淺議圖書館服務(wù)與管理創(chuàng)新

華嘉英

（江蘇省人民政府辦公廳 江蘇 南京 210024）

人類社會(huì)面臨這知識(shí)經(jīng)濟(jì)和信息社會(huì)的急劇變革，每個(gè)人都強(qiáng)烈感受到以此所帶來的沖擊和震撼。正如印度著名圖書情報(bào)學(xué)家沅岡納贊所言：“圖書館是一個(gè)不斷生長(zhǎng)著的有機(jī)體?！笔苡?jì)算機(jī)技術(shù)，通訊和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，高密度存儲(chǔ)技術(shù)等先進(jìn)技術(shù)發(fā)展的影響，圖書館工作也發(fā)生了深刻的變化，由于數(shù)字圖書館的出現(xiàn)，圖書館的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手已不是圖書行業(yè)，而整個(gè)信息服務(wù)業(yè)。所以，圖書館創(chuàng)新是圖書館事業(yè)蓬勃發(fā)展的永恒動(dòng)力，是面對(duì)激烈變化和競(jìng)爭(zhēng)的市場(chǎng)環(huán)境，為求得長(zhǎng)期生存和不斷發(fā)展而進(jìn)行的總體策劃，是現(xiàn)代圖書館發(fā)展趨勢(shì)，其主要包括服務(wù)創(chuàng)新與管理創(chuàng)新

1 服務(wù)創(chuàng)新

服務(wù)創(chuàng)新主要表現(xiàn)在服務(wù)概念，服務(wù)工作、服務(wù)方式創(chuàng)新等方面。

圖書館服務(wù)創(chuàng)新：

服務(wù)創(chuàng)新主要表現(xiàn)服務(wù)觀念創(chuàng)新，服務(wù)工作創(chuàng)新，服務(wù)方式創(chuàng)新等方面。

1.1 服務(wù)觀念創(chuàng)新

先進(jìn)的服務(wù)觀念是創(chuàng)新的基礎(chǔ)，服務(wù)觀念創(chuàng)新包括以下幾方面內(nèi)容：一是要改變“以我為中心”的傳統(tǒng)思維和服務(wù)觀念，用“以人為本，用戶第一，服務(wù)至上”的服務(wù)觀念。用“以人為本，服務(wù)創(chuàng)新”的理念來指導(dǎo)工作，是圖書館員工作建設(shè)與發(fā)展新理念的基本核心，不竭的動(dòng)力源泉，二是要改變“重藏輕用”的觀念，樹立“藏用并舉，重在應(yīng)用“的觀念，提高服務(wù)意識(shí)，把人提升到第一位，把”重藏輕用“變?yōu)椤敝赜幂p藏“”重藏輕用“變?yōu)椤敝赜幂p藏“圖書館的社會(huì)價(jià)值是通過服務(wù)體現(xiàn)出來。離開了讀者的圖書館將脫離基本質(zhì)。

1.2 服務(wù)內(nèi)容創(chuàng)新

圖書館要將單純性閱讀群，發(fā)展成為多樣性閱讀群的讀書平臺(tái)。服務(wù)的范圍擴(kuò)展，讀者群的不斷壯大。是圖書館后續(xù)之方，有了強(qiáng)大的讀者群支持，圖書館才能繼續(xù)向前發(fā)展。信息技術(shù)革命，給當(dāng)代圖書館服務(wù)賦予了全新的內(nèi)容，使圖書館的工作內(nèi)容發(fā)生了根本性的變化，傳統(tǒng)的文獻(xiàn)檢索與讀者服務(wù)已無法滿足廣大讀者的需求，必將被新的服務(wù)方式逐步取代，利用各種數(shù)字化工具進(jìn)行發(fā)現(xiàn)和推送服務(wù)被越來越多的人所接受。圖書館除了開展傳統(tǒng)的文獻(xiàn)服務(wù)外，還應(yīng)提供各種各樣的信息咨詢、信息檢索、定題跟蹤、重點(diǎn)課題服務(wù)等，特別要做好以下兩種服務(wù)：第一，開展信息咨詢服務(wù)，即以豐富的因特網(wǎng)資源和圖書館豐富的館藏資源為依托，以一批參考咨詢館員和主題專家為后盾，通過服務(wù)系統(tǒng)，為在不同時(shí)間、不同地點(diǎn)提問的讀者提供高質(zhì)量的參考咨詢服務(wù)。第二，利用網(wǎng)絡(luò)開展檢索服務(wù)。網(wǎng)上資源異常豐富，給用戶信息查詢帶來一定困難。圖書館員應(yīng)擔(dān)負(fù)起文獻(xiàn)信息的篩選、組織、整序等工作，深度加工、分類檢索，開發(fā)出有用的文獻(xiàn)信息，為用戶提供快捷準(zhǔn)確，全方位的信息服務(wù)。

1.3 服務(wù)形式創(chuàng)新

由于數(shù)字圖書館的建設(shè)以及新的信息載體的不斷涌現(xiàn)，系統(tǒng)的圖書館以手工為單位，以本館為主進(jìn)行著簡(jiǎn)單的服務(wù)逐漸被計(jì)算機(jī)技術(shù)滲入相應(yīng)做出改變。圖書館服務(wù)模式也隨著改變。尤其是以網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為核心化的現(xiàn)代信息技術(shù)在圖書館的廣泛運(yùn)用，使得圖書館的“館藏“結(jié)構(gòu)發(fā)生了根本變化，文獻(xiàn)有了新的載體形式和傳遞方式。圖書館應(yīng)利用自己的館藏優(yōu)勢(shì)，開展些形式多樣的服務(wù)?？梢远鄻有怨餐l(fā)展，按照性質(zhì)可劃分為：傳統(tǒng)服務(wù)與現(xiàn)代服務(wù)，館內(nèi)服務(wù)與館外服務(wù)，一般服務(wù)與特色服務(wù)，個(gè)性化服務(wù)與群性化服務(wù),在保留傳統(tǒng)同時(shí)加強(qiáng)現(xiàn)代服務(wù)。服務(wù)方式可以是靈活機(jī)動(dòng)，只要讀者提出要求，圖書館運(yùn)作現(xiàn)代化服務(wù)手段，有針對(duì)性的為讀者提供較多成熟的個(gè)性化資料，并對(duì)各種現(xiàn)代化技術(shù)進(jìn)行綜合運(yùn)用，實(shí)現(xiàn)信息采集、檢索、加工與利用，為讀者提供有效服務(wù)。利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展電子郵件問詢服務(wù)和遠(yuǎn)程查詢服務(wù)是圖書館的服務(wù)效率得到最大程度的發(fā)揮。

2 圖書館管理創(chuàng)新

管理創(chuàng)新的實(shí)質(zhì)是一種知識(shí)創(chuàng)新的過程。圖書館管理創(chuàng)新包括：圖書館管理創(chuàng)新、圖書館管理模式創(chuàng)新、圖書館管理體制創(chuàng)新。

2.1 圖書館觀念創(chuàng)新，是一切管理創(chuàng)新活動(dòng)的前提

圖書館的現(xiàn)代化要求其管理者，必須樹立創(chuàng)新意識(shí)持別是管理者的創(chuàng)新觀念更顯得尤為重要，制定正確的發(fā)展策略和管理模式，改變不合理的管理體制。

用”以人為本、科學(xué)管理”的理念來指導(dǎo)工作：

現(xiàn)在圖書館所面臨的最大挑戰(zhàn)是新的信息技術(shù)的發(fā)展給圖書館帶∶來的沖擊，它改變了圖書館的基本運(yùn)作模式和服務(wù)方式，這自然將影響到圖書館管理變化?！耙匀藶楸尽辈粌H在服務(wù)工作中體現(xiàn)，更要在管理中體現(xiàn)、現(xiàn)代意義上的圖書館員不是過去所做借書還書的簡(jiǎn)單勞動(dòng)，而是對(duì)信息加工處理的高級(jí)人才。在某種程度上優(yōu)秀的圖書信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)的管理人員比計(jì)算機(jī)的硬件更重要。圖書館要想在信息時(shí)代激烈的競(jìng)爭(zhēng)占有一席之地，就要充分地尊重和培養(yǎng)人才，充分發(fā)揮他們的積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造性。從而體現(xiàn)“以人為本”的工作理念，使圖書館的整體效益得到最大限度的體現(xiàn)。按照人本管理的理論：管理的個(gè)體是人，管理的主題也是人。管理手段，管理方法都必須通過人來實(shí)現(xiàn)，因此。人是管理核心是管理的關(guān)鍵。

2.2 管理模式創(chuàng)新

注重知識(shí)創(chuàng)新與人才優(yōu)化組合：

以知識(shí)創(chuàng)新為基礎(chǔ)的國(guó)家創(chuàng)新體系是經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的引擎。因此，圖書館在增強(qiáng)自身發(fā)展活力的同時(shí)，也必須注重知識(shí)創(chuàng)新，優(yōu)化人員組合，組建自己的知識(shí)團(tuán)隊(duì)，形成館長(zhǎng)、中層干部和專業(yè)技術(shù)人員組合的最佳人才結(jié)構(gòu)。在館內(nèi)激勵(lì)全館上下都來關(guān)心圖書館事業(yè)的發(fā)展與建設(shè)，積極提出合理化建議，使每個(gè)職工都能為圖書館貢獻(xiàn)其智慧和創(chuàng)意。在館外利用圖書館的影響與社會(huì)各界的聯(lián)系，建立起自己的“外腦庫(kù)”或“智囊團(tuán)”。知識(shí)創(chuàng)新機(jī)制的建立為圖書館實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新管理提供了有力保證。

2.3 管理體質(zhì)創(chuàng)新

創(chuàng)新重點(diǎn)應(yīng)是建立一種新型管理模式，21世紀(jì)是知識(shí)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，圖書館的管理與運(yùn)作方式應(yīng)強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)功能，逐步建立起用戶和市場(chǎng)為中心的運(yùn)作體制，是圖書館管理模式創(chuàng)新的一項(xiàng)重要內(nèi)容。圖書館在管理體制方面應(yīng)大量引進(jìn)企業(yè)管理中流行的事業(yè)體制和項(xiàng)目組織，注重發(fā)揮團(tuán)隊(duì)精神，運(yùn)用集體的智慧提高應(yīng)變和創(chuàng)新能力，使員工自愿地、主動(dòng)的去創(chuàng)新、去超越，實(shí)現(xiàn)知識(shí)和智慧的碰撞，以保證圖書館新的目標(biāo)和責(zé)任實(shí)現(xiàn)。

總之，我們正處于在一個(gè)變革創(chuàng)新的時(shí)代，只有創(chuàng)新才能發(fā)展。因此圖書館工作應(yīng)該不斷的探索，積極進(jìn)行實(shí)踐與創(chuàng)新，使圖書館事業(yè)不斷向前發(fā)展。

［1］李淑芬.圖書館創(chuàng)新淺議[J].圖書館學(xué)刊，2006，2.

［2］曲紅.高級(jí)圖書管理與服務(wù)的創(chuàng)新[J].哈爾濱職業(yè)報(bào)刊學(xué)院，2006，4.

［3］陳菲.中國(guó)城市經(jīng)濟(jì)[M].2004，2.