淺談現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育學(xué)習(xí)支持服務(wù)的思考

（福建廣播電視大學(xué)，福建 福州 350003）

1、建立學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的重要意義

現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育是現(xiàn)代信息技術(shù)發(fā)展過(guò)程中產(chǎn)生的新型教育形式，開放教育是在教育觀念、教育對(duì)象、教育手段和教學(xué)方式、教學(xué)內(nèi)容、教學(xué)資源、教學(xué)管理等一系列的開放。從培養(yǎng)的目標(biāo)、對(duì)象和形式到學(xué)生的知識(shí)、能力、素質(zhì)結(jié)構(gòu)，從教學(xué)內(nèi)容和教學(xué)方法到學(xué)生的實(shí)踐性教學(xué)環(huán)節(jié)和考核，從現(xiàn)代教育技術(shù)的應(yīng)用到學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系，都體現(xiàn)出現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育在人才培養(yǎng)模式中的主要優(yōu)勢(shì)和重要作用。

自主學(xué)習(xí)和個(gè)性化學(xué)習(xí)是遠(yuǎn)程開放教育的 “教”與“學(xué)”模式中最突出的特征，網(wǎng)上學(xué)習(xí)是遠(yuǎn)程開放教育的一種重要教學(xué)手段，網(wǎng)上的學(xué)習(xí)支持服務(wù)是建立在計(jì)算機(jī)互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境上，由計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，網(wǎng)上教學(xué)平臺(tái)，網(wǎng)上學(xué)習(xí)資源和網(wǎng)上教師等組成的教學(xué)支持服務(wù)系統(tǒng)。

應(yīng)數(shù)字化學(xué)習(xí)環(huán)境的變化及其趨勢(shì)，探索以學(xué)習(xí)者為中心，基于網(wǎng)絡(luò)自主學(xué)習(xí)、遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的問(wèn)題都在不斷探研過(guò)程中。隨著3G移動(dòng)通信技術(shù)的推出，利用手機(jī)上網(wǎng)學(xué)習(xí)又是一種嶄新的遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)形式，學(xué)習(xí)者更加能夠擺脫時(shí)間和空間的限制，真正能夠做到在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)根據(jù)需要進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。

學(xué)習(xí)支持服務(wù)是現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的一項(xiàng)非常重要的研究和建設(shè)內(nèi)容，也是關(guān)系到現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育辦學(xué)質(zhì)量的一個(gè)關(guān)鍵因素，建立完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系是強(qiáng)化教學(xué)過(guò)程的有效保證。

2、學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系主要內(nèi)涵

學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系的內(nèi)容十分廣泛，其主要是利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體硬件設(shè)施，利用各種教學(xué)資源和教學(xué)媒體，為遠(yuǎn)程教學(xué)管理者和師生提供信息、咨詢服務(wù)。教學(xué)基礎(chǔ)設(shè)施部分含有寬帶互聯(lián)網(wǎng)上的教學(xué)平臺(tái)、網(wǎng)上閱覽室、視聽(tīng)閱覽室、多媒體教室、多媒體語(yǔ)言實(shí)驗(yàn)室、直播課堂、雙向視頻系統(tǒng)，數(shù)字衛(wèi)星電視接收系統(tǒng)、答疑電話等。還有學(xué)習(xí)指導(dǎo)文件（包括教學(xué)計(jì)劃、學(xué)期開課表、教學(xué)大綱、課程教學(xué)實(shí)施細(xì)則、考試說(shuō)明等），為學(xué)生提供全面的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系要以現(xiàn)代信息技術(shù)為支撐，搭建開放靈活、功能強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)，不斷開發(fā)網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)課程和數(shù)字化學(xué)習(xí)資源，探索教育信息化發(fā)展道路，通過(guò)現(xiàn)代信息技術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，把優(yōu)質(zhì)教育資源輸送到千家萬(wàn)戶，為現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育服務(wù)。

3、利用多種手段建立優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系

學(xué)習(xí)支持服務(wù)是現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育辦學(xué)的重要支柱，也是提高現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育質(zhì)量的一個(gè)主要保證，為了滿足現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育辦學(xué)的需要，利用各種手段建立優(yōu)質(zhì)完善的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系是十分必要的。

3.1 現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育技術(shù)的支持

現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育要充分利用現(xiàn)代教育技術(shù)的硬件設(shè)施開展遠(yuǎn)程教學(xué)，配置專業(yè)技術(shù)人員，開發(fā)使用各種設(shè)施的有效功能和維護(hù)教學(xué)設(shè)施的正常運(yùn)行，尤其是網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)如果不深入鉆研就無(wú)法實(shí)現(xiàn)現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育的各項(xiàng)服務(wù)功能。要加強(qiáng)計(jì)算機(jī)技術(shù)、多媒體技術(shù)、通信技術(shù)的發(fā)展，隨著因特網(wǎng)的迅猛發(fā)展，各地遠(yuǎn)程教育的手段有了質(zhì)的飛躍，學(xué)校很容易將各類教學(xué)資源以及音、視頻媒體、直播、錄播網(wǎng)絡(luò)課程傳送到校園外進(jìn)行遠(yuǎn)距離教學(xué)。

利用教育衛(wèi)星、廣播電視、互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)終端為載體進(jìn)行遠(yuǎn)程開放教育，充分發(fā)揮現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的技術(shù)優(yōu)勢(shì)，在“三網(wǎng)合一”的基礎(chǔ)上提供更快捷全面的信息資源服務(wù)。

現(xiàn)在3G移動(dòng)通信技術(shù)實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)計(jì)算技術(shù)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的融合，3G技術(shù)能夠處理圖像、音頻、視頻流等多種媒體，能夠提供網(wǎng)頁(yè)瀏覽等多種信息服務(wù)，學(xué)生通過(guò)3G手機(jī)能夠聽(tīng)到清晰的聲音、看到流暢的圖像和方便、快捷地瀏覽網(wǎng)頁(yè)。移動(dòng)學(xué)習(xí)作為一種遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的新形式，必須為移動(dòng)學(xué)習(xí)的快速發(fā)展提供良好的技術(shù)支持。

現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育面向全社會(huì)，參加學(xué)習(xí)的人員層出不窮，各地的媒體設(shè)施參差不齊、教學(xué)資源和信息傳輸方面需要及時(shí)滿足、導(dǎo)致學(xué)習(xí)支持服務(wù)過(guò)程的復(fù)雜性。建立在以計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)基礎(chǔ)上的現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育，對(duì)支持服務(wù)體系的構(gòu)成以及科學(xué)的管理和使用，都提出了更高的要求，現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育的發(fā)展離不開先進(jìn)的教育技術(shù)手段。

3.2 遠(yuǎn)程教學(xué)資源的支持

資源建設(shè)在現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育教學(xué)工作中是非常重要的，教學(xué)資源主要包括文字教材、音像教材、CAI課件、準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)課程、VOD點(diǎn)播課程、直播課堂、IP課件、網(wǎng)絡(luò)輔導(dǎo)材料、復(fù)習(xí)指導(dǎo)等以及學(xué)習(xí)指導(dǎo)文件。優(yōu)質(zhì)全面的教學(xué)資源，能為開放教育提供最佳的學(xué)習(xí)支持服務(wù)。

制作網(wǎng)絡(luò)課程的教學(xué)資源不同于一般教學(xué)資源，網(wǎng)絡(luò)課程的內(nèi)容體系，學(xué)習(xí)方法以及教學(xué)管理等都是以學(xué)習(xí)者為中心設(shè)計(jì)的，網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)環(huán)境能為校內(nèi)外的學(xué)習(xí)者提供適應(yīng)不同需求的自主學(xué)習(xí)條件和資源。因此在制作網(wǎng)絡(luò)課程時(shí)只要求學(xué)習(xí)者使用方便，在選用網(wǎng)絡(luò)課程資源時(shí)，只要求網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)容易操作，利用網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺(tái)能夠方便地查尋、瀏覽和下載所需的內(nèi)容，同時(shí)要求網(wǎng)絡(luò)教學(xué)能夠支持環(huán)境，在網(wǎng)上開展實(shí)時(shí)的教學(xué)活動(dòng)，學(xué)生與學(xué)生之間，教師和學(xué)生之間都能開展討論、答疑和交流等活動(dòng)。

教學(xué)資源是現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育發(fā)展的重要條件，收集、制作和開發(fā)出內(nèi)容豐富、適合于學(xué)生自主學(xué)習(xí)的高質(zhì)量教學(xué)資源是一項(xiàng)艱巨的任務(wù)。在開發(fā)資源中要意識(shí)到文字教材是學(xué)生自主學(xué)習(xí)的主要媒體；音像教材是學(xué)生自主學(xué)習(xí)的強(qiáng)化媒體；多媒體CAI課件是配合文字教材易于學(xué)生自學(xué)、多了解些規(guī)律能夠開發(fā)出更為實(shí)用的教學(xué)資源。

3.3 開放教育的導(dǎo)學(xué)支持

由于開放教育“學(xué)”的模式徹底轉(zhuǎn)換，傳統(tǒng)以教師為中心、以課堂教學(xué)為主要形式的“教學(xué)模式”都進(jìn)行了改革，即變“教”為“導(dǎo)”，學(xué)生是學(xué)習(xí)的主體，教師要指導(dǎo)或引導(dǎo)學(xué)生自主學(xué)習(xí)和個(gè)別化學(xué)習(xí)，在這里成為學(xué)生自主學(xué)習(xí)的指導(dǎo)者、幫助者和服務(wù)者。整個(gè)教學(xué)過(guò)程的觀念由原來(lái)的注重學(xué)習(xí)結(jié)果轉(zhuǎn)向注重學(xué)習(xí)過(guò)程，由注重知識(shí)的掌握變成注重學(xué)習(xí)的方法，由注重學(xué)生的智力轉(zhuǎn)向注重整體素質(zhì)的提高。學(xué)生在自主學(xué)習(xí)的過(guò)程中導(dǎo)學(xué)課起到了引導(dǎo)、指導(dǎo)、誘導(dǎo)、輔導(dǎo)和督導(dǎo)的作用。

開放教育的學(xué)生必須確立學(xué)習(xí)由自己安排的觀念，必須提前了解自己所學(xué)專業(yè)的教學(xué)計(jì)劃，課程教學(xué)大綱，并根據(jù)自己的情況選擇相應(yīng)的學(xué)習(xí)課程，制定學(xué)習(xí)計(jì)劃，科學(xué)地安排學(xué)習(xí)時(shí)間，靈活地安排各個(gè)教學(xué)環(huán)節(jié)的學(xué)習(xí)，根據(jù)實(shí)際情況及時(shí)調(diào)整學(xué)習(xí)的步驟，以獲得最佳學(xué)習(xí)效果。

各個(gè)辦學(xué)部門要加強(qiáng)對(duì)學(xué)生的自學(xué)指導(dǎo)和學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)，培養(yǎng)學(xué)生的自主學(xué)習(xí)能力。在網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)中，明確了網(wǎng)絡(luò)課程建設(shè)包含形成性考核內(nèi)容，引導(dǎo)學(xué)習(xí)者積極參與課程學(xué)習(xí)和討論，學(xué)生的作業(yè)也必須在網(wǎng)上完成，并將學(xué)生學(xué)習(xí)參與度作為衡量學(xué)習(xí)效果的重要環(huán)節(jié)之一。

3.4 教師和教學(xué)管理的支持

專業(yè)責(zé)任教師、課程輔導(dǎo)教師和管理教師在學(xué)習(xí)支持服務(wù)實(shí)施過(guò)程中要為學(xué)生提供考試信息、學(xué)習(xí)咨詢導(dǎo)航、學(xué)習(xí)方法指導(dǎo)、組建學(xué)習(xí)小組、引導(dǎo)學(xué)生上網(wǎng)查找學(xué)習(xí)資料、多媒體教學(xué)資源、準(zhǔn)網(wǎng)絡(luò)課程、VOD點(diǎn)播課程、直播、錄播課程等多種有關(guān)的教學(xué)資源，做好在網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)環(huán)境下多種形式的教學(xué)輔導(dǎo)。

對(duì)于課程輔導(dǎo)教師而言，要做到全面、準(zhǔn)確、及時(shí)地與學(xué)生溝通相關(guān)課程新信息、新動(dòng)向，要做到對(duì)學(xué)生服務(wù)的即時(shí)性，學(xué)生在學(xué)習(xí)過(guò)程中遇到疑難問(wèn)題時(shí)，能夠快速地得到幫助、解答。要建立與學(xué)生之間的交流通道，即網(wǎng)上電子信箱、公共論壇、答疑電話等并公布專業(yè)責(zé)任教師、課程輔導(dǎo)教師、學(xué)校有關(guān)職能部門以及教學(xué)管理人員的聯(lián)系電話、E-mail地址，QQ地址、以便隨時(shí)為學(xué)生提供學(xué)習(xí)咨詢服務(wù)。

教學(xué)和教學(xué)管理部門負(fù)責(zé)制定教學(xué)、教務(wù)管理方面的有關(guān)規(guī)定，向?qū)W生提供教學(xué)指導(dǎo)性文件，教學(xué)信息和學(xué)習(xí)資源，負(fù)責(zé)制定統(tǒng)設(shè)課程與非統(tǒng)設(shè)課程的教學(xué)計(jì)劃、實(shí)施方案，安排音像、網(wǎng)絡(luò)課程的播出，組織開展教學(xué)檢查和評(píng)估，為開放教育提供各種教學(xué)和學(xué)習(xí)咨詢服務(wù)。

4、加速完善優(yōu)質(zhì)的學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系

學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系是為學(xué)生學(xué)習(xí)服務(wù)的，如何完善學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系是現(xiàn)代遠(yuǎn)程開放教育在不斷研究和探討的問(wèn)題，構(gòu)建學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系應(yīng)該從學(xué)生的實(shí)際狀況和需要出發(fā)，逐步地建立符合各地學(xué)生需要和特點(diǎn)的服務(wù)體系，確保學(xué)習(xí)支持服務(wù)體系能夠高效率的運(yùn)轉(zhuǎn)。

現(xiàn)代信息技術(shù)的屈起和廣泛運(yùn)用強(qiáng)化了開放教育學(xué)習(xí)的開放性、自主性，交互性，在數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化的學(xué)習(xí)環(huán)境下，能夠獲取的信息資源數(shù)量豐富巨大，獲取方式方便快捷，這也會(huì)成為學(xué)習(xí)者必須考慮到如何整合利用各種資源進(jìn)行自主學(xué)習(xí)的問(wèn)題，同時(shí)應(yīng)注意網(wǎng)絡(luò)資源的優(yōu)化和選擇，尤其要注意多媒體教學(xué)資源的實(shí)用性和時(shí)效性。

在制作網(wǎng)絡(luò)課件時(shí)使用的翰博爾powercreator課件錄制軟件，其中可以利用三分屏課件的索引部分開發(fā)出新功能，學(xué)習(xí)者進(jìn)入多媒體課件學(xué)習(xí)時(shí)不要從頭開始學(xué)習(xí)，可以選擇自己需要的點(diǎn)位進(jìn)入學(xué)習(xí)，這樣可以降低網(wǎng)絡(luò)流量，適應(yīng)3G移動(dòng)通信技術(shù)利用手機(jī)上網(wǎng)學(xué)習(xí)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的高速發(fā)展，在不久的將來(lái)能夠全面實(shí)現(xiàn)3G移動(dòng)通信技術(shù)為遠(yuǎn)程開放教育服務(wù)的新局面。

加速完善網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)和數(shù)字化學(xué)習(xí)資源庫(kù)，要建設(shè)和集成一批高質(zhì)量，功能強(qiáng)大，內(nèi)容豐富，使用方便的數(shù)字化優(yōu)質(zhì)學(xué)習(xí)資源、建成以衛(wèi)星、電視、互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)終端等為載體的網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)平臺(tái)。建成基于網(wǎng)絡(luò)的辦學(xué)模式、培養(yǎng)模式、服務(wù)模式、評(píng)價(jià)模式和質(zhì)量保證體系。加強(qiáng)教學(xué)管理、教學(xué)組織、教學(xué)設(shè)計(jì)、資源開發(fā)以及遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)支持服務(wù)的專職教師和專業(yè)技術(shù)人員，全面提高學(xué)習(xí)支持服務(wù)水平。

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