每月案例點評

爭議焦點 車內異味難除，如何妥善解決？

案例回放：

2011年初，蔡先生所在公司因業(yè)務需要購買了一輛小汽車用來接送客戶，然而在使用過程中卻發(fā)現(xiàn)車內散發(fā)出非常明顯的刺激性異味，盡管一直開窗通風也沒有明顯效果。司機還向蔡先生反映，長時間使用該車后總覺得身體不適，為此，蔡先生覺得問題頗為嚴重，一定要盡快解決。在此期間，蔡先生曾多次代表公司向廠家反映情況，但是問題一直未得到妥善處理。2011年8月，公司又購置了一輛同品牌同型號的小汽車，而這輛車在使用過程中并未散發(fā)出任何刺鼻或不適的氣味，司機長時間使用后也無不適癥狀。

這讓蔡先生十分不解，如果是新車本身的味道，那所有同品牌同型號的新車都應該有味道。因此，蔡先生認為公司購買的第一輛車一定存在相關質量問題。于是，蔡先生前往4S店交涉，提出對車輛進行檢測，并進行汽車除味處理。但沒有想到除味后仍然能夠聞到刺鼻的氣味，這顯然不能令蔡先生滿意，而廠家對于蔡先生的投訴也遲遲未作回應，于是他只能向12365質量熱線尋求幫助。

處理過程：

12365質量熱線工作人員在接到蔡先生投訴后，迅速與廠家取得聯(lián)系。生產(chǎn)廠家稱，車內散發(fā)的刺鼻氣味系皮革的味道，其維修站工作人員也反映，車輛只有在剛開車門時才存在上述味道，經(jīng)過一段時間通風后空氣質量會有明顯好轉。此外，該車使用頻率不高，且一直存放于車庫中，應當是車內不通風的原因造成的，而非產(chǎn)品質量問題。經(jīng)12365質量熱線調解，廠家同意再為消費者免費做一次車內除味保養(yǎng)。

專家建議：

“汽車異味”主要是車內材料散發(fā)出的有害化學氣體造成，其來源通常有三個方面：一是源于新車本身，如汽車零部件中的有害氣體和氣味沒有得到充分釋放，會長時間污染車內空氣；二是源于車內裝飾物，裝飾材料中含有的有害氣體包括苯、甲醛、丙酮和二甲苯等，可不同程度地造成車內空氣污染；三是由于使用空調或車艙密封不好，使污染物進入車內造成，這些污染物通常為二氧化硫、二氧化碳和揮發(fā)出的汽油等。

在消除異味方面，千萬不要相信香水、香劑、香包或者空氣清新劑能夠除味。這種方法只能掩蓋異味，讓人對異味麻木，反而危害更大，尤其是一些劣質產(chǎn)品還會引起人的過敏，產(chǎn)生頭暈、惡心等癥狀。對于輕微的異味可以通過加強車內通風，使空氣流通來解決。想要有效去除異味，可以去專業(yè)的4S店，工作人員能夠采取光觸媒除味法、使用車內空氣凈化機等方法來除異味，但是成本較高。

爭議焦點 兒童三輪車存隱患，小腳被夾大麻煩

案例回放：

盛先生一早打來電話咨詢：“由于產(chǎn)品自身的設計缺陷導致產(chǎn)品存在安全隱患，使得消費者權益受損，該如何解決這類問題？”原來，盛先生近日買了一輛兒童三輪車，送給自己剛滿3歲的小孫子。然而細心的盛先生發(fā)現(xiàn)，在小孫子騎車的過程中，只要車龍頭一轉變方向，寶寶的小腳就很容易被夾住。若是家長正巧不在旁邊，就有可能危害到寶寶的人身安全。

盛先生發(fā)現(xiàn)這個安全隱患后，立即聯(lián)系了廠家，并將情況如實告知。幾天后，廠家派工作人員來到盛先生家，查看了該車的使用情況，并現(xiàn)場承諾會盡快解決問題。但是時間一天一天過去，盛先生卻遲遲沒有等來廠家所謂的處理方案，于是向12365質量熱線尋求幫助。

處理過程：

12365質量熱線在與盛先生溝通中掌握了詳細情況，隨即與廠家取得聯(lián)系，協(xié)調處理辦法。廠家認為，盛先生反映情況屬實，但這不是質量問題，并傳真了產(chǎn)品質檢報告。熱線工作人員列出了國家標準GB 14747－2006《兒童三輪車安全要求》中的相關條款，使得廠家認識到了安全隱患的重要性，最終為盛先生辦理了退車，并支付500元作為人性化補償。

專家建議：

兒童三輪車是兒童成長過程中經(jīng)常使用的產(chǎn)品，家長在選購時應注意以下幾個問題：

1）產(chǎn)品表面的各種涂層應無明顯的剝落現(xiàn)象。

2）產(chǎn)品表面以及兒童手、腳可能觸及到的部分，應無銳利尖端、銳利邊緣以及突出物，否則可能會造成兒童的傷害事故。

3）不同款式的兒童三輪車在選購和使用前都要仔細閱讀其說明書，因為其額定載重、適用年齡范圍、裝配要求、保養(yǎng)方法等都會有所區(qū)別，不要因為自身的選購或使用不當而造成對兒童的傷害。

小孩學騎兒童三輪車時，家長要采取必要的安全措施，最好能給孩子穿上鞋，戴上護膝、護肘，讓他們從小就養(yǎng)成良好的習慣。同時，家長還要全程關注孩子的一舉一動，以避免傷害事故的發(fā)生。