圖書館電子閱覽室管理服務(wù)之我見

酒泉職業(yè)技術(shù)學(xué)院 盧淑鑫

圖書館是讀者自主學(xué)習(xí)的地方，電子閱覽室是圖書館的重要組成部分，是運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、多媒體技術(shù)等手段為師生教學(xué)和科研服務(wù)的機(jī)構(gòu)，可以說電子閱覽室是數(shù)字圖書館的雛形。做好電子閱覽室的管理與服務(wù)工作，積極為師生提供高質(zhì)量的信息服務(wù)和提高讀者的信息素養(yǎng)是圖書館義不容辭的責(zé)任。

圖書館作為學(xué)院的基礎(chǔ)設(shè)施之一，無論是其館藏規(guī)模，還是提供知識(shí)信息服務(wù)的形式，與幾年前相比也都發(fā)生了很大的變化。電子閱覽室作為本世紀(jì)的新生事物，在擴(kuò)展圖書館服務(wù)功能，加速師生知識(shí)，更新速度方面起到了不可替代的作用。為了延伸學(xué)院圖書館的服務(wù)功能，適應(yīng)學(xué)院跨越式發(fā)展，在網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)一步加強(qiáng)的基礎(chǔ)上，圖書館通過IP地址識(shí)別受理服務(wù)，便可為大多數(shù)學(xué)生提供電子閱讀服務(wù)。為此，現(xiàn)階段電子閱覽室的服務(wù)人群中，教師和高年級(jí)學(xué)生的數(shù)量急劇下降，取而代之的是更多低年級(jí)學(xué)生。

隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字化信息處理技術(shù)的飛速發(fā)展，圖書館正經(jīng)歷著由傳統(tǒng)紙質(zhì)型向數(shù)字化圖書館快速推進(jìn)的演變過程中。電子閱覽室的產(chǎn)生正是這一階段的產(chǎn)物，它的建立，是現(xiàn)代圖書館形成的重要標(biāo)志，也是數(shù)字圖書館發(fā)展的必然方向。因而，研究如何科學(xué)地管理、更好地服務(wù)讀者，是圖書館當(dāng)前急需解決的問題。

一、圖書館電子閱覽室的主要功能

閱覽是電子閱覽室最基本的功能。圖書館電子閱覽室，是利用計(jì)算機(jī)、通信技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備為讀者提供利用電子型文獻(xiàn)的場(chǎng)所，是聯(lián)機(jī)檢索網(wǎng)絡(luò)資源和電子信息服務(wù)的一個(gè)窗口。電子閱覽室為師生提供了一個(gè)了解世界、學(xué)習(xí)知識(shí)、信息查詢的多功能信息服務(wù)媒介。在讀者群中，電子閱覽室的主要功能如下：

1.資料的查閱和下載

讀者在電子閱覽室訪問局域網(wǎng)服務(wù)器以及Internet。閱覽方式主要是網(wǎng)絡(luò)閱覽和下載。網(wǎng)絡(luò)閱覽和下載，Internet上有極大的信息量，使讀者可以獲取和下載網(wǎng)上信息和資料。從而在信息獲取上最大限度地?cái)[脫時(shí)間和空間的限制，也大大提高了閱讀的豐富性、時(shí)效性。

2.訪問因特網(wǎng)

這是讀者一般上網(wǎng)的行為習(xí)慣，也叫網(wǎng)上沖浪。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來，使很多信息可以在網(wǎng)上了解。電子閱覽室良好的閱覽環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)非常方便讀者瀏覽眾多網(wǎng)站、在線視聽、視頻聊天和收發(fā)電子信息。通過訪問因特網(wǎng)，可以使讀者在最短的時(shí)間內(nèi)獲得大量的信息，學(xué)習(xí)到較多的知識(shí)，成為讀者了解社會(huì)的一個(gè)窗口。

3.信息檢索

信息檢索是電子閱覽室重要的功能之一。由于信息的瞬息萬變，讀者已不再把時(shí)間浪費(fèi)在查詢繁瑣的檢索工具書，而逐漸依靠計(jì)算機(jī)進(jìn)行檢索。目前圖書館的信息資料的來源主要有：一是本館自己產(chǎn)生的如期刊數(shù)據(jù)、書目數(shù)據(jù)、全文數(shù)據(jù)等；二是來自本館以外的知網(wǎng)數(shù)據(jù)；三是Internet的網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)等。所以電子閱覽室可以隨時(shí)隨地直接檢索、任意瀏覽和自由選擇館內(nèi)、國(guó)內(nèi)乃至全球網(wǎng)絡(luò)上的計(jì)算機(jī)情報(bào)、資料檢索服務(wù)。開展科技查新、定題服務(wù)、跟蹤服務(wù)等多種形式的檢索業(yè)務(wù)。其方式可以由工作人員、也可以由讀者自己進(jìn)行檢索。

4.開展其他技術(shù)服務(wù)

電子閱覽室可以利用自身的技術(shù)資源條件，為讀者提供多媒體技術(shù)服務(wù)。可以為讀者提供更多的個(gè)性化服務(wù)，例如揭示電子讀物、CD、VCD影視作品等多媒體資料。為讀者提供在線閱讀、視頻點(diǎn)播等娛樂性多媒體技術(shù)，使讀者能從網(wǎng)絡(luò)上直接欣賞到音樂、電影、動(dòng)畫視頻效果，滿足讀者的多層次要求。

此外，無論是信息檢索還是資料閱讀，讀者需要能夠熟練掌握其操作方法。而電子閱覽室的計(jì)算機(jī)設(shè)備，又為讀者提供了一個(gè)良好條件?？梢噪S時(shí)為讀者提供地址查詢、信息導(dǎo)航、娛樂與欣賞、新技術(shù)研究等服務(wù)。

二、圖書館電子閱覽室存在的主要問題

目前，電子閱覽室一般都對(duì)學(xué)生開放。由于學(xué)生使用頻繁，管理工作困難較多，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)軟硬件損壞故障和計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)病毒等情況。初建時(shí)面臨以下情況：

1.電子閱覽室的規(guī)章制度不完善

圖書館電子閱覽室制訂有“上機(jī)須知”、“管理員工作職責(zé)”等一般性的規(guī)章制度，它對(duì)管理人員和服務(wù)對(duì)象作出了明確的行為要求，是必備的規(guī)章制度。但電子閱覽室僅有這些規(guī)章制度是不完備的，它的規(guī)章制度還應(yīng)包括對(duì)設(shè)備的維護(hù)管理、對(duì)工作人員的技術(shù)要求、讀者上網(wǎng)的行為規(guī)范等內(nèi)容。另外缺乏必要的激勵(lì)機(jī)制，具體表現(xiàn)在：首先，未能建立針對(duì)管理人員《業(yè)績(jī)考核制度》中《計(jì)算機(jī)維護(hù)、故障處理責(zé)任管理辦法》的具體實(shí)施方案，使得管理人員不能及時(shí)對(duì)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)故障進(jìn)行處理，大量計(jì)算機(jī)故障得不到根本解決，讀者在使用過程中問題不斷。其次，由于圖書館長(zhǎng)期以來的用人機(jī)制體現(xiàn)的是能者多勞平均分配，少有按勞取酬的分配原則，對(duì)電子閱覽室管理人員制定的激勵(lì)機(jī)制往往存在制度不健全或力度不夠，造成管理人員在實(shí)際的電子閱覽室計(jì)算機(jī)維護(hù)管理中形成干與不干、干多干少、干好干壞都一樣的局面出現(xiàn)，嚴(yán)重打擊了有能力技術(shù)人員的積極性、主動(dòng)性、創(chuàng)新管理能力。最后，管理人員缺乏危機(jī)感，安于現(xiàn)狀，不利于相關(guān)管理人員專業(yè)技能的提升。

2.圖書館對(duì)讀者的信息教育培訓(xùn)不足

電子閱覽室具有豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，是一個(gè)學(xué)習(xí)的知識(shí)寶庫(kù)。但是，在圖書館電子閱覽室里真正利用這些資源的讀者不多，與此相反，大多數(shù)讀者上網(wǎng)的內(nèi)容是聊天、聽音樂、看電影、玩游戲，甚至瀏覽不健康的網(wǎng)站，他們對(duì)電子閱覽室的功能、利用價(jià)值、學(xué)術(shù)資源了解甚少，甚至不懂得怎么用，這與圖書館對(duì)讀者的信息教育培訓(xùn)不足有很大關(guān)系。

3.管理人員不穩(wěn)定，沒有專業(yè)的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員

電子閱覽室崗位缺編管理人員不穩(wěn)定，造成管理者工作量超標(biāo)，責(zé)任繁重。主要是人員配備不合理，未能滿足計(jì)算機(jī)維護(hù)及讀者信息服務(wù)需求。在網(wǎng)絡(luò)化、數(shù)字化的信息服務(wù)中，讀者使用中出現(xiàn)問題，往往需要計(jì)算機(jī)技術(shù)人員、信息咨詢?nèi)藛T親臨現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)解決，而與此相矛盾的是電子閱覽室的管理及服務(wù)崗位僅依靠不穩(wěn)定的學(xué)生簡(jiǎn)單的收費(fèi)管理，談何當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)？這對(duì)圖書館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展十分不利。由于灰塵、溫度、使用時(shí)間、機(jī)械磨損等因素，計(jì)算機(jī)經(jīng)常出現(xiàn)硬件故障，處理不及時(shí)，會(huì)給電子閱覽室的工作帶來影響。為了滿足每個(gè)學(xué)期工作的需要，在學(xué)期開學(xué)前應(yīng)有專業(yè)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)維護(hù)人員對(duì)全部計(jì)算機(jī)軟、硬件及網(wǎng)絡(luò)逐機(jī)檢查。加之學(xué)生計(jì)算機(jī)操作能力參差不齊，經(jīng)常會(huì)有意無意刪除系統(tǒng)文件或應(yīng)用軟件，導(dǎo)致系統(tǒng)無法正常運(yùn)行。病毒一直是計(jì)算機(jī)管理的一大難題，病毒一旦傳入電子閱覽室建立的局域網(wǎng)內(nèi)，輕者機(jī)器運(yùn)行速度減慢，嚴(yán)重時(shí)會(huì)導(dǎo)致整個(gè)局域網(wǎng)癱瘓，影響正常閱讀。在管理硬件方面，應(yīng)設(shè)立專職維護(hù)人員，由其負(fù)責(zé)軟、硬件的日常維護(hù)。正確用好CMOS加密，使惡意破壞分子，無法進(jìn)入和修改。使用還原卡保護(hù)啟動(dòng)盤上的系統(tǒng)文件；使用Ghost軟件，經(jīng)常做軟件備份和恢復(fù)。在管理軟件方面，電子閱覽室當(dāng)值教師發(fā)現(xiàn)計(jì)算機(jī)出現(xiàn)故障，應(yīng)及時(shí)登記，通知維護(hù)人員進(jìn)行及時(shí)檢查維修，維修人員要分工明確，責(zé)任到位。

4.電子閱覽室的安全管理難度大

電子閱覽室在展現(xiàn)其服務(wù)優(yōu)勢(shì)時(shí)，也向管理者提出了技術(shù)上的問題。一方面，由于部分學(xué)生計(jì)算機(jī)知識(shí)缺乏，或不遵守操作規(guī)范和上機(jī)要求，有意或無意更改系統(tǒng)技術(shù)參數(shù)、刪除服務(wù)器的各種文件，致使數(shù)據(jù)丟失；另一方面，由于電子閱覽室的計(jì)算機(jī)本身就是一個(gè)精密的系統(tǒng)，一旦系統(tǒng)受到病毒攻擊或網(wǎng)絡(luò)設(shè)備維護(hù)不當(dāng)，就可能使整個(gè)計(jì)算機(jī)系統(tǒng)陷于癱瘓。

用電安全一直是電子閱覽室管理的重中之重問題，應(yīng)配備獨(dú)立供電線路，并安裝地線，不要與照明、空調(diào)等用電設(shè)備共用線路。無論電網(wǎng)質(zhì)量好壞，服務(wù)器都應(yīng)配備交流穩(wěn)壓電源或UPS。用電要有專門的管理人員負(fù)責(zé)，定期檢修線路。無論電子閱覽室電纜布線和電源插件板是否完好，由于存在老化問題，都應(yīng)該在5年左右徹底更換一次。只有這樣才是避免引起火災(zāi)的有效措施。同時(shí)也要注意特殊天氣時(shí)的用電安全，在遇到雷電等特殊天氣時(shí)，最好暫時(shí)關(guān)閉電源。根據(jù)電子閱覽室大小配備滅火器，以備發(fā)生緊急情況時(shí)使用。

另外，電子閱覽室的主要服務(wù)對(duì)象現(xiàn)已逐步演變?yōu)榈湍昙?jí)學(xué)生。大量的低年級(jí)學(xué)生由于計(jì)算機(jī)使用技能欠缺，對(duì)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下計(jì)算機(jī)安全使用的防范意識(shí)和應(yīng)用知識(shí)不足，對(duì)整個(gè)電子閱覽室的安全構(gòu)成了威脅。近年來，移動(dòng)硬盤、u盤等各種便攜存儲(chǔ)設(shè)備在機(jī)房大量使用，甚至開始有為數(shù)眾多的學(xué)生自帶筆記本來閱覽室上網(wǎng)。這樣一臺(tái)機(jī)器受到攻擊，或是一臺(tái)自帶筆記本感染病毒便可能在整個(gè)局域網(wǎng)內(nèi)泛濫，可能導(dǎo)致整個(gè)閱覽室計(jì)算機(jī)癱瘓。

5.工作人員素質(zhì)化提升不夠

新形勢(shì)下，電子閱覽室服務(wù)功能的延伸對(duì)工作人員的素質(zhì)提出了更高要求，只有在相應(yīng)的制度建設(shè)、人員培訓(xùn)和自身學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上，工作人員才能更好地適應(yīng)崗位需求，最大限度地發(fā)揮電子閱覽室的特有功能。為此，具有良好專業(yè)基礎(chǔ)，通過培訓(xùn)提升專人專業(yè)技術(shù)水平，為不同學(xué)科配備相應(yīng)管理人員成為大勢(shì)所趨。同時(shí)，也應(yīng)該走出去向其他高校圖書館考察學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能、開闊視野，提高工作人員自身素質(zhì)，定期進(jìn)行計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)知識(shí)培訓(xùn)，了解新情況、掌握新動(dòng)向、接受新信息，提升工作人員在計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)安全方面的管理技能，為今后更好地作好電子閱覽室工作奠定良好的基礎(chǔ)。

三、現(xiàn)階段圖書館電子閱覽室的管理與服務(wù)

電子閱覽室不同于一般的機(jī)房，針對(duì)其服務(wù)功能的專業(yè)特殊性和多樣性以及近年來自主服務(wù)的進(jìn)一步延伸，在管理制度建設(shè)、人員配備和安全防范等方面采取適合現(xiàn)階段電子閱覽室服務(wù)需求的策略，以最大限度地發(fā)揮電子閱覽室的各項(xiàng)功能。

1.電子閱覽室制度管理建設(shè)

為了確保電子閱覽室工作正常有序的開展，充分發(fā)揮電子閱覽室的功能和作用，在電子閱覽室啟用時(shí)制定了關(guān)于工作人員職責(zé)、設(shè)備管理制度、安全規(guī)則等方面的各項(xiàng)規(guī)章制度。這些制度的制定保證了電子閱覽室在安全范圍內(nèi)有據(jù)可循、有章可依。另外，管理人員勤巡視、勤檢查、勤維護(hù)，對(duì)于違規(guī)者采取以教育為主，懲罰為輔，以人為本的親情管理模式。同時(shí)依據(jù)有關(guān)法律規(guī)定和學(xué)院的規(guī)章制度，制定讀者在使用校園網(wǎng)和Internet必須遵守的各項(xiàng)規(guī)章制度。規(guī)章制度的制定從學(xué)院圖書館和電子閱覽室的實(shí)際情況出發(fā)，按照規(guī)范、合理及可執(zhí)行的原則出發(fā)，對(duì)電子閱覽室的服務(wù)范圍以及對(duì)讀者的上機(jī)行為和設(shè)備維護(hù)維修等作出了較為明確的規(guī)范。制度的建設(shè)不是一朝一夕便能健全，應(yīng)該本著服務(wù)讀者，規(guī)范管理的出發(fā)點(diǎn)，在借鑒各種有益經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，綜合考慮學(xué)院的具體情況以及讀者的具體需求，在建設(shè)中逐步完善，從而使得制定的各項(xiàng)制度切實(shí)可行，易于操作，從而提升了電子閱覽室的管理服務(wù)水平。

2.電子閱覽室設(shè)備管理方法

電子閱覽室是以計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為依托，其主要設(shè)備是各種計(jì)算機(jī)終端設(shè)備、服務(wù)器和網(wǎng)絡(luò)交換設(shè)備。由于讀者直接使用和接觸的只有計(jì)算機(jī)，因此計(jì)算機(jī)管理與網(wǎng)絡(luò)安全的維護(hù)是電子閱覽室設(shè)備管理的重點(diǎn)。計(jì)算機(jī)設(shè)備管理主要是計(jì)算機(jī)硬件管理和軟件管理兩部分內(nèi)容。電子閱覽室的計(jì)算機(jī)屬于公共使用設(shè)備，學(xué)生在使用的過程中不可避免地存在各種不良習(xí)慣和超長(zhǎng)時(shí)間連續(xù)開機(jī)，致使計(jì)算機(jī)的各種部件極易老化或損壞，如鍵盤、鼠標(biāo)、風(fēng)扇、耳機(jī)、視頻等。為此，在日常管理工作中工作人員一方面定期做好設(shè)備的維護(hù)與保養(yǎng)，及時(shí)更換和修理破損部件；另一方面則及時(shí)糾正學(xué)生的不良習(xí)慣，以減少設(shè)備的意外受損，延長(zhǎng)設(shè)備使用周期。由于學(xué)生對(duì)計(jì)算機(jī)使用技能上的差異以及網(wǎng)絡(luò)中各種病毒的泛濫，計(jì)算機(jī)的軟件系統(tǒng)更加容易出現(xiàn)各種故障，甚至系統(tǒng)癱瘓。對(duì)此，工作人員定時(shí)對(duì)計(jì)算機(jī)的軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行檢測(cè)，通過對(duì)每臺(tái)電腦安裝還原卡、硬盤保護(hù)軟件等措施，盡量減少軟件故障的出現(xiàn)頻次，同時(shí)通過各種檢測(cè)設(shè)備和防火墻技術(shù)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)學(xué)生非規(guī)范訪問，并定期進(jìn)行病毒檢查和有效殺毒，防范病毒攻擊，以避免因病毒、木馬等原因造成服務(wù)的中斷以及在遭破壞時(shí)及時(shí)還原修復(fù)。發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)處理，確保電子閱覽室網(wǎng)絡(luò)硬、軟件正常運(yùn)行。

3.工作人員服務(wù)意識(shí)的樹立

意識(shí)決定行為。圖書館是學(xué)院不可或缺的重要組成部分，一條重要的職責(zé)便是服務(wù)于學(xué)院的教學(xué)和科研，具體來說便是服務(wù)于廣大教師和學(xué)生。工作人員只有真正樹立起服務(wù)于廣大師生的理念，才能在日常的工作中積極主動(dòng)，耐心細(xì)致。也只有工作人員真正樹立起這種服務(wù)意識(shí)，各種規(guī)章制度才能夠真正得以貫徹。

電子閱覽室提供的服務(wù)為信息有償服務(wù)，讀者接受服務(wù)必須按學(xué)院制訂的統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或相關(guān)條例刷卡付費(fèi)。圖書館也制定了相關(guān)的流程對(duì)讀者使用電子閱覽室的行為進(jìn)行規(guī)范，同時(shí)借鑒了網(wǎng)吧的管理模式：比如讀者進(jìn)入電子閱覽室必須先出示借閱證，管理者查證后登記、刷卡、在服務(wù)器上打開客戶機(jī)，讀者方可上機(jī)閱覽。同時(shí)為了維護(hù)電子閱覽室整潔、安靜的良好環(huán)境，工作人員時(shí)刻督促讀者不能在室內(nèi)吸煙、吃東西、大聲喧嘩，必須愛護(hù)、小心使用電腦設(shè)備、桌椅等公共財(cái)物。當(dāng)讀者在使用過程中碰到問題，工作人員當(dāng)面幫助解決。讀者操作完畢，待工作人員檢查設(shè)備完好后，方可離室。

4.電子閱覽室網(wǎng)絡(luò)安全管理

電子閱覽室的一個(gè)重要特點(diǎn)就是其提供的服務(wù)往往需要通過網(wǎng)絡(luò)與外界相連，為此，網(wǎng)絡(luò)安全管理便成為電子閱覽室管理的一個(gè)重點(diǎn)內(nèi)容。防火墻技術(shù)是防止外來攻擊的有效途徑，殺毒軟件和硬盤還原卡則是保護(hù)單臺(tái)機(jī)器的主要手段，但這些技術(shù)都不足以保證電子閱覽室的網(wǎng)絡(luò)安全。如：U盤病毒傳播和自帶筆記本攜帶病毒等問題，除了做好日常的防控和監(jiān)測(cè)外，同時(shí)增加相關(guān)的人網(wǎng)檢測(cè)措施，比如：“ARP”病毒的檢測(cè)處理，服務(wù)器和PC機(jī)網(wǎng)關(guān)雙向綁定等方法，都最大限度地降低了外來病毒對(duì)局域網(wǎng)的影響。

四、今后圖書館電子閱覽室的服務(wù)管理辦法

1.圖書館電子閱覽室的軟硬件管理

(1)制定完備的電子閱覽室規(guī)章制度。

制度是保障電子閱覽室安全運(yùn)行的首要條件。電子閱覽室的管理制度應(yīng)包括計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全管理制度、計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)安全管理制度、讀者管理制度、讀者上機(jī)須知、工作人員崗位職責(zé)、工作人員技術(shù)管理辦法等制度，這些規(guī)章制度既明確了管理人員的職權(quán)范圍、技術(shù)要求，又規(guī)范了讀者的上機(jī)行為，對(duì)維護(hù)整個(gè)電子閱覽室計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的安全意義重大。

(2)選擇安全高效的管理軟件

盡管各院校圖書館電子閱覽室的服務(wù)功能會(huì)略有差別，但其服務(wù)管理功能都應(yīng)包括服務(wù)計(jì)費(fèi)、讀者管理、設(shè)備控制等核心內(nèi)容，因此，選擇電子閱覽室的管理軟件尤其重要，既要具備計(jì)時(shí)管理、收費(fèi)管理、遠(yuǎn)程控制、安全管理和統(tǒng)計(jì)查詢等功能，又要求軟件管理系統(tǒng)程序兼容性好、運(yùn)行穩(wěn)定性好。

(3)加強(qiáng)計(jì)算機(jī)安全系統(tǒng)的管理

隨著現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)的快速發(fā)展，很多因素可導(dǎo)致計(jì)算機(jī)系統(tǒng)受到侵害，如何防范安全隱患是電子閱覽室的一個(gè)重要課題。首先電子閱覽室建設(shè)工作的好壞，關(guān)系到它以后的運(yùn)行、維護(hù)、管理。不管電子閱覽室是升級(jí)換代或從零新建，都應(yīng)十分重視網(wǎng)絡(luò)工程及計(jì)算機(jī)系統(tǒng)配置這兩方面可能出現(xiàn)的問題，組建專家評(píng)委團(tuán)，對(duì)投標(biāo)單位精挑細(xì)選，在性能、價(jià)格及適用性方面尋求最恰當(dāng)?shù)钠胶恻c(diǎn)，嚴(yán)把工程質(zhì)量，保質(zhì)保量完成建設(shè)工作。其次電子閱覽室的外網(wǎng)接口是最大的安全隱患，蓄意破壞者會(huì)以各種方式進(jìn)入內(nèi)網(wǎng)，破解口令、散播病毒，對(duì)整個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行攻擊。因此，要提高系統(tǒng)的安全性能，首先應(yīng)安裝防火墻，對(duì)每臺(tái)計(jì)算機(jī)實(shí)施監(jiān)控，防止病毒的傳播和擴(kuò)散；另外還應(yīng)該安裝硬盤還原卡，即把計(jì)算機(jī)分為兩個(gè)區(qū)域。保護(hù)還原C區(qū)，留出D區(qū)，供讀者臨時(shí)存放文件。這樣，即使計(jì)算機(jī)受到攻擊，重新啟動(dòng)后還可以恢復(fù)原狀，有利于管理人員管理和維護(hù)計(jì)算機(jī)。極大提高了對(duì)電子閱覽室計(jì)算機(jī)的批量維護(hù)管理效率，可將管理人員從繁重的計(jì)算機(jī)維護(hù)工作中解放出來，從而有更多時(shí)間投身到對(duì)讀者的信息服務(wù)。

2.圖書館電子閱覽室的讀者管理

(1)營(yíng)造優(yōu)雅的人文服務(wù)環(huán)境

優(yōu)雅的人文環(huán)境可以塑造人、熏陶人。電子閱覽室的外部、內(nèi)部環(huán)境首先要做到干凈、整潔；其次著重裝飾內(nèi)部環(huán)境，電子閱覽室在設(shè)計(jì)、建設(shè)過程中要充分體現(xiàn)環(huán)保，裝修材料要選擇無污染的環(huán)保產(chǎn)品，網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)設(shè)計(jì)要盡量降低靜電輻射和電磁輻射，保持室內(nèi)通風(fēng)、干燥，適當(dāng)擺放綠色植物，配備色彩協(xié)調(diào)的窗簾；此外，在室內(nèi)懸掛字畫或名言警句，營(yíng)造良好的學(xué)習(xí)氛圍，為方便讀者，還應(yīng)在主機(jī)房配置打印機(jī)、傳真機(jī)、訂書機(jī)等物品，隨時(shí)能給讀者提供方便。

(2)提供讀者的個(gè)性化服務(wù)

知識(shí)服務(wù)最大的特點(diǎn)就是針對(duì)性極強(qiáng)的個(gè)性化服務(wù)。作為技術(shù)性很強(qiáng)的服務(wù)部門，電子閱覽室越來越直接面對(duì)讀者的個(gè)性化服務(wù)需求。讀者的知識(shí)水平、信息素養(yǎng)層次不同，決定了讀者的信息需求多樣化，這就要求管理人員既要有整合圖書館網(wǎng)絡(luò)資源、開發(fā)學(xué)術(shù)資源的能力.又要有全面的計(jì)算機(jī)服務(wù)技術(shù)，對(duì)讀者的要求提供獲取的解決方案，小到打印、排版，大到搜索特定信息源、整理文獻(xiàn)資源。

(3)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，引導(dǎo)讀者合理利用資源

充分發(fā)揮電子閱覽室的教育職能。電子閱覽室信息資源豐富，使讀者在閱覽中開闊了視野，增長(zhǎng)了知識(shí)，身心得到放松和愉悅。但是，互聯(lián)網(wǎng)上的信息良莠不齊，一部分自我控制力不強(qiáng)或自身素質(zhì)不高的讀者很容易受到不健康網(wǎng)站的誘惑，沉迷于有害的網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容、游戲中不能自拔，這對(duì)讀者的身心健康產(chǎn)生負(fù)面影響。因此，電子閱覽室的老師有義務(wù)和責(zé)任引導(dǎo)讀者充分利用網(wǎng)絡(luò)資源，遠(yuǎn)離不健康的網(wǎng)站。首先，電子閱覽室管理人員可以通過積極巡視、軟件過濾、遠(yuǎn)程監(jiān)控等手段，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題并予以制止和教育，教育讀者注意網(wǎng)絡(luò)中的各種陷阱和誘惑，自覺抵制不良信息和錯(cuò)誤思想的侵害，正確處理上網(wǎng)、游戲與學(xué)習(xí)、生活的關(guān)系；其次，電子閱覽室的老師要熟悉本館訂閱的電子資源，具備一定的學(xué)科服務(wù)能力，正確引導(dǎo)讀者合理利用專業(yè)學(xué)術(shù)資源。

(4)積極開展讀者培訓(xùn)服務(wù)

讀者要想在網(wǎng)上順利查找所需資料和信息，除要掌握基本計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)知識(shí)外，還必須具有一定的文獻(xiàn)檢索技能，因而指導(dǎo)不同層次的讀者高效利用電子閱覽室的信息資源、提高讀者獲取和處理各種信息的能力是圖書館工作人員的重要職責(zé)，也是一項(xiàng)比較繁重的工作。首先對(duì)工作人員定期利用電子閱覽室進(jìn)行培訓(xùn)。此外，針對(duì)讀者做課題研究要查閱大量信息資料的需要，有針對(duì)性地在電子閱覽室進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，以達(dá)到快速、準(zhǔn)確獲取所需資料的目的。

3.圖書館電子閱覽室工作人員的管理

電子閱覽室良好的管理秩序離不開對(duì)學(xué)生的積極引導(dǎo)和教育，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)工作更需要高素質(zhì)的管理人員。因此，圖書館電子閱覽室管理人員的素質(zhì)如何，直接關(guān)系到電子閱覽室的服務(wù)水平。所以在管理人員的設(shè)置上，圖書館應(yīng)充分從計(jì)算機(jī)系統(tǒng)運(yùn)行與維護(hù)等方面進(jìn)行考慮；在人員的安排上首先應(yīng)抽調(diào)出館內(nèi)業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、有責(zé)任心的工作人員擔(dān)任電子閱覽室管理人員，包括由網(wǎng)絡(luò)安全、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)軟硬件維護(hù)人才組成，然后由點(diǎn)及面帶動(dòng)其它館員投身到數(shù)字信息服務(wù)的學(xué)習(xí)管理中。

(1)管理人員要具備良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神

良好的職業(yè)道德是從事一項(xiàng)具體工作的基本要求。作為圖書館電子閱覽室的管理人員，不僅要對(duì)整個(gè)閱覽室進(jìn)行常規(guī)管理，還要對(duì)學(xué)生進(jìn)行引導(dǎo)和教育，承擔(dān)起一個(gè)教育工作者的職責(zé)，所以，管理人員必須以一個(gè)教育者的身份對(duì)待學(xué)生，自覺樹立起全心全意為讀者服務(wù)的意識(shí)，熱愛本職工作，愛崗敬業(yè)，具有奉獻(xiàn)精神。只有這樣，才能真正做到想讀者所想，急讀者所急，積極營(yíng)造良好的服務(wù)氛圍，虛心聽取讀者意見，不斷改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)水平。

(2)管理人員要轉(zhuǎn)變服務(wù)理念

圖書館電子閱覽室為讀者在圖書館獲取數(shù)字資源提供了重要的技術(shù)平臺(tái)和環(huán)境支持，是知識(shí)服務(wù)業(yè)務(wù)流程中的重要組成部分，電子閱覽室管理工作在一定程度上體現(xiàn)了網(wǎng)書館知識(shí)服務(wù)水平的高低。因此，它不同于傳統(tǒng)的電子閱覽室簡(jiǎn)單程序化的管理，不僅是解決衛(wèi)生管理、收費(fèi)充值以及小的技術(shù)問題，而且要著重解決讀者在使用數(shù)據(jù)庫(kù)過程中專業(yè)性比較強(qiáng)的技術(shù)問題，以及信息資源整合、利用方面的難題，這是圖書館知識(shí)服務(wù)的重要內(nèi)容。作為電子閱覽室的管理人員，必須轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，變管理人員為服務(wù)人員，從傳統(tǒng)的服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變到為知識(shí)創(chuàng)新提供智力資源支持的知識(shí)服務(wù)意識(shí)。

(3)管理人員要不斷提高專業(yè)技術(shù)服務(wù)水平

電子閱覽室是以計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)和信息技術(shù)為基礎(chǔ)的新型閱覽室，由于它的專業(yè)性強(qiáng)，對(duì)管理人員的綜合素質(zhì)提出了更高的要求。不僅需要管理人員具備復(fù)合性知識(shí)，而且更應(yīng)具備計(jì)算機(jī)知識(shí)、網(wǎng)絡(luò)知識(shí)和維護(hù)技術(shù)、數(shù)據(jù)庫(kù)管理與應(yīng)用方面的知識(shí)。還要能利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行信息的存取和開發(fā)，具有一定的及時(shí)判斷處理硬件故障的能力。要具備以上專業(yè)技術(shù)知識(shí)水平，管理人員只有不斷學(xué)習(xí)新知識(shí)、新技能，及時(shí)更新知識(shí)，接受新技術(shù)，掌握新信息，才能勝任本職工作，才能真正提高專業(yè)技術(shù)服務(wù)水平，才能為讀者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。因此，電子閱覽室的管理人員要?jiǎng)?chuàng)造機(jī)會(huì)走出去開闊視野，多借鑒其他高校圖書館電子閱覽室的管理服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，吸取精華，科學(xué)化、規(guī)范化地開展工作。

五、結(jié)束語(yǔ)

綜上所述，圖書館電子閱覽室建設(shè)是學(xué)院圖書館信息資源建設(shè)的重要組成部分，電子閱覽室作為圖書館服務(wù)功能的重要形式，在學(xué)院的教學(xué)與科研工作中有著不可替代的作用。隨著學(xué)院的快速發(fā)展和各種信息服務(wù)的不斷演變，電子閱覽室的功能也在不斷演變的過程中得以延伸。要想加強(qiáng)管理和提升服務(wù)水平，這既需要學(xué)院的硬件投入，更需要電子閱覽室管理人員的科學(xué)、規(guī)范化管理，圖書館只有在制度建設(shè)和技術(shù)更新上適應(yīng)學(xué)院發(fā)展的需要，鼓勵(lì)和幫助工作人員通過各種途徑提升自我，只有不斷提高管理服務(wù)水平，才能為讀者提供高效、經(jīng)濟(jì)實(shí)惠的信息服務(wù)，才能形成良好的、綜合性的信息獲取環(huán)境，才能使電子閱覽室的管理服務(wù)朝良性發(fā)展的軌道前進(jìn)，才能探索出電子閱覽室建設(shè)發(fā)展的健康之路，電子閱覽室的特殊功能才能得以充分發(fā)揮。