基于行業(yè)內(nèi)部的企業(yè)社會(huì)責(zé)任評(píng)價(jià)指標(biāo)體系構(gòu)建

趙 紅，孫 鍵，胡 鋒，趙宇彤

（1.中國(guó)科學(xué)院研究生院管理學(xué)院，北京100190；2.中國(guó)石化石油工程技術(shù)研究院，北京100101）

企業(yè)社會(huì)責(zé)任（CSR）評(píng)價(jià)毋庸置疑成為CSR相關(guān)議題研究領(lǐng)域的關(guān)鍵之一，因?yàn)镃SR評(píng)價(jià)在促進(jìn)企業(yè)積極履行社會(huì)責(zé)任和促使社會(huì)各界對(duì)CSR的重視以及體現(xiàn)社會(huì)對(duì)企業(yè)活動(dòng)的要求等方面起著積極的作用.現(xiàn)在研究熱點(diǎn)是如何科學(xué)、合理、高效率地評(píng)價(jià)CSR.從上世紀(jì)70年代開(kāi)始產(chǎn)生了大量的評(píng)價(jià)方法，在眾多的評(píng)價(jià)方法當(dāng)中，也沒(méi)有一個(gè)方法是通用的.因此CSR評(píng)價(jià)被很多學(xué)者認(rèn)為變得越來(lái)越復(fù)雜甚至帶有功利性［1－3］.目前出現(xiàn)的CSR評(píng)價(jià)方法過(guò)于理性，這些理性的評(píng)價(jià)方法和模型沒(méi)有充分考慮到員工對(duì)CSR的評(píng)價(jià)，實(shí)際上員工的評(píng)價(jià)非常重要，Rowley和Berman［4］認(rèn)為這樣的評(píng)價(jià)才能真正反映出企業(yè)對(duì)社會(huì)責(zé)任的態(tài)度，并且更加真實(shí)地反映公司的社會(huì)責(zé)任感.因此員工如何看待和評(píng)價(jià)CSR成為了一個(gè)全新的研究視角，但是考慮到CSR評(píng)價(jià)指標(biāo)體系帶有很強(qiáng)的行業(yè)特性，對(duì)于來(lái)自不同行業(yè)的公司不可能使用同一個(gè)評(píng)價(jià)指標(biāo)，本文將以行業(yè)內(nèi)部員工為評(píng)價(jià)主體構(gòu)建CSR評(píng)價(jià)指標(biāo).

1 文獻(xiàn)綜述

國(guó)外學(xué)者 Maignan和Ferrel［5］將CSR評(píng)價(jià)分為3大類：專家評(píng)價(jià)、多指標(biāo)CSR考核、管理者調(diào)查或采訪.Duygu和 Turker［6］、劉平和郭紅玲［7］也對(duì)CSR評(píng)價(jià)做過(guò)分類，但是這樣的分類并不能直觀地反映CSR評(píng)價(jià)的方法以及分類特點(diǎn).相比之下，Maignan和Ferrel［5］的分類更能體現(xiàn)CSR評(píng)價(jià)方法的實(shí)質(zhì)，但這種分類框架仍然有些粗略.本文通過(guò)對(duì)CSR評(píng)價(jià)相關(guān)文獻(xiàn)的梳理，從管理學(xué)的角度出發(fā)，認(rèn)為CSR評(píng)價(jià)方法大致可以分為3類：基于CSR披露信息評(píng)價(jià)、利益相關(guān)方評(píng)價(jià)和內(nèi)部評(píng)價(jià).

CSR披露信息評(píng)價(jià)是CSR評(píng)價(jià)方法中的主流.這類評(píng)價(jià)中包括多指標(biāo)評(píng)價(jià)和對(duì)CSR披露報(bào)告內(nèi)容的定性分析評(píng)價(jià).多指標(biāo)評(píng)價(jià)法的主要代表有《財(cái)富》100強(qiáng)責(zé)任指數(shù)，多米尼社會(huì)責(zé)任指數(shù)，道瓊斯可持續(xù)發(fā)展指數(shù)，富時(shí)可持續(xù)投資指數(shù)，約翰內(nèi)斯堡股票交易所投資指數(shù)，英國(guó)企業(yè)商會(huì)企業(yè)責(zé)任指數(shù)等.該類指數(shù)存在明顯的缺陷，即指數(shù)中指標(biāo)的選取并不是按照理論選取的，隨意性較大［5］.

在眾多的利益相關(guān)方評(píng)價(jià)模型中，比較經(jīng)典的有Sonnenfeld在1982年提出的外部利益相關(guān)方評(píng)價(jià)模型和Clakson在1995年提出的評(píng)價(jià)模式［7］.Sonnenfeld選擇了6家美國(guó)的林木企業(yè)作為評(píng)價(jià)對(duì)象，通過(guò)對(duì)這些企業(yè)的利益相關(guān)者進(jìn)行調(diào)查來(lái)分析企業(yè)的社會(huì)責(zé)任關(guān)注度，從而間接評(píng)價(jià)企業(yè)的CSR水平.該模型從利益相關(guān)者的角度去評(píng)價(jià)CSR水平，是一種符合客觀實(shí)際的做法，但是仍然存在一定的局限性：首先其利益相關(guān)者很難界定，一些重要的利益相關(guān)者沒(méi)有納入調(diào)查范圍，比如員工和消費(fèi)者等，這些利益相關(guān)者的評(píng)價(jià)更加重要；其次，所選指標(biāo)的權(quán)重都視為相同，這有失客觀性；再次，該模型的評(píng)價(jià)缺乏有力的CSR理論支持.Clarkson［8］另辟蹊徑，調(diào)查利益相關(guān)者然后對(duì)CSR進(jìn)行等級(jí)分類，分為對(duì)抗型、防御型、適應(yīng)型和主動(dòng)型.用這種方式來(lái)判斷CSR水平，只能定性地評(píng)價(jià)利益相關(guān)者對(duì)CSR實(shí)踐的好壞態(tài)度，并不能定量評(píng)價(jià).

CSR內(nèi)部評(píng)價(jià)目前主流的有兩種.一種是企業(yè)內(nèi)部管理者對(duì)CSR的評(píng)價(jià)，另外一種是CSR會(huì)計(jì).為了衡量企業(yè)管理者對(duì)CSR的態(tài)度，Singhapakdi等在1996年提出了PRESOR模型，該模型主要衡量學(xué)者對(duì)公司商業(yè)道德角色和CSR效率的看法.Quazi和 O’Brien［9］在2000年提出了一個(gè)評(píng)價(jià)模型，該模型主要有兩個(gè)維度：公司責(zé)任范圍和公司對(duì)社會(huì)承諾結(jié)果的范圍.這兩個(gè)模型都是主要衡量管理者對(duì)企業(yè)社會(huì)的價(jià)值觀念，而不是對(duì)整個(gè)CSR實(shí)踐的客觀描述.另外一種內(nèi)部評(píng)價(jià)方法是CSR會(huì)計(jì).CSR會(huì)計(jì)主要是對(duì)環(huán)境資源、人力資源、與產(chǎn)品有關(guān)的活動(dòng)和公益活動(dòng)等方面以社會(huì)責(zé)任的資產(chǎn)、負(fù)債、所有者權(quán)益、收益、費(fèi)用和利潤(rùn)為要素進(jìn)行計(jì)量評(píng)價(jià).當(dāng)然社會(huì)責(zé)任會(huì)計(jì)信息可以以貨幣的形式直觀地反映CSR實(shí)踐情況，然而這種評(píng)價(jià)方法必須滿足特定的假設(shè)條件，并且容易產(chǎn)生較大的模糊性.目前，還沒(méi)有學(xué)者提出從企業(yè)員工入手對(duì)CSR進(jìn)行評(píng)價(jià)，這正是本文研究的主要內(nèi)容.

基于目前CSR評(píng)價(jià)的文獻(xiàn)理論，考慮到行業(yè)的特殊性，本文認(rèn)為以行業(yè)內(nèi)的企業(yè)員工為主體對(duì)CSR進(jìn)行全面評(píng)價(jià)是一個(gè)值得嘗試的方向，具有一定的可行性，原因如下：①企業(yè)員工對(duì)行業(yè)內(nèi)企業(yè)履行CSR的情況較為熟悉，因此調(diào)研他們會(huì)更加客觀地反映行業(yè)內(nèi)企業(yè)履行社會(huì)責(zé)任的態(tài)度，這比利益相關(guān)者的評(píng)價(jià)在實(shí)際操作中要容易實(shí)現(xiàn)，因?yàn)槭紫却_定每個(gè)企業(yè)利益相關(guān)方是個(gè)難點(diǎn)；②數(shù)據(jù)易收集性，通過(guò)對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行問(wèn)卷發(fā)放即可收集評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)，避免有些外部數(shù)據(jù)收集困難的缺點(diǎn)；③評(píng)價(jià)后得到的結(jié)果使得企業(yè)之間履行CSR具有一定的可比性.

2 研究設(shè)計(jì)

煤炭行業(yè)是我國(guó)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，近年來(lái)，煤炭行業(yè)的社會(huì)責(zé)任問(wèn)題得到了外界的廣泛關(guān)注，基于此本文選取煤炭行業(yè)作為研究對(duì)象.本文根據(jù)Bagozzi等［10］提出的評(píng)價(jià)尺度開(kāi)發(fā)過(guò)程標(biāo)準(zhǔn)對(duì)整個(gè)研究進(jìn)行規(guī)范化設(shè)計(jì)，見(jiàn)圖1.第1步，根據(jù)CSR文獻(xiàn)的梳理確定CSR評(píng)價(jià)范圍，文獻(xiàn)綜述部分已經(jīng)提到，在此不作贅述.第2步，根據(jù)文獻(xiàn)綜述提煉評(píng)價(jià)指標(biāo)，本步驟的主要工作是依據(jù)CSR評(píng)價(jià)文獻(xiàn)綜述所指向的CSR評(píng)價(jià)指標(biāo)的關(guān)鍵點(diǎn)做出提煉，最初的指標(biāo)點(diǎn)選擇來(lái)自文獻(xiàn)總結(jié)［5，9］，在這個(gè)階段，共有48個(gè)指標(biāo)進(jìn)入初步篩選范圍.在第3個(gè)步驟中，選擇了36位受訪者，他們分別來(lái)自不同煤炭企業(yè)，其中17位來(lái)自于高層，19位來(lái)自于公司中層，針對(duì)采訪者給出的開(kāi)放性問(wèn)題征求其對(duì)CSR評(píng)價(jià)指標(biāo)體系的意見(jiàn)，并進(jìn)行充分討論，用以完成對(duì)指標(biāo)的增加和篩選，增加和篩選遵循如下規(guī)則：① 指標(biāo)與企業(yè)決策密切相關(guān)；② 指標(biāo)是企業(yè)最為關(guān)注的；③指標(biāo)具有實(shí)際意義.根據(jù)以上規(guī)則，本研究經(jīng)過(guò)3次課題小組討論最終將調(diào)研指標(biāo)選定為45個(gè).第4和5步通過(guò)發(fā)放問(wèn)卷收集數(shù)據(jù)進(jìn)行因子分析.在大規(guī)模調(diào)研之前會(huì)做預(yù)調(diào)研，以提高問(wèn)卷的信度和效度.第6步利用確定后的指標(biāo)體系進(jìn)行大規(guī)模問(wèn)卷調(diào)研，為下一步的工作提供數(shù)據(jù)支持.第7步根據(jù)因子分析提取因子，本研究依據(jù)聚類分析、信度分析、效度分析繼續(xù)篩選指標(biāo)，從而得到最終的評(píng)價(jià)指標(biāo)；隨后提出CSR指數(shù)內(nèi)部關(guān)系的假設(shè)模型，研究CSR各因子之間的關(guān)系，目前還沒(méi)有文獻(xiàn)對(duì)CSR內(nèi)部關(guān)系進(jìn)行實(shí)證研究，這也是本研究的一個(gè)創(chuàng)新點(diǎn).最后，對(duì)模型進(jìn)行檢驗(yàn)和分析.

圖1 研究設(shè)計(jì)過(guò)程Fig.1 The design process

2.1 卷設(shè)計(jì)與預(yù)調(diào)查

問(wèn)卷的內(nèi)容由兩個(gè)部分組成：第1部分為主問(wèn)卷，調(diào)查受訪者對(duì)CSR的評(píng)價(jià)與感知，為其后數(shù)據(jù)收集和模型研究提供有力支持，共設(shè)計(jì)45個(gè)問(wèn)題.該部分采用李克特7級(jí)量表，1表示“非常不重要”，7表示“非常重要”，受訪者根據(jù)自己的態(tài)度進(jìn)行選擇.問(wèn)卷的第2個(gè)部分是用來(lái)調(diào)查受訪者的個(gè)人資料，包括性別、年齡、職位、受教育程度以及所在企業(yè)的規(guī)模.

為了對(duì)CSR指標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步的篩選，同時(shí)也為了提高問(wèn)卷測(cè)量的信度和效度，在進(jìn)行大規(guī)模調(diào)查前，本課題組在中科院研究生院對(duì)214名MBA學(xué)生進(jìn)行了小樣本的預(yù)調(diào)查，回收了198份問(wèn)卷，其中有效問(wèn)卷為186份.通過(guò)Cronbach’sα（克隆巴赫系數(shù)）進(jìn)行信度分析和因子分析給出效度檢驗(yàn)，如果α＜0.5，則該題項(xiàng)被刪除.最終保留39個(gè)指標(biāo)用來(lái)做大規(guī)模調(diào)查.

2.2 樣本與數(shù)據(jù)

本研究通過(guò)對(duì)受訪企業(yè)工作人員進(jìn)行采訪和問(wèn)卷調(diào)查獲取數(shù)據(jù).采訪的目的主要為篩選指標(biāo)體系而服務(wù)，這類數(shù)據(jù)屬于定性數(shù)據(jù).問(wèn)卷調(diào)查是根據(jù)指標(biāo)體系進(jìn)行設(shè)計(jì).為了保證問(wèn)卷質(zhì)量，問(wèn)卷發(fā)放人員均來(lái)自中國(guó)科學(xué)院研究生院管理學(xué)院CSR研究課題組，他們對(duì)研究的目的、問(wèn)卷各個(gè)測(cè)項(xiàng)都有清晰的了解.為了保證問(wèn)卷填寫質(zhì)量及回收率，問(wèn)卷發(fā)放人員采用面對(duì)面的調(diào)查方式，現(xiàn)場(chǎng)填寫回收.

本研究的大規(guī)模調(diào)查階段是在2010年5月到9月，共調(diào)查了803名煤炭企業(yè)員工，經(jīng)過(guò)篩選，其中113份為無(wú)效問(wèn)卷，有效問(wèn)卷690份，有效率為85.9%.這里將如下情況視為無(wú)效問(wèn)卷：①問(wèn)卷回答不完整；②一題多選；③所有答案為同一選項(xiàng)或規(guī)律性排布.有效問(wèn)卷中的受訪者的構(gòu)成分布如表1所示.本文通過(guò)煤炭信息研究院給予協(xié)助，按照煤炭行業(yè)內(nèi)部員工組成等比例抽樣，研究樣本構(gòu)成較好地反映了整個(gè)煤炭系統(tǒng)員工的組成情況，具有很大的普適性和代表性.本文在這里不討論受訪者個(gè)人特征與因子之間的關(guān)系，這不是本文的主要研究目的.

表1 受訪者的人口統(tǒng)計(jì)特征分布情況Tab.1 Demographic characteristics of respondents distribution

在進(jìn)行因子分析之前，首先通過(guò)聚類分析篩選指標(biāo).該方法是評(píng)價(jià)指標(biāo)開(kāi)發(fā)常用的方法.本聚類分析采用歐氏距離測(cè)度樣本間距離，聚類方法采用類平均法.根據(jù)聚類分析結(jié)果，39個(gè)指標(biāo)中距離非常接近的題項(xiàng)視作冗余題項(xiàng)而刪除.據(jù)此，得到了19個(gè)指標(biāo)進(jìn)入下一步的因子分析.

3 數(shù)據(jù)分析與結(jié)果檢驗(yàn)

3.1 探索性因子分析

因子分析估計(jì)方法采用主成分法，旋轉(zhuǎn)方式為方差最大旋轉(zhuǎn).因子分析載荷結(jié)果如表2所示.因子分 析 的 KMO（Kaiser－Meyer－Olkin）的 統(tǒng) 計(jì) 量 為0.938＞0.7，因子分析的效果非常好，再由Bartlett球形檢驗(yàn)，給出的相伴概率為0.000，小于顯著水平0.05，因此可知各變量的獨(dú)立性假設(shè)不成立，數(shù)據(jù)通過(guò)因子分析適用性檢驗(yàn)，同時(shí)也說(shuō)明本問(wèn)卷及其各因子組成題項(xiàng)的構(gòu)建效度很好.

表2 解釋變量和正交旋轉(zhuǎn)后的因子載荷矩陣Tab.2 Variables and factor loadings matrix

由樣本相關(guān)系數(shù)矩陣R計(jì)算得到特征值、方差貢獻(xiàn)率和累計(jì)貢獻(xiàn)率，如表3所示.可知因子1的方差占所有因子方差的48%左右，因子2解釋了8%，以此類推，前7個(gè)因子的方差貢獻(xiàn)率接近了78.3%.可以認(rèn)為提取了變量中的大部分信息，前7個(gè)因子已經(jīng)足夠描述CSR相關(guān)信息.值得注意的是表2中第11題項(xiàng)出現(xiàn)了重復(fù)載荷的情況，即同時(shí)載荷到因子3和因子6上，載荷矩陣系數(shù)分別為0.637和0.431.經(jīng)過(guò)變換旋轉(zhuǎn)方式（斜交旋轉(zhuǎn)）和減少因子數(shù)量仍然不能解決重復(fù)載荷問(wèn)題，所以決定將該變量予以刪除，刪除后方差貢獻(xiàn)率上升為79.8%.

表3 變量累計(jì)方差貢獻(xiàn)率Tab.3 Total variance explained

因子分析提取的6個(gè)因子，根據(jù)文獻(xiàn)及其特征可進(jìn)行如下命名：

因子1，企業(yè)對(duì)員工的責(zé)任（簡(jiǎn)稱員工責(zé)任），表2中題項(xiàng)3，8，10，14；因子2，CSR管理（簡(jiǎn)稱責(zé)任管理），表2中題項(xiàng)7，9，17；因子3，企業(yè)對(duì)客戶的責(zé)任（簡(jiǎn)稱客戶責(zé)任），表2中題項(xiàng)11，13，15，18；因子4，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任 （簡(jiǎn)稱經(jīng)濟(jì)責(zé)任），表2中題項(xiàng)1，6；因子5，企業(yè)對(duì)社區(qū)的責(zé)任 （簡(jiǎn)稱社區(qū)責(zé)任），表2中題項(xiàng)2，4；因子6，企業(yè)對(duì)法律的責(zé)任 （簡(jiǎn)稱法律責(zé)任），表2中題項(xiàng)5，11，12；因子6，企業(yè)對(duì)環(huán)境的責(zé)任 （簡(jiǎn)稱環(huán)境責(zé)任），表2中題項(xiàng)16，19.

為了以更加直觀的方式展現(xiàn)因子分析的結(jié)果，這里利用Matlab2010b軟件對(duì)因子分析所得到的因子矩陣進(jìn)行多元尺度分析，將18個(gè)問(wèn)題的分布情況以更為直觀具體的方式展現(xiàn).如圖2所示，縱坐標(biāo)方向投影與橫坐標(biāo)方向投影是多元尺度分析中對(duì)18個(gè)問(wèn)題描述時(shí)信息損失最小的22個(gè)投影方向，在此基礎(chǔ)上，可以對(duì)其分布情況有一個(gè)直觀的理解和認(rèn)識(shí).為了在圖中顯示各個(gè)問(wèn)題之間的相關(guān)性，在這里采用了模糊C均值聚類方法，對(duì)投影中的各個(gè)問(wèn)題進(jìn)行了聚類分析.7個(gè)因子分別各自歸為一類，圖中的等高線區(qū)域顯示了聚類分析的結(jié)果，不同的等高線對(duì)應(yīng)于題項(xiàng)與因子相關(guān)性的大小.

圖2 因子矩陣多元尺度分析示意圖Fig.2 Multi－scale analysis of factor matrix

本研究采用最常用的Cronbach’sα系數(shù)來(lái)評(píng)估樣本的信度.整個(gè)問(wèn)卷的α系數(shù)為0.934，說(shuō)明整個(gè)問(wèn)卷的可靠性和穩(wěn)定性很好.組成各因子題項(xiàng)的α系數(shù)均超過(guò)0.7，說(shuō)明這些因子的內(nèi)部一致性非常好，統(tǒng)計(jì)結(jié)果見(jiàn)表4.

表4 Cronbach’sα系數(shù)Tab.4 Cronbach’s coefficientα

前文通過(guò)Bartlett檢驗(yàn)說(shuō)明了問(wèn)卷各因子組成項(xiàng)目的構(gòu)建效度很好.探索性因子分析從18個(gè)精簡(jiǎn)變量中得到7個(gè)因子，累計(jì)方差貢獻(xiàn)率為79.8%，對(duì)每個(gè)因子中的變量進(jìn)行聚合效度檢驗(yàn).結(jié)果顯示，每個(gè)因子包含的變量通過(guò)因子分析均只聚合出1個(gè)特征值大于1的公共部分，因子對(duì)方差解釋比例最小也達(dá)到了73%，表明此18個(gè)精簡(jiǎn)后的變量具有良好的聚合效度.

3.2 證實(shí)性因子分析與路徑分析

根據(jù)以上研究，得到7個(gè)因子（潛變量），7個(gè)潛變量代表了CSR評(píng)價(jià)的7個(gè)部分，也代表了企業(yè)最為關(guān)注的7個(gè)內(nèi)容，然而這7個(gè)內(nèi)容并不是孤立的，內(nèi)部應(yīng)該具有一定的關(guān)系，雖然目前還沒(méi)有文獻(xiàn)實(shí)證CSR內(nèi)部潛變量之間的關(guān)系，但是文獻(xiàn)中已經(jīng)有很多提示這些內(nèi)容之間存在著一定的聯(lián)系.研究CSR的著名資深學(xué)者Carroll［4］在其提出的CSR模型（金字塔模型）中指出，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任是其他責(zé)任的基礎(chǔ)，其他學(xué)者如Lantos［11］都持有同樣的觀點(diǎn).基于此，筆者提出如下5個(gè)假設(shè)：H1，經(jīng)濟(jì)責(zé)任正向影響員工責(zé)任；H2，經(jīng)濟(jì)責(zé)任正向影響客戶責(zé)任；H3，經(jīng)濟(jì)責(zé)任正向影響環(huán)境責(zé)任；H4，經(jīng)濟(jì)責(zé)任正向影響社區(qū)責(zé)任；H5，經(jīng)濟(jì)責(zé)任正向影響責(zé)任管理.

這里有必要強(qiáng)調(diào)法律責(zé)任這個(gè)特殊的潛變量，法律責(zé)任是企業(yè)必須履行的責(zé)任，企業(yè)在經(jīng)營(yíng)活動(dòng)過(guò)程中一定要守法經(jīng)營(yíng)，這也是企業(yè)存在于社會(huì)的先決條件，企業(yè)不能為了經(jīng)濟(jì)利益而違法經(jīng)營(yíng)，實(shí)際上違法的成本和高風(fēng)險(xiǎn)會(huì)使得企業(yè)經(jīng)濟(jì)利潤(rùn)降低甚至虧損和破產(chǎn)，而當(dāng)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)利益穩(wěn)定時(shí)，企業(yè)可以更好地履行法律責(zé)任.同時(shí)Carroll［4］指出法律責(zé)任與經(jīng)濟(jì)責(zé)任是CSR的基礎(chǔ).在此，做如下假設(shè)：H6，經(jīng)濟(jì)責(zé)任正向影響法律責(zé)任；H7，法律責(zé)任正向影響經(jīng)濟(jì)責(zé)任.

責(zé)任管理因子在以往的文獻(xiàn)中并沒(méi)有明確出現(xiàn)過(guò)，每個(gè)企業(yè)的CSR響應(yīng)都是獨(dú)特的，Pratima［12］也指出企業(yè)都有自己一套CSR響應(yīng)的方法.這與本文中關(guān)于責(zé)任管理的描述非常接近.因此責(zé)任管理是CSR實(shí)施的“指揮者”，據(jù)此，做出如下假設(shè)：H8，責(zé)任管理正向影響經(jīng)濟(jì)責(zé)任；H9，責(zé)任管理正向影響員工責(zé)任；H10，責(zé)任管理正向影響客戶責(zé)任；H11，責(zé)任管理正向影響法律責(zé)任；H12，責(zé)任管理正向影響社區(qū)責(zé)任；H13，責(zé)任管理正向影響環(huán)境責(zé)任.

在這7個(gè)因子當(dāng)中，還有可能產(chǎn)生關(guān)系的是員工責(zé)任與客戶責(zé)任這2個(gè)因子，因?yàn)槠髽I(yè)在向客戶負(fù)責(zé)的同時(shí)是由員工這一主體來(lái)進(jìn)行具體實(shí)施，因此當(dāng)企業(yè)能很好地對(duì)員工進(jìn)行負(fù)責(zé)時(shí)，員工很可能更好地對(duì)客戶負(fù)責(zé)，所以假設(shè)：H14，員工責(zé)任正向影響客戶責(zé)任.

根據(jù)以上假設(shè)，提出了CSR內(nèi)部關(guān)系概念模型，見(jiàn)圖3.

圖3 CSR內(nèi)部關(guān)系結(jié)構(gòu)模型Fig.3 CSR internal structure model

本研究運(yùn)用SAS 9.13統(tǒng)計(jì)軟件，就總樣本所構(gòu)建的CSR內(nèi)部關(guān)系結(jié)構(gòu)模型進(jìn)行結(jié)構(gòu)方程路徑參數(shù)估計(jì)，結(jié)果見(jiàn)圖4.該模型中實(shí)線部分路徑系數(shù)都顯著為正，虛線部分為不顯著路徑.

圖4 CSR內(nèi)部關(guān)系結(jié)構(gòu)模型估計(jì)圖Fig.4 Coefficients estimated of CSR internal structure model

表5所示該模型所有指標(biāo)均達(dá)到理想標(biāo)準(zhǔn)，說(shuō)明模型與數(shù)據(jù)有較好的擬合度，同時(shí)也說(shuō)明本研究所構(gòu)造的指標(biāo)的收斂效度很好.

表5 模型與數(shù)據(jù)擬合結(jié)果與理想結(jié)果對(duì)比Tab.5 Model fitting results

由于原始數(shù)據(jù)的數(shù)據(jù)寬度只有7（原始數(shù)據(jù)問(wèn)卷采用7級(jí)里克特量表），所以，在用極大似然法（ML）估計(jì)結(jié)構(gòu)方程的協(xié)方差陣時(shí)容易受到共線性的干擾，所以在參數(shù)估計(jì)時(shí)運(yùn)用嶺回歸來(lái)消除部分共線性，嶺回歸的運(yùn)用可以以犧牲參數(shù)估計(jì)無(wú)偏性的代價(jià)顯著提高各個(gè)參數(shù)的T值，得到較為顯著的參數(shù)估計(jì)值.顯然，從實(shí)證結(jié)果來(lái)看，本研究提出的11個(gè)假設(shè)得到了支持，3個(gè)假設(shè)未通過(guò)檢驗(yàn).對(duì)以上假設(shè)檢驗(yàn)結(jié)果，從如下方面進(jìn)行概括：

（1）經(jīng)濟(jì)責(zé)任對(duì)員工責(zé)任、客戶責(zé)任、法律責(zé)任、社區(qū)責(zé)任和環(huán)境責(zé)任產(chǎn)生了直接的正向影響，并且通過(guò)責(zé)任管理對(duì)這5個(gè)因子產(chǎn)生間接的顯著正向影響，在這些影響路徑當(dāng)中，環(huán)境責(zé)任的間接路徑影響（0.7×0.6＞0.2）要比直接影響路徑大，說(shuō)明環(huán)境責(zé)任的推動(dòng)主要是依靠間接路徑推動(dòng)，客戶責(zé)任亦如此，而法律責(zé)任和社區(qū)責(zé)任的直接路徑影響要比間接路徑大，說(shuō)明這2個(gè)責(zé)任還是主要靠直接路徑推動(dòng).員工責(zé)任的2條路徑影響則沒(méi)有太大差別.

（2）H7沒(méi)有通過(guò)，即法律責(zé)任對(duì)經(jīng)濟(jì)責(zé)任影響不顯著.說(shuō)明企業(yè)盡“法律責(zé)任”是本分之事，與經(jīng)濟(jì)責(zé)任無(wú)關(guān)，只要企業(yè)不違法經(jīng)營(yíng)，企業(yè)的經(jīng)濟(jì)責(zé)任就不會(huì)受到影響.

（3）H8沒(méi)有通過(guò)，即管理責(zé)任對(duì)經(jīng)濟(jì)責(zé)任沒(méi)有產(chǎn)生正向的影響，可能的原因是責(zé)任管理指標(biāo)點(diǎn)的設(shè)計(jì)重點(diǎn)涉及的是針對(duì)除經(jīng)濟(jì)責(zé)任外的其他責(zé)任的管理，而經(jīng)濟(jì)責(zé)任實(shí)際上作為企業(yè)生存的基礎(chǔ)，有著一整套完整的發(fā)展戰(zhàn)略和管理體系，責(zé)任管理的范圍未能涵蓋經(jīng)濟(jì)責(zé)任，因而檢驗(yàn)未能通過(guò).

（4）H14沒(méi)有通過(guò)，即員工責(zé)任對(duì)客戶責(zé)任沒(méi)有產(chǎn)生正向的影響，可能的原因是企業(yè)為客戶提供高品質(zhì)的服務(wù)時(shí)，并不只是包括員工的努力這一種因素，品牌、企業(yè)聲譽(yù)、產(chǎn)品創(chuàng)新都有可能會(huì)影響到客戶責(zé)任.

（5）H7和H8未通過(guò)說(shuō)明經(jīng)濟(jì)責(zé)任是個(gè)外生隱變量，它是CSR的基礎(chǔ).

4 研究結(jié)論與啟示

4.1 研究主要結(jié)論

Carroll［13］指出：對(duì)CSR做出精確的評(píng)價(jià)非常困難，想要開(kāi)發(fā)一個(gè)全面的評(píng)價(jià)CSR的體系也是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn).然而，盡管面臨諸多困難，但是以行業(yè)員工為主體對(duì)CSR做出評(píng)價(jià)會(huì)大大增加其可信度和可比性，因?yàn)樾袠I(yè)從業(yè)人員對(duì)行業(yè)內(nèi)企業(yè)的社會(huì)行為要比利益相關(guān)方更加了解，評(píng)價(jià)客體來(lái)自同一群體克服了目前CSR評(píng)價(jià)多視角導(dǎo)致的結(jié)果比較性差的特性.其次，這類研究在目前CSR評(píng)價(jià)研究領(lǐng)域中是一個(gè)空白點(diǎn)，基于此，本文利用Bagozzi等［10］提出的量表開(kāi)發(fā)標(biāo)準(zhǔn)方法，從行業(yè)內(nèi)部角度來(lái)開(kāi)發(fā)CSR評(píng)價(jià)指標(biāo).本文獲得如下研究結(jié)論和啟示：

（1）在煤炭行業(yè)內(nèi)部的視角下，CSR評(píng)價(jià)體系主要包括7個(gè)方面，即經(jīng)濟(jì)責(zé)任、法律責(zé)任、員工責(zé)任、客戶責(zé)任、環(huán)境責(zé)任、社區(qū)責(zé)任和責(zé)任管理.

（2）本指標(biāo)體系出現(xiàn)了“責(zé)任管理”這個(gè)新的因子，該因子主要是評(píng)價(jià)企業(yè)是否有自己的CSR發(fā)展理念，以及企業(yè)是否規(guī)范地披露了CSR報(bào)告.目前，CSR的發(fā)展在我國(guó)只處于起步階段，盡管在中國(guó)進(jìn)行CSR披露的企業(yè)在逐年增加，然而從數(shù)量以及規(guī)范性來(lái)講都相對(duì)比較落后，因此企業(yè)要想搞好CSR，就必須對(duì)CSR進(jìn)行管理，這也是該評(píng)價(jià)指標(biāo)得到受訪者關(guān)注的原因.

（3）本研究所形成的7個(gè)關(guān)鍵指標(biāo)包含了現(xiàn)有文獻(xiàn)中大部分內(nèi)容，其中不包括對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的責(zé)任，事實(shí)上在最初擬定的指標(biāo)體系中根據(jù)文獻(xiàn)內(nèi)容存在對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的責(zé)任的相關(guān)測(cè)項(xiàng)，然而經(jīng)過(guò)對(duì)受訪者訪談?wù){(diào)查，將該類指標(biāo)剔除.一個(gè)很可能的原因是企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)者本來(lái)就是在競(jìng)賽，沒(méi)必要為對(duì)方負(fù)責(zé).另一個(gè)重要的原因可能是受訪者認(rèn)為對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者的責(zé)任，如公平競(jìng)爭(zhēng)等屬于法律約束范疇，并不能算做競(jìng)爭(zhēng)者責(zé)任.但是公平競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者負(fù)責(zé)仍然是CSR中的一個(gè)部分，在未來(lái)研究仍值得關(guān)注.

（4）此外本研究創(chuàng)新性地對(duì)CSR各因子之間關(guān)系進(jìn)行了研究.對(duì)于煤炭企業(yè)而言，經(jīng)濟(jì)責(zé)任是其他責(zé)任的基礎(chǔ)，它可以直接影響其他企業(yè)社會(huì)責(zé)任也可以通過(guò)管理責(zé)任來(lái)對(duì)其他責(zé)任產(chǎn)生間接影響，同時(shí)說(shuō)明煤炭企業(yè)員工認(rèn)為企業(yè)對(duì)CSR進(jìn)行管理是非常重要的.

4.2 研究局限與展望

本研究存在以下不足，在未來(lái)的研究應(yīng)予以關(guān)注：

（1）本評(píng)價(jià)體系未能覆蓋所有關(guān)于CSR的指標(biāo).本研究是基于煤炭行業(yè)內(nèi)部角度對(duì)CSR進(jìn)行評(píng)價(jià)，未能關(guān)注所有的利益相關(guān)者，如競(jìng)爭(zhēng)者等，同時(shí)指標(biāo)的精簡(jiǎn)是為了開(kāi)發(fā)一套具有可操作性簡(jiǎn)潔的評(píng)價(jià)體系.

（2）問(wèn)卷設(shè)計(jì)的局限.本問(wèn)卷設(shè)計(jì)采用了李克特7級(jí)量表，這樣的設(shè)計(jì)容易導(dǎo)致數(shù)據(jù)產(chǎn)生共線性的問(wèn)題，若將問(wèn)卷的評(píng)價(jià)量級(jí)改為11級(jí)可能效果會(huì)更好，未來(lái)可以嘗試將問(wèn)卷量級(jí)提高.

（3）受訪者本身素質(zhì)的局限.由于本研究發(fā)放的樣本數(shù)量非常龐大，而且發(fā)放者人手有限，不能對(duì)受訪過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格的監(jiān)督，再加上受訪人員個(gè)人時(shí)間有限，所以整個(gè)調(diào)查過(guò)程不可能保證每一位受訪者本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去回答問(wèn)題，由此會(huì)對(duì)數(shù)據(jù)質(zhì)量產(chǎn)生一定的影響.當(dāng)然這也是學(xué)術(shù)研究當(dāng)中，尤其是實(shí)證研究面臨的一個(gè)普遍的問(wèn)題，未來(lái)研究可以考慮使用物質(zhì)激勵(lì)的辦法提供問(wèn)卷的精度.

（4）地域的局限.此外，本研究的發(fā)放城市為北京、朔州、大同、淮北4個(gè)城市，未能覆蓋中國(guó)所有煤炭基地，因此不能全面涵蓋所有地域的特征.未來(lái)的研究需要收集更多地區(qū)的樣本，對(duì)本研究加以充實(shí).

（5）本文沒(méi)有考慮受訪者個(gè)人因素的擾動(dòng)作用.本研究并沒(méi)有考慮到受訪者的個(gè)人特點(diǎn)對(duì)各因子產(chǎn)生的影響.因?yàn)椴煌巳簩?duì)CSR的認(rèn)識(shí)存在的差異，在未來(lái)的研究中可以引入受訪者的教育程度、工齡等因素，對(duì)CSR的評(píng)價(jià)做更為細(xì)致的討論.

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