當(dāng)前城鎮(zhèn)社群溝通存在的問題及對策

張想明，楊紅梅

（湖北工程學(xué)院 政法學(xué)院，湖北 孝感432000）

隨著城鎮(zhèn)“單位制”向“社區(qū)制”管理體制的變革、城鎮(zhèn)化建設(shè)進(jìn)程的加快、市場經(jīng)濟(jì)的進(jìn)一步發(fā)展以及現(xiàn)代傳媒和通訊技術(shù)的進(jìn)步，我國城鎮(zhèn)社群溝通從溝通媒介、溝通需求、溝通手段、群際關(guān)系到溝通的組織依托等方面都呈現(xiàn)新的時(shí)代變遷，但也衍生出一系列問題。理性審視這些問題，積極尋求應(yīng)對策略，方可促進(jìn)城鎮(zhèn)社區(qū)社群間的相互理解和融合，進(jìn)而推動(dòng)城鎮(zhèn)社區(qū)的和諧發(fā)展。

一、當(dāng)前城鎮(zhèn)社群溝通存在的主要問題

1.心理情感異化。伴隨著我國社會(huì)主義市場經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展，社會(huì)物質(zhì)利益凸顯，競爭加劇，導(dǎo)致目前城鎮(zhèn)社區(qū)社群交往與溝通的工具性需求大增，實(shí)用主義價(jià)值觀大行其道。從心理學(xué)上講，人與人之間的交往與溝通是一個(gè)社會(huì)交換過程，在這個(gè)交換過程中存在著“得”與“失”的心理平衡關(guān)系。在 “功利”心理的驅(qū)使下，當(dāng)前城鎮(zhèn)社區(qū)一些成員在社群交往中一味地只利用而不付出，“得”與“失”心理關(guān)系失衡，且交往中把他人當(dāng)工具，把自己當(dāng)目的，也摧毀了人際交往與溝通中的人性基礎(chǔ)，使得社群溝通的心理關(guān)系逐漸疏遠(yuǎn)與淡漠，嚴(yán)重弱化了社群交往與溝通中的人際溫情。特別是社區(qū)中弱勢成員，由于“工具性”的利用價(jià)值不大，在社群交往與溝通中被輕視、忽略或排斥，成為城鎮(zhèn)社區(qū)被冷落和邊緣化的群體。城鎮(zhèn)社區(qū)當(dāng)前功利的實(shí)用主義的溝通與交往，異化了人們心理與情感，使人們內(nèi)心對非功利的精神交往的渴求得不到滿足，精神上倍感空虛和孤獨(dú)。

2.互動(dòng)缺乏頻度和深度。當(dāng)前，城鎮(zhèn)社區(qū)基本上融入到了現(xiàn)代都市生活體系，生活節(jié)奏快，生存競爭壓力大，社區(qū)成員工作與休閑的方式多樣化，且交錯(cuò)雜亂，客觀上妨礙了城鎮(zhèn)社區(qū)成員擁有共同互動(dòng)與溝通的機(jī)會(huì)與時(shí)間；另外，現(xiàn)代城鎮(zhèn)社區(qū)服務(wù)機(jī)構(gòu)的健全和住宅功能的完善，提供了社區(qū)成員閑暇時(shí)間“宅”在家里的可能性以及“萬事不求人”的現(xiàn)實(shí)性，也在一定程度上減少了社群之間的溝通與交流。除此之外，社群之間即便有來往，在實(shí)用主義和功利主義價(jià)值觀的影響下，交往也都保持著相當(dāng)?shù)木嚯x，缺少深層次交往，心靈是封閉的。再加上現(xiàn)代都市人對私生活和私人空間的推崇，出于維護(hù)、尊重合法權(quán)益而規(guī)避了相互關(guān)愛的義務(wù)，人際溝通與交往陷入“禮貌”的淡漠之中，人際互動(dòng)缺乏深度。結(jié)果，令人心酸的是，雖然人類發(fā)明創(chuàng)造出密切溝通的工具，擁有了即時(shí)通信網(wǎng)絡(luò)、短信息、電子郵件、傳真機(jī)和手機(jī)等現(xiàn)代便利溝通方式，人們的人際溝通卻越來越僅僅停留于“信息交流”而無法深入到“情感共鳴”，心理深處變得比以往更加孤寂清冷。

3.信任度低。傳統(tǒng)中國是一個(gè)鄉(xiāng)土社會(huì)，人際信任是建立在熟人關(guān)系基礎(chǔ)上的情感信任，人們憑關(guān)系的親疏遠(yuǎn)近決定對人的信任程度，關(guān)系越親近，信任度越高，反之，則相反?！班l(xiāng)土社會(huì)是一個(gè)‘熟悉’的社會(huì)?！瓘氖煜さ玫叫湃?。鄉(xiāng)土社會(huì)的信用并不是對契約的重視，而是發(fā)生于對一種行為的規(guī)矩熟悉到不假思索時(shí)的可靠性。”［1］傳統(tǒng)中國社會(huì)人們產(chǎn)生人際信任的必要前提是熟人社會(huì)里的密切關(guān)系，然而當(dāng)代城鎮(zhèn)社區(qū)人口流動(dòng)頻繁，居民身份復(fù)雜，陌生人社會(huì)迅速代替?zhèn)鹘y(tǒng)的熟人社會(huì)。在陌生人社會(huì)中，由于建基于法律、制度上的信任機(jī)制還不完善，我國城鎮(zhèn)社區(qū)居民，特別是剛剛實(shí)現(xiàn)“農(nóng)轉(zhuǎn)非”的居民，由于長期形成的熟人信任心理慣式，在陌生人社會(huì)中更多一些懷疑和防范；同時(shí)，社群溝通中的工具性和實(shí)用主義也加劇了社群之間信任度的降低，人們往往擔(dān)心交往者別有用心而心存懷疑和戒備。

4.階層隔離、冷漠與敵視。在當(dāng)前城鎮(zhèn)社區(qū)，市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展引發(fā)的經(jīng)濟(jì)利益分化與重組、經(jīng)濟(jì)地位不平等導(dǎo)致城鎮(zhèn)居民之間經(jīng)濟(jì)性隔離；城鎮(zhèn)化過程中戶籍關(guān)系管理等制度衍生的“一等公民”與“二等公民”之別，形成城鎮(zhèn)居民之間制度性隔離；住房商品化制度適應(yīng)不同住房要求和購買力，建造不同空間的等級(jí)小區(qū)，逐步促成同類相聚，相對獨(dú)立、相對分化的城鎮(zhèn)居住空間隔離……經(jīng)濟(jì)性隔離、制度性隔離以及空間性隔離致使社區(qū)群體間的溝通與交往客觀上處于相對割裂狀態(tài)。處于優(yōu)勢經(jīng)濟(jì)和社會(huì)地位的居民的尊貴感與處于弱勢經(jīng)濟(jì)和社會(huì)地位的居民的自卑感與日俱增，除了交易市場和工作場所，不同階層的社群主動(dòng)性溝通與交流意愿銳減——這種自愿性隔離進(jìn)一步拉大了人們思想感情的距離，增大了人們之間的階層隔閡與敵視，也造成了人們對和諧社會(huì)建設(shè)信心的缺失。

5.正式溝通參與較少，且官方色彩濃厚。20世紀(jì)90年代以來，中國社會(huì)的一大變化，就是社會(huì)生活的自組織性有所增強(qiáng)，表現(xiàn)在城鎮(zhèn)社區(qū)發(fā)育出多少帶有現(xiàn)代意義的社團(tuán)組織。社區(qū)自治組織、各種文體協(xié)會(huì)、生活服務(wù)機(jī)構(gòu)、社區(qū)志愿者等組織在政府“小政府，大社會(huì)”的政策主導(dǎo)下紛紛涌現(xiàn)。但由于權(quán)威政府或全能政府的悠久傳統(tǒng)，城鎮(zhèn)社區(qū)社團(tuán)力量孱弱，而且相當(dāng)部分依托于“官辦”，黨政官員兼任社團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)人或法人，社團(tuán)依賴于政府部門提供活動(dòng)經(jīng)費(fèi)，因此社團(tuán)的功能受到限制和壓抑。在經(jīng)濟(jì)、政治或社會(huì)上處于優(yōu)勢地位的少數(shù)社區(qū)成員參與社團(tuán)的積極性較高，在溝通中也擁有更多的話語權(quán)，而普通社區(qū)成員參與社團(tuán)，以此展開溝通的主動(dòng)性與自覺性不足。由于以社團(tuán)為依托的正式溝通社群參與較少，社團(tuán)在發(fā)揮貫通自上而下與自下而上的縱向溝通與社群之間的橫向溝通兩方面，都不盡如意，使得一些社區(qū)沖突與矛盾無法借助社團(tuán)的力量予以妥善解決。

二、對策探討

和諧始于溝通，建基于良性溝通。溝通是消除社群隔離、加強(qiáng)社群之間互動(dòng)的橋梁，是社區(qū)和諧發(fā)展的紐帶。城鎮(zhèn)溝通由于時(shí)代變遷而衍生的問題，需要積極尋求應(yīng)對策略，以便及時(shí)弘揚(yáng)城鎮(zhèn)溝通中出現(xiàn)的現(xiàn)代精神氣息與品質(zhì)，規(guī)避其存在的問題，促進(jìn)城鎮(zhèn)社區(qū)和諧發(fā)展。

1.加強(qiáng)公平公正的經(jīng)濟(jì)、制度環(huán)境建設(shè)，構(gòu)建削減階層溝通隔離的宏觀環(huán)境。目前我國市場經(jīng)濟(jì)中諸如壟斷、投機(jī)鉆營、制假售假等不自由、不公平的經(jīng)濟(jì)行為而致富的現(xiàn)象相當(dāng)普遍，使得富裕階層財(cái)富來源的合法性并未真正得到社會(huì)認(rèn)同，民眾不平心理與仇富心理不同程度地存在。因此，建立自由公平的市場經(jīng)濟(jì)體系，消除市場經(jīng)濟(jì)中的“非自主分化”現(xiàn)象，實(shí)現(xiàn)人們在市場經(jīng)濟(jì)中機(jī)會(huì)均等、行為規(guī)范、優(yōu)勝劣汰，不僅有利于充分調(diào)動(dòng)人的主動(dòng)性、積極性，開發(fā)人的潛力與才能，進(jìn)而促進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的良性運(yùn)行，而且有利于減少建立在不公正基礎(chǔ)上的社會(huì)經(jīng)濟(jì)分層現(xiàn)象，進(jìn)而有利于減少因?qū)ι鐣?huì)不公平性的歸因而誘發(fā)的階層隔閡與敵視心理及侵犯行為，減弱城鎮(zhèn)社區(qū)溝通的經(jīng)濟(jì)性隔離。

推進(jìn)戶籍管理制度和社會(huì)保障體系以及救助制度普遍化改革。市場經(jīng)濟(jì)在本質(zhì)上是一種以效率為取向的淘汰性經(jīng)濟(jì)機(jī)制，推進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，就要建立起普遍的戶籍管理制度、社會(huì)保障體系和救助制度，為市場中自由競爭的人們提供公平的發(fā)展平臺(tái)，為無能力就業(yè)者、失業(yè)者與破產(chǎn)者給予基本的生活保障。對社區(qū)成員，尤其是社區(qū)弱勢成員，除了基本生存的幫助外，多一些人性關(guān)懷，減少或消除社區(qū)成員因基本生存與發(fā)展不平等、不公平等問題誘發(fā)矛盾、沖突的制度性隔離。

2.完善社區(qū)溝通渠道，促進(jìn)縱向溝通與橫向溝通的平衡發(fā)展。公平、公正的經(jīng)濟(jì)、制度環(huán)境建設(shè)，為社區(qū)社群的溝通減少了宏觀的經(jīng)濟(jì)性與制度性障礙，但由于現(xiàn)實(shí)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的不平衡，以及其他復(fù)雜的社會(huì)和心理原因，社區(qū)不平等與社群隔離現(xiàn)象仍然會(huì)客觀存在。不過，“社會(huì)雖然不能完全避免不平等和社群隔離的存在，但可以通過融合的手段加以改善”［2］。

政府職能部門和公共服務(wù)機(jī)構(gòu)定期舉辦社區(qū)“公開日”活動(dòng)。政府稅務(wù)、工商管理等職能部門和水電、銀行等公共服務(wù)機(jī)構(gòu)專門設(shè)置社區(qū)“公開日”，設(shè)定點(diǎn)聽取居民的意見和建議，為居民解決生活中的各種實(shí)際問題，推動(dòng)居民參與社區(qū)管理的主動(dòng)性，增進(jìn)居民同政府之間縱向溝通。廣泛開展“社區(qū)對話”、“社區(qū)論壇”等活動(dòng)并運(yùn)用現(xiàn)代傳媒創(chuàng)設(shè)“政務(wù)公開”、“辦公熱線”、“電視直播問政”“微博互動(dòng)”等社區(qū)居民與相關(guān)的政府部門及領(lǐng)導(dǎo)互動(dòng)形式，促進(jìn)社區(qū)管理溝通方式上的創(chuàng)新與深化。特別在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，政府可借助網(wǎng)絡(luò)，建立“數(shù)字社區(qū)”，進(jìn)行網(wǎng)格化管理，能及時(shí)了解居民的實(shí)際需求，提高與社區(qū)居民溝通的針對性與實(shí)效性。

政府應(yīng)倡導(dǎo)和鼓勵(lì)在不同社區(qū)階層之間進(jìn)行社區(qū)互動(dòng)協(xié)作活動(dòng)，建立包括互助交往、職業(yè)互補(bǔ)、扶貧濟(jì)困等內(nèi)容的社區(qū)交往平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)資源互補(bǔ)、利益雙贏。隨著社區(qū)互動(dòng)協(xié)作活動(dòng)的展開，雙方除了經(jīng)濟(jì)上的互利合作，還會(huì)漸漸產(chǎn)生人際間的依戀、感恩、關(guān)心、熱情與責(zé)任等，增強(qiáng)情感上的互融。正是情感上的相互依托，使居民間有了一個(gè)情感溝通渠道，這對緩解階層隔離，彌合“群溝”，弱化交往活動(dòng)中工具性目的的侵蝕，促進(jìn)城鎮(zhèn)社區(qū)和諧發(fā)展具有重要意義。

社區(qū)居民彼此間良好的印象和信任是實(shí)現(xiàn)良好溝通的一個(gè)重要前提。針對城鎮(zhèn)社區(qū)傳統(tǒng)“熟人社會(huì)”情感信任的流逝，一方面應(yīng)借鑒西方的社區(qū)睦鄰運(yùn)動(dòng)，重構(gòu)熟人關(guān)系，在社區(qū)舉行“定期相互拜訪，交換禮品”、“街坊聚會(huì)”，舉辦周末“跳蚤市場”等溝通互動(dòng)活動(dòng)，以促使社區(qū)居民更多地相互認(rèn)識(shí)和了解，慢慢由陌生變得熟悉，增強(qiáng)相互間的信任并產(chǎn)生共同社區(qū)的歸屬感。另一方面應(yīng)加強(qiáng)現(xiàn)代契約精神與公共理性的培育。現(xiàn)代契約精神與公共理性依托公共生活領(lǐng)域的發(fā)展，政府應(yīng)加強(qiáng)社區(qū)公共空間建設(shè)，創(chuàng)造良好的社區(qū)公共交往場所，為居民交往、溝通營造公共物質(zhì)條件與良好氛圍。根據(jù)現(xiàn)代人網(wǎng)絡(luò)交往普遍化的特點(diǎn)，創(chuàng)辦社區(qū)網(wǎng)頁，開展網(wǎng)上社區(qū)交流互動(dòng)活動(dòng)，推動(dòng)社區(qū)網(wǎng)絡(luò)公共空間的發(fā)展?，F(xiàn)實(shí)與虛擬公共空間的建設(shè)與發(fā)展，以及社區(qū)公共生活領(lǐng)域活動(dòng)的日益豐富多樣，有助于調(diào)動(dòng)社區(qū)成員參與公共生活的積極性，增強(qiáng)社區(qū)活動(dòng)的吸引力和凝聚力，引導(dǎo)社區(qū)各階層成員突破相對封閉的生活區(qū)域，為社區(qū)共同的利益而協(xié)商合作，在社區(qū)治安、物業(yè)管理、衛(wèi)生健康、生態(tài)綠化、環(huán)境保護(hù)、社區(qū)發(fā)展等問題上出謀劃策，達(dá)成共識(shí)。這不僅能有效消除社區(qū)人際淡漠，增強(qiáng)社區(qū)成員的凝聚力，而且會(huì)慢慢培育出社區(qū)現(xiàn)代信任心理機(jī)制——契約精神與公共理性。

3.借助現(xiàn)代傳媒促進(jìn)社群階層間的溝通與融合。報(bào)紙、電視、廣播、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代傳媒充當(dāng)著人們溝通的主渠道，媒體傳播的內(nèi)容信息和表達(dá)方式，在不同的社群間會(huì)產(chǎn)生不同的反應(yīng)和效果，如過于強(qiáng)調(diào)貧富分化、階層對立、社會(huì)陰暗消極面等失衡報(bào)道，會(huì)加劇弱勢社群的心理失衡，增強(qiáng)階層間的對立情緒，加大人際間的冷漠與排斥，對社群溝通產(chǎn)生負(fù)面影響。媒體應(yīng)糾正輿論宣傳的片面性，兼顧平衡原則，全面地、客觀地、不偏不倚地介紹社會(huì)各階層的基本狀況和他們?yōu)槌擎?zhèn)和社會(huì)所做出的巨大貢獻(xiàn)，使人們意識(shí)到各階層對當(dāng)前城鎮(zhèn)化建設(shè)與發(fā)展所起的不可或缺的作用，以消除階層間的誤解、隔閡與偏見，增進(jìn)城鎮(zhèn)居民彼此間的了解、理解與包容；同時(shí)，媒體應(yīng)用“溝通”替代“曝光”，以建設(shè)性的姿態(tài)開展輿論監(jiān)督并形成輿論導(dǎo)向，從發(fā)現(xiàn)問題到幫助解決問題，全力關(guān)注城鎮(zhèn)居民切身利益，理性分析相關(guān)新聞事件，擔(dān)當(dāng)民眾溝通的積極的角色，為公眾搭建對話交流的平臺(tái)。媒體應(yīng)在官民之間、社會(huì)各階層之間架起“連心橋”，推動(dòng)彼此間的互動(dòng)和尊重；引導(dǎo)居民培育對城鎮(zhèn)社區(qū)的歸屬感，讓他們認(rèn)識(shí)到自己是城鎮(zhèn)社區(qū)的主人，激發(fā)他們對社區(qū)公共事務(wù)的參與熱情，提高他們對社區(qū)問題的思考和行動(dòng)能力，用溝通的方式化解社區(qū)矛盾，從而整合社區(qū)力量形成凝聚力，創(chuàng)造一種平等融洽的社會(huì)氛圍?！捌胶獾纳鐣?huì)群體溝通促進(jìn)社會(huì)心態(tài)的平衡和社會(huì)秩序的和諧。”［3］

4.推動(dòng)社區(qū)組織建設(shè)，加強(qiáng)社區(qū)工作專業(yè)化。社區(qū)組織是提供溝通的媒介、合作的平臺(tái)。在一個(gè)城鎮(zhèn)社區(qū)共同體中，社團(tuán)組織越密集，人們參與社團(tuán)組織越主動(dòng)積極，越有可能促進(jìn)社群為了共同利益而合作，越能夠更為直接地培養(yǎng)社群的現(xiàn)代公民精神。目前，城鎮(zhèn)社區(qū)組織發(fā)展還遠(yuǎn)不能滿足社區(qū)建設(shè)的需要，居民組織化程度還很低。社區(qū)自治組織，基于業(yè)緣、趣緣和事緣的合作經(jīng)濟(jì)組織和各種社團(tuán)協(xié)會(huì)等，存在著行政化傾向，發(fā)育也不太完善，具有過渡性、依附性和規(guī)范性不強(qiáng)的特征。大力培育和發(fā)展各類社區(qū)組織，必須規(guī)范政府權(quán)力，減少政府權(quán)力對社區(qū)組織的過度干預(yù)，提高社區(qū)組織的獨(dú)立性和自主性，讓更多的社團(tuán)獨(dú)立開展活動(dòng)。針對目前社區(qū)利益分化和利益需求的多元化、復(fù)雜化所引發(fā)的社區(qū)管理與服務(wù)難度加劇，發(fā)展社區(qū)自組織，完善社區(qū)自治，推進(jìn)居民參與式社區(qū)治理，能有效地兼顧社區(qū)公共需求和個(gè)性化需求，從而使更多的社區(qū)成員參與社區(qū)治理，在社團(tuán)中通過平等的對話與交流達(dá)成共識(shí)；有助于充分調(diào)動(dòng)和運(yùn)用社區(qū)資源，促進(jìn)城鎮(zhèn)社區(qū)的發(fā)展。居民借助社團(tuán)參與社區(qū)治理有利于擴(kuò)大交往，加強(qiáng)自上而下與自下而上的縱向溝通與交流，提高社區(qū)正式溝通的程度，對建構(gòu)現(xiàn)代公民社會(huì)、推動(dòng)國家與社會(huì)的良性互動(dòng)與合作具有重大作用和意義。

社區(qū)溝通涉及政治、經(jīng)濟(jì)、文化多方面的知識(shí)和理論，需要掌握許多方法和技巧。社區(qū)弱勢群體由于政治、社會(huì)、文化教育方面的自我發(fā)展缺失，客觀上造成其參與正式溝通進(jìn)行協(xié)商的藝術(shù)和技巧的不足。以弱勢群體為主的越級(jí)上訪、圍攻、靜坐、堵路等過激的群體性事件以及自殘、暴力犯罪等個(gè)人泄憤行為，一個(gè)重要的原因就在于，弱勢群體存在利益表達(dá)的困難，他們?nèi)狈εc社會(huì)、與政治體系的有效溝通。社會(huì)工作者是社區(qū)的“守望人”，應(yīng)加強(qiáng)社區(qū)工作專業(yè)化，提高社區(qū)工作者的素質(zhì)和能力，使其“能夠充分運(yùn)用社區(qū)的各種有效資源，幫助社區(qū)居民特別是弱勢社群實(shí)現(xiàn)利益訴求、社區(qū)參與、醫(yī)療服務(wù)、社會(huì)救助、養(yǎng)老服務(wù)、就業(yè)咨詢與培訓(xùn)等，幫助社區(qū)居民在社區(qū)互動(dòng)過程中形成歸屬感和凝聚力”［4］。

5.加強(qiáng)心理健康教育與咨詢，用健康、主流文化價(jià)值構(gòu)建社群溝通的心理氛圍。社區(qū)個(gè)體間溝通與群體間溝通是一個(gè)相互形塑與共構(gòu)的雙向關(guān)系，因此，應(yīng)注重培育與構(gòu)建健康的溝通心理，促進(jìn)交往中良好心理氛圍的相互影響與社區(qū)和諧心理的形成。

現(xiàn)代社會(huì)，競爭生活的緊張感、理想與現(xiàn)實(shí)落差的挫折感、貧富分化的相對剝奪感、面臨諸多不可預(yù)知社會(huì)風(fēng)險(xiǎn)的無助感等等，使得個(gè)體與群體心理常常處于失衡的非和諧狀態(tài)。如果沒有必要的心理知識(shí)與技能來自我化解心理危機(jī)，也無法從適宜的相關(guān)機(jī)構(gòu)來獲得心理救助，這種心理非和諧性狀況在個(gè)體或群體之間就會(huì)愈演愈烈，引發(fā)出許多現(xiàn)實(shí)的非和諧性社會(huì)行為與社會(huì)事故，直接影響和諧社區(qū)的建構(gòu)與存在。因此，社區(qū)應(yīng)加強(qiáng)對社區(qū)個(gè)體與群體的心理健康教育與咨詢，請專業(yè)人士開辦心理健康教育專題講座和心理咨詢，加強(qiáng)對社區(qū)成員的心理干預(yù)與心理調(diào)適，構(gòu)建穩(wěn)定、溫和、理性的社區(qū)個(gè)體心理與群體心理。只有當(dāng)社區(qū)不同階層成員在交往中豁達(dá)自信、坦然面對生活中的得與失，做到精神上的釋然，互相尊重、平和理性的社區(qū)溝通才成為可能?；谖幕瘜€(gè)人及社會(huì)的心理和行為的巨大形塑作用，加強(qiáng)我國健康、主流的文化價(jià)值精神的教育宣傳，用和合、仁愛、修身克己、知足常樂、禮儀等健康的交往文化，形塑出溫和、穩(wěn)健、睿智、克己的社群溝通心理氛圍。

［1］費(fèi)孝通.鄉(xiāng)土中國生育制度［M］.北京：北京大學(xué)出版社，1998：10.

［2］黃怡.城市社會(huì)分層與居住隔離［M］.上海：同濟(jì)大學(xué)出版社，2006：234.

［3］何玉興.關(guān)于社會(huì)群體溝通的理論假設(shè)［J］.河北學(xué)刊，2000（4）：96－98.

［4］張想明.論城鎮(zhèn)社區(qū)和諧發(fā)展的構(gòu)建［J］.前沿，2011（23）：183－187.