北京航空航天大學：隨時隨地暢享圖書館信息服務

文/張國棟 孫楊

北京航空航天大學：隨時隨地暢享圖書館信息服務

文/張國棟 孫楊

北航對移動服務的目標用戶進行為期一周的調(diào)研調(diào)，查顯示：讀者對圖書館信息需求最為迫切的是借閱提醒、查詢圖書信息、查詢個人借閱信息、續(xù)借、圖書館服務公告等。有70%以上的讀者希望移動圖書館能夠提供電子書在線閱讀和文獻檢索閱讀服務可。見，移動圖書館需要通過短信服務、WAP網(wǎng)頁服務與移動客戶端相結(jié)合，努力為不同層次的用戶提供更加完美的體驗。

隨著信息技術(shù)和無線網(wǎng)絡技術(shù)的普及與發(fā)展，國內(nèi)3G用戶不斷增多。2012年1月16日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡信息中心（CNNIC）發(fā)布的《第29次中國互聯(lián)網(wǎng)絡發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》顯示：截至2011年12月底，中國網(wǎng)民規(guī)模達到5.13億，其中，手機網(wǎng)民規(guī)模達到3.56億，同比增長17.5%。而手機網(wǎng)民中，高校學生占有很大一部分比例。傳統(tǒng)的網(wǎng)絡信息服務已經(jīng)無法滿足高校讀者在任何時間、任何地點均能使用圖書館資源的需求。圖書館迫切需要在提供傳統(tǒng)人工服務和網(wǎng)絡服務的同時，開拓新的服務領域以適應讀者新需求。

移動圖書館尚處短信服務階段

劍橋大學的一項調(diào)查顯示：師生員工更喜歡用手機的拍照功能保存目錄查詢結(jié)果，而不是抄在紙上；55%調(diào)查對象愿意通過手機訪問圖書館的查詢目錄。總體來說，國外高校對移動圖書館研究起步較早，已經(jīng)有不少成功的實踐案例。例如，美國的俄亥俄州圖書館、紐約大學圖書館、弗吉尼亞大學圖書館、英國漢普郡圖書館、日本的東京大學圖書館、韓國西江大學圖書館、芬蘭國會圖書館等。國外通過移動圖書館主要提供信息查詢、書目檢索、圖書預約、催還、續(xù)借提醒等服務，有的還包括圖書館導引視頻，查詢距自己當前位置最近的圖書館等功能。

國內(nèi)高校移動圖書館的建設自2000年后逐漸興起，清華大學圖書館自2008年推出清華大學無線移動數(shù)字圖書館系統(tǒng)，讀者可以在任何時間、任何地點通過手機與圖書館進行交互，能夠幫助讀者完成在手機平臺上的查詢、借閱、瀏覽館藏、預約及接收通知等功能。截止2011年4月，清華大學移動圖書館的注冊人數(shù)已經(jīng)達到19000余人。北京大學圖書館也是從2008年開始推出短信催還、預約等服務，在2009年提出手機圖書館的概念。北京郵電大學圖書館自2009年正式推出短信服務，下發(fā)免費，上行收費功能。中國人民大學圖書館初步計劃實現(xiàn)以短信形式將“到期提醒、逾期催還、預約取書”等通知發(fā)送到讀者手機里。中國農(nóng)業(yè)大學嘗試提供語音催還、短信催還等服務模式，并于2008年推出圖書館的WAP頁面。四川大學圖書館除了提供短信服務之外，還提供手機版網(wǎng)站，能夠利用手機查詢用戶個人信息、借閱信息，并實現(xiàn)預約和掛失等功能。華南理工大學圖書館提供手機版網(wǎng)站，能夠?qū)崿F(xiàn)圖書館書目檢索、新書推薦、熱書排行等功能。

綜上所述，目前我國高校圖書館提供的移動服務絕大部分體現(xiàn)在短信服務的層面上。當用戶在圖書館注冊信息并提供自己的手機號碼時，圖書館能夠采用短息服務提醒用戶圖書是否到期，預約圖書是否已經(jīng)可取等信息。少數(shù)圖書館還能夠?qū)崿F(xiàn)手機圖書館網(wǎng)頁的開發(fā)，高校師生能夠通過手機訪問圖書館主頁進行信息檢索等功能，只有個別圖書館的移動服務能夠做到利用手持終端設備在線檢索與閱讀。

然而，真正意義上的移動圖書館應該使讀者隨時隨地利用圖書館資源，暢享圖書館信息服務。在高校圖書館開展移動信息服務之初，業(yè)內(nèi)人士雖然大多都持有認同和推進的態(tài)度，但在應用實踐的過程中，對于究竟應該把哪些服務優(yōu)先放到移動終端上開展一直存在爭議。部分學者甚至認為圖書館不值得花力氣傳遞電子書、電子期刊到移動設備上，而應首先考慮試驗短信提醒服務、試驗短信參考咨詢服務、提供手機OPAC界面、提供圖書館音頻導覽等等服務。但隨著以iPad等大眾化移動終端的快速普及和技術(shù)創(chuàng)新，這種局面很快被打破。高校圖書館應該抓住移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的契機，構(gòu)建全方位的移動圖書館服務系統(tǒng)，更好地贏得讀者和用戶。

移動圖書館的三種服務模式

移動圖書館是指移動用戶通過移動終端設備(如手機、平板電腦)等，以無線接入方式接受圖書館提供的服務。目前，移動圖書館的實現(xiàn)方式主要有短信服務、WAP手機圖書館和移動客戶端三種。隨著讀者移動終端設備的級別提升，能夠分別實現(xiàn)不同功能。

短信服務

通過手機短信實現(xiàn)圖書館移動信息服務，主要指由圖書館管理系統(tǒng)自動生成短信發(fā)送給讀者和用戶，以實現(xiàn)超期提醒、服務介紹、個人信息認證等相應功能。此類服務對終端設備要求不高，一般手機均能夠正常接收，服務范圍較為全面。只要用戶在圖書館注冊信息中提供手機號就能使用此類服務，一般為免費服務。目前，高校圖書館提供的短信服務主要包含以下四種類型：

1. 短信提醒服務：主要包括圖書借閱到期提醒、借閱超期提醒、預約到書提醒、委托到書提醒等服務。只要圖書館用戶在圖書館系統(tǒng)中正確填寫個人手機信息，圖書館管理系統(tǒng)就能夠自動生成短信發(fā)送，用戶能夠免費享受短信提醒服務，避免因為圖書超期而產(chǎn)生不必要的罰款。目前大多數(shù)開展移動信息服務項目的高校圖書館提供的正是此類服務。

2. 圖書館服務介紹主要包括對圖書館服務地址、服務內(nèi)容、服務人員和聯(lián)系方式等的介紹，用戶可以通過發(fā)送短信的方式了解圖書館的具體借閱規(guī)則和服務項目。

3. 信息推送服務：圖書館還可通過短信的方式向讀者進行新書推薦，對到館新書、熱門書籍、圖書館培訓信息、圖書館最新消息等進行推送服務，使讀者能夠及時了解圖書館最新動向。

4. 個人信息認證：圖書館還能夠通過手機短信的方式對用戶進行身份認證，從而實現(xiàn)用戶證件掛失與解除、用戶注冊與注銷等服務，使用戶能夠通過手機短信的方式實現(xiàn)圖書館個人用戶管理。

WAP手機圖書館

WAP（Wireless Application Protocol）無線應用協(xié)議是一個開放式標準協(xié)議，是使移動通信設備接入互聯(lián)網(wǎng)的開放的國際標準，是一種窄帶寬傳輸數(shù)據(jù)的通信協(xié)議。通過WAP技術(shù)，可以將Internet的大量信息及各種各樣的業(yè)務引入到移動終端中。

WAP手機圖書館主要是指讀者使用手持終端設備，通過無線方式訪問圖書館的WAP網(wǎng)頁，以此實現(xiàn)書目查詢、預約、續(xù)借以及資料下載等功能。WAP手機圖書館對讀者用戶的手持終端設備有一定要求，普通手機可能無法訪問圖書館的WAP頁面，且由于目前我國手機上網(wǎng)資費較高，用戶一定程度上受到限制。

目前，隨著高校師生手持終端設備的不斷更新升級，越來越多的用戶習慣通過手機瀏覽網(wǎng)頁和閱讀文獻，國內(nèi)高校圖書館也逐漸開始意識到手機圖書館網(wǎng)頁的重要意義。通過完善圖書館WAP平臺，使廣大師生能夠隨時隨地使用到圖書館的服務，是圖書館改進服務質(zhì)量的重要手段。

移動客戶端

移動客戶端（Mobile Application）直觀來說是手機界面上的圖標及其相對應的應用，是運行在手機終端系統(tǒng)平臺上可以下載、安裝和刪除的軟件產(chǎn)品。通過客戶端實現(xiàn)移動圖書館，對用戶的終端設備要求更高，需要智能手機才能夠安裝客戶端程序。但移動客戶端能夠在最大程度上幫助讀者實現(xiàn)與圖書館的無縫鏈接。目前，上海圖書館已正式啟用手機圖書館客戶端服務，用戶可以根據(jù)自己的手機系統(tǒng)下載相應的客戶端，就能夠?qū)崿F(xiàn)書目檢索、已借圖書查詢與續(xù)借、讀者卡功能查詢與續(xù)證、講座查詢與預定、展覽查詢、閱覽室開放時間查詢和分館導航等服務。

圖1 讀者使用的移動終端類型調(diào)查結(jié)果

北航圖書館融合三種服務

隨著3G網(wǎng)絡的普及，讀者需求更加多元化、智能化和個性化。在移動圖書館架構(gòu)之初，北京航空航天大學（下文簡稱北航）曾于2011年11月通過網(wǎng)上問卷和紙質(zhì)問卷兩種途徑，對移動服務的目標用戶進行為期一周的調(diào)研，以期更好地了解讀者需求。

調(diào)查結(jié)果表明，絕大多數(shù)師生使用的移動終端都能訪問互聯(lián)網(wǎng)（約占93%），智能機的用戶占有很大一部分比例（見圖1）。

同時調(diào)查顯示；讀者對圖書館信息需求最為迫切的是借閱提醒、查詢圖書信息、查詢個人借閱信息、續(xù)借、圖書館服務公告等。有70%以上的讀者希望移動圖書館能夠提供電子書在線閱讀和文獻檢索閱讀服務。

為適應移動互聯(lián)環(huán)境，及時滿足廣大師生文獻信息需求，我們構(gòu)建了完全意義上的移動圖書館。即通過短信服務、WAP手機服務與移動客戶端相結(jié)合的方式為讀者提供移動信息服務。用戶不僅能夠通過移動圖書館實現(xiàn)預約、續(xù)借、書目檢索等圖書館基本功能，還能夠通過移動客戶端實現(xiàn)電子圖書與電子期刊的檢索與閱讀等高級服務。通過短信平臺、WAP平臺和移動客戶端三種服務方式相結(jié)合，基本能夠滿足移動圖書館各類用戶的需求。在構(gòu)建北航移動圖書館過程中，我們將這些服務所涉及的系統(tǒng)功能進行統(tǒng)籌規(guī)劃，按優(yōu)先級進行系統(tǒng)架構(gòu)，如圖2所示。

短信平臺

作為圖書館移動信息服務的初級階段，北航圖書館短信平臺針對全校師生提供圖書預約續(xù)借、通知公告群發(fā)、讀者證件掛失、借閱信息查詢、借閱超期提醒、預約到書提醒和委托到書提醒功能。其中通知公告主要是針對圖書館開設的不定期培訓講座或新的服務項目，圖書館管理系統(tǒng)會通過短信的方式向相應的用戶推送，服務信息均由圖書館管理系統(tǒng)自動回復，讀者只要在圖書館注冊信息中留下自己的手機信息，定制相應服務后即可收到短信通知。

WAP平臺

2009年北京郵電大學的一份調(diào)查報告指出：參與調(diào)查的讀者手機擁有率達到100%，其中80%的讀者手機支持彩信和WAP服務，97%的讀者經(jīng)常使用手機短信業(yè)務，4 5%的讀者經(jīng)常訪問WAP網(wǎng)站。北航圖書館的WAP網(wǎng)頁的主要功能包括圖書到期查詢、圖書期刊閱覽、新書到館通報、圖書預約續(xù)借、借閱歷史查詢、檢索歷史查詢和個人賬戶中心。針對用戶手機型號和功能不同，北航圖書館WAP網(wǎng)頁開發(fā)了二種形式：一種是普通版，只要支持彩信和WAP服務的手機就能使用，能夠?qū)崿F(xiàn)基本的書目檢索和瀏覽功能；另一種是炫彩版，主要針對觸屏智能手機，炫彩版的WAP網(wǎng)頁能夠提供更加豐富多彩的菜單選項，操作更加便捷。對于讀者需要閱讀全文的圖書與期刊，則需要在手機終端下載并安裝閱讀器后方能閱讀。

圖2 北京航空航天大學圖書館移動信息服務系統(tǒng)架構(gòu)

移動客戶端

針對目前使用最為廣泛的智能手機操作系統(tǒng)Android系統(tǒng)和iOS系統(tǒng)，北航圖書館開發(fā)了Android客戶端和iPhone/iPad客戶端，支持圖書館期刊檢索、圖書超期提醒、預約到書提醒、委托到書提醒、電子圖書閱讀、期刊原文閱讀等服務。更為便捷的是，圖書館移動客戶端除可以提供各類提醒服務外，還提供圖書掃碼續(xù)借服務，用戶可以通過移動設備攝像頭直接對即將到期圖書的條碼進行掃描，便捷地實現(xiàn)續(xù)借功能。

移動客戶端與圖書館WAP網(wǎng)頁最大的不同在于客戶端是圖書館各項服務完全整合并嵌入，用戶無須通過瀏覽器訪問WAP網(wǎng)頁，只需打開手機中的客戶端即可體驗圖書館的各項服務，無須下載閱讀器就可以直接在客戶端中閱讀電子書與電子期刊，實現(xiàn)用戶與圖書館的完全無縫連接，用戶體驗性更好。

北航移動圖書館的技術(shù)優(yōu)勢

北航移動圖書館已經(jīng)于2012年4月24日正式開通使用，歷時半年多的建設。目前，該移動圖書館能夠為學校師生提供資源搜索與獲取、自助借閱管理和信息服務定制的一站式移動解決方案，體現(xiàn)出獨特的技術(shù)優(yōu)勢。

首先，北航移動圖書館具備對本館現(xiàn)有圖書館應用系統(tǒng)的高度集成，將匯文OPAC系統(tǒng)、數(shù)字圖書館資源、一站式搜索系統(tǒng)、文獻傳遞系統(tǒng)等應用系統(tǒng)服務高度整合，具有強大的應用服務能力。讀者通過在設置個人空間與圖書館OPAC系統(tǒng)的對接，可以實現(xiàn)館藏查詢、續(xù)借、預約、掛失、到期提醒、熱門書排行榜、咨詢等自助式移動服務，并可以自由選擇咨詢問答、新聞發(fā)布、公告（通知）、新書推薦、借書到期提醒、熱門書推薦、預約取書通知等信息交流功能。

其次，擁有功能強大的一站式搜索引擎。系統(tǒng)應用元數(shù)據(jù)整合技術(shù)對館內(nèi)外的中外文圖書、期刊、報紙、學位論文、標準、專利等各類文獻進行全面整合，在移動終端上實現(xiàn)資源的一站式搜索、導航和全文獲取服務。

另外，集成了豐富多樣的海量信息資源，并具有先進高效的云服務共享架構(gòu)。讀者可以查找和獲取的內(nèi)容包括電子圖書、期刊論文、報紙，以及學位論文、會議論文、標準、專利等中外文文獻。

目前，我國高校圖書館移動信息服務還大多停留在短信服務階段，個別院校圖書館能夠提供圖書館WAP網(wǎng)頁，但實際使用情況并不理想，使用圖書館移動客戶端的更是寥寥無幾。北航移動圖書館系統(tǒng)通過短信服務、WAP網(wǎng)頁服務與移動客戶端相結(jié)合，深入挖掘?qū)W生、教師以及科研人員的實際需求與潛在需求，努力為不同層次的用戶提供更加完美的體驗。同時也為高校圖書館拓展新的服務領域提供理論幫助和實踐參考。

（作者單位為北京航空航天大學圖書館）