現(xiàn)代服務(wù)業(yè)創(chuàng)新型人才培養(yǎng)研究——以旅游管理專業(yè)為例

孟鐵鑫

（浙江經(jīng)貿(mào)職業(yè)技術(shù)學(xué)院，浙江杭州，310018）

一、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與創(chuàng)新型人才

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)相對應(yīng)，是伴隨工業(yè)化進(jìn)程并依托信息技術(shù)與現(xiàn)代管理理念、經(jīng)營方式和組織形式而發(fā)展起來的服務(wù)業(yè)［1］，如金融保險業(yè)、信息服務(wù)業(yè)、旅游業(yè)、現(xiàn)代物流業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)及社區(qū)服務(wù)業(yè)等。伴隨著發(fā)達(dá)國家從“工業(yè)經(jīng)濟(jì)”向“服務(wù)經(jīng)濟(jì)”的轉(zhuǎn)型，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)已經(jīng)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的新焦點。

創(chuàng)新是棄舊圖新、破舊立新的獨創(chuàng)性活動，創(chuàng)新型人才是指具備創(chuàng)新意識、創(chuàng)新精神、創(chuàng)新能力并能夠取得創(chuàng)新成果的人才［2］?，F(xiàn)代服務(wù)業(yè)的發(fā)展離不開人才資源的保障，而在一個行業(yè)的人力資源中，創(chuàng)新型人才又是最富有活力和創(chuàng)造性的因素，也是支撐其持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。在現(xiàn)代服務(wù)業(yè)國際化發(fā)展的背景下，是否具備創(chuàng)新意識和創(chuàng)新能力已經(jīng)成為衡量人才的主要標(biāo)準(zhǔn)。

二、現(xiàn)代服務(wù)業(yè)創(chuàng)新型人才的基本特征

（一）品質(zhì)素養(yǎng)的全面性

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)創(chuàng)新型人才相較于一般人才具有更為全面的思維品質(zhì)和綜合素養(yǎng)。其優(yōu)秀的思維品質(zhì)主要表現(xiàn)在三個方面，一是強(qiáng)烈的問題意識和探索欲望，尤其是在服務(wù)業(yè)國際化、全球化不斷加劇的條件下，對服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展中出現(xiàn)的新問題、新現(xiàn)象、新事物能表現(xiàn)出敏銳的洞察力和積極探索的問題意識；二是求新求異的思維習(xí)慣，面對市場需求、競爭態(tài)勢、產(chǎn)業(yè)形態(tài)等的不斷變化發(fā)展，創(chuàng)新人才往往不甘于墨守陳規(guī)和原地踏步，打破思維定勢，從而找到非常規(guī)的問題解決方法。三是堅韌不拔、勇于挑戰(zhàn)的創(chuàng)新精神。對于傳統(tǒng)和權(quán)威敢于質(zhì)疑、敢于挑戰(zhàn)，即使面對失敗和挫折，依然能堅韌不拔、絕不言棄。

現(xiàn)代服務(wù)業(yè)創(chuàng)新型人才體現(xiàn)了科學(xué)素養(yǎng)和人文素養(yǎng)的融合、理性經(jīng)營與感性管理的綜合，在服務(wù)與管理的各個層面都能滲透強(qiáng)烈的人本意識、服務(wù)意識、文化意識、生態(tài)意識，以人的價值、感受和尊嚴(yán)為核心。在組織領(lǐng)導(dǎo)、社交應(yīng)變、溝通協(xié)調(diào)、意志毅力、團(tuán)隊協(xié)作等方面展現(xiàn)出良好的人文精神面貌。

（二）知識結(jié)構(gòu)的復(fù)合性

復(fù)合性的知識結(jié)構(gòu)是構(gòu)成現(xiàn)代服務(wù)業(yè)創(chuàng)新型人才的基礎(chǔ)。在信息化時代，要求創(chuàng)新型人才在具有扎實的專業(yè)基礎(chǔ)知識和前沿知識的同時，還需具備多學(xué)科、跨專業(yè)的知識融合素質(zhì)，如管理學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)等學(xué)科的知識。一是堅實的專業(yè)基礎(chǔ)知識，能用開闊的視野、專業(yè)的視角分析服務(wù)產(chǎn)業(yè)現(xiàn)象，對產(chǎn)業(yè)發(fā)展的前沿知識有較好的把握能力；二是廣博的基礎(chǔ)知識，如歷史、地理、心理、社會、經(jīng)濟(jì)、法律、財會等，并具備將這些知識融會貫通、靈活運用的意識和能力；三是必需的工具知識，如英語、計算機(jī)等，能為獲取創(chuàng)新知識、傳播創(chuàng)新成果創(chuàng)造更好的條件。

（三）實踐能力的多元性

現(xiàn)代服務(wù)產(chǎn)業(yè)的綜合性和復(fù)雜性特點決定了現(xiàn)代服務(wù)業(yè)創(chuàng)新型人才必須具備多元化的實踐能力。首先，現(xiàn)代服務(wù)業(yè)與社會、經(jīng)濟(jì)、政治、交通等各個方面有著諸多聯(lián)系，產(chǎn)業(yè)活動的順利開展必須以各行業(yè)、部門、環(huán)節(jié)的通力合作為前提，這就要求從業(yè)者具有極強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和綜合工作能力；其次，面對不同文化背景、性格特征的服務(wù)對象，需要具備靈活的人際交往能力；再次，要求現(xiàn)代服務(wù)業(yè)創(chuàng)新人才具有隨機(jī)應(yīng)變、獨立處理事務(wù)的能力，及時而準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)和解決各種問題。此外，還應(yīng)具備將創(chuàng)新理念、創(chuàng)新知識轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造物化成果、解決實際問題的能力等。

三、高校現(xiàn)代服務(wù)業(yè)創(chuàng)新型人才培養(yǎng)現(xiàn)狀——以旅游管理專業(yè)為例

（一）創(chuàng)新人才培養(yǎng)的意識不足

高校旅游教育是我國旅游人才的重要來源，承擔(dān)著為產(chǎn)業(yè)輸送各類旅游人才的重任，理應(yīng)成為產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)型人才的培養(yǎng)基地。伴隨著世界旅游產(chǎn)業(yè)的高端化、國際化發(fā)展趨勢，對旅游創(chuàng)新人才的數(shù)量和質(zhì)量都提出了更高的要求。但是我國的旅游教育顯然沒能跟上這一發(fā)展步伐，主要表現(xiàn)在人才培養(yǎng)目標(biāo)定位上，過于強(qiáng)調(diào)基礎(chǔ)學(xué)科知識和專業(yè)理論知識，忽視對學(xué)生分析、解決問題和應(yīng)用、創(chuàng)新能力的培養(yǎng)，所培養(yǎng)的旅游人才在創(chuàng)新素質(zhì)和能力上遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于產(chǎn)業(yè)的實際需要。人才培養(yǎng)目標(biāo)中對創(chuàng)新要素的意識不足直接導(dǎo)致了高校旅游教育在教育內(nèi)容、教學(xué)方法、教學(xué)管理與組織等方面都難以培養(yǎng)出具有創(chuàng)造能力的創(chuàng)新型旅游管理人才。

（二）創(chuàng)新人才培養(yǎng)的環(huán)境尚未形成

創(chuàng)新人格的培養(yǎng)離不開積極向上、勇于探索、關(guān)注現(xiàn)實的人文氛圍［3］。營造一種尊重創(chuàng)新、鼓勵創(chuàng)新的人文環(huán)境在某種程度上比專業(yè)課程的學(xué)習(xí)更為重要、更有意義，它能使學(xué)生充分地釋放創(chuàng)新的熱情，展現(xiàn)創(chuàng)新的才能。當(dāng)前我國高校教育中普遍缺乏創(chuàng)新人格養(yǎng)成的人文氛圍和展示創(chuàng)新能力的活動平臺，使得培養(yǎng)學(xué)生的創(chuàng)新精神淪為一句口號，難以落到實處，一些院校雖然認(rèn)識到了創(chuàng)新素質(zhì)對于現(xiàn)代旅游人才培養(yǎng)的重要性，但還僅僅停留在空喊口號階段，沒有構(gòu)建起一整套完善的創(chuàng)新制度，并使之滲透到大學(xué)校園文化的方方面面中。

（三）創(chuàng)新人才培養(yǎng)所需的教學(xué)管理體制不完善

一是教學(xué)內(nèi)容重智力因素、輕非智力因素（如意志品格、心理情感等）。事實上，相較于智力因素，意志品格、心理情感等非智力因素對于培養(yǎng)創(chuàng)新型旅游人才更具有決定性意義。二是教學(xué)過程偏理論、輕實操。相比起理論教學(xué)，實踐教學(xué)更有利于培養(yǎng)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才的素質(zhì)素養(yǎng)［4］，旅游人才在仿真的工作場景中更能激發(fā)出新的設(shè)想和方案，創(chuàng)造出新的思想和觀念；三是教學(xué)方法偏灌輸、輕探究。教師的“注入式”講授使得學(xué)生始終處于被動接受的地位，學(xué)習(xí)的積極性和探究新問題的激情被消磨，創(chuàng)新才能難以有效發(fā)揮。四是考核評價重結(jié)果、輕過程。由此帶來的一大弊端就是很多學(xué)生疲于應(yīng)付各種考試，缺乏主動提高創(chuàng)新意識、應(yīng)變能力、整合能力和實踐能力的時間和動力。

四、高校創(chuàng)新型旅游人才培養(yǎng)的思路與對策

（一）加強(qiáng)旅游人才科學(xué)研究，構(gòu)建有中國特色的旅游創(chuàng)新型人才發(fā)展理論

只有建立了堅實的理論基礎(chǔ)才能為產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供智力保障，才足以支撐一項產(chǎn)業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。我國的旅游人才基礎(chǔ)研究還相當(dāng)薄弱，一方面，廣大的旅游基礎(chǔ)理論研究者要拓寬思路，在借鑒、吸收國外旅游發(fā)達(dá)國家研究成果的基礎(chǔ)上，以創(chuàng)新性的思維來建構(gòu)中國旅游創(chuàng)新人才理論框架；另一方面，要努力讓行業(yè)參與到旅游基礎(chǔ)研究中來，鼓勵有能力的企業(yè)通過加大對旅游業(yè)基礎(chǔ)研究的投入、和高等旅游教育機(jī)構(gòu)共同組建一批從事旅游人才咨詢調(diào)研、課題研究的機(jī)構(gòu)等形式，進(jìn)行旅游業(yè)創(chuàng)新人才基礎(chǔ)數(shù)據(jù)收集、課題研究，逐步建立起科學(xué)合理的旅游創(chuàng)新理論研究格局，構(gòu)建適合中國國情的旅游創(chuàng)新人才發(fā)展理論，為培養(yǎng)更多的創(chuàng)新型旅游人才奠定基礎(chǔ)。

（二）轉(zhuǎn)變?nèi)瞬庞^念，樹立創(chuàng)新人才培養(yǎng)觀

國際旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)正向著縱深方向調(diào)整，產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)升級步伐不斷加快，需要大量具備扎實的基礎(chǔ)學(xué)科知識和專業(yè)技能，特別是能夠運用專業(yè)知識和技能創(chuàng)造性地分析旅游現(xiàn)象、解決旅游產(chǎn)業(yè)升級過程中出現(xiàn)的各種問題的創(chuàng)新型旅游人才。高校旅游教育要順應(yīng)這一國際旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢，以培養(yǎng)具備創(chuàng)造能力的創(chuàng)新型旅游管理人才為目標(biāo)，樹立以學(xué)生創(chuàng)新素質(zhì)培養(yǎng)和創(chuàng)新能力養(yǎng)成為重點的人才觀念。要定期開展行業(yè)調(diào)研，了解旅游產(chǎn)業(yè)的最新發(fā)展變化及其對旅游人才提出的新要求，將學(xué)校的人才培養(yǎng)與行業(yè)的實際需求結(jié)合起來，通過構(gòu)建動態(tài)化的教學(xué)體系，提高學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題的敏銳性、分析問題的創(chuàng)新性、解決問題的創(chuàng)造性。

（三）加快教學(xué)改革步伐，建立適合創(chuàng)新型旅游人才培養(yǎng)的教學(xué)模式

要對旅游院校的人才培養(yǎng)目標(biāo)進(jìn)行調(diào)整，在進(jìn)行人才培養(yǎng)方案設(shè)計時，充分考慮到旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的實際需要，以學(xué)生創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力的養(yǎng)成為主線設(shè)計學(xué)生的知識、能力、素質(zhì)架構(gòu)。鼓勵院校以培養(yǎng)創(chuàng)新型旅游人才為目標(biāo)進(jìn)行人才培養(yǎng)模式改革，走校企合作、理實一體的發(fā)展道路，通過更新教學(xué)內(nèi)容、增加教學(xué)手段、優(yōu)化師資隊伍，實現(xiàn)旅游教育的轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新型人才培養(yǎng)機(jī)制的全面建立。在教學(xué)方法上要克服傳統(tǒng)的“灌輸式”、“識記式”方法，實施課程體系項目化改革，鼓勵學(xué)生自主學(xué)習(xí)、積極探究，通過創(chuàng)設(shè)學(xué)習(xí)領(lǐng)域和情境，引導(dǎo)學(xué)生發(fā)現(xiàn)問題、分析問題，進(jìn)而提高創(chuàng)新性地解決問題的能力。同時要積極調(diào)整課程體系，在教學(xué)資源的分配上向?qū)嵺`類課程傾斜，同時加強(qiáng)與企業(yè)的溝通與聯(lián)系，拓展校企合作的廣度和深度，為學(xué)生創(chuàng)造多樣化的職業(yè)實踐平臺，讓學(xué)生盡早地熟悉旅游行業(yè)的實際，在實踐中逐步培養(yǎng)創(chuàng)新意識、創(chuàng)新精神和創(chuàng)新能力［5］。

（四）營造校園創(chuàng)新氛圍，為培養(yǎng)創(chuàng)新型人才搭建平臺

高校創(chuàng)新型旅游人才的培養(yǎng)需要有效的平臺，可遵循“以營造校園創(chuàng)新文化氛圍為中心，以學(xué)生創(chuàng)新項目和技能競賽為載體”的思路為創(chuàng)新型旅游人才的培養(yǎng)搭建平臺。要努力營造“尊重創(chuàng)造、鼓勵創(chuàng)新”的校園文化氣氛，通過開設(shè)通識課程、第二課堂、講座等途徑，促進(jìn)學(xué)生不墨守成規(guī)、敢于質(zhì)疑、勇于探索等創(chuàng)新人格的養(yǎng)成；制定學(xué)生科研項目申報與管理制度，通過設(shè)立創(chuàng)新基金，鼓勵學(xué)生結(jié)合所學(xué)專業(yè)知識自主開展科學(xué)研究，鼓勵學(xué)生參與教師科研項目并給予相應(yīng)的學(xué)分；通過舉辦各種類型的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)比賽、技能競賽，為學(xué)生搭建實踐創(chuàng)新意識、展示創(chuàng)造才能的平臺。

［1］ 石培華，李成軍.我國旅游人才隊伍建設(shè)的問題與對策思考［J］.旅游科學(xué)，2011，25（1）：88-94.

［2］ 鐘秉林.國際視野中的創(chuàng)新型人才培養(yǎng)［J］.中國高等教育，2007（Z1）：37－40.

［3］ 霍焱.財經(jīng)類院校對現(xiàn)代服務(wù)業(yè)創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)模式研究［J］.南京財經(jīng)大學(xué)學(xué)報，2010（6）：97-101.

［4］ 羅小芳.緘默知識視角下的高職人才培養(yǎng)之創(chuàng)新——以現(xiàn)代服務(wù)業(yè)人才培養(yǎng)為例［J］.柳州職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報，2010，10（4）：24-27.

［5］ 俞繼鳳.論旅游專業(yè)創(chuàng)新人才的培養(yǎng)［J］.沈陽教育學(xué)院學(xué)報，2009，11（2）：87-90.