以下三個(gè)建議:

(1)勾選題目序號(hào)后的方框以及“必須有答案”下的方框，這樣可以將所有制作的問(wèn)題都選中并集成到最終的問(wèn)卷中，并且所有問(wèn)題都要求被訪者做答從而可以避免遺漏。

(2)問(wèn)卷以選擇題為主方便后期做調(diào)查數(shù)據(jù)整理，但是也應(yīng)少量添加開(kāi)放式問(wèn)題來(lái)了解問(wèn)卷所沒(méi)有涉及到的被訪者主觀想法或補(bǔ)充意見(jiàn)。

(3)在問(wèn)卷制作過(guò)程中適時(shí)點(diǎn)擊頁(yè)面右上角或尾部的“儲(chǔ)存”按紐，避免因網(wǎng)絡(luò)不暢或錯(cuò)誤操作導(dǎo)致制作中的問(wèn)卷丟失。

3.第三步加上流程、分段及附注，這一步的操作通過(guò)設(shè)定問(wèn)卷流程、分段和備注將大大有助于被訪者作答問(wèn)卷。流程是指導(dǎo)被訪者按前面選定的答案跳過(guò)后面不適用的問(wèn)題，而分段可以使問(wèn)卷看來(lái)不會(huì)太長(zhǎng)，從而避免被訪者因問(wèn)題過(guò)多而對(duì)調(diào)查產(chǎn)生抵觸，導(dǎo)致最終放棄參與調(diào)查。附注功能則主要是給被訪者某些提示，以幫助其更好地參與調(diào)查。如果所設(shè)計(jì)的是常規(guī)調(diào)查問(wèn)卷，在選項(xiàng)與問(wèn)題之間不涉及邏輯跳轉(zhuǎn)，那么這一部分操作可以直接使用系統(tǒng)默認(rèn)的設(shè)置。

4.第四步預(yù)覽及完成設(shè)定，最后一步主要是核對(duì)問(wèn)卷確保其完整和沒(méi)有明顯錯(cuò)誤，調(diào)查開(kāi)始與結(jié)束時(shí)間可以在“出版日期”和“截止日期”內(nèi)填寫設(shè)定，還可以根據(jù)調(diào)查需要決定是否將調(diào)查結(jié)果向被訪者公開(kāi)，除此之外，也可以添加相關(guān)網(wǎng)址引導(dǎo)被訪者瀏覽與調(diào)查相關(guān)的信息，如無(wú)特別需求可以直接使用系統(tǒng)在這一部分的默認(rèn)設(shè)置后點(diǎn)“確定”建立問(wèn)卷。指導(dǎo)教師需提醒學(xué)生在問(wèn)卷完成頁(yè)面務(wù)必復(fù)制問(wèn)卷卷名、連結(jié)URL、連結(jié)調(diào)查結(jié)果URL，因?yàn)楹罄m(xù)調(diào)查問(wèn)卷投放與數(shù)據(jù)獲取都與此信息密切相關(guān)，可以將此信息作為學(xué)生完成該實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的考核點(diǎn)之一，要求學(xué)生將其包含在提交的電子版實(shí)訓(xùn)報(bào)告中，方便教師進(jìn)行檢查和考評(píng)。

圖1 學(xué)生陳麗制作的“關(guān)于大學(xué)生對(duì)于網(wǎng)購(gòu)中物流配送情況滿意度的調(diào)查問(wèn)卷”(局部)

(二)學(xué)生投放調(diào)查問(wèn)卷

在調(diào)查問(wèn)卷完成頁(yè)面點(diǎn)擊“邀請(qǐng)別人來(lái)答卷”的按紐，在彈出的新對(duì)話框中逐一添加有被訪意向的受訪者電子郵箱地址，還可以根據(jù)需要決定是否勾選“附上連結(jié)到調(diào)查結(jié)果”，最后點(diǎn)“傳送”按紐，從而使用系統(tǒng)自帶的調(diào)查問(wèn)卷電子郵件投放功能來(lái)開(kāi)展調(diào)查。除此之外，還可以引導(dǎo)學(xué)生通過(guò)QQ、論壇、博客、微博、SNS社區(qū)等網(wǎng)絡(luò)熱門應(yīng)用工具來(lái)投放該問(wèn)卷，但需提示學(xué)生利用上述工具投放問(wèn)卷過(guò)程中，最好采用相對(duì)隱性和委婉的“軟”投放方式來(lái)進(jìn)行，并且注意投放的渠道要盡可能接近目標(biāo)受訪人群。

(三)學(xué)生分析調(diào)查數(shù)據(jù)

為取得更廣泛的調(diào)查樣本和調(diào)查數(shù)據(jù)，教師可以要求學(xué)生收集一定數(shù)量的樣本并將此作為考核點(diǎn)，例如要求提供至少50個(gè)調(diào)查樣本，因此可以適當(dāng)延長(zhǎng)這個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的時(shí)間，例如可以考慮安排四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)課時(shí)至少間隔一周，從而給予學(xué)生充分的時(shí)間去收集和分析調(diào)查數(shù)據(jù)。My3q這個(gè)平臺(tái)有強(qiáng)大的調(diào)查數(shù)據(jù)匯總功能，調(diào)查結(jié)束后可以從My3q后臺(tái)獲得系統(tǒng)整理好的調(diào)查數(shù)據(jù)，進(jìn)而根據(jù)數(shù)據(jù)分析所揭示的與調(diào)查密切相關(guān)的市場(chǎng)、產(chǎn)品、服務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手等相關(guān)信息。在分析數(shù)據(jù)過(guò)程中，要引導(dǎo)學(xué)生堅(jiān)持實(shí)事求是的原則，認(rèn)真思考縝密推理，據(jù)實(shí)提煉靜態(tài)調(diào)查數(shù)據(jù)背后所反映的動(dòng)態(tài)市場(chǎng)信息。

圖2 學(xué)生來(lái)燕子完成的“關(guān)于牙膏市場(chǎng)現(xiàn)狀的調(diào)查”部分統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)

(四)學(xué)生撰寫調(diào)查報(bào)告

調(diào)查報(bào)告是企業(yè)調(diào)查的重要組成部分，對(duì)于本實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目而言，前三步為調(diào)查報(bào)告的撰寫打下了重要基礎(chǔ)，而對(duì)于學(xué)生的考評(píng)而言，調(diào)查報(bào)告也將對(duì)考評(píng)結(jié)果產(chǎn)生重要影響。由于本實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的訓(xùn)練重點(diǎn)在于網(wǎng)上調(diào)查的實(shí)施而非調(diào)查報(bào)告的撰寫，因此教師有必要將調(diào)查報(bào)告的結(jié)構(gòu)、內(nèi)容、撰寫要領(lǐng)和技巧作為自學(xué)內(nèi)容對(duì)學(xué)生進(jìn)行適當(dāng)?shù)闹敢?，如果學(xué)生已學(xué)習(xí)過(guò)市場(chǎng)營(yíng)銷相關(guān)課程將基本具備此能力。教師可以對(duì)調(diào)查報(bào)告的字?jǐn)?shù)、要點(diǎn)、排版、提交時(shí)間和提交方式等細(xì)節(jié)提出明確要求，以此作為考核的依據(jù)，從而實(shí)現(xiàn)以仿真企業(yè)工作任務(wù)為導(dǎo)向，綜合訓(xùn)練學(xué)生的實(shí)際工作能力，以及培養(yǎng)學(xué)生敬業(yè)、認(rèn)真、仔細(xì)的職業(yè)素養(yǎng)。

四、網(wǎng)上調(diào)查實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目教學(xué)難點(diǎn)網(wǎng)上調(diào)查實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的教學(xué)重點(diǎn)在于幫助學(xué)生掌握獨(dú)立開(kāi)展企業(yè)網(wǎng)上調(diào)查的基本能力，針對(duì)教學(xué)重點(diǎn)在教學(xué)實(shí)施過(guò)程中以企業(yè)網(wǎng)上調(diào)查的工作流為設(shè)計(jì)主線，圍繞這一主線將常規(guī)的網(wǎng)上調(diào)查工作任務(wù)分解為調(diào)查問(wèn)卷的制作、投放以及調(diào)查數(shù)據(jù)分析和調(diào)查報(bào)告撰寫四個(gè)實(shí)施步驟，在這四個(gè)步驟中網(wǎng)上調(diào)查問(wèn)卷的制作是最基礎(chǔ)也是最重要的一個(gè)步驟，同時(shí)它也是本次實(shí)訓(xùn)教學(xué)的難點(diǎn)。根據(jù)近十年來(lái)實(shí)施本實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)，建議指導(dǎo)教師可以考慮提前錄制問(wèn)卷制作的完整操作視頻，將視頻文件與實(shí)訓(xùn)任務(wù)說(shuō)明書一同提供給學(xué)生，學(xué)生通過(guò)操作視頻一邊看一邊學(xué)一邊做，真正實(shí)現(xiàn)“教學(xué)做一體化”，通過(guò)“師傅帶徒弟”這樣的手把手、“一”對(duì)一的教學(xué)方式來(lái)有效突破教學(xué)難點(diǎn)。

[1]張健.基于應(yīng)用導(dǎo)向的高職經(jīng)管類專業(yè)電子商務(wù)課程教學(xué)內(nèi)容設(shè)計(jì)[J].重慶電力高等?？茖W(xué)校學(xué)報(bào)，2011，(04):7－9.

[2]王曦.基于工作過(guò)程導(dǎo)向的《電子商務(wù)網(wǎng)站建設(shè)》項(xiàng)目課程研究[J].科教導(dǎo)刊，2010，(33):28－29.