自媒體環(huán)境下的中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究

李麗娟 羅 然

（綏化學(xué)院圖書館 黑龍江綏化 152061）

自媒體環(huán)境下的中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)研究

李麗娟 羅 然

（綏化學(xué)院圖書館 黑龍江綏化 152061）

自媒體時(shí)代，企業(yè)尤其是中小企業(yè)，面對(duì)的是數(shù)量巨大且質(zhì)量參差不齊的信息，信息獲取的渠道呈現(xiàn)出多樣化的趨勢(shì)，與傳統(tǒng)大型企業(yè)相比，中小企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的重視程度還有待提高。文章分析目前中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)工作的現(xiàn)狀及問題產(chǎn)生的原因，并提出相應(yīng)的對(duì)策，旨在提升中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的服務(wù)效率和質(zhì)量，更好地實(shí)現(xiàn)情報(bào)價(jià)值。

自媒體；中小企業(yè)；競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)

一、目前中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作中存在的問題

（一）對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)工作的重視程度不夠。長(zhǎng)期以來(lái)，由于情報(bào)機(jī)構(gòu)在推廣服務(wù)過程中面向人群的特定性，該人群多為與之相關(guān)企業(yè)的信息部門的工作人員，因此，企業(yè)高層很少接觸到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)工作，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的基本理念和方法方面都認(rèn)識(shí)不足，缺乏有效溝通。因而導(dǎo)致了競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)工作得不到應(yīng)有的重視，對(duì)于其他還沒有設(shè)立競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)部門和工作人員的企業(yè)來(lái)說(shuō)，更是缺乏情報(bào)服務(wù)工作的系統(tǒng)規(guī)劃，無(wú)法保證企業(yè)情報(bào)服務(wù)工作的系統(tǒng)性和可持續(xù)性。

（二）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)構(gòu)的服務(wù)質(zhì)量有待提高。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，衡量情報(bào)價(jià)值的關(guān)鍵在于其能否為企業(yè)帶來(lái)直接的經(jīng)濟(jì)效益。雖然絕大多數(shù)的企業(yè)愿意購(gòu)買競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)，但其中不少企業(yè)抱怨所提供的情報(bào)服務(wù)的有效性很難判斷，或者認(rèn)為其中有價(jià)值的情報(bào)資源少、難以獲取，更有甚者抱怨目前仍然缺乏滿足他們工作需要的情報(bào)服務(wù)機(jī)構(gòu)。與此同時(shí)，由于缺乏具有高素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人才，也易于導(dǎo)致企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)構(gòu)的情報(bào)分析預(yù)測(cè)能力缺乏信任，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的滿意度較低。

（三）缺乏有針對(duì)性的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)獲取渠道。通過對(duì)中小企業(yè)的主要情報(bào)來(lái)源渠道進(jìn)行調(diào)查，只有20%左右的情報(bào)信息是通過專業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)正規(guī)渠道獲取，大多數(shù)的中小企業(yè)主要依靠互聯(lián)網(wǎng)、微信、微博等自媒體環(huán)境、行業(yè)展會(huì)、媒體廣告以及各種人際關(guān)系等非正式的渠道來(lái)獲取情報(bào)信息；而且這些通過自媒體獲取的情報(bào)信息許多還僅僅停留在初步的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和推送的層面上，缺乏針對(duì)性和可持續(xù)性，很難為企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展方面提供有價(jià)值的決策參考信息。

二、問題產(chǎn)生的原因分析

（一）觀念的偏差。對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)這個(gè)概念我國(guó)很早就已經(jīng)引入，隨著越來(lái)越多的企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的關(guān)注和利用，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)越來(lái)越成為企業(yè)獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的重要途徑。但是由于有些人對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的觀念偏差，使得競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)在中小企業(yè)的重視程度不夠，無(wú)法達(dá)到企業(yè)的預(yù)期效果。其中，中小企業(yè)的高層對(duì)于競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的認(rèn)識(shí)偏差起了關(guān)鍵性的作用。他們中很多人認(rèn)為，中小企業(yè)的發(fā)展不需要像大企業(yè)那樣，花費(fèi)大量的人力物力在所謂的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)上，而且也根本沒有這種能力和精力。因此導(dǎo)致面向中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)工作得不到有效開展，難以真正體現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的價(jià)值所在。

（二）競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)體系不完善。由于多數(shù)中小企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)價(jià)值的認(rèn)識(shí)偏差，因此，無(wú)論在信息、技術(shù)、人才還是融資等方面，與大企業(yè)相比都處于不利之地。在企業(yè)的發(fā)展過程中要面臨著例如資金匱乏、融資困難和抗壓能力不強(qiáng)等問題，很多中小企業(yè)并沒有像大企業(yè)那樣建立自己的完備的價(jià)值情報(bào)體系，一般都只有少數(shù)的市場(chǎng)專員或情報(bào)專員，而專門設(shè)立情報(bào)部門的就更是少之又少了。由于具備高素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人才匱乏，也易于導(dǎo)致企業(yè)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)機(jī)構(gòu)的情報(bào)分析預(yù)測(cè)能力缺乏信任，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)的滿意度較低。

（三）自媒體的影響。由于Web2.0環(huán)境下各種社交網(wǎng)絡(luò)信息的快速傳播和通信技術(shù)的發(fā)展，中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入“手機(jī)/平板電腦+微博/微信”各種共享協(xié)作平臺(tái)互動(dòng)的自媒體時(shí)代[1]。自媒體又稱公民媒體，源于大眾，為大眾服務(wù)，作為一種新興的網(wǎng)絡(luò)信息創(chuàng)作、組織與傳播模式，為用戶創(chuàng)建了一個(gè)參與表達(dá)、創(chuàng)造、傳播共享的良好環(huán)境，用戶可以通過自媒體，不僅可以搜索查詢信息，還可以創(chuàng)造和交流信息，如，通過E-mail和即時(shí)通訊軟件收發(fā)信息、在論壇上就某些特定主題表達(dá)觀點(diǎn)、創(chuàng)建和維護(hù)個(gè)人網(wǎng)頁(yè)與博客等。中小企業(yè)的情報(bào)人員通過微博、微信等自媒體，可以多渠道獲取信息，即競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)來(lái)源廣泛，這對(duì)中小企業(yè)的發(fā)展無(wú)疑是一種機(jī)遇。同時(shí)，由于信息獲取渠道的多樣，即競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)人員面對(duì)的是海量的信息，對(duì)他們的專業(yè)能力無(wú)疑提出了更高的要求，因此，獲取的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)就會(huì)缺乏針對(duì)性，也可能因此而對(duì)企業(yè)的決策產(chǎn)生負(fù)面影響。

三、自媒體環(huán)境下中小企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作的提升策略

（一）重視競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的價(jià)值。競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息是企業(yè)經(jīng)營(yíng)的預(yù)警系統(tǒng)，使企業(yè)市場(chǎng)定位的導(dǎo)向，能否正確利用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息是企業(yè)準(zhǔn)確決策的重要前提條件。為此，企業(yè)的高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)轉(zhuǎn)變管理觀念，調(diào)整企業(yè)內(nèi)部的組織管理結(jié)構(gòu)，重視競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門的核心價(jià)值，充分利用情報(bào)、信息、知識(shí)，加快競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的建立，從而提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

然而，長(zhǎng)期以來(lái)我國(guó)情報(bào)界一直把政府部分看作服務(wù)工作的重心，嚴(yán)重疏忽了企業(yè)的情報(bào)服務(wù)。隨著競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)對(duì)企業(yè)的發(fā)展作用日益突出，競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)部門應(yīng)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)理論方法技能的培訓(xùn)，召開競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的學(xué)術(shù)活動(dòng)，轉(zhuǎn)變思想觀念，著力推動(dòng)企業(yè)情報(bào)信息應(yīng)用到實(shí)處。與此同時(shí)，在政府部門簡(jiǎn)政放權(quán)，大力推進(jìn)服務(wù)型政府的新形勢(shì)下，中小企業(yè)也應(yīng)加快技術(shù)的創(chuàng)新，推動(dòng)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展。

（二）提高情報(bào)的針對(duì)性與應(yīng)用價(jià)值。在自媒體環(huán)境下，數(shù)據(jù)的數(shù)量與日激增，然而，如何從海量的數(shù)據(jù)從挖掘出有利用價(jià)值的情報(bào)信息資源已經(jīng)成為情報(bào)部門要思考的重要問題。對(duì)中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，能夠?yàn)槠髽I(yè)的發(fā)展提供戰(zhàn)略技術(shù)導(dǎo)向支持，有針對(duì)性的提供所需情報(bào)信息和專題研究的情報(bào)信息最新發(fā)展態(tài)勢(shì)才是有應(yīng)用價(jià)值的信息。在此，筆者認(rèn)為，情報(bào)部門首先要依托專業(yè)的情報(bào)分析技能，熟練運(yùn)用各種信息技術(shù)，從信息源中獲取有價(jià)值的信息。其次，情報(bào)部門應(yīng)規(guī)劃好企業(yè)的情報(bào)需求，對(duì)情報(bào)信息進(jìn)行深入分析，提取有針對(duì)性的情報(bào)信息資源，形成新的情報(bào)產(chǎn)物，為企業(yè)的高層提供關(guān)鍵的情報(bào)信息支持。

與此同時(shí)，獲取有針對(duì)性的高質(zhì)量情報(bào)信息與具備高素養(yǎng)的專業(yè)數(shù)據(jù)分析能力的人才是密不可分的。因此，在以后的工作中，情報(bào)部門應(yīng)加強(qiáng)與行業(yè)專家和信息技術(shù)人員的合作，以期共贏。此外，對(duì)于專業(yè)的情報(bào)工作者而言，不僅要加強(qiáng)情報(bào)學(xué)、圖書館學(xué)、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用和專業(yè)英語(yǔ)的學(xué)科專業(yè)知識(shí)外，還需熟練應(yīng)用大數(shù)據(jù)平臺(tái)下情報(bào)分析的工具、理論和方法，不定期進(jìn)行專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)；搜集具有應(yīng)用價(jià)值的信息分析模型，有針對(duì)性地選擇信息源進(jìn)行系統(tǒng)分析，從而提高專業(yè)技能。

在企業(yè)界的競(jìng)爭(zhēng)當(dāng)中，能否利用競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)手段來(lái)獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息，制定相應(yīng)的競(jìng)爭(zhēng)策略，從而贏得企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的優(yōu)勢(shì)，使企業(yè)成功的關(guān)鍵所在。這就要求情報(bào)部門工作人員強(qiáng)化專業(yè)技能、競(jìng)爭(zhēng)和協(xié)作的意識(shí)，加強(qiáng)情報(bào)的搜集和整理工作，從而在競(jìng)爭(zhēng)中搶占先機(jī)。

（三）積極適應(yīng)自媒體微時(shí)代。自媒體對(duì)于中小企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)工作，帶來(lái)了巨大的影響，如嶄新的情報(bào)來(lái)源、復(fù)雜的人際情報(bào)網(wǎng)、情報(bào)確認(rèn)新方式[2]。企業(yè)的情報(bào)工作者應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到自媒體時(shí)代的利弊所在，抓住機(jī)遇，迎接挑戰(zhàn)，在分析情報(bào)信息的過程中，充分利用自媒體成本低，與時(shí)俱進(jìn)這一優(yōu)勢(shì)，積極探尋有價(jià)值的情報(bào)信息資源。從而在第一時(shí)間精確地獲取競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、環(huán)境和市場(chǎng)的變化信息，進(jìn)行系統(tǒng)的總結(jié)分析，傳遞給企業(yè)高層決策人員，以求在最短的時(shí)間內(nèi)了解市場(chǎng)行情和競(jìng)爭(zhēng)動(dòng)態(tài)，制定相應(yīng)對(duì)策，贏得最大利益。經(jīng)過長(zhǎng)期實(shí)踐顯示，自媒體的使用已經(jīng)成為企業(yè)搶占先機(jī)，贏取競(jìng)爭(zhēng)利益的必經(jīng)之路。如果我們對(duì)自媒體沒有進(jìn)行足夠的了解，那么企業(yè)將很難開展競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)的研究工作，企業(yè)的發(fā)展將會(huì)岌岌可危。

因此，為了在企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地，中小企業(yè)必須高度重視競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作，全員參與其中。在日常工作中，加強(qiáng)員工之間的溝通和情報(bào)意識(shí)的培養(yǎng)，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)良者給予獎(jiǎng)勵(lì)。通過企業(yè)員工個(gè)人的人際關(guān)系，諸如博客、微博、微信、百度貼吧、BBS等社交網(wǎng)絡(luò)，可以高效快捷地獲取有關(guān)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情報(bào)信息，對(duì)企業(yè)做出極大的貢獻(xiàn)。中小微企業(yè)信息的來(lái)源應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注企業(yè)官網(wǎng)、官方微博以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)者在SNS社區(qū)所留下的信息，對(duì)所需信息進(jìn)行深度挖掘，從而為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)信息資源的獲取提供新的便捷通道[3]。通過自媒體，可以對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的動(dòng)態(tài)分析、產(chǎn)業(yè)和科技情報(bào)的動(dòng)態(tài)進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤和監(jiān)測(cè)，以及關(guān)鍵技術(shù)專利情報(bào)的動(dòng)態(tài)分析、關(guān)鍵人物的動(dòng)態(tài)情報(bào)跟蹤與監(jiān)測(cè)、消費(fèi)者動(dòng)態(tài)情報(bào)的動(dòng)態(tài)分析等[4]。

四、結(jié)語(yǔ)

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)競(jìng)爭(zhēng)的日益加劇，情報(bào)資源在獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)中的重要性進(jìn)一步凸顯。在自媒體環(huán)境下，中小企業(yè)如何更好地借助自媒體挖掘潛在的情報(bào)需求，并將其映射到競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)系統(tǒng)的業(yè)務(wù)流程中，那就需要充分發(fā)揮競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)工作者的智慧，生產(chǎn)出能夠適應(yīng)中小企業(yè)情報(bào)需求的情報(bào)產(chǎn)品。為了實(shí)現(xiàn)中小企業(yè)的利潤(rùn)最大化，必須有效利用自媒體環(huán)境下競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)服務(wù)這一便捷通道，從而獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，提高企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

[1]衛(wèi)瀟,劉志偉.知識(shí)性自媒體:移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下圖書館服務(wù)創(chuàng)新的新方向[J].情報(bào)資料工作,2014（6）:81-84.

[2]焦微玲,裴雷.競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)背景下社會(huì)化媒體的價(jià)值識(shí)別與實(shí)現(xiàn)[J].情報(bào)資料工作,2015（2）:37-42.

[3]于春莉.中小企業(yè)信息需求的調(diào)查分析[J].情報(bào)資料工作,2010（5）:69-73.

[4]王馨.戰(zhàn)略情報(bào)研究反思與探索之一——基于情報(bào)融合和情報(bào)分析的團(tuán)隊(duì)一體化動(dòng)態(tài)情報(bào)研究模式[J].情報(bào)理論與實(shí)踐,2014（3）:1-5.

[責(zé)任編輯 鄭麗娟]

TheResearchofSMEs'sCompetitiveIntelligenceintheWe-Media Environment

Li Lijuan Luo Ran

(Suihua University,Suihua,Heilongjiang 152061)

In the we-media time,SMEs are facing a huge number and variable quality information,and information's access channel present diversification trend.Comparing with the traditional enterprises,SMEs should raise level of emphasis on competitive intelligence.We put forward corresponding countermeasures.The article analyzes the reasons and the problem of present situation of SMEs's competitive intelligence service.Our purpose is improving service efficiency and quality for competitive intelligence work,and to better realize the value of intelligence.

we-media;SMEs;competitive intelligence

G250.4

A

2095-0438（2017）03-0134-03

2016-10-24

李麗娟（1963-），女，黑龍江肇源人，綏化學(xué)院圖書館副研究館員，研究方向：圖書館管理與信息服務(wù)。

綏化學(xué)院人文社會(huì)科學(xué)研究項(xiàng)目（R1602017）。