圖書館RFID系統(tǒng)建設(shè)的成效與發(fā)展思考

張肖回 （廈門圖書館 福建 廈門 361012）

從2007年開始，國內(nèi)圖書館界掀起了利用RFID（Radio Frequency Identification，射頻識別）技術(shù)進行服務(wù)模式改進的創(chuàng)新潮，使自助服務(wù)得到了革命性的提升。同時，一些圖書館在利用RFID智能設(shè)備推進圖書館延伸服務(wù)的創(chuàng)新模式方面也取得了很大的成功。圖書館開始越來越多地關(guān)注RFID系統(tǒng)的使用情況和相關(guān)應(yīng)用模式的運行效果，并且很多圖書館希望參與到RFID技術(shù)的研究探索中，為圖書館界利用新技術(shù)提高服務(wù)水平貢獻力量。

廈門圖書館（以下簡稱我館）憑借多年對RFID技術(shù)應(yīng)用經(jīng)驗的積累，在充分評估各方面條件的情況下，引入了RFID系統(tǒng)設(shè)備，并針對適合廈門地區(qū)的全新運營模式進行了探索與研究。本文將介紹3年來我館RFID系統(tǒng)的建設(shè)實踐及效果，以為其他圖書館提供借鑒。

1 RFID系統(tǒng)3年的建設(shè)成效

1.1 RFID系統(tǒng)基礎(chǔ)建設(shè)階段

我館于2008年11月開始分期引進RFID智能管理技術(shù)，一、二期共投入近280萬元資金，引進RFID自助借還設(shè)備11臺（其中24小時自助還書機4臺）、RFID管理工作站5套、RFID閱讀器4套、RFID雙通道安全門禁系統(tǒng)2套、單門禁1套，完成了75萬冊圖書的芯片加工，開發(fā)了書架標識、文獻定位導(dǎo)航，并于2009年2月部分投入使用。目前，我館利用RFID技術(shù)進行了文獻的加工、流通、典藏，其中在圖書流通、圖書清點等方面效果顯著。

RFID系統(tǒng)的使用使讀者認識到圖書館自助借閱的方便性，大大延長了圖書館借閱服務(wù)的時間，在節(jié)省讀者借閱等待時間和方便讀者的同時，服務(wù)方式也顯得更加自由、靈活、便利。在引進RFID技術(shù)后，我館的服務(wù)水平和工作效率有了根本性的提高，讀者到館人數(shù)和文獻借閱量大幅度增長。2008年我館到館讀者為1 989 367人次，文獻借閱量高達1 748 467冊次；而2009年到館讀者為2 570 241人次，文獻借閱量為2 914 112冊次，與2008年同比分別增長了30%和66%。從我館使用RFID自助借還設(shè)備以來，讀者通過該設(shè)備自助借還圖書共2 650 250冊次，占借還圖書總量的50%以上，其中閉館還書量是引進RFID技術(shù)前的10倍。2010年以后我館基本上都采用RFID自助借還設(shè)備借還圖書，只有無法通過該設(shè)備處理的臨時工作才由人工完成。

采用RFID技術(shù)后，雖然我館的到館人數(shù)、文獻借閱量大幅度增長，但典藏管理人員、流通服務(wù)人員基本保持不變。少兒借閱區(qū)安排有工作人員5人（負責流通、典藏管理）、自助借還機3臺、24小時自助還書機1臺，2009年完成文獻自助借閱量616 842冊次、讀者流通量達460 296人次。綜合借閱區(qū)安排有流通服務(wù)人員10人、典藏管理人員25人、自助借還機7臺、24小時自助還書機3臺，2009年完成文獻自助借閱量1 850 055冊次、讀者流通量達1 647 682人次。由此可見，RFID技術(shù)的應(yīng)用不僅提高了圖書館的利用率，也相對節(jié)約了人工成本。

雖然我館在RFID系統(tǒng)基礎(chǔ)建設(shè)階段應(yīng)用的只是RFID系統(tǒng)的基本功能，但依然能夠在以下多個方面為國內(nèi)其他圖書館應(yīng)用新技術(shù)和提高管理水平起到很好的示范作用。

（1）我館充分利用圖書館現(xiàn)有場地和空間，很好地解決了RFID技術(shù)改造過程中新設(shè)備與原有圖書館結(jié)構(gòu)環(huán)境融合的難題，如自助還書區(qū)的改造（見圖1、圖2）、自助借書區(qū)的改造等，得到讀者的一致好評。

（2）我館在國內(nèi)率先在自助借還設(shè)備上采用“RFID+磁條”雙標簽應(yīng)用技術(shù)，首次應(yīng)用RFID技術(shù)成功實現(xiàn)了圖書識別、用磁條進行防盜的復(fù)合應(yīng)用模式（見圖3）。

（3） 我館在國內(nèi)率先大規(guī)模完全通過24小時還書機完成讀者的自助還書，并成功實現(xiàn)了通過傳送帶系統(tǒng)進行歸還圖書的統(tǒng)一匯總（見圖4），為將來實現(xiàn)自動分揀系統(tǒng)的一體化集成應(yīng)用（即“24小時還書+傳送+分揀”）打下了良好的基礎(chǔ)。

1.2 RFID系統(tǒng)創(chuàng)新應(yīng)用階段

2010—2011年，我館的一、二期成功完成了RFID系統(tǒng)基礎(chǔ)建設(shè)，而后繼續(xù)投入180多萬元，一方面，在下屬的10個流通點全面推進RFID系統(tǒng)技術(shù)升級；另一方面，大膽創(chuàng)新RFID系統(tǒng)在圖書館中的應(yīng)用。

（1）2010年我館實施的全自動分揀系統(tǒng)是目前國內(nèi)圖書館應(yīng)用案例中最大的分揀系統(tǒng)，已經(jīng)達到了13級分揀（即按照圖書館自定義要求把圖書按13個標準進行分揀），同時也是目前國內(nèi)唯一的平面分揀系統(tǒng)架構(gòu)（見圖5）。全自動分揀系統(tǒng)的實施大大降低了館員的分揀工作量，提高了館員的工作滿意度。

（2）2010年我館根據(jù)自身特點引進了國內(nèi)第1套能夠?qū)崿F(xiàn)圖書自動上下架的街區(qū)24小時智能圖書館設(shè)備（見圖6），目前該設(shè)備已經(jīng)安置于廈門市湖里區(qū)的康樂社區(qū)。該設(shè)備與國內(nèi)第一代24小時智能圖書館設(shè)備不同，能夠采用智能機械手技術(shù)實現(xiàn)圖書的自動下架（借）和自動上架（還），與傳統(tǒng)街區(qū)圖書館設(shè)備相比有很多優(yōu)點，如無需過多人工干預(yù)即可實現(xiàn)多次自助借還圖書，大大降低了圖書物流的成本和周期，為我館未來大面積推行街區(qū)24小時智能圖書館系統(tǒng)奠定了很好的技術(shù)基礎(chǔ)，同時也為探索街區(qū)圖書館新的應(yīng)用模式邁出了非常重要的一步。

1.3 對基層區(qū)級圖書館RFID系統(tǒng)建設(shè)的影響

我館在全力進行RFID技術(shù)的改造升級的過程中，還帶動了廈門區(qū)級圖書館自動化技術(shù)的發(fā)展，為整個廈門地區(qū)全面推進使用RFID系統(tǒng)打下了很好的技術(shù)基礎(chǔ)。借助各區(qū)新館建設(shè)的契機，同安區(qū)圖書館、思明區(qū)圖書館、集美少兒圖書館分別引進了RFID系統(tǒng)。

（1）同安區(qū)圖書館RFID系統(tǒng)于2009年12月啟動，于2010年2月完成。該系統(tǒng)包括館員工作站2臺、自助借還設(shè)備3臺、24小時還書機1臺、分揀和傳送系統(tǒng)3臺以及四通道RFID門禁系統(tǒng)和智能盤點系統(tǒng)各1套。

（2）思明區(qū)圖書館RFID系統(tǒng)于2010年7月啟動，于2010年9月完成。該系統(tǒng)包括館員工作站2臺、自助借還設(shè)備3臺、24小時無人自助圖書館1臺以及四通道RFID門禁系統(tǒng)和智能盤點系統(tǒng)各1套。

（3）2011年6月，集美少兒圖書館新館成功引進RFID系統(tǒng)，完成了包括館員工作站3臺、自助借還設(shè)備3臺、24小時自助還書系統(tǒng)1臺、雙安全檢測門2套等功能項目的建設(shè)。

為了實現(xiàn)通借通還，同安區(qū)圖書館、思明區(qū)圖書館、集美少兒圖書館引進的RFID系統(tǒng)設(shè)備完全采用我館制定和實施的相關(guān)RFID技術(shù)標準，能夠完全兼容我館的RFID圖書標簽，能夠同我館RFID系統(tǒng)的各種應(yīng)用設(shè)備和系統(tǒng)進行協(xié)同工作，實現(xiàn)無縫鏈接。

同安區(qū)圖書館、思明區(qū)圖書館、集美少兒圖書館已基本完成了以RFID技術(shù)圖書館智能信息管理系統(tǒng)為基礎(chǔ)的智能化建設(shè)，實現(xiàn)了自助式借閱服務(wù)，充分體現(xiàn)了以讀者為本的服務(wù)理念，同時推進了圖書館的信息共享。智能化館際流通互借為實現(xiàn)廈門整個地區(qū)圖書館管理服務(wù)的現(xiàn)代化、智能化、集群化管理打下了良好的基礎(chǔ)。

2 RFID系統(tǒng)建設(shè)存在的問題及解決方案

2.1 RFID系統(tǒng)的拒借現(xiàn)象及解決方案

2.1.1 讀者借閱狀態(tài)失常引起的拒借及其解決方案

在我館RFID系統(tǒng)的借書流程中，RFID讀卡器通過檢測借書證提供的信息判斷讀者借閱狀態(tài)是否正常，對借閱狀態(tài)不正常者，系統(tǒng)拒絕辦理手續(xù)。這使讀者在借書過程中經(jīng)常會遇到這樣的情況：讀者急匆匆趕到圖書館想借幾本圖書，最后在辦理借閱手續(xù)時，由于借閱冊數(shù)已滿、有超期滯還金未付、有過期文獻未還等原因，RFID系統(tǒng)拒絕借書。針對這種情況，我館對RFID系統(tǒng)進行了完善，設(shè)置了超期滯還金提示、過期文獻未還提示、借還情況提示，使其更加人性化。同時，我館還與開發(fā)商協(xié)商進行技術(shù)上的改進，如在RFID自助借還機上安裝一卡通自助繳費設(shè)備，以避免讀者重新排隊繳費、重新排隊借書。

2.1.2 預(yù)約圖書引起的拒借及其解決方案

由于讀者無法按要求將預(yù)約圖書進行歸類和存放，所以當讀者拿著另一讀者預(yù)約過的圖書在RFID自助借還機上借書時，就會出現(xiàn)拒借現(xiàn)象。對于這個問題，我館工作人員需要根據(jù)后臺系統(tǒng)的預(yù)約通知及時把預(yù)約的圖書放于預(yù)約架上，但是這種做法又存在工作量太大的缺陷。為了解決這個問題，我館在24小時自助還書機上增設(shè)了傳送帶和分揀系統(tǒng)，提供預(yù)約圖書分揀口，把預(yù)約的圖書分揀出來，以減少拒借現(xiàn)象的發(fā)生。

2.2 RFID系統(tǒng)的安全問題及其解決方案

目前RFID技術(shù)本身還沒有得到完善，在很多應(yīng)用方面存在問題和漏洞。例如，RFID操作程序設(shè)定在讀者完成借還書手續(xù)后需要經(jīng)過一段時間才能自動退出系統(tǒng)，因此如果讀者在退出系統(tǒng)前離開，其他讀者所借圖書就有可能輸入到該讀者的借書證上，從而造成圖書錯借的現(xiàn)象；RFID芯片受干擾、RFID標簽的天線被扭曲和卷折等情況都會導(dǎo)致讀取率差，加之標簽重疊會造成數(shù)據(jù)無法讀取，容易出現(xiàn)圖書漏借、漏還現(xiàn)象。從我館的使用情況來看，漏還的現(xiàn)象較多（我館只在借書時設(shè)置了冊數(shù)的選擇），有的甚至還產(chǎn)生超期罰款，引起與讀者的糾紛，例如，讀者已經(jīng)把書還回圖書館，由于系統(tǒng)的原因，此書還掛在讀者賬戶上。圖書館針對這些問題，一是必須加強對機器的維護工作，對于系統(tǒng)存在的問題及時與制造商聯(lián)系并加以改進，如在自助借書時能夠提示“借完書后請按退出鍵”，或采用插卡式讀卡，使讀者在借完書后拔卡自動退出，以防止錯借；二是在借還書流程中設(shè)置冊數(shù)的選擇，當RFID讀取的冊數(shù)與讀者選擇的冊數(shù)不一致時，系統(tǒng)就會提示“選擇冊數(shù)不一致”，以減少漏借、漏還現(xiàn)象的發(fā)生；三是增加監(jiān)控設(shè)施，提高安全性能，如通過舉辦專題講座、印發(fā)宣傳資料、在自助機上用顯著的語言進行提示以及設(shè)置自愿者、工作人員進行引導(dǎo)，讓每位讀者都能正確使用自助借還服務(wù)。

RFID自助借還系統(tǒng)通過識別圖書上的標簽來完成借還工作，目前對圖書污損、只歸還帶標簽的圖書封面或內(nèi)容調(diào)包等違規(guī)行為尚無有效的防范措施。針對這些問題，圖書館工作人員對歸還的圖書應(yīng)進行抽查、及時上架，對貴重的圖書更應(yīng)進行嚴格的檢查，對有違規(guī)行為的讀者給予批評、教育，必要時按照圖書館的相關(guān)規(guī)定進行處理。

從我館實際運用效果看，RFID系統(tǒng)的自動清點及防錯架查詢功能可以大大提高館員的工作效率，但因為圖書排列緊密，標簽會相互干擾（特別是圖書較薄時），鐵書架的信號反射特性也會對標簽的識別產(chǎn)生干擾，因此RFID系統(tǒng)不能在手持設(shè)備天線掃過時即對架上圖書全部清點準確或全部精確檢出錯架圖書，與原有期望值有一定差異。但如果把圖書稀松排架（靠近書架邊緣的圖書與書架間要留有一定的空隙）并進行前后掃描，且將掃描的速度放慢，圖書清點精確度就會大大提高。

2.3 統(tǒng)一圖書館RFID技術(shù)的標準

廈門市各圖書館之間的館際互借服務(wù)十分普遍，但各圖書館具有不同的圖書管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)格式標準、后臺自動化系統(tǒng)、標簽格式以及不同的讀者證和借閱流通規(guī)則，這些差異不僅給館際互借帶來了困難，而且給今后廈門地區(qū)圖書館實現(xiàn)大流通服務(wù)增加了許多難度。因此，統(tǒng)一圖書館RFID技術(shù)的標準十分重要，只有統(tǒng)一各類型圖書館的相關(guān)標準，才可能充分利用RFID技術(shù)實現(xiàn)廈門地區(qū)文獻資源的共建共享。

3 RFID建設(shè)發(fā)展的思考

3.1 以市館為中心館，建設(shè)廈門地區(qū)RFID系統(tǒng)的大流通服務(wù)體系。

嘗試利用RFID技術(shù)在廈門地區(qū)實現(xiàn)圖書的通借通還，建設(shè)廈門地區(qū)RFID系統(tǒng)的大流通服務(wù)體系，具體包括：建立統(tǒng)一的RFID圖書標簽格式、統(tǒng)一的圖書館后臺管理系統(tǒng)，采用中間件服務(wù)器（Associate，Customer Service，簡稱ACS）技術(shù)以保證各個圖書館能夠在統(tǒng)一的RFID系統(tǒng)平臺運行具有獨立性和安全性，使廈門地區(qū)各類型圖書館（如公共圖書館、高校圖書館及科研院所圖書館）聯(lián)合起來，以我館為中心館，建立統(tǒng)一的RFID系統(tǒng)，運用RFID技術(shù)實現(xiàn)廈門地區(qū)的大流通服務(wù)，全面走向圖書館資源的共建共享。

3.2 嘗試智能書架系統(tǒng)，提高工作效率。

我館的RFID技術(shù)改造已經(jīng)初步完成，實現(xiàn)了自助借還、自動分揀、24小時自助還書、智能防盜、圖書定位導(dǎo)航和智能盤點等基本功能，并獲得讀者的高度認可。但是我館工作人員的工作量并沒有因為RFID技術(shù)的使用而實現(xiàn)大幅度減少，其主要原因是讀者流量和圖書流通量急劇增加，導(dǎo)致圖書上架、排架和定位的工作量增加。為了解決這一矛盾，必須提高館員圖書上架、定位和盤點的效率，我館引進了RFID智能書架系統(tǒng)來實現(xiàn)圖書定位和盤點工作的完全自動化。另外，引進智能書架系統(tǒng)更便于館內(nèi)圖書閱覽率的統(tǒng)計。圖書閱覽率的統(tǒng)計可以幫助圖書館了解哪些圖書的閱覽次數(shù)多、哪些圖書是熱門書，這些數(shù)據(jù)可以對采編部門購書起到指導(dǎo)作用，也是國內(nèi)圖書館提高管理水平的一個創(chuàng)舉。 我們館目前正在建設(shè)智能書架，其應(yīng)用模型如圖7所示。

我館經(jīng)常會遇到這樣的窘境，即當讀者數(shù)量較多的時候所還的圖書無法及時上架，特別是無法進行細排架。很多讀者會因此而投訴，因為他們在檢索系統(tǒng)中查到所需的圖書往往無法在該書的位置上找到。為了解決這個問題，我館計劃在圖書館某個區(qū)域設(shè)置一個專門的還書暫存書架區(qū)，用于擺放智能書架。待讀者還回圖書后，館員迅速簡單地將其放置在智能書架上，這樣大大縮短了還書與上架的時間差，讀者可以很迅速地檢索到別人歸還圖書的位置，從而大大降低館員的工作量和壓力。

3.3 對還書系統(tǒng)的創(chuàng)新應(yīng)用——不停車還書

2011年，我館根據(jù)館舍條件和讀者的需求提出建立“不停車還書”的創(chuàng)新理念，即在步入圖書館的主要交通干道旁設(shè)置兩臺還書機，主要解決開車的讀者停車至地下車庫再還書的麻煩。此舉想必會受到很多有車讀者的歡迎。此外，我館還提出了節(jié)能環(huán)保理念，在不停車還書設(shè)備中采用太陽能供電模式。如果不停車還書模式應(yīng)用成功，我館計劃后期會在一些人流量比較集中的地方投入此設(shè)備，以方便其他區(qū)域的有車讀者還書（見圖8）。

[1]宓永迪.UHF RFID在圖書館的新應(yīng)用[J].圖書館研究與工作,2011(2):42-44.

[2]Tech-Logic[EB/OL].[2011-10-16].http://www.tech-logic.com/.