互聯(lián)網(wǎng)背景下旅游產(chǎn)業(yè)的演化與發(fā)展：技術(shù)驅(qū)動(dòng)視角

毛劍梅　鎖箭

摘 要 為產(chǎn)業(yè)演化的內(nèi)在動(dòng)力，技術(shù)從多重維度驅(qū)動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的演化與發(fā)展。縱觀三次產(chǎn)業(yè)革命時(shí)代旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展與演化的軌跡，旅游產(chǎn)業(yè)在技術(shù)驅(qū)動(dòng)下發(fā)展成為重要的產(chǎn)業(yè)門類，并在第二次產(chǎn)業(yè)革命時(shí)期表現(xiàn)出標(biāo)準(zhǔn)化和工業(yè)化的特征，以互聯(lián)網(wǎng)為重要技術(shù)基礎(chǔ)的第三次產(chǎn)業(yè)革命推動(dòng)著旅游產(chǎn)業(yè)的社會(huì)化發(fā)展。互聯(lián)網(wǎng)通過產(chǎn)品、企業(yè)以及產(chǎn)業(yè)3個(gè)層面驅(qū)動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的社會(huì)化，這一過程既是技術(shù)驅(qū)動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部各要素演化的過程，也是驅(qū)動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的過程。旅游企業(yè)及旅游業(yè)主管部門要主動(dòng)融入互聯(lián)網(wǎng)，以互聯(lián)網(wǎng)助推企業(yè)競爭優(yōu)勢的獲取和旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

關(guān)鍵詞 聯(lián)網(wǎng)；產(chǎn)業(yè)革命；旅游產(chǎn)業(yè)；演進(jìn)

[中圖分類號(hào)]F590 [文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼] A [文章編號(hào)]1673-0461（2017）10-0049-07

互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，驅(qū)動(dòng)人類的生產(chǎn)和生活方式不斷變化。作為第三產(chǎn)業(yè)中的重要門類，旅游產(chǎn)業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下也發(fā)生了顛覆性的變化。互聯(lián)網(wǎng)以實(shí)時(shí)傳輸、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)、共享連接等優(yōu)勢，驅(qū)動(dòng)著旅游產(chǎn)品的不斷創(chuàng)新，定制化生產(chǎn)、個(gè)性化旅游、在線交易等對傳統(tǒng)規(guī)?；蜆?biāo)準(zhǔn)化旅游產(chǎn)品形成巨大的挑戰(zhàn)，平臺(tái)型旅游企業(yè)成為新的跨區(qū)域和跨市場的旅游產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)者，促進(jìn)了旅游產(chǎn)業(yè)與相關(guān)產(chǎn)業(yè)的融合與跨界發(fā)展，旅游產(chǎn)業(yè)以更加豐富和多元化的姿態(tài)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代發(fā)展和演進(jìn)?；ヂ?lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)生顛覆性的變化，旅游產(chǎn)業(yè)從前互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代朝著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代演變。這一演化的內(nèi)在機(jī)制是什么，其延續(xù)何種路徑，產(chǎn)業(yè)內(nèi)部發(fā)生何種具體變化，作為旅游企業(yè)以及產(chǎn)業(yè)主管部門如何適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，本文將圍繞這些問題展開研究。

一、文獻(xiàn)綜述

從互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)演化的基本邏輯來看，互聯(lián)網(wǎng)首先作為一種技術(shù)影響居于消費(fèi)端的旅游者行為，為旅游者獲取信息、購買服務(wù)、在線支付等提供便利。對于居于消費(fèi)端的旅游者，互聯(lián)網(wǎng)以其信息優(yōu)勢，為游客帶來了攻略、預(yù)訂、景區(qū)實(shí)時(shí)信息、電子導(dǎo)游、分享等方面的便利（葉芳，2016）[1]，改變了旅游者的產(chǎn)品購買方式。對于居于供給端的旅游企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)為其收集和整合旅游者信息提供了便利，為其針對旅游目的地優(yōu)化分銷渠道（張朝枝和游旺，2012）[2]，削弱傳統(tǒng)旅游中介服務(wù)機(jī)構(gòu)——旅行社的壟斷地位（朱峰等2013）[3]，并催生了更大規(guī)模的旅游在線代理商（OTA）（向玉成，2016）[4]，以及助推旅游企業(yè)創(chuàng)新商業(yè)模式創(chuàng)造了條件（包富華等，2013）[5]。供需兩端的變化必然導(dǎo)致旅游產(chǎn)業(yè)的變化，旅游空間格局、產(chǎn)業(yè)集群、旅游地域系統(tǒng)、客源空間、旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)、旅游制度、旅游目的地文化（李鋒，2013）[6]等也發(fā)生了變化，旅游產(chǎn)業(yè)以前所未有的規(guī)模和速度快速成長，2015年中國在線旅游市場交易規(guī)模達(dá)到4 737.7億元，同比增長49.6%①。然而，從現(xiàn)有研究關(guān)注點(diǎn)來看，對互聯(lián)網(wǎng)背景下旅游產(chǎn)業(yè)演化與發(fā)展的研究更多地關(guān)注于互聯(lián)網(wǎng)如何影響傳統(tǒng)旅游企業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)如何在旅游產(chǎn)業(yè)和微觀企業(yè)的應(yīng)用，如何利用互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)傳統(tǒng)旅游的轉(zhuǎn)型等領(lǐng)域，對于互聯(lián)網(wǎng)促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)演化與發(fā)展的內(nèi)在機(jī)制、互聯(lián)網(wǎng)與旅游產(chǎn)業(yè)共同演化與發(fā)展的路徑等研究缺乏系統(tǒng)且完整的理論構(gòu)建。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，一切都將重新塑造（李海艦等，2014）[7]。互聯(lián)網(wǎng)不僅影響微觀層面的企業(yè)運(yùn)營，也影響中觀層面的產(chǎn)業(yè)運(yùn)行規(guī)律及基本面貌。作為重要的綠色產(chǎn)業(yè)和幸福產(chǎn)業(yè)，旅游業(yè)在發(fā)展過程中深受互聯(lián)網(wǎng)的影響，并由于互聯(lián)網(wǎng)革命的深化使其運(yùn)行規(guī)律和產(chǎn)業(yè)形態(tài)發(fā)生了巨大變化。

二、技術(shù)驅(qū)動(dòng)視角下三次產(chǎn)業(yè)革命與旅游產(chǎn)業(yè)共同演化框架

產(chǎn)業(yè)革命的完成帶來了社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展與繁榮（李天元，2003）[8]，每一次產(chǎn)業(yè)革命都在影響和改變旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部組成（袁堯清，2014）[9]。旅游產(chǎn)業(yè)在此背景下也得以快速發(fā)展。首先，作為產(chǎn)業(yè)革命的技術(shù)發(fā)明及運(yùn)用作用于制造業(yè)，隨著這些技術(shù)應(yīng)用范圍的擴(kuò)大和外溢，它們?yōu)殚_發(fā)旅游產(chǎn)品以及旅游消費(fèi)奠定了技術(shù)基礎(chǔ)；進(jìn)而，一些具有前瞻和創(chuàng)新意識(shí)的旅游企業(yè)利用新的技術(shù)條件，開發(fā)和創(chuàng)新旅游產(chǎn)品，并形成了特定時(shí)期典型的旅游企業(yè)形態(tài)；之后，在產(chǎn)業(yè)革命推動(dòng)下的旅游產(chǎn)品和企業(yè)共同塑造了旅游產(chǎn)業(yè)的基本形態(tài)?？傮w來看，三次產(chǎn)業(yè)革命與旅游產(chǎn)業(yè)演化表現(xiàn)出共同成長的特征，技術(shù)是關(guān)鍵的驅(qū)動(dòng)力量（見圖1）。

1.第一次產(chǎn)業(yè)革命驅(qū)動(dòng)下的現(xiàn)代旅游產(chǎn)業(yè)的崛起

以蒸汽機(jī)為代表的第一次工業(yè)革命極大地改變了人類的生產(chǎn)和生活方式，以機(jī)器生產(chǎn)機(jī)器為主要標(biāo)志的現(xiàn)代工業(yè)體系開始形成，人類財(cái)富快速增長，與此同時(shí)也促進(jìn)了人類消費(fèi)產(chǎn)品和服務(wù)的多元化。正如馬克思（1848）②所言，“資產(chǎn)階級在它的不到一百年的階級統(tǒng)治中所創(chuàng)造的生產(chǎn)力，比過去一切世代創(chuàng)造的全部生產(chǎn)力還要多、還要大”，生產(chǎn)力的極大發(fā)展也帶來了社會(huì)財(cái)富的快速增長，人類得以享受更多的社會(huì)財(cái)富。從整體來看，第一次工業(yè)革命之后人類的生活條件得到了極大的改善，促進(jìn)了英國人口的增長（1851年英格蘭人口增長到1 700萬人，較1701年的500萬人增長了2.4倍[10]）以及消費(fèi)的多元化。人口的增長和工業(yè)的集聚促進(jìn)了城市化進(jìn)程，更多的人生活在城市，城市成為社會(huì)活動(dòng)的主要載體。蒸汽機(jī)發(fā)明和應(yīng)用，帶來了人類交通方式的變革，城市居民可以以更具效率和更為舒適的方式出行，財(cái)富的增加、需求的多元化、技術(shù)的進(jìn)步，共同催生出現(xiàn)代旅游業(yè)的興起。以托馬斯·庫克1841年7月包租一列火車運(yùn)送了570人從萊斯特前往拉夫巴勒參加禁酒大會(huì)開始（戴維和勞拉，2014）[11]，現(xiàn)代意義的旅游業(yè)開始誕生。與此同時(shí)，隨著火車的發(fā)明和鐵路的快速建設(shè)，沿著鐵路沿線主要城市和車站的現(xiàn)代酒店開始出現(xiàn)，早在1846年，小西北鐵路公司為在約克郡建設(shè)圣·潘克拉斯火車站，同時(shí)興建了米德蘭酒店③，從此，酒店在鐵路沿線和火車站周邊快速發(fā)展。技術(shù)進(jìn)步促進(jìn)生產(chǎn)方式的改進(jìn)和生產(chǎn)效率的提升，人類財(cái)富以前所未有的方式快速積累，并在此過程中促進(jìn)城鎮(zhèn)化的發(fā)展，以鐵路為代表的新興交通方式滿足人類更高品質(zhì)和更高效率出行的需求，在此背景下，現(xiàn)代意義的旅游業(yè)開始崛起。endprint

2.第二次產(chǎn)業(yè)革命與旅游產(chǎn)業(yè)的工業(yè)時(shí)代

以內(nèi)燃機(jī)和電力為代表的第二次工業(yè)革命的到來，進(jìn)一步促進(jìn)了人類生產(chǎn)和生活方式的變革。電力和內(nèi)燃機(jī)技術(shù)促進(jìn)了內(nèi)燃、冶金、石化、鋼鐵等重化工業(yè)以及相關(guān)產(chǎn)業(yè)的快速發(fā)展，重化工業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)使得規(guī)模經(jīng)濟(jì)成為企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的重要來源，而規(guī)模化和流水化生產(chǎn)成為第二次工業(yè)革命時(shí)代的重要標(biāo)志，這也使得這一階段的旅游產(chǎn)業(yè)烙上深深的工業(yè)化烙印。延續(xù)工業(yè)化的生產(chǎn)邏輯，旅游產(chǎn)品的生產(chǎn)也表現(xiàn)出工業(yè)化的特色，標(biāo)準(zhǔn)化星級酒店的出現(xiàn)，旅行社包價(jià)旅游業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，旅游目的地掀起了快速建設(shè)的高潮。1908年，飯店業(yè)主埃爾斯沃斯·彌爾頓·斯塔特勒在斯塔特勒飯店開辟了酒店標(biāo)準(zhǔn)化經(jīng)營的先河；托馬斯·庫克父子旅游公司將工業(yè)革命的生產(chǎn)原理和技術(shù)應(yīng)用到了旅游業(yè)，開發(fā)標(biāo)準(zhǔn)化的、時(shí)間精確的、商品化和大批量的包價(jià)旅游產(chǎn)品，以適應(yīng)旅游業(yè)工業(yè)化時(shí)代的到來；多種多樣的旅游景區(qū)（點(diǎn)）在這一階段快速開發(fā)，尤其是大規(guī)模、極具代表性的旅游景區(qū)形成極為強(qiáng)大的吸附效益，形成了今天全球大眾旅游的主要目的地。標(biāo)準(zhǔn)化旅游產(chǎn)品生產(chǎn)與供給必然對應(yīng)著特定屬性的旅游需求。第二次產(chǎn)業(yè)革命時(shí)期，尤其是二戰(zhàn)結(jié)束后，全球步入了相對和平的時(shí)期，中產(chǎn)階級，尤其是發(fā)達(dá)國家中產(chǎn)階級的迅速崛起，為滿足人類更高生存和發(fā)展需求的旅游業(yè)獲得了更大的發(fā)展空間。與此同時(shí)，汽車進(jìn)一步延伸了人類的活動(dòng)范圍，電話、電報(bào)等通信技術(shù)的發(fā)展以及民用航空業(yè)的快速發(fā)展，使得旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的交易成本迅速下降，旅游產(chǎn)業(yè)步入了超高速增長階段。1960年，全球國際旅游過夜人數(shù)達(dá)6 932萬人次，是1950年的2.74倍，平均每年增長10.6%；國際旅游收入達(dá)68.67億美元，是1950年的3.27倍，平均每年增長12.6%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于當(dāng)時(shí)世界經(jīng)濟(jì)的平均增長率。[12]

3.第三次產(chǎn)業(yè)革命與旅游產(chǎn)業(yè)的社會(huì)化時(shí)代

盡管普遍認(rèn)為第三次產(chǎn)業(yè)革命開端于1946年計(jì)算機(jī)的發(fā)明，也有部分學(xué)者認(rèn)為第三次產(chǎn)業(yè)革命應(yīng)該從20世紀(jì)70年代新材料、生物工程開始，還有部分學(xué)者則認(rèn)為應(yīng)從20世紀(jì)末制造的“數(shù)字化”“智能化”和“個(gè)性化”為代表的現(xiàn)代制造技術(shù)開始[13]。事實(shí)上，從20世紀(jì)中期計(jì)算機(jī)的發(fā)明，到70年代新能源[14]、新材料[15]的開發(fā)和應(yīng)用，并在20世紀(jì)末互聯(lián)網(wǎng)革命的快速推動(dòng)下，第三次產(chǎn)業(yè)革命正在全球悄然發(fā)生，如前兩次工業(yè)革命一樣，引發(fā)了人們生產(chǎn)生活方式的重大改變?；ヂ?lián)網(wǎng)作為第三次產(chǎn)業(yè)革命的重要技術(shù)基礎(chǔ)之一，對旅游業(yè)產(chǎn)生了重要的影響?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代下旅游提供商和旅游者的信息透明度極大地提高，更加多元化的旅游需求和個(gè)性化的旅游產(chǎn)品可以借助互聯(lián)網(wǎng)迅速匹配，借助新興的互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)技術(shù)，新的旅游產(chǎn)品（如VR景區(qū)）不斷涌現(xiàn)，在線交易具有極強(qiáng)的適應(yīng)性和經(jīng)濟(jì)性，旅游平臺(tái)企業(yè)快速崛起，旅游參與主體不斷增加，旅游產(chǎn)業(yè)的社會(huì)化趨勢顯著。

三、互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)演化的邏輯及路徑

互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)演化，是在互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)技術(shù)條件下，旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部的產(chǎn)品以及企業(yè)發(fā)生變化，促進(jìn)了旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部企業(yè)關(guān)系的變化，進(jìn)而驅(qū)動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)從工業(yè)化時(shí)代向社會(huì)化時(shí)代轉(zhuǎn)型。這一過程既是技術(shù)驅(qū)動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)內(nèi)部各要素演化的過程，也是驅(qū)動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型發(fā)展的過程（見圖2）。

1.互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)演化的基本邏輯

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)驅(qū)動(dòng)下的旅游產(chǎn)業(yè)演化，遵循技術(shù)驅(qū)動(dòng)的基本邏輯，延續(xù)產(chǎn)品創(chuàng)新—企業(yè)創(chuàng)新—產(chǎn)業(yè)變遷的基本演化邏輯。

以互聯(lián)網(wǎng)為重要技術(shù)基礎(chǔ)的第三次產(chǎn)業(yè)革命，涌現(xiàn)出一系列新的技術(shù)工具，它們是旅游產(chǎn)品創(chuàng)新的技術(shù)基礎(chǔ)。截止2016年，全球互聯(lián)網(wǎng)用戶達(dá)到35億，互聯(lián)網(wǎng)普及率達(dá)到47.1%，[16]互聯(lián)網(wǎng)成為全球重要的基礎(chǔ)設(shè)施之一，直接或者間接地影響了民眾的生產(chǎn)生活活動(dòng)。旅游產(chǎn)業(yè)本身高度依賴于信息的完備度和及時(shí)性，不同類型（核心信息、輔助信息和口碑信息）的信息在旅游者決策過程中均扮演著重要的角色（胡興報(bào)等，2011）[17]，這些信息與此同時(shí)又形成數(shù)量極為龐大的“大數(shù)據(jù)”，基于云計(jì)算、智能計(jì)算等技術(shù)，為旅游企業(yè)分析旅游需求（Fodness和Murray，1999）[18]創(chuàng)造了條件。與此同時(shí)，互聯(lián)網(wǎng)，尤其是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展伴隨著在線支付、近場通訊（NFC）等技術(shù)的快速發(fā)展，解決了傳統(tǒng)線上交易支付的問題。此外，隨著信息存儲(chǔ)技術(shù)和分析技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)硬件的不斷升級，VR、AR等技術(shù)為實(shí)現(xiàn)和提升旅游者體驗(yàn)提供了新的方式。

技術(shù)條件的變化為旅游企業(yè)創(chuàng)新產(chǎn)品形態(tài)提供了可能，并進(jìn)而推動(dòng)旅游企業(yè)類型的豐富化?；ヂ?lián)網(wǎng)及延伸技術(shù)拉近了全球民眾的時(shí)間和空間距離，個(gè)體旅游者的消費(fèi)需求可以在全球范圍內(nèi)得到響應(yīng)，具有高度智慧型的全球信息網(wǎng)絡(luò)使得個(gè)性化定制[19]具有更大的發(fā)展空間。在線交易已成為互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代旅游產(chǎn)品交易的基本形態(tài)，依托在線平臺(tái)集聚的眾多旅游消費(fèi)者和服務(wù)提供商依據(jù)線上“契約”在線下開展旅游消費(fèi)和服務(wù)提供活動(dòng)?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)作為一場通訊革命，極大地降低了信息傳輸成本并提升了信息傳輸效率，降低了旅游市場的外部交易成本，為更大的企業(yè)組織誕生創(chuàng)造了條件，平臺(tái)企業(yè)在此背景下應(yīng)運(yùn)而生。旅游平臺(tái)組織是信息和資源的集聚中心，集聚著大量的在線旅游者、旅游服務(wù)商、中間服務(wù)商等，他們在旅游平臺(tái)組織上集聚共生，形成具有高度關(guān)聯(lián)性的旅游生態(tài)圈。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的旅游產(chǎn)品創(chuàng)新和旅游企業(yè)發(fā)展，促進(jìn)了旅游市場的“出清”，也促進(jìn)了旅游產(chǎn)業(yè)從工業(yè)化時(shí)代向社會(huì)化時(shí)代發(fā)展。新的產(chǎn)品和服務(wù)供給需要有效的市場主體來實(shí)現(xiàn)，平臺(tái)企業(yè)、線下服務(wù)商以及產(chǎn)銷者共同塑造了旅游產(chǎn)業(yè)的生態(tài)系統(tǒng)，滿足互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代更加多元、沖動(dòng)性、價(jià)值性和高透明度的旅游需求，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)供需二維的平衡，促進(jìn)旅游市場的出清。在此過程中，全員參與的社會(huì)旅游、多主體參與、多元化投資、多要素集聚、多產(chǎn)業(yè)融合等特征，促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)從工業(yè)化時(shí)代的“標(biāo)準(zhǔn)化”和“規(guī)?；睜顟B(tài)朝著社會(huì)化方向演進(jìn)。

2.旅游產(chǎn)品的變化及主要特征

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代催生的一系列技術(shù)革命使得旅游消費(fèi)者行為發(fā)生很大的變化，改變了旅游產(chǎn)業(yè)的交易效率和生產(chǎn)效率。移動(dòng)通訊技術(shù)、近場通信（NFC）技術(shù)等通訊技術(shù)的出現(xiàn)使得實(shí)時(shí)查詢、在線訂購、在線支付、在線評價(jià)等更為便利，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、VR等技術(shù)實(shí)現(xiàn)了對分散在全球各地旅游資源、生產(chǎn)者、服務(wù)者、消費(fèi)者的整合，更加精準(zhǔn)的在線匹配技術(shù)、更加生動(dòng)的在線閱覽和預(yù)訂旅游產(chǎn)品，催生了一系列在線旅游產(chǎn)品的出現(xiàn)。與此同時(shí)，旅游需求發(fā)生了巨大的變化，旅游者需要更加對稱的旅游信息，更加便捷的支付方式，更加多元化、個(gè)性化的旅游產(chǎn)品，更加便捷的交通方式。這些旅游需求的變化催生了以美團(tuán)點(diǎn)評為代表的提供吃喝玩樂的在線企業(yè)，以酒店機(jī)票線路預(yù)訂為核心的攜程等旅游在線代理商，以提供住宿為核心的Airbnb、短租等民宿化的非標(biāo)產(chǎn)品，以提供交通便利為核心的滴滴、快車等用車平臺(tái)。旅游業(yè)的生產(chǎn)方式在生產(chǎn)模式、產(chǎn)品的性質(zhì)、交易方式等方面都發(fā)生了極大的變化。世界旅游組織商務(wù)理事會(huì)（WTOBC）預(yù)測，今后5年世界主要旅游客源地約1/4的旅游產(chǎn)品將通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行訂購?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代旅游產(chǎn)品表現(xiàn)出如下兩個(gè)方面的變化。endprint

一方面，旅游生產(chǎn)模式從標(biāo)準(zhǔn)化向定制化轉(zhuǎn)變。工業(yè)化時(shí)代，效率是社會(huì)生產(chǎn)活動(dòng)的首要標(biāo)準(zhǔn)，標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)?；簿统蔀楣I(yè)時(shí)代旅游產(chǎn)品的重要標(biāo)志。在此原則下，標(biāo)準(zhǔn)化星級酒店、標(biāo)準(zhǔn)化A級景區(qū)、旅游設(shè)施標(biāo)準(zhǔn)化、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)等一系列遵從標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)模化邏輯的各類旅游產(chǎn)品應(yīng)運(yùn)而生了，旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)是為了滿足大眾化普適性的需求，對于具有高度差異化的個(gè)性化需求響應(yīng)度較差。定制化旅游產(chǎn)品的成本極高，僅僅是小眾消費(fèi)者的選擇，難以形成主流的旅游產(chǎn)品。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，由于信息傳輸、處理以及應(yīng)用技術(shù)的進(jìn)步，旅游產(chǎn)品的定制化生產(chǎn)，尤其是小規(guī)模定制化得以實(shí)現(xiàn)。各類專業(yè)的旅游平臺(tái)，可以為旅游者提供從旅游攻略的設(shè)計(jì)，旅游過程中食、住、行、游、購、娛環(huán)節(jié)的安排等全過程的信息，旅游者可以在平臺(tái)上索取或者購買相關(guān)的服務(wù)，旅游者的整個(gè)旅游產(chǎn)品購買完全是依據(jù)自身需求定制的，以旅游平臺(tái)為樞紐的旅游產(chǎn)品生產(chǎn)也完全是根據(jù)旅游者的需求設(shè)計(jì)的。借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，市場中“冗余”的旅游資源得到了利用，結(jié)構(gòu)性的矛盾得以緩解，各種類型的旅游產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)了對不同需求旅游者的滿足，旅游產(chǎn)品的定制化和個(gè)性化生產(chǎn)過程得以實(shí)現(xiàn)。

另一方面，旅游產(chǎn)品類型由大眾化向個(gè)性化轉(zhuǎn)變。工業(yè)化時(shí)代是旅游產(chǎn)業(yè)從無到有、從小到大的發(fā)展時(shí)代，旅游企業(yè)，尤其是旅行社，在對需求信息掌握不完善的情況下，會(huì)根據(jù)經(jīng)驗(yàn)和“學(xué)習(xí)曲線”情況設(shè)計(jì)“標(biāo)準(zhǔn)化”的旅游產(chǎn)品，滿足具有高度同質(zhì)性的大眾旅游者的需求。進(jìn)入互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，借助大數(shù)據(jù)、智能計(jì)算等多種技術(shù)，潛在旅游者的旅游需求可以被準(zhǔn)確預(yù)知，旅游企業(yè)可以將原有旅行社“打包”的旅游產(chǎn)品包“拆解”，將標(biāo)準(zhǔn)化的大眾旅游產(chǎn)品細(xì)分為旅游者可以自行“組裝”和“搭配”的旅游產(chǎn)品要素，旅游者可以根據(jù)自己的訴求來設(shè)計(jì)組合自己需要的旅游產(chǎn)品，個(gè)性化特征相當(dāng)顯著。旅游產(chǎn)品個(gè)性化發(fā)展的一個(gè)極端就是自助旅游，自助旅游在工業(yè)化時(shí)代也已出現(xiàn)，但在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代才得以飛速發(fā)展。

3.旅游企業(yè)的演進(jìn)特征

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來，使得更大范圍獲取更多信息和資源具有比較優(yōu)勢，且具有差異性和互補(bǔ)性的市場主體共同組成的生態(tài)圈日趨成型且具有趨勢上的意義，網(wǎng)絡(luò)式旅游平臺(tái)企業(yè)的出現(xiàn)也就成為互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)下旅游產(chǎn)業(yè)演化的重要特征之一。旅游企業(yè)的范圍和內(nèi)涵都發(fā)生了變化，產(chǎn)消者成為重要的旅游參與主體。傳統(tǒng)旅游企業(yè)與新興的在線旅游平臺(tái)共同降低了交易成本，運(yùn)營模式更加靈活、多元化，同時(shí)也進(jìn)一步降低了旅游行業(yè)的門檻，越來越多的個(gè)人也成為提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)的旅游從業(yè)者，盡管他們并不完全以此謀生。例如民宿的主人、私家車主、旅游攻略的提供者、團(tuán)購平臺(tái)的評價(jià)者，這些人一方面提供旅游產(chǎn)品和服務(wù)，另一方面他們本身也是旅游產(chǎn)品和服務(wù)的消費(fèi)者，我們把這些人稱為產(chǎn)消者。產(chǎn)消者極大地豐富了互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的旅游企業(yè)類型，促進(jìn)了旅游企業(yè)從專業(yè)化、規(guī)?；髽I(yè)朝著社會(huì)化主體的回歸，為旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)揮社會(huì)效益創(chuàng)造了更好的條件。

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代交易平臺(tái)和信息平臺(tái)成為旅游業(yè)重要的中心和紐帶。信息平臺(tái)，例如攻略網(wǎng)站、點(diǎn)評網(wǎng)站、分析網(wǎng)站、交流群等，可以為旅游者開展旅游活動(dòng)提供有效且相對全面的信息，為其設(shè)計(jì)所需要的旅游產(chǎn)品提供參照。交易平臺(tái)，例如預(yù)訂網(wǎng)站、支付平臺(tái)等，整合了海量的線下或者線上旅游服務(wù)商，旅游者在平臺(tái)的一站式采購?fù)ㄟ^平臺(tái)的大數(shù)據(jù)技術(shù)可以迅速分解和分包到具體的旅游服務(wù)商，旅游者在線上實(shí)現(xiàn)了一站式采購，在線下也可享受無差異化的個(gè)性化服務(wù)。在現(xiàn)實(shí)的市場環(huán)境下，信息平臺(tái)往往會(huì)朝著交易平臺(tái)演變，并在平臺(tái)競爭過程中表現(xiàn)出“一家獨(dú)大”的市場現(xiàn)象。

傳統(tǒng)旅游企業(yè)面臨轉(zhuǎn)型之痛。互聯(lián)網(wǎng)以其新的方式在重塑和改變著傳統(tǒng)行業(yè)，在旅游行業(yè)中表現(xiàn)出對傳統(tǒng)旅游企業(yè)的巨大壓力，其中尤以旅行社為甚。據(jù)美國勞工統(tǒng)計(jì)局（Bureau of Labor Statistics）的數(shù)據(jù)，美國旅行社的數(shù)量從1990年的13.2萬家減少到2014年的7.4萬家，到2024年，這個(gè)數(shù)字還將減少12%。另據(jù)英國旅行社協(xié)會(huì)（ABTA）進(jìn)行的研究表明，絕大多數(shù)旅行者在線預(yù)訂行程。{4}為了應(yīng)對互聯(lián)網(wǎng)的沖擊，旅行社不斷創(chuàng)新運(yùn)營模式，例如通過再次細(xì)分市場，利用自身的專業(yè)優(yōu)勢將一些高附加值的旅游者留住，以實(shí)現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)背景下在細(xì)分市場中保持和強(qiáng)化競爭優(yōu)勢。根據(jù)英國旅行社協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)顯示，截至2016年10月的12個(gè)月中，在門店預(yù)訂行程的人比例達(dá)到了19%，比一年前的17%有所提高。英國旅行社協(xié)會(huì)的研究表明，“最富裕的家庭”——英國收入最高的4%的人群——在門店預(yù)訂的可能性最高，比例達(dá)到了35%，傳統(tǒng)旅行社在互聯(lián)網(wǎng)的壓力下不斷轉(zhuǎn)型，以實(shí)現(xiàn)在新時(shí)代的新發(fā)展。

4.旅游產(chǎn)業(yè)的社會(huì)化趨勢

旅游產(chǎn)業(yè)是生產(chǎn)相同的旅游產(chǎn)品和提供服務(wù)的旅游企業(yè)的集合體，當(dāng)旅游企業(yè)的集合體發(fā)生了變化，客觀上會(huì)促進(jìn)旅游產(chǎn)業(yè)的演進(jìn)。互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)下，旅游產(chǎn)業(yè)原有的生態(tài)圈的構(gòu)成發(fā)生了明顯的變化，旅游企業(yè)的集中度更高，而且呈現(xiàn)出大企業(yè)越來越大，小企業(yè)也越來越多的現(xiàn)象，互聯(lián)網(wǎng)與旅游業(yè)結(jié)合的顛覆性創(chuàng)新導(dǎo)致了旅游獨(dú)角獸企業(yè)的出現(xiàn)，旅游產(chǎn)業(yè)不再僅只是以景區(qū)景點(diǎn)為核心的鏈狀的產(chǎn)業(yè)，而是向以平臺(tái)企業(yè)為核心的生態(tài)圈和社會(huì)化產(chǎn)業(yè)演進(jìn)。旅游產(chǎn)業(yè)的社會(huì)化表現(xiàn)出如下幾個(gè)方面的特征。

第一，旅游從業(yè)人員的社會(huì)化。傳統(tǒng)旅游業(yè)階段，由于旅游業(yè)進(jìn)入的門檻低，整個(gè)旅游行業(yè)從業(yè)人員的素質(zhì)參差不齊，加上我國傳統(tǒng)思想對職業(yè)劃分的影響，一定程度上導(dǎo)致旅游行業(yè)員工的流動(dòng)性較大，同時(shí)也導(dǎo)致服務(wù)質(zhì)量的不穩(wěn)定。互聯(lián)網(wǎng)背景下，旅游從業(yè)人員出現(xiàn)了社會(huì)化的轉(zhuǎn)變。民宿的發(fā)展以及短租業(yè)務(wù)的開展使得擁有空閑房屋的房東成為了旅游服務(wù)的從業(yè)者，線上叫車服務(wù)使得私家車的車主成為了旅游從業(yè)人員，這些“非正式”的旅游從業(yè)者在提供住宿和接送服務(wù)的過程中還會(huì)充當(dāng)臨時(shí)導(dǎo)游的工作，為旅游者介紹景區(qū)、景點(diǎn)以及最佳的游覽時(shí)間，這種非專業(yè)性的導(dǎo)游業(yè)務(wù)恰恰為旅游者提供了一種旅游就是生活的氛圍與環(huán)境，極大地提升了旅游的體驗(yàn)。無論是房東還是私家車主，無論是利用美團(tuán)外賣還是其它社交平臺(tái)，很多人都在為旅游者提供旅游服務(wù)，這在一定程度上促進(jìn)了旅游從業(yè)人員的社會(huì)化程度，為旅游業(yè)可持續(xù)健康發(fā)展提供了源源不斷的人力資源。endprint

第二，投資主體的多元化。傳統(tǒng)旅游業(yè)旅游的投資主體主要是政府和國有企業(yè)，也有少量的民營企業(yè)參與其中，這主要是由于在中國旅游資源的國有屬性所決定的。互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代旅游投資主體呈現(xiàn)出多元化的趨勢。私家車、私有住宅、私家花園都成為旅游業(yè)與資本融合的重要表現(xiàn)形式。《2015年全國旅游業(yè)投資報(bào)告》顯示，2015年中國旅游業(yè)完成投資10 072億元，同比增長42%，比第三產(chǎn)業(yè)和全社會(huì)固定資產(chǎn)投資增速分別高32個(gè)百分點(diǎn)，較房地產(chǎn)投資增速高41個(gè)百分點(diǎn)，民間資本是其中重要的資本來源。

第三，社會(huì)旅游顯著?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代也代表了人類財(cái)富的最高水平，旅游產(chǎn)品作為一種重要的精神消費(fèi)在社會(huì)財(cái)富增長的條件下得到了前所未有的發(fā)展，旅游產(chǎn)品的消費(fèi)也表現(xiàn)出社會(huì)化的特征，互聯(lián)網(wǎng)使社會(huì)更多的民眾以更加個(gè)性化的方式實(shí)現(xiàn)自身的旅游目標(biāo)。前工業(yè)時(shí)代的旅游是貴族、富人的專利，工業(yè)時(shí)代開啟了旅游的社會(huì)化時(shí)代，但受購買力和個(gè)人能力的影響，旅游依然會(huì)將一部分民眾拒之門外。隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，旅游產(chǎn)品的提供方式更加多元化（例如通過VR實(shí)現(xiàn)實(shí)景旅游的數(shù)字化和在線化）、旅游產(chǎn)品的邊際成本不斷下降，為更廣泛的民眾成為旅游者創(chuàng)造了條件，旅游不僅是一種娛樂方式，旅游更發(fā)展成為社會(huì)民眾最基本的生活方式之一。

第四，旅游要素表現(xiàn)出更加集聚的趨勢。在互聯(lián)網(wǎng)背景下，旅游企業(yè)根據(jù)所提供產(chǎn)品和服務(wù)的不同，可以分為在線旅游供應(yīng)商和線下旅游供應(yīng)商。在線旅游供應(yīng)商主要是利用互聯(lián)網(wǎng)和旅游平臺(tái)的聚集優(yōu)勢，重點(diǎn)提供旅游產(chǎn)品的預(yù)訂業(yè)務(wù)、咨詢業(yè)務(wù)；線下旅游企業(yè)重點(diǎn)提供旅游過程中的服務(wù)產(chǎn)品。形成了眾所周知的O2O模式。每一個(gè)在線的旅游供應(yīng)商后面都聚集著無數(shù)的線下旅游企業(yè)、旅游個(gè)體服務(wù)者。

第五，旅游產(chǎn)業(yè)與其他產(chǎn)業(yè)的融合特征更為顯著?；ヂ?lián)網(wǎng)時(shí)代的旅游產(chǎn)業(yè)，表現(xiàn)出前所未有的產(chǎn)業(yè)大融合態(tài)勢，旅游產(chǎn)業(yè)與交融運(yùn)輸業(yè)、房地產(chǎn)業(yè)、金融業(yè)、制造業(yè)、電子商務(wù)、信息產(chǎn)業(yè)等高度融合，促進(jìn)了大旅游生態(tài)圈的形成。以UBER、滴滴打車為代表的共享經(jīng)濟(jì)在改變傳統(tǒng)出租行業(yè)的同時(shí)，為短途旅游者出行創(chuàng)造了更加便利和舒適的環(huán)境，并為基于共享經(jīng)濟(jì)的長途旅游運(yùn)輸服務(wù)企業(yè)的運(yùn)營提供了良好的參照；Airbnb也是共享經(jīng)濟(jì)的典型模式，在顛覆傳統(tǒng)標(biāo)準(zhǔn)化酒店的同時(shí)，促進(jìn)了民宿、房地產(chǎn)業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)的融合，也為更富個(gè)性化和定制化的住宿服務(wù)提供創(chuàng)造了條件；在線旅游交易使得金融業(yè)與旅游產(chǎn)業(yè)密不可分，并在在線支付業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上衍生了基金、投資等一系列金融業(yè)務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)演化過程中促進(jìn)了硬件的升級，圍繞數(shù)據(jù)檢測、傳輸以及智能化的一系列設(shè)備設(shè)計(jì)、制造也得到快速發(fā)展；旅游產(chǎn)業(yè)伴隨著各類產(chǎn)品與服務(wù)在線交易，電子商務(wù)與旅游產(chǎn)業(yè)的融合度不斷增強(qiáng)；互聯(lián)網(wǎng)作為信息服務(wù)業(yè)的重要內(nèi)容，在驅(qū)動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)演化過程中自身也得到了快速發(fā)展。

四、主要啟示

互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動(dòng)了旅游產(chǎn)業(yè)從工業(yè)化時(shí)代向社會(huì)化時(shí)代的演進(jìn)，為旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展注入了新的生產(chǎn)要素和技術(shù)條件，這客觀上要求旅游企業(yè)和旅游管理部門創(chuàng)新發(fā)展模式，適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代背景下的旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和發(fā)展需要。

第一，旅游企業(yè)需要加強(qiáng)與互聯(lián)網(wǎng)等新技術(shù)的融合，實(shí)現(xiàn)在新技術(shù)背景下競爭優(yōu)勢的獲取?；ヂ?lián)網(wǎng)對旅游產(chǎn)業(yè)的影響是對整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)生態(tài)的影響，其最終導(dǎo)致的是旅游產(chǎn)業(yè)整個(gè)生態(tài)體系內(nèi)的演化。作為傳統(tǒng)的旅游企業(yè)，需要以開放、互聯(lián)、共享、生態(tài)的思維重新審視自身的經(jīng)營活動(dòng)，主動(dòng)尋求自身在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代新的市場定位，重塑競爭優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的轉(zhuǎn)型發(fā)展。

第二，旅游后發(fā)國家和地區(qū)創(chuàng)新發(fā)展模式，實(shí)現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)背景下旅游產(chǎn)業(yè)的趕超發(fā)展。旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，傳統(tǒng)上主要依托資源優(yōu)勢，這一優(yōu)勢形成了今天的全球旅游格局。對于旅游后發(fā)國家和地區(qū)，需要把握互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的趨勢，將互聯(lián)網(wǎng)及相關(guān)技術(shù)融入到旅游產(chǎn)品開發(fā)和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展過程中，以新的發(fā)展模式實(shí)現(xiàn)自身在旅游產(chǎn)業(yè)的追趕和超越。

第三，政府和管理部門要重新定位旅游產(chǎn)業(yè)，促進(jìn)社會(huì)旅游的發(fā)展。作為重要的綠色產(chǎn)業(yè)和幸福產(chǎn)業(yè)，互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代賦予旅游產(chǎn)業(yè)新的內(nèi)涵，這需要旅游企業(yè)、旅游產(chǎn)業(yè)管理部門和機(jī)構(gòu)重新審視發(fā)展思路，實(shí)現(xiàn)自身在新產(chǎn)業(yè)革命背景下的新發(fā)展，將發(fā)展旅游業(yè)作為促進(jìn)社會(huì)公平和社會(huì)發(fā)展的重要手段，以發(fā)展社會(huì)旅游的方式滿足更多民眾的高層次精神需求。

[注 釋]

① 數(shù)據(jù)來源：易觀智庫。

② 數(shù)據(jù)來源：馬克思.共產(chǎn)黨宣言第一章。

③ 資料來源：米德蘭酒店網(wǎng)站，http：//www.midlandhotel.org/history.html。

④ 數(shù)據(jù)來源：Financial Times。

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Abstract： As the internal driving force of industry evolution， technology drives the evolution and development of tourism industry from multiple dimensions. Throughout the track of development and evolution of tourism industry during the three different industrial revolution eras， it can be seen that the tourism industry， driven by technology， has become an important industry， and that it showed the characteristics of standardization and industrialization during the second industrial revolution period. The third industrial revolution， with Internet as an important technical basis， promotes social development of the tourism industry. The social development of tourism industry is driven by the Internet from three dimensions， namely， products， enterprises and industry. And the development process can be explained as both tourism industry's interior factors' evolution and industry transformation and development. The tourism enterprises and its competent department need to integrate into the Internet and to use the Internet to enhance the competitiveness and transformation of tourism industry.

Key words：Internet； industrial revolution； tourism industry； evolution

（責(zé)任編輯：李 萌）endprint