構建高職院校圖書館“一體化”服務模式：以江蘇城市職業(yè)學院圖書館為例

王 曄

（江蘇廣播電視大學，江蘇 南京 210017）

作為高職院校教學和科研重要組成部分，高職院校圖書館在培養(yǎng)學生科研能力、動手能力以及創(chuàng)新意識等方便起著重要的作用。如何更好的激發(fā)圖書館內在、外在的活力，充分發(fā)揮好圖書館在教學和科研中的服務功能，是提高高職院校辦學水平的重要保證。

一、高職教育與現代圖書館服務走向

高等職業(yè)教育自20世紀90年代初在我國興起，它是和國民教育體系中的本科教育不同類型不同層次的高等教育形式，和普通本科教育強調學生的學科研究能力不同，它更加注重培養(yǎng)第一線技術應用型人才，這種教育應在強調對職業(yè)崗位群的針對性和職業(yè)技能能力培養(yǎng)的同時，要更加重視提高學生的綜合素質，即思想道德素質、人文科學素養(yǎng)，以提高學生的應變力、適應力和創(chuàng)新能力，讓他們走入社會后，能真正做到“下得去、留得住、用得上”。

作為高職院校教育體系中重要組成部分的圖書館，應采用更加周到、有效的服務模式，以便充分開發(fā)利用文獻資源，與我們的服務對象形成一種開放的公共關系與服務關系，圖書館才能真正成為提高學生綜合素質的第二課堂，構建高職院校圖書館“一體化”的服務模式，是實現這一目標的重要保障。

隨著信息時代的到來，圖書館的服務方式和館藏模式發(fā)生了巨大的變化。圖書館之間的競爭由原來藏書數量與樓宇規(guī)模的競爭，向知識主體的文獻資源觀和復合多元型圖書館“學習空間”觀轉變?，F代圖書館的發(fā)展趨勢是從“以書為本”轉變成“以人為本”；從被動收集、保管文獻提供被動借閱向著知識整合、主動提供服務轉變；開放空間也由封閉轉向集信息獲取、學習交流、文化休閑為一體的文化平臺轉變[1]。這種轉變是圖書館實現服務現代化的需要，也是圖書館自身發(fā)展的需要。

現今，大多數高職院校圖書館在書刊采訪、分類編目、著錄、流通等主要環(huán)節(jié)基本實現了計算機管理，但在館藏結構、圖書分類等方面大部分還停留在書、刊分離、網絡資源、紙質資源分離的狀況；管理模式基本上屬于“看門”、“守護”式管理；總體而言，高效服務、主動服務、嵌入式的專業(yè)服務水平還有待提高。學校圖書館是學校的重要窗口，我們的校風和辦學理念都應該在圖書館這個文化平臺上加以呈現。我校圖書館實行集藏、借、閱、查、參、習“一體化”的服務模式，正是對提高高職院校圖書館服務質量和管理水平的新的運行模式的實踐。

以我校圖書館為例，“一體化”服務模式與傳統(tǒng)的模式相比，實行“一體化”服務模式，更能體現 “以人為本”的服務宗旨，發(fā)揮圖書館資源“藏用結合，以用為主”的指導思想。實行“藏、借、閱、咨、參、習”一體化讀者服務模式，改變了過去一個服務窗口只能單一提供一種服務的模式。根據專業(yè)群建設的需要，構建集紙質書、報、刊，電子書、報、刊，網絡資源和專題服務為主的圖書館館藏結構，以全開放的空間格局，將文獻的儲藏、外借、閱覽、復制、檢索等活動有機地組織在同一空間內，便于讀者迅速快捷查詢同一主題下各種類型、載體的信息資料，設立統(tǒng)一的借還口和進出口，給讀者提供更加便利、自由、舒適的學習環(huán)境。

二、“一體化”服務模式與職業(yè)教育的三重契合

1.“一體化”服務模式的“知識主體文獻資源觀”與高職教育職業(yè)崗位群的針對性教育理念高度契合

“一體化”管理模式，實現圖書館服務以學科為主線的服務模式，將圖書館的各種資源功效發(fā)揮到極致，提高各類資源的利用率，使圖書館的服務工作進入到以專業(yè)建設需求和讀者需求為調節(jié)手段的運行軌道上來，將“以人為本”的理念落實到具體實踐活動中。以我校為例，應天校區(qū)設有信息工程系、建筑工程系、城市科學系三個系。按照現有專業(yè)（群）設置，根據圖書館應天校區(qū)的館舍現狀，建立了與院系對應的專業(yè)資源庫，分別為“信息工程資源庫”、“建筑工程資源庫”、“城市園林資源庫”、“環(huán)境科學資源庫”、“人物形象設計資源庫”。同時，將涉及到人文、科學素養(yǎng)方面的資源整合為“公共資源庫”，以實現資源互補。我館在各個開放空間內都有閱覽桌椅；桌上配有電腦和網絡插座以及電源插口；全館無線網絡覆蓋，取消讀者不能帶書進閱覽室的限制，所有師生都可以將自己學習必需的個人書籍帶入各閱覽室閱讀 ，與閱覽室內圖書館的書刊相互參考學習。此外，我館還通過多種渠道收集與各專業(yè)群相契合的企業(yè)發(fā)展信息和人才供求信息，開展各種形式的系列講座，讓學生不出校門就能了解到所學專業(yè)的行業(yè)動態(tài)，為走出校門融入社會奠定基礎。

2.“一體化”服務模式的復合多元型圖書館“學習空間”觀與高職教育培養(yǎng)復合型人才理念高度契合

“一體化”服務模式摒棄了傳統(tǒng)圖書館單純借閱的模式，把更多的空間騰出來做研討和學習空間，更多的空間用于讀者的個人學習和小組研討。圖書館除了是信息資源中心，也是文化中心、學習中心和交流休閑中心，“一體化”服務模式的宗旨是為讀者創(chuàng)建一個輕松、愉快，富有人文關懷的學習、休閑、娛樂中心，在這個“中心”里，圖書館利用其自身資源，開展各類娛樂休閑服務，其蘊藏的文化氣息與高雅品位是任何商業(yè)文化消費所無法比擬的，我們通過舉辦各種形式的講座、沙龍，培養(yǎng)學生良好的學習習慣、正確的學習方式，樹立終身學習的理念。高職院校的學生除了正常的學校考試外，還需要參加各種職業(yè)證書的考試，他們需要更多復習、交流的空間和場所，據統(tǒng)計，我校學生到館目的，自習排在第一位，約占80%?？荚嚫叻迤?，自習座位緊張是許多圖書館面臨的難題，“一體化”服務模式閱中有藏，藏中有閱的大開間格局大大提高了空間的利用率，同時，館內開辦的檢索方式講座和文化藝術沙龍，也吸引了很多學生，他們逐漸把圖書館當成了主要的休閑場所，文化品位和自身修養(yǎng)都得到了提升，在我們這樣的“學習空間”里，他們可以在同一個空間內享受借、閱、查、參、習、娛“一體化”服務。

3.“一體化”服務模式的高度開放性與加強學生公德意識的培養(yǎng)高度契合

“一體化”服務模式力爭做到“一門關盡”，使讀者辦理一次入門手續(xù)，即可自由使用館內所有資源和服務，學生可以在圖書館內任何一個學習、休閑區(qū)域閱讀自己喜愛的書籍，不再對他們進行區(qū)域性閱讀限制，圖書館通過館員耐心地引導、入館教育、宣傳欄、主題活動等多種形式，培養(yǎng)學生自覺維護環(huán)境，書刊有序歸架的意識。素質教育潛移默化，我校圖書館非常注意對讀者的提示和教育，各種各樣的標示非常醒目，不僅隨處可見，而且張貼也很規(guī)范，幫助學生建立享受資源的同時維護資源的意識，自信、自律才能自覺、自強。

三、構建“一體化”服務模式的要素

1.規(guī)劃合理的館舍結構

實行“一體化”服務管理模式，對原館舍調整改造是必然的。我校應天校區(qū)圖書館已基本完成了舊館的內外部改造工作，內部結構、布局基本符合“一體化”服務需要的靈活性、合理性、有效性、可變性、便利性和開放性等特點。在此基礎上，規(guī)劃出了新的內部格局，在同一空間中劃分出了閱覽、藏書、借閱、查詢、自習、休閑等功能區(qū)，盡量有效地利用空間，以滿足“藏、流、閱、查、參、習參一體化”服務需求。

2.豐富、完善的館藏資源

應天校區(qū)的主干專業(yè)（群）有：建筑工程、信息工程及環(huán)境科學以及人物形象設計、城市園林等，歷年來圖書館對此專業(yè)的圖書采選較為全面，館藏豐富。我館先期建立建筑工程（含城市園林）、信息工程、環(huán)境科學、人物形象設計等專題資源庫，把同一主題下的藏書、期刊、光盤等資料集中在同一資源庫內，每一個資源庫都具有藏中有閱，閱中能藏，藏閱兼容的功能，豐富的館藏給這一構想提供了有力的保障。 同時，將涉及到人文科學素質方面的資源整合為“公共資源庫”，以實現資源互補。同時，加大數字館藏的比重，優(yōu)化館藏結構，強化虛擬館藏資源的建設[2]。

3.行之有效的規(guī)章制度

圖書館要實行“一體化”服務，必須修改原來不合理的或不再適應當前需要的規(guī)章制度，我們對新制度的制定提出了以下幾個原則：（1）提高文獻利用率；（2）把最大的便利提供給讀者；（3）文獻資源共建共享；（4）保持各學科、專業(yè)群文獻資料的完整性；（5）堅持服務第一，管理第二的[3]。依據以上五個原則，我館相繼制定了各崗位管理職責、文獻出入庫檢驗制度、巡庫制度、整架制度以及與之相應的考核制度、獎懲制度等，有效的制度不但能維持服務系統(tǒng)的良性運轉，還提高了館員工作的主動性和積極性。

4.操作性較強的安全保障系統(tǒng)

“一體化”管理模式的最大特點是開放性。開放固然方便了讀者，但也給管理帶來很大難度。因此，除了加強內部管理，提高館員責任心，強化讀者教育之外，還必須建立有效的安全保障系統(tǒng)，才能保證“一體化”服務模式順利開展。目前我館的門禁系統(tǒng)已經安裝調試完成，圖書館一層至三層的封閉工程即將進行。工程完畢后，全館僅有一個進出口，讀者只要在進口用本人借書證刷卡通過門禁系統(tǒng)，便可在館內各室自主使用各類文獻，既方便了讀者也保證了安全。

5.較高素質的專業(yè)管理隊伍

錢學森指出：“現在的圖書館、檔案館、情報服務單位的人員，應該是信息專家和信息工程師，是信息系統(tǒng)的建設者，也是使用的向導和顧問”?！耙惑w化”的服務方式要求我們的館員必須具備以下幾方面素質：（1）具備良好的職業(yè)道德；（2）具有良好的知識結構和較高的業(yè)務技能；（3）具備一定的理解能力和語言表達能力；（4）要有較強的組織管理能力[4]。實行“一體化”服務模式，圖書館工作人員的工作性質將發(fā)生變化，圖書館工作的內容也隨著“主動”服務的要求而相應拓展，為此我館建立了切實可行的信息館員制，這讓我們既掌握了師生們對資源建設需求的第一手資料，并應用到自己的業(yè)務工作中，又能讓圖書館真正參與到學校的教學、科研活動中去。既提高了圖書館的信息服務能力，也促進了學校教學和科研水平的提高，實現了雙贏。為了更好地完善信息館員制度，我們已開始對圖書館復合型人才的培養(yǎng)進行計劃并開始實施。

6.管理方式科學化、規(guī)范化

“一體化”服務方式的推行大大方便了讀者，但同時也會帶來一些問題：如，工作人員不適應、部分讀者素質不高、管理難度大、圖書丟失損壞嚴重等等，針對這些可能出現的情況，我們正在制定和實施一些切實有效的措施，以保證服務正常進行。（1）實行目標管理，落實崗位責任制。（2）一方面加強讀者文獻檢索能力的培養(yǎng)，定期舉辦入館教育、檢索能力培訓等講座；另一方面，利用板報、宣傳欄、滾動式電子幕墻等多種靈活有效的教育方式，對讀者進行宣傳教育（3）建立總借閱崗、巡視崗、檢查和驗收崗等崗位，定期對各室的運行情況進行檢查，及時反饋工作中出現的問題。（4）采用圖書館主頁、宣傳牌、櫥窗等多種途徑、多角度進行滲透式宣傳[5]，使讀者了解“一體化”服務的特點和要求。

總之，高職院校圖書館實施“一體化”服務模式，構建新型、開放、高效的服務體系，不僅順應了圖書館發(fā)展趨勢，是圖書館實現服務現代化的需要，也是提升高職院校教學、科研水平的需要。

[1]王惠君.導入“一站式”服務，提升圖書館服務水平[J].圖書館論壇，2004，（4）.

[2]王澤福.圖書館全方位開放式服務方案設計[J].北京林業(yè)大學學報（社會科學版），2003，（1）.

[3]吳愛惠.試論高校合并后多校區(qū)圖書館期刊資源的整合[J].河北科技圖苑，2006.

[4]劉彥麗.藏借閱一體化服務模式[J].考試周刊，2008，（21）.

[5]曾惠穎.淺析圖書館藏借閱一體化管理模式[J].高校圖書館工作，2007，（10）.