淺析國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展中的障礙與對(duì)策

河北大學(xué)科學(xué)技術(shù)處 楊桂梅

河北大學(xué)學(xué)報(bào)編輯部 盧春艷

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速增長(zhǎng)以及網(wǎng)絡(luò)計(jì)算機(jī)的普及，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)也隨之迅速崛起。網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，不僅改善了傳統(tǒng)零售行業(yè)的經(jīng)營(yíng)模式，同時(shí)還在一定程度上改變了消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣。一些傳統(tǒng)的零售行業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中也逐漸開(kāi)始在網(wǎng)絡(luò)上開(kāi)辟新的發(fā)展市場(chǎng)，以求獲取更多的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)作為一種新型的銷(xiāo)售行業(yè)，在發(fā)展的過(guò)程中仍受到多種因素的影響。在此，本文從網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀、傳統(tǒng)零售業(yè)與網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的關(guān)系、網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)存在的阻礙以及完善網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展的對(duì)策等四個(gè)方面出發(fā)，針對(duì)國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題以及相關(guān)完善對(duì)策，做如下分析。

1 網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀

網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)是隨著計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展而興起的一種新型銷(xiāo)售行業(yè)，在網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)中，商家通過(guò)相應(yīng)的網(wǎng)頁(yè)注冊(cè)，將自己的商品以圖片的形式展現(xiàn)在網(wǎng)頁(yè)上，同時(shí)加以相關(guān)說(shuō)明。在消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程中，則是通過(guò)對(duì)該商品網(wǎng)頁(yè)的瀏覽來(lái)認(rèn)識(shí)這種商品，通過(guò)相應(yīng)的消費(fèi)方式來(lái)進(jìn)行購(gòu)物，實(shí)現(xiàn)買(mǎi)賣(mài)交易。近幾年來(lái)，隨著網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的迅速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)成為人們生活中的一種消費(fèi)方式，越來(lái)越多的人開(kāi)始認(rèn)可網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。

網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，當(dāng)前的發(fā)展現(xiàn)狀主要包括以下幾個(gè)方面：首先，隨著網(wǎng)絡(luò)的迅速普及，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)也以迅雷不及掩耳之勢(shì)的發(fā)展形勢(shì)融入到人們的日常生活中。根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，2009年全年我國(guó)的網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)共實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售額約2500億元人民幣，這一數(shù)字比2008年增長(zhǎng)了94%。預(yù)計(jì)2010年的可比增長(zhǎng)率將達(dá)到86.66%。其次，隨著網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的發(fā)展，各方資金的投入金額也隨之增加，且網(wǎng)絡(luò)零售形式也由原來(lái)的單一化轉(zhuǎn)變?yōu)槎鄻邮健Ｔ诖龠M(jìn)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展的同時(shí)，也推動(dòng)了整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展。最后，在網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，基于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，多數(shù)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)得不到人們的認(rèn)可，尤其是中老年人，因而在很大程度上網(wǎng)絡(luò)零售的規(guī)模仍比較小。

2 傳統(tǒng)零售業(yè)與網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的關(guān)系

在傳統(tǒng)銷(xiāo)售思維中，多數(shù)人將網(wǎng)站建立的目的作為企業(yè)形象、產(chǎn)品和服務(wù)的宣傳，通過(guò)網(wǎng)站能夠幫助企業(yè)吸引客戶，擴(kuò)大市場(chǎng)的銷(xiāo)售范圍。而網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售網(wǎng)站的主要目的是商家通過(guò)網(wǎng)絡(luò)這一交易平臺(tái)，將自家的商品向消費(fèi)者出售，以此來(lái)達(dá)到買(mǎi)賣(mài)合作。因而在很大程度上，網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售網(wǎng)站與傳統(tǒng)零售業(yè)之間有著一定的關(guān)系，具體分析如下。

2.1 網(wǎng)絡(luò)零售無(wú)法替代傳統(tǒng)零售業(yè)的社會(huì)功能

受我國(guó)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)發(fā)展的影響，多數(shù)人在購(gòu)物的過(guò)程中，還是認(rèn)可傳統(tǒng)的零售業(yè)，因而在一定程度上，網(wǎng)絡(luò)零售無(wú)法完全替代傳統(tǒng)零售業(yè)的社會(huì)功能。在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的過(guò)程中，消費(fèi)者只能憑借商家的宣傳以及自己看到的商品圖片進(jìn)行購(gòu)物選擇，雖然能夠隨時(shí)隨地地挑選商品，但是無(wú)法通過(guò)自己的感官對(duì)商品做出評(píng)估，也就無(wú)法體會(huì)購(gòu)物時(shí)的樂(lè)趣。而這些都是消費(fèi)者購(gòu)物時(shí)的主要心理因素，以至于在很大程度上，消費(fèi)者還是會(huì)選擇傳統(tǒng)的購(gòu)物方式，網(wǎng)絡(luò)則成為消費(fèi)者查閱信息的輔助作用。

2.2 網(wǎng)上零售與傳統(tǒng)零售已出現(xiàn)融合的趨勢(shì)

隨著網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的出現(xiàn)，并不意味著傳統(tǒng)零售業(yè)已經(jīng)“過(guò)時(shí)”。網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的出現(xiàn)，并不是要取代傳統(tǒng)零售業(yè)，而是在傳統(tǒng)零售業(yè)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步地更新、提高傳統(tǒng)零售業(yè)的發(fā)展平臺(tái)，使其在今后發(fā)展的過(guò)程中能夠跟上社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展步伐，吻合時(shí)代發(fā)展的趨勢(shì)。與此同時(shí)，網(wǎng)絡(luò)零售在發(fā)展的過(guò)程中，離不開(kāi)傳統(tǒng)零售業(yè)，只有與傳統(tǒng)零售業(yè)相結(jié)合，才能改變以往的“廣告效應(yīng)”。傳統(tǒng)零售業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，也改變了以往“網(wǎng)站廣告”的思想觀念，也在原有的基礎(chǔ)上與大的網(wǎng)絡(luò)公司開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)合作。由此可見(jiàn)，在網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，若沒(méi)有傳統(tǒng)零售企業(yè)的加盟，則網(wǎng)絡(luò)零售只會(huì)停留在紙面的炒作中；而傳統(tǒng)零售企業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中若不能跟上時(shí)代經(jīng)濟(jì)的發(fā)展潮流，則很快就會(huì)被市場(chǎng)淘汰。

3 網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展中存在的障礙

網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)在發(fā)展的過(guò)程中，基于網(wǎng)絡(luò)病毒、黑客以及網(wǎng)絡(luò)的虛擬性，多數(shù)人在購(gòu)物的過(guò)程中不會(huì)輕易選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物。除此之外，在網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，還存在著一定的阻礙因素，具體分析如下。

3.1 技術(shù)安全問(wèn)題

近幾年，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的迅速發(fā)展，所呈現(xiàn)出的安全問(wèn)題也日益呈現(xiàn)出來(lái)。互聯(lián)網(wǎng)的信息共享既是網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)也是威脅網(wǎng)絡(luò)商業(yè)活動(dòng)的重要影響因素。雖然一些安全技術(shù)措施已經(jīng)出臺(tái)，例如：防火墻、加密等，但不可否認(rèn)的是，這些技術(shù)在運(yùn)行的過(guò)程中仍存在相應(yīng)的缺陷。隨著網(wǎng)絡(luò)犯罪的迅速增長(zhǎng)，而新的網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)還需要一定的時(shí)間與過(guò)程，由此也對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的發(fā)展造成了極大的影響。

3.2 物流體系的先進(jìn)化程度低

網(wǎng)絡(luò)零售在商品交易的過(guò)程中，通常是將商品通過(guò)物流的形式送到消費(fèi)者手中，然而在我國(guó)物流發(fā)展的過(guò)程中，物流發(fā)展程度低，一些商品在運(yùn)輸?shù)倪^(guò)程中經(jīng)常遭到或多或少的損壞。物流與網(wǎng)絡(luò)零售商家之間的關(guān)系是無(wú)法通過(guò)網(wǎng)絡(luò)直接呈現(xiàn)出來(lái)的，在出現(xiàn)商品損害時(shí)，商家與物流之間經(jīng)常推卸責(zé)任，因而在很大程度上消費(fèi)者的基本權(quán)益得不到有效維護(hù)。

3.3 網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售法律法規(guī)的不健全

在網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，基于網(wǎng)絡(luò)的虛擬性、創(chuàng)新性，至今沒(méi)有與之相符的法律法規(guī)出臺(tái)對(duì)其進(jìn)行規(guī)范與管理。消費(fèi)者通過(guò)與商家的交易，往往是通過(guò)銀行轉(zhuǎn)賬等形式進(jìn)行的“先付款，后收貨”的交易模式，一旦在接收商品后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，則需要消費(fèi)者承擔(dān)郵費(fèi)進(jìn)行調(diào)換。在耽誤購(gòu)物時(shí)間的同時(shí)，還嚴(yán)重?fù)p害了消費(fèi)者的權(quán)益。與此同時(shí)，在雙方交易的過(guò)程中，由于網(wǎng)絡(luò)的不穩(wěn)定因素而影響雙方的買(mǎi)賣(mài)損失，由于沒(méi)有相關(guān)法律的規(guī)定，以至于交易雙方的利益無(wú)法得到保障與補(bǔ)償。而這些，都是網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展中的阻礙因素。

3.4 網(wǎng)絡(luò)商店推廣困難

網(wǎng)絡(luò)商店在發(fā)展的過(guò)程中，成本低廉是其開(kāi)店的核心優(yōu)勢(shì)。然而在網(wǎng)絡(luò)商店開(kāi)店后，如何將其推廣則成為商家首要解決的問(wèn)題。面對(duì)眾多網(wǎng)頁(yè)，消費(fèi)者在挑選商品的過(guò)程中，存在很大的隨意性，因而如果不是刻意尋找，則很難找到指定的網(wǎng)頁(yè)、商店。與此同時(shí)，在網(wǎng)絡(luò)商店推廣的過(guò)程中，還存在著其他問(wèn)題，具體分析如下：

3.4.1 網(wǎng)絡(luò)普及程度低

據(jù)中國(guó)之聲《新聞縱橫》2010年7月5日統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，我國(guó)的網(wǎng)民數(shù)量已經(jīng)達(dá)到了3.84億。這一數(shù)字只占我國(guó)人口總數(shù)的27%，我國(guó)大部分網(wǎng)民由35歲及以下年齡人群組成，他們占中國(guó)網(wǎng)民總數(shù)的73%，上網(wǎng)時(shí)間占全國(guó)總數(shù)的80%以上。而這一數(shù)據(jù)則直接反應(yīng)了網(wǎng)絡(luò)在我國(guó)的普及程度仍比較低，而這種低比例的網(wǎng)絡(luò)普及程度，在很大程度上限制了網(wǎng)絡(luò)零售的范圍與規(guī)模。

3.4.2 購(gòu)物趣味性低

多數(shù)消費(fèi)者在購(gòu)物的過(guò)程中，除了購(gòu)物心理的因素影響外，更多消費(fèi)者注重購(gòu)物過(guò)程中獲得的樂(lè)趣與購(gòu)物快感。然而在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，雖然能節(jié)省大量的時(shí)間與精力，然而消費(fèi)者由于看不到商品的實(shí)質(zhì)，且彼此之間很少互動(dòng)，因而無(wú)法體會(huì)到購(gòu)物的樂(lè)趣。因而購(gòu)物趣味性低則成為阻礙網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展的重要影響因素之一。

4 完善網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展的對(duì)策

網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)作為一種新興的營(yíng)銷(xiāo)模式，隨著網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，已經(jīng)逐漸滲入到人們的日常生活中。針對(duì)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展中存在的問(wèn)題，只有將其補(bǔ)充、完善，才能推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的發(fā)展，才能提高我國(guó)社會(huì)的發(fā)展，達(dá)到經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的目的。然而在其完善的過(guò)程中，主要包括以下幾個(gè)方面。

4.1 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)的迅速增長(zhǎng)，在網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，網(wǎng)絡(luò)安全建設(shè)不僅是網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)順利交易的根本保障，同時(shí)還是雙方信息安全的根本保障。而在其加強(qiáng)的過(guò)程中，應(yīng)提高買(mǎi)賣(mài)雙方的信息安全意識(shí)。同時(shí)在交易的過(guò)程中，應(yīng)通過(guò)相應(yīng)的安全認(rèn)證；同時(shí)雙方在交易操作的過(guò)程中，還應(yīng)嚴(yán)格按照相應(yīng)的管理程序進(jìn)行交易。例如：對(duì)客戶實(shí)行分組分級(jí)管理、對(duì)IP地址、密碼、口令的管理、數(shù)據(jù)安全管理。與此同時(shí)，相關(guān)部門(mén)還應(yīng)制定與之相符的法律法規(guī)，在保障買(mǎi)賣(mài)雙方基本利益的同時(shí)，還應(yīng)嚴(yán)厲打擊網(wǎng)絡(luò)犯罪。

4.2 加強(qiáng)傳統(tǒng)零售與網(wǎng)絡(luò)零售配送的融合

在物流配送無(wú)法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)零售的高效運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)，將傳統(tǒng)零售中的配送優(yōu)勢(shì)與網(wǎng)絡(luò)零售相融合可以作為一個(gè)解決問(wèn)題的途徑。實(shí)際運(yùn)作中，可以讓消費(fèi)者在網(wǎng)站上選擇商品，在就近的連鎖店提取貨物，也可選擇直接發(fā)送貨物到家。這種“網(wǎng)上看貨、網(wǎng)下購(gòu)物”的方式是傳統(tǒng)零售與網(wǎng)絡(luò)零售配送融合的創(chuàng)新，不僅可以節(jié)省運(yùn)費(fèi)，還可節(jié)省配送時(shí)間，對(duì)于信用及支付體系不完善的現(xiàn)實(shí)也有實(shí)用意義。

4.3 提高服務(wù)質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量是實(shí)現(xiàn)買(mǎi)賣(mài)雙方順利交易的基本前提，而網(wǎng)絡(luò)零售商家在實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)交易的過(guò)程中，只有從根本上提高自身商家的服務(wù)質(zhì)量，才能進(jìn)一步開(kāi)拓商品網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)。而在其提高服務(wù)質(zhì)量的過(guò)程中，主要包括以下幾個(gè)方面：首先，商家應(yīng)在原有的基礎(chǔ)上改進(jìn)搜索工具，以此來(lái)提高顧客的購(gòu)物效率。其次，提供自動(dòng)信息傳送服務(wù)，采取應(yīng)用通訊、郵件以及其他媒介，將最新的商品信息告知用戶。最后，加強(qiáng)推薦及用戶評(píng)價(jià)信息共享，盡可能提供真實(shí)可信的用戶評(píng)價(jià)信息，提供優(yōu)質(zhì)的購(gòu)買(mǎi)指南。

4.4 抓住目標(biāo)客戶發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售

網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售作為一種先進(jìn)的銷(xiāo)售模式，擁有配送迅速、中間成本低等優(yōu)勢(shì)，對(duì)消費(fèi)者意味著實(shí)惠與快捷。另外，隨著女性網(wǎng)購(gòu)大軍壯大，推動(dòng)著服裝、首飾、家具等產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售的快速增長(zhǎng)，可以運(yùn)用網(wǎng)下關(guān)系的建立，來(lái)提高女性的網(wǎng)絡(luò)參與度，逐漸加重女性在網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售群體中的地位，開(kāi)辟女性消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物市場(chǎng)，創(chuàng)造更大的商機(jī)。與此同時(shí)，抓住目標(biāo)客戶發(fā)展網(wǎng)絡(luò)銷(xiāo)售，還能從根本上激發(fā)消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物興趣，在促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)零售行業(yè)發(fā)展的同時(shí)，還能推動(dòng)我國(guó)社會(huì)的發(fā)展以及提高經(jīng)濟(jì)的增長(zhǎng)。

5 結(jié)語(yǔ)

綜上所述，隨著我國(guó)社會(huì)的迅速發(fā)展，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)零售發(fā)展已經(jīng)成為我國(guó)商品銷(xiāo)售行業(yè)中的一部分。面對(duì)當(dāng)前網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的趨勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)要想取得更好的經(jīng)濟(jì)效果，就必須在原有的基礎(chǔ)上創(chuàng)新發(fā)展模式，開(kāi)拓網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)空間，同時(shí)還應(yīng)在原有的基礎(chǔ)上與傳統(tǒng)的零售行業(yè)結(jié)合。只有這樣，才能提高網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的發(fā)展效率，才能使其獲取更多的經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)。

[1]孫穎.中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)分析[J].科技信息(學(xué)術(shù)研究),2008(07).

[2]王凌峰.網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物給中國(guó)零售業(yè)帶來(lái)的前景與困惑[J].信息與電腦,2010(03).

[3]陸弘彥.中國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)未來(lái)走向研究——從“當(dāng)當(dāng)”網(wǎng)、“淘寶”網(wǎng)的經(jīng)營(yíng)模式比較分析談起[J].廣西經(jīng)濟(jì)管理干部學(xué)院學(xué)報(bào),2007(02).

[4]沙雄飛.我國(guó)零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力分析[J].合作經(jīng)濟(jì)與科技,2010(06).

[5]崔茜.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)零售現(xiàn)狀及發(fā)展研究[J].全國(guó)商情(理論研究),2010(21).

[6]湯發(fā)俊,江文.我國(guó)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)發(fā)展存在問(wèn)題及影響因素研究[J].商業(yè)時(shí)代,2011(19).