優(yōu)秀人才經(jīng)歷了什么？

| 文· 佟文靜

“成功的人都是相似的，不成功的人各有各的不同?！?/p>

從80%到20%

在很多企業(yè)中，一直讓管理者頭疼的一個(gè)問(wèn)題是“人力很多，人才很少”。人才的分布有點(diǎn)滿足二八定律，即20%的人績(jī)效出色，他們是同崗位人群中最有能力的精英，始終示范出色有績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。而剩余80%的人則績(jī)效普通，能勝任崗位，但卻談不上“出色”。是什么造成了這種差別呢？同樣進(jìn)到公司的新人，經(jīng)過(guò)同樣的培訓(xùn)，同樣的在崗輔導(dǎo)后，為什么有的人2-3年后會(huì)成長(zhǎng)為明星員工，有的人卻只是表現(xiàn)平平？每個(gè)企業(yè)都希望培養(yǎng)更多的“明星員工”和骨干人才來(lái)高效地應(yīng)對(duì)不斷變化的任務(wù)和挑戰(zhàn)。員工也希望能找到成長(zhǎng)的秘笈，讓自己的職業(yè)生涯更加輝煌。這都要求企業(yè)培訓(xùn)不應(yīng)只滿足于填滿“能力溝壑”，而是轉(zhuǎn)變?yōu)閹椭鄦T工“從普通到優(yōu)秀”，對(duì)于學(xué)習(xí)地圖的繪制來(lái)說(shuō)，也需要破解這個(gè)成長(zhǎng)的“黑匣子，幫助更多員工從80%走向20%，成為高績(jī)效員工。

20%的人才經(jīng)歷了什么“黑匣子”？

優(yōu)秀人才究竟經(jīng)歷了什么？除了“天賦”和“運(yùn)氣”這類不可控的因素外，是否有工作賦予的可控因素呢？筆者在對(duì)眾多各行各業(yè)“明星員工”的訪談中發(fā)現(xiàn)，他們的成功的確有相似之處：職場(chǎng)初期，培訓(xùn)和在崗輔導(dǎo)是重要的，但隨后更多的是個(gè)人經(jīng)驗(yàn)的積累，在工作中的自我摸索和總結(jié)，這也是高績(jī)效者和普通績(jī)效者開(kāi)始逐漸走向分歧的關(guān)鍵地帶。但企業(yè)目前的現(xiàn)狀卻是，對(duì)“顯性”的可觀察的“課堂面授”和“在崗輔導(dǎo)”關(guān)注多，對(duì)“隱性”的“在崗經(jīng)歷”關(guān)注少，前者決定你“知不知，會(huì)不會(huì)”，后者才真正決定你“好不好，有多好”。很多人會(huì)覺(jué)得在崗經(jīng)歷是不可計(jì)劃和結(jié)構(gòu)化的，是“可遇而不可求”的。但在筆者與眾多專業(yè)人員的接觸中發(fā)現(xiàn)，這些優(yōu)秀人才的成長(zhǎng)是有跡可循的。筆者排除了個(gè)人特質(zhì)因素，希望能僅抽取出可復(fù)制可借鑒的因素，并將其總結(jié)為“在崗實(shí)踐模型”，試圖揭開(kāi)在崗實(shí)踐這一“黑匣子”的真相。

筆者在研究中發(fā)現(xiàn)，有內(nèi)外兩個(gè)因素決定了在崗實(shí)踐的水平。外是“經(jīng)歷”，即你參與過(guò)什么工作任務(wù)，扮演什么樣的角色，身處過(guò)什么特殊情境，包含角色、任務(wù)、情境三個(gè)要素；內(nèi)是“反思”，即你在經(jīng)歷后有過(guò)怎樣的思考和感悟，它決定你會(huì)采用怎樣的策略應(yīng)對(duì)下一個(gè)工作任務(wù)。在筆者的調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，明星員工往往比一般員工“經(jīng)歷”更多，“反思”也更多，而這兩者往往也是相互促進(jìn)的。高水平的經(jīng)歷促進(jìn)反思的水平，反思的水平再反過(guò)來(lái)促進(jìn)經(jīng)歷的成長(zhǎng)。這是一個(gè)內(nèi)外兼修的過(guò)程。

角色（ROLE）

在“經(jīng)歷”的三個(gè)要素中，角色指員工在指定任務(wù)中的定位和要求，角色會(huì)影響任務(wù)和情境。角色的重要性決定了能力要求的差異。一般來(lái)說(shuō)，越是關(guān)鍵和挑戰(zhàn)性的角色，對(duì)人能力的要求越高，相應(yīng)員工也成長(zhǎng)得更快。比如，在一個(gè)項(xiàng)目中，你扮演的是經(jīng)理還是成員，決定了你未來(lái)面臨的挑戰(zhàn)。經(jīng)理不僅需要應(yīng)對(duì)技術(shù)問(wèn)題，還需要應(yīng)對(duì)客戶，對(duì)結(jié)果負(fù)責(zé)。相比較，成員的角色就輕松很多，一般來(lái)說(shuō)只需要對(duì)技術(shù)負(fù)責(zé)。角色越重要，能力要求越廣，也就需要員工快速發(fā)展多種能力。當(dāng)然，很多人會(huì)說(shuō)，只有到了相應(yīng)層級(jí)才能擔(dān)當(dāng)重要角色，我這種低層級(jí)的員工只能做“小角色”。在企業(yè)中這的確是一種現(xiàn)實(shí)。但筆者在對(duì)“明星員工”的訪談中發(fā)現(xiàn)，他們從來(lái)不甘于做“小角色”，一方面他們嘗試從更高角色去思考手中的任務(wù)，而非只是禁錮在自己實(shí)際賦予的角色當(dāng)中；另一方面，他們渴望去承擔(dān)獨(dú)立角色和關(guān)鍵角色，當(dāng)這樣的機(jī)會(huì)來(lái)臨時(shí)，他們躍躍欲試，而非逃避退縮。優(yōu)秀人才往往都曾扮演過(guò)“Big Role”，并出色完成角色挑戰(zhàn)。

任務(wù)（TASK）

任務(wù)指交派的工作職責(zé)。比如“完成產(chǎn)品的研發(fā)”、“完成2,000萬(wàn)銷(xiāo)售目標(biāo)”等。任務(wù)一般包含兩項(xiàng)內(nèi)容，一個(gè)是數(shù)量，一個(gè)是復(fù)雜度，這兩項(xiàng)都對(duì)員工的能力提升速度產(chǎn)生影響。在同一崗位上，承擔(dān)的任務(wù)越多，需要員工技能越熟練，承擔(dān)的任務(wù)越復(fù)雜，對(duì)員工能力的深度和廣度要求越高。這都促使員工為應(yīng)付挑戰(zhàn)不斷成長(zhǎng)。企業(yè)如果不能提供挑戰(zhàn)性角色，提供相當(dāng)數(shù)量和復(fù)雜度的任務(wù)也是促進(jìn)員工成長(zhǎng)的有效工具。

情境（SITUATION）

情境則是指任務(wù)執(zhí)行過(guò)程中面臨的特殊情況。特殊情境包括項(xiàng)目成員減少、工作目標(biāo)突然變動(dòng)、項(xiàng)目周期縮短、客戶需求變更、沖突發(fā)生等。情境也包含數(shù)量和復(fù)雜度兩項(xiàng)內(nèi)容。一名經(jīng)歷過(guò)特殊情境的員工相當(dāng)于被賦予了很多“快能力”，以后再遇到類似問(wèn)題時(shí)，他們就比沒(méi)有遇到類似情況的員工處理得更加?jì)故旌陀稳杏杏唷?/p>

反思（REFLECTION）

即使是在前三項(xiàng)經(jīng)歷都相同的情況下，人和人也還是會(huì)有差異。有的人能從過(guò)往的經(jīng)歷中獲得更多，并用來(lái)指導(dǎo)未來(lái)的行動(dòng)，有的人卻總是在犯著同樣的錯(cuò)誤。同樣的位置和情境，為什么結(jié)果會(huì)有差別？這源于反思質(zhì)量的差異?！懊餍菃T工”有一個(gè)突出表現(xiàn)是善于總結(jié)和反思。每經(jīng)歷一件事或一個(gè)任務(wù)后，他們會(huì)思考“這次為什么成功？為什么失?。靠梢韵蛩藢W(xué)習(xí)什么？自己下次怎樣能夠做得更好？”等等。這也彰顯出“明星員工”快速的學(xué)習(xí)和適應(yīng)能力，不斷從過(guò)去吸取經(jīng)驗(yàn)，獲得頓悟，從而摸索出自己的一套成長(zhǎng)捷徑。少，它真正從“培養(yǎng)”轉(zhuǎn)變到“發(fā)展”，也是從“普通”到“優(yōu)秀”的分水嶺。設(shè)計(jì)在崗經(jīng)歷之前，需要提取在崗經(jīng)歷。最主要的方法是最佳實(shí)踐法，即對(duì)明星員工的在崗經(jīng)歷進(jìn)行分析、梳理和結(jié)構(gòu)化，找出共性的、可控的角色、任務(wù)和情境，并據(jù)此為員工撰寫(xiě)“成長(zhǎng)腳本”。

黑匣子對(duì)構(gòu)建學(xué)習(xí)地圖的啟示

在崗實(shí)踐是經(jīng)驗(yàn)的積累和沉淀，由于沒(méi)有組織的支持，目前依靠更多的是員工個(gè)人的“悟性”。對(duì)于有潛質(zhì)的技術(shù)/領(lǐng)導(dǎo)人才，可以通過(guò)一些角色的指定、任務(wù)的授權(quán)、情境的設(shè)置等幫助他們提升經(jīng)歷的“質(zhì)量”，從而為企業(yè)的優(yōu)秀人才儲(chǔ)備力量。因此，在學(xué)習(xí)地圖的構(gòu)建中，人才培養(yǎng)“1-2-7”理論中的這個(gè)“7”必不可

最佳實(shí)踐一：飛行員如何建立“在崗經(jīng)歷”

眾所周知，每個(gè)飛行員往往需要近十年的時(shí)間才能成長(zhǎng)為機(jī)長(zhǎng)，每一個(gè)階段都需要進(jìn)行大量的理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐操作。且需要不斷積累飛行經(jīng)歷，達(dá)到相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)后，才有資格晉級(jí)到下一個(gè)崗位。這個(gè)飛行經(jīng)歷的建立，是有具體的結(jié)構(gòu)化的要求的。首先，小時(shí)數(shù)是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)，除此之外，還有角色的標(biāo)準(zhǔn)，如你需要以觀察員、右座（副駕駛）、左座（機(jī)長(zhǎng)）觀摩或操作相應(yīng)小時(shí)數(shù)的飛機(jī)；需要飛行指定的航段數(shù)量，并完成白天起飛降落或夜航著陸等不同復(fù)雜度的航段；在飛行中，對(duì)經(jīng)歷的特殊情境也有要求，比如需要飛過(guò)某些特殊的地形區(qū)域，飛過(guò)某些特殊的機(jī)場(chǎng)等。這種高度結(jié)構(gòu)化和標(biāo)準(zhǔn)化的在崗經(jīng)歷幫助航空公司培養(yǎng)合格和“有質(zhì)量”的飛行人才，并保證飛行員對(duì)技術(shù)的熟練。據(jù)研究，對(duì)飛行員培養(yǎng)中的在崗經(jīng)歷要求大致整理如下：

注：航段是指飛行計(jì)劃中規(guī)定的兩個(gè)相連續(xù)的重要點(diǎn)之間航線的一部分，比如北京-上海。

飛行關(guān)鍵階段人工操縱是指在飛行關(guān)鍵階段,在局方檢查員或委任代表作為機(jī)長(zhǎng)的監(jiān)視下，以人工方式操縱飛機(jī)。

飛行經(jīng)歷維度角色 航段數(shù)量航段復(fù)雜度 情境數(shù)量情境復(fù)雜度 飛行小時(shí)數(shù)

在針對(duì)有潛質(zhì)的領(lǐng)導(dǎo)人才的培養(yǎng)上，有的企業(yè)已經(jīng)開(kāi)始關(guān)注“在崗經(jīng)歷”的鍛煉，聯(lián)想集團(tuán)是其一，聯(lián)想通過(guò)在合適的時(shí)間有意識(shí)地給高潛質(zhì)領(lǐng)導(dǎo)后備人員提供略超個(gè)人能力的崗位（Stretched Role）幫助有領(lǐng)導(dǎo)潛質(zhì)的人才建立高質(zhì)量的“在崗經(jīng)歷”，從而幫助他們獲得發(fā)展和晉升。在拉姆查蘭的新作《高管路經(jīng)》中，也對(duì)此做了印證。

最佳實(shí)踐二：加拿大皇家銀行（RBC）如何定義關(guān)鍵崗位經(jīng)驗(yàn)

加拿大最大、最成功的企業(yè)之一加拿大皇家銀行金融集團(tuán)（RBC）為領(lǐng)導(dǎo)者定義關(guān)鍵崗位經(jīng)驗(yàn)，從而為他們?cè)O(shè)計(jì)并創(chuàng)造成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。

發(fā)展型崗位/任務(wù) 定義創(chuàng)業(yè) 創(chuàng)造一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)領(lǐng)導(dǎo)跨職能團(tuán)隊(duì) 與不同的跨職能人員一起工作變化工作職責(zé)范圍 承擔(dān)更大的崗位職責(zé)、業(yè)績(jī)目標(biāo)或者增加下屬人數(shù)兼并收購(gòu) 參與兼并收購(gòu)與關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)者工作 與成功的領(lǐng)導(dǎo)者一起工作接受輔導(dǎo)解決問(wèn)題 解決棘手的業(yè)務(wù)問(wèn)題或者項(xiàng)目從失敗或錯(cuò)誤中學(xué)習(xí) 學(xué)習(xí)在決策或行動(dòng)產(chǎn)生的錯(cuò)誤負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)結(jié)果 對(duì)影響業(yè)務(wù)的決策的結(jié)果負(fù)責(zé)管理不熟悉的領(lǐng)域 在不熟悉的業(yè)務(wù)領(lǐng)域擔(dān)任管理者推動(dòng)變革 為組織培養(yǎng)與引入新的觀念、事物

對(duì)于企業(yè)培訓(xùn)管理者來(lái)說(shuō)，找到優(yōu)秀人才成長(zhǎng)的規(guī)律，通過(guò)“角色、任務(wù)、情境、反思”四要素的設(shè)計(jì)幫助企業(yè)培養(yǎng)更多優(yōu)秀人才，也是為員工的個(gè)人成長(zhǎng)和發(fā)展提供科學(xué)、有效的“催化劑”。之所以稱為“催化劑”，是因?yàn)閷W(xué)習(xí)地圖的設(shè)計(jì)，特別是在崗經(jīng)歷的設(shè)計(jì)，并不是培養(yǎng)“合格且標(biāo)準(zhǔn)”的人，而是培養(yǎng)真正優(yōu)秀的人，因此，在經(jīng)歷的設(shè)計(jì)和塑造上，要考慮到員工自身的特點(diǎn)和所長(zhǎng)，通過(guò)角色、任務(wù)、情境等的“催化”，讓他們真正把自身的獨(dú)特的潛質(zhì)發(fā)揮和展現(xiàn)出來(lái)。