基于認(rèn)知心理學(xué)的高校讀者閱讀決策研究

林永照

(福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院，福建福州350108)

引言

信息產(chǎn)品具有當(dāng)今信息時代特有的屬性，搜索信息產(chǎn)品和搜尋商品有所區(qū)別，搜尋商品需要在消費(fèi)者親身體驗(yàn)之后才能完全判斷其價(jià)值，而搜索信息產(chǎn)品，如在閱讀選書決策過程中，幾乎沒有讀者在借閱過程中把整本書閱讀之后才決定是否借閱它，這是因?yàn)樽x者在閱讀選書過程中涉及到不可避免的不確定性，因此讀者在閱讀完一本書后，有時會因所借圖書不符合期待而感到失望，或因所借圖書超越期待而感到驚喜。正是因?yàn)樽x者所面對的信息產(chǎn)品具有不確定性，所以圖書的相關(guān)信息在讀者閱讀選書過程中更顯得重要。讀者在閱讀選書過程中通常會依賴片面的信息來源來決策閱讀，這些信息可能來自讀者的學(xué)習(xí)、生活環(huán)境或來自圖書館所提供的書目信息，這些信息的可得性和預(yù)測效力決定了圖書是否被讀者所采用或是否能滿足讀者信息需求的關(guān)鍵。因此書目信息是讀者獲得和判斷圖書價(jià)值的最有效的渠道。

首先本文從讀者選書決策理論的角度出發(fā)，分析讀者判斷圖書價(jià)值過程，并探討搜索這些圖書的線索在不同搜尋途徑下，影響讀者在判斷時的信心程度和讀者最后是否借閱圖書。讀者借閱過程中搜索的途徑主要受到“主題熟悉情況”、“借閱圖書目的”、“是否為事先想借閱的圖書”的影響。

一、當(dāng)前高校讀者閱讀選書決策現(xiàn)狀分析

通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)，當(dāng)前讀者閱讀選書所面臨的困境主要有兩個:①信息超載。在這信息超載時代，需依靠讀者的注意力過濾出有用的信息，這種情況是當(dāng)前高校讀者所面臨的主要困難之一;②讀者缺乏足夠的專業(yè)知識來判斷哪些圖書最能滿足自己的信息需求。這種雙重困境影響了圖書被讀者所了解及其是否能被使用。搜索圖書有許多途徑，除了憑借傳統(tǒng)的書目信息、瀏覽書架之外，還可依賴書評、讀者之間互相推薦、引用文獻(xiàn)以及網(wǎng)絡(luò)書店所提供的信息這些評論性質(zhì)為主的表現(xiàn)方式，它們都有可能成為讀者推斷圖書相關(guān)性和質(zhì)量的重要線索。本文將超越傳統(tǒng)書目信息研究的局限，探討讀者在自然信息環(huán)境中可能利用獲得信息的線索，來討論這些線索在讀者決策中所扮演的角色。

本文主要是基于認(rèn)知心理學(xué)的決策理論，采用有限理論和適應(yīng)性決策的觀點(diǎn)來研究讀者閱讀選書決策的過程，通常高校讀者在閱讀選書決策時會在較短的時間和認(rèn)知有限的條件下做出決策，深受有限理論觀點(diǎn)的影響，讀者將依照日常工作任務(wù)采用不同的決策策略。由于人類的認(rèn)知能力有限，所以讀者必須有效的利用學(xué)習(xí)、生活環(huán)境中的信息，幫助自己做決策。讀者在信息尋求過程中，必須依賴信息環(huán)境中的線索來得知想借閱圖書的存在，并對其價(jià)值進(jìn)行判斷。通過調(diào)查研究發(fā)現(xiàn)盡管受到知識和認(rèn)知條件的限制，讀者通常會利用任務(wù)環(huán)境中可取得的信息，來幫助自己獲得能夠滿足搜尋的結(jié)果。本文利用認(rèn)知心理學(xué)中的透鏡模式來分析讀者面對不同的搜尋途徑和不同的信息來源來獲得與圖書相關(guān)的信息，并探討讀者在得到這些與圖書有關(guān)的信息后將如何在決策過程中運(yùn)用它們進(jìn)行判斷。認(rèn)知心理學(xué)的透鏡理論觀點(diǎn)扮演了讀者閱讀選書過程中的心理行為與最后借閱結(jié)果的一種中介。

二、透鏡模式在讀者閱讀選書決策過程中的應(yīng)用

圖一所示是認(rèn)知心理學(xué)的透鏡模式，圖中的信息線索代表不同信息來源，讀者必須依賴這些線索來推斷借閱過程的真實(shí)情況，本文所涉及的真實(shí)情況為圖書的內(nèi)容與相關(guān)性。信息線索包含題名、圖書內(nèi)容、作者、網(wǎng)上了解、朋友引薦、出版時間與出版社等，讀者在借閱并使用某一圖書之后的滿意度則代表了這些信息線索的有效性。讀者將依賴獲得的信息線索來推斷圖書的內(nèi)容與相關(guān)性，最后做出是否借閱的決策。筆者利用透鏡模式為理論基礎(chǔ)來研究讀者閱讀決策，通過建立一個線性回歸模式來計(jì)算不同信息線索值的權(quán)重，分析得出判斷結(jié)果;并建立一個線性回歸方程式來探討不同信息來源對讀者閱讀決策的影響力。一個線索的價(jià)值往往取決于它的可得性和預(yù)測的精確程度，通常讀者將傾向于依賴高可得性和高預(yù)測性的線索。本文從搜尋信息的行為角度，探討讀者怎樣利用身邊可得的線索得知圖書的存在，采用不同信息線索做相關(guān)判斷?？上攵?，讀者在不同的搜尋途徑下，對不同線索會有不同的依賴程度，通常情況下讀者在進(jìn)行題名檢索時習(xí)慣依賴圖書館所提供的檢索信息和檢索方式，如書目信息、書架瀏覽等。當(dāng)檢索涉及到之前不熟悉的知識領(lǐng)域時，讀者會傾向采用那些可以彌補(bǔ)讀者專業(yè)知識不足的線索，如“作者知名度”、“圖書內(nèi)容”、“網(wǎng)上了解”和“朋友引薦”等線索，這些線索有助于增強(qiáng)讀者閱讀選書的判斷信心和增加決策可靠程度。[1]

圖一:透鏡模式示意圖

三、研究方法

本文主要以福州職業(yè)技術(shù)學(xué)院的學(xué)生及教職工為問卷調(diào)查研究對象(合計(jì)有效人數(shù)1299人)，地點(diǎn)包括學(xué)院本部圖書館及倉山校區(qū)。研究方法主要采用抽樣問卷調(diào)查，訪問高校圖書館內(nèi)剛辦理借閱手續(xù)的讀者。訪問時間從2011年11月至2012年3月，分三個時期進(jìn)行調(diào)查，其中包含了期初、期中及期末，這樣可以避免不同時期可能產(chǎn)生的抽樣誤差。問卷分為兩個階段:第一階段是在圖書館流通柜臺前進(jìn)行問卷調(diào)查，讀者剛完成借閱手續(xù)后填寫問卷，針對讀者借出圖書的搜尋方式和決策經(jīng)驗(yàn)作答，可以了解到四個方面的內(nèi)容:①讀者的搜尋途徑;②借出圖書的渠道;③對不同圖書的相關(guān)線索的依賴;④所借圖書是否滿足讀者信息需求的信心水平(如表一)。第二階段為后續(xù)問卷調(diào)查包含讀者借閱圖書的滿意度和期望值兩個量化選項(xiàng)，是對讀者問卷7天后，用E－mail方式發(fā)送到被訪問讀者的郵箱，這階段問卷的目的在于研究讀者閱讀所借圖書之后的“評價(jià)”與“借閱圖書時的決策信心水平”的關(guān)系(圖二)。

表一:問卷調(diào)查變項(xiàng)類型表

四、研究結(jié)果與分析

(一)問卷調(diào)查基本情況分析

本次問卷調(diào)查第一階段有效問卷1299份，第二階段問卷回收了818份(63%)。讀者身份分布:在校生1197人(92%)，教職工102人(8%)。經(jīng)過統(tǒng)計(jì)分析得知有65%(844人)有效受訪讀者到圖書館查詢書目之前就了解想借閱圖書的書名，只有35%(455人)的有效受訪讀者入館后才進(jìn)行主題檢索，由此可以得出大部分的讀者是從生活、工作或?qū)W習(xí)信息環(huán)境中了解到想借閱的圖書信息(如表二)。若按照檢索目的不同來區(qū)分，讀者以“增長知識或休閑”為借閱目的位于所有借閱目的總數(shù)的首位(54.5%)，第二是考試或輔助學(xué)習(xí)(32.1%)，第三是研究(12.1%)(見表三)。由此看來高職院校的讀者(因研究對象大部分是學(xué)生)到圖書館借閱目的主要是“增長知識或休閑”而不是“研究”需要，這區(qū)別于以大學(xué)本科及以上學(xué)生為研究對象的情形，其借閱目的主要是以“研究”為主，特別是以碩士生或博士生為研究對象的情形，以“研究”為借閱目的更為顯著。[2]

表二:檢索模式分布表

表三:借閱目的分布表

(二)檢索模式對借閱信心的影響

檢索途徑受以下三方面的影響:①對所借閱圖書的知識領(lǐng)域了解情況;②借閱目的;③檢索模式。本文采用多因子共變量分析，結(jié)果發(fā)現(xiàn)當(dāng)以讀者對“所借閱圖書的知識領(lǐng)域了解情況”作為共變量時，檢索模式(F(1，1299)=11.99，p＜.0 1)對信心程度有顯著影響。再經(jīng)比較分析發(fā)現(xiàn)讀者進(jìn)行已知項(xiàng)目檢索的信心水平(4.94)明顯高于主題檢索的信心水平(4.48);也就是說進(jìn)行已知項(xiàng)目檢索的讀者比進(jìn)行主題檢索的讀者對圖書的判斷信心水平高(如圖二和表四所示)。[3]

圖二:檢索模式與借閱目的對借閱信心水平的影響

表四:信心水平對比表(不同檢索模式與借閱目的的影響)

(三)檢索途徑對借閱圖書信息渠道的影響

1.已知項(xiàng)目檢索的影響:檢索途徑不同讀者獲得圖書信息的來源渠道也有所不同。研究發(fā)現(xiàn)在已知項(xiàng)目檢索途徑中，不管檢索目的是什么，過去閱讀過的人和認(rèn)識的人推薦是讀者最常獲得圖書的信息來源(如圖三)。

2.未知項(xiàng)目檢索影響:由圖四可以看出未知項(xiàng)目檢索中，因借閱目的不同獲得借閱圖書的信息渠道也不同。經(jīng)研究發(fā)現(xiàn)讀者到圖書館借閱圖書之前未檢索圖書館書目時，主要使用三種方法獲得借書渠道:①主題檢索書目查找圖書(33%);②在書架瀏覽(31%);③查找過程中無意中發(fā)現(xiàn)(20%)。還有兩個問題值得我們注意:一、主題檢索途徑中以“主題查詢”與“作者查詢”這兩項(xiàng)檢索方式相加只占45%;二、沒有借閱目標(biāo)的讀者中50%以上喜歡直接到書庫尋找圖書，而不是通過檢索的方式取得所借閱圖書的信息。

圖三:已知項(xiàng)目檢索中的信息來源渠道人數(shù)分布圖

圖四:未知項(xiàng)目檢索中的信息來源渠道人數(shù)分布圖

筆者利用交叉分析的方法，得出信息來源渠道與借閱目的之間的關(guān)聯(lián)性(如表五)，從中可以得出以下四個結(jié)論:①“增長知識或休閑”中68%和“研究”中54%的讀者，是利用“在書架瀏覽”、“查找過程中無意中發(fā)現(xiàn)”和“新書展獲得”借閱渠道借出圖書;②讀者到圖書館借閱圖書前不清楚書名且未使用目錄檢索，則借閱目的為“考試與輔助學(xué)習(xí)”中56%、“研究”中41%與“教學(xué)”中36%的讀者通常采用“主題檢索書目查找圖書”取得借閱圖書;③借閱目的為“增長知識或休閑”的讀者中有44%直接在書庫中的書架瀏覽圖書并取得借閱，這表明當(dāng)讀者的借閱信息需求比較模糊且難以用文字表達(dá)時，讀者通常對比圖書與信息需求的符合程度，以避免由于檢索詞不清而產(chǎn)生認(rèn)知負(fù)荷;④由表二可以看出所調(diào)查65%的讀者用已知項(xiàng)目檢索圖書，這表明讀者不經(jīng)常使用主題檢索是因?yàn)樗婕暗恼J(rèn)知負(fù)荷太重，也面臨著信息的不確定性，作主題檢索時，讀者更依賴學(xué)習(xí)或生活環(huán)境中的直接線索來決定閱讀圖書的檢索途徑。[4]

(四)檢索途徑對信息線索與權(quán)重的影響

不同檢索途徑中，讀者進(jìn)行借閱決策時依賴的信息線索與所占的權(quán)重有所不同。為了預(yù)測讀者在不同借閱目的中依賴的線索的種類與各線索對信心水平的影響，本文通過逐步回歸分析選擇最佳變項(xiàng)組合來分析和判斷。因讀者本身具有的專業(yè)知識是影響檢索途徑的一個重要的因素，故“讀者對所借閱圖書的知識領(lǐng)域了解情況”也視為一種內(nèi)在的信息線索。

表五:主題檢索途徑中“信息來源渠道”與“借閱目的”的關(guān)聯(lián)性

表六:不同“借閱目的”信賴的信息線索及權(quán)重

由表六可以看出讀者借閱目的雖然有所不同，但“對所借閱圖書的知識領(lǐng)域了解情況”均與“信心水平”的相關(guān)性最高，對借閱信心的解釋力最強(qiáng);而針對所有外在的信息線索而言，不同“借閱目的”信賴的信息線索及權(quán)重包括以下五個方面:①讀者進(jìn)行借閱決策時考慮的信息線索包含:作者知名度(.27，p＜.001)、圖書內(nèi)容(.10，p＜.001)、網(wǎng)上了解(－.9，p＜.001)與朋友引薦(.08，p＜.001)等;②當(dāng)讀者的借閱目的為“增長知識或休閑”時，作者知名度(.16，p＜.001)、圖書內(nèi)容(.12，p＜.001)、網(wǎng)上了解(－.11，p＜.001)與朋友引薦(.06，p＜.05)為讀者進(jìn)行借閱決策時的主要考慮線索;③對借閱目的為“考試或輔助學(xué)習(xí)”的讀者而言，他們考慮的信息線索則包含書名(.9，p＜.01)與朋友引薦(.07，p＜.05)等因素;④當(dāng)讀者的借閱目的為滿足“研究”需求時，作者知名度(.07，p＜.05)、圖書內(nèi)容(.13，p＜.001)、出版時間(－.14，p＜.001)與出版社(.9，p＜.001)均是他們判斷是否借閱的主要因素;⑤對于借閱目的是滿足“教學(xué)”需求的教師來說，圖書目次(.40，p＜.05)則是主要的考慮線索。

為了檢驗(yàn)不同信息線索在借閱決策中的有效程度，通過逐步回歸分析選擇影響閱后滿意度的最佳信息線索組合?？傮w來說，共有五種信息線索對借閱決策發(fā)揮顯著的影響力，分別是:作者知名度(.10，p＜.001)、書名(.05，p＜.05)、圖書內(nèi)容(.05，p＜.05)、網(wǎng)上了解(－.07，p＜.01)及朋友引薦(.9，p ＜ .001)。[5]

(五)信息線索對讀者判斷模式的影響

不同的信息線索將影響讀者閱讀選書的判斷信心，并且隨著借閱目的不同而變化。讀者面對借閱的圖書所涉知識領(lǐng)域了解情況不同的情形下，有多個線索和決策信心顯著相關(guān)，其中包括“作者知名度”、“圖書內(nèi)容”、“網(wǎng)上了解”和“朋友引薦”。當(dāng)從認(rèn)知心理學(xué)決策的角度看待圖書館讀者借閱圖書行為時，我們希望由此引發(fā)館員能夠有效地協(xié)助各類讀者，提高借閱圖書的有效性，從而提高圖書館的服務(wù)質(zhì)量，圖書館的館藏利用率也會進(jìn)一步得到提高。

五、結(jié)論

本文的理論架構(gòu)從適應(yīng)性決策的觀點(diǎn)展開論述，適應(yīng)性決策觀點(diǎn)是假設(shè)讀者在面臨判斷圖書價(jià)值的不確定性時，將在判斷正確性和認(rèn)知負(fù)擔(dān)之間尋求平衡以解決問題。并將搜尋歸納為三個方面:①是否為已知項(xiàng)目搜尋;②對該知識領(lǐng)域的了解情況;③借閱的目的。并且以抽樣問卷調(diào)查的方式研究搜尋途徑、讀者獲得圖書、判斷信息線索以及判斷的信心之間的關(guān)系。通過研究，最后得出結(jié)果表明:讀者進(jìn)行未知項(xiàng)目檢索時判斷的信心低于已知項(xiàng)目搜尋;當(dāng)讀者進(jìn)行已知項(xiàng)目檢索時，因事先從館外獲得信息，較肯定自己所要檢索的目標(biāo)。研究中我們也可以推斷外部信息來源為讀者判斷信息提供很好的幫助，而且判斷可靠性好。站在信息尋求理論的發(fā)展立場，盡管不確定性一直是信息尋求理論發(fā)展中一個重要因素，但是我們將嘗試信息尋求與決策行為兩者結(jié)合，引用決策行為理論，來豐富我們對信息尋求的認(rèn)識。

[1](瑞士)榮格.吳康(譯).心理類型[M].上海:上海三聯(lián)書店，2009.12.

[2]楊曉秋.圖書館讀者滿意度調(diào)查問卷的SPSS設(shè)計(jì)_以哈爾濱師范大學(xué)圖書館讀者滿意度調(diào)查問卷[J].農(nóng)業(yè)圖書情報(bào)學(xué)刊，2008，(08):171 －174.

[3]沈紅麗.基于SPSS問卷調(diào)查的高校圖書館讀者滿意度影響因素分析[J].圖書館工作與研究，2012，(01):58－62.

[4]郇秀花.基于認(rèn)知廣度和深度的個性化信息檢索模型[J].微型機(jī)與應(yīng)用，2011，(13):88－91.

[5]吳明隆.問卷統(tǒng)計(jì)分析實(shí)務(wù)—SPSS操作與應(yīng)用[M].重慶:重慶大學(xué)出版社，2010.5.