以病人為中心誠(chéng)心待人以質(zhì)量為核心真心為民：記榮獲2009-2011年度“天津市文明單位”稱(chēng)號(hào)的天津市大港中

天津市大港中醫(yī)醫(yī)院是一個(gè)充滿(mǎn)朝氣和活力的單位，擁有團(tuán)結(jié)奮進(jìn)的領(lǐng)導(dǎo)班子和業(yè)務(wù)過(guò)硬、思想過(guò)硬的工作隊(duì)伍。多年來(lái)，該院一直以創(chuàng)建文明單位為工作重點(diǎn)，按照文明單位的標(biāo)準(zhǔn)嚴(yán)格要求。

精心組織，嚴(yán)格管理

中醫(yī)醫(yī)院始終把創(chuàng)建文明單位作為開(kāi)展工作的重點(diǎn)，成立了以書(shū)記為組長(zhǎng)，院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)的創(chuàng)建文明單位活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并建立長(zhǎng)效機(jī)制，常抓不懈。實(shí)踐中，堅(jiān)持 “以病人為中心”，把 “培養(yǎng)業(yè)務(wù)骨干，發(fā)展專(zhuān)科專(zhuān)病，提高服務(wù)能力”為首要任務(wù)，積極開(kāi)展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)、醫(yī)學(xué)繼續(xù)教育、中醫(yī)藥文化宣傳、大型義診等活動(dòng)，充分調(diào)動(dòng)了職工積極性、創(chuàng)造性，培養(yǎng)了職工的集體主義榮譽(yù)感。

狠抓醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，塑造醫(yī)院良好形象

良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)是醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全的重要保證。為了更好的為患者服務(wù)，中醫(yī)醫(yī)院在書(shū)記、院長(zhǎng)的帶領(lǐng)下廣泛開(kāi)展普法教育，政治理論學(xué)習(xí)等活動(dòng)，努力提高職工的道德素養(yǎng)，優(yōu)化醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，并設(shè)立黨員示范崗，制定 《大港中醫(yī)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員行為規(guī)范》、 《醫(yī)務(wù)人員語(yǔ)言規(guī)范》、 《醫(yī)務(wù)人員電話(huà)禮儀》等，院領(lǐng)導(dǎo)每月不定期、有重點(diǎn)、有計(jì)劃地檢查各科醫(yī)療質(zhì)量管理工作。

積極倡導(dǎo)人性化服務(wù)，要求職工始終牢記并踐行 “以病人為中心，以質(zhì)量為核心”的方針，誠(chéng)心待人，真心為民。為患者提供便民措施，如購(gòu)置煎藥機(jī)，為患者待煎中藥；實(shí)行一日清單制度，讓患者明明白白消費(fèi)，安心、放心治??；免除老年人掛號(hào)費(fèi)；設(shè)立體檢科，以低廉的價(jià)格為群眾做健康查體，做到 “未病先防”；設(shè)立醫(yī)保政策宣傳欄；設(shè)立診療流程圖等。規(guī)范醫(yī)務(wù)人員的行業(yè)行為，正規(guī)藥械購(gòu)入渠道，防止商業(yè)賄賂的發(fā)生，限制大處方、大檢查現(xiàn)象發(fā)生。

確保社會(huì)效益的同時(shí)，使醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益穩(wěn)步增長(zhǎng)。由于服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療水平的提升，醫(yī)院病源不斷增加，使醫(yī)院經(jīng)濟(jì)收入明顯增加，總收入2010年比2009年度增加了28%。

培養(yǎng)、引進(jìn)人才，提升服務(wù)

人才是事業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵因素。為提高醫(yī)務(wù)人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和診療水平，更好的為患者服務(wù)，醫(yī)院十分重視繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育和專(zhuān)業(yè)人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。采取請(qǐng)進(jìn)來(lái)、派出去及遠(yuǎn)程醫(yī)學(xué)教育等形式抓好繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，今年醫(yī)院選派5位醫(yī)師到上級(jí)知名醫(yī)院進(jìn)修深造；為每位職工發(fā)放學(xué)習(xí)卡進(jìn)行網(wǎng)上學(xué)習(xí)；積極參加濱海新區(qū)的各種繼教活動(dòng)；組織醫(yī)師參加各種學(xué)術(shù)交會(huì)及學(xué)術(shù)流活動(dòng)；利用每周二下午時(shí)間組織院內(nèi)中高級(jí)醫(yī)師為職工授課。另外從石家莊引進(jìn)了兩名中醫(yī)主任醫(yī)師，以帶動(dòng)中醫(yī)新學(xué)科的發(fā)展。

加強(qiáng)宣教，創(chuàng)建中醫(yī)藥文化氛圍

醫(yī)院制訂了 “仁和，求精、繼承、創(chuàng)新”的院訓(xùn)，“優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、低廉的價(jià)格、滿(mǎn)意的療效”的辦院宗旨，“以人為本、嚴(yán)謹(jǐn)求實(shí)、崇尚科學(xué)、追求卓越”的醫(yī)院精神，將中醫(yī)醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境營(yíng)造出具有中醫(yī)特色的文化氛圍，展現(xiàn)中醫(yī)藥文化以人為本、醫(yī)乃仁術(shù)、天人合一、調(diào)和致中、大醫(yī)精誡的理念。并通過(guò)義診宣傳、患者教育、在老年大學(xué)開(kāi)設(shè)養(yǎng)生課、為老干部開(kāi)設(shè)服務(wù)門(mén)診等途徑，宣傳中醫(yī)藥文化，普及中醫(yī)藥知識(shí)，使老百姓懂得如何保健養(yǎng)生。

醫(yī)院大樓外景

深入社區(qū)，服務(wù)群眾

中醫(yī)醫(yī)院充分發(fā)揮中醫(yī)藥 “簡(jiǎn)、便、廉、驗(yàn)”的優(yōu)勢(shì)，經(jīng)常利用周末時(shí)間組織醫(yī)療、護(hù)理等方面的專(zhuān)家深入社區(qū)為老百姓提供義診、咨詢(xún)、健康體檢、疑難病會(huì)診等服務(wù)。2010年共組織宣教義診活動(dòng)10余次。在大港老干部局建立衛(wèi)生服務(wù)站，派遣業(yè)務(wù)水平較高的醫(yī)師坐診，隨時(shí)為離、退休老干部宣講健康知識(shí)，檢查身體，診病用藥，把愛(ài)心和服務(wù)送到各位老領(lǐng)導(dǎo)身邊，為老領(lǐng)導(dǎo)們提供了快捷方便的服務(wù)。遇到臥病在床行動(dòng)不便的患者負(fù)責(zé)醫(yī)師就利用自己休息時(shí)間為他們出診看病，風(fēng)雨無(wú)阻，深受離、退休干部和社區(qū)居民的肯定和歡迎。