試論如何培育圖書(shū)館在新型文獻(xiàn)信息服務(wù)鏈中的服務(wù)生長(zhǎng)點(diǎn)

王向軍

（河南工業(yè)大學(xué)圖書(shū)館，河南 鄭州 450000）

進(jìn)入21世紀(jì)后，信息技術(shù)飛速發(fā)展，計(jì)算機(jī)硬件和軟件、網(wǎng)絡(luò)和通訊技術(shù)、應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)工具不斷升級(jí)換代，增強(qiáng)功能性與易用性，促進(jìn)了計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的普及。人們普遍地使用計(jì)算機(jī)來(lái)生產(chǎn)、處理、交換和傳播各種形式的信息。于是，信息生產(chǎn)、處理、交換、傳播的數(shù)字化促進(jìn)了新型文獻(xiàn)信息服務(wù)鏈的形成。

新型文獻(xiàn)信息服務(wù)鏈?zhǔn)怯晌墨I(xiàn)信息生產(chǎn)者、出版商、發(fā)行商、文摘索引商、數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)商、圖書(shū)情報(bào)機(jī)構(gòu)、集成化信息服務(wù)商、互聯(lián)網(wǎng)ICP、數(shù)字媒體渠道和最終消費(fèi)者等一系列單元所組成的一個(gè)有機(jī)整體。在文獻(xiàn)信息服務(wù)鏈中，所有的組織相互依賴，互相聯(lián)結(jié)，并通過(guò)對(duì)鏈內(nèi)各環(huán)節(jié)之間的物流、信息流、資金流的整體計(jì)劃、協(xié)調(diào)和控制，有效減少鏈內(nèi)的資金浪費(fèi)、功能重疊以及信息積壓，共同實(shí)現(xiàn)服務(wù)鏈整體效益和價(jià)值的最大化。

然而，在新型文獻(xiàn)信息服務(wù)鏈中，市場(chǎng)化的出版發(fā)行單位、廣播電視傳統(tǒng)媒體以及強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)手機(jī)電視新媒體,如門(mén)戶網(wǎng)站、搜索引擎、虛擬社區(qū)、RSS、電子郵件、博客、網(wǎng)絡(luò)書(shū)報(bào)刊及廣播電視視頻、手機(jī)報(bào)、手機(jī)視頻、數(shù)字電視、IPTV、移動(dòng)電視、樓宇電視等，形成了對(duì)完全公益性的文獻(xiàn)信息服務(wù)機(jī)構(gòu)——圖書(shū)館的重重包圍。于是，圖書(shū)館對(duì)社會(huì)開(kāi)展文獻(xiàn)信息服務(wù)的實(shí)際作用正在衰退。

1 圖書(shū)館在新型文獻(xiàn)信息服務(wù)鏈中地位的衰退

1.1 技術(shù)優(yōu)勢(shì)喪失

在信息時(shí)代到來(lái)之前，圖書(shū)館作為專門(mén)研究探索人類知識(shí)的鑒別收藏、分類編目、存儲(chǔ)、檢索利用的技術(shù)機(jī)構(gòu)，經(jīng)過(guò)多年修改完善，逐漸形成了一整套科學(xué)的文獻(xiàn)采購(gòu)、分類編目、借閱保存、檢索利用、信息咨詢的技術(shù)與方法。因此，在社會(huì)分工中，也就有了獨(dú)具特色自在合理的生存與發(fā)展空間。但是，以計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、電子與移動(dòng)通訊技術(shù)為代表的信息時(shí)代的到來(lái)，徹底改變了圖書(shū)館在上述領(lǐng)域的技術(shù)優(yōu)勢(shì)?，F(xiàn)代信息技術(shù)以自動(dòng)抓取、海量存儲(chǔ)、智能分類檢索、聯(lián)機(jī)編目、實(shí)時(shí)交互利用等卓越的性能特點(diǎn)，很快取代了圖書(shū)館在文獻(xiàn)信息技術(shù)領(lǐng)域的壟斷地位。

就普通公眾而言，現(xiàn)在人們有問(wèn)題問(wèn)百度，看新聞上網(wǎng)站點(diǎn)手機(jī)，查資料先網(wǎng)游，在很大程度上改變了以往對(duì)圖書(shū)館的信息依賴。專家學(xué)者、科研人員和學(xué)生群體最為需要的新科技文獻(xiàn)信息與其說(shuō)是來(lái)自于圖書(shū)館提供的服務(wù)平臺(tái)，不如說(shuō)是來(lái)自國(guó)內(nèi)外數(shù)據(jù)庫(kù)生產(chǎn)商、圖書(shū)館自動(dòng)化管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)公司與書(shū)刊中間商的共同努力。就社會(huì)管理部門(mén)、公司企業(yè)、科研機(jī)構(gòu)而言，原來(lái)唯圖書(shū)館能夠提供的經(jīng)濟(jì)、管理、科技專題文獻(xiàn)信息服務(wù)，逐漸轉(zhuǎn)歸各類專業(yè)文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)商和信息挖掘公司門(mén)下?？傊?，原來(lái)圖書(shū)館專業(yè)技術(shù)人員能做的工作，現(xiàn)在都有專門(mén)的商業(yè)公司在做，為了生存，他們甚至做得更好、更標(biāo)準(zhǔn)。

1.2 讀者數(shù)量萎縮

雖然近年來(lái)全國(guó)（主要在大中城市）興建了數(shù)以百計(jì)的大型圖書(shū)館，擴(kuò)大閱覽面積，改善閱覽條件，更新借閱設(shè)備，提高資源保有量，有些圖書(shū)館由此提高了讀者入館率，比如深圳市圖書(shū)館、杭州市圖書(shū)館。但是，大多數(shù)圖書(shū)館人感受到的一個(gè)明顯的事實(shí)是：與20世紀(jì)80、90年代相比，以往熙熙攘攘的公共、大學(xué)、科研院所圖書(shū)館，開(kāi)始變成空空蕩蕩的清靜之地，甚至門(mén)可羅雀。讀者辦證率、入館率、書(shū)刊借閱率在大幅度下降。以我校圖書(shū)館為例，2007、2008、2009、2010、2011 五年來(lái)，年借還書(shū)總量逐年下降，分別為 1244864、1042747、1020979、824409、606123冊(cè)；年報(bào)刊閱覽人數(shù)總量也下降很快， 分別為 249812、223702、222368、182459、99063人次。

1.3 機(jī)構(gòu)管理低效

和大多數(shù)旱澇保收，干好干壞難以界定，缺乏公平有力的懲戒與激勵(lì)手段，只有行業(yè)危機(jī)而人員無(wú)職業(yè)危機(jī)與生存危機(jī)的體制內(nèi)行政事業(yè)單位、國(guó)有企業(yè)一樣，機(jī)構(gòu)管理效率低，在圖書(shū)館行業(yè)很難被有效控制，并有越來(lái)越滋長(zhǎng)蔓延的趨勢(shì)。機(jī)構(gòu)管理低效在圖書(shū)館多表現(xiàn)為：讀者基本的服務(wù)需求不能被及時(shí)響應(yīng)。比如，讀者需求的新文獻(xiàn)，有的圖書(shū)館即便有提供能力也一拖再拖遲遲不采購(gòu)不上架；不能提供足量完好的公共服務(wù)計(jì)算機(jī)，打印復(fù)印機(jī)、掃描儀等常用文獻(xiàn)服務(wù)設(shè)備；工作人員辦公條件在與時(shí)俱進(jìn)，但讀者閱覽條件卻總能因陋就簡(jiǎn)；館員滿足于等待服務(wù)與被動(dòng)服務(wù)，工作態(tài)度消極懶散，書(shū)刊加工得慢，亂架未能及時(shí)整理，數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)無(wú)即時(shí)跟蹤，網(wǎng)站更新慢，可用信息少等；人員進(jìn)入圖書(shū)館門(mén)檻低，館員被認(rèn)為是一個(gè)誰(shuí)都能干的工作，其職業(yè)社會(huì)認(rèn)可度不高，容易讓從業(yè)人員產(chǎn)生職業(yè)倦怠。

綜上所述，筆者認(rèn)為，圖書(shū)館若要在新型文獻(xiàn)信息鏈中仍保持重要地位，重拾技術(shù)優(yōu)勢(shì)已無(wú)可能，只有在做好基礎(chǔ)服務(wù)、樹(shù)立好的服務(wù)形象、擴(kuò)大服務(wù)人群、彰顯公益精神等方面謀求服務(wù)生長(zhǎng)點(diǎn)，擴(kuò)大社會(huì)影響，體現(xiàn)存在價(jià)值，發(fā)揮應(yīng)有作用。

2 培育圖書(shū)館在新型文獻(xiàn)信息服務(wù)鏈中的服務(wù)生長(zhǎng)點(diǎn)的對(duì)策

2.1 加大圖書(shū)館建設(shè)資金投入

政府應(yīng)增加對(duì)圖書(shū)館建設(shè)資金的預(yù)算投入，增加公共圖書(shū)館的數(shù)量。據(jù)《發(fā)達(dá)國(guó)家圖書(shū)館概覽》的資料顯示：“英國(guó)有5183座圖書(shū)館，平均每1萬(wàn)人擁有一座圖書(shū)館，法國(guó)約每2.2萬(wàn)人擁有一座圖書(shū)館，意大利約每2.6萬(wàn)人擁有一座圖書(shū)館，德國(guó)約每6600人擁有一座圖書(shū)館，芬蘭約每5000人擁有一座圖書(shū)館?！蔽覈?guó)共擁有縣級(jí)以上公共圖書(shū)館2884座，高校圖書(shū)館2300多座，專業(yè)圖書(shū)館數(shù)百座。從數(shù)量上講，即便以全國(guó)有6000座圖書(shū)館來(lái)計(jì)算，每22萬(wàn)人才擁有一座，與發(fā)達(dá)國(guó)家相比圖書(shū)館的數(shù)量還是太少。英國(guó)2001年頒布的《全面、高效和現(xiàn)代化公共圖書(shū)館———評(píng)估與標(biāo)準(zhǔn)》中，要求平均每千人每年新增購(gòu)書(shū)量216冊(cè)。其中成人小說(shuō)，每年新增88冊(cè)，成人非小說(shuō)每年新增57冊(cè)，兒童書(shū)籍每年新增69冊(cè)，參考書(shū)籍每年新增11冊(cè)。然而，對(duì)于我國(guó)普通人來(lái)說(shuō)，這種文化享受卻像是天方夜談。因此，我們應(yīng)該迎頭趕上，擴(kuò)大館舍面積，購(gòu)置必備資源及設(shè)施設(shè)備，優(yōu)化借閱環(huán)境，使圖書(shū)館成為人們身邊的“文庫(kù)”，茶余飯后學(xué)習(xí)休閑的好去處、文化生活的重要場(chǎng)所。特別對(duì)于文化生活落后的地區(qū)和文化生活落后的弱勢(shì)群體，為他們建設(shè)可免費(fèi)閱讀的圖書(shū)館意義更為重大。這對(duì)于促進(jìn)社會(huì)公平、消解社會(huì)矛盾具有非常積極的意義。

2.2 擴(kuò)大高校與專業(yè)圖書(shū)館開(kāi)放范圍，面向全社會(huì)免費(fèi)開(kāi)放

面向全體公民開(kāi)放免費(fèi)服務(wù)，這在我國(guó)各級(jí)各地公共圖書(shū)館已經(jīng)實(shí)現(xiàn)，但是數(shù)以千計(jì)的學(xué)校圖書(shū)館、專業(yè)圖書(shū)館、其他單位圖書(shū)館還普遍僅面向特定讀者提供服務(wù)。如學(xué)校圖書(shū)館一般限定為本校師生、專業(yè)圖書(shū)館和其他單位圖書(shū)館一般限定為本單位職工，盡管他們的辦館經(jīng)費(fèi)最終均由全體納稅人承擔(dān)，但不少館還是僅為本校師生服務(wù)，而將“校外人員”拒之門(mén)外。

在文獻(xiàn)資源比較緊缺的20世紀(jì)80、90年代，特殊類型圖書(shū)館為了首先滿足學(xué)生、教師、專家學(xué)者學(xué)習(xí)和科學(xué)研究的需求，犧牲普通公眾利益，實(shí)行限制閱覽的政策是必要的。但隨著社會(huì)進(jìn)入到信息時(shí)代，這種保守、不平等、狹隘的做法已經(jīng)到了需要調(diào)整的時(shí)候。這種改變?cè)诂F(xiàn)階段可以在“不開(kāi)放”和“全免費(fèi)開(kāi)放”之間采取折衷的方法，比如，出于對(duì)文獻(xiàn)資產(chǎn)保護(hù)的需要，對(duì)特定文獻(xiàn)限定借閱，“外部讀者”需交辦證押金，報(bào)經(jīng)物價(jià)部門(mén)同意后，收取辦證工本費(fèi)與少量服務(wù)費(fèi)。等若干年條件成熟后，再實(shí)行全免費(fèi)開(kāi)放的辦法。

2.3 盡快推行圖書(shū)館行業(yè)資格準(zhǔn)入與定期考核制度，提高人員業(yè)務(wù)素質(zhì)

像醫(yī)生、教師職業(yè)一樣，對(duì)圖書(shū)館從業(yè)人員盡快實(shí)行資格準(zhǔn)入制度。資格準(zhǔn)入制度可有效提高圖書(shū)館從業(yè)人員的職業(yè)忠誠(chéng)度、榮譽(yù)感以及基本專業(yè)技術(shù)素質(zhì)，在很大程度上避免現(xiàn)在圖書(shū)館進(jìn)人無(wú)門(mén)檻，智障人員也能干，“夫人”、“家屬”收容站，服務(wù)面貌參差不齊、服務(wù)能力不高的局面。

實(shí)行職業(yè)資格準(zhǔn)入制度，并定期考核重新認(rèn)證，將真正有志于從事圖書(shū)館工作、有公益精神、有知識(shí)、有能力的青年人吸收到圖書(shū)館工作中，從事館務(wù)管理、信息咨詢服務(wù)、設(shè)施設(shè)備技術(shù)維護(hù)等工作，充分施展才華，實(shí)現(xiàn)自身價(jià)值。如果能這樣，圖書(shū)館的社會(huì)服務(wù)面貌必定會(huì)煥然一新。

2.4 改革人事管理制度，引入公選與競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制，消除館員職業(yè)惰性與倦怠心理

“人是最重要的生產(chǎn)力”，用好的制度管好人是一個(gè)社會(huì)最重要的事。對(duì)于圖書(shū)館行業(yè)來(lái)講，針對(duì)現(xiàn)階段出現(xiàn)的問(wèn)題，實(shí)行人事制度改革是非常必要的。 眾所周知，“職業(yè)終身制”、“鐵飯碗”、“旱澇保收”、“平均主義”是滋長(zhǎng)人類惰性、忽視公平公正的溫床。在不改變單位公益型事業(yè)單位性質(zhì)的情況下改革人事管理制度，只有從“公開(kāi)招聘，擇優(yōu)錄用，合同制管理，競(jìng)爭(zhēng)上崗，定期公開(kāi)考核、優(yōu)勝劣汰”產(chǎn)生。

[1]周莉,馬韻梅.高校圖書(shū)館應(yīng)為新生代農(nóng)民工提供信息服務(wù)鏈接[J].圖書(shū)館學(xué)刊,2011(3):88-90.

[2]許群輝.網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館在信息服務(wù)鏈中的雙重角色[J].大學(xué)圖書(shū)情報(bào)學(xué)刊,2005(2):82-84.

[3]戴詠梅.文獻(xiàn)信息服務(wù)褪中的竟?fàn)幣c合作[J].新世紀(jì)圖書(shū)館,2008(3):19-22.