呼吸科開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的方法及效果

祝丹

為了深化醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，貫徹落實(shí)2010年全國衛(wèi)生工作會(huì)議精神，筆者所在醫(yī)院于2010年4月啟動(dòng)了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”，并制訂了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程”活動(dòng)實(shí)施方案，目的是為了進(jìn)一步規(guī)范臨床護(hù)理工作，強(qiáng)化護(hù)理職責(zé)，落實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，保障醫(yī)療安全，為患者提供安全、優(yōu)質(zhì)、滿意的護(hù)理服務(wù)[1]。呼吸科作為筆者所在醫(yī)院第二批試點(diǎn)病房于2010年9月份開展了優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程活動(dòng)以來，取得了顯著的效果，現(xiàn)報(bào)告如下。

1 方法

1.1 改善住院環(huán)境，優(yōu)化服務(wù)流程 溫馨與舒適的環(huán)境是患者治療及康復(fù)過程中基本生活得以保障和優(yōu)化的前提。筆者所在科室在患者入院時(shí)，提供四個(gè)一服務(wù):一個(gè)板凳，一個(gè)微笑，一聲問候，一張連心卡。使患者在入院介紹流程中，簡單熟悉陌生環(huán)境，了解管床醫(yī)務(wù)人員，消除緊張情緒。

1.2 改變排班模式，實(shí)施責(zé)任分工，扁平式管理，小組協(xié)作，責(zé)任包干制的彈性排班模式，充分調(diào)動(dòng)護(hù)理人員工作的積極性。

病房實(shí)施責(zé)任制分工模式，全科根據(jù)護(hù)士分層管理原則，分成三組，每組一名責(zé)任組長，各組在護(hù)士長和責(zé)任組長的帶領(lǐng)下，每名責(zé)任護(hù)士均負(fù)責(zé)一定數(shù)量的患者，全組人員配合管床醫(yī)生，根據(jù)各個(gè)患者的病情及自理能力共同為患者提供護(hù)理服務(wù)。包括從入院到出院，整體基礎(chǔ)護(hù)理、?？谱o(hù)理、病情觀察、治療、溝通和健康指導(dǎo)、心理指導(dǎo)等護(hù)理工作，全組人員動(dòng)態(tài)觀察，動(dòng)態(tài)調(diào)整，為患者提供24 h，全面無縫隙式護(hù)理服務(wù)。使患者從入院到出院都能享受全程的優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。

1.3 細(xì)化服務(wù)流程，提供便民措施 在科室中設(shè)立便民工作站;履行陪檢陪送、下收下送躺椅、公共設(shè)施的后勤保障等職責(zé)，更好地為患者服務(wù)。同時(shí)病區(qū)內(nèi)增設(shè)微波爐、輪椅、老花眼鏡、針線盒、便民箱、屏風(fēng)等人文關(guān)懷設(shè)施，提供免費(fèi)糖果給服用中藥后的患者或有需要的患者食用，讓患者感受到家庭般溫暖，更好地配合治療和護(hù)理，早日康復(fù)。

1.4 交流總結(jié)護(hù)理經(jīng)驗(yàn) 科室定期發(fā)放調(diào)查問卷，定期組織病友開座談會(huì)，采取有獎(jiǎng)答疑的方式，在輕松、愉快的氛圍中收集患者的意見和建議，及時(shí)給予反饋，不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，提升工作。提高患者滿意度。

1.5 重視出院回訪，延伸優(yōu)質(zhì)護(hù)理 開展出院回訪工作，為患者提供出院指導(dǎo)，了解患者出院后情況，為病情觀察提供動(dòng)態(tài)依據(jù)，努力為患者提供全程、連續(xù)、無縫隙的護(hù)理服務(wù)。護(hù)理部每月隨機(jī)抽查各病房上交的滿意度調(diào)查表，使優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程真正全程貫穿與患者的整個(gè)住院過程中。

2 討論

通過開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，使護(hù)士轉(zhuǎn)變了觀念，提高了優(yōu)質(zhì)護(hù)理的理念，夯實(shí)了基礎(chǔ)護(hù)理，增進(jìn)了護(hù)患和諧，使患者得到全程無縫隙的優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，提升了我科患者的滿意率，減少了醫(yī)患糾紛，同時(shí)也提高了護(hù)士對(duì)自身價(jià)值的認(rèn)定。做到社會(huì)滿意、患者滿意、護(hù)士滿意?？梢妰?yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)成效顯著。

[1]韓蘭萍，江萍，曹英華.內(nèi)科優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房的創(chuàng)建與成效.中外醫(yī)學(xué)研究，2012，10(12):88.