以信息化帶動(dòng)企業(yè)管理的現(xiàn)代化

王超

引言

企業(yè)的信息化是當(dāng)前企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的一大法寶，企業(yè)對于信息化的掌握和運(yùn)用熟練程度將影響著企業(yè)管理水平的提高，進(jìn)而影響著企業(yè)的長遠(yuǎn)發(fā)展。因此，對于企業(yè)信息化建設(shè)問題展開研究很有必要。在信息化管理研究方面，美國走在了時(shí)代的前列，美國學(xué)者斯蒂格勒（1961）提出“信息經(jīng)濟(jì)學(xué)”的學(xué)科概念，首次將信息作為經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的要素和經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的機(jī)制加以研究。美國經(jīng)濟(jì)學(xué)家保羅?羅默（1983）提出應(yīng)把信息當(dāng)作一種生產(chǎn)要素，重視信息在經(jīng)濟(jì)中的作用。諾貝爾經(jīng)濟(jì)學(xué)獎(jiǎng)獲得者科斯（1991）也十分重視信息對經(jīng)濟(jì)行為的影響，認(rèn)為信息成本是構(gòu)成交易費(fèi)用的重要部分。國內(nèi)知名教授王眾托(2001)提出企業(yè)信息化與管理變革相結(jié)合以促進(jìn)管理創(chuàng)新的思路與方法；對信息化如何與企業(yè)流程再造、組織變革相結(jié)合以及電子商務(wù)進(jìn)行了分析與研究，提出了新的信息化規(guī)則及其開發(fā)的思路與方法；魏法元（1998）、姚力（2000）等則從知識經(jīng)濟(jì)角度出發(fā)，將企業(yè)信息化管理和企業(yè)文化建設(shè)聯(lián)系起來分析兩者的關(guān)系；付源、冀鵬（2008）等主要是從企業(yè)管理信息化發(fā)展的歷程的角度和管理信息化軟件的選擇角度來論述我國的企業(yè)信息化管理問題，提出要將企業(yè)信息化建設(shè)進(jìn)行系統(tǒng)性規(guī)劃，并上升到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度來對待，并給出了信息化建設(shè)當(dāng)前面臨的問題的對策建議。以往對于企業(yè)信息化管理的研究主要側(cè)重于對企業(yè)信息化建設(shè)某一方面的分析和研究，對于各家學(xué)派觀點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)性評價(jià)研究的情況還比較少見

縱觀以上觀點(diǎn)，筆者認(rèn)為企業(yè)信息管理的成敗并不只是在于企業(yè)信息技術(shù)系統(tǒng)本身以及信息軟件本身等硬件的優(yōu)劣與否，更多的是管理體制和制度、信息技術(shù)人才等相關(guān)配套措施能否跟進(jìn)的問題，這一部分可以說是影響企業(yè)信息化管理效果的軟因素，軟因素在多數(shù)情況下事關(guān)企業(yè)信息化管理能否發(fā)揮出最佳效果，決定著企業(yè)運(yùn)營的成敗。 因此，我們認(rèn)為企業(yè)信息化管理的關(guān)鍵應(yīng)該是硬件建設(shè)和軟件建設(shè)的動(dòng)態(tài)適應(yīng)過程，必須平衡和協(xié)調(diào)發(fā)展，才能使其在企業(yè)中發(fā)揮出更大的效能。

信息化對企業(yè)發(fā)展的影響

1．降低了企業(yè)的成本。信息化在企業(yè)中的運(yùn)用，使得企業(yè)的管理成本和交易成本兩方面的降低明顯。首先，在管理成本上，信息化的導(dǎo)入使得企業(yè)中建立起了諸多的信息處理系統(tǒng)，如會計(jì)信息系統(tǒng)、管理信息系統(tǒng)、供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)、辦公自動(dòng)化系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等，各系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)信息的集成和共享，彼此通過協(xié)作，在數(shù)據(jù)和信息的收集、歸類、整理等方面均實(shí)現(xiàn)了標(biāo)準(zhǔn)化管理，提高了管理的效率，減少了管理人員的數(shù)量，降低了企業(yè)成本。其次，信息化的引入使得企業(yè)的交易成本得以降低。由于信息技術(shù)往往是和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等結(jié)合在一起使用，再通過信息化系統(tǒng)應(yīng)用平臺，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)等信息的交換和共享，特別是現(xiàn)代電子商務(wù)的出現(xiàn)，使得管理的現(xiàn)代化水平明顯提高，網(wǎng)上交易一定程度上代替了傳統(tǒng)的面對面的交易方式，使得企業(yè)在研發(fā)、決策、生產(chǎn)、銷售、收回貨款等方面提高了效率，節(jié)約了交易成本。

2．優(yōu)化了組織結(jié)構(gòu)，提高了管理效率。在信息化的帶動(dòng)下，企業(yè)組織由原來傳統(tǒng)的金字塔式結(jié)構(gòu)實(shí)現(xiàn)了向扁平化、分權(quán)化、柔性化結(jié)構(gòu)發(fā)展和轉(zhuǎn)變。扁平化的組織結(jié)構(gòu)要求精簡組織結(jié)構(gòu)、拓寬管理幅度，這使得企業(yè)可以將許多繁雜的非關(guān)鍵性業(yè)務(wù)和環(huán)節(jié)外包，企業(yè)自身僅保留核心業(yè)務(wù)，并通過與外包合作企業(yè)通力合作，一起分擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)，來共同贏得市場。在管理信息化的作用下，領(lǐng)導(dǎo)層給信息化管理部門創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，賦予其權(quán)力才推動(dòng)信息化建設(shè)的步伐。信息化下的現(xiàn)代企業(yè)組織結(jié)構(gòu)是柔性的，它能夠?qū)ζ髽I(yè)內(nèi)外環(huán)境的變化做出快速的響應(yīng)。在信息化管理的作用下，企業(yè)通過信息知識共享，使信息資源在信息技術(shù)的作用下通過信息系統(tǒng)平臺把企業(yè)的各利益相關(guān)者聯(lián)系起來，使得企業(yè)內(nèi)外的物流、信息流、資金流等能夠快速的融通。

3．管理信息化的應(yīng)用使得企業(yè)流程再造更為徹底。企業(yè)實(shí)施信息化管理后，以前需要按順序完成的工作,現(xiàn)在可以并行同時(shí)開始，信息化要求企業(yè)必須對現(xiàn)有流程進(jìn)行分析、簡化和再設(shè)計(jì)，刪除那些不能給顧客創(chuàng)造價(jià)值的活動(dòng)和環(huán)節(jié)，真正做到以客戶為導(dǎo)向，使企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品或提供的服務(wù)最終在市場上適銷對路。同時(shí)，也有利于企業(yè)樹立良好的市場形象，增強(qiáng)企業(yè)的文化凝聚力。

4．管理信息化有利于企業(yè)提高研發(fā)和自主創(chuàng)新能力，促使組織向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)變。企業(yè)依靠信息技術(shù)系統(tǒng)使用計(jì)算機(jī)進(jìn)行研發(fā)、生產(chǎn)，可以縮短產(chǎn)品設(shè)計(jì)和生產(chǎn)制造周期，加快研發(fā)速度，并將生產(chǎn)過程中的風(fēng)險(xiǎn)最小化?？梢愿咝А⒕_地控制產(chǎn)品生產(chǎn)速度、產(chǎn)品質(zhì)量，提高自身創(chuàng)新能力和競爭實(shí)力。管理信息化能夠激發(fā)員工不斷學(xué)習(xí)、持續(xù)改進(jìn)的熱情和動(dòng)力，能夠提高他們分析、解決問題的能力，使其在組織中獲得更快的成長，有利于企業(yè)向?qū)W習(xí)型組織轉(zhuǎn)變。

當(dāng)前企業(yè)信息化管理存在的主要問題

目前，中國的企業(yè)管理中信息化的推廣和使用還遠(yuǎn)不能滿足現(xiàn)實(shí)需要的。在企業(yè)經(jīng)營中，信息化建設(shè)和應(yīng)用還存在諸多問題，主要體現(xiàn)在如下方面：

1．觀念問題。當(dāng)前，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者一直都在強(qiáng)調(diào)現(xiàn)代化管理手段，但對于信息化建設(shè)的認(rèn)識仍然存在一些誤區(qū)。其表現(xiàn)主要有：某些企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為信息化管理就是企業(yè)引進(jìn)計(jì)算機(jī)和通信技術(shù)等設(shè)備和手段，對于引進(jìn)的目的并沒有清醒的認(rèn)識，有的定位于為了應(yīng)付上級的檢查，或?yàn)榱朔显u優(yōu)中的指標(biāo)而引進(jìn)，而未能把信息技術(shù)的使用上升到企業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略高度來對待，有的定位于信息化管理只能增加企業(yè)的成本和負(fù)擔(dān)，并不能給企業(yè)帶來多大收益。此外，中層干部或員工的消極對待或抵制，只關(guān)注自身的利益和權(quán)力，對企業(yè)采用信息化管理熱情度不夠，或不愿學(xué)習(xí)新知識、新技術(shù)，或者擔(dān)心信息化的引入可能會造成自身失業(yè)，于是對新事物存在抵觸情緒，這些都會給信息化管理造成負(fù)面影響。

2．資金投入不足。企業(yè)進(jìn)行信息化建設(shè)，需要引進(jìn)先進(jìn)的信息技術(shù)和設(shè)備，同時(shí)需要招聘或培訓(xùn)信息技術(shù)人才。由于信息化建設(shè)所需要的資金額一般都比較大，而我國企業(yè)尤其是中小企業(yè)的資金實(shí)力有限，融資渠道不暢等都使得企業(yè)在信息化建設(shè)面前望而卻步。信息化管理在我國的應(yīng)用還不能滿足企業(yè)現(xiàn)代化管理的需要，據(jù)有關(guān)調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，在對300家國家級重點(diǎn)企業(yè)的問卷調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，有70%的企業(yè)認(rèn)為企業(yè)對信息化建設(shè)投資不足，這300家企業(yè)用于信息技術(shù)和設(shè)備投資方面的資金僅占企業(yè)總資產(chǎn)的0.3%，與發(fā)達(dá)國家大企業(yè)在信息化上的投入占總資產(chǎn)的8%～10%的水平還相距甚遠(yuǎn)。沒有足夠的資金，企業(yè)的信息化建設(shè)是無法正常開展的。

3．對信息化人才的培養(yǎng)重視不夠。在引進(jìn)信息化技術(shù)、建立信息化系統(tǒng)后，對于信息化人才的管理不合理。一方面，由于信息化人才的招聘和培訓(xùn)成本比較高，而實(shí)際中企業(yè)安排操作信息化管理軟件和設(shè)備的人多數(shù)是未經(jīng)過培訓(xùn)和缺乏經(jīng)驗(yàn)的，這在一定程度上也影響著引進(jìn)的信息化管理系統(tǒng)能否發(fā)揮出應(yīng)有的功能。另一方面，企業(yè)缺乏對于信息化人才的激勵(lì)措施，使得信息化人才受重視程度不夠，領(lǐng)導(dǎo)層把從事信息化工作的人員視為企業(yè)的成本，認(rèn)為是可有可無的，這就使得信息化人才在企業(yè)中不受重用和提拔，從而影響了信息化建設(shè)水平，影響了企業(yè)管理的現(xiàn)代化程度。

4．缺乏有效的管理制度。一方面，一些企業(yè)在實(shí)施信息化建設(shè)的過程中，更多的是注重信息化設(shè)備和技術(shù)方面的投資和引入，而忽視了與此相應(yīng)的企業(yè)業(yè)務(wù)流程再造等機(jī)制性問題，使得信息化在企業(yè)中的作用未充分發(fā)揮。信息化是實(shí)施業(yè)務(wù)流程再造的關(guān)鍵，沒有信息化，即使企業(yè)進(jìn)行了業(yè)務(wù)流程再造，也只是傳統(tǒng)業(yè)務(wù)流程的簡單改進(jìn)，不可能實(shí)現(xiàn)根本性的改變，提升效果也有限。另一方面，由于信息化的實(shí)施必然要求企業(yè)在組織結(jié)構(gòu)和制度方面進(jìn)行必要的革新，來為企業(yè)流程再造等方案的執(zhí)行創(chuàng)造良好的環(huán)境，而現(xiàn)實(shí)中企業(yè)的管理制度改革滯后等因素使得企業(yè)信息化的實(shí)施效果還不是那么令人十分滿意。

5．企業(yè)信息技術(shù)應(yīng)用的系統(tǒng)規(guī)劃性不強(qiáng)，缺乏正確的系統(tǒng)開發(fā)策略。據(jù)國內(nèi)資料分析顯示，大約有70％～80%的企業(yè)管理信息化應(yīng)用是不成功的。究其原因，重要一點(diǎn)就是一些企業(yè)把管理信息化理解為一次性投資，而沒有考慮到信息技術(shù)和軟件的升級和系統(tǒng)維護(hù)、設(shè)備更新等工作，對于后續(xù)的維護(hù)和更新重視不夠。同時(shí)，在開發(fā)策略上，還存在信息化設(shè)施選擇的盲目性，盲目追求最新、最先進(jìn)的，而不是從企業(yè)實(shí)際出發(fā)來考慮，結(jié)果造成了企業(yè)負(fù)擔(dān)加重，影響了企業(yè)管理的現(xiàn)代化進(jìn)程。

加強(qiáng)企業(yè)信息化管理的對策

基于對信息化在企業(yè)管理應(yīng)用過程中存在的問題的分析，我們能得到如下啟示：

1．企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)和員工要轉(zhuǎn)變觀念，重視信息化管理對于推進(jìn)企業(yè)管理現(xiàn)代化的作用。第一，信息化的導(dǎo)入，領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵。企業(yè)一把手首先要認(rèn)真學(xué)習(xí)信息化知識，從人力、財(cái)力、物力、企業(yè)制度和組織架構(gòu)改革等多方面支持信息化管理在企業(yè)各部門的實(shí)現(xiàn)。強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)是關(guān)鍵，是因?yàn)槠髽I(yè)管理的現(xiàn)代化不單純是信息技術(shù)方面的問題，也不單純是某個(gè)部門的事情，真正要實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代化，應(yīng)該是企業(yè)各部門在信息化管理水平的帶動(dòng)下通過彼此協(xié)作，來發(fā)揮企業(yè)的整體功能優(yōu)勢。在信息化過程中，企業(yè)組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，流程的再造，必然會涉及企業(yè)利益相關(guān)者權(quán)利和利益的再分配，勢必會和一些習(xí)慣勢力產(chǎn)生碰撞，所有這些，如果沒有企業(yè)一把手堅(jiān)定的信心，并身體力行，是很難推動(dòng)的。因此，信息化管理、現(xiàn)代化管理要求領(lǐng)導(dǎo)必須轉(zhuǎn)變觀念，從企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略高度重視信息化對于管理現(xiàn)代化的意義。同時(shí)，企業(yè)廣大職工要全力配合，支持信息化建設(shè)。

2．加大資金投入。企業(yè)要從戰(zhàn)略高度出發(fā)，加大對信息化建設(shè)的資金投入力度。要做好資金保障工作，一是政府繼續(xù)加大對企業(yè)使用信息化手段的財(cái)政補(bǔ)貼力度，設(shè)置一定的啟動(dòng)基金和風(fēng)險(xiǎn)基金，鼓勵(lì)和扶持企業(yè)實(shí)施管理信息化，銀行增加企業(yè)信貸的支持力度。二是企業(yè)還需要建立起以自身為主體的多元投資體系，多角度、多渠道籌措信息技術(shù)使用所需要的資金。如企業(yè)可以進(jìn)行股份制改造，面向社會和企業(yè)內(nèi)部籌集資金；積極創(chuàng)辦企業(yè)信息化開發(fā)投資公司，通過發(fā)行債券和股票，廣泛籌集民間資金，確保信息技術(shù)的引進(jìn)和應(yīng)用的資金的及時(shí)、足額到位。

3．重視信息化人才的管理和使用。首先，對企業(yè)管理人員要分類做好信息技術(shù)知識和技能的培訓(xùn)工作，一般來說，企業(yè)信息技術(shù)的應(yīng)用分為初級、中級、高級三個(gè)層次。對廣大企業(yè)管理人員要進(jìn)行初級知識培訓(xùn)，使他們了解信息技術(shù)的基本知識。對一部分企業(yè)管理人員要進(jìn)行中級知識和技能培訓(xùn)，使他們能對企業(yè)管理軟件處理的數(shù)據(jù)進(jìn)行維護(hù)，保證數(shù)據(jù)的安全可靠。對少數(shù)企業(yè)管理人員要進(jìn)行高級知識培訓(xùn)，使他們能夠?qū)ζ髽I(yè)信息技術(shù)進(jìn)行系統(tǒng)分析與設(shè)計(jì)。其次，要重視電子商務(wù)專業(yè)人才和信息技術(shù)專業(yè)人才。這些人才包括網(wǎng)頁設(shè)計(jì)人員、虛擬商場設(shè)計(jì)人員、網(wǎng)上交易結(jié)算人員、虛擬商場管理人員以及維護(hù)人員等，并使不同人員之間的結(jié)構(gòu)合理，這是充分利用網(wǎng)絡(luò)和信息化優(yōu)勢的關(guān)鍵所在。企業(yè)可以有多種途徑來配備自己的信息技術(shù)人員，如通過人才市場或獵頭公司進(jìn)行招聘，也可自主培養(yǎng)、兼并信息技術(shù)企業(yè)，或與高等院校、科研機(jī)構(gòu)合作等來招賢納士。

4．企業(yè)要在機(jī)制和管理制度方面做好配套改革。一是企業(yè)要建立健全科學(xué)的信息技術(shù)應(yīng)用機(jī)制，以顧客為導(dǎo)向，進(jìn)行流程改造。企業(yè)存在的目的就是為顧客提供產(chǎn)品或服務(wù)，從而獲取利潤。當(dāng)前，顧客的需求越來越多樣化，企業(yè)員工強(qiáng)調(diào)自我實(shí)現(xiàn)，企業(yè)更加強(qiáng)調(diào)時(shí)間經(jīng)濟(jì)，企業(yè)只有基于信息技術(shù)重新設(shè)計(jì)訂單處理流程，構(gòu)建信息化的訂單流程處理平臺，實(shí)現(xiàn)以訂單信息流為核心的供應(yīng)鏈系統(tǒng)、ERP系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、財(cái)務(wù)結(jié)算系統(tǒng)、客戶服務(wù)響應(yīng)系統(tǒng)等子系統(tǒng)之間的無縫集成，才能實(shí)現(xiàn)柔性化生成，適應(yīng)客戶多樣化需要，縮短市場反應(yīng)時(shí)間，提高客戶滿意度。二是企業(yè)要建立健全各項(xiàng)規(guī)章制度。包括人才的激勵(lì)和約束制度，組織的運(yùn)行制度等。信息化管理的推廣和使用是一個(gè)循序漸進(jìn)的過程，不可能一步到位，信息化的應(yīng)用開始可能只涉及某一部門，進(jìn)而擴(kuò)展到多個(gè)部門，最后才是整個(gè)企業(yè)信息化的全面實(shí)現(xiàn)。

5．根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況，制定信息技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)發(fā)展的戰(zhàn)略規(guī)劃，選擇合理的系統(tǒng)開發(fā)策略。一是在制定戰(zhàn)略規(guī)劃方面，首先要結(jié)合企業(yè)實(shí)際，確定合理的目標(biāo)，從而制定出適合本企業(yè)信息技術(shù)推進(jìn)的戰(zhàn)略規(guī)劃。根據(jù)規(guī)劃選擇恰當(dāng)?shù)南到y(tǒng)開發(fā)方式、軟硬件技術(shù)，并制定合理的開發(fā)進(jìn)度。在規(guī)劃的過程中要把信息技術(shù)的開發(fā)同企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃有機(jī)結(jié)合起來，要把信息技術(shù)作為企業(yè)戰(zhàn)略資產(chǎn)的一部分加以嚴(yán)格細(xì)化和管理，使企業(yè)在信息技術(shù)上獲得競爭優(yōu)勢。二是在開發(fā)策略上，要在理順管理體制后，應(yīng)建立包括企業(yè)管理決策專家、系統(tǒng)開發(fā)專家、計(jì)算機(jī)技術(shù)及工程技術(shù)業(yè)務(wù)人員組成的聯(lián)合開發(fā)小組，定義企業(yè)經(jīng)營過程和制定開發(fā)方案，要結(jié)合企業(yè)自身實(shí)際需要，確保信息技術(shù)應(yīng)用系統(tǒng)和軟件等方面的開發(fā)的結(jié)果能夠滿足企業(yè)的需要，同時(shí)不會給企業(yè)帶來過大的成本壓力。最后，在開放方式方面，企業(yè)可以采取聯(lián)合開發(fā)，委托開發(fā)、代理開發(fā)等多種開發(fā)方式，來提高企業(yè)的信息技術(shù)開發(fā)水平。

通過以上分析，我們發(fā)現(xiàn)企業(yè)管理的現(xiàn)代化離不開管理的信息化。企業(yè)管理的信息化是企業(yè)在信息知識、信息技術(shù)、信息化軟件、信息化管理系統(tǒng)和平臺等硬件設(shè)備的建設(shè)基礎(chǔ)上，通過信息化管理制度和組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整、領(lǐng)導(dǎo)觀念的更新和重視、信息化人才作用的發(fā)揮等諸多配套措施的改革，來共同推動(dòng)信息化建設(shè)步伐，提高企業(yè)現(xiàn)代化化水平和競爭實(shí)力。

（作者單位：渤海大學(xué)）