上海交通大學(xué)：微博改變圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷模式

文/王昕

上海交通大學(xué)：微博改變圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷模式

文/王昕

由于微博傳播方向明確，受眾的反應(yīng)比較明顯，拓展了信息的傳遞范圍， 能達(dá)到較好的傳播效果。大量普通用戶參與信息傳播的方式正在改變圖書(shū)館固有宣傳營(yíng)銷模式和形態(tài)。

社交網(wǎng)絡(luò)邁入微博時(shí)代

社交網(wǎng)絡(luò)即社交網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，源自英文SNS （Social Network Service），這是一種為幫助人們建立社會(huì)性網(wǎng)絡(luò)的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)，其主要作用是為一群擁有相同興趣與活動(dòng)的人建立在線社區(qū)。這類社區(qū)往往被聚合起來(lái)，演變成一個(gè)基于互聯(lián)網(wǎng)，為用戶提供各種聯(lián)系、交流的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)。

社交網(wǎng)絡(luò)的出現(xiàn)并不是孤立的，主要的理論與技術(shù)依據(jù)有：Web2.0和六度分割。

目前，社交網(wǎng)絡(luò)正在涵蓋以人類社交為核心的所有網(wǎng)絡(luò)服務(wù)形式，成為互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的一個(gè)熱點(diǎn)領(lǐng)域。

瑞士品牌價(jià)值評(píng)估機(jī)構(gòu)BV4與技術(shù)合作伙伴HWZ近日發(fā)布的“2012社交網(wǎng)絡(luò)媒體品牌調(diào)查報(bào)告”，對(duì)2012年最有價(jià)值的社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行了全球范圍的研究。調(diào)查對(duì)全球范圍內(nèi)的社交媒體品牌進(jìn)行品牌實(shí)力的定性研究。在這次的排名中，全球知名的社交網(wǎng)絡(luò)品牌Facebook、YouTube和Twitter占據(jù)前三位，這個(gè)排名恰恰反應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、視頻分享和微博這三種代表性的社交網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)形式。其中，微博作為后起之秀，表現(xiàn)突出，近兩年更經(jīng)歷了井噴式的發(fā)展。

微博，即微博客（MicroBlog）的簡(jiǎn)稱，是一個(gè)基于用戶關(guān)系的信息分享、傳播以及獲取平臺(tái)，用戶可以通過(guò)Web、WAP以及各種客戶端組件個(gè)人社區(qū)，以140字左右的文字更新信息，并實(shí)現(xiàn)即時(shí)分享。最早也是最著名的微博是美國(guó)的Twitter，根據(jù)美國(guó)市場(chǎng)研究公司Twopcharts發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，Twitter的注冊(cè)用戶數(shù)已經(jīng)突破5億大關(guān)。2009年8月份中國(guó)最大的門(mén)戶網(wǎng)站新浪網(wǎng)推出“新浪微博”內(nèi)測(cè)版，成為門(mén)戶網(wǎng)站中第一家提供微博服務(wù)的網(wǎng)站，微博正式進(jìn)入了中文上網(wǎng)主流人群的視野。

微博的出現(xiàn)，的確創(chuàng)造一個(gè)真正的雙向傳播和新媒體的時(shí)代，參與的用戶不但可以創(chuàng)造內(nèi)容，更重要的是可以隨時(shí)隨地創(chuàng)造內(nèi)容。同時(shí)也可以通過(guò)社交關(guān)系的建立，實(shí)時(shí)地、快速地傳播內(nèi)容。互聯(lián)網(wǎng)在邁入微博時(shí)代以后，才真正地進(jìn)入一個(gè)自媒體的時(shí)代。自媒體時(shí)代的到來(lái)，給整個(gè)媒體行業(yè)、媒體的產(chǎn)業(yè)鏈帶來(lái)的影響，帶來(lái)的沖擊是非常巨大的。

微博平臺(tái)變成了聚合各種各樣數(shù)字內(nèi)容的一個(gè)平臺(tái)，同時(shí)也成為一個(gè)分銷、傳播、發(fā)行各種各樣數(shù)字內(nèi)容的平臺(tái)。微博的出現(xiàn)，通過(guò)聚合的效應(yīng)、傳播的效應(yīng)，從根本上改變各種行業(yè)在營(yíng)銷方面的產(chǎn)業(yè)鏈。

圖1 上海交通大學(xué)微博信息生態(tài)模型

圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷整合微博

圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷帶來(lái)的效應(yīng)

圖書(shū)館界已經(jīng)意識(shí)到營(yíng)銷非常重要，應(yīng)該全方位地整體營(yíng)銷圖書(shū)館與圖書(shū)館所提供的服務(wù)。當(dāng)前，圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷已經(jīng)形成圖書(shū)情報(bào)界的普遍共識(shí)，越來(lái)越多的圖書(shū)館把營(yíng)銷納入自己的戰(zhàn)略規(guī)劃或?qū)嵤┯?jì)劃中，IFLA曾專門(mén)出版全面闡述圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷的文獻(xiàn)。開(kāi)展服務(wù)營(yíng)銷工作可以為圖書(shū)館帶來(lái)顯而易見(jiàn)的效果：

1. 通過(guò)圖書(shū)館培訓(xùn)宣傳不斷增加具有良好信息素養(yǎng)的讀者；

2. 提高圖書(shū)館現(xiàn)有資源的利用率，使信息資源發(fā)揮出最大效益；

3. 提高圖書(shū)館核心競(jìng)爭(zhēng)力，面對(duì)因特網(wǎng)技術(shù)的迅猛發(fā)展，引導(dǎo)讀者合理利用圖書(shū)館資源，服務(wù)科研和教學(xué)。

此外，還能帶來(lái)一些附加效應(yīng)，例如獲得校領(lǐng)導(dǎo)更多支持和鍛煉館員隊(duì)伍。但如何在不斷變化的環(huán)境中開(kāi)展?fàn)I銷計(jì)劃，更好地為圖書(shū)館的戰(zhàn)略目標(biāo)服務(wù)，仍是一項(xiàng)需要深入研究和思考的重要課題。

圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷與微博整合的可行性

微博的興起與熱門(mén)已經(jīng)受到各種企業(yè)的關(guān)注，企業(yè)開(kāi)始嘗試在微博上推行營(yíng)銷工作。微博平臺(tái)成為企業(yè)產(chǎn)品營(yíng)銷的新途徑，宣傳企業(yè)文化理念、促銷產(chǎn)品、提供服務(wù)、收集市場(chǎng)信息、與消費(fèi)者深入互動(dòng)，進(jìn)而不斷擴(kuò)大品牌影響力，獲得低成本、高傳播的理想效果。

在數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)不斷發(fā)展的大環(huán)境下，人們?cè)趫D書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷項(xiàng)目中積極地應(yīng)用最新的Web2.0相關(guān)技術(shù)，這也成為推進(jìn)服務(wù)營(yíng)銷工作的必然趨勢(shì)。因此國(guó)內(nèi)圖書(shū)館在現(xiàn)有數(shù)字信息資源宣傳與推廣工作的基礎(chǔ)上，搭建新興技術(shù)平臺(tái)，支持開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的服務(wù)營(yíng)銷工作是必要和可行的。

Web2.0 的參與性與互動(dòng)性催生了類似微博這種新生平臺(tái)，也讓圖書(shū)館面臨如何更加人性化的選擇。首要任務(wù)是改進(jìn)觀念，提高圖書(shū)館系統(tǒng)的普適性、交互性和靈活性，改變讀者的“旁觀者”地位，讓他們更多地參與圖書(shū)館事務(wù)，參與網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容的創(chuàng)作，更重要的是隨時(shí)隨地為讀者提供他們所需要的服務(wù)。

當(dāng)前關(guān)于微博的研究?jī)?nèi)容已經(jīng)隨著基礎(chǔ)調(diào)研、構(gòu)建方法研究、傳播模式等理論研究而逐步深入，進(jìn)入具體實(shí)際應(yīng)用階段。不論是公共圖書(shū)館還是高校圖書(shū)館都有開(kāi)創(chuàng)微博在圖書(shū)館服務(wù)營(yíng)銷方面實(shí)際應(yīng)用的案例。有關(guān)研究表明，當(dāng)前國(guó)內(nèi)圖書(shū)館微博應(yīng)用已從起步階段進(jìn)入到發(fā)展階段，但是微博服務(wù)的體系設(shè)計(jì)與服務(wù)內(nèi)涵還有待進(jìn)一步深化和提高。

構(gòu)建微博信息生態(tài)環(huán)境

上海交通大學(xué)圖書(shū)館隨著閔行校區(qū)主館的落成和開(kāi)放，全校讀者都對(duì)新圖書(shū)館能享受到什么樣的服務(wù)報(bào)以關(guān)注和期待。上海交通大學(xué)圖書(shū)館正是以此為契機(jī)開(kāi)始加緊各項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)的步伐，基于網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的微博服務(wù)營(yíng)銷工作也進(jìn)入實(shí)施日程。

同時(shí)，由于微博不僅在社會(huì)而且在高校已經(jīng)廣為流行。學(xué)生、教師和學(xué)者，甚至校內(nèi)各管理機(jī)構(gòu)包括校領(lǐng)導(dǎo)都開(kāi)始關(guān)注、嘗試并積極地利用微博，在教學(xué)科研、校園文化建設(shè)方面力求管理方式的創(chuàng)新。因此，上海交通大學(xué)圖書(shū)館在考慮微博服務(wù)策略的首要前提是必須融入學(xué)校整體微博信息生態(tài)環(huán)境。

學(xué)校整體微博信息生態(tài)模型

借助微博信息平臺(tái)，可以方便地建立一個(gè)微博信息生態(tài)模型。上海交通大學(xué)圖書(shū)館所處的信息生態(tài)模型如圖1 所示。

在這個(gè)模型中，圖書(shū)館官方微博作為機(jī)構(gòu)微博，在定位上更偏向于信息的傳播者，微博促使更多用戶接觸到優(yōu)質(zhì)信息，同時(shí)，增進(jìn)與微博普通用戶之間的信息反饋。是新型傳播渠道的一個(gè)有效途徑。

對(duì)于整個(gè)微博信息生態(tài)而言，各種類型的微博源的加入使得海量的信息流入，結(jié)合自身真實(shí)的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)，信息傳播的質(zhì)量和范圍都得以保證。這些特殊的傳播者與受眾促成上海交通大學(xué)微博生態(tài)圈與社會(huì)微博生態(tài)圈的有機(jī)融合，在信息傳播過(guò)程中各自扮演了舉足輕重的角色。

圖書(shū)館微博服務(wù)的主要形式

基于微博信息生態(tài)模型，上海交通大學(xué)圖書(shū)館微博服務(wù)的主要形式有官方微博和館員微博兩種組成。在信息傳播的過(guò)程中，通過(guò)交叉式的互動(dòng)實(shí)現(xiàn)微博服務(wù)營(yíng)銷與傳播。交叉式的互動(dòng)主要體現(xiàn)在學(xué)校官方微博、校內(nèi)各單位、學(xué)生團(tuán)體、圖書(shū)館、學(xué)生教師個(gè)體之間可以在這個(gè)模型內(nèi)進(jìn)行扁平式的信息交流。

1. 官方微博

官方微博的運(yùn)營(yíng)與管理是一個(gè)“潛移默化”的過(guò)程，需要長(zhǎng)期的付出，不可能一蹴而就；管理者與決策者必須時(shí)刻注意這是與讀者近距離接觸的平臺(tái)。其中的具體工作需要保持細(xì)致的態(tài)度，容不得想當(dāng)然和功利性。

“上海交通大學(xué)圖書(shū)館”和“SJTU圖書(shū)館學(xué)管會(huì)”是目前具有認(rèn)證資格的微博，分別由圖書(shū)館和圖書(shū)館學(xué)生管理委員派專人負(fù)責(zé)微博內(nèi)容的日常更新，主要內(nèi)容涵蓋新聞公告、信息咨詢、資源推薦、活動(dòng)宣傳和同行交流等主題，圖2是主題分布圖。

2. 館員微博

上海交通大學(xué)圖書(shū)館除了開(kāi)設(shè)官方宣傳性質(zhì)的微博外，從館領(lǐng)導(dǎo)到普通館員也開(kāi)設(shè)了個(gè)人微博。

圖書(shū)館館員開(kāi)設(shè)個(gè)人微博的目的是：首先可以促進(jìn)圖書(shū)館內(nèi)部工作業(yè)務(wù)與學(xué)術(shù)探討等館內(nèi)交流，實(shí)現(xiàn)扁平化的本館館員內(nèi)部交流機(jī)制；其次，微博有利于促進(jìn)圖書(shū)館間館員的交流；其三，向外界展示圖書(shū)館館員工作、學(xué)習(xí)與生活的積極狀態(tài)。

圖2 上海交通大學(xué)圖書(shū)館微博主題分布

圖3上海交通大學(xué)圖書(shū)館微博轉(zhuǎn)發(fā)統(tǒng)計(jì)

圖4上海交通大學(xué)圖書(shū)館微博短網(wǎng)址流量統(tǒng)計(jì)

在實(shí)際工作中，館員微博經(jīng)常根據(jù)個(gè)人工作的具體領(lǐng)域?qū)崟r(shí)發(fā)布如資源推薦、活動(dòng)宣傳與同行交流等主題微博。具體表現(xiàn)為：

（1）新書(shū)推薦，當(dāng)館藏圖書(shū)上架前，挑選部分新書(shū)在微博上做簡(jiǎn)要宣傳。

（2）讀者互動(dòng)，拓寬了互動(dòng)渠道，讀者可以通過(guò)微博向圖書(shū)館推薦特色資源。

微博使這種交流更方便、更實(shí)時(shí)、更溫馨、更友好。通過(guò)交流，可以快速地分享到其他同行最新捕獲的信息和研究的成果，一般館員也可以進(jìn)行戰(zhàn)略性的思考；能及時(shí)得到不同地域、不同領(lǐng)域?qū)＜覍W(xué)者的指導(dǎo)；能增強(qiáng)普通館員的參與管理意識(shí)，增加領(lǐng)導(dǎo)與館員的互信度，提高圖書(shū)館團(tuán)體凝聚力，豐富館內(nèi)交流的形式，與原有交流平臺(tái)形成互補(bǔ)，彌補(bǔ)其他形式在方便性、即時(shí)性、參與性上的不足。

微博改變圖書(shū)館固有的營(yíng)銷模式

微博服務(wù)可以達(dá)到傳統(tǒng)傳媒無(wú)法實(shí)現(xiàn)的傳播效果。由于傳播方向明確且基于真實(shí)好友關(guān)系，受眾的反應(yīng)比較明顯。這不僅拓展了信息的傳遞范圍，還能達(dá)到較好的傳播效果。利用微博網(wǎng)絡(luò)作為信息傳播的新平臺(tái)，大量普通用戶參與信息傳播的方式正在改變圖書(shū)館固有宣傳營(yíng)銷模式和形態(tài)。從這個(gè)角度講微博實(shí)實(shí)在在體現(xiàn)新媒體的雙向傳播作用。

微博數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)指標(biāo)值

日常微博數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)與分析也是一項(xiàng)重要的工作，可以更深入地了解微博數(shù)據(jù)背后可能包含的一些隱性內(nèi)容。一般需要統(tǒng)計(jì)的指標(biāo)值主要有：

1. 轉(zhuǎn)發(fā)量

這個(gè)指標(biāo)能在一定的程度上，反映引發(fā)話題的能力，及所發(fā)話題的傳播覆蓋程度。圖3是某條熱門(mén)微博的轉(zhuǎn)發(fā)量統(tǒng)計(jì)圖表，可以揭示該條微博呈現(xiàn)的輻射數(shù)量級(jí)。

2. 短網(wǎng)址流量

短網(wǎng)址常用于專門(mén)縮短推廣鏈接，便于縮短后的鏈接可以方便地在微博等SNS平臺(tái)中進(jìn)行傳播。借助第三方工具能統(tǒng)計(jì)詳細(xì)的宣傳效果，圖4是某一短網(wǎng)址帶來(lái)的訪問(wèn)流量統(tǒng)計(jì)。

微博服務(wù)營(yíng)銷的實(shí)踐體會(huì)

上海交通大學(xué)圖書(shū)館進(jìn)行微博服務(wù)營(yíng)銷的實(shí)踐體驗(yàn)如下：

1. 大大拉近圖書(shū)館與讀者之間的距離，信息傳遞更為直接。

2. 圖書(shū)館進(jìn)行信息發(fā)布時(shí)不僅僅是單向傳遞，往往可以從微博粉絲收到有價(jià)值信息反饋。

3. 單獨(dú)的微博服務(wù)效果有限，有必要整合群體的力量如微群等形式擴(kuò)展服務(wù)效果，可以使?fàn)I銷效果成倍增長(zhǎng)。

（作者單位為上海交通大學(xué)圖書(shū)館）

泰克推出高校實(shí)驗(yàn)室普及示波器

本刊訊 泰克公司日前宣布，推出專門(mén)針對(duì)教育用戶的TDS1000C-EDU系列數(shù)字示波器。新款示波器針對(duì)第一次使用示波器的學(xué)生，采用泰克TDS系列數(shù)字示波器用戶界面，擁有多種功能和內(nèi)置工具，易于學(xué)習(xí)和使用，示波器附帶一張教育資源光盤(pán)，幫助教師教學(xué)，使學(xué)生掌握示波器的使用方法。同時(shí)附贈(zèng)的DesignSpark PCB軟件，提供從捕獲原理圖到印刷電路板（PCB） 的設(shè)計(jì)和布局所需的全部工具。

為了促進(jìn)該款產(chǎn)品在實(shí)驗(yàn)室的普及應(yīng)用，TDS1000C-EDU示波器最低定價(jià)為7830元人民幣，采用教育機(jī)構(gòu)能夠承受的價(jià)格，可以更好地培訓(xùn)學(xué)生使用示波器的能力和今后學(xué)生走向工作崗位后使用示波器的習(xí)慣。

TDS1000C-EDU系列包括40 MHz、60 MHz和100 MHz型號(hào)，為滿足教育機(jī)構(gòu)的獨(dú)特需求，新款示波器在所有通道上提供了數(shù)字實(shí)時(shí)采樣技術(shù)，學(xué)生們可以在所有通道上同時(shí)準(zhǔn)確檢定各種信號(hào)類型。靈活的觸發(fā)選項(xiàng)，如邊沿觸發(fā)、脈寬觸發(fā)和行選觸發(fā)，可以讓學(xué)生們迅速捕獲所需的波形。從分析角度看，新系列提供了標(biāo)配FFT、波形數(shù)學(xué)運(yùn)算(+，-，x)、屏幕光標(biāo)和16種自動(dòng)測(cè)量功能。為使儀器易學(xué)易用，它們采用直觀的前面板，帶有專用旋鈕和USB連接、內(nèi)置幫助菜單、可以簡(jiǎn)便設(shè)置示波器的自動(dòng)設(shè)置功能（教師可以禁用這一功能）、自動(dòng)探頭檢查向?qū)Ъ岸喾N語(yǔ)言支持。