淺析企業(yè)隱性成本的管理與控制

浙江物產(chǎn)金屬集團(tuán)有限公司 王健

一、綜述

企業(yè)的經(jīng)營(yíng)成本可以分為顯性成本和隱性成本兩個(gè)部分。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)的顯性成本是指，企業(yè)在生產(chǎn)要素市場(chǎng)上購(gòu)買或租用他人所擁有的生產(chǎn)要素的實(shí)際支出。顯性成本實(shí)際上就是指企業(yè)的對(duì)外成本，一般的企業(yè)對(duì)于顯性成本是十分重視的，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者一般都會(huì)嚴(yán)格控制顯性成本，意圖用最小的顯性成本取得最大的經(jīng)濟(jì)效益，從而獲取更多的利潤(rùn)。

然而，企業(yè)的隱性成本往往不在企業(yè)管理者著重考慮的范圍之內(nèi)。

企業(yè)經(jīng)營(yíng)的隱性成本是指企業(yè)本身所擁有的且被用于該企業(yè)經(jīng)營(yíng)過(guò)程的那些生產(chǎn)要素的總價(jià)格。是一種隱藏于企業(yè)總成本之中、游離于財(cái)務(wù)審計(jì)監(jiān)督之外的成本。例如，一個(gè)企業(yè)要進(jìn)行正常的運(yùn)營(yíng)，除了要雇用相應(yīng)數(shù)量的員工、從銀行取得貸款、購(gòu)買或租用辦公土地之外，還要?jiǎng)佑米约旱馁Y金去完成經(jīng)營(yíng)，并且親自管理企業(yè)。在西方經(jīng)濟(jì)學(xué)的理念中，租用了別人的土地需要付租金，從銀行貸款需要付利息，聘用工人也需要付工資，但是，企業(yè)自身也使用了資金、土地和勞動(dòng)力，卻從別人那里得不到相應(yīng)的報(bào)酬。相反，企業(yè)是自己向自己支付那筆價(jià)值，因此這些價(jià)值就應(yīng)該計(jì)入成本當(dāng)中。這樣的成本并不是十分明顯，而且是從企業(yè)內(nèi)部產(chǎn)生的，故被稱為“隱性成本”。

由于隱性成本是企業(yè)總成本的組成部分，并且有時(shí)也會(huì)占到很大的比例，因此企業(yè)經(jīng)營(yíng)者只有管理和控制好隱性成本的支出，才能使企業(yè)更加良好的運(yùn)作和發(fā)展。

二、隱性成本的構(gòu)成和特征

如何才能更好地控制和管理隱性成本呢？首先需要了解隱性成本的構(gòu)成和特征。

(一)隱性成本的構(gòu)成

隱性成本一般由機(jī)會(huì)成本、機(jī)制成本、制度成本和摩擦成本所構(gòu)成。

所謂機(jī)會(huì)成本，首先要了解機(jī)會(huì)成本的概念。西方經(jīng)濟(jì)學(xué)家認(rèn)為，經(jīng)濟(jì)學(xué)是要研究一個(gè)經(jīng)濟(jì)社會(huì)如何對(duì)稀缺的經(jīng)濟(jì)資源進(jìn)行合理配置的問(wèn)題。機(jī)會(huì)成本，也就是從經(jīng)濟(jì)資源的稀缺性這一前提出發(fā)而得出的概念。例如，鋼鐵制造企業(yè)決定將自己所擁有的經(jīng)濟(jì)資源都去生產(chǎn)焊管，這就意味著企業(yè)無(wú)法再利用相同的資源去生產(chǎn)方管，企業(yè)獲得了焊管所產(chǎn)生的利潤(rùn)，卻失去了方管所產(chǎn)生的利潤(rùn)。因此，這類成本具有很強(qiáng)的時(shí)效性，企業(yè)如何使用自身的資源去生產(chǎn)能夠獲取更大利潤(rùn)的產(chǎn)品，努力降低機(jī)會(huì)成本，才能使企業(yè)更高效率的發(fā)展。

機(jī)制成本，主要是由于企業(yè)的體制引發(fā)的一些問(wèn)題而帶來(lái)的成本。例如，鋼鐵銷售企業(yè)中，人力資源和設(shè)備資源分配以及一些報(bào)銷和補(bǔ)貼制度等的不完善、不合理，導(dǎo)致效率低下或者人力分配重疊，從而引發(fā)企業(yè)增加的額外成本。

制度成本，是企業(yè)更改、變換制度時(shí)所產(chǎn)生的成本。在鋼鐵銷售企業(yè)中，如果企業(yè)改變銷售方案，將銷售市場(chǎng)由國(guó)外轉(zhuǎn)向國(guó)內(nèi)或者是由國(guó)內(nèi)的沿海地區(qū)轉(zhuǎn)向中部地區(qū)，企業(yè)內(nèi)部的一些銷售方案、銷售制度、條款和相關(guān)契約便需要進(jìn)行改動(dòng)或重新制定。方案的重新制定、設(shè)計(jì)和推行，制度的制定和執(zhí)行必定會(huì)產(chǎn)生費(fèi)用，增加企業(yè)的開(kāi)銷，這些就是制度成本。

摩擦成本，是指在企業(yè)內(nèi)部，完成某一個(gè)項(xiàng)目計(jì)劃的工作過(guò)程中，由于部門之間或者員工之間的不和諧因素，而造成的額外成本。在鋼鐵銷售企業(yè)中，如果銷售經(jīng)理和各地方銷售代理產(chǎn)生了一些分歧，例如關(guān)于銷售代理完成一定銷售額便可贈(zèng)送獎(jiǎng)勵(lì)的問(wèn)題，當(dāng)銷售經(jīng)理沒(méi)有兌現(xiàn)當(dāng)初的承諾時(shí)，銷售代理自然會(huì)不滿意，工作熱情也受到一定程度的打擊，彼此間形成一種不信任、不支持的態(tài)勢(shì)，這樣就會(huì)影響正常工作的效率，可能會(huì)導(dǎo)致銷售額的下降。因此，摩擦成本也是不可忽視的隱性成本。

(二)隱性成本的特征

1、隱性成本具有放大性和爆發(fā)性

有些企業(yè)為了追求眼前的短期利益，并沒(méi)有制定長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)，從而忽視了當(dāng)前行為對(duì)于企業(yè)未來(lái)發(fā)展的影響。

例如，鋼鐵銷售企業(yè)中，進(jìn)貨部門為了降低采購(gòu)成本，追求更大的利潤(rùn)，購(gòu)入了大批劣質(zhì)產(chǎn)品。當(dāng)這些不合格產(chǎn)品被銷售進(jìn)入市場(chǎng)后，對(duì)購(gòu)買方造成了很大的傷害，這些損失和傷害都需要由這家鋼鐵銷售企業(yè)來(lái)負(fù)責(zé)，這樣就會(huì)對(duì)企業(yè)本身造成巨大的經(jīng)濟(jì)損失。這是隱性成本的放大性。

爆發(fā)性，則是指隱性成本積累量越大，造成的瞬間損失便會(huì)越大，具有強(qiáng)烈的爆發(fā)性。比如企業(yè)信任危機(jī)爆發(fā)時(shí)，很可能直接導(dǎo)致企業(yè)的破產(chǎn)。

2、隱性成本具有潛在性和隱蔽性

在鋼鐵銷售企業(yè)中，有同樣價(jià)位的兩種產(chǎn)品，其中A產(chǎn)品的質(zhì)量并沒(méi)有比B產(chǎn)品的好，但它的功能和功效在當(dāng)時(shí)卻可以帶來(lái)很大的市場(chǎng)。當(dāng)采購(gòu)商將A產(chǎn)品采購(gòu)回來(lái)，并把這產(chǎn)品銷售給消費(fèi)者，在使用過(guò)程中卻出現(xiàn)了質(zhì)量問(wèn)題，而造成了消費(fèi)者的投訴。這便是隱性成本的潛在性和隱蔽性。

三、隱性成本的控制和管理

在清楚明確地認(rèn)識(shí)隱性成本的含義、構(gòu)成和特征之后，我們來(lái)看看該如何更好地控制和管理隱性成本。

(一)在企業(yè)內(nèi)部建立良好的企業(yè)文化，打造融洽和諧的工作氛圍

企業(yè)文化是一種新的現(xiàn)代企業(yè)管理理論，企業(yè)要真正步入市場(chǎng)，走出一條發(fā)展較快、效益較好、整體素質(zhì)不斷提高、使經(jīng)濟(jì)協(xié)調(diào)發(fā)展的路子，就必須普及和深化企業(yè)文化建設(shè)。一些創(chuàng)業(yè)者和朋友一起創(chuàng)業(yè)，建立了自己的公司，對(duì)經(jīng)營(yíng)和銷售也很有經(jīng)驗(yàn)，并且善于創(chuàng)新，但是不善于塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化，這樣會(huì)使公司從內(nèi)部開(kāi)始腐敗和瓦解，這便是創(chuàng)業(yè)易、守業(yè)難的道理。

企業(yè)文化不是指知識(shí)修養(yǎng)，而是指人們對(duì)知識(shí)的態(tài)度；不是利潤(rùn)，而是對(duì)利潤(rùn)的心理；不是人際關(guān)系，而是人際關(guān)系所體現(xiàn)的處世為人的哲學(xué)。企業(yè)文化是一種滲透在企業(yè)的一切活動(dòng)之中的東西，它是企業(yè)的美德所在。企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理者要意識(shí)到企業(yè)文化的巨大價(jià)值。良好的企業(yè)文化就像是潤(rùn)滑劑，可以緩解各部門之間和員工之間的矛盾，提高工作效率，使企業(yè)內(nèi)部的領(lǐng)導(dǎo)和員工更具有團(tuán)隊(duì)精神。良好的企業(yè)文化，也可以在最大程度上減少由內(nèi)部矛盾產(chǎn)生的隱性成本。

(二)使企業(yè)全體員工具有相同的正確的成本觀。這一點(diǎn)同樣對(duì)于各類企業(yè)都是十分必要的

大力宣傳有關(guān)隱性成本的相關(guān)知識(shí)及危害，說(shuō)明隱性成本和公司的利潤(rùn)、生意的成敗都是息息相關(guān)的。使員工在成本控制上具有相同的價(jià)值觀，并且主動(dòng)地要求和規(guī)范自身的行為。上崗前培訓(xùn)和定期的員工知識(shí)拓展都有必要加入成本教育，加強(qiáng)成本意識(shí)的培養(yǎng)，使員工能掌握更多的控制隱性成本的技巧和技能。

(三)優(yōu)化銷售流程管理。對(duì)于鋼鐵銷售企業(yè)，銷售流程管理隱藏了大量的隱性成本

例如，在企業(yè)的一個(gè)季度銷售計(jì)劃中，銷售流程規(guī)劃一般都是十分詳細(xì)并且明確的。選購(gòu)、進(jìn)貨、分配銷售任務(wù)、市場(chǎng)宣傳、銷售以及售后服務(wù)等，這一系列的流程都是具有很明確的時(shí)間安排的。然而，產(chǎn)品的存放問(wèn)題、未賣出產(chǎn)品的回收利用問(wèn)題等很多意外的因素會(huì)影響銷售方案甚至備案的正常運(yùn)行，造成額外的成本，使企業(yè)受到損失。

因此，企業(yè)必須夯實(shí)各個(gè)執(zhí)行部門的職責(zé)，在企業(yè)內(nèi)部避免重復(fù)和無(wú)效作業(yè)，對(duì)銷售流程的管理要制度化、系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)化，企業(yè)銷售的各個(gè)環(huán)節(jié)之間要保持很好的銜接，具有良好的危機(jī)意識(shí)，提高工作效率，從優(yōu)化銷售流程。最后，要對(duì)隱性成本的管理進(jìn)行動(dòng)態(tài)監(jiān)督和控制。

鋼鐵銷售企業(yè)正常運(yùn)行中，一般都會(huì)在初期對(duì)一個(gè)項(xiàng)目做出一份詳細(xì)的成本預(yù)算，但項(xiàng)目的成本核算很多時(shí)候都是在項(xiàng)目全部結(jié)束后才會(huì)進(jìn)行。在審計(jì)和核算的過(guò)程中，隱性成本往往會(huì)被忽略，所以賬目會(huì)出現(xiàn)很大落差。因此，在某一個(gè)銷售項(xiàng)目正在進(jìn)行時(shí)，財(cái)務(wù)部和其他相關(guān)部門就要對(duì)隱性成本進(jìn)行階段性控制，定期核查賬目、盤點(diǎn)實(shí)物，并根據(jù)實(shí)際情況對(duì)下一階段的預(yù)算進(jìn)行調(diào)整，以實(shí)現(xiàn)這個(gè)項(xiàng)目成本最小化而利潤(rùn)最大化。

(四)要加強(qiáng)人力資源的開(kāi)發(fā)管理和合理分配

許多隱性成本的產(chǎn)生都和疏于人力資源管理有關(guān)。要減少針對(duì)性不強(qiáng)的上崗培訓(xùn)，培訓(xùn)教育內(nèi)容要具體化細(xì)節(jié)化，避免造成“用非所學(xué)、學(xué)非所用”的現(xiàn)象；在崗位的分配上，要善于發(fā)現(xiàn)員工的潛能和缺陷。企業(yè)里口才、形象具備，并且交流溝通能力很強(qiáng)的員工不能在銷售崗位上，就會(huì)造成人才浪費(fèi)，從而產(chǎn)生額外的隱性成本；保持員工積極性和工作效率；要重視企業(yè)內(nèi)部的知識(shí)資源，一貫保持知識(shí)資源的共享化，使員工們都能互相學(xué)習(xí)、取長(zhǎng)補(bǔ)短；建立公司和員工共同發(fā)展的機(jī)制，重視員工能力的加強(qiáng)和提升，這也同時(shí)加強(qiáng)了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。

例如，在鋼鐵銷售企業(yè)中，質(zhì)檢員、銷售員、銷售策劃以及市場(chǎng)推廣員等一些職位，如何合理分配人力資源，而使員工盡其所能、發(fā)揮自身長(zhǎng)處呢？首先，專業(yè)對(duì)口是第一考慮要素，比如質(zhì)檢員需要很強(qiáng)的專業(yè)性知識(shí)，才能準(zhǔn)確檢驗(yàn)出鋼鐵材料是否合格。而銷售員、銷售策劃和市場(chǎng)推廣員，這3個(gè)職位需要人才所具備的素質(zhì)則較相似。相關(guān)部門負(fù)責(zé)人需要對(duì)員工進(jìn)行考察和定性，并且和員工進(jìn)行良好的溝通和交流，幫助他們發(fā)揮自身的最大潛能。發(fā)揮人才的最大潛能，也最大程度上控制了隱性成本，為企業(yè)的發(fā)展創(chuàng)造了更好的條件，也使員工能夠發(fā)揮自我的人生價(jià)值。

四、結(jié)束語(yǔ)

鋼鐵銷售企業(yè)在控制與管理隱性成本方面具有自身的特點(diǎn)，也同樣具有廣大其他企業(yè)的普遍性。要從內(nèi)部的基層做起，貫穿企業(yè)上下，加強(qiáng)建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化，嚴(yán)格企業(yè)的相關(guān)規(guī)章制度，從細(xì)節(jié)做起，才能更好的管理和控制隱性成本。希望本文對(duì)企業(yè)經(jīng)營(yíng)者有所啟發(fā)，能夠用高效率、正確的方法管理和控制隱性成本，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的利潤(rùn)最大化。

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