基于經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ降姆浅Ｒ?guī)突發(fā)事件應(yīng)急決策研究

□姜 卉 李 婷 [中國(guó)科學(xué)院大學(xué) 北京 100049]

引言

進(jìn)入2l世紀(jì)以來(lái)，非常規(guī)突發(fā)事件頻繁發(fā)生，如2008年中國(guó)汶川大地震，2011年日本9級(jí)大地震及其衍生的核污染事件。人類在非常規(guī)突發(fā)事件中遭受的經(jīng)濟(jì)損失、人員傷亡也呈現(xiàn)了日益嚴(yán)重的趨勢(shì)。在這些災(zāi)難面前，人類表現(xiàn)出脆弱和無(wú)可奈何。這不僅暴露出當(dāng)前人類應(yīng)急管理水平的落后，凸顯出現(xiàn)代社會(huì)對(duì)應(yīng)急管理的迫切需求。

國(guó)內(nèi)外學(xué)者在應(yīng)急決策領(lǐng)域已經(jīng)開展了諸多研究，主要以經(jīng)典決策理論為根本出發(fā)點(diǎn)，運(yùn)用運(yùn)籌學(xué)、數(shù)學(xué)并結(jié)合計(jì)算機(jī)的應(yīng)用，進(jìn)行了應(yīng)急決策中最優(yōu)化模型理論的研究。但是，非常規(guī)突發(fā)事件情景復(fù)雜多變、決策時(shí)間緊迫、決策信息高度缺乏，它的這些特征，使得以“無(wú)限理性”為假設(shè)的最優(yōu)化決策模型，尤如空中樓閣，在實(shí)際決策過程中難以得到?jīng)Q策者有效的運(yùn)用。與此相反，“經(jīng)驗(yàn)”在此時(shí)卻成為了決策者突破時(shí)間壓力，克服信息缺乏等重重阻礙的關(guān)鍵因素，因?yàn)橛辛私?jīng)驗(yàn)，決策者可以通過快速的模式匹配，利用存儲(chǔ)在自己長(zhǎng)期記憶中的寶貴經(jīng)驗(yàn)，尋求到可行的解決方案（RPD模型），而且豐富的“經(jīng)驗(yàn)寶庫(kù)”是決策者在非常規(guī)突發(fā)事件應(yīng)急決策中進(jìn)行決策創(chuàng)新的源泉[1]。

但是，在“最優(yōu)化”研究思想的大背景下，非常規(guī)突發(fā)事件應(yīng)急決策研究領(lǐng)域，對(duì)于決策者“自身經(jīng)驗(yàn)”的應(yīng)用并沒給予過多重視。而在自然決策、直覺決策研究領(lǐng)域，大量的研究表明：在復(fù)雜、不確定、壓力狀態(tài)下做出決策時(shí)，決策者的經(jīng)驗(yàn)處于決策的核心地位。這對(duì)于我們研究非常規(guī)突發(fā)事件應(yīng)急決策有重要借鑒意義。本文將結(jié)合自然決策、直覺決策領(lǐng)域的研究成果，闡述和分析在非常規(guī)突發(fā)事件應(yīng)急決策過程中，經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用的客觀必然性，并進(jìn)一步通過對(duì)“經(jīng)驗(yàn)”影響“應(yīng)急決策”的路徑分析，闡述非常規(guī)突發(fā)事件應(yīng)急決策中經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用的正面作用，并從“經(jīng)驗(yàn)研究”這個(gè)角度，提出該領(lǐng)域未來(lái)可能的研究方向。

一、應(yīng)急決策過程中經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用的客觀必然性

所謂經(jīng)驗(yàn)，簡(jiǎn)言之是指由實(shí)踐得來(lái)的知識(shí)或技能，它存儲(chǔ)在人腦部的長(zhǎng)期記憶中。學(xué)者們已經(jīng)從不同的學(xué)科領(lǐng)域證明了在復(fù)雜、不確定、壓力狀態(tài)下運(yùn)用經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行決策的客觀存在性和必然性。

（一）直覺決策領(lǐng)域中經(jīng)驗(yàn)對(duì)決策的作用研究

人的決策系統(tǒng)有兩類，一是靠直覺決策，二是靠邏輯推理進(jìn)行決策，也稱為理性決策。直覺是人類認(rèn)識(shí)過程中的有機(jī)因素，是思維能動(dòng)性和創(chuàng)造性的一種表現(xiàn)，是由觸發(fā)、聯(lián)想、想象、頓悟所構(gòu)成。在運(yùn)用直覺進(jìn)行決策的過程中，決策者并沒有經(jīng)過縝密的邏輯推理，而是基于自身的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，直接獲取解決問題的能力。與理性決策相比，直覺決策占用較少的認(rèn)知資源，它是一種再認(rèn)過程，是現(xiàn)實(shí)情景與先前經(jīng)驗(yàn)知識(shí)的再認(rèn)，是一種快速的識(shí)別模式。如果沒有這種快速識(shí)別，在復(fù)雜的思維空間里，人類的思維過程將不堪重負(fù)，像蝸牛一樣緩慢。管理者何時(shí)最有可能使用直覺決策的方法呢？存在以下八種情況：1)存在高度不確定性時(shí)；2)極少有先例存在時(shí)；3)變化難以科學(xué)地預(yù)測(cè)時(shí)；4)“事實(shí)”有限時(shí)；5)事實(shí)不足以明確指明前進(jìn)道路時(shí)；6)分析性數(shù)據(jù)用途不大時(shí)；7)當(dāng)需要從存在的幾個(gè)可行方案中選擇一個(gè)，而每一個(gè)的評(píng)價(jià)都良好時(shí)；8)時(shí)間有限，并且存在提出正確決策的壓力時(shí)。而非常規(guī)突發(fā)事件應(yīng)急決策所涉及的決策情景恰恰符合了以上八種情形中的多種情形，那么按照斯蒂芬·P·羅賓斯的研究，可以說(shuō)決策者很有可能在非常規(guī)突發(fā)事件下使用直覺決策方法[2]。此外，Henry Mintzberg也研究確認(rèn)了在緊急狀態(tài)和壓力狀態(tài)下，決策者做出更多的是直覺決策。他認(rèn)為當(dāng)決策者面對(duì)各種各樣的壓力和危機(jī)事件時(shí)，不會(huì)也不能去收集關(guān)于決策的各種信息，在這樣的情況下決策者要靠直覺來(lái)進(jìn)行決策[3]。

除了對(duì)直覺決策發(fā)生情境的研究外，決策的內(nèi)在發(fā)生機(jī)制也是直覺決策研究領(lǐng)域的重點(diǎn)內(nèi)容。在Lisa Sayegh , William P[4]等人提出的直覺決策模型中，決策主體的經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ教幱诤诵牡匚?，決策主體的知識(shí)、認(rèn)知模式、決策效力、情感因素都受到經(jīng)驗(yàn)的支配或影響，如圖1所示。

（二）自然決策領(lǐng)域中經(jīng)驗(yàn)對(duì)決策的作用研究

1989年在美國(guó)軍方研究機(jī)構(gòu)召開的一次學(xué)術(shù)會(huì)議上提出了自然決策的研究框架。隨后Klein等人編輯出版了專門的著作，標(biāo)志著這一理論的產(chǎn)生。自然決策理論的產(chǎn)生背景主要是因?yàn)樵械臎Q策理論脫離了實(shí)際決策過程，不能有效解釋具有時(shí)間壓力、目標(biāo)模糊等復(fù)雜條件下的決策過程，忽視了決策者技能對(duì)決策的影響。

Klein等人旨在研究那些不確定環(huán)境下的、時(shí)間緊迫的真實(shí)決策過程。通過對(duì)于消防實(shí)地指揮的長(zhǎng)期觀察記錄和訪談，得出一個(gè)重要的決策主體模型——再認(rèn)啟動(dòng)模型（RPD）,如圖2所示。再認(rèn)啟動(dòng)模型指出，決策者通過搜尋自己的記憶裝置，將現(xiàn)實(shí)情景與先前經(jīng)歷相匹配，在此基礎(chǔ)上運(yùn)用自身經(jīng)驗(yàn)尋找一個(gè)可行方案，此外，在時(shí)間允許的情況下，決策者通過心理模擬對(duì)得到的方案進(jìn)行分析判斷，并做出最終的決策選擇。如果時(shí)間不允許，決策者將會(huì)跳過心理模擬這一環(huán)節(jié)，直接實(shí)施情景識(shí)別評(píng)估階段得到的行動(dòng)方案。與經(jīng)典決策模型相比，RPD模型的核心是“經(jīng)驗(yàn)”，它描述了人們?nèi)绾卫米约旱慕?jīng)驗(yàn)來(lái)制定決策，并提出在決策過程中所進(jìn)行的心理模擬是在特定情境中對(duì)方案實(shí)際實(shí)施過程的一種想象，而非對(duì)方案優(yōu)點(diǎn)缺點(diǎn)的判定，決策者只是找到可行解，而非找到最優(yōu)解。這個(gè)模型從決策者的角度出發(fā)，描繪了在突發(fā)事件中決策者的心智過程，將“經(jīng)驗(yàn)”視為決策過程的核心，也驗(yàn)證了經(jīng)驗(yàn)在實(shí)際決策過程中的客觀存在性。

（三）經(jīng)驗(yàn)在非常規(guī)突發(fā)事件應(yīng)急決策中的作用

非常規(guī)突發(fā)事件特指社會(huì)沒有或極少經(jīng)歷過的，缺乏對(duì)其演化規(guī)律和處置措施的認(rèn)識(shí)及經(jīng)驗(yàn)，并且多數(shù)伴有嚴(yán)重次生危害的突發(fā)事件，分為自然災(zāi)難、事故災(zāi)難、公共衛(wèi)生事件和社會(huì)安全事件四大類型[5]。相對(duì)于常規(guī)突發(fā)事件，非常規(guī)突發(fā)事件具有多因素、多主體、多階段、多目標(biāo)、復(fù)雜性等典型特征。與之相對(duì)應(yīng)，應(yīng)急決策是指事件發(fā)生時(shí)的決策，即在突發(fā)事件剛剛發(fā)生或出現(xiàn)某些征兆時(shí)，必須在極短的時(shí)間內(nèi)搜集、處理有關(guān)的信息，明確問題與目標(biāo)，應(yīng)用決策理論擬定可行方案，經(jīng)分析評(píng)價(jià)后選擇一個(gè)滿意的方案，組織實(shí)施并不斷地跟蹤檢驗(yàn)，及時(shí)糾正決策過程中的失誤，直至問題徹底解決的一個(gè)動(dòng)態(tài)過程。非常規(guī)突發(fā)事件應(yīng)急決策具有決策實(shí)效性強(qiáng)、決策壓力大、決策信息匱乏等特征。它所涉及的決策情景與直覺決策、自然決策的決策情景具有相同的屬性：復(fù)雜的、不確定的、壓力狀態(tài)下的。根據(jù)自然決策理論的研究背景，本文認(rèn)為非常規(guī)突發(fā)事件應(yīng)急決策應(yīng)該是自然決策理論的一個(gè)特定應(yīng)用領(lǐng)域。

在非常規(guī)突發(fā)事件應(yīng)急決策中，決策者仍然是無(wú)法利用縝密的邏輯推理思維進(jìn)行決策，經(jīng)典的決策理論也不再適用，此時(shí)，決策者是基于自然決策理論模型，進(jìn)行實(shí)際的決策過程。正如Klein提出的自然決策模型，決策者通過搜尋自身類似的經(jīng)驗(yàn)來(lái)給出決策方案，但是這其中忽略了一種情形的考慮，那就是當(dāng)決策者缺乏類似經(jīng)驗(yàn)時(shí)，正如非常規(guī)突發(fā)事件是罕見的或從未發(fā)生過的突發(fā)事件，決策者缺乏類似情景的決策經(jīng)驗(yàn)，這時(shí)決策者又如何進(jìn)行決策呢？在這種情況下，同樣也基于“再認(rèn)”過程的直覺決策則可以彌補(bǔ)Klein自然決策模型的缺陷，因?yàn)橹庇X決策不僅可以“再認(rèn)”經(jīng)驗(yàn)，還可以通過自身大量的相關(guān)知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)（并非直接相關(guān)經(jīng)驗(yàn)），激發(fā)頓悟、靈感，進(jìn)行創(chuàng)新性決策，從而解決決策難題。

綜上，非常規(guī)突發(fā)事件應(yīng)急決策是自然決策理論RPD模型與直覺決策理論模型的有機(jī)結(jié)合體。而自然決策、直覺決策都是以“經(jīng)驗(yàn)”為核心的決策過程，那么可以推斷在非常規(guī)突發(fā)事件應(yīng)急決策過程中，經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)用是客觀必然的，而且占有非常重要的地位。

圖1 情緒在直覺決策中的角色

圖2 RPD（Recognition-Primed Decision model）

三、經(jīng)驗(yàn)對(duì)應(yīng)急決策“影響路徑”分析

Bryan 和Harter研究證明,從一名新手到成為領(lǐng)域的專家，至少要花費(fèi)10年得時(shí)間，這是專家技能研究領(lǐng)域著名的“10年法則”[6，7]。而“從業(yè)時(shí)間”一直以來(lái)是學(xué)者們?cè)u(píng)價(jià)經(jīng)驗(yàn)的關(guān)鍵指標(biāo)。一般情況下，從業(yè)時(shí)間越長(zhǎng)，從業(yè)者的經(jīng)驗(yàn)越豐富。此外，文獻(xiàn)表明：很多資深的管理者，恰恰是在憑經(jīng)驗(yàn)，依靠感覺來(lái)做出具有創(chuàng)造性的決策[8，9]。而隱藏在這些現(xiàn)象背后的起因，筆者試圖通過探尋，在復(fù)雜、突發(fā)、不確定條件下，基于“經(jīng)驗(yàn)”的決策模式以及“經(jīng)驗(yàn)”與“壓力”等其他決策影響因素間相互作用找到答案。

（一）克服了決策者“認(rèn)知加工容量”的限制

認(rèn)知負(fù)荷理論研究表明，人類在解決問題過程中的各種認(rèn)知活動(dòng)均需要耗費(fèi)認(rèn)知資源，若所有活動(dòng)所需要的資源總量超過了個(gè)體所具有的資源總量，則存在資源分配不足的問題，從而影響問題解決的效率。Ap Dijksterhuis則進(jìn)一步將人類的思維過程，分為有意識(shí)思維和無(wú)意識(shí)思維兩種模式。他在UTT理論中提出：與意識(shí)思維相比，無(wú)意識(shí)思維不會(huì)受到信息加工容量的限制，而且加工速率要遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于意識(shí)思維。如果把無(wú)意識(shí)思維比作是一臺(tái)非?，F(xiàn)代化的計(jì)算機(jī)，那么意識(shí)思維則只不過是一個(gè)極其古老的算盤。由于認(rèn)知負(fù)荷的存在，基于邏輯推理的意識(shí)思維，在復(fù)雜、不確定、壓力狀態(tài)下受到了極大阻礙，而基于經(jīng)驗(yàn)自動(dòng)化的無(wú)意識(shí)加工則發(fā)揮了更加重要的作用[10]。

Rechard Cyert, James Mach研究指出，在復(fù)雜、不確定條件下決策者做出決策時(shí)，決策者的決策行為是基于一系列決策的特別響應(yīng)和存儲(chǔ)于其頭腦中早已形成的決策規(guī)則。這些決策的特別響應(yīng)是通過決策者豐富的經(jīng)驗(yàn)形成的。此外，1960年Adrian de Groot 研究發(fā)現(xiàn)，國(guó)際象棋大師與業(yè)余愛好者相比較而言，在腦部長(zhǎng)期記憶中存儲(chǔ)了上百種關(guān)鍵的棋局，他們?cè)谶M(jìn)行比賽時(shí)，更多是通過與經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行“匹配”，并進(jìn)行“模擬計(jì)算”，從而做出“下一步”選擇[11]。同樣，在非常規(guī)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)，應(yīng)急決策者通過基于“經(jīng)驗(yàn)”的無(wú)意識(shí)加工，直接快速地確定哪些是關(guān)鍵的決策信息，抓住應(yīng)急狀態(tài)下的核心決策問題，并將決策問題同知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，高速匹配形成快速?zèng)Q策。從而克服了認(rèn)知加工容量限制，同時(shí)也降低了決策時(shí)間成本。

（二）基于“經(jīng)驗(yàn)”的直覺創(chuàng)新思維路徑

非常規(guī)突發(fā)事件情景復(fù)雜多變，而且極少或從未發(fā)生過，決策者缺乏對(duì)于同類別重復(fù)事件的認(rèn)知和決策經(jīng)驗(yàn)，所以非常規(guī)突發(fā)事件應(yīng)急決策中經(jīng)驗(yàn)的運(yùn)用絕不應(yīng)該是單純的經(jīng)驗(yàn)主義、拿來(lái)主義。這種情形下，需要決策者的創(chuàng)新思維能力。正如，我們經(jīng)常提到的“急中生智”。這種“智”，并不是憑空想象而來(lái)，而是“厚積薄發(fā)”的必然結(jié)果，“厚積”則是豐富“決策經(jīng)驗(yàn)”的積累。同時(shí)，基于“經(jīng)驗(yàn)”的直覺思維過程，則是進(jìn)行非常規(guī)突發(fā)事件創(chuàng)新決策的根本路徑。

首先，存儲(chǔ)在人腦部的“經(jīng)驗(yàn)”，內(nèi)容是豐富的，龐大的。對(duì)于非常規(guī)突發(fā)事件應(yīng)急決策而言，在“經(jīng)驗(yàn)”寶庫(kù)里，與決策直接相關(guān)的信息應(yīng)該是匱乏的，但與決策間接相關(guān)卻相當(dāng)重要的信息是大量存在的，而這些相關(guān)信息恰恰是決策創(chuàng)新的重要源泉。在邏輯推理思維模式下，決策者則很難利用所有的信息，因?yàn)檫壿嬎季S須以語(yǔ)言為載體才得以展開,人類利用語(yǔ)言將客觀對(duì)象的性質(zhì)關(guān)系轉(zhuǎn)換為符號(hào)化的思維單元置入主體的認(rèn)識(shí)領(lǐng)域[12]，但非常規(guī)突發(fā)事件情景復(fù)雜多變，它的客觀屬性難以用單一的、有限的、確定的語(yǔ)言符號(hào)表示清楚，而基于“經(jīng)驗(yàn)”的直覺思維，是以非邏輯的頓悟、靈感，直接對(duì)非常規(guī)突發(fā)事件應(yīng)急決策對(duì)象形成綜合認(rèn)識(shí), 從而克服了通過語(yǔ)言轉(zhuǎn)換刻畫、把握對(duì)象的局限，這是進(jìn)行創(chuàng)新決策的起點(diǎn)。此外，基于“經(jīng)驗(yàn)”的直覺思維也不像邏輯思維那樣依據(jù)既定的前提向單一方向搜索行進(jìn)，它呈多向發(fā)散的特點(diǎn), 按網(wǎng)狀而非線性的方向展開思維，綜合利用存儲(chǔ)在知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)系統(tǒng)中的各種信息。進(jìn)而，當(dāng)邏輯思維在探索未知領(lǐng)域的某一方面受阻、徘徊不前時(shí)，基于“經(jīng)驗(yàn)”的直覺思維常能使人們沖破思維定勢(shì)，另辟蹊徑，從別的方面取得認(rèn)識(shí)的深入和飛躍，從而形成創(chuàng)新決策。

（三）經(jīng)驗(yàn)?zāi)軌蚪档蜎Q策壓力

非常規(guī)突發(fā)事件應(yīng)急決策與日常例行決策相比，決策者面臨更大的決策壓力，這種壓力足以對(duì)決策者的績(jī)效帶來(lái)消極的影響。而“經(jīng)驗(yàn)”是決策者有效的減壓工具，可以弱化“惡性壓力”的負(fù)面作用。

所謂壓力是指為了完成某項(xiàng)任務(wù)時(shí)，由于感知到的所需要的資源超出實(shí)際擁有資源，所導(dǎo)致的生理、情緒、認(rèn)知和社會(huì)等因素的變化。這個(gè)定義著眼于，需求與供給之間的矛盾性。這些需求產(chǎn)自對(duì)災(zāi)害、環(huán)境、社會(huì)等因素的感知，供給則依賴于個(gè)人認(rèn)知、生理限制、培訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)等多種因素。一方面，壓力來(lái)源于感知，Gillis認(rèn)為不是帶有壓力性的環(huán)境而是對(duì)于壓力的感知經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致了決策判斷方面的問題[13]。也就是說(shuō)，只有決策者在壓力環(huán)境下，能夠通過自己的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)感知到壓力源的存在，才會(huì)讓決策者產(chǎn)生壓力感，進(jìn)而影響決策質(zhì)量。從這個(gè)角度而言，經(jīng)驗(yàn)會(huì)促使壓力感的產(chǎn)生。

另一方面，壓力感與決策者可以供給的資源也緊密相關(guān)。決策者可以供給的資源與需求間的差距越小，決策者的壓力感也會(huì)降低。從這個(gè)角度看，作為決策者可以供給的資源，豐富的決策經(jīng)驗(yàn)可以降低決策者壓力感。正如，突然發(fā)生火災(zāi)，如果決策者有過滅火的經(jīng)驗(yàn)，便不會(huì)產(chǎn)生過大的壓力，仍然保持清醒的頭腦，正確處理所面臨的問題。

從以上兩種角度看，經(jīng)驗(yàn)和壓力之間的相互作用是雙向性的。二者雙向作用的總和，是二者相互作用的結(jié)果。美國(guó)的研究者，通過對(duì)采礦工人煤礦災(zāi)害外傷壓力、燒傷壓力與模擬逃離訓(xùn)練之間關(guān)系，以及地下煤炭火災(zāi)行動(dòng)表現(xiàn)的研究發(fā)現(xiàn)，一般而言，實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)和培訓(xùn)經(jīng)歷越是豐富的礦工，表現(xiàn)出更小的壓力感。此外，Lansdown發(fā)現(xiàn)在壓力下，有經(jīng)驗(yàn)的司機(jī)的應(yīng)急能力也要強(qiáng)于新手。

實(shí)質(zhì)上，若要提高非常規(guī)突發(fā)事件應(yīng)急決策的決策質(zhì)量，對(duì)于經(jīng)驗(yàn)與壓力之間的雙向作用，應(yīng)該是強(qiáng)化“經(jīng)驗(yàn)”的正向作用，削弱其負(fù)面作用，這就要求決策者的“經(jīng)驗(yàn)”，不僅僅是清晰的知曉壓力源的存在，更應(yīng)該熟練地掌握解決問題的具體方法，這樣才能使得決策者在二者的影響下，達(dá)到?jīng)Q策績(jī)效最佳，從而提高決策者的決策技能。

四、未來(lái)研究方向

其一，由于自然決策、直覺決策、應(yīng)急決策三種決策研究領(lǐng)域，研究背景高度相似，筆者通過歸納、引用，自然決策、直覺決策領(lǐng)域的重要結(jié)論，闡述了經(jīng)驗(yàn)在非常規(guī)突發(fā)事件應(yīng)急決策過程中的重要意義。而且，在今后的研究中，我們可以通過借鑒自然決策領(lǐng)域、直覺決策領(lǐng)域中的一些研究方法（如個(gè)案研究、訪談法、心理測(cè)量、實(shí)驗(yàn)研究）深化對(duì)非常規(guī)突發(fā)事件應(yīng)急決策經(jīng)驗(yàn)運(yùn)用的研究，進(jìn)一步確認(rèn)經(jīng)驗(yàn)在非常規(guī)突發(fā)事件應(yīng)急決策中是否也處于決策模型的核心地位。同時(shí)，正如文中所論述，非常規(guī)突發(fā)事件應(yīng)急決策模型應(yīng)該是現(xiàn)有自然決策理論模型（RPD模型）和直覺決策理論模型的有機(jī)結(jié)合體。我們可以進(jìn)一步結(jié)合自然決策、直覺決策理論，通過擴(kuò)充RPD自然決策模型，全面刻畫非常規(guī)突發(fā)事件發(fā)生時(shí)決策者的實(shí)際決策過程，構(gòu)建非常規(guī)突發(fā)事件應(yīng)急決策決策模型。

其二，分析論證出經(jīng)驗(yàn)的正面積極作用，并不是研究的最終目的。探尋發(fā)揮這些積極作用的方法，才是進(jìn)一步研究的方向。一方面，如“快速匹配”等基于“經(jīng)驗(yàn)”的決策技能，不應(yīng)該是單純的時(shí)間積累的結(jié)果，我們可以通過實(shí)際決策環(huán)境的模擬，對(duì)決策者進(jìn)行有效的培訓(xùn)，增強(qiáng)決策者的決策技能。另一方面，研究激發(fā)基于“經(jīng)驗(yàn)”的直覺決策思維的方法，對(duì)于發(fā)揮直覺決策思維的主觀能動(dòng)性，提高非常規(guī)突發(fā)事件決策者的決策創(chuàng)新能力有重要的意義。

其三，非常規(guī)突發(fā)事件應(yīng)急決策，決策質(zhì)量的高低會(huì)對(duì)整個(gè)社會(huì)產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響，如果決策失誤則可能導(dǎo)致不可預(yù)見的惡劣后果。由于應(yīng)急決策的復(fù)雜性以及多學(xué)科交叉等特點(diǎn), 非常規(guī)突發(fā)事件應(yīng)急決策不可能由某個(gè)人單獨(dú)完成而需要群體決策。在應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)，會(huì)有來(lái)自各方面的建議和指導(dǎo)。但由于每個(gè)建議者、輔助決策者的經(jīng)驗(yàn)都各自不同，而基于“經(jīng)驗(yàn)”產(chǎn)生的應(yīng)急決策很有可能會(huì)發(fā)生沖突。此時(shí)，對(duì)于“非常規(guī)突發(fā)事件-集體決策”的決策機(jī)制研究具有重要的意義。如Sniezek和Buckley于1995年提出的決策者-建議者系(Judge-Advisor System,簡(jiǎn)稱JAS)[14]，可為此問題的進(jìn)一步研究提供理論依據(jù)和基礎(chǔ)。

綜上所述，基于經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ降姆浅Ｒ?guī)突發(fā)事件應(yīng)急決策，是從更為現(xiàn)實(shí)的角度解決現(xiàn)實(shí)決策與理想最優(yōu)之間的差距問題。這將為非常規(guī)突發(fā)事件應(yīng)急決策領(lǐng)域的研究提供一個(gè)全新的視角與思路。此外，通過結(jié)合自然決策、直覺決策領(lǐng)域的相關(guān)研究，可以加深應(yīng)急決策內(nèi)在機(jī)制的理解，豐富非常規(guī)突發(fā)事件應(yīng)急決策的理論框架和研究方法，并為進(jìn)一步研究拓寬了思路。

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