企業(yè)人力資源管理外包風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)及控制策略研究①

浙江商業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院 皇甫靜

1 企業(yè)人力資源管理外包的時(shí)代背景

隨著世界經(jīng)濟(jì)一體化的程度不斷提高，世界越來越趨向于成為一個(gè)整體的市場。資源(包括自然和人力)和市場打破了國家和種族的界限而成為一體，整個(gè)世界構(gòu)成了一個(gè)大的經(jīng)濟(jì)循環(huán)體系。企業(yè)在這樣一個(gè)世界經(jīng)濟(jì)循環(huán)中為了使得自己的經(jīng)營成本能夠降低，產(chǎn)品質(zhì)量得以提高，凸顯自己的核心競爭力，專業(yè)化的分工成為一種必然趨勢。這正是自然經(jīng)濟(jì)和商品經(jīng)之間的區(qū)別。也是商業(yè)經(jīng)濟(jì)較之于自然凈更為優(yōu)越的一個(gè)表現(xiàn)，同時(shí)證實(shí)了事物否定是自我否定這樣一個(gè)哲學(xué)觀點(diǎn)。

企業(yè)人力資源管理的外包正是在這樣的一個(gè)背景下產(chǎn)生的，這是世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展的大勢所趨。只有這樣才符合資本的運(yùn)動(dòng)規(guī)律即趨利最大化。一切與此相違背的企業(yè)最終都會(huì)被淘汰出局，而在此過程中能夠作為時(shí)代弄潮兒而引領(lǐng)時(shí)代發(fā)展的企業(yè)將在這一過程搶占先機(jī)，獲得更好的發(fā)展前景。我國企業(yè)必須清楚的認(rèn)識到這一點(diǎn)。

這既是企業(yè)人力資源管理外包的時(shí)代背景也是企業(yè)人力資源外包產(chǎn)生的原因。然而獲益與風(fēng)險(xiǎn)共存，企業(yè)人力資源外包的管理模式剛剛被引入中國，相對于外國在這方面無論是從理論的成熟程度還是實(shí)踐上的成功案例均較為缺乏。有關(guān)企業(yè)人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)究竟有哪些？應(yīng)該如何控制？作者擬通過本文進(jìn)行探討，以期對企業(yè)人力資源外包實(shí)踐提供有益的借鑒。

2 國外先進(jìn)企業(yè)人力資源外包的經(jīng)驗(yàn)

1980年前后，由英美企業(yè)改革引發(fā)的業(yè)務(wù)外包之風(fēng)慢慢被其他國家所接受，因?yàn)槠浞从沉松唐方?jīng)濟(jì)的發(fā)展的規(guī)律要求，所以迅速成為全球企業(yè)發(fā)展的趨勢。企業(yè)外包的領(lǐng)域和深度在不斷的提高，有關(guān)企業(yè)外包的經(jīng)驗(yàn)和制度也越來越豐富和健全。作為企業(yè)的三大構(gòu)成要素的人力資源也成為了外包的管理內(nèi)容。下面作者介紹一下寶潔公司與IBM公司簽訂了人力資源業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型外包服務(wù)的協(xié)議的執(zhí)行情況:

2003年9月1日，寶潔公司與IBM公司簽訂了人力資源業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型外包服務(wù)的協(xié)議，該協(xié)議2004年1月1日生效，該協(xié)議為期10年，覆蓋全球80個(gè)國家、98000名寶潔員工、價(jià)值高達(dá)5億美元。協(xié)議的服務(wù)內(nèi)容包括:(1)工資管理；(2)津貼管理；(3)補(bǔ)償計(jì)劃；(4)移居國外；(5)相關(guān)的安置服務(wù)；(6)差旅和相關(guān)費(fèi)用的管理；(7)人力資源數(shù)據(jù)管理；(8)人力資源開發(fā)和管理服務(wù)。

該協(xié)議的具體實(shí)施由IBM三個(gè)人力資源共享服務(wù)供應(yīng)中心來負(fù)責(zé)，這三個(gè)中心分別位于哥斯達(dá)黎加的圣何塞、英國的紐卡斯?fàn)柡头坡少e的馬尼拉，這些中心擁有各類專業(yè)人員，遍及25個(gè)國家和地區(qū)。截至到目前該協(xié)議已經(jīng)實(shí)施了將近8年，通過該協(xié)議寶潔公司獲得了很多的益處，負(fù)責(zé)寶潔公司全球業(yè)務(wù)服務(wù)的Filippo Passerini說，“IBM為寶潔的員工服務(wù)帶來了豐富的業(yè)務(wù)流程知識、深入的技術(shù)專家知識和一個(gè)靈活、快速響應(yīng)的業(yè)務(wù)模型?！?/p>

簡要的概括，寶潔公司通過這份BPO(商業(yè)處理外包)實(shí)現(xiàn)的強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)合，益處包括:

首先，通過標(biāo)準(zhǔn)化的人力資源管理流程，實(shí)現(xiàn)了最佳組合，改進(jìn)了服務(wù)，同時(shí)減少了人力資源成本。

其次，為公司高層管理人員決策提供了全面規(guī)范的即時(shí)員工狀態(tài)報(bào)告，使得決策更加接近現(xiàn)實(shí)，而不是建立在孔祥基礎(chǔ)上的決策，從而實(shí)現(xiàn)了公司決策的成功率。

再次，為員工自身提供了更多靈活、多樣人性化的服務(wù)，增加了員工的歸屬感，增強(qiáng)了公司的凝聚力。

最后，凸顯了自己的核心競爭力，使公司管理層能夠集中有限的精力專注于產(chǎn)品的開發(fā)、配送與公司資源的重組等核心業(yè)務(wù)上，規(guī)避公司某一些領(lǐng)域的“ 短板 ”君子有所為有所不為，只有這樣才使得我們有限的資源獲得相對高的收益，專業(yè)鑄造品牌。

與此同時(shí)寶潔非常注意有關(guān)企業(yè)核心商業(yè)秘密的保護(hù)，這也是其外包獲得成功的關(guān)鍵因素之一，其主要的措施有:

首先，作為以技術(shù)起家的寶潔公司，在設(shè)計(jì)產(chǎn)品研發(fā)的人員時(shí)并不在外包之列；其次，尤其注意對客戶信息的保密。寶潔公司轉(zhuǎn)包給惠普的IT業(yè)務(wù)根本不涉及客戶信息，僅僅是一些基礎(chǔ)性技術(shù)業(yè)務(wù)；再次，規(guī)定合理的期限。寶潔公司并沒有將人力資源管理的業(yè)務(wù)永久的委托給IBM，規(guī)定了合理的期限，在此過程中具體研究企業(yè)人力資源外包的優(yōu)缺，并及時(shí)加以調(diào)整。

3 人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)評價(jià)

人力資源外包可以說是收益與風(fēng)險(xiǎn)共存，成功和失敗同在，在給企業(yè)帶來眾多利益，同時(shí)實(shí)踐中也不乏失敗的例子，人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)主要有以下幾個(gè)方面:

第一，合作伙伴選擇風(fēng)險(xiǎn)。百智之首識人為先。選擇什么樣的商業(yè)伙伴可以說在決定人力資源外包成功與否的過程中起到了，至關(guān)重要的作用。人力資源外包是我目的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)營配置更加趨近于合理，具體說來一是要降低企業(yè)運(yùn)營成本，同時(shí)在此基礎(chǔ)上，凸顯企業(yè)的核心競爭力，是企業(yè)在市場競爭中利于優(yōu)勢地位。而這一切都建立在承攬企業(yè)本身管理能夠滿足外包企業(yè)要求基礎(chǔ)上，具體而言他要求承攬企業(yè)能持久地供應(yīng)足夠量的優(yōu)秀員工。企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營沒有足夠量的員工之稱一切都無從談起。

第二，企業(yè)文化建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)文化的建設(shè)日益策劃那個(gè)為企業(yè)之間競爭的軟實(shí)力，而一個(gè)企業(yè)的文化建設(shè)需要相當(dāng)長的時(shí)間，企業(yè)員工的流動(dòng)量控制在一個(gè)相對安全比例關(guān)系內(nèi)。一旦企業(yè)的人力資源是由外部企業(yè)來管理，是否能夠滿足這樣的要求是一個(gè)非常的考驗(yàn)。同時(shí)員工的勞動(dòng)關(guān)系是與承攬企業(yè)建立而不在于外包公司有任何關(guān)系，這樣的話也會(huì)在員工的心理產(chǎn)生非常大的影響，因?yàn)橹苯痈督o他錢的人是承攬企業(yè)，而非外包企業(yè)。這樣同時(shí)是否會(huì)影響公司的執(zhí)行力都面臨極大的考驗(yàn)。在高校保安服務(wù)都是由保安公司來完成，在保安的管理上保安公司有相對完善的體系，高校的相關(guān)部門在管理上有時(shí)就面臨著執(zhí)行力的問題。

第三，企業(yè)運(yùn)營安全風(fēng)險(xiǎn)。企業(yè)在為委托承攬公司提供人力資源管理服務(wù)的時(shí)候不可避免的會(huì)透露自己公司的經(jīng)營信息。例如，公司的經(jīng)營計(jì)劃、營銷策略、產(chǎn)品信息、客戶信息。這些信息一旦泄漏將給企業(yè)帶來非常不利的后果。在資本主義誕生過程中從盜竊產(chǎn)品到盜竊圖紙?jiān)诮裉焐虡I(yè)秘密已經(jīng)從有形轉(zhuǎn)為無形，盜竊的方式只要記住就行了，通過簡單的搜身以及那個(gè)不可能保障 公司的經(jīng)營安全，這樣的時(shí)代特點(diǎn)也決定了企業(yè)人力資源外包的經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)加大，甚至可以這樣說這個(gè)問題解決的好壞直接決定了企業(yè)人力資源外包發(fā)展的水平，他是企業(yè)人力資源外包發(fā)展的瓶頸。

第四，產(chǎn)品質(zhì)量的安全。這是上述風(fēng)險(xiǎn)的延伸，在追求企業(yè)自身經(jīng)營成本降低的同時(shí)，我們還要考慮這樣是否能夠保障企業(yè)產(chǎn)品的質(zhì)量。不管是服務(wù)等無形產(chǎn)品還是貨物等有形產(chǎn)品，他都需要有一個(gè)相對熟練、高度負(fù)責(zé)的人力資源支撐，否則產(chǎn)品出現(xiàn)問題，反倒不如自己管理。

4 人力資源外包的風(fēng)險(xiǎn)控制措施

針對上述風(fēng)險(xiǎn)本文提出以下有針對性的控制策略，以供理論借鑒，同時(shí)也為實(shí)踐提供參考。

首先，甄別合適的合作伙伴。“本事大不如不沾上”，在這點(diǎn)務(wù)必注意，不僅僅要考慮價(jià)格同時(shí)還要考慮承攬企業(yè)的信譽(yù)、實(shí)力。如同購物，一定要選擇性價(jià)比較高的商品，如果僅僅考慮眼前利益，而知自己的長遠(yuǎn)利益與不顧顯然是占小便宜吃大虧的愚蠢選擇。察其言觀其行，行動(dòng)是檢驗(yàn)有價(jià)值還是平庸的試金石。企業(yè)也好好個(gè)人也好，到最后真正要在實(shí)踐中分出優(yōu)劣，所以不管一個(gè)企業(yè)說得如何天花亂墜，最后檢驗(yàn)他的是實(shí)踐。

其次，企業(yè)文化建設(shè)風(fēng)險(xiǎn)的權(quán)衡。除非承攬企業(yè)自身文化建設(shè)能夠滿足外包企業(yè)的要求，否則在這個(gè)方面可以說沒有解決的捷徑，一個(gè)事物總會(huì)有好的方面，同時(shí)還有壞的方面。只有好處沒有壞處的事物歷史上從來沒有過，未來也不會(huì)產(chǎn)生。因此就是利害權(quán)衡的問題，一定要正視這個(gè)問題，而不要跳出具體的時(shí)空條件講些四平八穩(wěn)但是沒有任何作用的話。企業(yè)的文化建設(shè)不是一朝一夕的事，因此要想形成優(yōu)秀的企業(yè)文化必然要花費(fèi)大量時(shí)間精力，只有這樣才能是員工與企業(yè)建立其深厚的感情，才能夠在市場競爭中利于優(yōu)勢地位。人力資源的外包可以減低成本，這是它的好處，最后就是這兩種做法那個(gè)利益對企業(yè)自身更大，壞處更小的判斷選擇。

再次，消除企業(yè)運(yùn)營安全風(fēng)險(xiǎn)的幾點(diǎn)建議。作為企業(yè)人力資源外包發(fā)展的瓶頸，如何解決它至關(guān)重要，作者提出如下幾點(diǎn)建議:第一，訂立風(fēng)險(xiǎn)預(yù)防條款，企業(yè)可以在人力資源外包協(xié)議中規(guī)定一些適當(dāng)激勵(lì)措施，同時(shí)在協(xié)議中具體的將承攬企業(yè)的工作任務(wù)明晰化，同時(shí)約定違約措施，這比消極的加強(qiáng)監(jiān)督要更加有力。不但減少委托企業(yè)的監(jiān)督成本，抑制承攬企業(yè)的機(jī)會(huì)主義行為，同時(shí)也正面加以引導(dǎo)承攬企業(yè)向著委托企業(yè)希望的方向發(fā)展。第二，約定試用期。對于承攬企業(yè)的情況不能光憑其一言之詞，企業(yè)的可以試行一段時(shí)間，如同企業(yè)招聘員工一樣規(guī)定一個(gè)是個(gè)試用期，以防止濫竽充數(shù)的‘南郭先生’。第三，法律保障，在我國《勞動(dòng)法》第22條:“勞動(dòng)合同當(dāng)事人可以在勞動(dòng)合同中約定保守用人單位商業(yè)秘密的有關(guān)事項(xiàng)。即雙方遵守的是約定規(guī)則。”《公司法》第61條:“董事、經(jīng)理不得自營或?yàn)樗私?jīng)營與其所在公司同類的營業(yè)或者從事?lián)p害本公司利益的活動(dòng)?！币约啊斗床徽?dāng)非競爭法》第10條有關(guān)保護(hù)商業(yè)秘密的保護(hù)之規(guī)定，委托企業(yè)完全可以援引相關(guān)法律保障自己的合法權(quán)益，這是預(yù)防措施失效后的第二道防線；

最后，有關(guān)企業(yè)產(chǎn)品質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)的防治措施，這部分的風(fēng)險(xiǎn)本身就是上述風(fēng)險(xiǎn)的延伸，因此在防治方法商業(yè)完全可以援用上述方法。再次不必贅述。

5 結(jié)語

人力資源外包是時(shí)代發(fā)展使然，在這個(gè)過程中不能盲目跟風(fēng)，也不能墨守陳規(guī)，固守不變，必須在看到好處的同時(shí)注意到壞處，反之亦然。在具體的條件下結(jié)合企業(yè)自身企業(yè)的情況，實(shí)現(xiàn)利益最大化，這才是最聰明的選擇。人力資源外包需要我們予以足夠的重視，相信我國企業(yè)在新一輪專業(yè)化分工下會(huì)根據(jù)自己的情況走好自己的路！

[1]戚姚云.關(guān)于人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理的探討[J].商場現(xiàn)代化.2006(14).

[2]文曉璋.企業(yè)人力資源風(fēng)險(xiǎn)管理的策略研究[J].商場現(xiàn)代化.2006(09).