骨科護理中優(yōu)質(zhì)服務(wù)與人文關(guān)懷的相關(guān)探討

文衛(wèi)平

[摘要] 骨科護理工作涉及的方面非常多，優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人文關(guān)懷思想對骨科護理的工作會產(chǎn)生極大的影響。將人文關(guān)懷思想、優(yōu)質(zhì)服務(wù)共同融入到骨科護理的工作中，能夠推進醫(yī)院整體護理工作的進行，使醫(yī)患關(guān)系更加和諧。本研究就優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人文關(guān)懷思想在骨科護理當中的應(yīng)用問題做了相關(guān)探討，以供大家參考。

[關(guān)鍵詞] 骨科護理；人文關(guān)懷；優(yōu)質(zhì)服務(wù)

[中圖分類號] R473.6???[文獻標識碼] B???[文章編號] 2095-0616（2012）15-170-02

人文關(guān)懷型的服務(wù)如今已經(jīng)成為醫(yī)院現(xiàn)代化的重要標志之一，尤其是骨科護理中人文關(guān)懷思想的應(yīng)用。護理學(xué)是一門獨立專業(yè)，有很強的社會性、科學(xué)性及服務(wù)性。隨著我國醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，服務(wù)理念也發(fā)生了一定變化。醫(yī)務(wù)人員在對骨科患者進行護理時，一定要在做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時，認真貫徹人文關(guān)懷思想，真正關(guān)愛每位患者，以便為骨科患者提供最為優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

1?人文關(guān)懷構(gòu)架

1.1?轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)服務(wù)理念，樹立以患者為中心的新型服務(wù)理念

醫(yī)院應(yīng)當組織護理人員對人文精神進行學(xué)習(xí)，深刻的理解整體護理思想，認識到人文關(guān)懷理念的可行性和必要性，用人文關(guān)懷理念的內(nèi)涵深化骨科的整體護理工作。

護理工作人員應(yīng)當樹立奉獻的精神，具有高度同情心、耐心、責任心和愛心，在這一基礎(chǔ)上根據(jù)骨科特點制定護理服務(wù)的理念：相信任何人都是平等的；為患者提供優(yōu)質(zhì)的生活環(huán)境與服務(wù)；醫(yī)生和護士之間、護士和患者之間應(yīng)當保持良好的溝通，以使護理工作系統(tǒng)化[1]。

1.2?護理工作人員自身的素質(zhì)

為了使護理人員能夠有良好的素質(zhì)，各位護士應(yīng)當在護士長帶領(lǐng)下不斷學(xué)習(xí)各個學(xué)科的知識，包括心理學(xué)、醫(yī)學(xué)、語言學(xué)、倫理學(xué)等相關(guān)人文科學(xué)和護理學(xué)知識，不斷豐富人文科學(xué)內(nèi)涵，提高自身綜合素質(zhì)。

1.3?優(yōu)化護理的管理模式

醫(yī)院護理部門應(yīng)當強化激勵的機制，轉(zhuǎn)變護理管理的策略，使被動管理變?yōu)橹鲃庸芾?，實行工作績效同獎金掛鉤，責任護士競爭上崗。

1.4?維護患者尊嚴與知情權(quán)

一定要尊重患者，在護理工作的每個環(huán)節(jié)中都將尊重患者的行為落到實處。每項護理工作實施之前，護理人員都應(yīng)當向患者表明操作目的和注意的事項，以取得患者信任與合作。對患者病情或者不方便公開的一些事情要單獨告知，對患者隱私進行保密。為使患者了解醫(yī)護費用，應(yīng)當在住院處每天打印出住院費用詳單，使家屬和患者一目了然[2]。

2?人文關(guān)懷在骨科護理當中的意義

人文關(guān)懷對于建立良好的護患關(guān)系所產(chǎn)生的影響非常大。初入院時，患者普遍都存在恐懼、焦慮等護理方面的問題。醫(yī)院應(yīng)當建立起良好護患關(guān)系，讓患者能夠積極配合治療和護理，同時引導(dǎo)患者正確對待自己的病情，保持良好心態(tài)。

骨科最常用的治療手術(shù)有牽引技術(shù)、石膏技術(shù)等。護理人員應(yīng)當向患者講明牽引及石膏固定的目的與注意事項，爭取獲得患者的配合[3]。對于骨科患者，還應(yīng)當做好手術(shù)后的護理工作。要了解患者采取的手術(shù)方式、麻醉種類等，監(jiān)測其生命體征的變化，詳細詢問患者的感受，了解患者在手術(shù)中的感覺，向患者和家屬講明手術(shù)后的注意問題。

3?骨科護理的人文關(guān)懷施行方案

3.1?對新入院的患者應(yīng)主動了解其受傷經(jīng)過

相關(guān)護理人員一定要仔細傾聽患者的訴說，取得患者信任，主動向患者介紹主管護士、大夫、病區(qū)情況等，使患者盡快適應(yīng)新環(huán)境；多和新患者進行溝通，了解其需求并且及時予以處理。

3.2?對處于治療階段的骨科患者應(yīng)詳細介紹手術(shù)情況

骨科患者處于治療階段時，通常都需要采取手術(shù)進行治療。護士應(yīng)當準時做好每項說明，用通俗的語言讓患者明白治療目的，方法，必要性和注意事項。對于即將采取手術(shù)治療的骨科患者，要向其介紹手術(shù)前的適應(yīng)證，基本操作及注意事項，手術(shù)的主治醫(yī)師等，消除其恐懼心理。

在手術(shù)后，要了解患者的體溫情況，傷口愈合情況，針對患者的情況采取相應(yīng)措施進行護理。護士應(yīng)當關(guān)心和體貼患者，對疼痛部位進行密切觀察，讓其遵醫(yī)囑服用藥物。

3.3?對病愈出院的患者應(yīng)當提前通知本人及其家屬

對于即將出院的骨科患者，一定要讓其做好出院的準備，指導(dǎo)患者及家屬辦理好出院手續(xù)，出院所帶的藥物應(yīng)用方法要做好詳細說明。另外，還要根據(jù)患者骨折類型與程度制定相應(yīng)出院指導(dǎo)，告知患者在出院后應(yīng)當注意的事項和復(fù)查時間。

4?人文關(guān)懷護理的意義

4.1?緩解患者的負性情緒

患者一旦住院，往往心煩氣躁，通常會把自己的病情嚴重化。護士在做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的同時，將人文關(guān)懷理念融入其中，向患者講述疾病的知識，手術(shù)過程，注意事項以及可能發(fā)生的癥狀，這樣可以減少患者對疾病的神秘感與恐懼感，有效地緩解了患者的負性情緒。

4.2?提高患者臨床治療的依從性

患者進入醫(yī)院后都想早日消除病痛、恢復(fù)健康。醫(yī)院采取人文關(guān)懷措施對骨科患者進行護理，可以同患者進行密切溝通，了解患者的真實病情和心理狀態(tài)，進而對患者的病情做出正確判斷，使治療效果得到切實可靠的保證。

5?結(jié)論

綜上所述，骨科護理當中優(yōu)質(zhì)服務(wù)和人文關(guān)懷思想的結(jié)合可以促使醫(yī)患關(guān)系更加和諧，可以顯著緩解患者的焦慮和負性情緒，促進患者早日恢復(fù)健康，減少護患糾紛。為使骨科護理的工作落到實處，醫(yī)院的骨科護理部門一定要加強人文關(guān)懷管理，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，全面提高護理質(zhì)量，融洽護患關(guān)系，發(fā)揮相關(guān)護理人員的主動性和積極性，促進醫(yī)院的健康、和諧發(fā)展。

[參考文獻]

[1] 蘭美娟，來鳴.ICU護士對患者家屬關(guān)懷現(xiàn)狀調(diào)查分析[J].護理學(xué)雜志，2002，17（3）：210-211.

[2] 馬芳，朱丹.護理本科生關(guān)愛能力現(xiàn)狀影響因素和培養(yǎng)途徑分析[J].護理學(xué)報，2006，13（10）：78-81.

[3] 王惠芬.護患糾紛產(chǎn)生的相關(guān)因素及對策[J].解放軍護理雜志，2003，20（8）：38-39.

（收稿日期：2012-04-10）