試論談心家訪與構(gòu)筑凝心聚力工程——以義烏車站派出所談心家訪實(shí)踐為例

浦建華

(杭州鐵路公安處義烏車站派出所，浙江義烏322000)

談心家訪活動(dòng)，是開展經(jīng)常性思想工作中最常用的手段之一，不僅可以全方位、多角度地了解和掌握民警的人生觀、價(jià)值觀，也可以理順民警思想上的情緒，凝聚警心，還可以對(duì)隊(duì)伍現(xiàn)狀作出客觀正確的判斷，據(jù)此及時(shí)修訂管理制度、改進(jìn)管理模式、創(chuàng)新管理方法。義烏車站派出所堅(jiān)持寓教于談、寓教于訪，廣泛深入地開展談心家訪活動(dòng)，2010年以來，共開展談心150余人次，家訪53次，隊(duì)伍凝聚力、戰(zhàn)斗力不斷增強(qiáng)，被公安部命名為“一級(jí)派出所”，榮獲集體三等功3次、集體嘉獎(jiǎng)1次，有27名民警榮立個(gè)人二、三等功，13名民警受公安處嘉獎(jiǎng)，20名民警被授予各類榮譽(yù)稱號(hào)。下面結(jié)合義烏車站派出所工作實(shí)踐淺談對(duì)談心家訪工作的認(rèn)識(shí)。

一、開展談心家訪活動(dòng)的重要性

(一)掌握隊(duì)伍情況，發(fā)揮思想政治工作作用的客觀要求

談心家訪是人與人溝通心靈、密切關(guān)系的有效途徑，是經(jīng)常性思想工作的重要內(nèi)容之一，也是公安機(jī)關(guān)思想政治工作的傳統(tǒng)法寶。隨著經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展，多元化文化、多角度視野、多重性壓力導(dǎo)致民警思想、認(rèn)知、需求呈現(xiàn)多層次、多樣化的特點(diǎn)。因此，無論從了解民警心聲、掌握隊(duì)伍情況出發(fā)還是按照政工干部職責(zé)、工作制度來說，談心家訪均是一項(xiàng)需要經(jīng)常性開展的重要工作。

(二)統(tǒng)一民警思想，提高工作積極性的迫切需要

義烏所地處世界小商品集散地義烏市，當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)高速發(fā)展，本地人無不以“生意”為榮，相談必言“商”，交言必論“錢”。在這樣的環(huán)境下，義烏所民警思想上難免存在困惑，再加上公務(wù)員改制過程中存在的各種不確定因素，少數(shù)民警心理失衡，職業(yè)認(rèn)同感有所降低，橫向比福利、縱向比職級(jí)，糾結(jié)于“位子、房子、票子、娘子、孩子”，無法將主要精力集中到工作上，有時(shí)還會(huì)將煩惱情緒化，甚至把不如意不順心之事歸結(jié)于本職工作，漸漸失去了對(duì)鐵路公安工作的熱情和興趣，在一定程度上影響了民警的工作積極性。開展談心家訪活動(dòng)，可以深入了解民警的生活、工作情況和心理狀態(tài)，解決他們的實(shí)際困難，使其解除心理困惑、堅(jiān)定做好本職工作的信心和決心，增強(qiáng)工作積極性。

二、探索談心家訪活動(dòng)的實(shí)施方法

(一)把握時(shí)機(jī)，確定談心家訪的重點(diǎn)

根據(jù)平時(shí)觀察了解、隊(duì)伍分析并結(jié)合上級(jí)要求，義烏車站派出所在開展全面訪談的同時(shí)確定了必談必訪情況。一是“全面訪談”。因班子新成立，所領(lǐng)導(dǎo)對(duì)許多民警家庭情況不了解，他們便由遠(yuǎn)及近開展“全覆蓋”式家訪，在3個(gè)月時(shí)間里，將全所39位民警家庭全部走訪了一遍，跟家屬一一見面談心，直接了解家庭情況，掌握了第一手真實(shí)資料。二是“五必談”:民警發(fā)生“兩違”及其他問題時(shí)必談;家屬下崗、子女就學(xué)等發(fā)生困難影響工作情緒時(shí)必談;對(duì)改革措施出臺(tái)有情緒波動(dòng)者必談;民警考核或調(diào)動(dòng)情緒不佳者必談;分析確定的聯(lián)系對(duì)象必談;同時(shí)根據(jù)平時(shí)工作需要增加談心對(duì)象，如新進(jìn)民警、入黨評(píng)先對(duì)象等。三是“四必訪”:民警家庭發(fā)生婚、喪事時(shí)必訪，民警家庭發(fā)生嚴(yán)重糾紛時(shí)必訪，民警因病住院時(shí)必訪，民警家庭發(fā)生災(zāi)害或者經(jīng)濟(jì)困難時(shí)必訪。同時(shí)根據(jù)實(shí)際需要，增加了民警增援外地、民警直系親屬生病住院等情況。

(二)齊抓共管，擴(kuò)大談心家訪的主體

及時(shí)捕捉民警出現(xiàn)的思想火花，及時(shí)掌握民警思想千差萬別的變化，及時(shí)消除各種不健康的思想苗頭，絕非政工干部和少數(shù)領(lǐng)導(dǎo)能夠包攬的。因此，根據(jù)實(shí)際情況擴(kuò)大談心家訪主體、整合談心家訪合力，不僅可以增強(qiáng)所班子成員做好思想政治工作的合力意識(shí)，而且還能夠調(diào)動(dòng)分管所長(zhǎng)、警長(zhǎng)、民警參與管理的積極性。一是以派出所領(lǐng)導(dǎo)為主體。班子成員堅(jiān)持“一崗雙責(zé)”，齊抓共管，共同配合，做好對(duì)民警的教育引導(dǎo)工作。在做好領(lǐng)導(dǎo)之間互相談心家訪的同時(shí)，兩位主要領(lǐng)導(dǎo)適時(shí)對(duì)全所民警開展談心家訪，兩位分管領(lǐng)導(dǎo)結(jié)合分管業(yè)務(wù)開展談心家訪，重點(diǎn)民警有時(shí)由一位主要領(lǐng)導(dǎo)和一位分管領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)談心教育，有時(shí)4位領(lǐng)導(dǎo)一齊上陣，開展“群聊式”教育。二是以警隊(duì)長(zhǎng)為骨干。要求8位警隊(duì)長(zhǎng)對(duì)管理的民警和保安開展經(jīng)常性的談心家訪，及時(shí)了解動(dòng)態(tài)，定期分析情況，共同解決問題。特別是值勤隊(duì)的4名隊(duì)長(zhǎng)經(jīng)常在上班期間利用空隙找青年民警開展聊天式談心，聊業(yè)務(wù)、談家庭、講感情、話家常，并及時(shí)匯報(bào)，以便所領(lǐng)導(dǎo)及時(shí)掌握一線民警的工作生活情況。三是以全體民警為依托。通過民警之間互相交流、先進(jìn)幫助后進(jìn)、老警疏導(dǎo)新警等落實(shí)談心工作，同時(shí)，民警也對(duì)管理的保安人員開展談心家訪，確保保安隊(duì)伍的穩(wěn)定。四是以“主動(dòng)談”為導(dǎo)向。工作中，努力營(yíng)造民主氛圍，取得民警信任，鼓勵(lì)民警積極發(fā)言，說想法、談體會(huì)、講感受，以激發(fā)民警主動(dòng)匯報(bào)情況的熱情，將“要我談”變?yōu)椤拔乙劇薄?/p>

(三)靈活機(jī)動(dòng)，創(chuàng)新談心家訪的形式

注重談心家訪的廣泛性、機(jī)動(dòng)性，積極拓展談心家訪的渠道和方法，做到形式多樣，效果良好。一是個(gè)別談。利用崗前、崗中、崗后等各種時(shí)機(jī)開展談心，了解情況，交流思想，溝通感情。二是集中談。召開座談會(huì)，發(fā)動(dòng)黨員敞開心扉，各抒己見，發(fā)動(dòng)群眾真心提諫，認(rèn)真開展批評(píng)和自我批評(píng)，讓黨員干部和群眾相互“揭短”，共同提高。三是家訪談。把家訪作為談心活動(dòng)的延伸，深入民警家庭，與家屬交談，使家屬對(duì)民警工作從了解到理解到支持不斷轉(zhuǎn)變。四是電話談。經(jīng)過家訪后，與民警家屬取得聯(lián)系，不定期電話訪談，了解老民警身體情況、了解中年民警思想情緒、了解青年民警精神需求。五是QQ談。教導(dǎo)員與青年民警通過QQ平臺(tái)進(jìn)行交流，解決了少數(shù)青年民警不善當(dāng)面表達(dá)的問題，使其把當(dāng)面不敢說的話通過QQ表達(dá)出來，拉近了相互之間距離，取得了較好談心效果。六是重點(diǎn)談。所領(lǐng)導(dǎo)與思想上有包袱、工作上有困惑、生活上有困難的民警重點(diǎn)交流，在思想上幫助他們消除心理障礙，在業(yè)務(wù)上進(jìn)行傳幫帶，并幫助他們解決工作中遇到的實(shí)際困難，使他們及時(shí)卸掉思想包袱、正視不足，努力整改積極提高。

(四)有的放矢，增強(qiáng)談心家訪的實(shí)效

在開展談心家訪工作中，針對(duì)不同類型民警的心理、需求以及困難，對(duì)癥下藥，醫(yī)治“心”病。一是不同群體不同辦法。針對(duì)優(yōu)秀民警的自滿心理，找出自省點(diǎn)，在肯定他們成績(jī)的同時(shí)，用暗示、含蓄的語言，指出其不足，讓其能自悟自省，正確評(píng)價(jià)自己，揚(yáng)長(zhǎng)避短，爭(zhēng)取更大進(jìn)步;針對(duì)一般民警的無為心理，開啟動(dòng)力點(diǎn)，用正面談話方式，打氣鼓勁，使其真正觸動(dòng)，克服安居中游的思想，勇爭(zhēng)一流;針對(duì)后進(jìn)民警的自棄心理，挖掘閃光點(diǎn)，既挖掘他們身上優(yōu)點(diǎn)，樹立其“抬頭走路”的信心，又幫助他們打消顧慮，尋找進(jìn)取的途徑和方法。二是不同性格不同態(tài)度。與直爽型民警談心時(shí)，開門見山，簡(jiǎn)明扼要，直截了當(dāng);與互動(dòng)型民警談心時(shí)，注意聽取他們的意見和建議，讓對(duì)方參與進(jìn)來;與內(nèi)斂型民警談心時(shí)，通過適當(dāng)拉家常，關(guān)心對(duì)方的生活，等對(duì)方比較放松的時(shí)候，再觸及實(shí)質(zhì)性的問題。三是不同層次不同形式。尊重老民警，主動(dòng)家訪，一杯小酒、一壺清茶，打開心扉，拉近距離，聊生活聊工作;看重青年民警，融入其中，讓他們自己談體會(huì)講需求，由干部談遠(yuǎn)景教方法，鼓勵(lì)其不斷進(jìn)步;倚重中年骨干民警，他們有經(jīng)驗(yàn)有方法，承上啟下，在交心交友中不斷傳達(dá)上級(jí)的具體要求、本所的工作理念，征求合理的建議意見。

三、談心家訪活動(dòng)的體會(huì)及建議

(一)以誠(chéng)待人是基礎(chǔ)

談心家訪，貴在交心，只有推心置腹地與對(duì)方交換意見和看法，給對(duì)方提供申述自己見解和理由的機(jī)會(huì)、條件，才能使雙方感情融洽，互相尊重，互相信任，才能敞開思想，談得投機(jī)，談出成效。

(二)言之有物是前提

要想做到“有話可談”，就必須在開展談心活動(dòng)之前，深入調(diào)查研究，充分了解談心對(duì)象的實(shí)際狀況和表現(xiàn)，包括其生活閱歷、文化程度、脾氣性格、個(gè)人愛好、家庭情況及工作態(tài)度、表現(xiàn)，只有做到“有備而來”，才能有所收獲。

(三)解決問題是關(guān)鍵

開展談心活動(dòng)的目標(biāo)，是激發(fā)民警自我教育的動(dòng)因，消除民警的內(nèi)心矛盾，有效解決民警工作生活上的困難，轉(zhuǎn)變其心理狀態(tài)，統(tǒng)一思想。因此，必須尊重客觀事實(shí)，動(dòng)之以情、曉之以理，多談工作、生活中的實(shí)際問題、實(shí)際困難，幫助分析產(chǎn)生問題的原因，探討解決困難的途徑;對(duì)一時(shí)難以解決或根本無法解決的問題，要推心置腹，及時(shí)講明原因、取得諒解，或者做一些力所能及的鋪墊工作，即使不能解決，也要使民警非常感激，在心理上得到安慰。

(四)注重平時(shí)是保證

談心家訪不是短期行為，要把它作為一項(xiàng)重要工作長(zhǎng)期堅(jiān)持下去，并使之系統(tǒng)化、制度化。無論是崗前、崗中、崗后還是平時(shí)拉家常，都要堅(jiān)持連續(xù)性，完善工作臺(tái)賬，全面客觀記錄，定期分析探討，摸清民警的真實(shí)想法，找出隊(duì)伍中存在的共性和個(gè)性問題，把準(zhǔn)脈搏，對(duì)癥下藥，及時(shí)將負(fù)面問題的影響程度減至最低，確保每一個(gè)民警不掉隊(duì)。