“以人為本”做好高職圖書(shū)館管理與服務(wù)工作

保洪才

高職圖書(shū)館作為學(xué)校教學(xué)、科研的重要信息中心和文獻(xiàn)資源提供部門(mén)，其對(duì)于高職院校的發(fā)展有著非常重要的意義，可以說(shuō)，它已經(jīng)成為了當(dāng)前高等教育中三大支柱之一。作為高職院校中一個(gè)重要的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，圖書(shū)館是人類(lèi)文化知識(shí)傳播和儲(chǔ)藏的主要場(chǎng)所，它為人們提供自學(xué)成才和接受再教育的各種資源和便利條件。但是，傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理和服務(wù)模式與當(dāng)前建設(shè)和諧穩(wěn)定的社會(huì)主義社會(huì)極不協(xié)調(diào)，大大影響了圖書(shū)館在高職教育中作用和職能的發(fā)揮。尤其在當(dāng)代飛速發(fā)展的現(xiàn)代信息技術(shù)時(shí)代，信息生產(chǎn)、存貯、傳遞、獲取等方面發(fā)生了根本性的變革，這就給高職圖書(shū)館的工作帶來(lái)了新的考驗(yàn)，其具體的工作內(nèi)容和工作方式也隨之發(fā)生了全新的變化。作為一名從事圖書(shū)館工作的人員，筆者認(rèn)為，高職圖書(shū)館有必要盡快引進(jìn)并真正實(shí)施“以人為本”的人本管理理念，反思并摒棄陳舊落后的思維，使高職圖書(shū)館管理與服務(wù)工作能夠適應(yīng)當(dāng)前社會(huì)的政治、經(jīng)濟(jì)、文化以及人們的價(jià)值觀念急劇變化的背景，實(shí)現(xiàn)高職圖書(shū)館人性化的突破和飛躍。

一、高職圖書(shū)館“人本管理”理念解析

“人本管理”理念，其實(shí)就是“以人為本”的管理理念。事實(shí)上，近些年來(lái)，我國(guó)圖書(shū)館界也已逐步引入“以人為本”的管理理念，這與傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理與服務(wù)相比較，顯然是非常超前的，它能夠充分發(fā)揮出圖書(shū)館的職能和作用，這是現(xiàn)代圖書(shū)館發(fā)展的必然趨勢(shì)。一般來(lái)說(shuō)，“人本管理”尤其注重對(duì)于人的管理，注重營(yíng)造寬松和諧的氛圍，注重利用靈活的領(lǐng)導(dǎo)方式?，F(xiàn)代圖書(shū)館以人本管理為指導(dǎo)理念，就是要把人作為管理和服務(wù)的核心所在，把人作為圖書(shū)館最為關(guān)鍵的資源來(lái)管理和服務(wù)。對(duì)于現(xiàn)代圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，人本管理意味著“以館員為本”和“以讀者為本”，二者缺一不可，相輔相成。既要注重讀者的中心地位，遵循“讀者至上，服務(wù)第一”的辦館原則，也要充分調(diào)動(dòng)出館員的積極性和創(chuàng)造性，尊重、關(guān)心和愛(ài)護(hù)他們。因此，現(xiàn)代圖書(shū)館要做好“以人為本”的管理與服務(wù)工作，就要堅(jiān)持科學(xué)管理，充分尊重人、認(rèn)識(shí)人、發(fā)展人、培養(yǎng)人，在“以人為本”管理理念的指引下，采取富有人情味的現(xiàn)代化管理方式，為達(dá)到圖書(shū)館的辦館目標(biāo)而努力。

“以人為本”的管理與服務(wù)理念是上個(gè)世紀(jì)末以來(lái)最有影響力的理念之一，它強(qiáng)調(diào)對(duì)于人的需求的滿(mǎn)足，對(duì)于人的價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，對(duì)人充滿(mǎn)了人文關(guān)懷，最終體現(xiàn)美與和諧。這種人性化的管理與服務(wù)是現(xiàn)代圖書(shū)館管理創(chuàng)新的核心內(nèi)容之一，它對(duì)于打破傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理與服務(wù)方式具有革命性的意義?，F(xiàn)代圖書(shū)館要在滿(mǎn)足讀者需求方面不斷地進(jìn)行創(chuàng)新，并以人性化的服務(wù)帶給讀者滿(mǎn)意和驚喜。另外，人本化管理還應(yīng)體現(xiàn)在圖書(shū)館員對(duì)于工作的滿(mǎn)意度。高職圖書(shū)館要把人本管理的理念應(yīng)用到館員工作中，充分發(fā)揮館員的創(chuàng)造性和潛能。信息時(shí)代，人力資源已經(jīng)成為重要的軟性競(jìng)爭(zhēng)條件，因此圖書(shū)館要重視人的需求，無(wú)論是讀者的需求還是館員的需求，都是新世紀(jì)圖書(shū)館管理與服務(wù)的核心精神所在。

二、“以人為本”理念下加強(qiáng)高職圖書(shū)館管理與服務(wù)工作

目前，一些高職院校的圖書(shū)館還是采用傳統(tǒng)的管理與服務(wù)方式，這已經(jīng)不能夠適應(yīng)新時(shí)代發(fā)展的要求，不利于高職辦學(xué)職能和作用的發(fā)揮。這種管理和服務(wù)方式一味地追求各項(xiàng)任務(wù)指標(biāo)的做法，忽視人的生存和發(fā)展需求，沒(méi)有充分考慮人性化管理的作用和意義所在，嚴(yán)重影響了高職圖書(shū)館的進(jìn)一步發(fā)展。因此筆者認(rèn)為，高職圖書(shū)館應(yīng)改變現(xiàn)狀，全面貫徹落實(shí)“以人為本”的科學(xué)發(fā)展觀，引進(jìn)人性化管理和服務(wù)。這對(duì)于圖書(shū)館來(lái)說(shuō)，是一個(gè)全新的機(jī)遇，更是一個(gè)發(fā)展的挑戰(zhàn)。那么，我們?cè)撊绾伟选耙匀藶楸尽钡睦砟钋〉胶锰幍貞?yīng)用到圖書(shū)館的管理和服務(wù)當(dāng)中去呢？筆者結(jié)合實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，并有選擇地借鑒國(guó)外先進(jìn)的成功經(jīng)驗(yàn)，認(rèn)為可以從以下幾個(gè)方面入手。

首先，高職圖書(shū)館應(yīng)樹(shù)立“以人為本”的管理與服務(wù)理念。高職圖書(shū)館應(yīng)該認(rèn)清當(dāng)前的時(shí)代發(fā)展需求，徹底改變過(guò)去那種“以書(shū)為本”的管理觀念，因?yàn)橐晃兜貜?qiáng)調(diào)把書(shū)管好、用好，片面重視圖書(shū)文獻(xiàn)的收集和儲(chǔ)藏的行為是不可取的。在新的時(shí)代環(huán)境下，“人”是重要的載體，高職圖書(shū)館應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)到“人”作為主體的重要性和必要性，牢固樹(shù)立“以人為本”的管理理念，把“人”與“圖書(shū)”融合起來(lái)，使圖書(shū)館的文獻(xiàn)資料成為“活”的資料，從而促進(jìn)“人”的全面發(fā)展。除了要牢固樹(shù)立以上“以人為本”的管理理念以外，還要樹(shù)立“以人為本”的服務(wù)理念。圖書(shū)館的服務(wù)對(duì)象和主體是廣大的讀者群體，圖書(shū)館的一切服務(wù)工作都要圍繞讀者來(lái)開(kāi)展，最大限度地滿(mǎn)足人們的文化消費(fèi)和知識(shí)需求。

其次，對(duì)館員實(shí)施人本化管理。館員作為圖書(shū)館和讀者之間直接的聯(lián)系橋梁，他們是圖書(shū)館工作開(kāi)展的主要群體，他們的一言一行都會(huì)影響到圖書(shū)館工作的質(zhì)量和形象。因此，高職圖書(shū)館的管理與服務(wù)工作必須重視對(duì)于館員的人本化管理工作，充分調(diào)動(dòng)并發(fā)揮館員的主體性地位和作用。作為公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，高職圖書(shū)館的館員所從事的工作是一份非常平凡的工作，社會(huì)上的人們對(duì)于館員的工作有誤解，認(rèn)為他們的工作非常輕松和簡(jiǎn)單。這其實(shí)一種誤解。高職圖書(shū)館應(yīng)該充分認(rèn)識(shí)館員工作的復(fù)雜性和繁瑣性，充分尊重、理解并支持他們的工作，對(duì)其實(shí)施人本化管理，在充分了解了他們的能力、個(gè)性、態(tài)度的基礎(chǔ)之上，引導(dǎo)他們更加積極地投入到工作當(dāng)中去。

再次，高職圖書(shū)館要重視館員素質(zhì)的提高。高職圖書(shū)館除了要實(shí)施人本化管理以外，還要建立配套的科學(xué)管理機(jī)制，這是切實(shí)實(shí)現(xiàn)“以人為本”管理與服務(wù)的重要前提性條件。當(dāng)前圖書(shū)館管理中還有較多的不利因素，這些都嚴(yán)重影響了館員工作的積極性和主動(dòng)性。因此，高職圖書(shū)館要建立科學(xué)、合理的用人機(jī)制、競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制和激勵(lì)機(jī)制，以民主化的管理使館員能夠真正體會(huì)到做主人的感受，讓館員切實(shí)參與到圖書(shū)館的管理和決策工作中去。此外，高職本身就是終身教育和繼續(xù)教育的主要倡導(dǎo)者、承擔(dān)者以及實(shí)踐者。因此，高職圖書(shū)館館員應(yīng)加強(qiáng)自身的繼續(xù)教育，不斷更新和充實(shí)新理論、新觀念、新技術(shù)，切實(shí)提高自身的知識(shí)水平和工作技能，從整體上提高自身的綜合素質(zhì)。高職圖書(shū)館館員應(yīng)該牢固樹(shù)立“讀者第一，服務(wù)至上”的思想，提高服務(wù)質(zhì)量，完善工作作風(fēng)，提高工作效率，切實(shí)加強(qiáng)職業(yè)道德素質(zhì)的培養(yǎng)。高職圖書(shū)館館員還應(yīng)該加強(qiáng)業(yè)務(wù)素質(zhì)的提高，除了掌握本專(zhuān)業(yè)知識(shí)，還要熟練操作計(jì)算機(jī)，成為一個(gè)跨學(xué)科的綜合性人才。

最后，高職圖書(shū)館要為讀者群體提供人性化的服務(wù)。對(duì)于讀者的服務(wù)，高職圖書(shū)館要從形式上進(jìn)行創(chuàng)新。高職圖書(shū)館應(yīng)建立適應(yīng)迅速發(fā)展的數(shù)字網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代圖書(shū)館管理理念內(nèi)在要求的大開(kāi)放、大平面、柔性化的管理模式，從而實(shí)現(xiàn)服務(wù)形式現(xiàn)代化，這是圖書(shū)館服務(wù)人性化的重點(diǎn)所在。高職圖書(shū)館應(yīng)開(kāi)設(shè)譬如網(wǎng)絡(luò)服務(wù)、多媒體服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)等多種形式的圖書(shū)館服務(wù)，充分利用網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的遠(yuǎn)程性、實(shí)時(shí)性、交互性等特點(diǎn)，極大地推動(dòng)圖書(shū)館服務(wù)的人性化進(jìn)程。此外，高職圖書(shū)館還應(yīng)該在環(huán)境設(shè)計(jì)中體現(xiàn)人文色彩，營(yíng)造一個(gè)優(yōu)美的人文環(huán)境和極具親和力的氛圍，在建筑格局和家具擺放上應(yīng)考慮讀者利用的方便，構(gòu)建一個(gè)便捷的服務(wù)設(shè)施。

高職圖書(shū)館在執(zhí)行相關(guān)制度的時(shí)候，應(yīng)該做到以德服人。光靠生硬的制度來(lái)管理圖書(shū)館是不可取的，而要營(yíng)造一個(gè)“和為貴”的圖書(shū)館文化氛圍，充分突出圖書(shū)館對(duì)于讀者的人文關(guān)懷。高職圖書(shū)館還要適當(dāng)拓寬服務(wù)內(nèi)容，除了提供傳統(tǒng)的館藏文獻(xiàn)以外，還要加大信息服務(wù)和“便民服務(wù)”的內(nèi)容，使讀者能夠在一個(gè)人性化的服務(wù)環(huán)境中充分享受到“以人為本”的服務(wù)理念帶來(lái)的愉悅感和滿(mǎn)足感。

高職圖書(shū)館在進(jìn)行文獻(xiàn)資源建設(shè)的過(guò)程中，也要體現(xiàn)“以人為本”的思想，無(wú)論是文獻(xiàn)資源內(nèi)容的選擇還是圖書(shū)館資源的組織方法，都要充分實(shí)施人本化管理，這是圖書(shū)館全面實(shí)施人本化管理的外在條件。

三、結(jié)束語(yǔ)

總之，作為公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的高職圖書(shū)館，應(yīng)適應(yīng)現(xiàn)代化圖書(shū)館的發(fā)展趨勢(shì)，盡快摒棄傳統(tǒng)的管理與服務(wù)模式，采用“以人為本”的管理與服務(wù)理念，培養(yǎng)人文素質(zhì)，升華圖書(shū)館人文精神，建立和諧的人際關(guān)系，創(chuàng)造舒適的人文閱讀環(huán)境，使館員和讀者都能夠體會(huì)到人本化管理的實(shí)惠和價(jià)值。

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