高校圖書館資源建設(shè)與社會(huì)化服務(wù)的可持續(xù)發(fā)展——以江漢大學(xué)圖書館為例

于春莉, 葛 艷, 徐大勇

(江漢大學(xué)圖書館,湖北武漢430056)

高等學(xué)校作為科學(xué)文化教育基地,肩負(fù)著科教興國的戰(zhàn)略重任。圖書館與教學(xué)、科研共同支撐了學(xué)校的建設(shè)發(fā)展,走可持續(xù)發(fā)展之路是高等教育和現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展對(duì)高校圖書館的必然要求。為了順應(yīng)社會(huì)和經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求,高校圖書館依托豐富的館藏資源為地區(qū)文化經(jīng)濟(jì)建設(shè)服務(wù),必將促使圖書館更加合理的組織并最大限度的利用館藏資源,推動(dòng)圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

圖書館的獨(dú)特能力體現(xiàn)在文獻(xiàn)信息資源的集藏、整序和知識(shí)信息服務(wù)能力等方面,因此,圖書館的可持續(xù)發(fā)展是基于各類資源要素在信息活動(dòng)中的相互作用,促進(jìn)并不斷增強(qiáng)和提升具有可持續(xù)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)能力,產(chǎn)生良好信譽(yù)和深遠(yuǎn)的社會(huì)影響。2010年,筆者曾對(duì)高校圖書館館藏資源、社會(huì)化信息服務(wù)和人力資源管理做過調(diào)查,結(jié)果顯示,雖然地方高校圖書館館藏資源建設(shè)、核心技術(shù)的應(yīng)用及人力資源建設(shè)等方面尚顯不足,但在社會(huì)化服務(wù)方面卻有不同程度的收獲。本文認(rèn)為,地方高校圖書館的可持續(xù)發(fā)展要審視現(xiàn)有資源條件,充分運(yùn)用有利資源,制定館藏資源的優(yōu)化配置及其可持續(xù)利用、拓展信息服務(wù)范圍、提升服務(wù)能力等可持續(xù)發(fā)展目標(biāo),為社會(huì)經(jīng)濟(jì)的可持續(xù)發(fā)展服務(wù)。

一、合理配置館藏,促進(jìn)文獻(xiàn)信息資源的可持續(xù)利用

目前,地方高校圖書館普遍存在著經(jīng)費(fèi)不足的狀況,要解決有限的文獻(xiàn)信息購置費(fèi)與無限的用戶需求之間的矛盾,確保圖書館建設(shè)的可持續(xù)發(fā)展,就要立足現(xiàn)狀,找準(zhǔn)館藏資源最大化利用的切入點(diǎn),進(jìn)行優(yōu)化組合與配置,并加大數(shù)字化資源的建設(shè)力度,促進(jìn)館藏資源的可持續(xù)利用價(jià)值。

1.館藏資源的可持續(xù)利用

地方高校的發(fā)展始終與地方文化經(jīng)濟(jì)建設(shè)密切相關(guān),要確保文獻(xiàn)資源的可持續(xù)利用,就要充分考慮館藏資源建設(shè)與學(xué)校學(xué)科建設(shè)、地區(qū)文化建設(shè)和經(jīng)濟(jì)建設(shè)需求的融合,使館藏資源的利用朝著良性循環(huán)的方向發(fā)展。具體可開展以下幾點(diǎn)工作：第一,利用現(xiàn)代技術(shù)手段對(duì)知識(shí)文獻(xiàn)進(jìn)行深層次開發(fā),有針對(duì)性的加大與地方經(jīng)濟(jì)密切相關(guān)的重點(diǎn)學(xué)科專業(yè)和地區(qū)龍頭產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)資源的建設(shè);第二,建立館藏資源利用評(píng)估機(jī)制,尤其是對(duì)館藏重點(diǎn)及特色文獻(xiàn)信息資源利用的跟蹤分析,全面掌握館藏資源利用情況。同時(shí),開展隨機(jī)抽樣讀者問卷調(diào)查,重點(diǎn)了解校內(nèi)外讀者對(duì)中外文期刊及數(shù)字化資源的需求和利用,為進(jìn)一步挖掘及合理補(bǔ)充新資源提供依據(jù);第三,組織各種文獻(xiàn)資源再利用的專題講座和培訓(xùn),組織開展校內(nèi)外各類讀書活動(dòng),促進(jìn)館藏文獻(xiàn)資源的再利用。

2.文獻(xiàn)信息資源的合理配置

首先,對(duì)館內(nèi)資源進(jìn)行合理配置。設(shè)專人專崗跟蹤館藏資源建設(shè)發(fā)展態(tài)勢(shì),科學(xué)評(píng)價(jià)館藏結(jié)構(gòu),把握不同學(xué)科、不同類型文獻(xiàn)采購比例,對(duì)重點(diǎn)學(xué)科、主干學(xué)科及區(qū)域重點(diǎn)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)給予傾斜,確保高、新、全和易獲取的文獻(xiàn)資源的支撐作用。其次,重視館際資源的合理配置,立足我國高等教育和區(qū)域文獻(xiàn)信息資源共建共享保障系統(tǒng),借他館館藏延伸本館館藏資源,滿足用戶多方位的信息需求。第三,切實(shí)發(fā)揮學(xué)科館員作用,及時(shí)了解學(xué)校學(xué)科發(fā)展建設(shè)和企業(yè)新產(chǎn)品研發(fā)及市場(chǎng)銷售對(duì)文獻(xiàn)信息資源的需求,合理規(guī)劃并使用資源購置經(jīng)費(fèi),促使館藏結(jié)構(gòu)更加合理。

3.加強(qiáng)數(shù)字化資源建設(shè)

隨著現(xiàn)代信息技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)化技術(shù)的發(fā)展,數(shù)字化和虛擬化資源的利用迅速攀升,數(shù)字化資源建設(shè)必將推動(dòng)圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。本文認(rèn)為,地方院校圖書館未來發(fā)展的趨勢(shì)是立足學(xué)校教學(xué)科研,輻射社區(qū)文化和地方經(jīng)濟(jì)建設(shè),因此館藏資源建設(shè)要遵循學(xué)術(shù)性、系統(tǒng)性及實(shí)用性原則,一方面積極參與區(qū)域性高校圖書館數(shù)字化學(xué)科資源建設(shè),同時(shí)著力開辟具有地區(qū)產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)特色的數(shù)據(jù)庫建設(shè)新路,使分散的數(shù)字化資源分門別類的形成有機(jī)整體,提供專業(yè)性更強(qiáng)、更精確的信息資源檢索途徑。

例如,江漢大學(xué)圖書館在文獻(xiàn)信息資源建設(shè)和信息服務(wù)方面,堅(jiān)持做到了質(zhì)量效益和規(guī)模效益相一致。為適應(yīng)學(xué)校教學(xué)科研及地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)的發(fā)展,滿足用戶對(duì)數(shù)字化資源日益增加的需求,圖書館合理規(guī)劃資源購置費(fèi),逐年調(diào)整紙本資源與電子資源經(jīng)費(fèi)的比例,除加大對(duì)重點(diǎn)學(xué)科信息資源的建設(shè)力度外,還注重區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)對(duì)信息資源的需求,通過引進(jìn)了各種不同類型的數(shù)據(jù)庫,彌補(bǔ)印刷型文獻(xiàn)的不足。例如,武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū)擁有神龍汽車和東風(fēng)汽車有限公司等大型企業(yè),區(qū)域經(jīng)濟(jì)建設(shè)以汽車制造業(yè)為主導(dǎo),并引領(lǐng)本地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。同樣,與之密切相關(guān)的“機(jī)械制造及自動(dòng)化”是學(xué)校重點(diǎn)學(xué)科專業(yè),圖書館除自建了《機(jī)械制造及自動(dòng)化資料庫》及其重點(diǎn)學(xué)科導(dǎo)航庫外,還立足汽車產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)建設(shè)需求,研發(fā)了CALIS“十五”全國高校專題特色數(shù)據(jù)庫建設(shè)項(xiàng)目《汽車資源數(shù)據(jù)庫》,構(gòu)建了《武漢經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)戰(zhàn)略研究庫》等數(shù)字化資源,并建成了學(xué)校五個(gè)重點(diǎn)學(xué)科數(shù)據(jù)庫和教師成果庫,不僅服務(wù)了學(xué)校學(xué)科建設(shè),使館藏資源建設(shè)更趨規(guī)范化和合理化,也為進(jìn)一步深化企業(yè)信息服務(wù)奠定了基礎(chǔ),數(shù)字化資源建設(shè)與服務(wù)能力穩(wěn)步提升。

二、開展社會(huì)化服務(wù),提升圖書館的核心服務(wù)能力

伴隨信息時(shí)代前進(jìn)的步伐,信息網(wǎng)絡(luò)化、社會(huì)知識(shí)化、學(xué)習(xí)社會(huì)化、教育終身化已成為現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的重要標(biāo)志,高校圖書館的受眾也日益呈復(fù)雜化、多樣化趨勢(shì)。

2002年教育部頒布的《普通高等學(xué)校圖書館規(guī)程》規(guī)定“有條件的高等學(xué)校圖書館應(yīng)盡可能向社會(huì)讀者和社區(qū)讀者開放”。高校圖書館館藏資源具有學(xué)科門類齊全、專業(yè)性及可讀性強(qiáng)等特點(diǎn),近年來,關(guān)于高校圖書館館藏資源向社會(huì)開放的呼聲越來越高,社會(huì)化信息服務(wù)已然成為高校圖書館未來發(fā)展的必然選擇。

1.增強(qiáng)社會(huì)化服務(wù)意識(shí)

高校圖書館通過館藏資源和專業(yè)化服務(wù)優(yōu)勢(shì),為地方經(jīng)濟(jì)建設(shè)和提升全民文化素質(zhì)教育服務(wù)是眾望所歸的趨勢(shì)。

經(jīng)過近些年的發(fā)展,地方高校圖書館社會(huì)化服務(wù)進(jìn)程和比例有了很大幅度提高,不僅提升了館藏資源的利用率,還擴(kuò)大了圖書館的社會(huì)影響力。例如,眾口皆碑的廣州大學(xué)圖書館與廣州市政府政務(wù)管理辦公室、廣州市檔案局合作共建廣州市政務(wù)中心政務(wù)資訊廳,創(chuàng)建了廣州大學(xué)服務(wù)政府合作平臺(tái),通過多種形式方便快捷地為用戶提供投資和政務(wù)信息自主自查平臺(tái),成為廣州市最具特色的政務(wù)和經(jīng)貿(mào)信息中心之一[1],對(duì)地方政務(wù)信息和經(jīng)濟(jì)建設(shè)起到了很好的促進(jìn)作用。重慶大學(xué)圖書館“中小企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新服務(wù)中心”,通過建立信息服務(wù)管理平臺(tái)與各類中小型企業(yè)簽訂合約,既擴(kuò)大了專題信息服務(wù)的社會(huì)影響力,又取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益[2]。盡管如此,國內(nèi)高校圖書館社會(huì)化服務(wù)與發(fā)達(dá)國家圖書館仍有較大的差距,多數(shù)高校圖書館服務(wù)對(duì)象仍局限于本校師生,整體上社會(huì)化服務(wù)工作量比重偏低,并缺乏有效的市場(chǎng)運(yùn)作機(jī)制,但同時(shí)也說明發(fā)展空間廣闊。因此,高校圖書館應(yīng)轉(zhuǎn)變觀念,進(jìn)一步增強(qiáng)社會(huì)服務(wù)意識(shí),拓展圖書館可持續(xù)發(fā)展的新路。

2.拓展信息服務(wù)內(nèi)容

圖書館所蘊(yùn)含的核心能力是其所擁有的信息資源及其轉(zhuǎn)化能力[3],即信息資源所體現(xiàn)出的知識(shí)和應(yīng)用價(jià)值,而信息資源的轉(zhuǎn)化能力及其價(jià)值的應(yīng)用是通過較深層次的信息服務(wù)來實(shí)現(xiàn)的。

從我們對(duì)高校圖書館社會(huì)化參考咨詢服務(wù)的調(diào)查情況看,30%的地方高校圖書館提供了基于網(wǎng)絡(luò)的專題信息服務(wù),50%開展了文獻(xiàn)傳遞服務(wù)。所謂專題信息服務(wù)是指從有限的信息中分析和提取對(duì)獲取專題信息有用的信息,為用戶提供滿意的服務(wù)方式和信息產(chǎn)品;文獻(xiàn)傳遞則是通過建立完備的圖書館信息保障和資源共享系統(tǒng),利用他館館藏延伸本館館藏資源,滿足用戶多方位信息需求的一種服務(wù)方式[4]。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展,促使基于網(wǎng)絡(luò)的實(shí)時(shí)參考咨詢、合作參考咨詢、異步參考咨詢應(yīng)運(yùn)而生,使信息服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容得到進(jìn)一步拓展和深化。在此基礎(chǔ)上,圖書館還要善于利用學(xué)校的各類優(yōu)勢(shì)資源,與企事業(yè)用戶建立互為補(bǔ)充、合作共享的服務(wù)模式,深入挖掘個(gè)性化服務(wù),開發(fā)特色品牌信息,根據(jù)信息環(huán)境和用戶需求的變化來調(diào)整本館的服務(wù)方式和服務(wù)內(nèi)容,提升圖書館的核心服務(wù)功能。

江漢大學(xué)是以培養(yǎng)具有創(chuàng)新能力的應(yīng)用型、復(fù)合型人才為主的地方綜合性大學(xué),地處武漢經(jīng)濟(jì)技術(shù)開發(fā)區(qū),自2002年四校合并以來,經(jīng)過十年的建設(shè)和發(fā)展,逐步形成了自己的服務(wù)特色,如開辟“研究廂”服務(wù)、通過代理服務(wù)器實(shí)現(xiàn)遠(yuǎn)程檢索服務(wù)等。2009年,我館實(shí)現(xiàn)了建館之初的基本目標(biāo),即為社區(qū)讀者提供文獻(xiàn)信息和文獻(xiàn)借閱服務(wù),取得了良好的社會(huì)效應(yīng)。同時(shí),與東風(fēng)汽車有限公司簽訂了信息服務(wù)協(xié)議,建立了信息資源共享與合作關(guān)系,面向該公司全面開放文獻(xiàn)信息資源,如為他們提供“研究廂”特色服務(wù)、開辟館藏?cái)?shù)字化信息資源檢索通道,實(shí)現(xiàn)電子資源在線檢索、專題信息檢索和文獻(xiàn)傳遞服務(wù)等,形成了信息服務(wù)獨(dú)具特色的“江大—東風(fēng)模式”。在服務(wù)過程中雙方互通有無,也使東風(fēng)公司的科技信息為學(xué)校教研人員所利用,為我校教研人員的科研提供了很大的幫助,實(shí)現(xiàn)了館藏文獻(xiàn)資源和科技信息資源的最大化利用。目前,圖書館已成為東風(fēng)汽車公司與學(xué)校聯(lián)系的紐帶,越來越多的公司員工慕名前來辦理借閱證。此舉,不僅豐富了江大圖書館“服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、服務(wù)社區(qū)”的內(nèi)容,而且促使館藏資源的利用朝著健康、穩(wěn)步、深入的方向發(fā)展。近年來,《長江日?qǐng)?bào)》等媒體也多次刊載了江漢大學(xué)圖書館開展社會(huì)化信息服務(wù)的報(bào)道,進(jìn)一步提升了本館信息服務(wù)在本地區(qū)的影響力,促進(jìn)了圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

3.規(guī)范服務(wù)質(zhì)量管理

圖書館輸出的主要產(chǎn)品是信息服務(wù)和知識(shí)服務(wù),因此,服務(wù)質(zhì)量是影響信息服務(wù)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵因素。通過建立以讀者服務(wù)為中心的制度化、規(guī)范化、人性化管理體系,實(shí)現(xiàn)以制度化促進(jìn)規(guī)范化管理,以規(guī)范化提升質(zhì)量管理,以人性化滿足用戶對(duì)知識(shí)信息的需求。

服務(wù)產(chǎn)品的提供與文獻(xiàn)采訪、編目典藏、資源開發(fā)、服務(wù)方式等過程密不可分,因此要建立與之相對(duì)應(yīng)的評(píng)價(jià)指標(biāo),如館藏結(jié)構(gòu)、服務(wù)流程、服務(wù)水平、信息產(chǎn)品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行等,確保服務(wù)過程與服務(wù)目標(biāo)的相一致性。一是實(shí)行縱向管理,橫向分工,明確相互間的接口關(guān)系、職責(zé)和權(quán)限;其次,設(shè)定合理的量化指標(biāo),明確服務(wù)規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)化要求,通過設(shè)定效益目標(biāo)考核標(biāo)準(zhǔn)提高服務(wù)質(zhì)量;同時(shí),開展用戶信息服務(wù)滿意度的測(cè)評(píng)分析,建立信息服務(wù)用戶評(píng)價(jià)機(jī)制和用戶信息反饋機(jī)制,改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)方法,逐步建立圖書館服務(wù)質(zhì)量管理機(jī)制,確保信息服務(wù)工作的良性發(fā)展。

三、重視館員隊(duì)伍建設(shè),推動(dòng)圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展

目前,束縛地方高校圖書館發(fā)展的主要因素：一是管理體制,二是人力資源。人是“最有價(jià)值的資產(chǎn)”,是實(shí)踐圖書館服務(wù)、管理、技術(shù)等指標(biāo)的重要因素,科學(xué)合理的人力資源管理是穩(wěn)定核心館員隊(duì)伍,推動(dòng)圖書館事業(yè)可持續(xù)發(fā)展的重要保證。

汪洋在“品牌戰(zhàn)略——21世紀(jì)圖書館可持續(xù)發(fā)展的突破口”一文中詮釋了品牌內(nèi)涵,他認(rèn)為圖書館人力資源的良性運(yùn)行是圖書館可持續(xù)發(fā)展的突破口：品牌館員推動(dòng)品牌服務(wù),品牌服務(wù)創(chuàng)建品牌圖書館[5]。因此,地方高校圖書館不僅要引進(jìn)人,還要能留住人,用好人,采用各種方式為館員提供良好的工作環(huán)境和展示自我的平臺(tái)。圖書館員在提供知識(shí)服務(wù)的同時(shí),也面臨著自身知識(shí)結(jié)構(gòu)的調(diào)整,管理者除了為他們提供寬松的工作環(huán)境外,還應(yīng)該營造良好的科研氛圍、平等的培訓(xùn)機(jī)會(huì),提升其綜合業(yè)務(wù)技能。如高校圖書館來自不同學(xué)科專業(yè)的高學(xué)歷人才大多在一線開展資源建設(shè)、借閱導(dǎo)讀及參考咨詢工作,代表著本館的公眾形象和服務(wù)水平,他們除了掌握情報(bào)服務(wù)技能外,還面臨本學(xué)科領(lǐng)域的知識(shí)更新,因此要支持他們參加相關(guān)專業(yè)領(lǐng)域?qū)W術(shù)交流,為深化學(xué)科化信息服務(wù)奠定基礎(chǔ)。

為全面提升館員素質(zhì),推動(dòng)專業(yè)理論學(xué)習(xí)與業(yè)務(wù)實(shí)踐相結(jié)合,江漢大學(xué)圖書館通過“學(xué)習(xí)型圖書館”活動(dòng)創(chuàng)建了以領(lǐng)學(xué)、交流為主的學(xué)習(xí)模式：一是建立領(lǐng)學(xué)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制,要求副高以上的館員帶頭領(lǐng)學(xué),二是為業(yè)務(wù)骨干提供外出學(xué)術(shù)交流和深造的機(jī)會(huì),學(xué)成歸來后將學(xué)習(xí)內(nèi)容在全館大會(huì)上進(jìn)行交流,并形成一種制度予以延續(xù)。同時(shí),引進(jìn)不同學(xué)科領(lǐng)域的高學(xué)歷人才,試行“學(xué)科館員制”,有步驟有計(jì)劃的逐次開展學(xué)科化信息服務(wù)、進(jìn)一步拓展和深化社會(huì)化信息服務(wù)、為學(xué)校國家基金項(xiàng)目提供定題跟蹤服務(wù),使高學(xué)歷人才有了用武之地,不僅優(yōu)化了圖書館服務(wù)功能,深化了服務(wù)內(nèi)容,也提升了服務(wù)質(zhì)量。

未來圖書館發(fā)展的戰(zhàn)略方向是知識(shí)管理,而知識(shí)管理的主要實(shí)現(xiàn)者是圖書館館員,因此,地方高校圖書館要重視核心館員團(tuán)隊(duì)的建設(shè),并激發(fā)他們的主觀能動(dòng)和創(chuàng)新潛能,使他們成為更加主動(dòng)的學(xué)習(xí)者和教育者,[6]促進(jìn)顯性知識(shí)與隱性知識(shí)的互為轉(zhuǎn)換,從而實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)文獻(xiàn)管理向知識(shí)管理的轉(zhuǎn)變,推動(dòng)圖書館事業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

[1]唐曉陽.高校圖書館信息社會(huì)化服務(wù)新探索——參與廣州政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)資訊廳建設(shè)的實(shí)踐 [J].圖書館建設(shè),2010,(1)：63-66.

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