談如何提升建筑施工企業(yè)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力

張志宏

(山西省住房和城鄉(xiāng)建設(shè)廳宣傳中心，山西太原 030013)

企業(yè)以追求經(jīng)濟(jì)效益為目的。面對(duì)信息業(yè)的高度發(fā)展，技術(shù)優(yōu)勢(shì)已不再是獲得高額利潤(rùn)的唯一途徑。先進(jìn)的生產(chǎn)力一旦為不同的企業(yè)所共有，技術(shù)優(yōu)勢(shì)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中常常顯得蒼白無(wú)力;而只有服務(wù)是一個(gè)永久常新的課題。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)不但可以為企業(yè)贏得利潤(rùn)，而且可以為企業(yè)贏得廣泛的市場(chǎng)，塑造企業(yè)形象，創(chuàng)建企業(yè)品牌。建筑業(yè)亦必須增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)。

1 建筑施工企業(yè)的特點(diǎn)

建筑施工企業(yè)是對(duì)建筑工程進(jìn)行施工實(shí)施的企業(yè)，工作內(nèi)容包括對(duì)各類建筑物、構(gòu)筑物，還有鐵路、公路、礦山等工程進(jìn)行施工。建筑施工企業(yè)里包含有土建施工企業(yè)、安裝企業(yè)，建筑產(chǎn)品制造企業(yè)等，各有其特點(diǎn)。其特點(diǎn)主要是由建筑產(chǎn)品或者工程的特點(diǎn)所決定。和其他工業(yè)產(chǎn)品相比較，建筑產(chǎn)品具有投資大，周期長(zhǎng)，復(fù)雜程度高等特點(diǎn)。近年來(lái)，隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，建筑工程大量上馬，建筑企業(yè)也有了很大的發(fā)展。綜合看，建筑企業(yè)具有下述主要特點(diǎn):

1)流動(dòng)的場(chǎng)地和生產(chǎn)過(guò)程。

我們知道，一般的產(chǎn)品在工廠或者生產(chǎn)線上生產(chǎn)出來(lái)，雖然產(chǎn)品可以銷往四面八方，但是其生產(chǎn)場(chǎng)地相對(duì)固定，生產(chǎn)過(guò)程為程式化的過(guò)程，所以，對(duì)生產(chǎn)過(guò)程的控制相對(duì)比較容易。而建筑工程產(chǎn)品要求施工企業(yè)在各個(gè)不同的地方現(xiàn)場(chǎng)完成，各種不同的工程也有其不同的生產(chǎn)流程和施工過(guò)程，所以，建筑施工企業(yè)就要針對(duì)不同特點(diǎn)的任務(wù)制定不同的工作流程，才能保證其產(chǎn)品滿足質(zhì)量要求。

2)多種多樣的建筑產(chǎn)品。

不同的建筑物或者構(gòu)筑物，都具有不同的特點(diǎn)，鐵路、礦山、水利工程更是各具特色，建筑產(chǎn)品的多樣性決定了建筑施工企業(yè)也是具有多樣性的。

3)復(fù)雜的技術(shù)和工藝流程。

由于產(chǎn)品的多樣性，也就決定了工藝流程的多樣性和復(fù)雜性，而近年來(lái)，體型復(fù)雜的建筑物層出不窮，如鳥巢，央視大樓等，要采用極其復(fù)雜的施工技術(shù)才能夠完成。

4)野外作業(yè)和高空作業(yè)多。

對(duì)于讀破壞耦合故障,March算法需要滿足{↑↓(w0),↑(r0,r0,w1,r1),↑(r1,r1,w0,r0)↑(r0)}、{↑↓(w1)↓(r1,r1,w0,r0)↓(r0,r0,w1,r1)↑↓(r1)}中至少一個(gè)條件,但是March C+中缺少連續(xù)的讀操作無(wú)法滿足,因此可以在M4中增加r0操作,在M5中增加r1操作,得到新算法:

我們知道，大體型的建筑物必然露天完成，而公路、鐵路、礦山和水利工程更是在荒郊野外完成，建設(shè)初期，場(chǎng)地往往是一片荒涼，工程的高度決定了作業(yè)面的高度，多數(shù)工程都有大量的高空作業(yè)。

5)人工作業(yè)和機(jī)械相結(jié)合。

雖然目前大量采用了工程機(jī)械進(jìn)行操作，但是，有許多工作環(huán)節(jié)還需要人工完成。

2 提升建筑施工服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力的措施

建筑施工企業(yè)在艱苦的環(huán)境中，完成了艱苦的工作，各個(gè)企業(yè)除了提高技術(shù)水平和管理水平以應(yīng)對(duì)殘酷的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)外，還需提高其服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力。

1)明確提高服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力為企業(yè)核心。

建筑市場(chǎng)的擴(kuò)大和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的殘酷對(duì)每個(gè)施工企業(yè)都是一樣的，面對(duì)這些，建筑施工企業(yè)要首先明確自身的定位，即服務(wù)于市場(chǎng)，服務(wù)于業(yè)主，時(shí)時(shí)處處以顧客的滿意和要求為自身努力的方向，最大限度的完成顧客交給的任務(wù)，做到讓顧客滿意。施工企業(yè)要以其良好的工程質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)為企業(yè)發(fā)展的核心思想，才能使企業(yè)發(fā)展壯大。

任何企業(yè)都是一樣的，只有其各層領(lǐng)導(dǎo)充分明確提升企業(yè)服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力對(duì)企業(yè)的重要程度，才能使企業(yè)有完備的規(guī)章制度，企業(yè)中的每一個(gè)員工都投身于提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的工作過(guò)程中去。作為企業(yè)中的領(lǐng)導(dǎo)層，其關(guān)鍵作用就是要帶領(lǐng)和引導(dǎo)整個(gè)企業(yè)有序的發(fā)展。

3)全員參與提升競(jìng)爭(zhēng)力。

工作過(guò)程是企業(yè)里每一個(gè)員工具體的工作過(guò)程，每個(gè)員工是企業(yè)里的最小單位和細(xì)胞，所以，歸根結(jié)底，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力是要靠全體員工共同參與才能夠得到提升，光有好的制度是不行的，必須要不折不扣的執(zhí)行下去，企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力才能得到提升。

3 輿論宣傳的重要性

要提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力和服務(wù)水平，輿論宣傳的作用至關(guān)重要。

1)輿論宣傳是推動(dòng)工作創(chuàng)新的重要載體。輿論宣傳是展示成果、鼓舞士氣、凝聚人心的重要手段，也是樹立典型、推廣經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新工作的有效途徑。輿論宣傳工作水平的高低直接反映一個(gè)單位干部的精神狀態(tài)，一個(gè)單位有沒(méi)有爭(zhēng)先的精神，有沒(méi)有創(chuàng)新性突破和進(jìn)展，在一定程度上能夠通過(guò)輿論宣傳反映出來(lái)。因此，各基層黨組織首先要提高認(rèn)識(shí)，明確目標(biāo)，切實(shí)增強(qiáng)做好輿論宣傳工作的責(zé)任感和使命感。通過(guò)輿論宣傳，總結(jié)推廣基層黨組織改革創(chuàng)新的重大舉措和典型經(jīng)驗(yàn)，推動(dòng)各項(xiàng)工作創(chuàng)新。

2)輿論宣傳是展示工作的有力平臺(tái)。輿論宣傳可以說(shuō)是工作的“喉舌”，是新時(shí)期黨的組織工作必不可少的一個(gè)重要組成部分。通過(guò)輿論宣傳，可以向上級(jí)及時(shí)反映組織工作中的新情況、遇到的新問(wèn)題，進(jìn)行的新探索，總結(jié)的新經(jīng)驗(yàn)，為領(lǐng)導(dǎo)掌握情況、科學(xué)決策、指導(dǎo)工作提供依據(jù);同時(shí)又能增強(qiáng)基層黨建工作的透明度，更好地使廣大干部群眾理解、支持、監(jiān)督黨的組織工作，有利于營(yíng)造一個(gè)民主、和諧和寬松的工作環(huán)境。因此，做好輿論宣傳不僅是提高領(lǐng)導(dǎo)決策能力的重要手段，也是增強(qiáng)部門公信度和影響力的必然選擇。

3)輿論宣傳是提高干部素質(zhì)的途徑。要做好輿論宣傳工作，不僅要熟悉各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，還要有廣博的知識(shí)面，不僅要有敏銳的政治敏感性，還要有高超的文字表達(dá)能力。輿論宣傳工作，看起來(lái)事比較小，但做出成效比較難。每項(xiàng)宣傳成果都凝結(jié)著一個(gè)黨組織的勤勞和智慧，可以說(shuō)，開(kāi)展輿論宣傳的過(guò)程是不斷拓寬視野、錘煉思維、豐富知識(shí)、增長(zhǎng)才干的過(guò)程。

4 如何提高輿論宣傳能力

1)把握導(dǎo)向，始終以正確的方向進(jìn)行宣傳報(bào)道。宣傳報(bào)道必須首先和黨中央的要求一致，并且宣傳報(bào)道要能有效的提升企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力和品牌影響力。能夠讓外界了解企業(yè)的發(fā)展和困難，讓所有的員工受到鼓舞和感染，并積極投身于企業(yè)的發(fā)展中去。

2)宣傳報(bào)道要結(jié)合實(shí)際，切忌空洞泛談。堅(jiān)持以人為本，結(jié)合工作中的實(shí)際，報(bào)道真人真事，這樣的宣傳報(bào)道才能讓大家信服，才能有影響力。

3)宣傳報(bào)道要形式多樣，注重時(shí)效。對(duì)事物的報(bào)道要及時(shí)，否則，過(guò)于陳舊的東西不能引起大家的共鳴，也就起不到相應(yīng)的效果。另外，報(bào)道的形式要不斷推陳出新，總是千篇一律的報(bào)道形式不能起到良好的效果。

4)提高團(tuán)隊(duì)成員自身素質(zhì)和道德修養(yǎng)。宣傳報(bào)道工作人員要不斷提高自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)和道德修養(yǎng)水平，在工作過(guò)程中，始終不能放棄學(xué)習(xí)，還要時(shí)時(shí)反思，善于總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，在實(shí)踐中不斷提高。

建筑施工企業(yè)通過(guò)明確的定位和制度建設(shè)，提升自身工作能力的同時(shí)，通過(guò)正確有力的輿論宣傳，企業(yè)的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)力和品牌影響力一定會(huì)有明顯的提升。

[1]蘇 巖.淺談施工企業(yè)的發(fā)展思路[J].山西建筑，2010，36(5):210-211.