“融媒體”時(shí)代電視求職類節(jié)目主持人的語言危機(jī)管理——由“張紹剛PK劉莉莉”事件說起

□周 源

張紹剛與劉莉莉互掐事件，從開始的指責(zé)劉莉莉到后來網(wǎng)民一邊倒地聲討主持人張紹剛，輿論傾向呈現(xiàn)出的復(fù)雜態(tài)勢值得研究。拋開作秀和節(jié)目炒作不談，筆者僅就電視求職節(jié)目主持人在“融媒體”時(shí)代的語言危機(jī)及應(yīng)對問題，試做一些粗淺的探析。

媒介多元化與電視節(jié)目

媒介多元化并存的局面為電視節(jié)目提供了形態(tài)各異的展示平臺，同時(shí)也給廣大電視從業(yè)人員提出了更高、更新的業(yè)務(wù)素質(zhì)要求。一方面，“融媒體”時(shí)代發(fā)達(dá)的媒介技術(shù)為受眾提供了多種類、多方式、多層次的傳播形態(tài)，滿足了廣大觀眾的細(xì)分需求，使他們獲得海量化、國際化、個(gè)性化及互動、實(shí)時(shí)、快速的媒介體驗(yàn)。另一方面，電視節(jié)目經(jīng)過多渠道傳達(dá)，主持人的優(yōu)缺點(diǎn)被無限和長久放大，造成主持人個(gè)人品牌形象危機(jī)。一些主持人就曾因?yàn)樾″e(cuò)誤被無端放大，成為觀眾矚目的焦點(diǎn)。這并不是一件壞事，被大眾監(jiān)督，至少對工作是一種促進(jìn)。

電視求職類節(jié)目的基本涵義

電視求職類節(jié)目就是將現(xiàn)實(shí)社會中的求職活動搬上熒屏，供更多人觀賞、參與的一種節(jié)目形態(tài)。從2011年8月至今已經(jīng)有不下十檔求職節(jié)目在各大衛(wèi)視亮相，其中以天津衛(wèi)視的《非你莫屬》和江蘇衛(wèi)視與中國教育電視臺一套合辦的《職來職往》最為突出。它們的開播不僅是職場節(jié)目重新起步的標(biāo)志，也將在未來很長一段時(shí)間內(nèi)為求職者指引航向。

求職類節(jié)目受到熱捧除了和節(jié)目本身的創(chuàng)新形態(tài)有關(guān)，和當(dāng)下嚴(yán)峻的社會就業(yè)問題也密不可分，觀看和參與對象也以沒有工作經(jīng)驗(yàn)的年輕人為主。一般采取的流程是應(yīng)招雙方出場，互相溝通，互談條件，最后呈現(xiàn)求職者是否被錄用的結(jié)果。主持人在這一過程中除了引導(dǎo)整個(gè)節(jié)目流程，讓各個(gè)環(huán)節(jié)間過渡流暢，還需調(diào)動起在場所有人以激發(fā)他們的觀點(diǎn)，并對場上的求職者給予幫助。

主持人的語言危機(jī)

求職類節(jié)目主持人不但是節(jié)目的策劃者、組織者，是節(jié)目方向的體現(xiàn)者，更是話題的引導(dǎo)者、駕馭者，是節(jié)目的主宰和靈魂，是整個(gè)節(jié)目的核心。主持人的語言危機(jī)很大程度上并不能簡單地歸因于口誤，而是其人格的真實(shí)寫照。孔子說：“有德者必有言，有言者不必有德?！雹賹σ粋€(gè)電視節(jié)目主持人來說，無德者必?zé)o言，求職類節(jié)目主持人的語言危機(jī)主要表現(xiàn)在以下方面：

1．角色失誤，濫用話語權(quán)。處在特定職業(yè)位置上的社會人同時(shí)承擔(dān)多個(gè)角色，當(dāng)這些角色對他的要求不盡相同時(shí)，便產(chǎn)生了角色沖突。演繹個(gè)人角色、媒介角色、社會角色等多重角色的電視節(jié)目主持人處在“話場”的中心，當(dāng)個(gè)人角色與媒介角色發(fā)生沖突時(shí)，總是先聲奪人，試圖用個(gè)人話語權(quán)取代主持人職業(yè)話語權(quán)，用原職業(yè)興趣改造主持人話語。張紹剛一直是《今日說法》和《大家看法》等法制欄目的主持人之一，習(xí)慣于照搬以往的經(jīng)驗(yàn)來理解節(jié)目主持人的定位，長期形成的嚴(yán)謹(jǐn)思維不能盡快適應(yīng)以《非你莫屬》為代表的生活服務(wù)類節(jié)目主持人職業(yè)話語權(quán)的要求。由于缺乏清醒的角色意識，主持人在與嘉賓的對話中經(jīng)常使用帶有話語霸權(quán)的“判語”句式，表現(xiàn)過于武斷，從而帶來在多重身份角色沖突中主持人價(jià)值取向的問題。例如節(jié)目中張紹剛對于求職者劉莉莉說“中國”而不是說“我國，或咱們這兒”進(jìn)行一通居高臨下的教訓(xùn)，個(gè)人情緒惡性膨脹，完全忘卻了主持人是以傳播者的身份對受眾進(jìn)行傳播活動的媒介人形象。擺不平自己與嘉賓及觀眾的關(guān)系，勢必引起觀眾對節(jié)目信息注意力的分散甚至對媒體可信度的懷疑。

主持人的角色應(yīng)該是連接求職者、招聘方和觀眾的“橋梁”，應(yīng)盡可能代表觀眾與嘉賓進(jìn)行有效溝通，最大限度地展現(xiàn)求職者的能力和素質(zhì)。而不應(yīng)該用武斷、臆想的自我思維去判定嘉賓的思維和價(jià)值觀，也不能隨意干涉和左右應(yīng)招雙方的決定，更不能代替招聘方對求職者賦予過多的點(diǎn)評。當(dāng)張紹剛的情緒失控時(shí)，用了一句“我很少對一個(gè)求職者徹底失去興趣”，接下來用帶有誘導(dǎo)性的語氣讓招聘方行使表決權(quán)，明顯屬于話語霸權(quán)和越權(quán)行為。

2．人文素養(yǎng)缺失。人文素養(yǎng)是一個(gè)人綜合素質(zhì)修養(yǎng)的集中體現(xiàn)，其核心是人文關(guān)懷。節(jié)目主持人是“在廣播電視媒體中，以個(gè)體形象出現(xiàn)，代表媒介群體觀念，以有聲語言、體態(tài)等多種形式平等地、直接地進(jìn)行大眾傳播活動的人”?！捌降鹊?、直接地”說明主持人與廣大受眾的地位應(yīng)當(dāng)是平等的，他們之間的交流與溝通應(yīng)該是雙向互動而沒有距離與阻礙的。

節(jié)目中由于人文素養(yǎng)的缺乏，主持人往往習(xí)慣于俯視對方，不經(jīng)意間造成對參與者的精神傷害。正是由于這種不足，他們往往對自己的失誤不加反省，有時(shí)甚至一味回避或掩飾。在某次節(jié)目中，面對一名選手不如意的表現(xiàn)，主持人用了“爛泥扶不上墻”，“你若再說下去，我就真的認(rèn)為你離無知不遠(yuǎn)了”之類帶有明顯輕蔑色彩、有失尊重的言語。這是對求職者人文關(guān)懷的缺失，這樣的言辭，只會打消選手的積極性，打擊對方的自信心。

尊重觀眾，還要尊重對方的道德修養(yǎng)和道德判斷力。不可因?yàn)檫x手與自己的觀點(diǎn)不一致，就輕率地傷害求職者的自尊。節(jié)目中，企業(yè)老板讓劉莉莉盡量放松，面帶微笑交流的時(shí)候，主持人卻用“非常狂浪的笑容”嘲諷對方，從求職的角度來看，敢于直言的劉莉莉在職場中很難受歡迎，而且心理素質(zhì)不過關(guān)，但這決不能成為主持人對其進(jìn)行人身攻擊的理由。事后面對網(wǎng)絡(luò)鋪天蓋地的聲討，張紹剛不但沒有道歉，反而堅(jiān)稱自己沒錯(cuò)。主持人連禮貌和尊重人格這種道德底線都無法遵守，又如何能引導(dǎo)求職者樹立正確的職業(yè)觀和人生價(jià)值觀。

3．心態(tài)失衡。如今電視節(jié)目主持人“明星化”現(xiàn)象相當(dāng)嚴(yán)重，尤其是一些取得一定成績，被某些觀眾認(rèn)可和商家熱力追捧的主持人往往很難保持清醒的認(rèn)識，飄飄然于溢美之詞當(dāng)中，將個(gè)人價(jià)值觀凌駕于職業(yè)價(jià)值觀之上。通過分析《非你莫屬》現(xiàn)場表現(xiàn)可以看出，大多數(shù)求職者在主持人和企業(yè)老板面前都如履薄冰，生怕自己說錯(cuò)了話讓對方不滿意，而主持人也習(xí)慣了沉醉在自我滿足感之中，利用手中的話筒發(fā)號施令，指點(diǎn)江山。其實(shí)求職活動本來就是一次雙向選擇的過程，雙方應(yīng)該處于平等的地位，不能因?yàn)榍舐氄邥簳r(shí)需要一份工作就給人居高臨下的感覺。節(jié)目中，劉莉莉不經(jīng)意間說了幾句英文后意識到自己可能會得罪主持人，立馬進(jìn)行道歉。主持人張紹剛則因?yàn)槭歉咝＠蠋?，其?quán)威和優(yōu)越感在節(jié)目中體現(xiàn)得十分明顯。一旦這種權(quán)威遭到挑戰(zhàn)便感到無所適從，透露出不屑和鄙夷的神態(tài)，而這一切都會毫無保留地展現(xiàn)在大眾面前，即使經(jīng)過剪輯，也會由微博傳播開來。觀眾除了會對他及其節(jié)目產(chǎn)生本能的抵觸之外，更會毫不猶豫地以“素質(zhì)太低”作為對主持人的回贈。余秋雨先生曾一針見血地指出：“一個(gè)人在社會上稍稍出一點(diǎn)兒名，應(yīng)該自知社會需要自己的究竟是什么。”

電視節(jié)目主持人語言危機(jī)管理

1．個(gè)人危機(jī)管理。主持人語言危機(jī)往往因?yàn)閹в信既恍院吞幱谒季S慣性之中而很難進(jìn)行預(yù)警，那么在危機(jī)發(fā)生之后，要怎么應(yīng)對與恢復(fù)？首先必須堅(jiān)持時(shí)效性，通過個(gè)人微博第一時(shí)間向?qū)Ψ秸\懇道歉，避免網(wǎng)絡(luò)上的偏激言論肆意擴(kuò)散；其次堅(jiān)持主動性，當(dāng)大多數(shù)人都認(rèn)為自己語言失誤時(shí)，就不應(yīng)該回避或被動接受，努力提高業(yè)務(wù)能力，重拾觀眾的信任。

2．提高綜合素質(zhì)。主持人要想杜絕個(gè)人語言危機(jī)的發(fā)生，必須從自身下手，嚴(yán)格要求自己，培養(yǎng)和塑造高尚健全的人格，全面提高個(gè)人綜合素質(zhì)，唯有如此才能在今后的節(jié)目中應(yīng)對自如。

3.認(rèn)清角色定位，避免角色沖突。

電視求職類節(jié)目主持人應(yīng)該清楚自己的角色定位、在節(jié)目中的身份，以及所承擔(dān)的任務(wù)和所起的作用，在此總結(jié)概括為三種媒介角色：求職、招聘及專家三方的介紹者、引薦者；應(yīng)招進(jìn)程的把控者和駕馭者；職業(yè)觀乃至人生觀的引導(dǎo)者。主持人的媒介角色要求其在特定的職業(yè)位置上，個(gè)性的釋放與張揚(yáng)永遠(yuǎn)置于媒介之后的第二位。主持人只有首先達(dá)到了媒介的要求，與頻道、欄目、節(jié)目的定位一致，才能夠在一定的空間內(nèi)發(fā)揮個(gè)性，更好地為節(jié)目服務(wù)。同時(shí)，主持人應(yīng)時(shí)常提醒自己，盡量避免話語霸權(quán)的產(chǎn)生。大眾傳播媒介是一個(gè)輿論工具，它不是權(quán)力機(jī)關(guān)，也不是具體的職能部門。即使是在標(biāo)榜自由開放的西方社會，主持人也不能“想說就說想唱就唱”，中西方主持人在話語權(quán)限的底線表達(dá)上有著共同規(guī)律。

4.提高主持人的現(xiàn)場駕馭能力。節(jié)目主持人是社會中的人，也有七情六欲，也會有激動、憤怒、優(yōu)傷、煩躁等情緒波動，但不能將這些情緒帶到節(jié)目中去，要學(xué)會控制自己的情緒，提升抗干擾能力，時(shí)刻保持高昂的工作激情，把注意力集中在節(jié)目內(nèi)容上。

5.學(xué)會換位思考。傳播學(xué)的研究發(fā)現(xiàn)有兩類傳播者最容易被接受，一類是“在他談?wù)摰念I(lǐng)域有威望的人”；另一類是“與他們自己相似的人”。②“與自己相似”可理解為“有親和力”，對于主持人來說，更重要的是親和的動機(jī)，這是一種源于內(nèi)心的愿望，也就是俗稱的有“觀眾緣”。有“觀眾緣”的主持人一定是善解人意、與人為善的，而“平等”和“換位”思考是節(jié)目得以進(jìn)行的前提和條件。

注釋：

①楊樹達(dá)：《論語疏證》，南昌，江西人民出版社，2007年版。

②[美]威爾伯·施拉姆、威廉·波特著，陳亮、周立芳、李啟譯：《傳播學(xué)概論》，北京，新華出版社，1984年版，第6頁。