如何進(jìn)行員工績效考核

□ 文/彭英軍

績效考核作為企業(yè)管理的一種重要手段，具有很強(qiáng)的激勵(lì)約束作用，但也會(huì)產(chǎn)生副作用，如何趨利避害，筆者認(rèn)為，只有對(duì)績效考核工作有深刻的認(rèn)識(shí)，科學(xué)定位，并掌握系統(tǒng)考核的方法和程序，才能充分發(fā)揮績效考核在企業(yè)管理中的積極作用。

深刻認(rèn)識(shí)績效考核的目的

組織中的績效管理模型

從模型中我們可以看到，員工必須具備某些特定的個(gè)人特征，同時(shí)采取正確行為，然后才能取得某些成果。而為了獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，員工的個(gè)人特征、行為及結(jié)果又都必須與公司或組織的戰(zhàn)略密切聯(lián)系起來，同時(shí)還必須考慮工作環(huán)境中的一些制約因素。

績效考核的主要目的有三個(gè)：戰(zhàn)略目的、管理目的以及開發(fā)目的。

戰(zhàn)略目的。將員工的工作活動(dòng)與組織目標(biāo)聯(lián)系起來，讓員工為了實(shí)現(xiàn)公司目標(biāo)最大限度地展現(xiàn)出實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)所必須的一些特征和行為，創(chuàng)造出一些結(jié)果。

管理目的?？冃Э己嗽诂F(xiàn)代企業(yè)管理中占有重要的地位，考核評(píng)價(jià)是管理決策的一項(xiàng)重要依據(jù)。

開發(fā)目的。對(duì)員工進(jìn)行進(jìn)一步開發(fā)，以使員工能夠有效地完成工作或走向較高的層次。

建立規(guī)范的員工績效考核體系

績效考核的科學(xué)性、公正性和有效性是通過一定的程序—規(guī)范的考核體系來保證的，要根據(jù)本公司的實(shí)際情況，本著實(shí)現(xiàn)公平、公正的考核原則。大體可分為三個(gè)階段：一是建立組織機(jī)構(gòu)，組建各級(jí)考核小組。二是組織實(shí)施。主要工作是選擇考核內(nèi)容，確定指標(biāo)體系，建立必要的支持平臺(tái)，集中進(jìn)行全面考核。三是總結(jié)完善階段。主要工作是考核結(jié)果信度和效度的鑒定，考核信息的反饋。

（一）考核機(jī)構(gòu)的設(shè)置和人員的選定

正確選定考核人員，科學(xué)設(shè)置組織機(jī)構(gòu)至關(guān)重要。在設(shè)置組織機(jī)構(gòu)時(shí)，企業(yè)的主要領(lǐng)導(dǎo)一定要給予充分的重視和必要的支持，并擔(dān)任考核委員會(huì)的主要職務(wù)，總體監(jiān)督、協(xié)調(diào)各考核單元的工作。機(jī)構(gòu)設(shè)置一般有四種形式可選擇：常設(shè)考核機(jī)構(gòu)、臨時(shí)考核機(jī)構(gòu)、彈性考核機(jī)構(gòu)、綜合考核機(jī)構(gòu)。應(yīng)結(jié)合企業(yè)的實(shí)際加以選擇確定。通常選擇常設(shè)考核機(jī)構(gòu)和綜合考核機(jī)構(gòu)。前者具有權(quán)威性、穩(wěn)定性和連續(xù)性的特點(diǎn)；后者是高層次、跨系統(tǒng)的考核機(jī)構(gòu)，具有范圍廣、信息多的特點(diǎn)。

選定考核人員時(shí)，要注意幾個(gè)方面的問題：一是要具有代表性和廣泛性，考核小組成員應(yīng)來自該考核單元的各層次員工，這樣才能全方位、全視角地對(duì)員工績效進(jìn)行評(píng)價(jià)，評(píng)價(jià)結(jié)果也更具客觀性和代表性。二是選定的考核人員應(yīng)具備較高的素質(zhì)、責(zé)任感和敬業(yè)精神，在群體中具有較高的認(rèn)可度。三是要經(jīng)過一定的專門培訓(xùn)，熟悉基本業(yè)務(wù)。

（二）確定考核內(nèi)容和指標(biāo)體系

考核內(nèi)容主要為：德、能、勤、績、廉。德，即思想品德和修養(yǎng)；能，即業(yè)務(wù)能力和管理水平；勤，即出勤率、工作態(tài)度和敬業(yè)精神；績，即工作業(yè)績和工作效率；廉，即廉潔自律意識(shí)和行為。綜合起來是從決策效能、用人效能、辦事效能、時(shí)間效能等方面進(jìn)行考核。

公正、合理的考核指標(biāo)體系應(yīng)具備以下幾個(gè)特征：

效度：是指考核本身所能達(dá)到期望目標(biāo)的程度有多大。

信度：是指績效結(jié)果的一致性程度。比如兩個(gè)人或多人對(duì)同一名員工的工作績效所做出的評(píng)價(jià)結(jié)果是一樣的（或接近的），那么該績效考核體系就具有了評(píng)價(jià)者的信度。

可接受性：指運(yùn)用績效考核體系雙方的人是否能夠接受它。

明確性：是指績效考核體系在多大程度上能夠?yàn)閱T工提供一種明確的指導(dǎo)，告訴對(duì)他們的期望是什么，以及如何才能達(dá)到這些期望的要求。

俄羅斯具有豐富的森林資源和水系資源，俄羅斯的植物分布豐富，各具特色的植被分布在各個(gè)地區(qū)。阿斯特拉是世界重要的鳥類研究中心，北極圈內(nèi)的弗蘭格爾島是白熊的產(chǎn)地。

（三）掌握一定的方法

圖評(píng)價(jià)尺度法。在特性法中最常用的績效評(píng)價(jià)方法。表1是圖評(píng)價(jià)尺度法的例子。

在這張清單上所舉的每一項(xiàng)特性都被根據(jù)一個(gè)五分（或其他的分?jǐn)?shù)）的評(píng)價(jià)尺度進(jìn)行等級(jí)評(píng)價(jià)。

行為法。它是一種試圖對(duì)員工為有效完成工作所必須顯示出來的行為進(jìn)行肯定的績效考核方法。

目標(biāo)管理法。無論在私營部門還是在公共部門都被廣泛使用著。它要求有確定具體的、有一定難度的客觀目標(biāo)，在企業(yè)中相當(dāng)于不同管理層的KPI指標(biāo)。

（四）正確反饋員工的績效考核信息

當(dāng)一個(gè)考核周期結(jié)束后，要及時(shí)將績效考核信息反饋給員工，幫助他們糾正自己的不足。在實(shí)際操作過程中，信息反饋過程是比較繁瑣的，績效信息反饋時(shí)要掌握一定的技巧。1. 盡可能為績效討論提供一種好的環(huán)境，把信息反饋的緊張氣氛轉(zhuǎn)變?yōu)殚_誠布公的對(duì)話。2. 贊揚(yáng)肯定員工的有效業(yè)績。人們通常認(rèn)為，績效反饋的焦點(diǎn)應(yīng)當(dāng)集中在找出員工績效存在的問題上，然而事實(shí)卻并非如此?？己诵畔⒎答伒哪康氖翘峁?zhǔn)確的績效反饋，這其中既包括查找不良績效，同時(shí)也包括對(duì)有效業(yè)績的認(rèn)可。贊揚(yáng)員工的有效業(yè)績會(huì)有助于強(qiáng)化員工的相應(yīng)行為。3. 將績效反饋集中在行為上或結(jié)果上而不是人的身上。在進(jìn)行負(fù)面反饋時(shí)需要特別注意，要避免對(duì)員工作為一個(gè)人而存在的價(jià)值提出疑問。4.盡量少批評(píng)。尊重員工的意見，切忌居高臨下的反饋?zhàn)藨B(tài)。

表1

一個(gè)好的績效考核系統(tǒng)，不僅可以反映被考核人的工作業(yè)績，還可以作為人事升遷、薪酬分配的依據(jù)。所以，員工績效考核的有效實(shí)施，除必須有一個(gè)好的考核系統(tǒng)外，還要有相應(yīng)的配套措施，至少需要一個(gè)以薪酬分配為基礎(chǔ)的支持平臺(tái)。

建立以薪酬分配、勞動(dòng)合同續(xù)訂等為基礎(chǔ)的支持平臺(tái)

為配合員工績效考核方案的有效實(shí)施，并取得積極的效果，應(yīng)制定與之相配套的薪酬分配方案，作為支持平臺(tái)。在客觀評(píng)價(jià)員工工作業(yè)績的同時(shí)，將員工的業(yè)績考核結(jié)果與收入掛鉤，發(fā)揮收入杠桿的雙重調(diào)節(jié)作用。

給基層單位更大的自主權(quán)。公司拿工資總額作為績效考核結(jié)果來分配，員工的薪酬實(shí)行全額浮動(dòng)，單位績效考核小組可依據(jù)員工當(dāng)月的業(yè)績表現(xiàn)進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。

采取與系數(shù)分配相結(jié)合的辦法。薪酬從基準(zhǔn)上向工作量大、難度大、危險(xiǎn)程度高或基層一線的崗位傾斜，基本體現(xiàn)業(yè)績管理和考核的公平性和公正性。

在個(gè)別點(diǎn)上大膽突破。經(jīng)過公司黨政聯(lián)席會(huì)議討論決定，公司每年設(shè)立總經(jīng)理獎(jiǎng)勵(lì)基金，獎(jiǎng)勵(lì)銷售業(yè)績突出，貢獻(xiàn)大的員工。

將員工的業(yè)績考核結(jié)果作為員工勞動(dòng)合同簽訂及到期后是否續(xù)訂的前提條件。連續(xù)兩年考核結(jié)果不合格的員工，經(jīng)協(xié)商，合同到期不再續(xù)簽。

實(shí)際效果日益顯現(xiàn)

員工學(xué)業(yè)務(wù)、學(xué)專業(yè)的積極性明顯提高。能夠改變掌握一般技能，達(dá)到一般工作質(zhì)量，缺乏競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)的精神狀態(tài)。

員工工作的主動(dòng)性明顯增強(qiáng)。由讓我干轉(zhuǎn)為我要干，工作主動(dòng)性明顯增強(qiáng)，員工的敬業(yè)精神明顯好轉(zhuǎn)。

有利于激勵(lì)員工提高工作業(yè)績。員工薪酬與工作業(yè)績直接掛鉤，尤其是在加油站工作的一線員工，實(shí)行噸油工資制，強(qiáng)化考核作用，銷售量大幅增加，銷售情況、服務(wù)情況、安全情況、遵守紀(jì)律情況等都會(huì)影響員工的收入，這就加大了公司目標(biāo)對(duì)員工個(gè)人目標(biāo)的引導(dǎo)力度，從而提高公司的整體勞動(dòng)生產(chǎn)率。

充分體現(xiàn)了按貢獻(xiàn)取酬的公平原則。摒棄平均主義大鍋飯，分配更加符合員工的勞動(dòng)貢獻(xiàn)，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。