新形勢下商業(yè)銀行金融企業(yè)文化建設(shè)研究

金融企業(yè)文化是現(xiàn)代商業(yè)銀行管理的核心內(nèi)容之一。在一定程度上可以認(rèn)為，現(xiàn)代銀行業(yè)的競爭實(shí)質(zhì)上體現(xiàn)了現(xiàn)代金融企業(yè)文化的競爭。近年來隨著我國金融業(yè)的進(jìn)一步開放與商業(yè)銀行經(jīng)營管理體制改革的深化，商業(yè)銀行間的競爭更加激烈，提升我國商業(yè)銀行綜合競爭力是在激烈競爭中取勝的根本。提升我國商業(yè)銀行綜合競爭力是一項(xiàng)系統(tǒng)性工程，加強(qiáng)金融企業(yè)文化建設(shè)是其中重要一環(huán)。

一、商業(yè)銀行金融企業(yè)文化概述

（一）商業(yè)銀行金融企業(yè)文化的內(nèi)涵

商業(yè)銀行金融企業(yè)文化是特殊類型的企業(yè)文化，是商業(yè)銀行在長期的業(yè)務(wù)經(jīng)營與管理活動(dòng)中所逐步形成的，具有商業(yè)銀行自身特色的價(jià)值理念、思維方式與行為規(guī)范的集合。商業(yè)銀行企業(yè)文化的核心是銀行業(yè)共同價(jià)值觀與企業(yè)精神。

（二）商業(yè)銀行金融企業(yè)文化的組成

根據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，商業(yè)銀行金融企業(yè)文化有不同的組成結(jié)構(gòu)。本文從文化層次角度進(jìn)行劃分，商業(yè)銀行企業(yè)文化可分四個(gè)層次，由最表層向內(nèi)依次為物質(zhì)文化、行為文化、制度文化和精神文化，各層次存在密切關(guān)系，共同構(gòu)成商業(yè)銀行企業(yè)文化這一整體。

1．物質(zhì)文化

物質(zhì)文化位于商業(yè)銀行企業(yè)文化的最表層，是企業(yè)文化最外在的具體表現(xiàn)，具有直接現(xiàn)實(shí)性。物質(zhì)文化具體包括資本運(yùn)營目標(biāo)、風(fēng)險(xiǎn)控制指標(biāo)、產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)與運(yùn)營、教育培訓(xùn)與職工文化設(shè)施，以及品牌標(biāo)識(shí)與營業(yè)環(huán)境設(shè)計(jì)構(gòu)建等諸多內(nèi)容。

2．行為文化

它是金融企業(yè)文化的第二層，是商業(yè)銀行企業(yè)文化重要的具體表現(xiàn)。商業(yè)銀行行為文化來源于商業(yè)銀行日常經(jīng)營管理的具體實(shí)踐，是商業(yè)銀行經(jīng)營管理理念與全體職員精神面貌的動(dòng)態(tài)體現(xiàn)并且受到制度約束，體現(xiàn)了企業(yè)精神和企業(yè)的價(jià)值觀。

3．制度文化

無規(guī)矩不成方圓。制度文化在商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)具有重要地位，其特有的強(qiáng)制性、規(guī)范性與導(dǎo)向性有力地保障了企業(yè)文化建設(shè)的順利進(jìn)行。制度文化重要包括產(chǎn)權(quán)制度、公司法人治理制度、經(jīng)營管理制度、獎(jiǎng)懲制度等一系列制度，以及這些正式化制度所依存的價(jià)值觀等非正式制度。

4．精神文化

精神文化即價(jià)值觀是企業(yè)文化的內(nèi)核，包括商業(yè)銀行發(fā)展過程中確立的目標(biāo)愿景，以及為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)愿景而遵循的觀念與準(zhǔn)則，是商業(yè)銀行的企業(yè)文化的長期積淀與升華。

二、加強(qiáng)我國商業(yè)銀行金融企業(yè)文化建設(shè)的重要意義

在現(xiàn)代市場經(jīng)濟(jì)條件下，現(xiàn)代商業(yè)銀行的競爭模式已經(jīng)發(fā)生重大變化。競爭已經(jīng)不僅僅是單純的市場與資金的競爭，金融服務(wù)、人才素質(zhì)與企業(yè)文化的作用日益凸顯。因此, 加強(qiáng)金融企業(yè)文化建設(shè)對已中國銀行業(yè)的健康發(fā)展與競爭力提升具有重大戰(zhàn)略意義。

(一）加強(qiáng)金融企業(yè)文化建設(shè)有利于更好地應(yīng)對經(jīng)濟(jì)全球化的挑戰(zhàn)

經(jīng)濟(jì)全球化進(jìn)程的加快與全球化競爭的激烈化，使得越來越多的企業(yè)更加重視企業(yè)文化的培育建設(shè)。可以看到，很多世界著名的跨國公司（如微軟、思科、IBM、蘋果）之所以能在激烈的競爭中取勝，除了新穎獨(dú)特產(chǎn)品外，特色鮮明的企業(yè)文化也起到重要作用。事實(shí)上越來越多的企業(yè)已經(jīng)逐漸認(rèn)識(shí)到，創(chuàng)建有富有企業(yè)特色的企業(yè)文化是實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的重要?jiǎng)恿Α?/p>

我國銀行業(yè)發(fā)展水平嚴(yán)重滯后于國外先進(jìn)水平，同時(shí)還存在一系列經(jīng)營運(yùn)作問題，如風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別控制能力較薄弱、人員素質(zhì)有待提高、監(jiān)督自律機(jī)制不完善等。顯然，商業(yè)銀行現(xiàn)代金融企業(yè)文化缺失是誘發(fā)這些問題的重要的因素。因此加強(qiáng)金融企業(yè)文化建設(shè)是解決我國商業(yè)銀行發(fā)展所面對問題的重要途徑。

(二）加強(qiáng)金融企業(yè)文化建設(shè)有利于商業(yè)銀行提升綜合競爭力

當(dāng)前,各家銀行以獲取更大的市場份額為目標(biāo)，開展了以產(chǎn)品服務(wù)為核心的市場競爭。統(tǒng)一的制度規(guī)則、統(tǒng)一的集體利益、統(tǒng)一的調(diào)度與指揮，是商業(yè)銀行應(yīng)對競爭的著力點(diǎn)。要做到這些，培育和發(fā)展金融企業(yè)文化是不可或缺的重要部分。

(三）加強(qiáng)金融企業(yè)文化建設(shè)有利于商業(yè)銀行不斷深化改革

不斷深化的中國經(jīng)濟(jì)金融體制改革有效地增強(qiáng)了中國銀行業(yè)的競爭力。但是在改革難免會(huì)產(chǎn)生激化各種矛盾，甚至影響到員工的切身利益。金融企業(yè)文化具有獨(dú)特的導(dǎo)向性與規(guī)范性，是調(diào)整改革中出現(xiàn)的利益沖突的有效手段，保障了改革的順利推進(jìn)。

(四）加強(qiáng)金融企業(yè)文化建設(shè)有利于社會(huì)主義精神文明建設(shè)

企業(yè)文化是社會(huì)主義先進(jìn)文化的重要組成部分，與社會(huì)主義精神文明建設(shè)相輔相成。實(shí)踐證明，金融企業(yè)文化可以有效地推動(dòng)商業(yè)銀行物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)。一方面有助于商業(yè)銀行物質(zhì)文明的建設(shè)，通過文化手段調(diào)動(dòng)員工積極性，從而創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益。另一方面金融企業(yè)文化的建設(shè)過程，實(shí)際上也是對金融企業(yè)員工進(jìn)行教育和培養(yǎng)的過程。

三、我國商業(yè)銀行金融企業(yè)文化建設(shè)中存在的主要問題

銀行業(yè)是現(xiàn)代國民經(jīng)濟(jì)核心部門，推動(dòng)企業(yè)文化建設(shè)是其重要使命。然而，由于歷史與現(xiàn)實(shí)原因，我國商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)還存在諸多問題。

（一）對商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)認(rèn)識(shí)不明晰，定位不明確

目前一些商業(yè)銀行對金融企業(yè)文化在經(jīng)營管理與改革發(fā)展重要作用缺乏明確認(rèn)識(shí)，同時(shí)一些基層分支行混淆了企業(yè)文化建設(shè)與精神文明建設(shè)，甚至干脆直接等同于員工的娛樂文化。結(jié)果一些商業(yè)銀行的金融企業(yè)文化建設(shè)嚴(yán)重脫離實(shí)際，未能發(fā)揮應(yīng)有的作用。

（二）商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)存在著短期行為與舍本求末傾向

企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)長期性系統(tǒng)性的工作，需要長期堅(jiān)持。但是現(xiàn)實(shí)中很多商業(yè)銀行對金融企業(yè)文化建設(shè)存在短期行為，缺乏持久的動(dòng)力。近年來,我國商業(yè)銀行引進(jìn)了西方發(fā)達(dá)國家金融業(yè)的管理理念和方法,但是大都停留在企業(yè)外部形象、員工行為規(guī)范等中低層次文化建設(shè)上,對經(jīng)營理念、核心價(jià)值觀等高層次核心文化認(rèn)識(shí)不足，結(jié)果使企業(yè)文化建設(shè)與經(jīng)營管理相脫離。

（三）商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)缺乏自身特色

獨(dú)創(chuàng)性是企業(yè)文化應(yīng)有特質(zhì)，也是其生命力與魅力的重要來源。然而，現(xiàn)實(shí)中許多基層銀行的企業(yè)文化建設(shè)模仿痕跡明顯，缺乏行業(yè)特色與符合本企業(yè)、本地區(qū)實(shí)際的創(chuàng)意，結(jié)果陷入低水平重復(fù)的怪圈。

商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)中存在的上述種種問題，不利于中國銀行業(yè)的改革發(fā)展，嚴(yán)重地影響了我國銀行業(yè)競爭能力提升和可持續(xù)發(fā)展，在一定程度上加劇了金融系統(tǒng)性風(fēng)險(xiǎn)，應(yīng)及時(shí)加以完善。

四、改進(jìn)商業(yè)銀行金融企業(yè)文化建設(shè)對策探析

商業(yè)銀行金融企業(yè)文化建設(shè)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程。要從我國商業(yè)銀行經(jīng)營管理實(shí)際出發(fā)，結(jié)合企業(yè)文化理論，全方面系統(tǒng)化推進(jìn)金融企業(yè)文化建設(shè)。

(一）樹立體現(xiàn)行業(yè)特色的經(jīng)營理念

1. 恪守誠信理念

金融企業(yè)具有特殊性，以經(jīng)營金融資產(chǎn)交易與流通作為自己的特色，而信用則是維系這種交易的基石。銀行業(yè)的特殊性決定了商業(yè)銀行員工必須首先擁有良好的職業(yè)道德，必須更加恪守誠信。

2. 推行客戶需求導(dǎo)向的經(jīng)營理念

相對于其他服務(wù)型企業(yè)，商業(yè)銀行對客戶的服務(wù)更具有直接性與細(xì)分性，每一位員工在工作中對客戶的服務(wù)質(zhì)量與水平都會(huì)影響到銀行的聲譽(yù)甚至未來發(fā)展。因此，商業(yè)銀行應(yīng)將推行客戶需求導(dǎo)向的經(jīng)營理念作為經(jīng)營管理重點(diǎn)，為不同類型不同需求的客戶提供相應(yīng)高質(zhì)量的產(chǎn)品與服務(wù)。

3．培養(yǎng)創(chuàng)新理念

創(chuàng)新是經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的重要驅(qū)動(dòng)力量，也是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。20世紀(jì)70年代以來，金融創(chuàng)新層出不窮，為現(xiàn)代金融業(yè)發(fā)展插上騰飛的翅膀。只能不斷創(chuàng)新才能在競爭中謀求生存與發(fā)展。

4．強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)

商業(yè)銀行作為高風(fēng)險(xiǎn)行業(yè)，面臨政策性風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、競爭風(fēng)險(xiǎn)等多種風(fēng)險(xiǎn)因素。因此，商業(yè)銀行應(yīng)強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，培育員工的風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)，這不僅關(guān)系到商業(yè)銀行的生存與發(fā)展，同時(shí)也是銀行業(yè)必須承擔(dān)的社會(huì)責(zé)任。

(二）突出商業(yè)銀行企業(yè)文化的特色

1.推行品牌帶動(dòng)戰(zhàn)略

品牌對于一個(gè)國家與企業(yè)來言是一筆寶貴的財(cái)富，是企業(yè)核心競爭力的重要組成部分。隨著經(jīng)濟(jì)全球化與現(xiàn)代化進(jìn)程的加劇，品牌文化競爭銀行業(yè)競爭發(fā)展的必然趨勢。商業(yè)銀行應(yīng)該在認(rèn)真分析市場環(huán)境的基礎(chǔ)上，結(jié)合自身特點(diǎn)，揚(yáng)長避短，明確品牌定位，注重品牌整體打造與知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)，同時(shí)也要注重品牌危機(jī)管理，力求打造一流商業(yè)銀行品牌文化。

2.選擇有效載體

優(yōu)秀的金融企業(yè)文化建設(shè)離不開有效載體的支持。商業(yè)銀行在建設(shè)金融企業(yè)文化過程中應(yīng)該高度重視文化載體的選擇與運(yùn)用。商業(yè)銀行可以借助聯(lián)誼會(huì)、行服、展覽廳、表彰大會(huì)、慶典活動(dòng)、新產(chǎn)品展示會(huì)等載體, 以凝練的語言、生動(dòng)的形象,展示金融企業(yè)文化建設(shè)的內(nèi)涵,打造新形勢下商業(yè)銀行的經(jīng)營理念。

3.重視形象設(shè)計(jì),塑造商業(yè)銀行特色鮮明的現(xiàn)代金融企業(yè)形象

企業(yè)形象是商業(yè)銀行爭取客戶，獲得更大市場份額的重要基礎(chǔ)條件。商業(yè)銀行應(yīng)積極實(shí)施CI戰(zhàn)略,把富有特色的視覺形象作為企業(yè)文化建設(shè)的重要環(huán)節(jié)來抓。同時(shí),還應(yīng)依據(jù)客戶不同的服務(wù)需求,提供有特色的服務(wù)。

(三）實(shí)踐中重塑商業(yè)銀行的企業(yè)文化

企業(yè)文化的核心是其倡導(dǎo)并付諸實(shí)踐的價(jià)值理念。具體而言，商業(yè)銀行在重塑金融企業(yè)文化的過程中需要重點(diǎn)關(guān)注以下方面。

1.制度安排

制度是企業(yè)文化外在化的表現(xiàn)，也是企業(yè)文化建設(shè)的重要保障。它通過一系列行為規(guī)范來約束引導(dǎo)員工與管理層行為，充分體現(xiàn)了企業(yè)價(jià)值取向。員工在遵守制度的過程中，逐漸認(rèn)同企業(yè)共同價(jià)值觀，培養(yǎng)了責(zé)任意識(shí)與主人翁意識(shí)。

2.發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)人的獨(dú)特作用

企業(yè)的發(fā)展方向掌握在領(lǐng)導(dǎo)人手中，企業(yè)文化在一定意義上就是領(lǐng)導(dǎo)人文化。商業(yè)銀行領(lǐng)導(dǎo)人應(yīng)具有感召力、凝聚力、向心力，努力維護(hù)銀行業(yè)的信用，積極進(jìn)取，倡導(dǎo)人本文化、和諧文化與團(tuán)隊(duì)文化，做企業(yè)文化的倡導(dǎo)者、傳播者與實(shí)踐者。

3.教育培訓(xùn)

教育培訓(xùn)是一項(xiàng)收益巨大的人力資本投資。通過教育培訓(xùn)，員工素質(zhì)得以提高，工作能力也得到開發(fā)，從而提升銀行綜合競爭力。商業(yè)銀行對員工進(jìn)行的有關(guān)知識(shí)技能培訓(xùn)，可以促使員工在潛移默化中接受本企業(yè)共同價(jià)值觀，進(jìn)而與企業(yè)融為一體。

(四） 堅(jiān)持“以人為本”理念，優(yōu)化金融企業(yè)文化建設(shè)氛圍

企業(yè)文化本質(zhì)上是一種以人為中心的經(jīng)營管理方式。培育先進(jìn)企業(yè)文化,實(shí)際上就是要以人即廣大員工作為管理的重心，將“以人為本”的理念貫穿于文化建設(shè)全過程，從而最大限度地調(diào)動(dòng)員工的積極性。

(五）重視企業(yè)社會(huì)責(zé)任履行

企業(yè)社會(huì)責(zé)任要求企業(yè)在經(jīng)營活動(dòng)統(tǒng)籌兼顧企業(yè)自身利益與社會(huì)長遠(yuǎn)發(fā)展利益的需要。這不僅是商業(yè)銀行應(yīng)盡的責(zé)任與義務(wù)，也是銀行業(yè)實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展的客觀要求。商業(yè)銀行不僅具備一般企業(yè)追逐利潤、按市場原則運(yùn)營等基本特征，同時(shí)由于在資源配置領(lǐng)域的獨(dú)特作用,已成為現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)的核心和樞紐。因此商業(yè)銀行更應(yīng)重視社會(huì)責(zé)任履行, 主動(dòng)把對經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和環(huán)境保護(hù)和諧統(tǒng)一的追求納入自身發(fā)展目標(biāo), 努力推動(dòng)與利益相關(guān)者的互動(dòng)合作，謀求企業(yè)自身利益與社會(huì)整體利益的最優(yōu)化。

作為國內(nèi)第一家發(fā)布《企業(yè)社會(huì)責(zé)任報(bào)告》的商業(yè)銀行，上海浦東發(fā)展銀行在深植金融服務(wù)的同時(shí)積極踐行社會(huì)責(zé)任。浦發(fā)銀行特別注重對各類企業(yè)的綠色金融服務(wù)，針對綠色金融融資和擔(dān)保模式進(jìn)行一系列創(chuàng)新并取得良好的經(jīng)濟(jì)與社會(huì)效益。

五、總結(jié)

金融企業(yè)文化是現(xiàn)代商業(yè)銀行管理的核心內(nèi)容之一，已經(jīng)成為當(dāng)代經(jīng)濟(jì)金融競爭重要手段。。我國商業(yè)銀行應(yīng)正確面對新形勢, 采取系統(tǒng)性措施加強(qiáng)商業(yè)銀行企業(yè)文化建設(shè)，并且同時(shí)應(yīng)注重其他建設(shè)相配合，全面提高企業(yè)經(jīng)營管理水平與競爭力，才能在日益激烈的競爭中立于不敗之地。

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作者簡介：王震（1989-），漢族，山東臨沂人，首都經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)金融學(xué)院研究生，研究方向：商業(yè)銀行經(jīng)營管理、金融理論與政策。

（責(zé)任編輯：劉影）