個案理論模式在大學(xué)生弱勢群體支持中的運用

田 萍

(淮陰工學(xué)院人文學(xué)院，江蘇 淮安 223003)

大學(xué)生弱勢群體是指因先天或后天原因?qū)е碌哪芰驒C會的相對缺乏，從而在一定程度上被排斥在一般群體之外的處于相對不利境地的學(xué)生群體。這些處于弱勢地位的學(xué)生主要表現(xiàn)為經(jīng)濟地位的弱勢、心理狀況的弱勢、人際交往能力的弱勢、就業(yè)能力的弱勢、學(xué)習(xí)能力的弱勢等等。有的可能只存在一個方面的弱勢，有的則可能面臨多種弱勢。隨著教育體制的改革，大學(xué)生弱勢群體的人數(shù)越來越多，這種弱勢地位嚴重影響了大學(xué)生健康成長和高等教育目標的實現(xiàn)。個案工作是以個人或家庭為工作對象，以面對面交流為重要工作方式的社會工作專業(yè)方法。社會工作者運用科學(xué)知識和專業(yè)技術(shù)，了解案主面臨的問題和困難，充分調(diào)動各種社會資源，調(diào)節(jié)外在的環(huán)境，最終增強案主解決困難和適應(yīng)社會的能力。個案工作理論模式建立在一定的理論基礎(chǔ)之上，又對個案工作實務(wù)具有較高的指導(dǎo)價值。其中理性情緒治療模式、人本治療模式、行為修正治療模式對于大學(xué)生弱勢群體的支持能夠起到非常有效的作用。

1 運用理性情緒治療模式糾正弱勢群體的非理性信念

理性情緒治療模式的創(chuàng)立者是美國心理學(xué)家亞伯·艾利斯(Albert Ellis)。艾利斯認為，人的情緒困擾C(emotional consequence)是由個人的信念系統(tǒng)B(belief system)而非由某些客觀存在的事物本身A(activating event)所產(chǎn)生的。個人的信念系統(tǒng)B，既有理性信念，也有非理性信念。理性信念是健康、有建設(shè)性、可調(diào)整且合乎社會實際狀況的，通常它們是一種偏愛、欲求和希望。非理性信念是死板、教條式、不健康、無法調(diào)整且大部分有礙于我們達成目標的。當(dāng)非理性信念既頻繁、份量又重時，我們就容易產(chǎn)生情緒困擾。艾利斯認為可以使用介入辯論D(disputing)來幫助案主認識到自己信念的非理性，并摒棄那些非理性信念，從而使案主的情緒和行為困擾消除，形成一種有效的理性生活方式，達到目標E(a new emotional and behavioral effects)。弱勢群體的情緒和行為出現(xiàn)困擾并不是因為他們遭遇了家庭貧困、考試不及格、和同學(xué)關(guān)系緊張、畢業(yè)時找不到合適的工作等不幸的人生事件(A)，而是他們對這些事件的偏差認知，即非理性信念(B)導(dǎo)致了不健康情緒和行為的產(chǎn)生。要改變不良情緒及行為，必須用理性信念替代非理性信念，這樣不但可以解決他們當(dāng)時面臨的困擾，同時由于理性信念的建立也可以預(yù)防新的問題產(chǎn)生。

1.1 糾正大學(xué)生弱勢群體對于弱勢地位的非理性信念

一些大學(xué)生弱勢群體對于自身的弱勢地位，會產(chǎn)生一些非理性信念，如:我應(yīng)該和別人一樣不用為經(jīng)濟問題發(fā)愁;我父母應(yīng)該為我提供好的條件，我一定要被所有的人瞧得起;為什么我沒有別人聰明、漂亮、能干，這對我太不公平;我現(xiàn)在的處境很差，別人瞧不起我，我無法容忍等等。這些非理性信念影響著大學(xué)生弱勢群體的行為，使他們始終生活在陰影之中，阻礙著他們擺脫弱勢的地位。

理性的信念應(yīng)該是:雖然我不希望出生在貧困的家庭，而且這種貧困影響了我現(xiàn)在的生活，但這不是以我的意志為轉(zhuǎn)移的，煩惱不能使境況發(fā)生任何改變，只會使情況變得更糟。我們每一個人都希望自己生活幸福，但現(xiàn)實不一定和我們的愿望相一致，對于自己的弱勢方面，正確的做法是盡力面對它，并設(shè)法改變它，如果改變不了，就平靜地接受它;我們不愿遭受挫折，但挫折讓我們體驗到生活中的艱辛與苦難，可以培養(yǎng)我們勇敢、堅韌、自強的品質(zhì);我們每個人都希望得到別人的尊重，但是也要接受可能會有人排斥我們的現(xiàn)實。

1.2 糾正大學(xué)生弱勢群體對于自身價值的非理性信念

一些大學(xué)生弱勢群體對于自身價值，會產(chǎn)生一些非理性信念，如:我的學(xué)習(xí)成績很差，自己真是很笨，真沒用;我各方面都不如別人，我是一個沒有價值的人;我一定不可以面試失敗，我絕對不能被拒絕，否則我就是一個無望的失敗者等等。這些非理性信念會迫使弱勢群體在許多方面都與別人比較，過度追求所謂的成功，訂下不切實際的根本無法實現(xiàn)的目標，造成極大的心理壓力，從而帶來無謂的挫折感，無法肯定自己。

理性的信念應(yīng)該是:每個人都希望成功，但世界上沒有人在所有的事情上都有成就，即使要求每個人在某一方面有突出的才能也是不可能的，大多數(shù)人都是平凡的人;我的確很難找到理想的工作，但如果我接受可能常常會被拒的事實，我沒有任何損失，我要讓自己熟悉求職的過程，并積極尋求一份好的工作;每個人都有存在的價值，追求理想只是為了實現(xiàn)自己的價值，并非為超越他人，或取悅他人，只求對自己交代，我們應(yīng)該根據(jù)自己的實際情況，訂立合理的奮斗目標，盡力而為。

1.3 糾正大學(xué)生弱勢群體對于情緒控制的非理性信念

一些大學(xué)生弱勢群體對于自身的情緒控制，會產(chǎn)生一些非理性信念，如:我有許多不如他人的地方，所以我根本快樂不起來，我無法控制自己的悲傷和情緒困擾;我的弱勢狀況應(yīng)該有一個正確的、完美的解決方法，如果我找不到這個完美的方法，我就無法擺脫痛苦;我的不幸現(xiàn)狀始終讓我感到沮喪、羞愧、恥辱等等。這些非理性信念使大學(xué)生弱勢群體放縱寬容自己的負面情緒，不能培養(yǎng)起滿足、快樂、接納等許多積極的情緒。

理性的信念應(yīng)該是:我們的弱勢方面不會使我們受到傷害，而我們對此的態(tài)度和看法，才會使我們不愉快，我們有能力控制自己的情緒，因為它只受自己思想和觀念的影響;我們的現(xiàn)狀的確不完美，但這個世界沒有絕對完美的事，我們只能找出一個最實際可行的解決方法;我們遭遇了不幸，但任何不幸都是暫時的，我們要從痛苦中逐漸恢復(fù)過來，深溺其中毫無意義。

2 運用人本治療模式幫助弱勢群體自我成長

人本治療法(Person－centered Therapy)的創(chuàng)立者是美國心理學(xué)家卡爾·羅杰斯(Carl.Rogers)。羅杰斯認為，人有天賦潛能和自我實現(xiàn)的內(nèi)在根本動力，只不過由于后天環(huán)境的影響，才使當(dāng)事人無法適當(dāng)?shù)乩盟哪芰?。心理治療就是?chuàng)造一個友好、安全、自由的適宜環(huán)境，促成案主自我開放和自我認知，發(fā)揮自己的潛能，實現(xiàn)自我成長。羅杰斯非常強調(diào)治療師的態(tài)度，認為治療師的真誠、同感和無條件的愛是促使來訪者改變的三個重要條件。根據(jù)我們的經(jīng)驗，試圖運用一種“技術(shù)”的咨詢員不可避免地會失敗，除非這種技術(shù)真正與他自己的態(tài)度相一致。另一方面，抱著只是為治療而治療態(tài)度的咨詢員也只可能取得部分成功，因為他的態(tài)度還不足以讓正確的方法或技術(shù)得到發(fā)揮。大學(xué)生弱勢群體由于自身的弱勢地位和成長環(huán)境，他們自我概念一般都偏低，會產(chǎn)生自卑、自恨、自貶、抑郁等不健康的情緒。運用人本治療法，就是幫助大學(xué)生弱勢群體對自我的知覺逐漸變得現(xiàn)實，更能夠接受自身的本來面目。而且這種自我的本來面目被看作是有價值的，被看作他可以與之共生的東西。從而使他們忠實于自己的內(nèi)心，性格更為統(tǒng)一，實現(xiàn)自我成長。

2.1 真誠可以幫助大學(xué)生弱勢群體面對自我

真誠是指個案工作者在專業(yè)關(guān)系中能夠以真正的自我出現(xiàn)，表里如一，行為和態(tài)度要與自己的內(nèi)心情緒一致。羅杰斯認為，工作者的真誠讓案主體驗到一種真實和誠懇。大學(xué)生弱勢群體一般會用自我防御機制，如壓抑、反向、投射、否認等來保護自己。但自我防御是對實際情況的歪曲，是對真實的回避，長期使用，對個體的社會功能會產(chǎn)生不利的影響。工作者的真誠使大學(xué)生弱勢群體在工作者那里看到了真實的自我，在工作者的鼓勵下，他們放棄自我防御，勇敢地面對自我，尤其面對其以往極力隱藏或回避的一些負面的心理感受。另外，工作者自身的真誠也給大學(xué)生弱勢群體樹立了榜樣，他們向工作者學(xué)習(xí)，忠于自己的感受，也成為一個表里如一的人。

2.2 同感可以幫助大學(xué)生弱勢群體深入地認識自我

同感是指個案工作者能夠體會案主的感受，也能夠敏銳地、正確地了解這些感受所代表的意義，并且能夠把這種了解傳達給案主。大學(xué)生弱勢群體的成長歷程不僅比較特殊，而且都很艱難，由此而造成他們對生活的感受與一般同齡人不一樣，和同學(xué)的共同語言不多，能夠真正理解他們的人也不多。不管是哪一方面的弱勢，在周圍的人群當(dāng)中都屬于少數(shù)，他們在生活中總是顯得落落寡歡。工作者通過同感進入大學(xué)生弱勢群體的內(nèi)心世界，準確地把握他們的思想和主觀看法。大學(xué)生弱勢群體體驗到被工作者理解，他們愿意向工作者傾訴。在工作者的引導(dǎo)下，他們深入地了解自己，剖析自己，發(fā)現(xiàn)自己的問題所在，而且也培養(yǎng)了和他人溝通、協(xié)調(diào)相處的能力。

2.3 無條件積極關(guān)懷可以幫助大學(xué)生弱勢群體樹立自信

無條件積極關(guān)懷是指個案工作者對案主的所有自我體驗(感情、思想、感悟等)都予以尊重，這份關(guān)懷是無條件的，不管案主是什么樣的人。大學(xué)生弱勢群體由于某一方面的欠缺和不足，一般都比較自卑、敏感、自尊心強。在日常生活中，為了維護自己的自尊心，大學(xué)生弱勢群體往往會把自己封閉起來，和他人很少交往和溝通。無條件關(guān)懷使他們可以把自己的感受和意愿不加掩飾或歪曲地表露出來，人格日趨統(tǒng)一。在工作者無條件關(guān)懷的氛圍中，大學(xué)生弱勢群體感到溫暖、安全和輕松，他們感到自己被工作者接納，他們對自己所擁有的一切有了較客觀和積極的評價，他們對自我開始接納，自卑感逐漸消失，自信逐漸培養(yǎng)起來。

3 運用行為修正模式幫助大學(xué)生弱勢群體建立正確的行為方式

行為修正模式的理論基礎(chǔ)主要包括以俄國心理學(xué)家巴甫洛夫(Pavlov)和美國心理學(xué)家華生(J.B.Watson)為代表的經(jīng)典條件作用的理論、以美國心理學(xué)家斯金納(B.K.Skinner)為代表的操作性條件作用的理論和以班杜拉(A.Bandura)為代表的社會學(xué)習(xí)理論。行為修正模式以有機體的行為作為理論研究的中心，不去研究行為背后的人格、動機和自我等問題。認為有機體的適應(yīng)行為和不適應(yīng)行為都是通過學(xué)習(xí)獲得的，要想改變不適應(yīng)行為或者獲得適應(yīng)行為必須通過具體的學(xué)習(xí)。另外，通過控制和消除外部環(huán)境的刺激因素就可以調(diào)整和改變有機體的行為，使有機體產(chǎn)生適應(yīng)性行為反應(yīng)方式。在長期成長過程中，大學(xué)生弱勢群體形成了一些消極的行為方式，如:獨來獨往、上課注意力不集中、逃課、社交恐懼等，這些行為方式在形成過程中和他們的弱勢方面有著密切的關(guān)系，而一旦形成之后對弱勢方面又進行了強化，構(gòu)成了惡性循環(huán)。要想改變?nèi)鮿莸匚?，必須幫助案主重塑正確的行為方式。行為修正模式的果敢訓(xùn)練、模仿和正強化法對大學(xué)生弱勢群體來說較為適用。

3.1 果敢訓(xùn)練可以培養(yǎng)大學(xué)生弱勢群體行為改變的勇氣

果敢訓(xùn)練主要是幫助案主在人際交往中順利地表達自己難于表達的各種正面的或負面的感受。大學(xué)生弱勢群體由于自己的弱勢地位，在與人交往時候，會擔(dān)心自己的言行引起別人的恥笑，因此難以將自己內(nèi)心的真實意思表達出來，更缺乏改變自己已有的不正確的行為的勇氣。有些人長期經(jīng)歷挫折，已經(jīng)形成了習(xí)得性無助感，所謂習(xí)得性無助感是指個體經(jīng)多次痛苦的折磨所養(yǎng)成的絕望心態(tài)，即使有擺脫痛苦的機會也沒有勇氣去爭取。工作者通過果敢訓(xùn)練的角色扮演、模仿、行為預(yù)演等方式，訓(xùn)練大學(xué)生弱勢群體的果斷和勇敢，訓(xùn)練他們當(dāng)機立斷、及時行動、毫不動搖和退縮的能力，從而幫助大學(xué)生弱勢群體勇敢地面對自己的消極行為，并積極、主動地改變自己的消極行為。

3.2 模仿可以幫助大學(xué)生弱勢群體學(xué)習(xí)正確的行為反應(yīng)

模仿就是通過觀察，有意或無意地仿效他人的行為，被模仿的對象稱為榜樣。我們大多數(shù)的生活技能是通過直接模仿習(xí)得的，這是一種依樣畫葫蘆的模仿。還有一些行為則是通過綜合模仿而學(xué)會的，這種模仿行為不是直接來自某一種行為，而是綜合多次所見而習(xí)得的。大學(xué)生弱勢群體中，如人際交往困難和學(xué)習(xí)困難的弱勢群體，他們往往不知道如何正確地和別人去交往，或者在大學(xué)里如何學(xué)習(xí)。如果僅僅是告訴他們?nèi)绾稳プ?，比較抽象，效果并不會很明顯。工作者可以自己示范或為他們樹立相關(guān)的榜樣，讓他們通過觀察、保持、動作復(fù)現(xiàn)和動機確立，從而建立起正確的行為方式。

3.3 代幣管制法可以幫助大學(xué)生弱勢群體強化正確的行為反應(yīng)

代幣管制法就是在案主正確行為出現(xiàn)后及時給予強化，使得求助者的正確行為反應(yīng)直接與強化物建立聯(lián)系。強化物是一種原來無強化作用的刺激物，如小紅旗、獎狀、代購券等，它們之所以能對人的行為產(chǎn)生強化作用，是因為它們代表了一種榮譽或者其他強化物，由于強化物所起的作用類似于貨幣，因此稱為“代幣”。由于大學(xué)生弱勢群體在日常生活中接受到的評價，負面的比較多，自信心不足，所以在使用行為修正模式時，應(yīng)盡量使用強化的方法，而且最好是正強化的方法，避免使用懲罰的方法。斯金納自己大力支持使用正強化物，他認為最好的情景是我們作出某種行為之后得到某種東西，而我們作出某種行為是為了逃避某種東西則不如前者令人滿意。當(dāng)弱勢群體在社會工作者的指導(dǎo)下實施行為修正計劃時，對于他們作出的正確行為反應(yīng)要運用代幣管制法及時給予強化，并且要爭取大學(xué)生弱勢群體的父母、親屬和朋友的支持等，使他們學(xué)會的正確行為反應(yīng)在自然環(huán)境中得到強化。

隨著社會的進步和經(jīng)濟的發(fā)展，社會問題日趨多因化和復(fù)雜化，僅用一種模式已經(jīng)不能很好地解決案主的問題，社會工作者需要根據(jù)案主的困擾類型混合使用，充分發(fā)揮每種理論模式的優(yōu)勢。大學(xué)生弱勢群體形成的原因比較復(fù)雜，主觀上主要因為這些學(xué)生自身努力程度不夠，或者對大學(xué)的學(xué)習(xí)生活適應(yīng)能力較弱，或者心理存在一定的障礙等;客觀上主要因為這些學(xué)生來自于貧困的地區(qū)或家庭，或者學(xué)生自身智力水平的不足，或者因為教育的欠缺等。所以，個案工作者應(yīng)該根據(jù)弱勢群體的具體情況，恰當(dāng)、綜合地運用個案工作的理性情緒治療模式、人本治療模式、行為修正治療模式，從而有效地解決大學(xué)生弱勢群體存在的問題。

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