多元化需求下的高校圖書館教育模式構(gòu)建

喬 穎 （東北農(nóng)業(yè)大學圖書館 黑龍江 哈爾濱 150030）

隨著網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的飛速發(fā)展，高校圖書館用戶的信息的需求更加多元化。因此，高校圖書館應(yīng)充分挖掘和利用自身與互聯(lián)網(wǎng)的信息資源，提供多元化服務(wù)，以滿足不同層次用戶的信息需求，探索能夠滿足讀者多元化需求的服務(wù)之路，從而促進高校圖書館服務(wù)工作的可持續(xù)發(fā)展。

1 多元化需求的體現(xiàn)

隨著知識經(jīng)濟時代的到來，圖書館用戶顯現(xiàn)出多元化趨勢，其對信息的獲取更加迫切且日益多元化，要求提供文獻全、信息新、查詢快、全天候、零距離的信息服務(wù)。這使高校圖書館的服務(wù)對象、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式發(fā)生了根本的改變。

1.1 用戶多元化

1.1.1 主流用戶

高校圖書館的主流用戶主要是在校的本科生、研究生、教師和科研人員。他們不僅需要學術(shù)專業(yè)資源為其教學和科學實驗提供依據(jù)和支撐，還需要非學術(shù)資源豐富其知識體系，以擴大自己的知識面。以東北農(nóng)業(yè)大學圖書館（以下簡稱我館）為例，我館的主流用戶為本科生、研究生、教師及其他人員，具體數(shù)據(jù)見表1～3（統(tǒng)計時間為2011年9月）。

表1 東北農(nóng)業(yè)大學在校本科生人數(shù)

表2 東北農(nóng)業(yè)大學在校研究生人數(shù)

表3 東北農(nóng)業(yè)大學教師及其他人員數(shù)

1.1.2 非主流用戶

我館的非主流用戶主要包括短期培訓學員、企事業(yè)單位的科研人員、具有特殊需求的人士和農(nóng)民等。這些用戶雖然不是我館的主要服務(wù)對象，但隨著社會的進步、科技的發(fā)展，他們也有各種信息需求（如科技類信息、人文社會科學類信息甚至是新聞娛樂類信息需求），而最容易獲取信息的機構(gòu)就是圖書館。圖書館有豐富的資源、專業(yè)的人士和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，因此社會各界人士都有可能尋求圖書館的專業(yè)幫助。

1.2 資源多元化

隨著科技的進步和社會的發(fā)展，信息資源數(shù)量迅猛增長，文獻載體種類也隨之增多，由過去的紙質(zhì)載體演變成了現(xiàn)在的數(shù)字載體。這使得用戶的閱覽習慣發(fā)生了很大變化，從傳統(tǒng)的閱讀紙質(zhì)圖書轉(zhuǎn)變?yōu)楝F(xiàn)在的聽磁盤與光盤、看電子圖書和進行網(wǎng)上閱讀等；同時也擴大了用戶獲取信息的途徑，由原來的通過圖書、期刊、報紙、廣播、電視獲取信息發(fā)展到現(xiàn)在的通過專業(yè)網(wǎng)站、學者個人主頁及微博等獲取信息。用戶需要的文獻不僅是圖書和期刊，還包括學位論文、會議論文、報紙、專利、標準等，具有特殊需求的用戶甚至還需要更多（如企業(yè)單位的技術(shù)人員需要產(chǎn)品的相關(guān)資料和科技檔案，機關(guān)單位需要相關(guān)的政府出版物等）其他信息，涉及的文獻類型繁多。這就要求圖書館必須順應(yīng)時代的發(fā)展，為用戶提供品種更多樣、內(nèi)容更豐富的信息資源。

1.3 服務(wù)多元化

社會文明程度的提高使眾多用戶對圖書館的服務(wù)提出了更高的要求。例如，對于高校圖書館來說，本科生需要圖書館為其提供系統(tǒng)的信息素質(zhì)教育、文獻檢索知識學習和檢索技能培訓等方面的服務(wù)，以為其撰寫課程論文、綜述性文章及畢業(yè)論文打好基礎(chǔ)；研究生需要更加深入、細致、有針對性的檢索培訓，特別是針對外文數(shù)據(jù)庫的使用、各種類型文獻的獲取的培訓及綜合分析課題能力的培養(yǎng)，能夠使其用最少的時間檢索出最滿意的結(jié)果，以在科研能力和水平方面得到突破和創(chuàng)新；教師和科研人員所需要的服務(wù)則更加專深，需要圖書館為他們提供申報課題或?qū)＠牟樾隆I(yè)的學術(shù)論文或?qū)Ｖ牧系臋z索、某一疑難問題的技術(shù)支持和解決辦法等更明確的支持服務(wù)；非主流用戶是高校圖書館的突發(fā)用戶群體，他們的不確定性使得圖書館的工作人員對其的服務(wù)難度更大，他們要求圖書館員具有廣博的知識體系，不僅要為他們提供相關(guān)專業(yè)知識，而且可能要求圖書館為其解答邊緣問題或是與圖書館毫無關(guān)聯(lián)的問題，如網(wǎng)絡(luò)相關(guān)知識、各種軟硬件方面的問題、數(shù)據(jù)庫問題、學科交叉性的綜合性問題、人文社會學問題等。

2 高校圖書館教育模式構(gòu)建

筆者以我館為例，針對高校圖書館在用戶、資源及服務(wù)方面的變化和要求，構(gòu)建以下幾種教育模式：

2.1 三段教學模式[1]

三段教學模式即針對本科生的前期的新生入學教育、中期的系統(tǒng)教學和后期的技能培訓。

（1）前期的新生入學教育 在新生入學教育中，設(shè)置兩學時的入館教育，培養(yǎng)學生的信息意識；由圖書館員帶領(lǐng)新生實地參觀圖書館，向其介紹圖書館的概況、館內(nèi)布局、各個借閱（閱覽）室所收藏圖書（期刊）的學科范圍以及借閱規(guī)則和圖書館的規(guī)章制度等，讓新生對圖書館有全面的了解，為將來充分利用圖書館打下良好的基礎(chǔ)。

（2）中期的系統(tǒng)教學 針對二、三年級本科生開設(shè)16學時的文獻檢索基礎(chǔ)知識課程，主要講解信息素質(zhì)的相關(guān)內(nèi)容、計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、獲取和利用信息的途徑和方法、網(wǎng)絡(luò)信息資源檢索、搜索引擎等相關(guān)概念與知識、文獻信息的類型、文獻檢索的原理與標準及圖書館能夠提供的資源信息及服務(wù)方式，讓學生了解和掌握國內(nèi)外信息資源的使用方法與檢索技巧；講解如何利用專業(yè)數(shù)據(jù)庫查找學術(shù)性信息資源；講解檢索步驟、方法和文獻信息資料的整理、篩選方法；講解如何對網(wǎng)上數(shù)字資源信息進行辨別，從海量網(wǎng)絡(luò)資源中篩選所需信息；講解如何從不同側(cè)面滿足不同檢索需求的方法和思路，并提供上機實習。

（3）后期的技能培訓 指對學生進行學術(shù)資源檢索、查新和學術(shù)論文寫作等技能培訓。在大學四年級初開設(shè)4學時的學術(shù)資源檢索與查新、畢業(yè)論文寫作課程，主要為學生介紹如何查找研究課題的相關(guān)資料，寫畢業(yè)論文、學術(shù)論文的技巧及投稿的相關(guān)知識，根據(jù)學校的要求講解畢業(yè)論文正確的書寫格式和標準，以幫助學生完成一份優(yōu)秀的畢業(yè)論文。

2.2 “必修+選修+預(yù)約”教學模式

我館針對研究生采取“必修+選修+預(yù)約”的教育方式。

（1）必修 開設(shè)學術(shù)文獻信息檢索課程。在本科信息檢索課的基礎(chǔ)上，注重對研究生學術(shù)資源獲取技能、各種類型文獻檢索能力的培養(yǎng)，特別是對外文（英文）數(shù)據(jù)庫資源的檢索能力、檢索技術(shù)、檢索要點的培訓，以提高學生的綜合檢索能力。

（2）選修 主要講述世界三大檢索系統(tǒng)（SCI（Science Citation Index，《科學引文索引》），EI（Engineering Index，《工程索引》）、ISTP（Index to Scientific & Technical Proceedings，《科技會議錄索引》），國際三大農(nóng)業(yè)檢索系統(tǒng)（《國際農(nóng)業(yè)生物學文摘》、《糧農(nóng)組織農(nóng)業(yè)索引》和美國農(nóng)業(yè)聯(lián)機檢索數(shù)據(jù)庫），學位論文數(shù)據(jù)庫，專利、標準、會議文獻的獲取途徑和方法、查新技巧等內(nèi)容。通過指導(dǎo)學生檢索研究課題所需的參考資料和撰寫各學科的綜述性論文，提高學生的信息獲取能力、分析能力、加工利用能力和總結(jié)歸納能力，從而提高學生的自學能力、科研能力和創(chuàng)新能力。

（3）預(yù)約 為有特殊需求的用戶提供專題學術(shù)資源檢索講座。針對不同學科、不同專業(yè)的學生，有側(cè)重點地講解本學科相對應(yīng)的數(shù)據(jù)庫資源、檢索知識、檢索技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)資源信息，把一些長期積累的網(wǎng)上免費資源（如優(yōu)秀的專業(yè)網(wǎng)站、個人主頁及博客等）介紹給學生，以擴大其視野，提高其檢索技能。

2.3 專題講座與短期培訓互補的教學模式

在信息化社會，任何人對信息都有不同程度的需要。針對上述的非主流用戶，我館利用自身的人員優(yōu)勢、資源優(yōu)勢，通過專題講座和短期培訓等形式，促使工作職能的改進，拓展新的業(yè)務(wù)范圍，以滿足用戶的需求。

（1）專題講座[2]我館以學院或?qū)W科為單位，針對教師和科研人員開展專題講座，主要講解SCI、EI、ISTP三大檢索系統(tǒng)和《國際農(nóng)業(yè)生物學文摘》、《糧農(nóng)組織農(nóng)業(yè)索引》及美國農(nóng)業(yè)聯(lián)機檢索數(shù)據(jù)三大農(nóng)業(yè)檢索系統(tǒng)，投稿指南，CNKI研究型個人館的建立、個人學術(shù)成果影響力測評等。我館主要根據(jù)用戶需求決定講座內(nèi)容，使教師能夠了解和掌握更多的學術(shù)資源，更加關(guān)注自己學術(shù)成果的影響力，最快獲得本研究領(lǐng)域的最新科研成果，以便更好地為教學、科研服務(wù)。

（2）短期培訓 作為農(nóng)業(yè)院校圖書館及文獻信息中心和學術(shù)性機構(gòu)，我館在傳播知識、輸送信息等方面具有獨特優(yōu)勢和作用。服務(wù)于農(nóng)民是培養(yǎng)新農(nóng)村建設(shè)人才的具體體現(xiàn)。我館通過村村大學生定向培養(yǎng)班、鄉(xiāng)鎮(zhèn)干部短期培訓班、農(nóng)業(yè)技術(shù)推廣班、少數(shù)民族培訓班等對農(nóng)民進行信息素質(zhì)教育，以加強其對農(nóng)業(yè)知識和信息的搜集、整理、加工和傳播能力。同時，根據(jù)具體情況和人員特點，我館有針對性地確定培訓內(nèi)容，確保用戶能夠真正地提高信息素養(yǎng)，學到實用的技能，使高校圖書館的教育職能得到更充分的發(fā)揮，直接或間接地對社會主義新農(nóng)村建設(shè)起到積極的促進作用。

2.4 互動教學與多媒體教學相結(jié)合的授課模式

目前，國內(nèi)高校圖書館的教育模式還是以傳統(tǒng)的授課方式為主，即運用PPT課件為學生講解授課內(nèi)容，多為教師講學生聽、安排2～4學時的上機實習。而國外的文獻檢索教育則采用多種形式的教學方法，如多種媒體教學、互動式教學等。

（1）多媒體教學 多媒體教學不僅應(yīng)用PPT課件進行授課，還在課件中通過插入超級鏈接、音效、動畫等技術(shù)手段豐富教學內(nèi)容和效果；用FLASH軟件把檢索的過程做成動畫在課堂上演示，讓學生有更直觀、深刻的印象，以達到較好的教學效果；在圖書館主頁上設(shè)置專欄，內(nèi)容涉及教學大綱、教學課件、相關(guān)教材和檢索實例等，使學生不僅可以在課堂內(nèi)學到文獻檢索及相關(guān)知識，還能通過網(wǎng)絡(luò)達到學習的目的，豐富自己的知識體系。

（2）互動式教學[3]即引進PBL（Problem-Based Learning，以問題為導(dǎo)向的教學法），由圖書館員和專業(yè)教師共同承擔教學任務(wù)、共同設(shè)計課程、分工講授課程內(nèi)容、一起開展學生輔導(dǎo)課程，并且課程內(nèi)容更多地融合了專業(yè)知識，包括專業(yè)課題的選定、研究問題的表述、信息內(nèi)容的評析等。這種教學模式主要是針對不同專業(yè)，設(shè)計出具體、真實的情景問題，讓學生親自動手解決問題，現(xiàn)場解決學生遇到的問題，調(diào)動學生的學習積極性，活躍課堂氣氛，教學效果非常好。將PBL應(yīng)用于信息檢索課的教學，改變了傳統(tǒng)的教學模式，使學生鍛煉了其檢索、歸納總結(jié)、綜合理解、邏輯推理、口頭表達等能力，提高了其解決實際問題的能力，加強了合作與自主學習能力，較以往傳統(tǒng)的教學方式具有明顯的優(yōu)勢，將為今后開展專業(yè)學習與研究打下良好基礎(chǔ)。

2.5 網(wǎng)絡(luò)課堂與虛擬教學相結(jié)合的教學模式

隨著網(wǎng)絡(luò)的普及與推廣，用戶利用網(wǎng)絡(luò)解決問題的能力越來越強，因此網(wǎng)絡(luò)資源環(huán)境的建設(shè)將是圖書館的主要任務(wù)。在圖書館主頁上建立網(wǎng)絡(luò)課堂和虛擬教學環(huán)境是圖書館網(wǎng)絡(luò)資源環(huán)境建設(shè)的主要內(nèi)容。

（1）網(wǎng)絡(luò)課堂 指用專門的網(wǎng)絡(luò)課堂軟件（網(wǎng)絡(luò)下載或自主研發(fā)），通過網(wǎng)絡(luò)定時直播授課現(xiàn)場和授課內(nèi)容。這種教學方式不受地域的限制，可以使教師與學生時時互動，教學效果好。

（2）虛擬教學 也稱為遠程教學，圖書館可以與相關(guān)部門協(xié)商，共同創(chuàng)建網(wǎng)上學習和考評系統(tǒng)。例如，與中國知識產(chǎn)權(quán)培訓中心合作建立遠程教育系統(tǒng)，使學生可以通過在線培訓和在線考試獲得“專利文獻信息與檢索”課程的結(jié)業(yè)證書；與國家或省勞動部門合作辦理勞動技能培訓班，為參加培訓班的學生發(fā)放相關(guān)的上崗資格證等，從而在一定程度上提高了學生的就業(yè)競爭力。

2.6 在線咨詢與社區(qū)服務(wù)共存的服務(wù)模式

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的不斷成熟與發(fā)展，即時交流工具和網(wǎng)絡(luò)社區(qū)服務(wù)也愈加完善并不斷增多，圖書館可以通過網(wǎng)絡(luò)社區(qū)論壇和即時通訊工具在線解答用戶問題。

（1）在線咨詢 為滿足讀者不受任何限制的實時信息咨詢的需求，圖書館可搭建答疑平臺，設(shè)專人通過FAQ、QQ、MSN、E-mail、電話、BBS留言板等方式定時或即時地解答讀者提出的問題，為讀者提供原文傳遞、相關(guān)的信息及提醒等服務(wù)，使用戶和館員能夠方便、快捷地適時交流。除了文字交流，圖書館員還可以通過語音與視頻進行書目查詢、問題解答，真正實現(xiàn)“面對面”的交流。通過在線咨詢可以實現(xiàn)與用戶的親切交流互動，實現(xiàn)信息的即時傳遞，擴大了服務(wù)空間，擴展了服務(wù)對象。

（2）社區(qū)服務(wù) 建立開放的網(wǎng)絡(luò)學習平臺，涵蓋本館電子資源介紹、網(wǎng)上免費學術(shù)資源鏈接、國內(nèi)外學術(shù)會議信息、國內(nèi)外搜索引擎、各專業(yè)的相關(guān)網(wǎng)站鏈接及優(yōu)秀的個人主頁、博客等。因此，高校圖書館要加強具有地方特色的館藏資源建設(shè)，加快自建數(shù)據(jù)庫建設(shè)，以實現(xiàn)用戶通過網(wǎng)絡(luò)隨時隨地獲取所需信息和圖書館提供的各類服務(wù)。

總之，圖書館必須及時了解用戶的需求變化，加強圖書館與用戶之間的良性互動。建立健全網(wǎng)絡(luò)教育平臺，提供有針對性的高質(zhì)量服務(wù)，更好地滿足用戶需求，是圖書館今后的服務(wù)方向和發(fā)展趨勢。

[1]喬 穎.文獻檢索課教學平臺上的信息素質(zhì)教育整合模式的構(gòu)建研究[J].東北農(nóng)業(yè)大學學報:社會科學版,2008(6):83-85.

[2]李雪松.高校圖書館信息服務(wù)方式多元化拓展[J].河南圖書館學刊,2011(3):64-65.

[3]喬 穎.PBL模式在高校信息素質(zhì)教育中應(yīng)用模式的構(gòu)建研究[J].農(nóng)業(yè)圖書情報學刊,2010(5):172-173,177.