茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀、問題及對(duì)策

桂燕玲，潘東城，方成剛

(1.浙江樹人大學(xué)，浙江 杭州 310015;2.云南省農(nóng)業(yè)科學(xué)院，云南 昆明 650231)

茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 (On－line Tea Marketing或E－Tea Marketing)是以國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)，利用數(shù)字化的信息和網(wǎng)絡(luò)媒體的交互性來輔助茶葉營(yíng)銷目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種新型的茶葉市場(chǎng)營(yíng)銷方式。簡(jiǎn)單的說，茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷就是在廣泛的國(guó)內(nèi)外茶葉商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器、服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種茶葉商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的茶葉商業(yè)營(yíng)銷模式。

1 茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷現(xiàn)狀

隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)和電子計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷創(chuàng)新，電子商務(wù)得到了空前的發(fā)展，傳統(tǒng)營(yíng)銷模式在信息時(shí)代面臨著巨大挑戰(zhàn)。茶葉作為一個(gè)古老的傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)，唯有創(chuàng)新適應(yīng)并迎合現(xiàn)代信息化的進(jìn)步才能獲得飛躍發(fā)展，茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷正是適應(yīng)這一發(fā)展而產(chǎn)生的。近年來，以淘寶網(wǎng)為代表的一批電子商務(wù)平臺(tái)逐漸成為了中國(guó)茶葉銷售市場(chǎng)的一個(gè)主要渠道之一，對(duì)傳統(tǒng)茶業(yè)商業(yè)模式發(fā)起了挑戰(zhàn)，涌現(xiàn)出一大批優(yōu)秀的新興茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)。

1.1 茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)豐富

目前，茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)主要有3個(gè)方面。一是綜合型網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)，主要是以淘寶、京東、買買茶(www.maimaicha.cn)等B2C網(wǎng)站。據(jù)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，淘寶網(wǎng)2012年6月茶葉銷售類的店鋪有127 093家，3 984 189件商品在售，可以說是目前最大的茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)。二是茶葉企業(yè)綜合電子商務(wù)網(wǎng)站。如八馬茶業(yè)、大益普洱茶、張一元茶業(yè)等。企業(yè)擁有獨(dú)立域名，融合企業(yè)宣傳、產(chǎn)品展示、線上交易、市場(chǎng)開拓、論壇交流等于一體的綜合性電子商務(wù)網(wǎng)站。在中國(guó)茶葉企業(yè)百?gòu)?qiáng)中，有87% 的企業(yè)建設(shè)有獨(dú)立域名的網(wǎng)站。三是茶葉行業(yè)門戶網(wǎng)站。集茶業(yè)行業(yè)新聞、資訊、展會(huì)信息、市場(chǎng)行情、茶葉專業(yè)技術(shù)知識(shí)、茶業(yè)企業(yè)信息等，通過這些免費(fèi)資訊的提供，匯集人氣來吸引相關(guān)企業(yè)在網(wǎng)站上做廣告，或提供供求信息平臺(tái)、商城交易平臺(tái)。在百度搜索上輸入“茶葉門戶網(wǎng)站”共有2520000個(gè)結(jié)果，主要有中茶網(wǎng)(www.teanet.com.cn)、第一茶葉網(wǎng)(www.t0001.com)、安溪茶葉網(wǎng)(www.anxi.sinoteanet.com)、國(guó)際茶葉網(wǎng)(www.teaindex.cn)等交易平臺(tái)。四是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站。2011年開始，國(guó)內(nèi)出現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)的新的營(yíng)銷模式。網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)具備了方便、快捷、不受地域限制等優(yōu)點(diǎn)，特別是其價(jià)格優(yōu)勢(shì)使之更為消費(fèi)者所熱衷。茶葉作為農(nóng)產(chǎn)品，開始出現(xiàn)以茶葉合作社為主體借網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)擴(kuò)寬銷售渠道，增加茶葉合作社及其茶葉產(chǎn)品的知名度。如福建安溪飲香茶葉專業(yè)合作社，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)可占總體經(jīng)營(yíng)的20%，收益可達(dá)10%。許多茶葉經(jīng)營(yíng)商也依托團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，相對(duì)于直接購(gòu)買的茶葉，網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)最高可便宜40%以上的價(jià)錢，消費(fèi)者得到了實(shí)惠，經(jīng)營(yíng)商也取得了非常好的經(jīng)濟(jì)效益。

1.2 交易規(guī)模擴(kuò)大，經(jīng)濟(jì)效益好，潛力大

2011年中國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)到4.85億，這一群體中越來越多的人選擇新型的購(gòu)物方式—網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，網(wǎng)民正成為中國(guó)一個(gè)勢(shì)頭強(qiáng)勁的消費(fèi)群體，改變了中國(guó)傳統(tǒng)的商業(yè)格局。2011年中國(guó)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)交易規(guī)模達(dá)7 735.6億元，較2010年增長(zhǎng)67.8%，占到社會(huì)消費(fèi)品零售總額的4.3%;淘寶網(wǎng)從2008年開始出現(xiàn)茶葉的銷售市場(chǎng)，2008年的銷售額不足l億元，經(jīng)過4年多的發(fā)展，到2011年銷售額達(dá)到了20億元，交易規(guī)模擴(kuò)大了10倍。發(fā)展非常迅猛，涌現(xiàn)出億元銷售企業(yè)，如淘寶商城茶葉企業(yè)藝福堂，2011年的交易額已達(dá)到1億元，取得了非常好的經(jīng)濟(jì)效益。

另據(jù)來自和茶網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，2009年和茶網(wǎng)的銷售額約達(dá)4 200萬元，實(shí)現(xiàn)96.5%的銷售增長(zhǎng)，2010年實(shí)現(xiàn)銷售8 000萬元的目標(biāo)。目前茶葉電子商務(wù)市場(chǎng)規(guī)模相比2011年729億元茶葉消費(fèi)市場(chǎng)而言還比較小。按行業(yè)網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)交易額占社會(huì)消費(fèi)零售額的4%比例來測(cè)算， “十二五”規(guī)劃茶葉消費(fèi)將達(dá)到1 000億，則中國(guó)茶葉的電子商務(wù)市場(chǎng)潛在規(guī)模將超過40億元，發(fā)展前景非常廣闊。

1.3 新興茶葉網(wǎng)絡(luò)品牌崛起，品牌個(gè)性鮮明，營(yíng)銷手段先進(jìn)

網(wǎng)絡(luò)是一個(gè)開放、自由的平臺(tái)，由此眾多的新興茶葉企業(yè)通過網(wǎng)絡(luò)這個(gè)平臺(tái)展開了茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷。它的進(jìn)入門檻低，易于年輕人進(jìn)行創(chuàng)業(yè)的探索，這些年輕人擁有知識(shí)、技術(shù)，還富于企業(yè)家的冒險(xiǎn)精神，在開拓茶葉市場(chǎng)方面占據(jù)了先機(jī)。在這次中國(guó)電子商務(wù)浪潮中，以藝福堂為代表的一批新興茶葉企業(yè)依靠淘寶網(wǎng)的電子商務(wù)平臺(tái)迅速崛起。2011年淘寶網(wǎng)的10大茶葉品牌是藝福堂、中閩弘泰、尚客茶品、森舟茶葉、書呆子、簡(jiǎn)品100、赤腳的草帽、湖南中茶、新購(gòu)茶業(yè)、天福茗茶。傳統(tǒng)老牌茶葉品牌排名靠前的是第7位湖南中茶、第10位天福茗茶，在電子商務(wù)平臺(tái)上知名茶葉企業(yè)還需努力。這些茶葉網(wǎng)絡(luò)新興品牌之所以有那么多的消費(fèi)者喜愛，主要是這些品牌在營(yíng)銷方面各俱特色，充分的運(yùn)用了網(wǎng)絡(luò)品牌營(yíng)銷的各種技術(shù)。一是依靠產(chǎn)品質(zhì)量、用戶體驗(yàn)，給予用戶更多價(jià)值，獲得好口碑和經(jīng)濟(jì)效益。如今藝福堂依靠上述方法，獲得了近百萬的用戶群體，然后運(yùn)用電子商務(wù)真正把茶葉賣到互聯(lián)網(wǎng)上，適應(yīng)了最基本的電子商務(wù)和淘寶的規(guī)則，在規(guī)則中做到了極致;二是對(duì)茶葉包裝進(jìn)行了革命，對(duì)其進(jìn)行全新闡釋和互聯(lián)網(wǎng)化的品牌，獲得年輕消費(fèi)者追捧，如尚客茶品就是這一茶葉包裝革命的先行者，現(xiàn)在很多茶葉網(wǎng)絡(luò)店鋪都是模仿該品牌茶葉包裝模式;三是樹立品牌形象，從做銷量轉(zhuǎn)變到做品牌。如森舟茶葉，是從C店起家做到全福建省第一家金冠茶葉店，進(jìn)入了商城，轉(zhuǎn)戰(zhàn)品牌塑造過程。四是立足細(xì)分市場(chǎng)，同時(shí)運(yùn)用口碑營(yíng)銷。如書呆子專注于普洱茶的營(yíng)銷，這是十大最靠譜品牌中唯一一家只是C店的品牌。書呆子依靠口碑營(yíng)銷，成為了金冠店，高達(dá)99.88%的DSR評(píng)分，獲得了龐大的用戶群。

1.4 企業(yè)規(guī)模小，銷售渠道簡(jiǎn)單，產(chǎn)品價(jià)格低

根據(jù)淘寶網(wǎng)的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)表明，茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷企業(yè)的規(guī)模普遍較小，由于網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開店的進(jìn)入門檻低，成本小，因此有許多微小茶葉企業(yè)進(jìn)入到這個(gè)市場(chǎng)。特別是很多的茶農(nóng)，通過網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，順利的解決了過去賣茶難的問題，實(shí)現(xiàn)了不出門就能賣茶，許多茶農(nóng)獲得了成功。還有一種形式就是由茶葉合作社統(tǒng)一經(jīng)營(yíng)的網(wǎng)店，如中閩弘泰通過電子商務(wù)平臺(tái)將合作社茶農(nóng)的茶葉統(tǒng)一包裝統(tǒng)一銷售，實(shí)現(xiàn)了產(chǎn)地直銷，生產(chǎn)與消費(fèi)者直接對(duì)接，沒有中間環(huán)節(jié)，因此產(chǎn)品的銷售價(jià)格普遍低于市場(chǎng)銷售價(jià)格。另據(jù)中國(guó)茶葉網(wǎng)發(fā)布的《2011年中國(guó)茶葉大調(diào)查》報(bào)告顯示，100～500元/kg的茶葉是最暢銷的。從淘寶網(wǎng)茶葉市場(chǎng)各個(gè)二級(jí)類目的價(jià)格區(qū)間分布上也可以看出，目前茶葉網(wǎng)購(gòu)高檔市場(chǎng)還不成氣候，100元/kg以下單價(jià)的茶葉產(chǎn)品占據(jù)絕大部分。鐵觀音、西湖龍井、茶葉類目稍微好一點(diǎn)，100元/kg以上的比例為30%左右?？傮w而言，茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷實(shí)現(xiàn)了中微小茶葉企業(yè)的賣茶難問題，也給普通消費(fèi)者帶來了低價(jià)茶葉的實(shí)惠，是雙贏的舉措。

1.5 茶葉交易特性強(qiáng)，交易數(shù)量少、交易頻度高

首先是季節(jié)性強(qiáng)，不同茶類交易時(shí)間有差異。茶葉是季節(jié)性產(chǎn)品，每年的3、4月份是春茶上市的季節(jié)，也是茶葉銷售的高峰，這一特點(diǎn)也在茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷得以延續(xù)。1月份由于臨近春節(jié)茶葉禮品茶銷售比較多，2月份由于等待新茶上市所以是全年銷售最低的月份，從3月份開始銷售增多。到夏季由于天氣炎熱，茶葉銷售下降;秋季由于烏龍茶的上市，茶葉銷售又有所增加;其次，茶葉交易呈現(xiàn)男性比女性要多的特性，約占網(wǎng)購(gòu)的60%，挖掘女性消費(fèi)者潛力較大;再次，年齡結(jié)構(gòu)上，80后成為購(gòu)買主力，主要以25歲以上人群為主。購(gòu)買茶葉的數(shù)量少于現(xiàn)實(shí)購(gòu)買，罐裝茶葉的克數(shù)要比實(shí)體銷售的少，比如一兩裝。購(gòu)買高檔茶葉一般是送禮，送長(zhǎng)輩的居多。另外，據(jù)統(tǒng)計(jì)中國(guó)消費(fèi)者是世界上最愛網(wǎng)購(gòu)的人群，40%的網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者每個(gè)月購(gòu)買一次，平均每年每個(gè)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者購(gòu)買18.2次，購(gòu)買頻度很高。茶葉的網(wǎng)購(gòu)頻度也要高于現(xiàn)實(shí)生活購(gòu)買，主要是由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買方便簡(jiǎn)潔省事。

2 茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷存在的問題

2.1 重視實(shí)體營(yíng)銷，對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷認(rèn)識(shí)不足

目前，絕大多數(shù)實(shí)體茶葉企業(yè)主要定位在實(shí)體市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，沒有充分認(rèn)識(shí)到信息時(shí)代搶占網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)的必要性和緊迫性。許多茶葉企業(yè)雖然建立了自己的網(wǎng)站，但是僅僅停留在表面層面，相關(guān)的日常管理和維護(hù)方面沒有跟上，沒有充分利用網(wǎng)站進(jìn)行營(yíng)銷。擁有自己獨(dú)立域名網(wǎng)址的國(guó)內(nèi)茶葉企業(yè)僅占20% 左右，在網(wǎng)站上有產(chǎn)品直銷的不到10%。網(wǎng)站沒有進(jìn)行日常的維護(hù)和更新，或是網(wǎng)站頁面信息更新速度慢。茶葉企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與其他行業(yè)企業(yè)相比還有差距，在頁面布局、版面設(shè)計(jì)以及網(wǎng)站風(fēng)格等方面都有不足之處。比如缺乏交易平臺(tái)、論壇、會(huì)員專區(qū)等電子商務(wù)和營(yíng)銷交流所需板塊。一方面是由于企業(yè)重視不夠，另一方面是缺乏專門的網(wǎng)站建設(shè)和網(wǎng)絡(luò)維護(hù)專門人才。茶葉行業(yè)急需既懂得茶葉、電子商務(wù)，又有一定網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)的綜合性人才。

2.2 標(biāo)準(zhǔn)化及誠(chéng)信問題是制約茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的兩大因素

標(biāo)準(zhǔn)化問題一直是制約茶業(yè)行業(yè)發(fā)展的一個(gè)重大問題，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中尤為明顯。因?yàn)楫a(chǎn)品的定價(jià)依據(jù)是茶葉品質(zhì)，而缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的體制，導(dǎo)致消費(fèi)者在面對(duì)如此眾多的網(wǎng)上產(chǎn)品時(shí)不知道如何去區(qū)分茶葉的好壞、等級(jí)和品質(zhì)，以至于很多商家以次充好，使得茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷較困難。另外，茶葉由于生長(zhǎng)環(huán)境和加工方法不同，會(huì)導(dǎo)致茶葉口感和韻味變化多端，很多產(chǎn)品特質(zhì)難以保持，而網(wǎng)上營(yíng)銷時(shí)茶葉產(chǎn)品的文字描述往往千篇一律，很難體現(xiàn)出本身商品的特點(diǎn)。為了解決這一困擾，現(xiàn)在很多商家都推出貨到付款，包退服務(wù)。

誠(chéng)信問題是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷面臨的重大問題，也是茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷必須要解決的問題。很多電子商務(wù)平臺(tái)推出了誠(chéng)信制度，如淘寶網(wǎng)推行了信譽(yù)等級(jí)評(píng)價(jià)制度、投訴機(jī)制、消費(fèi)者保障制度等措施。但隨后又出現(xiàn)了新的問題，信譽(yù)可以通過錢買到，網(wǎng)絡(luò)銷售投訴取證困難。還有其他一些茶葉門戶網(wǎng)站也實(shí)施了保證金制度，一旦出現(xiàn)誠(chéng)信問題，將失去交易的資格。欣喜的是如茶評(píng)網(wǎng) (www.T12315.com)的出現(xiàn)，以第三方的形式推出了茶葉銷售企業(yè)評(píng)級(jí)制度，意味著茶葉行業(yè)正式搭上了互聯(lián)網(wǎng)銷售、B2C商業(yè)模式的大船。但是誠(chéng)信問題的解決還是有賴于整個(gè)茶葉行業(yè)的內(nèi)部制約機(jī)制，一旦出現(xiàn)問題將對(duì)失去信譽(yù)的茶葉賣家進(jìn)行嚴(yán)厲的懲處，直至逼其退出市場(chǎng)。建立起讓消費(fèi)者放心的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷環(huán)境，增加網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的誠(chéng)信度，是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的基礎(chǔ)。

2.3 網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方法滯后，營(yíng)業(yè)推廣不足

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)就是能夠利用網(wǎng)絡(luò)這個(gè)廣闊的市場(chǎng)，以較低的成本進(jìn)行營(yíng)銷推廣，運(yùn)用各種網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)如競(jìng)價(jià)排名、關(guān)鍵詞、微博等，增加茶葉企業(yè)的知名度，提高消費(fèi)者搜索到茶葉企業(yè)的幾率，從而有效地進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)銷售。然而，相對(duì)于其他行業(yè)而言，茶葉企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣方面卻存在不少問題。茶葉企業(yè)在獨(dú)立網(wǎng)站的推廣力度不充分，如在國(guó)內(nèi)應(yīng)用最廣的搜索引擎“baidu”、“google”中，輸入茶葉企業(yè)名往往不能夠在最前面找到企業(yè)官方網(wǎng)站，這充分顯示茶葉企業(yè)做相關(guān)網(wǎng)絡(luò)推廣的較少。營(yíng)銷手段落后，大部分上網(wǎng)企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷僅僅停留在網(wǎng)絡(luò)廣告和促銷上，只是將企業(yè)名、產(chǎn)品名、地址和電話掛在網(wǎng)上，缺乏相關(guān)的網(wǎng)絡(luò)推廣營(yíng)銷活動(dòng)，網(wǎng)絡(luò)對(duì)企業(yè)產(chǎn)品銷售的巨大優(yōu)勢(shì)與潛力未被重視。在百度搜索引擎上做網(wǎng)站推廣，主要是茶葉經(jīng)銷商，而茶葉龍頭企業(yè)進(jìn)行網(wǎng)站推廣的不到10%;就茶類而言，烏龍茶的網(wǎng)絡(luò)推廣要高于其他茶類。百度上進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣的茶葉產(chǎn)品中，福建安溪鐵觀音等特種茶葉為比較多，而主營(yíng)綠茶、花茶的茶葉企業(yè)在搜索網(wǎng)頁上幾乎沒有出現(xiàn)。此外，在“關(guān)鍵詞”運(yùn)用方面，也存在很多問題。2012年在百度輸入關(guān)鍵詞“茶葉”，第一頁出現(xiàn)茶葉企業(yè)3家，茶葉網(wǎng)站1家，茶葉交易平臺(tái)3家。茶葉企業(yè)排在第一位的是華翔苑，第二位的是清雅源，后面是中茶;茶葉網(wǎng)站排序是中國(guó)茶網(wǎng)、中國(guó)茶葉網(wǎng)、東南網(wǎng)茶葉頻道、福建茶葉交易網(wǎng);出現(xiàn)的交易平臺(tái)主要有亞馬遜、1號(hào)點(diǎn)商城、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、QQ商城。中國(guó)茶葉企業(yè)百?gòu)?qiáng)中，只有中茶進(jìn)行推廣，其余都排在后面網(wǎng)頁，客戶找不到企業(yè)的網(wǎng)站，自然也不能挖掘潛在的客戶群。

3 茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷對(duì)策

3.1 規(guī)范茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)，樹立良好形象

首先，應(yīng)規(guī)范茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷市場(chǎng)。有許多無品牌茶葉企業(yè)以低廉的價(jià)格在網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)銷售，給消費(fèi)者帶來了許多選擇困惑，使得許多品質(zhì)好、信譽(yù)高的知名茶企銷售受到?jīng)_擊，不得不采取跟隨戰(zhàn)略，造成整體茶葉企業(yè)利潤(rùn)降低。另外，有的經(jīng)銷商自行在網(wǎng)絡(luò)上銷售品牌茶葉，搗亂了價(jià)格體系，影響了實(shí)體店的營(yíng)銷。此外，茶葉企業(yè)應(yīng)該秉承誠(chéng)信為本的原則，在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)做到貨真價(jià)實(shí)，不能為了眼前的利益，而給整個(gè)行業(yè)帶來長(zhǎng)遠(yuǎn)不利影響。在開拓市場(chǎng)時(shí)，注意影響，不能讓網(wǎng)民感受到騷擾。如在各種網(wǎng)站和論壇，都充斥著許多某茶類銷售的廣告和帖子，成為了一個(gè)典型的反例?？偠灾?，應(yīng)建立起行業(yè)自律，各茶葉企業(yè)在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷時(shí)要遵守一定的商業(yè)道德，消除消費(fèi)者以往的不良印象，樹立起茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷良好形象。

3.2 建立網(wǎng)絡(luò)銷售平臺(tái)，打造網(wǎng)絡(luò)銷售團(tuán)隊(duì)

應(yīng)建立起茶葉企業(yè)的電子商務(wù)平臺(tái)，投入一定的資金打造具有自身特色的企業(yè)網(wǎng)站。利用當(dāng)今先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)技術(shù)，結(jié)合電子商務(wù)的趨勢(shì)，網(wǎng)站建設(shè)要求包括美觀的網(wǎng)頁設(shè)計(jì)、清晰的導(dǎo)航、推廣、郵箱、論壇、鏈接等內(nèi)容。如果茶葉企業(yè)自身沒有條件打造網(wǎng)站，可以在淘寶或者其他商務(wù)平臺(tái)開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)務(wù)。在建立網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷平臺(tái)的基礎(chǔ)上，打造一批精通網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和營(yíng)銷技術(shù)的銷售團(tuán)隊(duì)。吸納年輕人進(jìn)入到這個(gè)團(tuán)隊(duì)中來，可以和高校合作，建立起校企合作，高校為企業(yè)提供相關(guān)人才。另外，可以在企業(yè)內(nèi)部開展相關(guān)的培訓(xùn)，不定期邀請(qǐng)相關(guān)專家進(jìn)行教授。建立企業(yè)內(nèi)部的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，對(duì)銷售業(yè)績(jī)良好的成員進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，并且可以相互傳授經(jīng)驗(yàn)，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的合作精神和凝聚力，打造一個(gè)富有戰(zhàn)斗力和拼搏精神的營(yíng)銷隊(duì)伍。

3.3 開展多種層次的網(wǎng)絡(luò)宣傳，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷推廣

茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要取得良好的經(jīng)濟(jì)效益，必須依賴于各種網(wǎng)絡(luò)宣傳和營(yíng)業(yè)推廣。通常網(wǎng)民只喜歡瀏覽門戶網(wǎng)站，不喜歡在企業(yè)網(wǎng)站搜索和尋找。因此，可以在國(guó)內(nèi)的一些大型門戶網(wǎng)站的博客和論壇上做宣傳，比如在新浪、搜狐、中華網(wǎng)等。還可以利用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的競(jìng)價(jià)排名技術(shù)，增加企業(yè)的搜索排名，獲得更多的商業(yè)機(jī)會(huì)?？梢栽诎俣?、Google、搜狗等平臺(tái)進(jìn)行競(jìng)價(jià)，根據(jù)潛在客戶的理解和搜索習(xí)慣分析，來吸引潛在加盟創(chuàng)業(yè)、茶葉消費(fèi)的人來到本企業(yè)網(wǎng)站。此外，還可以利用關(guān)鍵詞進(jìn)行營(yíng)業(yè)推廣。關(guān)鍵詞的選取可以憑借百度工具等來組合達(dá)成，可以根據(jù)訪問量、轉(zhuǎn)化率等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整完善。茶葉企業(yè)可以配合淘寶網(wǎng)、京東等商城進(jìn)行各種節(jié)慶的促銷活動(dòng)，提高網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的營(yíng)業(yè)額和影響力。鼓勵(lì)和幫助網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商進(jìn)行各種活動(dòng)，如可以減免運(yùn)費(fèi)、實(shí)施購(gòu)買數(shù)量獎(jiǎng)勵(lì)等措施。

可通過新媒體開展網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，進(jìn)行市場(chǎng)推廣，提高品牌知名度。茶葉企業(yè)應(yīng)利用互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的即時(shí)傳播特點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)不同地區(qū)的廣泛覆蓋，增加網(wǎng)絡(luò)銷售量。茶葉企業(yè)應(yīng)利用社交論壇、新聞源、應(yīng)用程序、RSS、電子郵件、IM、微博等渠道進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷，傳播品牌價(jià)值，拓展客戶群體。目前，微博營(yíng)銷正成為茶葉企業(yè)又一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的良好平臺(tái)。一個(gè)擁有百萬粉絲的微博，其影響力是非常巨大的，在這個(gè)新媒體時(shí)代，茶葉企業(yè)應(yīng)該要把握好這一新媒體，建立起良好的公共關(guān)系，開展各種層次的營(yíng)銷活動(dòng)。

3.4 實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，提高經(jīng)營(yíng)管理水平

標(biāo)準(zhǔn)化問題是提升茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的關(guān)鍵問題，可以拉近品牌與消費(fèi)者的距離，提高經(jīng)營(yíng)管理效率。要做到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷數(shù)字化，通過技術(shù)做到“標(biāo)準(zhǔn)化”，“標(biāo)準(zhǔn)化”帶來“規(guī)?；薄?shí)行快速營(yíng)銷的策略，很多網(wǎng)絡(luò)公司就是通過這一模式在短短幾年銷售過億的?？筛鶕?jù)網(wǎng)民對(duì)信息瀏覽的重要性進(jìn)行排序，并根據(jù)排序進(jìn)行網(wǎng)站整體布局，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化設(shè)計(jì)。在互動(dòng)方面，建立客戶咨詢系統(tǒng)。設(shè)計(jì)標(biāo)準(zhǔn)化標(biāo)準(zhǔn)問答話術(shù)，至少要200多個(gè)，客服人員可以根據(jù)關(guān)鍵詞匹配，直接發(fā)給相應(yīng)的咨詢客戶，節(jié)省時(shí)間，提高成功率，減少人為的回答不正確而丟失客戶的幾率。并且保持對(duì)話題庫(kù)的持續(xù)更新，結(jié)合網(wǎng)絡(luò)流行時(shí)尚進(jìn)行語言設(shè)置。實(shí)施積累、可持續(xù)的標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，真正做到了茶葉網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷廣覆蓋、效率高的特性，為企業(yè)的發(fā)展提供決策依據(jù)，以提高茶葉企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理水平。

3.5 實(shí)施先進(jìn)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)，提高經(jīng)營(yíng)效果

只有實(shí)施先進(jìn)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷技術(shù)，茶葉企業(yè)才能在信息時(shí)代處于不敗之地。首先，應(yīng)實(shí)施體驗(yàn)營(yíng)銷。以小包裝茶樣讓消費(fèi)者通過茶葉產(chǎn)品圖片和介紹文字，以及品嘗茶葉來獲得對(duì)產(chǎn)品的認(rèn)識(shí)，從而促進(jìn)購(gòu)買。針對(duì)目標(biāo)客戶進(jìn)行派送，線上派送產(chǎn)生的物流費(fèi)用需客戶承擔(dān)，篩選出目標(biāo)客戶，可在網(wǎng)店開張或者新茶上市時(shí)推出。其次，可實(shí)施戰(zhàn)略聯(lián)盟，通過強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，與其他商家進(jìn)行戰(zhàn)略合作，宣傳提升企業(yè)品牌形象，推廣茶葉品牌?？梢院蛨F(tuán)購(gòu)網(wǎng)站、品牌汽車俱樂部、高端交友網(wǎng)站等合作，與發(fā)起團(tuán)購(gòu)的商家捆綁合作或向這些機(jī)構(gòu)的收費(fèi)會(huì)員派發(fā)體驗(yàn)產(chǎn)品。再次，可以利用網(wǎng)絡(luò)實(shí)名開展?fàn)I銷。實(shí)名讓互聯(lián)網(wǎng)用戶直接使用企業(yè)名、產(chǎn)品名、網(wǎng)站名等真實(shí)名稱，是最先進(jìn)最快捷最方便的網(wǎng)絡(luò)訪問方式。例如湖南猴王茶業(yè)有限公司現(xiàn)在注冊(cè)的網(wǎng)絡(luò)實(shí)名有“猴王茶業(yè)”，即只要在地址欄中輸入中文“猴王茶業(yè)”即可直達(dá)企業(yè)的主站www.hwtea.com，讓消費(fèi)者很容易就找到企業(yè)網(wǎng)站和產(chǎn)品，獲得了非常好的效果。