創(chuàng)新：網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的靈魂

何顯紅

（深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院 廣東 深圳 518055）

創(chuàng)新：網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的靈魂

何顯紅

（深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院 廣東 深圳 518055）

根據(jù)網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的特點(diǎn)，本文指出了創(chuàng)新才是圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的靈魂。以深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)工作為例，提出高職院校圖書館進(jìn)一步完善網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的創(chuàng)新思路。

高職院校；圖書館；網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)；創(chuàng)新

網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)是一種全新概念的信息服務(wù)，它伴隨著互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)的應(yīng)用發(fā)展而產(chǎn)生、普及和發(fā)展。網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)工作是傳統(tǒng)信息服務(wù)工作在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的新發(fā)展，其優(yōu)越性在于信息用戶不必再親臨圖書館，只要有計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，就可以不受時(shí)空限制地獲取圖書館的服務(wù)和資源，具有方便、快捷、靈活、服務(wù)范圍廣等優(yōu)點(diǎn)。近年來(lái)，各類型圖書館開(kāi)展的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)有許多突破性發(fā)展，呈現(xiàn)出服務(wù)形式多樣化和服務(wù)層次縱深化的趨勢(shì)。

網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)的特點(diǎn)

網(wǎng)絡(luò)信息資源的復(fù)雜性與多樣性 網(wǎng)絡(luò)具有的開(kāi)放性、公開(kāi)性和自由性特點(diǎn)，使得信息資源也變得復(fù)雜和多樣化。大量的信息資源處于無(wú)序狀態(tài)，變化速度快；許多網(wǎng)絡(luò)信息粗制濫造、內(nèi)容重復(fù)，精品信息較少；網(wǎng)絡(luò)信息地址、內(nèi)容、鏈接處于經(jīng)常變動(dòng)之中。這些都需要信息服務(wù)來(lái)解決。

網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)用戶的變化性與層次性 通過(guò)網(wǎng)絡(luò)，人們?nèi)找嬲J(rèn)識(shí)到信息的價(jià)值，對(duì)信息與知識(shí)的渴求成為人們的自覺(jué)行動(dòng)，人們無(wú)意識(shí)地成為了信息服務(wù)的用戶。正是用戶的職業(yè)、專業(yè)、受教育程度、個(gè)體的認(rèn)知特征和知識(shí)儲(chǔ)備不同，導(dǎo)致信息需求的方向、角度、范圍、要求各不相同，呈現(xiàn)出變化性和層次性的特點(diǎn)。

網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)檢索功能的有限性 Internet在其發(fā)展過(guò)程中誕生了許多著名的搜索引擎，如Yahoo、Google、百度等，對(duì)一次信息的自動(dòng)分類、整合的良好功能，使它們成為網(wǎng)絡(luò)上點(diǎn)擊頻率頗高的檢索工具。但是，信息的無(wú)序重復(fù)、專業(yè)學(xué)科查準(zhǔn)率不夠等問(wèn)題，只有靠信息服務(wù)才能解決。

網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)創(chuàng)新探討

圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，是基于讀者對(duì)文獻(xiàn)信息的需求而開(kāi)展的服務(wù)，其實(shí)質(zhì)是進(jìn)行知識(shí)和信息的傳遞與利用。要做好信息服務(wù)工作，必須進(jìn)一步解放思想，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，充分認(rèn)識(shí)高校圖書館開(kāi)展信息服務(wù)的重要性，牢固樹立創(chuàng)新服務(wù)的理念，構(gòu)建現(xiàn)代圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力。

服務(wù)理念與原則創(chuàng)新 傳統(tǒng)的服務(wù)理念，是以信息資源為中心，將資源按照?qǐng)D書館人的專業(yè)理解放在圖書館網(wǎng)站上，并沒(méi)有更多地為讀者考慮，沒(méi)有很好地兼顧讀者查找和使用的方便性、快捷性。在現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)技術(shù)條件下，圖書館的服務(wù)理念必須轉(zhuǎn)變，樹立新的服務(wù)理念——以讀者需求為導(dǎo)向，從“以資源為中心”向“以讀者為中心”轉(zhuǎn)變，把深化信息服務(wù)工作作為第一要?jiǎng)?wù)，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，以讀者滿意為終極目標(biāo)。圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)要遵循針對(duì)性原則、準(zhǔn)確性原則、系統(tǒng)性原則和選擇性原則。要了解讀者、關(guān)心讀者、尊重讀者、愛(ài)護(hù)讀者，從讀者的利益和需求出發(fā)，重新整合圖書館的信息資源和服務(wù)功能，形成一個(gè)以服務(wù)為導(dǎo)向、互相協(xié)同、能夠適應(yīng)讀者需求變化的服務(wù)體系。

服務(wù)內(nèi)容與技術(shù)創(chuàng)新 理念決定內(nèi)容，技術(shù)決定服務(wù)。目前，大多數(shù)圖書館的網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)基本上是WWW服務(wù)，F(xiàn)TP服務(wù)也僅限于館內(nèi)局域網(wǎng)，服務(wù)對(duì)象也局限于本校范圍內(nèi)的讀者。今后，要進(jìn)一步加大自建數(shù)據(jù)庫(kù)，提供更多的數(shù)字化資源。提供站點(diǎn)內(nèi)部檢索的功能，并且可采用多種檢索方式，如關(guān)鍵詞、字順列表檢索、單獨(dú)網(wǎng)頁(yè)內(nèi)部檢索等。應(yīng)從讀者的角度出發(fā)開(kāi)發(fā)技術(shù)并靈活地應(yīng)用技術(shù)，創(chuàng)造出一系列新穎、便利而又人性化的服務(wù)方式。如提供網(wǎng)頁(yè)內(nèi)容定制服務(wù)、互動(dòng)式信息服務(wù)、現(xiàn)代遠(yuǎn)程教育服務(wù)、電子出版服務(wù)等靈活多樣的個(gè)性化、主動(dòng)式服務(wù)，加強(qiáng)服務(wù)合作與資源共享。

服務(wù)模式與人員培訓(xùn)創(chuàng)新 應(yīng)一切以讀者需求為動(dòng)機(jī)，一切以讀者滿意為中心。要設(shè)置豐富多彩的與讀者交流的渠道，分析讀者的閱讀層次及心理，對(duì)讀者需求進(jìn)行充分了解。須提供面向讀者的參考咨詢服務(wù)，幫助讀者解決利用圖書館和查檢文獻(xiàn)信息過(guò)程中遇到的各種問(wèn)題，指導(dǎo)讀者獨(dú)立地查找、評(píng)價(jià)和利用文獻(xiàn)信息，以最短的時(shí)間、最高的效率滿足讀者對(duì)圖書館信息服務(wù)的需求。

圖書館館員要積極轉(zhuǎn)變角色，全面提高個(gè)人素質(zhì)，適應(yīng)信息時(shí)代的需求，努力使自己在未來(lái)的信息服務(wù)中承擔(dān)起諸如“信息資源管理者”、“網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航員”、“知識(shí)導(dǎo)航員”、“主題專家”等角色。

我院圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)創(chuàng)新特色研究

深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院現(xiàn)有四大校區(qū)，校園總面積168萬(wàn)平方米。目前，全校在編在崗教職員工1308人，普通全日制在校生23540人，各類成人教育在校生5720人，港澳臺(tái)學(xué)生及外國(guó)留學(xué)生134人。圖書館現(xiàn)有建筑面積40317平方米（包括東校區(qū)、西校區(qū)、北校區(qū)、華僑城等四大校區(qū)圖書館），168萬(wàn)冊(cè)紙質(zhì)中外文圖書、104萬(wàn)冊(cè)電子文獻(xiàn)、360臺(tái)多媒體電腦、40臺(tái)檢索電腦、近4000個(gè)閱覽座位。其中，豐富的電子資源是我館的一大特色，擁有8萬(wàn)多件多媒體音像資料、17萬(wàn)種“書生之家”電子圖書、87萬(wàn)冊(cè)“超星”電子圖書、中國(guó)期刊網(wǎng)（CNKI）1994-2011年的全部數(shù)據(jù)、維普科技期刊1989-2011年的全部數(shù)據(jù)、美國(guó)EBSCO外文數(shù)據(jù)庫(kù)、德國(guó)Springer集團(tuán)出版公司的期刊全文數(shù)據(jù)庫(kù)、Kuke數(shù)字音樂(lè)圖書館、自建特色數(shù)據(jù)庫(kù)等。圖書館向全校讀者提供全面服務(wù)，既是本校教學(xué)和科研服務(wù)的文獻(xiàn)信息中心與學(xué)術(shù)活動(dòng)中心，也是廣大學(xué)生讀者的第二課堂。

（一）深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)創(chuàng)新特色之一——傳統(tǒng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)化

網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)是一種全新概念的信息服務(wù)，是傳統(tǒng)信息服務(wù)工作在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的新發(fā)展，其優(yōu)越性在于信息用戶不必再親臨圖書館，只要有計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)，就可以不受時(shí)空限制地獲取圖書館的服務(wù)和資源，具有方便、快捷、靈活、服務(wù)范圍廣等優(yōu)點(diǎn)。

每天面對(duì)兩萬(wàn)多讀者的龐大信息需求，我館積極轉(zhuǎn)變思路，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，實(shí)行推送服務(wù)模式，將常規(guī)化信息服務(wù)通過(guò)網(wǎng)絡(luò)向讀者推送。（1）網(wǎng)絡(luò)化的流通閱覽服務(wù)：如常用中外文館藏資源聯(lián)機(jī)公共查詢（OPAC服務(wù)），讀者自助式個(gè)人借閱信息查詢，網(wǎng)上預(yù)約與續(xù)借，電子郵件（E-mail）提前預(yù)告讀者還書期限及超期提醒服務(wù)，每天更新“影音速遞”，每周更新“新書掠影”、“好書點(diǎn)評(píng)”等；（2）網(wǎng)絡(luò)化的采訪服務(wù)；如Web表單式的圖書薦購(gòu)及Excel式的教學(xué)參考書選購(gòu)服務(wù)等；（3）網(wǎng)絡(luò)化的參考咨詢服務(wù)：第一時(shí)間方便讀者查找事實(shí)、數(shù)據(jù)和背景資料，解答讀者通過(guò)E-mail郵件、表單、在線、實(shí)時(shí)等各種形式提出的咨詢，滿足讀者的信息需求；（4）網(wǎng)絡(luò)化的讀者教育與培訓(xùn)服務(wù)：通過(guò)落實(shí)網(wǎng)絡(luò)課程教學(xué)平臺(tái)對(duì)學(xué)生讀者開(kāi)展《信息資源檢索與利用》的輔導(dǎo)教學(xué)，提供教材、教學(xué)視頻、PPT課件等的下載學(xué)習(xí)，各相關(guān)數(shù)據(jù)庫(kù)使用指南在線使用、下載等服務(wù)，對(duì)讀者進(jìn)行圖書館資源的利用教育。

（二）深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)創(chuàng)新特色之二——學(xué)科服務(wù)特色化

圖1 人文學(xué)院專業(yè)館員服務(wù)網(wǎng)

資源建設(shè)的終極目的是提供信息服務(wù)，深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館緊緊圍繞著學(xué)校的教育和科研工作開(kāi)展多層次、多樣化、主題鮮明、有特色的信息服務(wù)。

專業(yè)服務(wù)館員制度 為了加強(qiáng)圖書館與各院系的聯(lián)系，建立通暢的“需求”與“保障”渠道，幫助教師、學(xué)生充分利用圖書館的資源，深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館于2006年開(kāi)始建立“專業(yè)服務(wù)館員制度”，這是針對(duì)我校辦學(xué)特色、發(fā)展模式、發(fā)展規(guī)模、特定的讀者群等因素制定的一項(xiàng)工作制度，也是我校大圖書館概念下信息資源整合、開(kāi)發(fā)與利用的必然產(chǎn)物，它涵蓋圖書館服務(wù)的重點(diǎn)，在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代發(fā)揮著知識(shí)導(dǎo)航系統(tǒng)導(dǎo)航員的作用。專業(yè)服務(wù)館員主動(dòng)為各專業(yè)讀者提供高水平、深層次的服務(wù)，其主要職責(zé)包括：（1）深入了解對(duì)口院系的教學(xué)科研情況和發(fā)展動(dòng)態(tài)，熟悉該學(xué)科的文獻(xiàn)資源分布；（2）參與對(duì)口學(xué)科的資源建設(shè)，提供參考意見(jiàn)，推動(dòng)對(duì)口院系與圖書館合作訂購(gòu)資源；（3）開(kāi)辦相關(guān)圖書館講座，解答深度課題咨詢，逐步提高對(duì)口院系師生的信息素養(yǎng)；（4）深入院系征求讀者意見(jiàn)及信息需求；（5）編寫、更新相關(guān)學(xué)科的讀者參考資料，包括學(xué)科服務(wù)網(wǎng)頁(yè)、資源使用指南等；（6）通過(guò)多種渠道宣傳推廣圖書館的資源與服務(wù)，以提高文獻(xiàn)資源利用率，使讀者更加關(guān)心圖書館建設(shè)；（7）試用、評(píng)價(jià)、搜集相關(guān)學(xué)科的文獻(xiàn)資源；（8）為對(duì)口院系的重大課題提供文獻(xiàn)層面的特別幫助，與對(duì)口院系學(xué)術(shù)帶頭人建立聯(lián)系。為此，各專業(yè)服務(wù)館員在圖書館網(wǎng)頁(yè)的二級(jí)頁(yè)面下分別建立了各自對(duì)口學(xué)院的 “專業(yè)館員服務(wù)網(wǎng)”，提供本學(xué)院（專業(yè)）的最新資源、專業(yè)圖書、專業(yè)期刊、專業(yè)網(wǎng)站、精品課程、代檢代查以及特色資源服務(wù)。圖1為人文學(xué)院專業(yè)館員服務(wù)網(wǎng)。五年來(lái)的實(shí)踐證明，這一制度的實(shí)行與推廣，為適應(yīng)我校以“市場(chǎng)需求為導(dǎo)向”的專業(yè)設(shè)置和變更提供了強(qiáng)有力的資源服務(wù)，促進(jìn)了我館虛擬館藏、實(shí)體館藏資源的合理配置，對(duì)圖書館服務(wù)創(chuàng)新和提高館員素質(zhì)產(chǎn)生了重大影響。

特色資源庫(kù)建設(shè) 特色數(shù)字資源開(kāi)發(fā)是深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館的又一實(shí)踐，目前已建成的特色數(shù)據(jù)庫(kù)有：全國(guó)高校精品課程庫(kù)、醫(yī)學(xué)護(hù)理視頻庫(kù)、深圳市高新企業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)、留學(xué)指南專題特色資源庫(kù)、看電影學(xué)外語(yǔ)、旅游行業(yè)研究報(bào)告、信息薈萃、影音資料館、暢想之星隨書光盤管理系統(tǒng)等。圖2為留學(xué)指南專題特色資源庫(kù)?！翱措娪?學(xué)外語(yǔ)”是為了提高廣大學(xué)生讀者學(xué)習(xí)外語(yǔ)的積極性而建設(shè)的電影資源庫(kù)，收錄歷屆奧斯卡最佳影片以及經(jīng)典英語(yǔ)、法語(yǔ)、俄語(yǔ)、德語(yǔ)、日語(yǔ)、韓語(yǔ)等影片，目前共收錄約100部影片（不斷補(bǔ)充更新中），分別提供外語(yǔ)發(fā)音、中外雙語(yǔ)種字幕的形式，廣大讀者既可在線觀看，亦可校內(nèi)登錄后下載播放。除了這種自助方式看電影外，深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館自去年6月開(kāi)始在東、西校區(qū)圖書館專門設(shè)置了“高清視聽(tīng)播放室”，各配置一臺(tái)高清投影機(jī)和一套環(huán)繞立體聲音響，以外語(yǔ)發(fā)音、中外文字幕的形式每天播放一部經(jīng)典電影（各兩場(chǎng)，循環(huán)播映），讓學(xué)生讀者真正做到寓學(xué)于樂(lè)，反響很好。

圖2 留學(xué)指南專題特色資源庫(kù)

（三）深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)創(chuàng)新特色之三——資源服務(wù)共享化

圖書館的信息資源始終是有限的，而用戶的信息資源需求始終是無(wú)限的。如何使有限的資源更好地滿足用戶無(wú)限的需求是圖書館人面臨的課題。資源共享的手段是館際合作，通過(guò)館際互借、網(wǎng)上文獻(xiàn)傳遞、原文復(fù)制和聯(lián)合咨詢等資源共建的方式達(dá)到資源共知、共享，從而實(shí)現(xiàn)信息資源共享的目標(biāo)。

深圳文獻(xiàn)港成員館 “深圳文獻(xiàn)港”是深圳“圖書館之城”建設(shè)的重要組成部分，由深圳圖書館、深圳大學(xué)城圖書館（深圳市科技圖書館）、深圳大學(xué)圖書館創(chuàng)建，并聯(lián)合深圳市各類型圖書館共同建設(shè)的數(shù)字文獻(xiàn)中心，是深圳科技、教育、情報(bào)及參考咨詢的網(wǎng)絡(luò)資源平臺(tái)。其現(xiàn)有的文獻(xiàn)信息資源，可對(duì)6億頁(yè)中文圖書進(jìn)行全文檢索，包括280萬(wàn)種圖書（占國(guó)內(nèi)已出版中文圖書的95%以上），可檢索1.5億條中外文期刊論文、學(xué)位論文、會(huì)議論文、專利、標(biāo)準(zhǔn)等題錄信息。深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館是其成員館之一。

廣東省高職院校文獻(xiàn)信息共享聯(lián)盟網(wǎng)成員館 “廣東省高職高專圖書館共同發(fā)展聯(lián)盟體實(shí)驗(yàn)網(wǎng)”（簡(jiǎn)稱“聯(lián)盟網(wǎng)”）是由廣東省高等院校圖書情報(bào)工作指導(dǎo)委員會(huì)高職高專分委會(huì)組織與策劃，以資源整合為核心，建立的資源統(tǒng)一檢索平臺(tái)，充分利用廣東省所有高職高專院校圖書館的現(xiàn)有資源，通過(guò)文獻(xiàn)傳遞的方式，實(shí)現(xiàn)資源共知共享，更好地為廣東高職高專院校教學(xué)、科研服務(wù)。深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館作為主任委員館，于2009年開(kāi)始牽頭組建聯(lián)盟網(wǎng)，現(xiàn)已有35所高職院校圖書館加入。其現(xiàn)有的文獻(xiàn)信息資源，可對(duì)9億頁(yè)的中文圖書進(jìn)行全文檢索，包括310萬(wàn)種中文圖書（占國(guó)內(nèi)已出版中文圖書的95%以上），2.7億條中外文圖書、期刊、學(xué)位論文、會(huì)議論文、專利、標(biāo)準(zhǔn)等元數(shù)據(jù)，免費(fèi)為讀者提供原文傳遞服務(wù)。

CALIS成員館 中國(guó)高等教育文獻(xiàn)保障系統(tǒng)（China Academic Library&Information System，簡(jiǎn)稱CALIS），是經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)的我國(guó)高等教育“211工程”、“九五”、“十五”總體規(guī)劃中三個(gè)公共服務(wù)體系之一。CALIS的宗旨是在教育部的領(lǐng)導(dǎo)下，把國(guó)家投資、現(xiàn)代圖書館理念、先進(jìn)技術(shù)手段、高校豐富的文獻(xiàn)資源和人力資源整合起來(lái)，建設(shè)以中國(guó)高等教育數(shù)字圖書館為核心的教育文獻(xiàn)聯(lián)合保障體系，實(shí)現(xiàn)信息資源共建、共知、共享，以發(fā)揮最大的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，為我國(guó)高等教育服務(wù)。

結(jié)語(yǔ)

信息需求永無(wú)止境，信息服務(wù)亦無(wú)止境。圖書館需要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)，只有通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)才能迎接新時(shí)代的挑戰(zhàn)。高職院校圖書館必須進(jìn)一步解放思想，堅(jiān)持科學(xué)發(fā)展觀，樹立全新的服務(wù)理念，改變傳統(tǒng)的信息服務(wù)模式和觀念，變看門守?cái)偸降谋粍?dòng)服務(wù)為面向社會(huì)、走向市場(chǎng)的主動(dòng)服務(wù)。應(yīng)積極開(kāi)展網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)，構(gòu)建現(xiàn)代圖書館的核心競(jìng)爭(zhēng)力，把深化信息服務(wù)工作作為第一要?jiǎng)?wù)，在立足主業(yè)的同時(shí)，將自己的信息產(chǎn)品推向市場(chǎng)，堅(jiān)持以市場(chǎng)需求為導(dǎo)向，主動(dòng)為社會(huì)服務(wù)，占領(lǐng)信息市場(chǎng)。

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G717

A

1672-5727（2012）07-0144-03

何顯紅（1972—），男，深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院圖書館館員，研究方向?yàn)閳D書情報(bào)。