論高職院校圖書館參考咨詢服務(wù)

汪艷玲

（常州工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 常州 213164）

論高職院校圖書館參考咨詢服務(wù)

汪艷玲

（常州工程職業(yè)技術(shù)學(xué)院，江蘇 常州 213164）

文章闡述了高職院校參考咨詢服務(wù)的現(xiàn)狀，分析了存在的問題，并針對(duì)問題提出了一些建議和改進(jìn)的措施。

高職院校圖書館 參考咨詢服務(wù) 改進(jìn)措施

參考咨詢是圖書館工作的重要組成部分，相對(duì)于圖書館的流通、閱覽等服務(wù)來(lái)說(shuō)還是一個(gè)比較“年輕”的工作，但也是更具有活力，更能體現(xiàn)圖書館的主動(dòng)服務(wù)和館員價(jià)值的工作。從圖書館的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，參考咨詢服務(wù)必將成為圖書館工作的核心環(huán)節(jié)，將對(duì)圖書館未來(lái)的發(fā)展與生存產(chǎn)生決定性的影響。高職院校雖然是以培養(yǎng)應(yīng)用型人才為主要職能，但實(shí)際中遇到的問題只能通過(guò)科學(xué)研究才能解決。中國(guó)科學(xué)院院士賀賢士在中國(guó)職教學(xué)會(huì)第二屆學(xué)術(shù)委員會(huì)第一次會(huì)議上指出：“職業(yè)教育要產(chǎn)、學(xué)、研結(jié)合。有人說(shuō)高職院校教育只要產(chǎn)、學(xué)結(jié)合，那是錯(cuò)誤的。沒有‘研’的高職院校教育就永遠(yuǎn)‘高’不起來(lái)。”科研水平代表著一個(gè)學(xué)校的辦學(xué)水平，而科研水平的提高也能促進(jìn)高職院校教育的發(fā)展［1］。因此高職院校圖書館需要大力加強(qiáng)和拓展參考咨詢服務(wù)的職能，制定切實(shí)可行的工作對(duì)策，以便更好地滿足科研教育的需要，為高職院校的發(fā)展作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)，從而有效地實(shí)現(xiàn)高職院校圖書館的工作價(jià)值。

1.圖書館參考咨詢概述

1.1 參考咨詢的概念

根據(jù)北京大學(xué)和武漢大學(xué)合編的 《圖書館學(xué)基礎(chǔ)》，我們可以將圖書館參考咨詢工作的實(shí)質(zhì)理解為：以文獻(xiàn)信息為依據(jù)，通過(guò)個(gè)別解答的方式，有針對(duì)性地向讀者提供具體的文獻(xiàn)信息、文獻(xiàn)知識(shí)或文獻(xiàn)途徑的一項(xiàng)服務(wù)工作。從定義中不難看出解答問題的主要依據(jù)是圖書館的文獻(xiàn)信息資源或其他參考源，且提供的答案又是參考性的，故對(duì)于這類服務(wù)多稱作 “參考咨詢服務(wù)”、“參考服務(wù)”、“咨詢服務(wù)”等［2］。

1.2 參考咨詢服務(wù)形式

參考咨詢的服務(wù)形式主要包括傳統(tǒng)的咨詢臺(tái)咨詢、電話咨詢、信件咨詢及信息推送服務(wù)、虛擬參考咨詢服務(wù)等網(wǎng)絡(luò)形式。其中信息推送服務(wù)包括電子郵件服務(wù)和建立“個(gè)人圖書館”服務(wù)兩種形式，以電子郵件形式開展的信息服務(wù)方式主要有解答讀者咨詢、代查代檢服務(wù)、信息定題服務(wù)、文獻(xiàn)傳遞服務(wù)、郵件通告服務(wù)等；個(gè)人圖書館則是為用戶個(gè)人搜集和組織數(shù)字化資源的一種工具，是一種圖書館個(gè)性化定制服務(wù)系統(tǒng)。虛擬參考咨詢服務(wù)包括虛擬咨詢臺(tái)形式、實(shí)時(shí)咨詢形式和聯(lián)合虛擬咨詢形式三種。目前圖書館的參考咨詢服務(wù)形式主要包括以上這些，隨著圖書館參考咨詢工作的開展還將會(huì)出現(xiàn)越來(lái)越多的服務(wù)形式。

2.高職院校圖書館參考咨詢服務(wù)的現(xiàn)狀與分析

我院是省級(jí)示范性高職院校，因此圖書館參考咨詢服務(wù)工作現(xiàn)狀應(yīng)該在高職院校中具有一定的代表性。下面分析我院圖書館參考咨詢服務(wù)的現(xiàn)狀。

2.1 參考咨詢服務(wù)方式

2.1.1 文獻(xiàn)借閱

目前我院圖書館擁有紙質(zhì)藏書50多萬(wàn)冊(cè)，全部實(shí)行開架閱覽方式，通過(guò)匯文系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)借閱的自動(dòng)化管理。全館實(shí)行總借總還的管理模式，為讀者借閱紙質(zhì)文獻(xiàn)提供了方便。

2.1.2 信息素養(yǎng)教育

每年9月份對(duì)所有入學(xué)的新生進(jìn)行新生入館教育，介紹圖書館的信息資源并對(duì)資源的利用進(jìn)行基本的培訓(xùn)。除此以外，每學(xué)期定期舉辦圖書館信息資源利用的講座，詳細(xì)介紹圖書館的各種紙質(zhì)資源、電子資源及其使用途徑和方法。

2.1.3 虛擬參考咨詢服務(wù)

目前我院的虛擬參考咨詢服務(wù)包括FAQ常見問題解答、網(wǎng)絡(luò)咨詢臺(tái)、圖書館TQ在線服務(wù)、學(xué)科資源導(dǎo)航等。

2.2 參考咨詢服務(wù)工作存在的問題與不足

2.2.1 參考咨詢信息源欠缺

信息源欠缺是大多數(shù)高職院校圖書館共存的問題，由于采購(gòu)的單一性、經(jīng)費(fèi)不足、科研力量薄弱等原因造成了信息源的欠缺，給參考咨詢服務(wù)帶來(lái)了很大的不便。例如代查代檢、原文傳遞等常規(guī)的參考咨詢服務(wù)都不能正常進(jìn)行。

2.2.2 參考咨詢服務(wù)人員缺乏

很多高職院校是由以前的中專院校升級(jí)而來(lái)的，由于學(xué)校對(duì)館員的要求不高，因此圖書館的許多工作人員學(xué)歷偏低、專業(yè)知識(shí)缺乏，對(duì)圖書館工作的認(rèn)識(shí)僅僅停留在最原始的圖書借還上，對(duì)于正處于發(fā)展階段的參考咨詢?nèi)狈Ρ匾牧私猓鼪]有能力提供參考咨詢服務(wù)。由于我國(guó)圖書館傳統(tǒng)的人力資源管理模式對(duì)新聘的員工沒有提出更高的要求，只是在學(xué)歷上有一定的要求，并沒有從專業(yè)角度考慮，因此新進(jìn)的圖書館工作人員缺乏高學(xué)歷缺乏專業(yè)性，不能為參考咨詢工作的開展奠定基礎(chǔ)。

2.2.3 圖書館人力資源管理機(jī)制的不合理

高職院校圖書館規(guī)模都不是很大，工作人員的職能分工不是很清楚，沒有嚴(yán)格的部門劃分，基本上執(zhí)行的是“哪里需要就到哪里去的政策”，沒有固定的人員開展參考咨詢工作。這種管理體制和管理理念，不利于激發(fā)和調(diào)動(dòng)參考咨詢館員的主動(dòng)性和積極性，在很大程度上阻礙了參考咨詢服務(wù)工作的順利開展和持續(xù)發(fā)展。

2.2.4 參考咨詢服務(wù)水平不高

高職院校參考咨詢服務(wù)水平不高，主要表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面。首先，高職院校的定位是將教學(xué)與實(shí)踐相結(jié)合，大部分學(xué)生缺乏科研意識(shí)，對(duì)信息的需求量少；高職院校的教師跟綜合性本科院校的教師之間存在著很大的差距，科研力量薄弱。即使有少部分教師有科研的需要，也由于圖書館對(duì)參考咨詢的宣傳力度不夠而更愿意自己通過(guò)其他途徑獲取所需要的信息。其次，目前高職院校圖書館提供的服務(wù)單一、內(nèi)容缺乏深度，給讀者的印象基本上是圖書館就是一個(gè)借書還書的地方，根本沒有涉及一些深層次的服務(wù)，比如說(shuō)與企業(yè)之間的信息合作等。最后，由于高職院校圖書館工作人員的素質(zhì)普遍不高，服務(wù)意識(shí)不夠強(qiáng)烈，對(duì)于讀者潛在的需求缺乏分析和研究，主動(dòng)服務(wù)還有待發(fā)展。

3.高職院校圖書館參考咨詢服務(wù)改進(jìn)措施

3.1 加強(qiáng)高職院校圖書館資源建設(shè)

信息資源是開展參考咨詢工作的基礎(chǔ)和必要條件，在信息爆炸的時(shí)代，圖書館應(yīng)該根據(jù)本校的專業(yè)設(shè)置和辦學(xué)特色積極調(diào)整館藏資源，可以從以下幾個(gè)方面改變傳統(tǒng)的資源建設(shè)模式。第一，建立一定的獎(jiǎng)勵(lì)措施，積極鼓勵(lì)系部專業(yè)教師參與圖書館的紙質(zhì)資源采購(gòu)，采納專業(yè)教師的建議和意見。第二，合理購(gòu)置電子資源，購(gòu)置電子資源之前可以先進(jìn)行讀者調(diào)查，把有限的經(jīng)費(fèi)用到需求量大的資源上，而且要避免重復(fù)建設(shè)。例如關(guān)于期刊或者圖書的數(shù)據(jù)庫(kù)，可以購(gòu)買一個(gè)信息量大的而不是購(gòu)置多個(gè)，因?yàn)檫@幾個(gè)里面會(huì)有大量重復(fù)的信息，如果都購(gòu)買會(huì)造成浪費(fèi)。第三，收集和整理有利用價(jià)值的網(wǎng)絡(luò)參考信息源，如各類期刊的網(wǎng)絡(luò)版、電子圖書、學(xué)科資源導(dǎo)航門戶網(wǎng)站、各類常用搜索引擎等。第四，與其他圖書館建立合作關(guān)系，共享信息資源。例如我館由于各方面條件的限制而不能開展科技查新、代查代檢、原文傳遞等服務(wù)，但可以成立一個(gè)二級(jí)機(jī)構(gòu)，通過(guò)與其他綜合院校的圖書館合作提供這些服務(wù)?？傊瑘D書館應(yīng)使所配置的信息資源為讀者所用，對(duì)大量的信息資源優(yōu)化整合，將可能被需要的信息主動(dòng)推送給讀者，為參考咨詢工作的開展奠定基礎(chǔ)和提供必要的條件。

3.2 提高參考咨詢工作人員的素質(zhì)

圖書館應(yīng)建立完善的工作機(jī)制，成立專門的參考咨詢服務(wù)部門，并引進(jìn)高素質(zhì)的專業(yè)人才，使參考咨詢工作人員具有一定的計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)知識(shí)，具備較高的外語(yǔ)水平和文獻(xiàn)信息處理能力，掌握一種或幾種專業(yè)知識(shí)，能較好地完成信息收集、加工、組織和提供利用的各個(gè)環(huán)節(jié)，熟悉本館館藏和各類信息資源，很好地對(duì)讀者培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)。圖書館還應(yīng)定期組織力量開展館員培訓(xùn)，鼓勵(lì)員工積極參加圖書館系統(tǒng)組織的繼續(xù)教育和學(xué)術(shù)會(huì)議，加強(qiáng)本館與外界的交流與合作。

3.3 提高參考咨詢服務(wù)水平

首先，要加強(qiáng)對(duì)參考咨詢服務(wù)的宣傳工作，充分利用圖書館網(wǎng)頁(yè)，通過(guò)專題、通知等形式宣傳參考咨詢服務(wù)的概念、服務(wù)方式、服務(wù)內(nèi)容、聯(lián)系方式等基本信息。通過(guò)舉辦培訓(xùn)和講座宣講圖書館參考咨詢服務(wù)的相關(guān)知識(shí)，讓讀者對(duì)參考咨詢有一個(gè)基本的了解，吸引讀者享受這些服務(wù)。其次，要對(duì)讀者的需求調(diào)查和分析，圖書館應(yīng)派出咨詢館員，深入各系部問卷調(diào)查，調(diào)查讀者對(duì)圖書館館藏情況的了解，以及圖書館各種文獻(xiàn)信息資源的利用情況，并了解他們的需求，更多地采納讀者的建議，主動(dòng)為他們推送所需要的信息，與之建立良好的交流與反饋機(jī)制，提高參考咨詢服務(wù)水平。

4.參考咨詢的未來(lái)與發(fā)展

雖然高職院校圖書館的參考咨詢服務(wù)還處于不成熟的階段，但現(xiàn)代信息技術(shù)的迅速發(fā)展，改變了信息資源的存儲(chǔ)方式和利用方式，使得圖書館的資源快速朝著數(shù)字化方向發(fā)展。這不但給圖書館傳統(tǒng)的管理模式帶來(lái)了革命性的變化，而且給讀者利用圖書館帶來(lái)了越來(lái)越多的問題，讀者越來(lái)越需要參考咨詢館員的幫助，這都為參考咨詢的發(fā)展提供了機(jī)會(huì)。在不久的將來(lái)，參考咨詢服務(wù)的水平必將成為衡量整個(gè)圖書館服務(wù)水平的重要標(biāo)志，參考咨詢也將走向社會(huì)并得到長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展。

［1］邱淳.我國(guó)高職院校圖書館參考咨詢服務(wù)探究［J］.高校圖書館工作，2009，（3）.

［2］羅彩冬主編.圖書館參考咨詢服務(wù)［M］.北京：海洋出版社，2009.

［3］郭學(xué)軍.淺談數(shù)字時(shí)代圖書館參考咨詢服務(wù)人力資源的管理［J］.科技情報(bào)開發(fā)與經(jīng)濟(jì)，2010，（26）.

［4］張維贊.高職院校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)之探討［J］.蘭臺(tái)世界，2010，（4）.

［5］王玉婷.圖書館參考咨詢服務(wù)的發(fā)展與對(duì)策探討［J］.圖書館理論與實(shí)踐，2009，（10）.

［6］褚兆麟.高校圖書館參考咨詢機(jī)制建設(shè)問題探討［J］.圖書館建設(shè)，2010，（3）.

［7］邱建玲.高校圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)研究［J］.現(xiàn)代情報(bào)，2010，（3）.

［8］嚴(yán)春云.論高職院校圖書館參考咨詢隊(duì)伍的建設(shè)［J］.科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2010，（3）.

［9］張麗萍.圖書館數(shù)字參考咨詢服務(wù)研究［J］.高校圖書館工作，2010，（2）.