新設(shè)區(qū)域性本科院校圖書館的讀者服務思考

胡彩云

（三明學院逸夫圖書館，福建三明 365004）

隨著我國高等教育的發(fā)展，中央和教育部為了豐富我國的高等教育資源，優(yōu)化高等教育布局，適應我國高等教育大眾化的需要，自20世紀90年代末以來，經(jīng)國家批準建立了一批地方本科院校。據(jù)統(tǒng)計，1999年至2010年期間，我國新建本科院校已達314所。新設(shè)本科院校的主要類型為原來的區(qū)域性或是地區(qū)性高等師范?？茖W校和當?shù)氐慕逃龑W院（部分為中專學校）或是職業(yè)大學等合并組建并升為本科院校，例如福建省的廈門理工學院、閩江學院、莆田學院、三明學院、龍巖學院和武夷學院?；趲仔：喜⒑笊镜默F(xiàn)狀，新設(shè)區(qū)域性本科院校圖書館面臨著嚴峻的挑戰(zhàn)，主要表現(xiàn)為本科教學和科研文獻信息需求對館藏資源的挑戰(zhàn)、讀者數(shù)量劇增對圖書館專業(yè)隊伍的挑戰(zhàn)、分布各處的館舍對管理模式的挑戰(zhàn)等，也對圖書館開展讀者服務工作提出了更高要求。

印度圖書館學專家阮岡納贊提出的“圖書館五定律”[1]，即“書是為了用的，每個讀者有其書，每本書有其讀者，節(jié)省讀者的時間，圖書館是一個生長著的有機體”，其中有三個明確提到了讀者。而戈曼的“圖書館新五定律”，即“圖書館服務于人類文化，掌握各種知識傳播方式，明智地采用科學技術(shù)提高服務質(zhì)量，尊重過去，開創(chuàng)未來”，更是把讀者服務提高到一個新的高度。那么，新設(shè)區(qū)域性本科院校圖書館如何在原有的基礎(chǔ)上提升讀者服務工作呢？這里從以下幾個方面進行論述。

1 建設(shè)一支專業(yè)的圖書館隊伍，提高圖書館員的職業(yè)素養(yǎng)

區(qū)域性本科院校圖書館雖不作為一個教學單位，但在教學科研中發(fā)揮著重要作用。這要求圖書館工作者具備良好的教師職業(yè)道德。圖書管理員的思想品德影響著讀者文明、大學生良好閱讀環(huán)境的塑造和構(gòu)建。

圖書館管理員要講究儀表、風度，在儀表、氣質(zhì)、言談舉止上表現(xiàn)出良好風范，所謂只有“親其師”，才能“信其道”。如果圖書館員不以高的品德修養(yǎng)要求自己，在圖書館公共空間里著裝不得體，大聲聊天、打電話，勢必給讀者留下不好的印象，造成負面的影響。讀者在以后的入庫閱讀時亦會降低對自己的要求，著裝隨便，隨意大聲喧嘩，這將不利于讀者文明閱讀習慣的培養(yǎng)。另外，圖書管理員對圖書愛護的細小舉動也會影響到讀者文明閱讀習慣的培養(yǎng)。工作人員在圖書館日常業(yè)務工作中的細心舉動對在館閱讀、自習的學生來說起到了很好的言傳身教的作用。這樣讀者在查找、翻閱圖書時也會注意對圖書的保護。同時圖書館管理員也應及時指出并糾正讀者的不文明閱讀行為，在歸還圖書時如有發(fā)現(xiàn)圖書破損、污漬、筆跡時，除按照圖書館的規(guī)定處理外，還應提醒讀者在以后的圖書借閱過程中要愛護圖書。

圖書館管理員在日常的業(yè)務工作中除了要保證圖書準確歸位上架、書架整潔、閱讀桌椅的干凈整潔等硬環(huán)境的要求，還要為讀者營造寬松和諧的軟環(huán)境。對于讀者的咨詢和疑問要做到細心、耐心解答，尤其是對剛?cè)胄５男律普T，使他們了解圖書大致分類和圖書排列的規(guī)律。圖書館管理員不能只考慮自己的工作便利，不按圖書分類規(guī)律排架，或是對于漲架的圖書不倒架，而是把同一類書分幾個書架排放，這樣會給讀者造成閱讀障礙。

2 樹立新的工作理念，增強服務意識

面對讀者數(shù)量劇增的嚴峻挑戰(zhàn)，新設(shè)區(qū)域性本科院校圖書館應在保持良好工作作風的基礎(chǔ)上，樹立“以讀者（用戶）為本”、“以館員本”的工作理念，強化服務讀者的意識，堅持做到“讀者第一，服務于人”。這里講的“以館員為本”，主要是把館員作為服務讀者的主體。人力資源是第一資源，以館員為本主要強調(diào)三結(jié)合，即一為尊重人，就是說員工是圖書館的主體；二為依靠人，員工參與管理；三為塑造人，提高員工素質(zhì)。圖書館作為高等院校的一個重要組成部分，有學者將其稱之為“高等院校的心臟”。區(qū)域性本科院校圖書館在學生自主學習鉆研、教師科學研究、區(qū)域信息搜集與傳播中發(fā)揮了重要作用。這就要求圖書館突破傳統(tǒng)的以“藏書”為主的窠臼，注重圖書的應用，做到每本書有其讀者。圖書的采購分編應以學校的學科設(shè)置和課程安排為依據(jù)，覆蓋學科發(fā)展趨勢和衍生學科。有的圖書館在圖書館主頁或是OPAC檢索臺還會開設(shè)“讀者薦購”頁面，采購人員就讀者推薦情況和現(xiàn)實需要采購相應的圖書。在圖書的流通管理方面做到“每本書都有其讀者”，降低圖書的拒借率，爭取做到書盡其用。在每一個階段要做好流通數(shù)據(jù)的統(tǒng)計，對于借閱率低、流通頻率小的圖書應建議減少復本數(shù)，對于需求量大、借閱頻率高的圖書則適當加大圖書復本數(shù)，形成科學合理的藏書體系。在對流通數(shù)據(jù)進行統(tǒng)計之后應作深入細致的分析，研究讀者閱讀心理與個性需求，以更好地服務讀者。在數(shù)字圖書的建設(shè)與共享方面，圖書館要維護好數(shù)字資源的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境和數(shù)據(jù)安全，在電子書、期刊、學術(shù)論文的下載方面提供堅實的技術(shù)保障，同時在數(shù)字圖書的遠程共享方面也要開設(shè)相應的遠程登錄界面，讓師生隨時隨地都能享受到資源。圖書館工作人員應牢固樹立并強化服務讀者的意識，在日常工作實踐中做到一切為了讀者。

3 堅持讀者服務工作的原則，靈活為讀者服務

圖書館雖不作為教學機構(gòu)，在實際工作中也應做到遵循原則、靈活運用。圖書館工作應遵循以人為本的原則、充分服務的原則、區(qū)分服務的原則、科學服務的原則和資源共享的原則，同時也要遵循讀者第一的原則、啟發(fā)式原則和滿足個性需求原則。讀者第一的原則在前文中已經(jīng)談到。而圖書館的啟發(fā)式原則具體表現(xiàn)為啟發(fā)讀者閱讀圖書，即圖書館的讀者導讀工作。隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)達，閱讀已經(jīng)超出了傳統(tǒng)范疇，電子書、網(wǎng)絡(luò)信息充斥著讀者的眼球。中國圖書館學會理事長兼科普與閱讀委員會主任王余光教授在其《信息時代的三個閱讀問題》的演講中指出，“越來越缺少深度閱讀，越來越缺少對中國傳統(tǒng)經(jīng)典閱讀”[2]，“淺閱讀”越來越為人們所擔憂。面對當下大學生的閱讀狀況，做好讀者導讀工作顯得尤為重要。在堅持讀者第一原則的基礎(chǔ)上，針對讀者的閱讀動機和興趣，靈活采取服務方式，滿足不同類型讀者的個性需求。在滿足讀者個性需求方面，各個高校圖書館紛紛作出了嘗試，例如在圖書采訪方面推行學科館員制度和讀者薦購，美國在滿足讀者需求方面更是“興起一種讀者決策的圖書館藏書采購”，讀者可以收到書商寄來的新書，包裹里的賬單注明學校圖書館已為他們訂購的圖書館付款，提醒他在看完后將圖書還到指定地址，這就是美國大學圖書館興起的基于讀者需求的圖書館采購方式“讀者決策采購”（Patron Driven Acquisitions，PDA），也稱“需求驅(qū)動采購”（Demand-Driven Acquisition，DDA）。新設(shè)區(qū)域性本科院校由于其幾校合并升本的現(xiàn)狀，讀者群體與傳統(tǒng)本科院校有所不同，如針對新書型讀者，圖書管理員應向其闡明新的知識是在前人的知識基礎(chǔ)上加以提高、發(fā)展和創(chuàng)新的，新書未必貼近自己求知的實際，從而糾正偏差心態(tài)；針對應試型學生群體、休閑型學生群體，應讓他們知道知識是系統(tǒng)的，不是從某一個人編的書、某一家出版社出版的書中得到的，應該兼收并蓄。館員應積極引導學生放開眼界，多方求知，幫助讀者形成正確健全的閱讀心態(tài)。在對讀者的啟發(fā)式閱讀工作上，主要是利用新書推薦，讓讀者第一時間看到與專業(yè)相關(guān)的新書，以便及時了解有關(guān)專題領(lǐng)域國內(nèi)外發(fā)展水平、動向、趨勢。通過導讀宣傳，可以使學生更多了解圖書館的藏書及內(nèi)容，從而達到宣傳圖書、推薦好書、啟發(fā)讀者閱讀的目的。

4 加強圖書館的文獻資源建設(shè)，提升圖書館內(nèi)涵，為讀者服務工作提供堅實的文獻保障

作為信息搜集與傳播中心的高校圖書館，面臨著幾校合并、辦學層次參差不齊的現(xiàn)狀，應立足于原有的館藏資源，加強圖書館的文獻資源建設(shè)，提升自身內(nèi)涵，構(gòu)建富有濃厚地方特色的圖書館文化，為讀者服務工作提供堅實的文獻保障。其中在文獻資源建設(shè)方面，除了加大對紙質(zhì)文獻的采購外，還應加大對數(shù)字資源如電子書、數(shù)據(jù)庫的購進力度，構(gòu)建電子文獻和印刷型文獻結(jié)構(gòu)合理的新型文獻資源體系。隨著中央“十二五”規(guī)劃的出臺，現(xiàn)代高校的發(fā)展模式已經(jīng)從規(guī)模擴張發(fā)展到更注重內(nèi)涵建設(shè)。作為三明地區(qū)唯一一所本科院校，三明學院圖書館勇于探索。在今后的發(fā)展過程中圖書館也提出了內(nèi)涵建設(shè)，主要體現(xiàn)為提高圖書館的服務水平，建設(shè)一支研究型團隊，加強圖書館的研究能力，建設(shè)具有地方特色的館藏資源。圖書館的服務突破時空局限，順應現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)發(fā)展，需要加強網(wǎng)絡(luò)讀者服務，營造良好的網(wǎng)絡(luò)閱讀空間。圖書館在研究能力方面更加注重研究型人才的培養(yǎng)，除了形成老、中、青的年齡梯隊，在學科分配上也注意文科、理科、圖情專業(yè)的科學搭配，形成一支具有較強科研能力的研究團隊。

新設(shè)區(qū)域性本科院校圖書館作為高校的重要組成部分，在幾校合并升本辦學的模式下，還面臨著教育部本科評估，對開展好讀者服務工作提出了更高要求，各種考察指標如人均藏書量、生均圖書冊數(shù)、圖書借閱率、圖書流通率等，雖不直接考查讀者服務工作，卻是對讀者服務工作的最好詮釋。因此，開展好讀者服務工作任重而道遠。

[1]［印］阮綱納贊.圖書館五定律[M].北京:書目文獻出版社,1988.

[2]王余光.信息時代的三個閱讀問題[J].新世紀圖書館,2006(6):3-5.