醫(yī)藥電子商務新模式的探討

謝 明

（湖南交通職業(yè)技術學院物流管理學院，湖南 長沙 410132）

醫(yī)藥電子商務新模式的探討

謝 明

（湖南交通職業(yè)技術學院物流管理學院，湖南 長沙 410132）

醫(yī)藥電子商務發(fā)展很快，優(yōu)化了傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，是一種商業(yè)模式的創(chuàng)新和變革，有利于醫(yī)藥流通市場的有序發(fā)展，使消費者利益得到保護，利用網(wǎng)絡視頻等新技術可實現(xiàn)遠程醫(yī)療，有利于人們身體的健康，醫(yī)藥電子商務發(fā)展需要創(chuàng)新人才的培養(yǎng)模式。

網(wǎng)絡視頻；電子商務；遠程醫(yī)療

近年來，藥品零售第三方電子商務平臺已逐步興起，醫(yī)藥電子商務物流發(fā)展迅速，做好藥品的管理和提高醫(yī)療水平對人們健康有著極其重要的意義。醫(yī)藥電子商務物流指基于網(wǎng)絡化的信息流、商流、資金流下的藥品或服務的配送活動，包括藥品或服務的傳送。在網(wǎng)絡視頻上發(fā)展醫(yī)藥電子商務，實現(xiàn)藥品網(wǎng)上交易已成為可能，醫(yī)藥電子商務系統(tǒng)是一個在線醫(yī)藥商務系統(tǒng)，包括用戶管理、交易系統(tǒng)和增值服務等功能模塊，目前國內(nèi)一大批醫(yī)藥企業(yè)如九洲通、全洲醫(yī)業(yè)以電子商務的全新模式進軍了藥品流通領域，給人們帶來便利。

1.醫(yī)藥電子商務的意義和現(xiàn)狀

醫(yī)藥電子商務是以電子平臺提供商為橋梁，建立醫(yī)藥生產(chǎn)企業(yè)、物流、醫(yī)院直接聯(lián)系的模式，以實現(xiàn)信息、藥品、資金的完全統(tǒng)一。通過互聯(lián)網(wǎng)進行醫(yī)藥信息的發(fā)布和獲取，進行藥品價格信息的發(fā)布和交易的撮合進行完整的電子商務，也即通過互聯(lián)網(wǎng)完成從藥品信息發(fā)布和獲取到在線交易、在線支付的全過程。這樣可以杜絕回扣，降低藥品的人為成本，可以縮減中間環(huán)節(jié)，降低藥品的流通成本，使藥品的購進便捷、快捷，可以降低藥品的庫存率，提高資金的周轉(zhuǎn)率。因其是一個全新的商業(yè)模式，目前還有很多需要完善的地方，具體如下。

1.1 醫(yī)藥電子商務需要完善的法律法規(guī)支持。主要表現(xiàn)在網(wǎng)絡的誠信保證方面，一旦監(jiān)管和配套措施沒有跟上很有可能導致假藥劣藥泛濫，不少醫(yī)藥電子商務網(wǎng)站都把保健品、化妝品等非藥品以及成人用品等，作為重點發(fā)展方向。究其原因，既有高利潤誘惑，也有規(guī)避經(jīng)營風險的考慮。由于醫(yī)藥產(chǎn)品的物流不能等同于普通產(chǎn)品配送，對時效性、溫度、濕度等因素有一定要求，需要專業(yè)的配送渠道。由于目前國內(nèi)第三方物流整體狀況不太理想，因此在運輸?shù)倪^程中，藥品安全質(zhì)量控制存在一定風險。

1.2 醫(yī)藥電子商務發(fā)展空間巨大，但目前行業(yè)門檻仍偏高。網(wǎng)上藥店的政策放開日趨明顯，美國是開展藥品電子商務較早的國家，已形成了B2B、B2C、第三方醫(yī)藥電子商務交易平臺等多種形式并存的局面。在我國，互聯(lián)網(wǎng)已成為合法藥品銷售的一個重要渠道，網(wǎng)上零售藥店顯然還處于初級階段，空間巨大，門檻不低，從政策上來看，國家實行網(wǎng)上藥店牌照管制也為這個行業(yè)的規(guī)范、發(fā)展提供了條件。醫(yī)藥電子商務網(wǎng)站只有拿到SFDA頒發(fā)的《互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務資格證書》，才能獲得醫(yī)藥電子商務的準入資格，合法地在網(wǎng)上開展藥品銷售。面對醫(yī)藥零售電子商務這片藍海，截至2011年11月，全國已有89家企業(yè)獲得“互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務資格證書”，例如湖南全洲醫(yī)藥集團的商康網(wǎng)已獲得“互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務”許可證的B2B醫(yī)藥企業(yè)，為醫(yī)藥廠商和零售終端提供了24小時全天候不受限查詢、交易和銷售平臺。

1.3 醫(yī)藥連鎖零售企業(yè)信息化水平普遍較低，面臨著網(wǎng)絡化、集約化、物流等瓶頸，應用B2C醫(yī)藥電子商務平臺缺乏技術基礎，而且熟悉行業(yè)運作又懂得互聯(lián)網(wǎng)運營的人才欠缺，企業(yè)要組建一個高效的運營管理團隊比較困難，我國醫(yī)藥行業(yè)本身就比較落后，包括了行業(yè)市場化程度、觀念、從業(yè)人員技能和素質(zhì)都需要有大的提高，需要大力培養(yǎng)此方面的人才。

1.4 醫(yī)藥流通行業(yè)面臨著許多不利因素，如水、電、煤、蒸汽等生產(chǎn)要素仍然處于較高水平，醫(yī)藥的原材料采購成本、生產(chǎn)成本、人力資源成本在持續(xù)增長，中間環(huán)節(jié)多，物流成本高，我國網(wǎng)上電子交易呈現(xiàn)良好的發(fā)展勢頭，湖南全洲醫(yī)藥集團的商康網(wǎng)已獲得“互聯(lián)網(wǎng)藥品交易服務”許可證的醫(yī)藥企業(yè)，是一個集藥品交易、現(xiàn)代物流、移動商務全面融合的商貿(mào)大平臺，通過先進的線上電子商務平臺和線下的終端推廣平臺，針對客戶的不同要求，引入多元化互動服務理念，提供了端到端的一站式服務，解決了醫(yī)藥行業(yè)種種難題。采取了一系列的措施，大大促進了醫(yī)藥電子商務的發(fā)展，醫(yī)藥電子商務可以為用戶提供安全、可靠、開放并易于維護，不僅可以增強藥品采購的透明度，減少購銷環(huán)節(jié)，降低藥品流通的成本，而且對規(guī)范我國藥品生產(chǎn)、流通、銷售中的行為有著重要的意義[1]。

2、遠程在線視頻醫(yī)療對醫(yī)藥電子商務中影響

2.1 網(wǎng)絡視頻是指由網(wǎng)絡視頻服務商提供的、以流媒體為播放格式的、可以在線直播或點播的聲像文件。網(wǎng)絡視頻一般需要獨立的播放器，是指以電腦為終端，利用QQ、MSN等工具，進行可視化聊天的一項技術或應用，是指視頻網(wǎng)站提供的在線視頻播放服務，主要利用流媒體格式的視頻文件，長遠來看，信息化改造帶來的將不僅是短期效益，更多的將體現(xiàn)為長期效益。醫(yī)藥電子商務不等于網(wǎng)上售藥，需要建立起一個醫(yī)藥和健康網(wǎng)絡聯(lián)盟,以加強自律。醫(yī)藥電子商務的內(nèi)涵和外延比網(wǎng)上售藥寬泛得多[2]。醫(yī)藥電子交易場具有成熟完整的商務模式，方便靈活的技術架構，從應用角度劃分，可以分為中心數(shù)據(jù)管理、地方數(shù)據(jù)管理、成交撮合、交易結(jié)算、交易監(jiān)控等系統(tǒng)。

2.2 網(wǎng)絡電子商務平臺是網(wǎng)站在虛擬世界里與客戶交流的窗口，可以分為前臺和后臺，前臺面向客戶和社會公眾，承擔客戶服務的職務；后臺面向內(nèi)部人員，承擔處理客戶業(yè)務和咨詢的職能。網(wǎng)絡視頻電子商務具有電視短片的種種特征，例如感染力強、形式內(nèi)容多樣、創(chuàng)意豐富等，又具有互聯(lián)網(wǎng)電子商務的優(yōu)勢，例如互動性、主動傳播性、傳播速度快、成本低廉等。網(wǎng)絡視頻電子商務，是將電視廣告與互聯(lián)網(wǎng)電子商務兩者優(yōu)點集于一身。

2.3 網(wǎng)上醫(yī)療是網(wǎng)絡科技與醫(yī)療技術結(jié)合的產(chǎn)物，包括遠程診斷、專家會診、信息服務、在線檢查和遠程交流等主要應用，它以計算機和網(wǎng)絡通信為基礎，實現(xiàn)對醫(yī)學資料、遠程視頻和音頻信息的傳輸、存儲、查詢、比較、顯示及共享，患者可通過醫(yī)藥電子商務進行藥品采購。通過網(wǎng)絡，可真正實現(xiàn)藥品流通的無界限，讓城鄉(xiāng)藥店采藥變得更方便、迅捷、低價，真正減輕了居民就醫(yī)費用負擔，切實緩解了“看病難、看病貴”的難題[2]。

2.4 提供醫(yī)藥電子商務人才培養(yǎng)平臺。創(chuàng)新人才的培養(yǎng)，校企要進行深度合作，進行訂單培養(yǎng)，醫(yī)藥企業(yè)資源提供包括：真實的電子商務運營數(shù)據(jù)（客戶資料，交易數(shù)據(jù)、客戶服務等等）、學生實習崗位、企業(yè)級電子商務項目的開發(fā)服務外包，商務運營服務外包。

3.積極發(fā)展醫(yī)藥電子商務的措施

醫(yī)藥電子商務是一個新興的業(yè)態(tài)，改變了傳統(tǒng)的藥品消費經(jīng)營模式，需要建立創(chuàng)新藥品多元化經(jīng)營方式。

3.1 B2B新網(wǎng)上藥品批發(fā)異軍突起。相比B2C而言，B2B模式更容易形成規(guī)模優(yōu)勢和行業(yè)壁壘，也能有效壓縮中間環(huán)節(jié)，降低藥品價格。在傳統(tǒng)醫(yī)藥環(huán)節(jié)一般需要經(jīng)過5-6個甚至更多的環(huán)節(jié)，如上游廠家、全國總代、省代理、地縣級醫(yī)藥公司、藥店、衛(wèi)生院、診所等終端。逐層加價成為備受詬病的焦點,壓縮采購成本，提供全面、自主的選擇空間，是傳統(tǒng)終端一直需要的。

3.2 信息化對接難題已有所突破。醫(yī)藥企業(yè)B2B形態(tài)能夠使供應商產(chǎn)品信息得以全面展示，促成精確營銷，對方終端來說，可節(jié)省四處找供應商比價的成本，又能夠24小時實時瀏覽產(chǎn)品、自主下單采購?？蔀樗幍?、診所等終端節(jié)省10-20%的中間成本。新的電子商務模式進入提供網(wǎng)絡采購交易階段，力求打通信息鏈、供應鏈融資，解決物流配送等采購需求。例如國藥控股一直在籌備搭建電子商務平臺，建立一體化B2C信息系統(tǒng)，建立ERP來解變目前分散的、獨立的物流體系，以資訊為依托，整合物流和供應鏈，以便為上下游提供更多的增值服務，逐步解決上游廠家、醫(yī)院終端的信息對接，需要組建一支專業(yè)的網(wǎng)絡技術隊伍。例如商康醫(yī)藥網(wǎng)使用了先進的訂單系統(tǒng)、倉儲管理系統(tǒng)、物流配送系統(tǒng)、呼叫中心技術，全面提供醫(yī)藥行業(yè)的資訊和藥品信息，為藥品生產(chǎn)廠家、流通企業(yè)、醫(yī)療器械生產(chǎn)商、營養(yǎng)食品制造企業(yè)等提供“端到端”的一站式信息交互和電子交易的整套服務[3]。

3.3 物流是醫(yī)藥電子商務的核心。物流體系是電子商務環(huán)節(jié)上的一大動脈，是決定電子商務發(fā)展的核心，需要盡快建立社會化、產(chǎn)業(yè)化、現(xiàn)代化的高效合理的適溫物流配送體系，傳統(tǒng)企業(yè)進入B2B領域，有產(chǎn)品采購、供應商、零售終端的優(yōu)勢，也有突破地域性業(yè)務能力的物流配送、結(jié)算等隱憂，物流體系的構建投入風險很大。

結(jié) 論

醫(yī)藥電子商務發(fā)展前景很好，客戶需要認真鑒別，包括售藥網(wǎng)店要有正規(guī)資質(zhì)的售藥網(wǎng)站，確定藥品的真假和質(zhì)量，要核實網(wǎng)上的藥品是否通過國家藥品監(jiān)督管理局的批準，醫(yī)藥電子商務市場也將迎來新的增長點，其利益也是可觀的。

［1］中國物流與采購聯(lián)合會.中國物流發(fā)展報告(2002).第1版[M].北京:中國物資出版社,2003,7-9.

［2］姚仁革,李建峰,郭媛媛.企業(yè)現(xiàn)代物流信息系統(tǒng)應用的分析與探討[J].物流科技,2005,(28):26-29.

［3］王彥麗、翁蘇湘、周姍姍．中國醫(yī)藥電子商務發(fā)展現(xiàn)狀分析[J]．吉林醫(yī)藥學院學報．2009（08）：211-212.

A Investigate on the New Models and Technology Development of Medical E-commerce

XIE Ming
（Hunan communication polytechnic,Logistics Management College,Changsha 410132,Hunan,）

The medical e-commerce has developed rapidly,optimizing the traditional business model,It is a business model innovation and change,The market is conducive to the orderly development of pharmaceutical distribution,so that consumers interests are protected,The use of online video and other newtechnologyare all remote health care,help people's physical health,medicine and e-commerce development needs innovative talents trainingmode.

network video;e-commerce;telemedicine

O29

A

1671-5004（2012） 01-0065-02

2012-2-15

本文系湖南省教育研究項目資助課題“醫(yī)藥企業(yè)電子商務物流系統(tǒng)設計與模型研究”（課題批準號：10C0162）的階段性成果之一

謝明（1972-），男，湖南衡陽人，湖南交通職業(yè)技術學院，物流管理學院副教授，碩士，主要研究方向為電子商務與物流。