基于TQM理念構(gòu)建教務(wù)管理新模式

張希

(成都中醫(yī)藥大學(xué)，四川 成都 611137)

全面質(zhì)量管理 (TQM)作為一種先進(jìn)的管理模式，正被引入到高等教育中來。其在高等教育中的應(yīng)用已成為當(dāng)今高等教育發(fā)展的新趨勢(shì)［1，2］。國(guó)內(nèi)已有高校引入TQM建立教務(wù)管理質(zhì)量體系，通過了國(guó)內(nèi)或國(guó)外相關(guān)機(jī)構(gòu)的認(rèn)證，成為將全面質(zhì)量管理與高等教育進(jìn)行有機(jī)結(jié)合的成功典范。

本文基于TQM理念，以構(gòu)建教務(wù)管理新模式為目標(biāo)，從四個(gè)方面對(duì)我校教務(wù)管理改革的要點(diǎn)和難點(diǎn)進(jìn)行研究與探討，可為學(xué)校下一步教務(wù)管理改革理清思路，整體地提高教務(wù)管理服務(wù)理念與水平，于我校教務(wù)管理現(xiàn)代化建設(shè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃上具有現(xiàn)實(shí)指導(dǎo)意義。

一、樹立“以消費(fèi)者為中心”的服務(wù)理念

全面質(zhì)量管理把“以消費(fèi)者為中心”作為重要核心原則，把全面質(zhì)量管理引入教務(wù)領(lǐng)域，首先強(qiáng)調(diào)的就是教務(wù)管理是一種服務(wù)。現(xiàn)代教育教學(xué)管理的思想大討論也不斷表明，“以消費(fèi)者為中心”的服務(wù)理念正在不斷深入人心。在教務(wù)管理中，首先要樹立以消費(fèi)者為中心的觀念。那么，教務(wù)管理的消費(fèi)者主要包括哪些群體呢?

在整個(gè)教學(xué)管理過程中，教師、學(xué)生和教務(wù)管理工作隊(duì)伍三個(gè)群體構(gòu)成了完整的體系。但傳統(tǒng)的“消費(fèi)者”在教務(wù)管理服務(wù)體系中往往突出“教師為主導(dǎo)、學(xué)生為主體”的服務(wù)對(duì)象，而對(duì)教學(xué)管理工作者重視不夠。和另兩個(gè)服務(wù)對(duì)象相比，教務(wù)管理工作隊(duì)伍中工作人員往往決定著服務(wù)提供的水平與質(zhì)量，他們既是教務(wù)管理服務(wù)的提供者，也是消費(fèi)者。此外，學(xué)生未來的雇主則是高校教育的外部消費(fèi)者?！耙韵M(fèi)者為中心”就要把這四個(gè)消費(fèi)群體全部納入服務(wù)對(duì)象，所確定的服務(wù)體系才更加完整。全面分析和考慮看到各個(gè)消費(fèi)群體的需求，才能處理好各服務(wù)對(duì)象之間的關(guān)系。

二、教務(wù)管理的流程再造

我校經(jīng)歷并校、擴(kuò)招以后，整體的教學(xué)管理還比較薄弱，傳統(tǒng)的教務(wù)管理流程也不能滿足教學(xué)改革繼續(xù)前進(jìn)的步伐。如何審清現(xiàn)在的形勢(shì)，在這一挑戰(zhàn)面前以最快的速度、最低的成本、最好的質(zhì)量、最優(yōu)的服務(wù)來滿足社會(huì)、用人單位對(duì)學(xué)校培養(yǎng)人才的需要，已成為教學(xué)改革的重要課題。當(dāng)前，許多地方高校已經(jīng)開始采用流程再造的思想，來解決教學(xué)管理所面臨的問題。

我校在流程再造的過程中，始終堅(jiān)持以師生的需求為導(dǎo)向，把師生滿意度作為評(píng)價(jià)指標(biāo)，首先對(duì)教學(xué)管理工作中各項(xiàng)工作進(jìn)行清理，根據(jù)工作內(nèi)容和性質(zhì)，采用“5W1H”進(jìn)行分析確定核心流程與一般流程，明確各流程的管理控制點(diǎn);采用“ECR”法進(jìn)行優(yōu)化，對(duì)核心流程，根據(jù)效率中心原則，確保管理質(zhì)量，保證工作效率前提下，研究確定各流程的核心控制點(diǎn);再緊抓核心控制點(diǎn)，對(duì)其他控制點(diǎn)和環(huán)節(jié)，通過取消、分解、合并和重排，進(jìn)行優(yōu)化，提高效率。對(duì)一般流程，通過分析流程的目的，服務(wù)對(duì)象和執(zhí)行方式，采用分類處理，具體分析的方法進(jìn)行優(yōu)化。

這種以效率為中心，依靠現(xiàn)代化技術(shù)手段和網(wǎng)絡(luò)服務(wù)平臺(tái)，以服務(wù)為導(dǎo)向進(jìn)行流程優(yōu)化，刪減了不必要的審批程序，簡(jiǎn)化工作流程，減少師生往來奔波，有利于滿足師生的個(gè)性化需求，提高了他們的滿意度。

三、教務(wù)管理隊(duì)伍業(yè)務(wù)水平的培養(yǎng)

向管理要質(zhì)量，教務(wù)管理隊(duì)伍的水平是教學(xué)管理質(zhì)量的最大影響因素。教務(wù)管理隊(duì)伍的培養(yǎng)要高調(diào)進(jìn)行，象培養(yǎng)學(xué)術(shù)帶頭人和骨干教師那樣制定教務(wù)管理人員培養(yǎng)規(guī)劃，建立管理人員培訓(xùn)制度，讓教務(wù)管理人員及時(shí)接受先進(jìn)管理思想和管理理念的培訓(xùn)。從預(yù)算內(nèi)計(jì)劃一定的人力、物力對(duì)教務(wù)管理工作的整個(gè)隊(duì)伍進(jìn)行培訓(xùn)，推進(jìn)教務(wù)管理隊(duì)伍的建設(shè)。對(duì)不同的崗位，不同的管理體系還應(yīng)該采取靈活多樣、有的放矢的培訓(xùn)?？梢钥紤]邀請(qǐng)校內(nèi)外教學(xué)管理方面的專家到校作專題講座、分批分次的搞業(yè)務(wù)培訓(xùn)與積極推進(jìn)學(xué)歷提升教育、業(yè)余開展拓展培訓(xùn)提升凝聚力等活動(dòng)相結(jié)合，定期或不定期組織業(yè)務(wù)研究培訓(xùn)，召開教學(xué)管理研討會(huì)，編印學(xué)習(xí)資料，組織觀摩交流。

各項(xiàng)能力之中，業(yè)務(wù)能力方面要重點(diǎn)提高計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)能力，加強(qiáng)教學(xué)管理工作隊(duì)伍對(duì)計(jì)算機(jī)知識(shí)和技能的學(xué)習(xí)，基本掌握教務(wù)管理網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)各模塊的運(yùn)作和操作技術(shù)，熟悉有關(guān)管理軟件性能和使用技巧，在分析和處理這些信息時(shí)，正確區(qū)分信息的性質(zhì)和輕重緩急，積極主動(dòng)地采取相應(yīng)措施，努力提高科學(xué)管理水平。作為教學(xué)管理者還必須熟悉和掌握一定的專業(yè)知識(shí)，以利于更好地進(jìn)行教學(xué)的組織和安排。

通過廣泛的思想大討論，多途徑、多形式的外出學(xué)習(xí)和內(nèi)部培訓(xùn)，提升教學(xué)管理工作隊(duì)伍的責(zé)任感和使命感，增強(qiáng)廣大教師、同學(xué)的消費(fèi)者意識(shí)，讓各個(gè)群體都能廣泛地參與到學(xué)校教學(xué)管理過程中來。讓學(xué)校、學(xué)院、教研室三級(jí)管理的管理者，各學(xué)院的老師和同學(xué)都能理解學(xué)校教學(xué)管理目標(biāo)，并在其中找到自己的位置，承擔(dān)自己的工作職責(zé)，在其中獲得發(fā)展，最終學(xué)校各類人員都能成為學(xué)校教學(xué)管理中的一環(huán)，讓整個(gè)學(xué)校的教務(wù)工作形成一張完整的服務(wù)網(wǎng)。

四、教務(wù)管理信息系統(tǒng)與評(píng)價(jià)體系建設(shè)

傳統(tǒng)的教學(xué)管理通常更注重了計(jì)劃、執(zhí)行、檢查三大系統(tǒng)，對(duì)信息系統(tǒng)重視不夠。而教務(wù)管理工作中，教務(wù)管理過程中各項(xiàng)工作都必須以信息為基礎(chǔ)，教務(wù)管理信息系統(tǒng)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性直接決定了教務(wù)管理的有效、適時(shí)和前饋性。只有信息反饋有力、準(zhǔn)確、靈敏，才能使我們各級(jí)教務(wù)管理部門及時(shí)掌握信息，迅速修正完善原來的計(jì)劃和決策，保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。所以，革新教務(wù)管理模式，必須加強(qiáng)信息反饋控制。

而要充分保障信息的及時(shí)性、準(zhǔn)確性和全面性，我們可以依托教學(xué)評(píng)價(jià)體系進(jìn)行拓展建設(shè)，成立教師信息員隊(duì)伍、學(xué)生信息員隊(duì)伍、專家信息員隊(duì)伍;實(shí)行教學(xué)工作例會(huì)制度、學(xué)生教學(xué)管理評(píng)價(jià)制度、領(lǐng)導(dǎo)干部教學(xué)管理巡視制度;建立開通教務(wù)處長(zhǎng)信箱，從隊(duì)伍、制度、平臺(tái)等多方面著手建立一個(gè)多渠道的教務(wù)管理信息系統(tǒng)，系統(tǒng)地搜集教學(xué)過程中的主要信息，進(jìn)行科學(xué)分析，對(duì)管理水平和教學(xué)質(zhì)量做出評(píng)價(jià)，為教務(wù)管理提供依據(jù)。

同時(shí)，還應(yīng)該建立學(xué)校、學(xué)院教務(wù)管理工作定期進(jìn)行自查、自評(píng)、自改自建的制度，強(qiáng)化過程管理和適時(shí)控制的效果。

［1］ 常亮，等.論全面質(zhì)量管理與高校教務(wù)管理［J］.遼寧師專學(xué)報(bào):社會(huì)科學(xué)版，2007(1):112－113

［2］ 金俊蘭.基于全面質(zhì)量管理的高校教務(wù)管理研究［J］.高等函授學(xué)報(bào):哲學(xué)社會(huì)科學(xué)版，2008(4):47－48.

［3］ 茅榮鋒.高校教務(wù)管理中的全面質(zhì)量管理［J］.廣西職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào)，2009，2(6):23－25