反劫制暴戰(zhàn)術(shù)談判對(duì)談判人員的心理要求

張慶國，康靜梅

反劫制暴戰(zhàn)術(shù)談判對(duì)談判人員的心理要求

張慶國，康靜梅

反劫持談判是一項(xiàng)高壓力、高危險(xiǎn)性的工作。作為談判場的核心戰(zhàn)斗人員，談判手的職責(zé)在于掌握談判的主動(dòng)權(quán)，保證談判的順利進(jìn)行，最終達(dá)到減少傷亡、“不戰(zhàn)而屈人之兵”的目標(biāo)。談判手的心理素質(zhì)、心理學(xué)知識(shí)和談判技巧對(duì)整個(gè)談判的成功與否發(fā)揮著舉足輕重的作用。

劫持談判；談判手；心理要求

在反劫制暴戰(zhàn)術(shù)談判中，以保證人身安全和公共設(shè)施安全為原則。人身安全包括人質(zhì)、談判者、現(xiàn)場警察、現(xiàn)場公眾及行為人的生命安全。戰(zhàn)術(shù)談判的最佳效果就是要達(dá)到“不戰(zhàn)而屈人之兵”的目的，和平解決危機(jī)事件?；谏鲜稣勁性瓌t，談判手及智囊團(tuán)成員掌握專業(yè)的心理學(xué)知識(shí)，具備過硬的心理素質(zhì)和靈活豐富的談判技巧是保證反劫制暴行動(dòng)成功的前提條件，對(duì)整個(gè)談判的成功發(fā)揮著舉足輕重的作用。

1992年，美國聯(lián)邦調(diào)查局參與的一項(xiàng)調(diào)查提出，在美國危機(jī)談判中涉及五個(gè)重要的問題：(1)談判過程中談判者的溝通技巧和沖突處理策略；(2)人質(zhì)劫持者的情緒與焦慮性；(3)建立友善關(guān)系的策略；(4)從心理學(xué)角度對(duì)案情進(jìn)行分析，繼而判斷劫持者的心理特征和行為趨向；(5)影響談判的文化差異性。在上述五個(gè)問題中，前四個(gè)都與心理學(xué)密切相關(guān)。這再次說明，反劫制暴戰(zhàn)術(shù)談判對(duì)心理學(xué)的依賴和需要。

一、談判人員需具備的心理素質(zhì)

在反劫制暴戰(zhàn)術(shù)談判中，作為一名合格的談判手，除了要具有較強(qiáng)的說服能力，更需要有大無畏的自我犧牲精神和過硬的心理素質(zhì)。因?yàn)樵谡勁羞^程中，談判人員與行為人談判是不帶任何武器的。而我國反劫制暴戰(zhàn)術(shù)談判理論界主張“近距離談判”理念，因此，談判手在談判過程中經(jīng)常要赤手空拳面對(duì)手握兇器、情緒激動(dòng)、威脅恐嚇人質(zhì)，甚至辱罵談判人員的行為人。這就要求談判人員具有過人的心理承受能力，超人的膽量和處變不驚的氣魄。如果不具備上述心理素質(zhì)，是無法在反劫制暴行動(dòng)中勝任談判工作的。具體來說，談判手需具備的心理素質(zhì)包括以下幾個(gè)方面：突出的溝通能力；良好的情緒情感調(diào)節(jié)能力；良好的傾聽能力；機(jī)警的應(yīng)變能力；在壓力下保持清醒思考的能力等。

1.突出的溝通能力。談判的基本目標(biāo)是通過與行為人的言語交流來爭取時(shí)間，并且通過這種干涉使得行為人的情緒恢復(fù)正常，回歸理智[1]。達(dá)到這一目標(biāo)的根本前提是取得行為人對(duì)談判者的信任，而這需要談判手具有突出的溝通能力。

Soskis和Van Zandt提出，積極的談判過程可從以下幾個(gè)方面得到暗示：(1)行為人與談判手之間的對(duì)話較少有暴力內(nèi)容；(2)行為人對(duì)談判者說的較多；(3)行為人說話的語速、聲調(diào)和音量都較低；(4)行為人逐漸愿意談?wù)撈渌饺藛栴}；(5)釋放人質(zhì)；(6)談判在沒有任何事變發(fā)生的情況下度過了行為人設(shè)置的最終期限；(7)自從談判開始沒有人被殺死或傷害；(8)談判過程中由行為人制造的威脅逐漸減少[2]。其中前四個(gè)都是在談判的溝通過程中呈現(xiàn)的，并且毫無疑問，談判手的溝通能力會(huì)直接影響上述四個(gè)方面?？梢?，突出的溝通能力是談判手必備的首要心理素質(zhì)。

2.良好的情緒情感調(diào)節(jié)能力。從劫持目的上可將行為人分成兩大類：一類是為了某種目的而劫持人質(zhì)者，如逃脫追捕，提出要求等；另一類則是為了通過劫持彌補(bǔ)自我意識(shí)不足者?？蓪⑶罢叻Q為“理智型”劫持者，這類行為人在談判的過程中目的性很強(qiáng)，情緒表現(xiàn)較為正常；后者則為“情緒型”劫持者，這類行為人在談判的過程中情緒異常，談判也毫無目的可言，甚至喜歡用夸張的語言或行動(dòng)得到關(guān)注和認(rèn)可。在與這類行為人進(jìn)行談判的過程中，談判手需要具備良好的情緒情感調(diào)節(jié)能力。一方面，使自己保持足夠的冷靜，能夠判斷行為人情緒背后的潛在機(jī)制；另一方面，能夠引導(dǎo)行為人的情緒，使其從極度亢奮或憂郁的狀態(tài)中逐漸恢復(fù)平靜。

3.良好的傾聽能力。在談判過程中，傾聽能力是保證良好溝通和交流的開始，是取得行為人信任的基石。具有良好傾聽能力的談判員善于使用簡短的口頭語言及肢體語言加強(qiáng)與行為人的交流，能在行為人的述說中抓住有利于談判的關(guān)鍵信息，并在隨后的談判中巧妙地運(yùn)用這些信息來引導(dǎo)劫持者的思想和行為。良好的傾聽能力需要耐心和細(xì)心做支撐，良好的傾聽能力并不是被動(dòng)的傾聽，而是主動(dòng)的傾聽，在傾聽之前，頭腦中已列出需要注意的要點(diǎn)。因而需要專業(yè)的心理學(xué)知識(shí)和豐富的談判經(jīng)驗(yàn)作保證。

4.機(jī)警的應(yīng)變能力。有研究指出，近75%的劫持事件可通過談判勸降的途徑得到妥善解決(Butler et al.,1993)[3]。但在實(shí)際的與行為人對(duì)峙的協(xié)商談判過程中，矛盾與沖突是無處不在的。談判手只有具備機(jī)警的應(yīng)變能力才能化險(xiǎn)為夷，化干戈為玉帛，以保證談判能夠持續(xù)下去，并最終獲得成功。

5.在壓力下保持清醒思考的能力。正如研究者所指出的，談判的基本目標(biāo)是通過與行為人的言語交流來爭取時(shí)間，并且通過這種干涉使得行為人的情緒恢復(fù)正常，回歸理智。最終使人質(zhì)得到安全釋放，并在可能的情況下通過非暴力的形式逮捕行為人[3]。也就是說，談判手需要在有限的時(shí)間內(nèi)，通過語言使有暴力傾向的行為人放棄行動(dòng)?？梢姡勁惺置媾R著巨大的時(shí)間和心理壓力。而且在這個(gè)過程中有許多未知的因素，隨時(shí)都可能發(fā)生意想不到的事情。因此，在壓力下保持清醒思考的能力也是談判手必備的心理素質(zhì)之一。

二、談判人員需具備的心理學(xué)專業(yè)知識(shí)與談判技巧

作為一名人質(zhì)危機(jī)的專業(yè)談判人員，除了具有基本的警察業(yè)務(wù)技能和掌握本土的風(fēng)俗習(xí)慣外，還應(yīng)掌握扎實(shí)的心理學(xué)專業(yè)知識(shí)。在談判過程中，談判人員主要是通過直接或間接的語言來與劫持者和人質(zhì)進(jìn)行溝通和交流。在緊迫的時(shí)間壓力下，要想快速和平地解決人質(zhì)危機(jī)事件，談判人員首先就要用自己的言行去取信行為人，并與其建立起一個(gè)談話的平臺(tái)，然后通過行為人當(dāng)時(shí)的言行和智囊團(tuán)提供的信息，來判斷行為人的心理狀態(tài)，再制定相應(yīng)的談判策略。在這一過程中無一不涉及心理學(xué)的知識(shí)。因而，談判人員除了要掌握普通心理學(xué)、犯罪心理學(xué)等基本的心理學(xué)知識(shí)以外，還要儲(chǔ)備人格心理學(xué)、變態(tài)心理學(xué)、公關(guān)心理學(xué)、心理咨詢與治療、情緒心理學(xué)、臨床心理學(xué)等其他一些相關(guān)的心理學(xué)專業(yè)知識(shí)。在融會(huì)貫通上述基本心理學(xué)知識(shí)的基礎(chǔ)上，談判人員還要積極地學(xué)習(xí)和掌握各種常用的談判技巧。

1.讓劫持行為人信任的技巧。任何一起人質(zhì)危機(jī)事件的和平解決，基本上都是由談判手/談判專家來完成的，談判手/專家是連接政府和行為人之間的紐帶。談判手/談判專家的職責(zé)就是通過對(duì)話，使行為人相信政府的談判誠意，并且讓行為人認(rèn)識(shí)到和平解決人質(zhì)危機(jī)事件對(duì)雙方都是有益的。建立對(duì)話的平等機(jī)制，首先就要取得行為人的信任。通常談判手/談判專家的開場語是這樣的：“你好！我是某某警察局的談判員，我是來幫助你的，我身上沒有武器”，同時(shí)自行轉(zhuǎn)體一周以示沒有攜帶任何武器。在與行為人進(jìn)行溝通的過程中，通過目光接觸、積極聆聽、共情等談判技巧使之對(duì)談判員的信任不斷加深。

2.使劫持行為人移情的技巧。移情(transference)是源自心理咨詢和治療中的概念。指病人自己對(duì)父母或?qū)^去生活環(huán)境中重要人物的情感、態(tài)度和屬性轉(zhuǎn)移到治療者身上，并相應(yīng)地對(duì)治療者做出反應(yīng)的過程。也指在醫(yī)患關(guān)系內(nèi)發(fā)展的、出自潛意識(shí)的幻想和與治療有關(guān)的體驗(yàn)。移情有兩種形式——正移情和負(fù)移情，前者指對(duì)治療者的依戀，后者指敵意的拒絕、被動(dòng)的抵抗屈從[4]。在談判過程中，談判手/談判專家可引導(dǎo)行為人對(duì)談判手/談判專家產(chǎn)生正移情。一旦行為人對(duì)談判手/談判專家產(chǎn)生依賴，那么就會(huì)更加信任談判手/談判專家，從而更容易接受勸導(dǎo)，放棄劫持行為。需要注意的是，使行為人移情的技巧并不適合所有類型的劫持者。談判手/談判專家需要通過現(xiàn)場的觀察及智囊團(tuán)所給予的信息來判斷是否使用這種方法。一般來說，在與心理紊亂劫持者談判的時(shí)候可使用此方法。

3.分散劫持行為人注意力的技巧。Fuselier提出，在每一個(gè)成功的談判事件中，劫持者最終會(huì)形成這樣一個(gè)心理狀態(tài)：最初的要求不再重要，他們的首要?jiǎng)訖C(jī)變成怎樣不被武裝警戒擊斃而結(jié)束事件(1981)[5]。這是成功談判所達(dá)到的最終目標(biāo)，而在這個(gè)過程中需要談判手通過分散行為人的注意力，使之不再關(guān)注于先前所提出的要求。具體來說，在談判的過程中不要主動(dòng)問及行為人提出的條件，可能的話還要盡可能地回避其所提條件。利用策略建議行為人放棄原先要求，另作他求；或是主動(dòng)提及先前未能滿足的“小要求”，然后采取討價(jià)還價(jià)的技巧來分散行為人對(duì)“大要求”的注意力，使行為人產(chǎn)生滿足感，繼而忘記了最初的要求。這種談判技巧適用于所有類型的行為人。

4.降低劫持行為人警覺性的技巧。對(duì)于一些存有惡性劫持動(dòng)機(jī)，或者劫持目標(biāo)明確，例如，報(bào)復(fù)人質(zhì)的劫持者，談判的目標(biāo)之一就是要想方設(shè)法降低行為人的警覺性，以利于指揮者在其疏忽和麻痹大意的時(shí)候采取果斷的行動(dòng)。為了使行為人降低對(duì)談判手/談判專家的警覺性，各國警方幾乎都培訓(xùn)了女談判手，并且認(rèn)為在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)讓女談判手參與談判，會(huì)極大地緩解行為人的心理壓力，并降低對(duì)警方的高度警覺性。例如，我國警戒一級(jí)女英模王云茹，在解救被劫持的一所幼兒園全體師生時(shí)，就是化裝成給孩子看病的醫(yī)生才成功接近劫持行為人，并將其當(dāng)場擊斃的。

5.使劫持行為人自我暴露的技巧。自我暴露(self-disclosure)最初是由Jourard在1958年提出來的，是應(yīng)用于心理咨詢與治療過程中的一個(gè)概念。是指把自己個(gè)人的有關(guān)信息講出來，使別人知道的過程。自我暴露對(duì)治療者來說是一種有助于與來訪者建立相互信任和開誠布公的良好關(guān)系的影響技巧[6]。這同樣適用于反劫制暴戰(zhàn)術(shù)談判，自我暴露將有助于建立談判手/談判專家和行為人之間的信任關(guān)系。自我暴露包括談判者與行為人雙方的暴露過程。談判者的自我暴露，尤其是暴露一些有關(guān)自身的負(fù)性信息的時(shí)候，將會(huì)使行為人產(chǎn)生共情、溫暖和信任的感覺，這將對(duì)談判產(chǎn)生積極的影響。例如，對(duì)一名以報(bào)復(fù)為目的的行為人說：我也有過相似的想法，我想換了是我，我也會(huì)這么做的。這樣就會(huì)使行為人覺得談判手/談判專家是理解他的，他也可能愿意做更多的自我暴露，并對(duì)談判手/談判專家的信任加深。

除了上述五個(gè)基本的談判技巧之外，還有其他一些談判技巧，例如談話的語氣、語調(diào)、音量和速度，甚至面部表情等都將影響談判進(jìn)程的順利與否。作為一名合格的談判手/談判專家，要善于將不同的談判技巧靈活地運(yùn)用在不同的行為人身上，以充分發(fā)揮談判技巧的積極影響和作用。

三、存在的問題及展望

反劫制暴戰(zhàn)術(shù)談判是一個(gè)復(fù)雜的過程，不同的時(shí)間、地點(diǎn)，不同的劫持動(dòng)機(jī)和目的，不同的人質(zhì)類型都使得每一次談判與眾不同。其中所涉及的心理現(xiàn)象及應(yīng)對(duì)策略也需隨機(jī)應(yīng)變。但目前心理學(xué)在反劫制暴戰(zhàn)術(shù)談判中的應(yīng)用研究滯后于實(shí)戰(zhàn)需要。主要存在以下兩個(gè)方面的問題：(1)當(dāng)前的研究沒有對(duì)所有類型的劫持行為人的心理進(jìn)行全面的分析，只是對(duì)已經(jīng)發(fā)生過的、常見類型的劫持行為人的心理進(jìn)行了分析；(2)由于所接觸的案例缺少細(xì)節(jié)部分的描述，因而對(duì)行為人的心理分析仍然不夠深入細(xì)致。

目前，反劫持談判行動(dòng)中，最缺乏的就是心理學(xué)方面的專業(yè)人才，加之談判理念在安全問題上的認(rèn)識(shí)不夠完善，為了避免在反劫制暴戰(zhàn)術(shù)中盡量不用武力去解決人質(zhì)危機(jī)事件，就更需要心理學(xué)方面的人才。要想解決這個(gè)問題，首先，要建立一個(gè)系統(tǒng)的應(yīng)變機(jī)制。其次，要提高有關(guān)人員，尤其是談判人員的心理學(xué)知識(shí)及心理素質(zhì)，以適應(yīng)危機(jī)談判的需要。這可以通過以下三個(gè)途徑來達(dá)成：(1)在全國范圍內(nèi)建立談判專家數(shù)據(jù)庫；(2)警察院校和心理學(xué)專業(yè)開設(shè)危機(jī)談判課程；(3)警察院校的在職培訓(xùn)中心開設(shè)危機(jī)談判訓(xùn)練學(xué)校，專門選拔和培訓(xùn)優(yōu)秀的談判手。第三，要形成一個(gè)相對(duì)完善可循的專項(xiàng)戰(zhàn)術(shù)。第四，要對(duì)談判人員進(jìn)行定期的培訓(xùn)，提高參戰(zhàn)干警及談判人員隨機(jī)處變的能力。例如，通過設(shè)置模擬情境等獨(dú)特而有效的訓(xùn)練方法進(jìn)行培訓(xùn)。第五，各地區(qū)警察系統(tǒng)與當(dāng)?shù)鼐煸盒ｉ_展合作，建立危機(jī)談判研究中心。上述問題將是提高我國反劫持人質(zhì)談判急需解決的問題。隨著我國談判手培訓(xùn)機(jī)制的健全與完善，相信不久的將來就會(huì)建立專門用于處置人質(zhì)危機(jī)談判的相應(yīng)機(jī)制，這將大大有助于推進(jìn)反劫制暴戰(zhàn)術(shù)談判的理論和應(yīng)用研究。

[1]Hatcher,C.,Mohandie,K.,Turner,J.,&Gelles,M.G.(1998).The role of the psychologist in crisis/hostage negotiations.Behavioral Sciencesand the Law,16,455-472.

[2]Soskis,D.A.,&Van Zandt,C.R.(1986).Hostage Negotiation:Law Enforcement’sMost Effective Nonlethal Weapon.Behavioral Sciences&the Law,Vol.4.No.4,pp.423-435.

[3]Butler,W.M.,Leitenberg,H.,&Fuselier,G.D.(1993).The use of mental health professional consultants to police hostage negotiation teams.Behavioral Science&the Law,11,213-221.

[4]車文博主編.心理咨詢大百科全書[C].浙江科學(xué)技術(shù)出版社，2001.

[5]Fuselier,G.D.(1981).A practical overview of hostage negotiations.FBI Law Enforcement Bulletin,50,5-12.

[6]錢銘怡編著.心理咨詢與心理治療[M].北京大學(xué)出版社，1994.

責(zé)任編輯：姚 旺

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1671-6531（2012）06-0036-02

張慶國/吉林警察學(xué)院講師，查緝戰(zhàn)術(shù)教研室主任，碩士（吉林長春130117）；康靜梅/東北師范大學(xué)副教授，碩士導(dǎo)師（吉林長春 130024）。