高校師生沖突應(yīng)對(duì)策略——基于師生沖突案例分析

李先富

（池州學(xué)院 教育系，安徽 池州 247000）

高校師生沖突指的是高校教師和學(xué)生由于價(jià)值觀、目標(biāo)、地位、資源多寡等方面的差異而產(chǎn)生的直接的、公開的或者隱性的相互對(duì)立的教育教學(xué)互動(dòng)過(guò)程[1]。國(guó)內(nèi)關(guān)于高校師生沖突研究大多是概念分析和理論建構(gòu)，研究多停留在理論層面：是抽象的、演繹的，有必要“采取質(zhì)性的研究方法，從教育事件及情節(jié)中引出教育的理和邏輯”[2]。利用“質(zhì)”的研究方法深入了解師生沖突這一社會(huì)現(xiàn)象，通過(guò)“深描”細(xì)節(jié)與事實(shí)，將片段重組成故事，讓事物的質(zhì)通過(guò)研究者的移情解釋而逐步呈現(xiàn)，實(shí)現(xiàn)研究者與研究對(duì)象的“視閾融合”，對(duì)于高校教師正確應(yīng)對(duì)師生沖突或許更具啟發(fā)意義。

1 沖突事件呈現(xiàn)及教師應(yīng)對(duì)沖突的感性之悟

本文采用深度訪談的方法（本文的訪談案例來(lái)自于安徽某高校），了解教師沖突事件發(fā)生過(guò)程、教師在沖突中的感受和體驗(yàn)，并結(jié)合具體事件分析其原因及教師的應(yīng)對(duì)策略。

案例：教師訪談錄

2011年下半年，我研究生畢業(yè)后便來(lái)到了一所普通本科院校。由于前任教育學(xué)老師去其他高校深造，我中途接手了一個(gè)班的教育學(xué)課程。因?yàn)橹R(shí)積淀和教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)課堂上出現(xiàn)的突發(fā)情況未能正確應(yīng)對(duì)，導(dǎo)致師生沖突不斷。

有一次，我提出一個(gè)觀點(diǎn)：自己所經(jīng)歷的一切都是你自己造成的。立刻有很多同學(xué)站起來(lái)反對(duì)“不符合辯證法，太絕對(duì)”……我無(wú)言以對(duì)。當(dāng)一位同學(xué)提問“何謂老師”，“你的教育思想是什么？教育的真諦是什么？”很顯然，我的回答與該同學(xué)的期望很不相符，該同學(xué)小聲說(shuō)道：“還研究生，怎么學(xué)的，連我都不如！”我很生氣，壓住了怒火，只好敷衍了幾句：“同學(xué)們，以后你們會(huì)知道。學(xué)習(xí)要會(huì)用，不要以書為本，太死了反而不好?！苯淌乙黄瑖W然，我只好沉默。

后來(lái)，在這個(gè)班上課一直很不順。一般情況下，前排的同學(xué)比較認(rèn)真，記筆記和聽講，靠后排的同學(xué)就不那么給面子了，聽mp3的，玩手機(jī)的，看雜志的……對(duì)于這些不影響我上課的同學(xué)，我不會(huì)加以管束。如果學(xué)生說(shuō)話聲音過(guò)大，我會(huì)點(diǎn)名提出。有一次，課已經(jīng)上了20多分鐘，有位同學(xué)突然在門外敲門，我覺得這位同學(xué)太不像話，便不予理會(huì)。沒想到?jīng)]過(guò)一會(huì)兒，他開始踢門，還在外面叫罵。我開門后質(zhì)問他，他一副不屑一顧的樣子。我記下了他的名字并警告他如果不認(rèn)識(shí)自己的錯(cuò)誤會(huì)有掛科的危險(xiǎn)。下課后，我離開教室時(shí)聽見他在后面說(shuō)要報(bào)復(fù)我。我沒理會(huì)。沒想到之后他竟然在學(xué)校網(wǎng)站貼吧發(fā)表針對(duì)我的惡性評(píng)論。我向?qū)W校反映并要求給他記過(guò)，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)勸我不要再計(jì)較，事情不了了之。這件事之后，我去他們班上課，班里同學(xué)一直會(huì)小聲議論。

為了改進(jìn)教學(xué)，緩和師生關(guān)系，我決定讓學(xué)生給我的教學(xué)提出意見和建議。有一次課，我讓學(xué)生在紙條上寫好意見和建議，然后交給我。紙條收上來(lái)后，學(xué)生起哄讓我在課堂上讀出紙條上的內(nèi)容，我迫于情面只得當(dāng)眾讀出這些“建議”。前幾張內(nèi)容還比較合理，即使是提意見說(shuō)的也很客觀公正，但中間一連幾張的內(nèi)容都不堪入耳，甚至出現(xiàn)詆毀我人格的語(yǔ)言。部分學(xué)生認(rèn)為我不能勝任該科目的教學(xué)，和前任教育學(xué)老師水平差距太大難以接受。有張紙條竟然寫著：“要么自習(xí)，要么閉嘴”。這時(shí)我已經(jīng)是“騎虎難下”，不得不把所有紙條的內(nèi)容全部讀完。在我讀的過(guò)程中，有一片的學(xué)生在下面竊竊私語(yǔ)。讀完紙條，我壓住怒火，讓他們自己看書直到下課。第二節(jié)課，我試著控制自己的情緒，微笑著面對(duì)學(xué)生并對(duì)自己的教學(xué)并進(jìn)行反思。在接下來(lái)的課程中，學(xué)生仍然有各種違紀(jì)現(xiàn)象，但是不是很出格，我一般采取息事寧人的態(tài)度，一學(xué)期在磕磕絆絆中度過(guò)。

在這個(gè)事件中，教師未能正確應(yīng)對(duì)和處理師生沖突，在整個(gè)沖突過(guò)程中，未能掌握控制權(quán)和領(lǐng)導(dǎo)權(quán)，課堂教學(xué)幾乎處于失控的狀態(tài)。主要原因是教師的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)不足，教學(xué)能力、教學(xué)水平不高，無(wú)教學(xué)威信。如對(duì)教學(xué)真諦的回答，對(duì)各種教學(xué)方法的運(yùn)用；教師不愿甚至不敢管學(xué)生導(dǎo)致“生尊師卑”。如對(duì)各種違紀(jì)現(xiàn)象采取聽之任之的態(tài)度，對(duì)侵犯自己人格尊嚴(yán)的事情，不敢據(jù)理力爭(zhēng)，加以維護(hù)。學(xué)生未能樹立正確的學(xué)習(xí)觀，主動(dòng)承擔(dān)學(xué)習(xí)的責(zé)任，在整個(gè)沖突過(guò)程中，學(xué)生將不和諧的師生關(guān)系完全歸咎于教師，不愿意對(duì)建設(shè)性的師生關(guān)系作出貢獻(xiàn)。因此，教師要想建立和諧的師生關(guān)系，首先，得認(rèn)真學(xué)習(xí)，不斷充電，不斷在態(tài)度、知識(shí)、能力等方面發(fā)展自己，在教學(xué)中適當(dāng)展現(xiàn)自己的研究成果，用自己的才華吸引學(xué)生，樹立自己的威信。其次，教師應(yīng)直面沖突，完善學(xué)生的同時(shí)發(fā)展自己。有些激烈的沖突可以采取冷處理，緩和緊張氣氛，避免關(guān)系激化，但是，教師不能一味回避，放棄自己的主動(dòng)權(quán)、控制權(quán)，導(dǎo)致地位和權(quán)力的弱化。學(xué)生是師生沖突的主體，學(xué)生能否以主人翁的姿態(tài)主動(dòng)承擔(dān)起學(xué)習(xí)的責(zé)任并與教師形成良性互動(dòng)，是師生關(guān)系和諧與否的關(guān)鍵。因此，必須加強(qiáng)學(xué)生的教育，幫助學(xué)生樹立正確的學(xué)習(xí)觀。

2 高校師生沖突的應(yīng)對(duì)策略的理性之思

合理應(yīng)對(duì)高校師生沖突，構(gòu)建和諧的師生關(guān)系是教育教學(xué)成功的前提和保證。合理應(yīng)對(duì)高校師生沖突，建立和諧的師生關(guān)系需從以下幾個(gè)方面去做：加強(qiáng)學(xué)生評(píng)教制度的改革，使得學(xué)生評(píng)教更加客觀公正；教師要提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，端正態(tài)度、豐富知識(shí)、提高能力；加強(qiáng)學(xué)生的教育，讓學(xué)生樹立正確的學(xué)習(xí)觀。

2.1 加強(qiáng)學(xué)生評(píng)教制度的改革，使得學(xué)生評(píng)教更加客觀公正

學(xué)生評(píng)教制度是否客觀公正直接影響到教師的積極性和教師教學(xué)熱情以及在教學(xué)上時(shí)間和精力的投入。但是現(xiàn)行的學(xué)生評(píng)教制度很難對(duì)于教師的教學(xué)給予客觀公正的評(píng)價(jià)，從而無(wú)法完成其制度設(shè)計(jì)的初衷：促進(jìn)教師提高教學(xué)質(zhì)量。有時(shí)學(xué)生評(píng)教制度甚至?xí)靷處煹姆e極性。有學(xué)者曾經(jīng)指出：不合理的學(xué)生評(píng)教制度最先受害的是老師，最終受害的是學(xué)生?，F(xiàn)行的學(xué)生評(píng)教制度最大的弊端是導(dǎo)致教師不顧一切地去迎合學(xué)生，放松學(xué)術(shù)要求，畏懼學(xué)生，教師不愿甚至不敢管學(xué)生，不敢直面沖突，導(dǎo)致的表面上一團(tuán)和氣，但是情緒情感上的對(duì)立不斷，教師一方面想加強(qiáng)教學(xué)管理，規(guī)范教學(xué)秩序，調(diào)動(dòng)學(xué)生的積極性但又不敢對(duì)學(xué)生提出要求。因此，必須在制度層面為教師合理應(yīng)對(duì)師生沖突提供保證，還教師以主動(dòng)權(quán)。學(xué)生評(píng)教制度是教師教學(xué)評(píng)價(jià)制度的一個(gè)重要組成部分。有些高校教師教學(xué)評(píng)價(jià)制度比較完善包括專家評(píng)價(jià)、同行評(píng)價(jià)。但是為了操作方便，有些學(xué)校完全以學(xué)生評(píng)教作為教師評(píng)教的結(jié)果。有些學(xué)生對(duì)要求嚴(yán)格的老師予以低評(píng)，對(duì)于公共課予以低評(píng)，從而導(dǎo)致教師在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估面前，放松對(duì)學(xué)生的要求，一味迎合學(xué)生。有些高校雖然成立專家組對(duì)教師的教學(xué)進(jìn)行評(píng)估，且占一定的權(quán)重，但是要么是走過(guò)場(chǎng)要么成為領(lǐng)導(dǎo)統(tǒng)治管理的一種手段，評(píng)估促進(jìn)教學(xué)，提高教學(xué)質(zhì)量的作用沒有得到顯現(xiàn)。為了使得教學(xué)評(píng)價(jià)更加客觀公正，改變?cè)谠u(píng)教制度下生尊師卑的局面必須加強(qiáng)隨機(jī)聽課，利用現(xiàn)代信息手段監(jiān)測(cè)教學(xué)效果，使得評(píng)教結(jié)果更加符合實(shí)際。另外完善教學(xué)申訴制度，教師對(duì)于學(xué)生的不公正評(píng)價(jià)可以提出申訴，學(xué)校要成立專門委員會(huì)對(duì)教師申訴及時(shí)予以調(diào)查處理。

2.2 教師要提高自身的專業(yè)素養(yǎng)，端正態(tài)度、豐富知識(shí)、提高能力

高校師生沖突的正確處理有賴于教師權(quán)威的樹立。教師真正的權(quán)威來(lái)自于自己的學(xué)識(shí)才干、人格魅力和寬容的心態(tài)，而不是源于教育制度的傳統(tǒng)的、法定的外在權(quán)威。教師只能用本領(lǐng)才能真正征服學(xué)生，而用位置則無(wú)法真正征服學(xué)生[1]。因此，教師要提高自己的專業(yè)素養(yǎng)，以端正的工作態(tài)度，淵博的知識(shí)，較強(qiáng)的教育教學(xué)能力去征服學(xué)生，在師生沖突面前才能從容應(yīng)對(duì)。態(tài)度方面要真正做到以學(xué)生為本，以學(xué)生發(fā)展為己任，不斷增強(qiáng)教書育人的責(zé)任感和使命感。教師要端正教學(xué)態(tài)度，精心備課，認(rèn)真上課，加強(qiáng)與學(xué)生的交流，悉心聽取學(xué)生合理的批評(píng)和建議，教師要頂住重科研輕教學(xué)的不合理的評(píng)聘體系和晉升制度的壓力，真正將教學(xué)作為自己的中心工作來(lái)抓，正確處理教學(xué)和科研的關(guān)系，力求教學(xué)科研相互促進(jìn)。知識(shí)方面專精結(jié)合，博約結(jié)合，以廣博精深的知識(shí)吸引和打動(dòng)學(xué)生。西方有句名言：空袋不能直立。無(wú)知必然無(wú)能，貧乏必然平庸，只有左右逢源，才能游刃有余，只有兼收并蓄，才能融會(huì)貫通。具有博大精深的知識(shí)，可以成為一個(gè)出色的學(xué)者，但不一定就能成為一個(gè)合格的教師。因?yàn)榻處煹闹R(shí)水平要靠各種能力去表現(xiàn)，學(xué)生認(rèn)識(shí)的發(fā)展需要在教師精心設(shè)計(jì)的教學(xué)過(guò)程中去實(shí)現(xiàn)。教學(xué)能力包括知識(shí)轉(zhuǎn)化能力、組織管理能力、語(yǔ)言表達(dá)能力和教學(xué)研究能力[3]。知識(shí)轉(zhuǎn)化能力是指教師對(duì)所要講授的知識(shí)進(jìn)行概括、加工和改造的能力。教師要處理好課程的適切性和體系性之間的矛盾，教師不能“見物不見人”，只注重知識(shí)的邏輯體系，照本宣科，自說(shuō)自話，也不能“見人不見物”，完全以學(xué)生的喜好為轉(zhuǎn)移，一味迎合學(xué)生而忘記知識(shí)的系統(tǒng)性。教師必須具備較強(qiáng)的組織管理能力，教師要周密的計(jì)劃，合理的統(tǒng)籌，扎實(shí)的檢查，適時(shí)的控制和調(diào)節(jié)[4]。語(yǔ)言是教師進(jìn)行教學(xué)信息傳遞的主要媒介。教學(xué)語(yǔ)言要幽默風(fēng)趣、情感豐沛“教學(xué)語(yǔ)言要做到優(yōu)美生動(dòng)，除了知識(shí)素養(yǎng)、語(yǔ)言技巧之外，還必須傾注滿腔熱情，教學(xué)語(yǔ)言才能充分顯示生命力，熠熠放光彩，打動(dòng)學(xué)生的心，使學(xué)生產(chǎn)生強(qiáng)烈的共鳴，受到強(qiáng)烈的感染”[5]。教學(xué)研究能力是教師探求教學(xué)的真相、性質(zhì)、規(guī)律的能力。教學(xué)研究要克服僅僅依據(jù)學(xué)科知識(shí)的邏輯結(jié)構(gòu)來(lái)設(shè)計(jì)教學(xué)、研究教學(xué)，片面追求學(xué)科知識(shí)結(jié)構(gòu)的條理性而忽視學(xué)生主體性存在的傾向。

2.3 加強(qiáng)學(xué)生學(xué)習(xí)觀教育，幫助學(xué)生樹立正確的學(xué)習(xí)觀

學(xué)習(xí)觀是學(xué)習(xí)者在其學(xué)習(xí)活動(dòng)中形成的關(guān)于學(xué)習(xí)目標(biāo)、學(xué)習(xí)內(nèi)容與方法的一套認(rèn)知方面的信念系統(tǒng)，是關(guān)系到學(xué)習(xí)者的人生方向、學(xué)習(xí)活動(dòng)質(zhì)量與學(xué)習(xí)效果的問題[6]大學(xué)生學(xué)習(xí)觀存在兩種不良傾向：功利主義和建構(gòu)主義。持功利主義學(xué)習(xí)觀的大學(xué)生，其一切學(xué)習(xí)行為具有強(qiáng)烈的功利主義色彩，一切學(xué)習(xí)行為圍繞著考證、考級(jí)、考研，對(duì)待與之無(wú)關(guān)的公共課和選修課往往采取敷衍應(yīng)付的態(tài)度，課堂上忙著自己的“私活”，對(duì)教師的教學(xué)置若罔聞。建構(gòu)主義在教育上的貢獻(xiàn)主要在于在教育思想上進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)了認(rèn)知主體的主動(dòng)性，但是激進(jìn)的建構(gòu)主義思潮的批判、懷疑、解構(gòu)的態(tài)度對(duì)教育實(shí)踐產(chǎn)生了復(fù)雜的不良影響[7]。建構(gòu)主義學(xué)習(xí)觀認(rèn)為知識(shí)具有主觀性、社會(huì)性、暫定性和互聯(lián)性，知識(shí)的意義依賴于個(gè)體學(xué)習(xí)者，所有學(xué)習(xí)者獲得的意義具有獨(dú)特性和多樣性[8]。持建構(gòu)主義的大學(xué)生往往重能力訓(xùn)練輕知識(shí)學(xué)習(xí)，以信息時(shí)代知識(shí)更新速度加快為由，拒絕系統(tǒng)知識(shí)的學(xué)習(xí)，對(duì)待教師的教學(xué)抱著批判和挑刺的態(tài)度，往往淺嘗輒止，不愿意潛心鉆研。其實(shí)，知識(shí)的系統(tǒng)學(xué)習(xí)和能力的訓(xùn)練是統(tǒng)一的，忽視系統(tǒng)知識(shí)的學(xué)習(xí)，能力的鍛煉往往成為無(wú)源之水、無(wú)本之木。大學(xué)生學(xué)習(xí)觀上的兩種不良傾向必然導(dǎo)致大學(xué)生在課堂教學(xué)中無(wú)法和教師形成良性互動(dòng)，教師的教學(xué)熱情和積極性受挫，導(dǎo)致隱性和顯性的師生沖突。為了構(gòu)建和諧的師生關(guān)系，高校要加強(qiáng)學(xué)生的教育，幫助學(xué)生樹立正確的學(xué)習(xí)觀。大學(xué)生不能以是否“實(shí)用”為標(biāo)尺，對(duì)高等教育的課程作目光短淺的取舍。大學(xué)生應(yīng)超越功利，擺脫狹隘、告別淺薄，將“為何而生”的思考與“何以為生”的學(xué)習(xí)結(jié)合起來(lái)，將“為稻粱謀”與“為天下憂”結(jié)合起來(lái)[9]，廣泛涉獵傳統(tǒng)文化、道德倫理、藝術(shù)科學(xué)、人文關(guān)懷之類的課程，為自己的可持續(xù)發(fā)展奠定基礎(chǔ)。大學(xué)學(xué)習(xí)需要質(zhì)疑、批判，需要發(fā)揮自己的積極性、主動(dòng)性去自主建構(gòu)，但是不能矯枉過(guò)正，“學(xué)習(xí)不是被動(dòng)地吸收知識(shí)”不等于“學(xué)生不吸收傳授的知識(shí)”，不能一味求新求異，在課堂教學(xué)中應(yīng)虛心求教，注意系統(tǒng)知識(shí)的學(xué)習(xí)，和教師形成良性互動(dòng)，教師的教和學(xué)生的學(xué)以相互疊加的形式才能起到良好的效果。

[1]李先富.教師專業(yè)發(fā)展視野下的高校師生沖突研究[J].皖西學(xué)院學(xué)報(bào)，2011（3）：136-138.

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