電力營(yíng)銷面臨的問(wèn)題及發(fā)展對(duì)策探析

天水供電公司 袁 滿

電力營(yíng)銷是電力市場(chǎng)體制改革的必然產(chǎn)物，指在不停變化的電力市場(chǎng)中，以電力客戶的需求為中心，經(jīng)過(guò)供用關(guān)系，使電力用戶可以應(yīng)用安全、優(yōu)質(zhì)、方便、清潔的電力商品，并且得到滿意的、周到的服務(wù)。電力營(yíng)銷的好壞直接制約著電力企業(yè)的生存和發(fā)展。在電力市場(chǎng)飛速發(fā)展的今天，以往舊模式的電力營(yíng)銷策略已經(jīng)逐漸暴露出各種不適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的問(wèn)題，因而，電力企業(yè)需要不斷改進(jìn)電力營(yíng)銷策略，方可在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中立于不敗之地。

一、電力營(yíng)銷面臨的問(wèn)題

(一)服務(wù)意識(shí)淡薄

我國(guó)的電力企業(yè)長(zhǎng)期處于壟斷狀態(tài)，諸多企業(yè)存在著各種服務(wù)問(wèn)題，比如：

企業(yè)一的用電營(yíng)銷人員素質(zhì)普遍較低，對(duì)客戶的服務(wù)態(tài)度不好；企業(yè)二的服務(wù)設(shè)施不完善，管理手段不先進(jìn)；企業(yè)三不能及時(shí)給各戶解決問(wèn)題等，這些電力企業(yè)的服務(wù)問(wèn)題嚴(yán)重影響了企業(yè)自身的社會(huì)形象與經(jīng)濟(jì)效益。電力企業(yè)要想在社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中立于不敗之地，就必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)觀念，樹立“顧客至上”的理念，不斷提高企業(yè)職工的服務(wù)水平。

(二)市場(chǎng)意識(shí)與競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)淡薄

電力營(yíng)銷是電力企業(yè)的核心業(yè)務(wù)，很多供電企業(yè)對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷概念模糊，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到市場(chǎng)對(duì)電力企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵性作用。市場(chǎng)中的“優(yōu)勝略汰”原則決定了電力企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)必須服從于市場(chǎng)營(yíng)銷的需求，電力企業(yè)要以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向、以效果與利益為中心對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析，在此基礎(chǔ)上開拓市場(chǎng)，樹立競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)。

（三）法律意識(shí)薄弱

當(dāng)前，隨著電力法律法規(guī)體系的逐步完善，電力企業(yè)的法制化管理也得到了進(jìn)一步的規(guī)范。但是，由于種種各方面問(wèn)題的存在，電力企業(yè)在依法經(jīng)營(yíng)中也遇到了一些問(wèn)題。一種情況是有的用戶故意拖欠電費(fèi)，對(duì)電力營(yíng)銷人員的收取電費(fèi)行為不予理財(cái)，另一種情況是有的群眾故意破壞電力設(shè)施，導(dǎo)致供電設(shè)備無(wú)法正常運(yùn)行，給人民群眾帶來(lái)不便，也給電力企業(yè)造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。因此，電力企業(yè)必須加強(qiáng)對(duì)各種破壞行為的懲處力度，保證電力市場(chǎng)有序規(guī)范發(fā)展。

二、電力營(yíng)銷的發(fā)展對(duì)策

(一)樹立服務(wù)意識(shí)，完善服務(wù)設(shè)施

電力企業(yè)要想適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要，在電力改革與發(fā)展新形勢(shì)的環(huán)境下生存發(fā)展，就必須轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)理念，要把顧客的利益置于企業(yè)的最高利益，堅(jiān)持“全心全意為人民服務(wù)”的宗旨，成立客戶服務(wù)中心，客戶服務(wù)電話實(shí)現(xiàn)24小時(shí)服務(wù)不間斷，及時(shí)為客戶解決各種問(wèn)題，電力企業(yè)要通過(guò)良好的服務(wù)，在客戶心中樹立良好的信譽(yù)形象，才能夠在電力市場(chǎng)長(zhǎng)久，健康的發(fā)展。

同時(shí)，電力企業(yè)要完善服務(wù)設(shè)施，不管是客戶設(shè)備，還是電力系統(tǒng)內(nèi)部設(shè)備，都有避免出現(xiàn)設(shè)備故障，否則會(huì)嚴(yán)重影響到用戶的安全可靠用電，給電力企業(yè)與用電客戶雙方都造成嚴(yán)重的經(jīng)濟(jì)損失。電力企業(yè)還需要提高工作人員的素質(zhì)與職業(yè)技能，規(guī)范工作人員的服務(wù)行為。譬如，海爾集團(tuán)的上門工作人員堅(jiān)決不喝客戶一杯水，不吸客戶一根煙，不接受客戶贈(zèng)予的禮物，他們嚴(yán)格要去自己，為企業(yè)在群眾中樹立了良好的口碑。海爾集團(tuán)的每一個(gè)服務(wù)人員在工作時(shí)都必須向客戶出示收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，出示正規(guī)發(fā)票，為此，海爾集團(tuán)還設(shè)有專門的電話回訪調(diào)查。其它企業(yè)更是應(yīng)該向海爾集團(tuán)的服務(wù)制度效仿學(xué)習(xí)。

(二)增強(qiáng)電力企業(yè)的市場(chǎng)與競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)

在我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的逐步規(guī)范過(guò)程中，競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制被引入，壟斷行業(yè)逐漸被一一打破，電力企業(yè)必須走向市場(chǎng)，只有在市場(chǎng)中接受優(yōu)勝略汰的考驗(yàn)，充分發(fā)揮主觀能動(dòng)性，不斷增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力，才能使企業(yè)在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中站穩(wěn)腳跟，立于不敗之地，推動(dòng)并促進(jìn)電力市場(chǎng)的持續(xù)發(fā)展。電力企業(yè)在市場(chǎng)中要有自己的競(jìng)爭(zhēng)策略：

1.產(chǎn)品策略：電力企業(yè)要有對(duì)客戶進(jìn)行完美的售前，售中，售后服務(wù)，把電能以及電力產(chǎn)品送到千家萬(wàn)戶，滿足每一位用戶的需求。

2.價(jià)格策賂：政府部門在制定目錄電價(jià)和各種附加費(fèi)時(shí)，要找到用戶與電力企業(yè)的最佳結(jié)合點(diǎn)，使用戶和電力企業(yè)雙方達(dá)到共贏。政府制定電價(jià)使要提高科學(xué)性與全面性，避免片面的制定價(jià)格，保證電力商品價(jià)格的合理性和實(shí)際性。

3.管理策略：電力企業(yè)要加強(qiáng)管理層的隊(duì)伍，提高管理層的整體管理水平，把客戶和市場(chǎng)的導(dǎo)向進(jìn)一步強(qiáng)化，以市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)為主，提高電力企業(yè)的勞動(dòng)效率和決策效率，為企業(yè)贏得更大的利益。

4.業(yè)務(wù)擴(kuò)展策略：電力企業(yè)要擴(kuò)張服務(wù)范圍，注重業(yè)務(wù)的延伸，不斷推出電力行業(yè)的行產(chǎn)品，滿足不同類型客戶的不同需求，還可以向地方電力，農(nóng)村電力方向發(fā)展。

(三)提高法律意識(shí)，增強(qiáng)法制觀念

電力企業(yè)要嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，制定相應(yīng)的規(guī)章制度來(lái)保障電力營(yíng)銷的規(guī)范化，防治用戶拖欠電費(fèi)行為，依法對(duì)破壞電力設(shè)施的行為進(jìn)行懲罰，供電企業(yè)用電營(yíng)銷部門要加強(qiáng)監(jiān)督檢查力度，確保電力營(yíng)銷依法有序進(jìn)行。

同時(shí)，電力企業(yè)可以建立法律風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警機(jī)制，將違法行為抑制在萌芽狀態(tài)，使責(zé)任事故發(fā)生率降到最低，避免和減少損失。電力企業(yè)要開展各種形式的的普法活動(dòng)、各種法制宣傳活動(dòng)，使企業(yè)員工的法律意識(shí)普遍得到提高，而且企業(yè)還應(yīng)該提高法制化管理水平，聘請(qǐng)法律顧問(wèn)等，使電力企業(yè)的營(yíng)銷最佳化。

我國(guó)正處于社會(huì)主義初級(jí)階段，各種法律還沒(méi)有得到充分的制定與完善，有關(guān)于電力企業(yè)的法律更是如此，因而國(guó)家要建立健全與電力相關(guān)的法律法規(guī)，解決電力營(yíng)銷面臨的問(wèn)題，進(jìn)而保證電力市場(chǎng)的正常有序運(yùn)營(yíng)。

三、總結(jié)

目前，電力企業(yè)面臨著新形勢(shì)的挑戰(zhàn)，電力企業(yè)要求得生存和發(fā)展，并在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立足于重要位置，就必須緊跟時(shí)代步伐，與時(shí)俱進(jìn)，認(rèn)清形勢(shì)，重新確立適應(yīng)市場(chǎng)變化的經(jīng)營(yíng)理念和經(jīng)營(yíng)策略，不斷創(chuàng)新管理手段和方法找出適應(yīng)自身發(fā)展的、立足于本地的、有特色的電力營(yíng)銷策略才能贏得市場(chǎng)，取得更好的經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益。

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