《國際貨運代理》課程實訓(xùn)教學(xué)方案設(shè)計

孫彥平 鄭漢金

（1.上海工會管理職業(yè)學(xué)院 上海 201415；2.昆明學(xué)院 云南 昆明 650214）

《國際貨運代理》課程實訓(xùn)教學(xué)方案設(shè)計

孫彥平1鄭漢金2

（1.上海工會管理職業(yè)學(xué)院 上海 201415；2.昆明學(xué)院 云南 昆明 650214）

以國際貨運代理行業(yè)實際工作崗位為切入點，以典型工作任務(wù)為驅(qū)動的思路來設(shè)計《國際貨運代理》課程的實訓(xùn)教學(xué)，探討了課程目標(biāo)設(shè)計、教學(xué)項目設(shè)計以及教學(xué)方法運用等問題。

國際貨運代理；實訓(xùn)；教學(xué)方法

當(dāng)前，迅速發(fā)展并形成相當(dāng)規(guī)模的中國國際貨運代理業(yè)，不僅成為國際貨物貿(mào)易、國際貨物運輸業(yè)以及國際服務(wù)貿(mào)易中不可缺少的重要組成部分，而且引發(fā)了對于貨運代理行業(yè)人才的需求，國際貨運代理工作崗位已成為蓬勃發(fā)展的職業(yè)熱點?！秶H貨運代理》課程是高職院校物流管理、報關(guān)與國際貨運等經(jīng)濟類專業(yè)的核心專業(yè)課程，教師需要在該課程的實訓(xùn)教學(xué)環(huán)節(jié)呈現(xiàn)企業(yè)的真實工作情境，讓學(xué)生進行典型工作任務(wù)操作，做到“教學(xué)做”一體，使學(xué)生掌握國際貨運代理的實際操作技能，成為貨運代理企業(yè)所需要的高技能應(yīng)用型人才。

設(shè)計思路 根據(jù)高職人才培養(yǎng)定位和行業(yè)專家對國際貨運代理行業(yè)所涵蓋的崗位進行的任務(wù)和職業(yè)能力分析，以實際崗位為學(xué)習(xí)項目，以典型工作任務(wù)為驅(qū)動的思路來設(shè)計課程。根據(jù)國際貨運代理公司的實際崗位，結(jié)合高職專業(yè)人才培養(yǎng)目標(biāo)，重點選取單證員、操作員、業(yè)務(wù)員、客服專員4個崗位，針對崗位開發(fā)了10個教學(xué)項目，18個典型工作任務(wù)（見表1）。通過任務(wù)資訊、任務(wù)計劃、任務(wù)決策、任務(wù)實施、任務(wù)控制、任務(wù)評估環(huán)節(jié)引導(dǎo)學(xué)生邊做邊學(xué)。學(xué)生通過完成項目掌握各崗位的工作流程、職責(zé)和各崗位間的銜接關(guān)系，使其具備一定的業(yè)務(wù)實操能力、適崗能力、分析解決問題的能力和團隊合作能力。

教學(xué)目標(biāo)設(shè)計 《國際貨運代理》是門實踐性較強的操作課程，通過實訓(xùn)教學(xué)，學(xué)生能掌握如下的崗位技能：（1）審單和制單技能。國際貨運進出口代理業(yè)務(wù)中涉及大量的外貿(mào)單證，如箱單、發(fā)票、提運單、報關(guān)單、報檢單等，學(xué)生在審單和制單過程中要保持嚴(yán)謹(jǐn)細(xì)致的態(tài)度，做到 “單單一致”、“單證一致”、“單貨一致”。（2）國際貨運操作技能。貨運操作是本課程的重點，學(xué)生經(jīng)過一系列貨運進出口操作項目的訓(xùn)練，全面掌握訂艙、裝箱、集港、報檢、報關(guān)、裝船、簽發(fā)提單等各項業(yè)務(wù)操作，順利為貨主完成進出口貨運代理業(yè)務(wù)。（3）客戶開發(fā)技能?？蛻羰菄H代理企業(yè)生存的命脈，開發(fā)客戶和維護客戶是貨代企業(yè)運作的重中之重。課程實訓(xùn)中設(shè)計了一些案例，使學(xué)生掌握基本的開發(fā)和維護客戶方法，如電話營銷、網(wǎng)絡(luò)營銷、當(dāng)面拜訪等。（4）客戶服務(wù)技能。國際貨運代理屬于服務(wù)性行業(yè)，一個服務(wù)性企業(yè)要能長足發(fā)展，必須體現(xiàn)為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的理念。教師在教學(xué)中要灌輸客戶服務(wù)理念，讓學(xué)生不是將完成業(yè)務(wù)量看成終點，而是將提供快捷、優(yōu)質(zhì)、客戶滿意的服務(wù)貫穿業(yè)務(wù)始終。

實訓(xùn)教學(xué)項目設(shè)計 根據(jù)教學(xué)目標(biāo)中4個主要的崗位技能，選取貨運代理公司的4個主要崗位：單證員、操作員、業(yè)務(wù)員、客服專員，針對每一個崗位開發(fā)相應(yīng)的實訓(xùn)項目和實訓(xùn)任務(wù)，如表1所示。通過若干個任務(wù)的完成，學(xué)生能學(xué)以致用，融會貫通，全面掌握貨代業(yè)務(wù)的操作，從而達到本課程的教學(xué)目標(biāo)。其中，項目1的制單操作是基礎(chǔ)，學(xué)生初步掌握貨運業(yè)務(wù)中主要單據(jù)的制作，為后續(xù)貨運進出口操作打下基礎(chǔ)；項目2~6的海、陸、空等貨運操作是重點，學(xué)生需要掌握不同運輸方式下貨運進出口代理業(yè)務(wù)操作流程，為將來從事貨代操作和貨代銷售打下基礎(chǔ)；項目7和項目8的設(shè)計是針對如何做一個合格的貨代業(yè)務(wù)員，他必須能開發(fā)與維護客戶而且還能處理貨運中經(jīng)常發(fā)生的意外事件；項目9與項目10的開發(fā)是為了培養(yǎng)貨代從業(yè)人員的客服理念，國際貨運代理公司客服專員需要與國外貨代進行良好溝通與合作。

表1 《國際貨運代理》課程實訓(xùn)教學(xué)項目表

實訓(xùn)教學(xué)方法 本課程教學(xué)過程中主要采用任務(wù)驅(qū)動法、分組討論法、情境模擬法等方法靈活教學(xué)，根據(jù)不同教學(xué)項目，采用不同的教學(xué)方法，加強學(xué)生操作能力的提升和綜合職業(yè)素養(yǎng)的提高。（1）任務(wù)驅(qū)動法。本課程的實訓(xùn)內(nèi)容由若干個任務(wù)構(gòu)成，任務(wù)驅(qū)動法應(yīng)用頻繁，它可以幫助學(xué)生明確學(xué)習(xí)目標(biāo)，調(diào)動學(xué)生學(xué)習(xí)積極性，由被動地接受知識向主動地尋求知識轉(zhuǎn)變；教師由“唱獨角戲的演員”轉(zhuǎn)變?yōu)椤澳弥笓]棒的導(dǎo)演”，指導(dǎo)學(xué)生完成任務(wù)。（2）分組討論法。任務(wù)下達后，學(xué)生分成若干個小組，圍繞如何完成任務(wù)、如何分工、怎么合作等各個方面展開討論。這有利于鍛煉學(xué)生發(fā)散思維和思辨能力以及培養(yǎng)團隊合作能力。（3）情境模擬法。在教學(xué)過程中運用軟件模擬實際工作情境，讓學(xué)生扮演不同的崗位角色，如外貿(mào)公司、貨代公司（單證員崗、操作員崗、業(yè)務(wù)員崗、客服專員崗）、船公司、碼頭堆場、海關(guān)、商檢等，按照工作流程共同協(xié)作完成一項工作任務(wù)，讓學(xué)生更好地體會實際工作情境，提高職業(yè)素養(yǎng)。

考核形式 《國際貨運代理》課程實務(wù)性較強，需要打破傳統(tǒng)期末閉卷考核形式。課程考核方案可以運用形成性考核與終結(jié)性考核兩者有機結(jié)合的方式。形成性考核主要注重學(xué)生能力的考核，考核每個學(xué)生在課程學(xué)習(xí)過程中的技能運用，每個任務(wù)都要根據(jù)任務(wù)評估這個環(huán)節(jié)進行考核。終結(jié)性考核注重學(xué)生綜合知識的運用，本門課程有其對應(yīng)的“國際貨運代理從業(yè)人員”職業(yè)資格考試，所以終結(jié)性考核必不可少，通過強化綜合知識運用，鼓勵學(xué)生在校期間參加對應(yīng)的職業(yè)資格認(rèn)證。形成性考核與終結(jié)性考核兩者有機結(jié)合，考試形式多樣化，對檢測學(xué)生的能力水平更加合理。

基于實際工作崗位開發(fā)學(xué)習(xí)項目，以典型工作任務(wù)為驅(qū)動的思路來設(shè)計《國際貨運代理》課程的實訓(xùn)教學(xué)，打破了傳統(tǒng)學(xué)科性課程的教學(xué)模式，解決了課程實訓(xùn)項目中的載體設(shè)計。課程教學(xué)實現(xiàn)了“教學(xué)做”一體化，通過若干個典型工作任務(wù)的訓(xùn)練，逐步培養(yǎng)和發(fā)展了學(xué)生的職業(yè)能力。

[1]靳榮利.基于工作過程導(dǎo)向的貨運代理服務(wù)與組織課程開發(fā)與設(shè)計研究[J].湖北廣播電視大學(xué)學(xué)報，2010（7）.

[2]鄭勝英.高職院校國際貨運代理課程實踐教學(xué)方法初探[J].重慶職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2008（9）.

[3]鄧小樂.項目教學(xué)法在國際貨運代理實務(wù)課程中的應(yīng)用[J].物流與采購研究，2009（9）.

[4]馮芳.高職院校《國際貨運代理實務(wù)》課程改革初探[J].北方經(jīng)貿(mào)，2010（12）.

G712

A

1672-5727（2012）07-0131-02

孫彥平（1979—），女，安徽合肥人，碩士，上海工會管理職業(yè)學(xué)院講師，研究方向為國際物流。

蘇州經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院2010院級重點教研課題《會展專業(yè)“工學(xué)交替”管理機制研究》（課題編號：JY1014）

鄭漢金（1979—），女，浙江溫州人，昆明學(xué)院講師，研究方向為國際貿(mào)易。