基于TRIZ物場(chǎng)分析的管理創(chuàng)新方法

文 竹， 文 宗 川， 張 永 正

（內(nèi)蒙古工業(yè)大學(xué)管理學(xué)院，內(nèi)蒙古 呼和浩特010051）

一、引 言

隨著國(guó)家創(chuàng)新方法工作的深入開(kāi)展，人們?cè)趶?qiáng)調(diào)技術(shù)創(chuàng)新的同時(shí)，逐步意識(shí)到管理創(chuàng)新也不容忽視。管理創(chuàng)新與技術(shù)創(chuàng)新相輔相成貫穿于組織發(fā)展的整個(gè)過(guò)程，小到企業(yè)，大到國(guó)家，管理創(chuàng)新在組織的降本增效方面發(fā)揮著重要的作用，是組織發(fā)展不可缺少的動(dòng)力源泉。正因?yàn)槿绱?，?guó)內(nèi)外很重視對(duì)管理創(chuàng)新的研究，也取得了大量的成果，不過(guò)這些研究大多停留在管理創(chuàng)新的意義、作用、思維特征等宏觀要素方面，研究具體的管理創(chuàng)新方法和工具相對(duì)較少。

TRIZ（Teoriya Resheniya Izobreatatelskikh Zadatch，譯為發(fā)明問(wèn)題解決理論）源于前蘇聯(lián)，由阿奇舒勒（Altshuller）奠定，是一種已被普遍接受的技術(shù)創(chuàng)新方法體系。Zlotin和Zusman認(rèn)為T(mén)RIZ中的方法可以直接或者稍加修改后應(yīng)用于非技術(shù)領(lǐng)域［1］。Darrell Mann認(rèn)為T(mén)RIZ中技術(shù)問(wèn)題的定義方法也適用于管理問(wèn)題的定義與解決［2］。張東生最早將TRIZ應(yīng)用于管理創(chuàng)新的可能性引入我國(guó)并提出了TRIZ中矛盾分析方法應(yīng)用于管理創(chuàng)新的思路［3］。紀(jì)建明依托TRIZ的矛盾分析方法構(gòu)建了若干管理創(chuàng)新原理，并將TRIZ中理想度引入到了管理創(chuàng)新績(jī)效評(píng)估［4］［5］。文宗川利用TRIZ中的系統(tǒng)進(jìn)化思想分析了技術(shù)創(chuàng)新體系的演化過(guò)程［6］。易加斌構(gòu)建了TRIZ理論體系應(yīng)用于管理創(chuàng)新的框架，其中提到了將物場(chǎng)分析應(yīng)用于管理創(chuàng)新的一些初步設(shè)想，尚未深入展開(kāi)［7］?，F(xiàn)實(shí)中組織面臨的管理問(wèn)題錯(cuò)綜復(fù)雜，類(lèi)型各異，一個(gè)案例中總結(jié)出的解決方案很難照搬到另一個(gè)問(wèn)題上，而物場(chǎng)分析的方法對(duì)各行業(yè)的管理問(wèn)題都有通用性，在應(yīng)用前期可以忽視問(wèn)題本身所處的領(lǐng)域，從而幫助人們突破習(xí)慣性思維來(lái)尋找問(wèn)題的解［8］。

二、物場(chǎng)分析

經(jīng)典TRIZ主要包括三部分內(nèi)容：一為突破慣性思維的方法，包括小人法、IFR法、九屏幕法等；二為技術(shù)系統(tǒng)進(jìn)化規(guī)律，包括S曲線和8個(gè)進(jìn)化法則；三為創(chuàng)新工具，包括矛盾分析法和與之對(duì)應(yīng)的40個(gè)發(fā)明原理，物場(chǎng)分析法和與之對(duì)應(yīng)的76個(gè)標(biāo)準(zhǔn)解，如圖1所示。

圖1 TRIZ理論體系

對(duì)于物場(chǎng)分析，阿奇舒勒作過(guò)這樣的總結(jié)：一個(gè)技術(shù)系統(tǒng)可能包含若干種功能，但每種功能的實(shí)現(xiàn)，必然是一種物質(zhì)（工具物質(zhì)S2）通過(guò)某種場(chǎng)（F）對(duì)另一種物質(zhì)（作用對(duì)象物質(zhì)S1）產(chǎn)生作用的結(jié)果，上述三種元素只要缺少一種則該功能無(wú)法實(shí)現(xiàn)。S2對(duì)S1的作用可分為三個(gè)基本類(lèi)型，如圖2所示。

圖2 三類(lèi)基本的物場(chǎng)模型

三類(lèi)基本的物場(chǎng)模型包括：（1）正常有效的作用。 表示該技術(shù)系統(tǒng)中工具物質(zhì)對(duì)作用對(duì)象物質(zhì)的作用達(dá)到了預(yù)期的效果；（2）效用不足的作用。表示工具物質(zhì)對(duì)作用對(duì)象物質(zhì)的作用沒(méi)有達(dá)到預(yù)期的效果；（3）過(guò)度或有害的作用。表示工具物質(zhì)對(duì)作用對(duì)象物質(zhì)產(chǎn)生了負(fù)面影響。物場(chǎng)分析的方法只解決第（2）類(lèi)和第（3）類(lèi)問(wèn)題。應(yīng)用物場(chǎng)分析的方法時(shí)，首先要確定問(wèn)題中的工具物質(zhì)、作用對(duì)象物質(zhì)及將它們聯(lián)系起來(lái)的場(chǎng)，然后針對(duì)該問(wèn)題搭建物場(chǎng)模型，再?gòu)?6個(gè)標(biāo)準(zhǔn)解中尋找此模型相對(duì)應(yīng)的解，最后將該解與實(shí)際結(jié)合，尋找現(xiàn)實(shí)問(wèn)題的解決方案。

三、物場(chǎng)分析方法在管理創(chuàng)新中的應(yīng)用

1.物場(chǎng)分析在管理創(chuàng)新中的要素

類(lèi)比物場(chǎng)分析的方法，我們發(fā)現(xiàn)在組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)過(guò)程中，也有兩種“物質(zhì)”和一個(gè)“場(chǎng)”，缺一不可，兩種“物質(zhì)”即管理主體與管理對(duì)象，一個(gè)“場(chǎng)”即管理手段。管理主體對(duì)管理對(duì)象的作用也可分為三種類(lèi)型：一是正常有效的管理；二是效用不足的管理（無(wú)管理或者作用不足的管理）；三是有害作用的管理（增加了成本或降低了效率的管理）。

物場(chǎng)分析的方法應(yīng)用于管理創(chuàng)新，如圖3管理創(chuàng)新的物場(chǎng)模型元素所示。將管理問(wèn)題中的管理主體抽象為“工具物質(zhì)”S2，主要是國(guó)家管理層面、企業(yè)管理中層、企業(yè)管理高層、企業(yè)管理基層的管理人員；將管理對(duì)象抽象為“作用對(duì)象物質(zhì)”S1，包括人、財(cái)、物、信息等；將管理主體對(duì)管理對(duì)象實(shí)施的管理手段抽象為“場(chǎng)”F，從宏觀的層面按強(qiáng)制性的由大到小依次分為法律、制度、文化、道德等。

圖3 管理創(chuàng)新的物場(chǎng)模型元素

管理主體在管理活動(dòng)中處于主動(dòng)地位，從國(guó)家層面來(lái)說(shuō)，包括各種職能部門(mén)的管理人員，從企業(yè)層面講包括企業(yè)高級(jí)、中級(jí)、基層等各層管理人員。在多數(shù)情況下，管理主體主動(dòng)性比較強(qiáng)，但有時(shí)也會(huì)受到管理對(duì)象有益或者不利的影響，所以，物場(chǎng)模型中管理主體與管理對(duì)象的作用有時(shí)候也是相互的。

管理對(duì)象主要包括四個(gè)方面，即人、財(cái)、物、信息。人即人員，在管理對(duì)象中屬于最活躍的因素，包括個(gè)人或團(tuán)體，人有其自身的發(fā)展需求，在一定時(shí)候會(huì)轉(zhuǎn)化為管理主體或者本身既是管理對(duì)象又是管理主體，在管理活動(dòng)中要考慮其健康狀況、思想、工作能力等各方面內(nèi)容；財(cái)即財(cái)務(wù)，包括組織在投資、融資、資金運(yùn)營(yíng)等活動(dòng)中所涉及到的各種賬目、憑證、有價(jià)證券等；物即物資，包括土地、建筑、設(shè)備等；信息早期包含在人、財(cái)、物中，后來(lái)由于其重要性，把它摘取出來(lái)與其他三個(gè)并列，作為管理對(duì)象的一個(gè)方面。

管理手段多種多樣，可通過(guò)輪動(dòng)、替換或者彼此搭配來(lái)優(yōu)化管理主體對(duì)管理對(duì)象的作用，解決現(xiàn)有問(wèn)題。管理手段從宏觀層面可分為四類(lèi)，按強(qiáng)制性由大到小為法律、制度、文化、道德。法律手段有最大的強(qiáng)制性，主要應(yīng)用于國(guó)家層面的管理，一旦制定不能輕易修改；制度可以應(yīng)用于任何層次組織的管理，有一定的強(qiáng)制性，是組織實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的重要保證，同法律相比，制度具有一定的靈活性，可以隨著組織的發(fā)展不斷地調(diào)整完善，但是制度的更新往往滯后于組織的發(fā)展需求，一定時(shí)候會(huì)轉(zhuǎn)化成組織發(fā)展的障礙，所以對(duì)組織發(fā)展的當(dāng)前制度的適應(yīng)性識(shí)別非常重要；組織文化是一個(gè)組織由其價(jià)值觀、信念、儀式、符號(hào)、處事方式等組成的其特有的文化形象，組織文化對(duì)組織的可持續(xù)性發(fā)展以及組織中的所有成員，都有著深刻長(zhǎng)遠(yuǎn)的影響，是管理活動(dòng)中不可忽視的一種手段。道德即人們共同生活及其行為的準(zhǔn)則與規(guī)范，對(duì)管理對(duì)象的約束最弱，人們已經(jīng)逐漸意識(shí)到法律和制度有其固有的局限和短處，很多時(shí)候需要道德的輔助和補(bǔ)充。

表1 管理問(wèn)題的物場(chǎng)模型解集

2.管理創(chuàng)新中物場(chǎng)分析的模型及解

結(jié)合問(wèn)題中“物-場(chǎng)”元素的完整性和管理作用的類(lèi)型，可搭建出四類(lèi)物場(chǎng)模型：第一類(lèi)為完整有效的物場(chǎng)模型，即現(xiàn)有管理達(dá)到預(yù)期效果；第二類(lèi)為不完整的模型，即現(xiàn)有管理缺少管理主體或者缺少管理手段；第三類(lèi)為效用不足的物場(chǎng)模型；第四類(lèi)為產(chǎn)生有害作用的物場(chǎng)模型。本文只對(duì)后三類(lèi)物場(chǎng)模型進(jìn)行研究。TRIZ針對(duì)技術(shù)問(wèn)題的物場(chǎng)模型提供了5個(gè)級(jí)別共76個(gè)標(biāo)準(zhǔn)解，對(duì)其進(jìn)行研究，剔除掉一些純技術(shù)領(lǐng)域的解外，對(duì)剩余的解進(jìn)行提煉總結(jié)后可用于管理問(wèn)題的解如下：對(duì)于不完整的模型，可采取的解是將模型補(bǔ)充完整；對(duì)效用不足和有害作用的管理，可采用的解分為四大類(lèi)，即改變“物質(zhì)”，改變“場(chǎng)”，引入新的“物質(zhì)”，引入新的“場(chǎng)”，其中對(duì)“物質(zhì)”的改變分為內(nèi)部、外部的改變和直接替換。

3.物場(chǎng)分析在管理創(chuàng)新中的應(yīng)用流程

將物場(chǎng)分析的方法應(yīng)用到管理創(chuàng)新時(shí)（見(jiàn)圖4），首先對(duì)面臨的管理問(wèn)題進(jìn)行分析，確定問(wèn)題中的管理主體、管理對(duì)象、管理手段以及管理作用，然后搭建物場(chǎng)模型，判斷該模型的類(lèi)型，依據(jù)不同的類(lèi)型，在表1中尋找相應(yīng)的解，該解提供了解決問(wèn)題的思路，將其與實(shí)際問(wèn)題結(jié)合最終尋找該管理問(wèn)題的實(shí)際解決方案。

圖4 物場(chǎng)分析應(yīng)用流程

五、結(jié) 語(yǔ)

面對(duì)復(fù)雜的、不同領(lǐng)域的管理問(wèn)題時(shí)，人們往往會(huì)覺(jué)得無(wú)從下手，物場(chǎng)分析提供了一種方法，即直接從問(wèn)題的管理主體、管理對(duì)象、管理手段以及主體對(duì)對(duì)象的作用類(lèi)型出發(fā)，形成物場(chǎng)模型，模型各元素都用“物質(zhì)”、“場(chǎng)”替代，有利于突破原有問(wèn)題所處領(lǐng)域給人們帶來(lái)的行業(yè)上的思維慣性；依據(jù)模型類(lèi)型找到的相應(yīng)的解，又可以為人們提供思路，幫助尋找實(shí)際問(wèn)題的解決方案。本文尚有不足之處，TRIZ提供的物場(chǎng)模型標(biāo)準(zhǔn)解是否還有更多的適合管理問(wèn)題的解還可以進(jìn)一步探討，管理手段還可以進(jìn)一步細(xì)分，亦可考慮將系統(tǒng)動(dòng)力學(xué)的原理與物場(chǎng)模型相結(jié)合應(yīng)用于管理創(chuàng)新［9］。

［1］ZLOTIN B，ZUSMAN A，KAPLANL，et al.TRIZ beyond technology：the theory and practice of applying TRIZ to non-technical areas［EB／OL］.http：／／www.ideationtriz.com／paper＿triz＿beyond＿technology.asp，2012-09-20.

［2］MANN D.The next common sense：philosophy-lever integration of TRIZ into an integrated business and manage ment innovation process［EB／OL］.http：／／www.triz.journal.com／archives／2005／02／default.asp，2012-09-21.

［3］張東生.基于TRIZ的管理創(chuàng)新方法研究［J］.科學(xué)學(xué)研究，2005，（12）：264-269.

［4］紀(jì)建明，張東生.基于沖突化解的管理創(chuàng)新原理［J］.商業(yè)研究，2010，（6）：79-83.

［5］紀(jì)建明.基于TRIZ的管理創(chuàng)新解的理想化水平判定方法［J］.科技進(jìn)步與對(duì)策，2009，（18）：129-131.

［6］文宗川，張璐.生態(tài)化視角下城市技術(shù)創(chuàng)新體系的演化研究［J］.大連理工大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2011，32（2）：1-6.

［7］易加斌，董從文.基于TRIZ理論與方法的管理創(chuàng)新研究框架分析［J］.學(xué)術(shù)交流，2009，（7）：102-106.

［8］周長(zhǎng)青.TRIZ理論物場(chǎng)模型的演化及其應(yīng)用［J］.輕工機(jī)械，2010，（2）：89-92.

［9］谷麗，陳樹(shù)文.基于系統(tǒng)動(dòng)力原理的人力資源管理研究［J］.大連理工大學(xué)學(xué)報(bào)（社會(huì)科學(xué)版），2010，31（2）：11-15.