企業(yè)文化落地的策略和途徑分析①

烏魯木齊市財政會計職業(yè)學(xué)校 郭利軍

當今，企業(yè)文化的獨特價值已被企業(yè)家們認同，但在企業(yè)文化建設(shè)中，常出現(xiàn)文化理念體系建設(shè)得較完善、對企業(yè)發(fā)展的推動作用卻不明顯的現(xiàn)象。企業(yè)文化懸空可說是造成此現(xiàn)象最常見的原因。本文從企業(yè)文化建設(shè)的三個系統(tǒng)入手，分析和探討企業(yè)文化落地的主要策略和途徑，使企業(yè)文化內(nèi)化于心、固化于制、外化于行，實現(xiàn)企業(yè)文化落地生根，提升企業(yè)競爭力。

1 從三個系統(tǒng)建設(shè)看企業(yè)文化建設(shè)中的常見誤區(qū)

學(xué)術(shù)界通常將企業(yè)文化分為VI(視覺識別)、MI(理念識別)和BI(行為識別)三個系統(tǒng)。

VI主要指企業(yè)統(tǒng)一的標識及其應(yīng)用，近年來也有學(xué)者增加AI(聽覺識別)，例如企業(yè)之歌。實際工作中VI設(shè)計和AI創(chuàng)作，常采用對內(nèi)對外征集或聘請專業(yè)設(shè)計公司設(shè)計和創(chuàng)作。一旦確定，只要企業(yè)重視，推廣起來相對比較容易，例如以統(tǒng)一模式應(yīng)用在旗幟、服裝、信箋、徽章、印刷品等上面；在企業(yè)各種場合傳唱企業(yè)之歌等。這有利于企業(yè)形象的宣傳、社會知曉度的提升和員工歸屬感、認同感的增強。

MI可說是企業(yè)價值觀體系，表現(xiàn)為代表企業(yè)信念、激發(fā)企業(yè)活力、推動企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營的團體精神，包括企業(yè)經(jīng)營管理思想、宗旨、精神等一整套理念性、觀念性因素。實際工作中最常見的是兩種情況：一是較純粹的“老板文化”，企業(yè)文化部門將老板所言整理提煉，形成體系，通常比較符合企業(yè)實際，例如西部機場集團的企業(yè)文化。二是企業(yè)與專業(yè)公司合作，企業(yè)“精英”團隊與專家共同研討分析、總結(jié)和提煉，理念體系較為完整和理性，常形成文字漂亮、對仗工整的理念、口號和精神，通常雙方參與的比例決定了理念體系與企業(yè)實際的符合程度。

BI是指企業(yè)確立的經(jīng)營理念融入企業(yè)的實踐，指導(dǎo)企業(yè)和員工的行為，實現(xiàn)員工在行動上的一致性。實際工作中常常體現(xiàn)為“**行為規(guī)范”，企業(yè)管理者希望理念轉(zhuǎn)化為行動、促進企業(yè)發(fā)展的驅(qū)動力和競爭力。

企業(yè)文化建設(shè)的最終目標是：理念轉(zhuǎn)化為行動，最終形成競爭力。從企業(yè)文化建設(shè)三個系統(tǒng)的建設(shè)模式中，可以看到：由于專業(yè)公司的介入，企業(yè)文化圖形、文字表述部分相對容易；企業(yè)文化指導(dǎo)實踐，特別是指導(dǎo)不斷變化中的實踐卻很難。企業(yè)文化建設(shè)中最常見的誤區(qū)就是，花費精力、財力編寫印制成完善、精美的《企業(yè)文化手冊》，卻因為宣貫、落實不到位，成了“口頭文化”、“墻上文化”、“應(yīng)付文化”，文化在企業(yè)里推不開，與經(jīng)營管理脫節(jié)、理念識別難以變成行為識別的“四腳懸空”現(xiàn)象。

解決這一問題的過程，我們稱之為“企業(yè)文化落地”，是指把企業(yè)的文化理念與發(fā)展戰(zhàn)略緊密結(jié)合，促使企業(yè)理念真正落實到企業(yè)經(jīng)營管理中，產(chǎn)生一定的經(jīng)濟效益與社會效益。就是指把企業(yè)的文化理念，根植于員工的心，形成員工的行為習(xí)慣，實現(xiàn)企業(yè)的文化自覺。

2 從三個系統(tǒng)建設(shè)分析企業(yè)文化落地的主要策略

三個系統(tǒng)建設(shè)過程要接“地氣”。就是要真實，不論是視覺、理念還是行為識別系統(tǒng)都應(yīng)從實際出發(fā)，在聘請專業(yè)公司策劃時應(yīng)有本企業(yè)員工參與，形成的體系易于被企業(yè)員工以及社會公眾理解和認可。例如西部機場集團把企業(yè)宗旨表述為“為企業(yè)謀發(fā)展為員工謀利益”把核心價值觀表述為：“為員工創(chuàng)造事業(yè) 為客戶創(chuàng)造滿意 為所有者創(chuàng)造財富 為社會創(chuàng)造文明”，員工感到親切，也與企業(yè)發(fā)展相符，就會降低落地難度。

三個系統(tǒng)宣貫過程要有“地標”。就是企業(yè)文化宣傳的明確目標和方向。首先要讓企業(yè)每一名員工熟悉掌握理念、行為識別系統(tǒng)的含義，包括視覺系統(tǒng)的深層次內(nèi)涵也要盡可能得到宣傳，這就要把宣講、培訓(xùn)計劃與考核、獎懲結(jié)合起來。商鞅變法時，重獎了一個按照他的法令搬走一根木頭的人，樹立起政府的誠信?，F(xiàn)在，很多企業(yè)把企業(yè)文化的培訓(xùn)和認知納入績效考核系統(tǒng)，與員工利益直接掛鉤，是一種有效方式。

三個系統(tǒng)內(nèi)化過程要有載體。大多企業(yè)會或多或少開展文化活動，組建文藝隊、贊助籃球隊、編發(fā)企業(yè)報、開設(shè)企業(yè)電視臺……企業(yè)為什么要花費人力、財力和精力做這些非企業(yè)所長的事？原因就是這些員工喜聞樂見的活動，是企業(yè)文化宣傳的最有效手段，企業(yè)管理者要站在推進企業(yè)文化的層面去組織這些活動，把企業(yè)的理念、行為要求融入其中，助力企業(yè)文化落地。

三個系統(tǒng)外宣過程要有根基。企業(yè)文化既要內(nèi)增凝聚力又要“外樹形象”。海爾公司最早提出上門維修、安裝 “三自帶”，即自帶鞋套、自帶坐墊、自帶喝水器械，在最小的縣城，只要是海爾員工，就可以做到，贏得了客戶的贊譽。形象要樹得牢、形成競爭力，就需要員工行動的高度一致，這是企業(yè)文化最重要的根基所在。

3 企業(yè)文化落地的途徑分析

企業(yè)文化落地有一定的途徑和載體，也有規(guī)律可循。

3.1 領(lǐng)導(dǎo)當好榜樣，從上到下全面推行

領(lǐng)導(dǎo)要把自己看成企業(yè)精神和企業(yè)形象的代言人，率先垂范，踐行企業(yè)文化，給員工起到示范作用?！褒R桓衣紫”的故事也常在現(xiàn)代企業(yè)重演。領(lǐng)導(dǎo)節(jié)約，員工就不敢浪費；領(lǐng)導(dǎo)關(guān)心下屬，員工則團結(jié)友愛；上級勤政敬業(yè)，下級不敢工作懈??；領(lǐng)導(dǎo)立于德而正于身，員工則敬于心而踐與行。上行下效，長此，企業(yè)文化可影響員工行為。

3.2 豐富載體，讓文化成為氛圍

走進同仁堂藥店，你會看到墻上掛著的同仁堂古訓(xùn)：“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢省物力”，簡短的話透出同仁堂人恪守誠實敬業(yè)的美好藥德和良知，給顧客一種信任感，給員工一種責(zé)任感。外增信譽度，內(nèi)強責(zé)任心。在海爾的生產(chǎn)基地，辦公樓、生產(chǎn)車間甚至衛(wèi)生間，隨時隨地都能看到海爾企業(yè)文化的宣傳圖片，讓人隨時都在感受著海爾人的經(jīng)營理念，海爾的員工身處其中，時刻接受著企業(yè)的提醒，這是一種長期的文化灌輸和教育，使員工耳濡目染、潛移默化的認知、踐行企業(yè)的各種理念。現(xiàn)在，要充分利用企業(yè)辦報、內(nèi)外網(wǎng)站、企業(yè)論壇、企業(yè)微博等新興載體，宣傳企業(yè)文化。

3.3 企業(yè)文化宣貫日?；?，防止文化被“稀釋”

企業(yè)文化要反復(fù)宣傳，特別要重視新員工的理念認同。隨著企業(yè)的擴張，大量新員工涌入，如果不及時做好企業(yè)文化宣貫和內(nèi)訓(xùn)，就會導(dǎo)致文化稀釋。有的企業(yè)通過獵頭公司大規(guī)模引進高管人才，這些 “空降高管”都帶著不同的強勢價值觀來。新老員工合并，不同文化就混淆在一起，很快會產(chǎn)生碰撞或矛盾，稀釋了企業(yè)原來的文化底蘊。如果未能及時加以修正、融合，極易造成企業(yè)管理的混亂、理念的混亂。

3.4 善用“故事”傳播“理念”

是用自己身邊的人和事來說明問題，能讓員工產(chǎn)生親切感而易于接受。合理地運用故事，能將企業(yè)所倡導(dǎo)的理念、精神等內(nèi)容融入故事情節(jié)中，使故事理念化，理念故事化。海爾砸冰箱的故事用來闡述質(zhì)量理念，某企業(yè)“身邊的感動優(yōu)質(zhì)服務(wù)事跡報告會”用來闡述服務(wù)理念，很多企業(yè)都有“警示案例”用來傳遞安全理念……都是因為故事在感染力、趣味性、直觀性等方面具有其他形式不可具備的優(yōu)勢。

3.5 以文化理念為指導(dǎo)，編制和完善制度

如果說企業(yè)文化的各種理念是一種軟文化，企業(yè)規(guī)章制度則是一種硬性的管理部分。張瑞敏總裁把海爾的企業(yè)文化分為三個層次：最外層的物質(zhì)文化，看得見摸得著，而中間的則是制度行為文化，即規(guī)章制度，然后才是深層次的精神文化。張瑞敏曾說：“制度管理是基本保證，只有從無序管理向嚴格的制度管理邁進，進而向自由管理過渡，才能使企業(yè)走向良性發(fā)展的道路?！痹谒茉炱髽I(yè)文化時，把核心價值理念融入企業(yè)規(guī)章制度，在執(zhí)行制度的過程，強化企業(yè)價值理念，規(guī)范企業(yè)行為，形成良好的員工行為規(guī)范并逐步上升為理念和文化。讓企業(yè)的理念有了體現(xiàn)的載體。

在企業(yè)文化落地過程，要做好定位，分析企業(yè)實際情況，多策略并進，多途徑推進，從企業(yè)文化的構(gòu)建開始，把落地思路貫穿到企業(yè)文化建設(shè)的始終，不斷實踐，不斷創(chuàng)新，使企業(yè)文化融入員工行為，形成企業(yè)競爭力，推動企業(yè)健康、持續(xù)發(fā)展。

[1]楊克明.企業(yè)文化落地高效手冊[J].北京大學(xué)出版社,2011(6).

[2]廖代月.企業(yè)文化實踐[J].北京理工大學(xué)出版社,2010(9).