人力資源管理中的溝通問(wèn)題探討

西南財(cái)經(jīng)大學(xué)公共管理學(xué)院 鄧曉詩(shī)

自從我國(guó)加入了WTO之后，我國(guó)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)逐漸沸騰起來(lái)，而這一現(xiàn)狀在為我國(guó)企業(yè)帶來(lái)無(wú)限商機(jī)、無(wú)限市場(chǎng)的同時(shí)，也為我國(guó)企業(yè)帶來(lái)了更為激烈的競(jìng)爭(zhēng)。在這樣的客觀環(huán)境下，我國(guó)企業(yè)必須及時(shí)的實(shí)施人力資源管理工作，因?yàn)槿瞬挪攀瞧髽I(yè)中的重要資源，只有強(qiáng)化了自身的人力資源，才能夠提高企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)而也才能夠獲得生存、獲得發(fā)展。然而，人與人之間離不開溝通，只有良好的溝通，才能夠保障工作的順利開展，也只有溝通，企業(yè)才能夠更加清晰地了解人才的需求，滿足人才，提高人才的忠誠(chéng)度和歸屬感，使人才能夠自愿留在企業(yè)，與企業(yè)共同成長(zhǎng)、共同發(fā)展。就我國(guó)企業(yè)目前的人力資源管理溝通現(xiàn)狀來(lái)看，仍然存在著各種各樣的問(wèn)題，不僅僅影響到了企業(yè)人力資源管理工作的開展，甚至阻礙了企業(yè)的正常運(yùn)作，所以我國(guó)企業(yè)必須及時(shí)的認(rèn)識(shí)到溝通在人力資源管理中的重要性，進(jìn)而結(jié)合自身的實(shí)際特點(diǎn)實(shí)施有效的解決措施，這樣才能夠保障溝通的暢通，促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

1 溝通的含義

溝通，指的是人與人之間思想上、信息上的交流、交換，從而起廣泛傳播的體系，通過(guò)溝通，人可以表達(dá)表達(dá)自身的意愿，并獲取相應(yīng)的信息，最終實(shí)現(xiàn)思想、信息不斷擴(kuò)大、不斷發(fā)展的目的。在企業(yè)的人力資源管理中，溝通是最為關(guān)鍵的因素之一，因?yàn)闇贤軌蜃屓瞬鸥私馄髽I(yè)的發(fā)展方向、性質(zhì)、思想以及文化等等，從而慎重的考慮企業(yè)是不是適合自身的發(fā)展，而自身的能力又是不是能夠促進(jìn)企業(yè)的進(jìn)步。同樣，企業(yè)通過(guò)溝通也能夠更加了解自身的人才，比如說(shuō)了解人才的職業(yè)發(fā)展目標(biāo)、能力高低以及生活所需等等，進(jìn)而最大限度地滿足人才的需求，提高人才的忠誠(chéng)度，使其能夠更加投入地參與到工作當(dāng)中，并以自身的能力幫助企業(yè)獲得生存、發(fā)展的條件。從大致上來(lái)分析，企業(yè)人力資源管理的溝通包括了以下幾個(gè)分類：第一，員工與員工之間的溝通；第二，員工與管理者之間的溝通；第三，管理者與管理者之間的溝通；第四，管理者與企業(yè)決策者的溝通。

2 溝通在人力資源管理中的重要性

2.1 協(xié)調(diào)關(guān)系

企業(yè)在實(shí)施人力資源管理的過(guò)程中，如果能夠加強(qiáng)與人才之間的溝通，就能夠幫助人才更加的了解企業(yè)，比如說(shuō)了解企業(yè)未來(lái)的發(fā)展方向、了解企業(yè)戰(zhàn)略決策的原因、了解企業(yè)管理者的用意等等，從而更加的支持企業(yè)的發(fā)展，消除人才對(duì)企業(yè)的不解、迷惑甚至是隔閡，最終確保企業(yè)工作氛圍的協(xié)調(diào)、良好，使人才能夠在輕松的、舒適的工作環(huán)境中繼續(xù)奮斗、努力。不僅如此，良好的溝通還能夠緩解人才與人才之間的關(guān)系，使人才能夠形成團(tuán)結(jié)的精神，最終團(tuán)結(jié)一致，促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

2.2 解決沖突

有人的地方，就會(huì)存在不同的意見(jiàn)、思想，從而造成必然的沖突，不僅影響了企業(yè)的工作環(huán)境、工作氛圍，甚至還會(huì)反作用于企業(yè)的運(yùn)作、發(fā)展。而通過(guò)加強(qiáng)企業(yè)人力資源管理溝通工作，能夠形成整體的、宏觀的溝通體系，使溝通真正成為溝通網(wǎng)絡(luò)，而這個(gè)網(wǎng)絡(luò)則能夠幫助企業(yè)人才及時(shí)實(shí)施信息、思想的交換，最終達(dá)成共識(shí)、相互理解，使誤會(huì)能夠消除，沖突能夠緩解，從而還企業(yè)一個(gè)積極的、和諧的、良好的工作環(huán)境以及工作氛圍，有效減少了因?yàn)闆_突而造成的企業(yè)損失。

2.3 有效激勵(lì)

激勵(lì)是人力資源管理中的關(guān)鍵手段，通過(guò)激勵(lì)，企業(yè)工作人員能夠快速地找回工作的激情，從而降低因?yàn)殚L(zhǎng)時(shí)間工作所導(dǎo)致的工作疲憊感。而加強(qiáng)企業(yè)人力資源管理溝通工作，能夠最大限度地幫助企業(yè)了解員工，進(jìn)而根據(jù)員工的需求實(shí)施具有針對(duì)性的激勵(lì)工作，這樣既能夠充分、全面地調(diào)動(dòng)員工的工作積極性、主動(dòng)性，又能夠滿足于員工的需求，提高員工對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，為企業(yè)留住人才。由此可以看出，良好的溝通工作是企業(yè)開展有效激勵(lì)的必要前提條件，也是促進(jìn)企業(yè)發(fā)展的最大動(dòng)力。

2.4 提高效率

從根本上來(lái)分析，人才就業(yè)于企業(yè)不只是為了金錢或者是其他物質(zhì)利益方面的滿足，更為了自身精神上、心理上的需求，因?yàn)楣ぷ髂軌驅(qū)崿F(xiàn)人對(duì)自身的職業(yè)理想，使人感受到存在的意義。而企業(yè)通過(guò)加強(qiáng)自身人力資源管理溝通工作，能夠直接讓員工感受到企業(yè)的重視、企業(yè)的關(guān)心，從而加強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感，提高員工的工作感受，最終不斷提高自身的工作能力，以確保能夠以個(gè)人能力促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展、進(jìn)步。而這樣的企業(yè)，才是高效的企業(yè)，也才是能夠參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的企業(yè)。

3 目前人力資源管理中存在的溝通問(wèn)題

3.1 員工存在的問(wèn)題

溝通是一種系統(tǒng)性的行為，往往會(huì)受到個(gè)人心理的影響，而就目前企業(yè)人力資源管理溝通工作開展的現(xiàn)狀來(lái)看，員工存在的問(wèn)題主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：第一，員工過(guò)于自卑。有的員工在面對(duì)企業(yè)管理者、領(lǐng)導(dǎo)者的時(shí)候，往往會(huì)比較自卑，比如說(shuō)認(rèn)為自己人微言輕，不應(yīng)該多說(shuō)，又或者怕多說(shuō)多錯(cuò)，引來(lái)管理者、領(lǐng)導(dǎo)者的反感，甚至怕自身能力遭到懷疑等等，從而不敢主動(dòng)的、大膽地溝通；第二，員工過(guò)于自大。有的員工喜歡夸大事物，比如說(shuō)想在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)自己、想急切地突出自己的能力等等，從而在溝通上有所隱瞞，甚至不惜以虛假信息溝通，例如扭曲事實(shí)、謊報(bào)工作真相等等。

3.2 管理者存在的問(wèn)題

在企業(yè)人力資源管理溝通工作中，管理者存在的問(wèn)題包括以下幾點(diǎn)：第一，企業(yè)管理者沒(méi)有正確的認(rèn)識(shí)到溝通工作的重要性，認(rèn)為員工只需要做好自身的本份、服從企業(yè)的安排就好，從而忽略了對(duì)溝通體系的建設(shè)、完善；第二，企業(yè)管理者沒(méi)有從實(shí)際上開展溝通工作，使得企業(yè)的溝通流于形式，比如說(shuō)溝通計(jì)劃的推行只是文案上的形式，而在實(shí)際的工作中卻任然我行我素，不理會(huì)溝通的欠缺局面；第三，管理者所開展的溝通工作力度不夠。盡管良好的溝通很重要，但是溝通畢竟只是人力資源管理工作的起始點(diǎn)，而如果力度不夠，就會(huì)使得溝通僅僅停留在溝通的階段，并沒(méi)有及時(shí)地滲透到其他環(huán)節(jié)，從而體現(xiàn)不出溝通的價(jià)值和意義。

4 加強(qiáng)人力資源管理溝通的有效措施

4.1 提高管理者的溝通意識(shí)

正確的溝通意識(shí)是保障后續(xù)溝通工作順利開展的必要前提，也就是說(shuō)，要想真正地加強(qiáng)人力資源管理溝通工作，就必須從源頭上積極、及時(shí)地提高企業(yè)管理者的溝通意識(shí)，這樣才能夠使其認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，并且將溝通當(dāng)作重要的工作任務(wù)來(lái)嚴(yán)格的執(zhí)行。具體的實(shí)施措施包括了以下幾點(diǎn)：第一，加強(qiáng)對(duì)管理者的溝通，使之能夠切實(shí)的感受到溝通的重要性，進(jìn)而才能夠?qū)⑿谋刃牡募訌?qiáng)與員工之間的溝通；第二，以其他成功企業(yè)的范例為切入點(diǎn)，大力的向企業(yè)管理者開展宣傳、講座，使其能夠在腦海中形成一定的溝通意識(shí)，從而結(jié)合自身企業(yè)的實(shí)際條件，開展具有針對(duì)性、有效性的溝通工作；第三，將溝通工作以文本的形式下達(dá)到管理者手上，使其能夠在日常的工作過(guò)程中執(zhí)行、貫徹，進(jìn)而以短期的收益拓展管理者的溝通意識(shí)，最終意識(shí)到溝通的重要性、必要性。

4.2 完善企業(yè)的溝通渠道

溝通是企業(yè)人力資源管理中的一項(xiàng)工作，而這項(xiàng)工作的開展同樣需要一定的策略，否則不僅僅難以實(shí)現(xiàn)預(yù)期的溝通目標(biāo)，甚至還會(huì)阻礙企業(yè)的正常運(yùn)作，導(dǎo)致企業(yè)混亂、無(wú)序的現(xiàn)象發(fā)生。正是因?yàn)檫@樣，企業(yè)在實(shí)施自身人力資源管理溝通工作的時(shí)候，必須不斷完善企業(yè)的溝通渠道，這樣才能夠確保溝通工作以科學(xué)的模式出現(xiàn)，也才能夠提高工作的質(zhì)量以及效率。具體的實(shí)施措施包括以下幾點(diǎn)：第一，直面性的溝通。這種溝通渠道是最為直接的溝通，也就是管理者與人才面對(duì)面的實(shí)施信息、思想的交換，也是企業(yè)人力資源管理溝通中最為常用的渠道，企業(yè)管理者必須給予人才溝通的空間，使人才能夠隨時(shí)隨地的進(jìn)行溝通，從而確保溝通工作的有效性；第二，生活性的溝通。這種溝通渠道式指的是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、管理者與企業(yè)人才在工作之余的溝通，比如說(shuō)完成工作后的聚會(huì)、聚餐等等，通過(guò)這個(gè)渠道，人才能夠更加放松、大膽地表達(dá)自己的意愿，從而實(shí)現(xiàn)溝通的目的；第三，隱形的溝通。這種溝通渠道指的是人才以匿名的方式或者是私下的方式與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、管理者開展溝通工作，比如說(shuō)在面對(duì)某項(xiàng)決策的時(shí)候，人才如果有不滿可以以匿名的方式提出意見(jiàn)或者是建議。

4.3 規(guī)范企業(yè)溝通的方法

溝通方式是實(shí)施企業(yè)人力資源管理溝通工作的關(guān)鍵所在，因?yàn)榉绞降暮侠聿缓侠?、科學(xué)不科學(xué)，將會(huì)直接作用于溝通工作的質(zhì)量，如果方式是有效的，就能夠起到意想不到的溝通效果，反之，則會(huì)引發(fā)人才的不滿，加劇企業(yè)沖突，最終阻礙企業(yè)的生存以及發(fā)展。正是因?yàn)檫@樣，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者必須及時(shí)、積極地規(guī)范溝通的方法，這樣才能夠促進(jìn)溝通工作的開展，保障企業(yè)的利益。具體的實(shí)施措施包括了以下幾點(diǎn)：第一，加強(qiáng)企業(yè)信息、思想的傳遞，使每一個(gè)工作人員都能夠及時(shí)的收獲，這樣才能夠有效避免虛假信息、思想所造成的不必要騷亂，也才能夠保障溝通工作的嚴(yán)格執(zhí)行以及貫徹；第二，重視溝通語(yǔ)言的運(yùn)用，確保企業(yè)管理者能夠用藝術(shù)的、委婉的、具有技巧的語(yǔ)言實(shí)施溝通，這樣才能夠使員工更好地接受企業(yè)的建議，讓員工切實(shí)感受到企業(yè)的尊重；第三，養(yǎng)成良好的溝通習(xí)慣，比如說(shuō)強(qiáng)化人才的意識(shí)，使其能夠?qū)?duì)企業(yè)的不滿通過(guò)有效的渠道來(lái)實(shí)施溝通，而不是背地里猜忌、造謠，從而保障企業(yè)的利益。

4.4 合理的協(xié)調(diào)人際沖突

企業(yè)是眾多人構(gòu)成的企業(yè)，而企業(yè)內(nèi)部的人與人之間也存在著興趣、目標(biāo)、期望等等多個(gè)方面的差異，這些差異的存在又往往很容易引發(fā)人際沖突，從而威脅到企業(yè)的正常運(yùn)作。正是因?yàn)檫@樣，企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者必須及時(shí)、合理地協(xié)調(diào)這些人際沖突，比如說(shuō)高層管理人員應(yīng)該充分了解員工的真正意圖，切中問(wèn)題實(shí)質(zhì)。管理者還需要重視組織制度與程序方面的完善，真正做到權(quán)責(zé)清晰。構(gòu)建企業(yè)章程是預(yù)防與解決人際沖突的途徑，可以有效激勵(lì)與約束員工，處理不認(rèn)真履行人員，與此同時(shí)還應(yīng)該注意使用人文關(guān)懷，真正關(guān)心員工的生活與工作，避免企業(yè)中人與人之間關(guān)系冷漠。管理者應(yīng)該提升員工的工作與生產(chǎn)積極性，使員工將精力主要放在工作上面，避免出現(xiàn)由于人際沖突造成的負(fù)面影響。

5 結(jié)語(yǔ)

總而言之，溝通是企業(yè)人力資源管理工作中的重點(diǎn)內(nèi)容，也是保障人力資源管理工作開展的必要前提，所以企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、管理者必須及時(shí)認(rèn)識(shí)到溝通的重要性，進(jìn)而結(jié)合自身實(shí)際開展溝通工作，這樣才能夠提高企業(yè)人力資源管理工作的質(zhì)量，也才能夠真正地促進(jìn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

[1]趙旭昶.企業(yè)人力資源管理與溝通研究[J].石家莊鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2010(01).

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[3]趙旭昶.企業(yè)人力資源管理與溝通研究[J].石家莊鐵路職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)報(bào),2010(01).

[4]羅怡平,何書安,沈莉.人力資源管理中的溝通問(wèn)題研究[J].中國(guó)市場(chǎng),2010(27).

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